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江湖险恶！做了三年的信用卡催收，爆料信用卡催收行业的真实经历
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本帖最后由 风中的海 于
10:59 编辑
　　这是我毕业后第一份正式工作，想不到我会做三年这么久，最近想辞职不干了，闲来无事，想给大家唠唠信用卡方面的东西，有你知道的，也有你不知道的。因为我的工作都是跟信用卡欠费人群打交道，什么样的人我都遇到过，也算看透了人间冷暖，我会一一道来，期间也稍微给大家普及一些信用卡知识，你要有信用卡的进来看，正在欠费的过来看，正在被银行催收的赶紧进来看 ，当然了，您要是腰缠万贯的不知信用卡为何物的主，请绕道！！
　　没什么人，我想哪说哪了，信用卡这东西是从国外引进来的，在欧美发展这么多年比较成熟了，日本也很发达，好像日本人平均一个人也六张信用卡，在中国应该在2000年后开始兴起吧，然后03--08是个疯狂增长期，每个银行都在抢占这个市场，招了很多的人给人办卡，我记得那个时候大学生都可以办卡，有的小银行门槛跟低，只要有身份证就可以办卡，这也给后来出现大量死账留下隐患，
　　07,08 年的时候很多非法中介打着租房，找工作的名义把收上来的身份证集中办卡，然后卷铺走人，坑了不少人，很多人都是等银行找上门的时候才知道自己名下有张欠费的信用卡，冤不冤，报案这种事情一时半伙也不会给你个说法，这些人我在工作中遇到很多，都是马大哈型的，后面我会再讲，这里我给大家一个忠告，自己的身份证千万不要随便给别人！！！
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从头到尾，看完了
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楼主，您好！
首先感谢您分享这个行业的心得，呵呵·················我是一个80后，也是 ...
前辈也是做银行催收的吗？我最近也是在面试这个，本来面试的伪控，结果被推荐来做催收，也是没头绪啊。麻烦问下前辈，在招行做催收怎么样呢？或者你觉得催收这份工作怎么样呢？
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　　接着说，信用卡说白了就是银行给你的一笔小额贷款（当然了有些超级卡的额度会有几十万的），你只要在规定的时间内还上就可以了，取现还要收点手续费跟利息。分期也是一样的，所以信用卡用好了很方便，可以解你一些燃眉之急，
　　但是现在的人很多都不止一张卡，会有以卡养卡，拆东墙补西墙的状况，还有的对欠费意识淡薄，觉得没有什么关系，反正钱是国家的，我先欠着，等哪天有钱了再还等等错误思想，我的工作主要就是跟这些人打交道，我就以一个业内人士告诉你，欠钱不可怕，就怕欠钱没文化，信用卡的最高境界就是拿国家的钱自己用，还不让银行的人有说头。。
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　　还最低还款额不会影响信誉，但是银行会多收你一点利息，
　　晚了几天问题不大，但是各个银行的政策不一样，要是非要严格按政策来是很麻烦，你可以带上身份证到中国银行去查本人的诚信记录，看看有没有上黑名单，我只能凭 我的经验告诉你，几天的话问题不大，真要上了黑名单，会很麻烦，对车贷房贷甚至出国都会影响，具体的我后面再说，消除记录一般是7年，
　　交行的青年卡我也在用，没有年龄限制，我有一朋友都三十好几了还在用
现在的规定是5年&
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　　说了这么多，我介绍一下我的工作：银行催收专业，说白了就是替银行要账的，我们不属于银行人员，银行也有自己的直催系统，我们属于外包公司。
　　有人要问了，为什么银行要找你们外包公司的人要账，那是因为每个银行每年光是信用卡的死账就是好几千亿，都要自己催收的话，人手不够，还有就是有些欠款人不好银行亲自出面催收，毕竟欠钱的什么人都有，地痞流氓，必要时可以用一些非常规手段才能把钱收上来，这个时候就需要我们这些公司了，一句话，哪怕出事了，银行也可以推得一干二净，
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　　话说楼主当初是在网上看到公司的招聘，说是招法务，还有外勤人员，我刚毕业什么都不懂就投了，简单面试后了解了大概，开始觉得跟银行沾边，坏不到哪去，第二天就屁颠屁颠的上班去了，从此就踏上了一条不归路，，，，，，，，，，，，
　　一般信用卡欠费在三个月以内的由银行内部开始第一遍催收，这个时候忘记了，什么资金一时周转不灵的在银行的催收后基本上都把钱还上了。但是也有很大一部分就是没钱，老赖，或者关机，换电话号码躲债的，过了三月后银行就把这些客户交给外包公司，三个月一算，你要回来的钱越多，提成就越多。
　　所以银行会把客户当初办卡的一些资料提供给外包公司，包括姓名，身份证，工作，住址，家人，紧急联系人电话。必要时也可以调取账单。
　　所以信用卡的催收人员一般分两种，一种就是在办公室照着银行给的电话一一联系客户，就是法务专员，，当然了，大部分都是死机，关机，或者一听你是要钱的就立马拉黑，一般都是打着律师事务所的名义给客户打电话，开场白是：XX你好，我们是XX 银行委托的律师事务所，正式受理你在XX银行欠款一案，然后就是跟客户核对信息，主要就是要把人镇住，一般人主要听到律师什么的都会有些怵，那些老油条除外，呵呵，他们就是派出所打电话都没用，没钱 就是没钱，一副死猪不怕开水烫的样子，你也没辙
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　还有一种就是外勤人员，就是照着银行给的公司地址，家庭地址，甚至是户籍地址上门催收的，这些人一般会招些退伍军人之类的，经常有一些顽固不化人员，动粗的都有，哎，没办法，但是法务人员跟外勤没有严格区分，通常二者你都要兼顾，我们公司后来就是银行外包给公司，公司在包给具体个人，比如说每个月给你200万的案子，你收多少回来就算多少的提成
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　接下来我就说说我这三年的经历，解答问题时间顺延。（希望大家提一些含金量的问题，那些百度都能搜的问题就不要问了）
　　我刚进公司的那会，正是公司大张旗鼓的时候，我记得跟我一同进去的就有十几个，女的都是做后勤，发发信件，统计数据什么的，蛮轻松的，但是工资不高，要是她所在的小组那个月业绩很好的话，后勤也可以有一部分提成。男的都是做催收，一开始都是做外勤。
　　信用卡分很多银行，所以公司里面也分了很多的小组，如交通组，光大组，兴业组，中信组，深发组等等，，每个组一个组长带着7,8个组员进行催收，我进去的时候被分到了深发组，做电催的每个人两部电话，一台电脑，
　　我开始就听那些老员工怎么打电话跟客户沟通，大家可以想想一般电话给客户沟通的都是和声和气，低三下四的求着人家（参照保险，基金，理财产品），但是他们不是的，开口律师，闭口法院什么的，个个都趾高气扬，反倒那些欠款人个个都跟孙子似的，我当时就觉得这个工作不错，至少可以装逼，不用装孙子。也有些蛮横不讲理的客户，那些老员工直接开口大骂，真是过瘾。不过我们还不能一来就打电话，组长让老员工带着我跑了几天的外勤，蛮累的，倒也落的自在。
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　　跑外勤要带着数码相机，录音笔，律师函，催款单，公文包，一般是两个人一组。市区的话做公交地铁可以报销，区县的话可以包车，一般公司也有车，早上出去，晚上回来，还有要去客户户籍地址的那就要去外地了，一般去之前带上二三十个在一起的地址，包车去个一星期左右。当然了去外地最好四五个人一起，怕出意外，后面我会说到。
　　先要说一下，一般银行把客户给我们公司时候，第一时间不是外访，而是电催，能联系上卡人的就要跟他核对地址，看这个地址是否有效，卡人都不在了，那还去个鬼，（除非你能判断他在说谎）卡人还在单位的，还在住址的，这个时候就可以外访了，东西带齐，上门就说是受XX银行委托的律师事务所，我们是工作人员，但是一般卡人会认为我们是律师，这个我们不管，要的就是 这个效果，接下来就是告知，询问为什么会有欠款，再把不及时还款的后果告知，反正就是一通balabalalaalalalaalalalal,类似于谈判专家的样子，这个过程绝对是斗智斗勇，谈的成功的，当时就跟你去银行把钱还了，再次的就是承诺在什么时候还款，签承诺书。最失败的就是爱理不理，直接把你撵出去的，一句话，什么人都有，还有拿刀砍你的，
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　　跟大家讲几个好玩的，或者是奇葩的。。
　　我们那个组长之前带人去外访，带着强大气场一进去，哇塞，沙发上坐着一水纹身的光头党，一看就知道是混混那种的，当时就吓死了，但是没办法来都来了，也不能认怂，说明来意后，那个卡人到也没说什么，很平静的说知道了，过几天就去还，我们组长赶紧就坡下驴闪人了，关门就一路小跑深怕那些人追上来打，回来直接说这个地址下次不要再去了，这个卡人也不要再催了，惹不起，成死账退回银行好了，谁知道过了几天那个人真把钱还了，从那后，我对黑社会直接改观，人家真正混世的，还都讲道理，反倒就是那些地痞流氓，老赖，那脸皮叫一个厚，去多少趟也无所谓。
　　还有一个卡人是做生意的，在当地有些名声，只不过生意失败破产了，每次我们去他家，他都要请我们吃饭，喝酒，客气的不行，搞的我们都不好意思，反正就给他一直拖着，最后到期也没还，我们跟他之间一直都是客客气气的，后来此人又欠款回到我们手里，我们都知道了，外访的时候到饭点就直接去他家蹭饭，哈哈哈哈哈哈哈
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　　但是老实说，大部分卡人之所以欠款，家里确实不怎么样，穷困潦倒，孤儿寡母，还有的家里还是像过去那种茅草房，说出来你都不信，所以别看那些在外面光鲜亮丽的年轻人，背地里不知道欠了几张信用卡，
　　我一直坚持说有钱谁都不愿意欠别人钱，我哪怕欠别人一块钱，我狠不得马上还给他，大部分的人之所以会欠钱不外乎这几种情况，
　　一是消费无节制，不能控制自己，工作又不稳定，冲动享受型，有收人的时候还行，一旦没有了收入，欠款就自然了，这类人一般是赶时髦的年轻人多，尤其是女孩子，买手机电脑什么的 ，
　　二是想创业，又没资金，只能通过办卡筹集钱，不料生意失败，也不能力还款这类的80后的人大学生多
　　三是之前用的好好的，突然家里发生变故，生病，车祸什么的，没办法只能急用钱，这个我一般是抱着同情的态度，给予最大的帮助
　　四是就是好吃懒做行的，就是想办卡骗银行国家的钱，金额又不大，不够上岗上线的，你也拿他没辙，这种人最可恶，通常他的态度也是最差的，怎么无理取闹怎么来
　　最后就是一些问题账户，包括盗办的，盗刷的，等等，这个基本上收不回来
　　总的来说，信用卡的人群还是年轻人为主，尤其是80后的，人前光鲜，人后一屁股债的人大有人在，包括那些什么总，什么总的，都是装逼的一把好手，
　　自我的约束不足，虚荣心的膨胀，加上诚信的缺失，导致信用卡欠费人群每年呈增长的趋势。这个行业也就诞生了，
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真实记录:在办公室里通常你没有看到他们，但是他们确实是存在公司办公室里上班。有时候需要往外面跑。但是大部分时间都是在办公室里面打。
做这份工作说实在话不是一般的人能熬得住，但是能熬得住的人都有着非常成熟的思想和冷静的头脑。面对客户的时候必须耐心地了解客户的情况，所以你所必须学到的知识会非常全面。包括信用卡的申请，计算利息方法、逾期的危害、还款的途径和方法。
任务很简答，就是把钱收回来。过程很有挑战性，需要你各方面发挥出来，不仅需要的是专业的解答，还有对人心理的把握。有些人有钱但是不应会还，这时候你也必须要想办法，做这份工作好的不一定要彪形大汉，但是却是要内心强大的人，特别是一些上门催收的案例，或者一些欺诈的案例。都能锻炼你强大的内心。(电视上淋红油、恐吓这是夸张表现，但不乏存在)
总之我看到催收的很多同事都是结婚了的，，都比较成熟，且业绩做得好那个十分彪悍。平均工资8000左右吧(仅仅是我以前那里的参考)。所以，其实可以做，但是比较辛苦。
回答者：g***2 |
看你是做哪一级的信用卡催收。银行信用卡催收是分很多级的，行内的有前期催收，后期催收，还有就是行外委外公司的催收。从工作难度上来讲，当然是越后的催收工作越难做。从福利上来讲，一般都是银行内部催收的福利可能会好点，当然总体还是看当地的具体情况。催收工作说好做也不好做，主要是看你的心态了。催收员的主要职责也就是催别人还款，让用卡人养成良好的用卡习惯是次要。在行内前期的催款当中，主要是提醒，在和客户的沟通当中还是比较容易的，回款还是比较乐观，工作难度可能大多就在于累，工作时常比较长，算是体力活。后期催收和委外催收难度就很大了，在现在的经济情况下，能把信用卡拖到后期催，这样的人大多就是没钱的，催款工作中难免会和客户有争执和不愉快，和客户争分夺秒，斗智斗勇是经常的。做这样的工作，是需要一定技巧和耐心的，一定要把生活的工作分开，掌握好的催收技巧，用好的心态去面对这样的工作，也有比较好的发展。希望能帮到你，呵呵··
回答者：d***3 |
您目前处于未登录状态很多都新成立了信用卡部门，不知前景如何？作信用卡催收工作需注意些什么？请有经验的人热心回答
我曾任过农行县支行银行卡部经理，信用卡是银行最有发展前途的一个产品，它具有投入高，风险大，收益高的特点，目前银行卡收取年费以后是银行卡收益的新的增长点，对从事这项业务的员工的业务素质要求很高，现在农行把卡部的外勤人员叫做客户经理，具体的职责是：拓展银行卡业务，包括集团性客户的攻关，拓展商户的POS业务，负责全行的ATM和POS的日常管理工作，拓展并办理贷记卡客户的业务，拓展网上银行、电话银行业务，负责贷记卡恶意透支客户的清收业务等工作。
要注意以下几点：
1、要掌握形成恶意透支的客户的相关信息，如：电话、手机、住址、工作单位，担保及质押金的情况。
2、催收工作最好有两个人一起完成，并发出催收通知单，让透支人签字。
3、一旦出现找不到透支人的情况，要及时向领导汇报，经领导同意后向公安机关报案，以便及时收回透支款。
信用卡催收专员岗位职责
1、负责信用卡逾期账户管理；
2、通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收；
3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；...
银行外包的。
交通银行和中国银行的信用卡审批比较容易，但是额度的提升有难度，其次是工商银行，如果批复的额度高了就很难提升了，很低的话，三个月提升一次。
招商银行和农业银行的额...
我认为你现在最需要得是和自己谈心.你为什么不自信?不相信自己得能力呢,我也是信用卡中心得职员,成绩优秀,我觉得信用卡比起其他业务都好做,首先不用客户出一分...
答: 华联教育说是孩子去加拿大上高中，要提供12个月的资金来源说明，是直接把钱存到银行12个月就行吗？
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