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【培训对象】
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人
【培训收益】
本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用
　　企业产品质量管理&&关于企业产品质量管量中存在的问题
　　鹰展光通科技有限公司刘经理：
　　一个企业而言，要提高经济效益，从根本上讲，首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。但是，当前我司在产品品质量管理工作中，还存在着一些这样那样的问题，这是我工作以来，对我公司在品质管理工作的分析与见解，就存在的相关问题
　　1.产品质量水平与市场需求脱节
　　2.企业的外协件产品质量存在互不相配的问题
　　3.自制件、成品组装存在着质量水平不稳定，起伏大的现象
　　4.产品质量管理人员素质差
　　深圳邦思公司根据刘经理所提出的问题点，定制一套质量管理培训的课纲《质量管理人员素质差怎么办 如何提高产品的合格率》，经过该课程的培训，提升了鹰展光通科技公司品质人员的素质，提高了产品质量，减少了不良品的产生，开拓了更多市场，为企业获得了更多利润
　　受训对象
　　企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。
　　内训大纲
　　1. 序言（0.5小时）
　　本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用
　　1.1 通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。
　　1.2 什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。
　　1.3 学员演练&&组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目
　　1.1.1 目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队
　　1.1.2 各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用
　　1.1.3 为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品
　　1.1.4 了解学员关于本课程的关注点
　　1.4 界定本课程主要内容，明确课程目标
　　2. 研发质量管理概述（1小时）
　　本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。
　　2.1 什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？
　　2.2 质量等级，其与客户需求的关系
　　2.3 过程质量与交付件质量
　　2.4 对质量的理解误区
　　2.5 质量管理概念
　　2.6 全面质量管理
　　2.7 质量管理活动
　　2.7.1 质量策划
　　2.7.2 质量保证
　　2.7.3 质量控制
　　2.7.4 质量改进
　　2.8 质量管理的四个等级
　　2.9 产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
　　2.10 案例：触目惊心的质量事故分析
　　2.11 什么是质量成本
　　2.11.1 预防成本
　　2.11.2 鉴定成本
　　2.11.3 失效成本
　　2.12 质量成本曲线
　　2.13 质量成本在产品开发过程中的指导意义
　　2.14 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
　　2.15 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系
　　3. 产品开发过程及其项目管理（2小时）
　　本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。
　　3.1 产品开发的工程过程
　　3.1.1 产品型开发
　　3.1.2 项目型开发
　　3.1.3 产品型开发与项目型开发的相同与不同
　　3.1.4 产品开发流程缺乏结构化的危害、示例
　　3.1.5 结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次
　　3.1.6 结构化产品开发流程的层次结构
　　3.1.7 产品开发主流程及阶段流程
　　3.1.8 产品开发流程各阶段介绍
　　3.1.9 概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
　　3.1.10 计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
　　3.1.11 开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
　　3.1.12 发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
　　3.1.13 验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
　　3.1.14 生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
　　3.1.15 阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）
　　3.1.16 产品开发主流程与支撑性流程简介
　　3.1.16.1 项目管理
　　3.1.16.2 技术评审与决策评审
　　3.1.16.3 质量管理
　　3.1.16.4 配置管理
　　3.1.16.5 缺陷管理
　　3.1.16.6 &&
　　3.1.17 产品开发的流程裁剪：不同的开发类型建立适当的流程
　　3.1.18 针对不同类型的产品开发项目进行裁剪
　　3.1.19 流程裁剪的其他原因：规范与效率的平衡、质量与成本的平衡
　　3.1.20 流程裁剪的原则和方法
　　3.1.21 案例分析：针对不同类型产品的流程裁剪方法
　　3.1.22 研讨：贵公司应如何进行产品开发流程裁剪？
　　3.1.23 IPD与CMMI的关系
　　3.2 产品开发的项目管理，掌握在产品开发过程中，确保产品质量的前提下，达成时间和成本要求
　　3.2.1 什么是项目？
　　3.2.2 项目的特征
　　3.2.3 什么叫项目管理
　　3.2.4 项目管理的精髓&&平衡，如何平衡？
　　3.2.5 三个三角形，9个纬度
　　3.2.6 学员讨论：采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成？
　　3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目，保证国际电信日产品能够上线运营？
　　3.2.7.1 目的：如何用三个三角形解决进度压力的问题
　　3.2.8 产品项目管理全过程要做好哪些工作
　　3.2.9 产品开发面临的重大主要问题分析
　　3.2.10 学员讨论：产品开发成功的标准是什么？
　　3.2.11 产品项目成功和失败的主要因素
　　3.2.12 项目管理过程组（启动、计划、实施、控制、收尾）
　　3.2.13 启动子过程：明确项目目标，正式地开始项目
　　3.2.14 计划子过程：界定和分解项目目标，及产生行动方案（注意：不是技术解决方案）
　　3.2.15 控制子过程：清楚地界定项目所处状态，和计划进行比较；如有偏差，采取纠正措施
　　3.2.16 收尾子过程：有序而正式的收尾，实现个人/项目能力向组织能力的转化
　　3.2.17 如何制定项目计划
　　3.3 产品开发过程中的质量活动
　　3.3.1 质量策划
　　3.3.2 质量控制
　　3.3.3 评审与测试
　　3.3.4 质量保证
　　3.3.5 质量改进
　　3.4 案例分析：产品过程管理
　　3.4.1 目的：理解产品开发的基本原则，发掘其中的改进点，并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。
　　4. 如何制定产品开发的质量计划（1.5小时）
　　本章节学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。
　　4.1 产品质量计划的目的和内容
　　4.2 产品总体质量策略
　　4.3 用什么来标示产品质量目标
　　4.3.1 介绍度量的概念
　　4.3.2 度量在产品质量计划中的意义
　　4.3.3 过程度量
　　4.3.4 交付件度量
　　4.3.5 产品开发项目的四个基本度量项：Q、C、T、S
　　4.3.6 什么是指标，什么是目标
　　4.3.7 如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标
　　4.3.8 度量指标的分解原则
　　4.3.9 常见的过程度量项
　　4.3.10 常见的交付件度量项
　　4.3.11 项目级的度量分析
　　4.3.12 组织级的度量分析
　　4.3.13 组织能力基线
　　4.3.14 开发能力与成熟度
　　4.4 如何确定产品质量目标
　　4.5 如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标
　　4.6 质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证
　　4.7 演示讲解：产品质量计划
　　4.8 学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划
　　5. 如何进行有效的产品技术评审（3小时）
　　本章节学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。
　　5.1 评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置
　　5.2 评审的分层分级
　　5.2.1 走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计
　　5.3 结构化的评审流程
　　5.4 文档在产品质量中的意义
　　5.5 走读
　　5.6 正规检视
　　5.7 技术评审
　　5.8 管理评审
　　5.8.1 里程碑评审
　　5.8.2 业务决策评审
　　5.9 审计（在质量保证中详解）
　　5.10 评审组织及其评价
　　5.11 评审工具&&建立CheckList
　　5.12 需求评审
　　5.12.1 关键点
　　5.12.2 常见问题及解决方法
　　5.13 设计评审
　　5.13.1 关键点
　　5.13.2 常见问题及解决方法
　　5.14 代码评审
　　5.14.1 关键点
　　5.14.2 常见问题及解决方法
　　5.15 对评审的有效管理
　　5.15.1 项目经理如何管理
　　5.15.2 PPQA如何监控
　　5.15.3 项目组成员如何实施
　　5.16 案例分析
　　5.16.1 通过实际案例，学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表
&激活&质量管理系列培训课创建人
商业管理和经济学硕士
长江商学院质量文化讲师
曾亲受朱兰博士指导；擅长质量管理和生产管理培训，&微创新&思想的传播者，担任三家大型企业高级管理顾问职务；十多年培训、辅导经历；涉及三十多类行业；数百家企业现场指导经历； 数千家企业培训经验，学员上万人次；
擅长建立以执行力为基础的质量管理文化，并在企业班组建设中得到广泛应用，对8090后员工起到非常好的引领作用，是真正的企业管理教练，启发团队智慧，实战的管理型导师，在质量管理和生产管理培训、咨询方面有很深的造诣以及客户满意度的最大化、有着丰富的实战经验。
【研究方向】质量管理；企业执行力；质量控制管理与绩效提升；现场管理；目标管理 ；流程优化，质量工具的应用。
【辅导特点】把优秀的管理理念通过建立企业的管理体显现，有效的将理论与实际相结合做到&知&&行&合一，有效处理企业管理当中的盲点。辅导中的培训课程通过幽默精彩的案例与学员共同分享，把高深的理论用通俗的语言深入浅出的进行讲解。
【工作方向】
质量意识与质量文化
质量管理及培养员工责任心
质量意识及培养员工责任心
&质量没有借口
【部分客户评价】
 李勋义老师是真正把我们雅昌装在心中做事的人！
--------毅昌印刷
 感谢李老师一路的陪伴，不仅仅是关注我们合作项目，也是实在为我们着想的人！
------中兴通讯
 李勋义老师，虽然我们只有短短的接触，但您精彩的培训都给我们留下了深刻而美好的印象！
------建化管桩陈总
 在整个项目进行过程中，我们感受到李勋义老师带领的团队专业精神，给出的调研报告客观地发现了存在的问题，也给出相应的解决建议，相信会为企业的管理提升带来很大的帮助。
--------------比亚迪邹总
 李勋义老师精彩的演讲，不仅让我们更加相信我们今天的选择是对的，还也相信在李勋义老师在以后的工作中会给我们更多的指导和帮助。
----浴谷食品人力总监张总
 李勋义老师授课方式很好，能针对学员量体订制，让我们在愉快中得到学习和能力，！
-------华中师大一附中
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如何提升企业员工的质量管理意识？
来源：时代光华&&& 10:40:38&&&您是第1575位阅读者
是一个循环上升的过程，永无止境。而企业获得ISO9000认证仅仅是得到了一张质量管理的&文凭&，并非最终目标，为此，企业需要树立质量管理意识，以&持续改进，不断完善&的态度来推进质量管理工作。
然而事实上，不少企业获得认证后，却未看到什么效果，企业还是原来的模样，管理效益未见提高，顾客还是照样投诉，管理层为此感到困惑。
认为可从培训、灌输质量思想入手来提高整个公司的一个质量意识。硬性地贯标，是相当被动的，因为它不能培养出质量意识，质量意识要靠自己主动地通过各种方法培养。强调，培训是一个非常好的方法，也很重要。
实际上，一个公司质量管理的好坏，看一下他们的培训做得如何就可有个大致的了解。一些著名的公司如西门子、三洋，他们的相关培训是不断的，像&整理整顿现场培训&、&抽样技术培训&、&质量意识培训&等等都很多。
企业产品质量不好意味着企业多病，轻者伤身，重者危及生命。企业获得ISO9000认证就如同有了保持身体健康的方法，但不按此方法锻炼身体或不按医嘱吃药，也只是一时健康，日久天长其结果仍是病魔缠身，不能健康发展，从而断送其生命。
TQM作为一种现代质量管理理论，具有丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。中国培训实战专家李广泰老师的《》帮企业员工掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；掌握TQM全面质量管理&三全&&四一切&在工作中的实际应用；掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程。
建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
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如何提升员工的质量意识,减少发生不符合
在我国安全高效发展核电的形势下,组织内员工的质量意识水平显得越来越重要.本文从人员招聘;员工培训;加强管理者质量意识等方面浅谈提升员工的质量意识,减少发生不符合.
作者单位：
中国中原对外工程有限公司,中国上海,200233
年，卷(期)：
在线出版日期：
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万方数据电子出版社如何提高员工质量意识-李碧-中华品牌管理网
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如何提高员工质量意识
作者：李碧
访问人数：5654&
共有(0)条评论
目前我国经济快速发展，各类企业的员工迅速增加，再加上个别企业只追求经济利益，不顾社会影响，甚至鼓励员工做出损害客户利益的事情在目前国家监管体制尚不健全的情况下，这些企业的错误没有得到及时有效的制止
&&&编者按：“质量质量管理体系（ISO ）主任审核员(IRCA认可）培训将让您充满信心地根据国际公认的最佳实践高效地对质量管理体系（QMS）进行审核。通过将现有审核员技能向ISO...[]现代医院六西格玛质量与医疗质量管理课程培训，旨在使学员学习发现和挖掘医院\科室质量安全管理\医疗纠纷各方面问题解决技巧和方法，养成应用国际最新医院管理理念与...[]ISO 质量管理体系内审员培训，旨在使学员熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标，帮助企业进行ISO 质...[]质量功能展开培训，旨在使学员学会技术、可靠性和成本的展开相结合的方法，掌握功能定义矩阵、产品设计矩阵、过程设计矩阵、生产控制规划矩阵的编制，掌握识别关键质...[]
意识”是一个企业全体员工风险防范—新法下的员工关系管理与劳动争议处理技巧培训，全面打造系统的人力资源风险管理体系，从入职到离职管理全过程覆盖，让你全局把握，运筹帷幄，提升企业用工...[]新员工培训：角色转换与职场能力塑造课程，旨在帮助学员转变员工角色，打造职业化的心态，提升员工的责任心，热爱本职工作，寻找工作的乐趣，强化新入职员工的职业化...[]为帮助广大企业了解国家相关人力资源管理法律政策，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀我国深谙管理...[]从优秀员工做起课程，介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置，即“你的价值=公司的位置”，找到个人与组织发展...[]
对质量和质量工作工作安全分析JSA课程帮助学员正确了解JSA工具的应用范围、对象和场所；了解使用JSA工具的步骤、方法和规则；学会应用JSA工具进行设备设施安全隐患、作业场所安全隐患...[]数据分析与幻灯片应用规范培训，讲解日常编辑操作规范，对使用Excel进行数据获取、数据整理、数据分析以及图表制作等方面的具体操作分析过程进行梳理及实例演练，就...[]为提升办公室工作人员的核心技能水平，帮助企事业单位相关工作人员深度了解最新公文处理工作条例，提高各级党政机关和企事业单位的公文处理水平，促进党政机关和企事...[]TWI- JR-TTT工作关系讲师培训，内容涉及说明每日人与人的关系是工作场所中一线主管职务上最重要的一部份，必须完全了解事实并且掌握事实。了解当事人的想法与心情，...[]
的认识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。目前我国经济快速发展，各类企业的员工迅速增加，再加上个别企业只追求经济利益，不顾社会影响，甚至鼓励员工做出损害客户利益的事情在目前国家监管体制尚不健全的情况下，这些企业的错误没有得到及时有效的制止，或者最初只需要承担微乎其微的犯错成本即可获得很高的利润,极大的影响了社会上其他的企业，甚至使消费者丧失对整个行业的信心(例如乳品行业)。&&&&成功的企业总是能够从别人的失败中学习，一些企业的倒闭和逐渐增加的质量成本给我们敲响了警钟，我们欣喜的看到,很多企业开始更加关注质量。&&&&提高员工的质量意识质量意识课程培训，内容主要有中高领导层质量意识提升培训，树立正确的质量理念，各级主管层质量意识提升培训，个人质量标准，现场班组长和工程师层质量意识提升培训...[] ，从而提高企业的质量管理水平日益受到企业家的重视。但是对于到底该如何提高员工质量意识质量意识课程培训，内容主要有中高领导层质量意识提升培训，树立正确的质量理念，各级主管层质量意识提升培训，个人质量标准，现场班组长和工程师层质量意识提升培训...[],则众说纷纭，本期读者开会栏目，本着抛砖引玉的精神，与大家探讨如何提高员工质量意识。&&&&通过我们的研究发现，员工质量意识高的企业都有五个特质：领导高度重视质量；员工得到了充分的质量教育和培训；对每个工作任务都有明确的质量目标和测评体系，员工对工作高度满意；工作表现优异的员工也得到了激励，详述如下：&&&&一.上行下效,领导参与是关键中国人时常讲”上行下效”,意思是上面的人喜欢怎么做，下面的人便也跟着怎么做。一个公司,只有当领导层开始重视质量时，员工才有可能重视质量.研究发现,卓越企业的领导者在质量方面都有如下的职责,包括建立质量管理委员会、进行质量战略规划、参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性等（本文重点在于说明质量意识方面的内容，故不会将战略质量管理活动的过程展开，只是重点对高层领导如何向员工表达质量的重要性作介绍）。&&&&朱兰博士提出21世纪是质量的世纪，我们看到，质量确实改变了人们的工作方式，在大质量概念的指导下(大质量：质量的范围除了包括产品质量之外，还包括服务质量，工作质量，公司的经营绩效等内容。也就是说质量和公司的经营绩效息息相关，质量目标不仅仅是产品的质量目标，也包括公司的经营绩效),高层管理者真正开始关心质量，用质量管理的方法和理论来管理和经营企业（例如六西格玛管理：从质量战略策划开始，监控质量战略的执行，最终得到质量战略的成果）。&&&&关于高层领导如何向员工表达质量的重要性，除了亲自参与战略质量管理活动外，有很多成功的例子，下面我们将介绍一些相关的案例：&&&&海尔砸冰箱事件。在上世纪80年代中期，海尔公司曾经发生了“砸冰箱”事件，张瑞敏给全体员工上了一个质量第一的课，对于员工来说，制造出的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于是在毁掉自己的生命，从此每一个员工都觉得质量是非常重要的，但是谁都没想到，一砸竟能砸出一个世界500强的企业帝国。&&&&某个轮胎厂过去一直把它们的次品轮胎拿来出售，当然这种处理是在瑕疵不影响产品使用安全性的前提下进行的，这些次品轮胎的销售收入占公司销售收入的很大份额，作为公司质量计划的一部分，该公司决定停止次品轮胎的销售，这个政策向员工强烈的灌输了“质量第一”的信条。&&&&领导带头亲自参与时也能起到良好的效果,例如ge杰克韦尔奇在推进六西格玛管理时，不但亲自参与培训，而且亲自带领团队做六西格玛项目，取得六西格玛绿带资格，给六西格玛在ge的成功实施带来了很好的效果，也一直被业界传为美谈。&&&&质量改进会减少返工，提高效率，在一个组织推进持续改进活动时，很多员工也了解到质量改进确实会增加企业收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时，他们也担心，减少错误或其它形式的浪费可能会减少工作职位，他们常常会私下议论：“我参与这种质量改进活动，会不会使自己失业？”该公司的管理者了解了员工的想法后，明确二.质量教育,改变员工质量观念当人们认为某个事情重要时，人们一定会尽全力把这件事做好，例如，我本人由于工作关系经常出差，有时也会做长途的火车，在头半夜，我很有精神，我的观念是电脑不能丢，否则大量的资料就不见了，损失惨重，也就是说电脑最重要，这个时候根本是睡不着的；可是当到了后半夜，实在困得不行之后的观念就变成，身体最重要，睡觉吧，电脑就算是丢了也可以赚钱在买，这时就能睡着了。这个例子说明观念决定行为，当员工认为质量很重要的时候，他一定会全心全力来保证质量。&&&&例如最近嫦娥二号发射成功,当我们随便找一些人来询问嫦娥二号能不能出现质量问题时，得到的答案肯定是绝对不能出问题！为什么，因为嫦娥二号投资很大，一旦出现问题，会造成不可估计的损失！&&&&确实,嫦娥二号发射不仅仅是质量问题，还是政治问题，所以所有人都知道绝对不能出错！&&&&下面再看一个案例，某个电子行业的台资企业，为dell、siemens、lenovo、hp等客户做代工，同时也生产自有品牌的产品，在这里有一个奇怪的现象，就是给siemens、dell等要求高的客户做代工时，大家都非常的认真，制造的品质也非常的好，可是一到了生产国内的客户的产品或自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈，为什么？因为公司领导不停的教育员工，给国外大型oem客户做的产品绝对不能出错，出错了会面临大量的索赔罚款等等，所以大家都知道，给这些客户做产品，一定不能出错，于是就出现了上面的现象。&&&&从以上的例子可以看出，质量管理始于教育终于教育，这句话一点也不假，当我们一直强调质量重要时，员工就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。那么我们在进行质量教育时要注意些什么呢？&&&&对于组织的高层管理人员，我们在进行质量教育时要注重采用金钱的语言。要建立高层管理人员的质量意识，必须把质量和利润挂起钩来，应该向他们强调质量对销售收入和成本降低的机会有怎样的影响，只有当质量和利润挂钩，高层管理人员才会采取实质性的措施。例如，在民用产品领域,出现一点质量问题好像影响不大，大不了给顾客换一台，有什么了不起的？但是不算不知道，一算吓一跳。在20世纪50年代，出现了质量成本的概念，研究表明，在许多工业企业，质量成本甚至超过销售收入的20%，这个数字大大超出经理人的预期（朱兰质量手册：制造业的质量成本一般在销售收入的5%--35%的范围内变化），我们研究电子行业上市公司的年报，就能发现，很多年销售额过百亿的企业，仅仅是保修成本就有3-5亿，有的公司其保修成本甚至超过净利润！相当于有一家同样规模的企业在做虚工，这是多大的浪费啊！&&&&对于组织的中层经理及基层员工，则需要强调质量和他们的职位稳定性之间的关系，例如一家生产某种消费品的企业对一年内放弃使用该产品的消费者做了一个调查，发现一年内大概有430000名消费者放弃了该产品，而改用其竞争对手的产品，公司因此损失了大量顾客。在这些顾客中，约有1/3的人表示是因为该产品的质量问题他们才更换产品（这个原因是因为价格及其他因素的4倍）。这样就可以算出，由于质量问题而损失的销售收入为13亿美元，这笔收入本来可以提供2000个岗位，这个数据相当于一个该公司的一个子公司的全部雇员人数。&&&&三.量化管理,明确的目标与测评体系改进产品质量
首先要制定组织各层次的质量目标及测评体系（图一），在这个过程中，我们需要制订组织中各项任务的目标及其评测方法，确定关键因素，拟定组织的质量战略。&&&&　　图一：目标体系只有不断的强调质量的重要性，才能加强全员公司目标过程目标职能目标各工作
任务目标的质量意识 ，通过实施量化管理，明确每个员工
的质量目标是激励员工重视质量的重要手段。&&&&　　对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息，还能让员工始终保持敏锐的质量意识。例如某个电子企业插件工段的例子，该工段会统计员工的插件错误率的数据，当发现某名员工工作出现失误时，会立即反馈给他，并且把实际的不良品拿给他看，如果条件允许，甚至会让他自己动手修理，通过此种方式，使得员工能够随时知道他们工作失误的情况，并立即纠正，达到提高质量的目的。&&&&　　除了针对个体的及时反馈外，有的企业还会用一些可视化图表来表示一些关键质量指标的变化状况，这样可以生动地说明公司目前的质量状况，例如，在关键工序上采用颜色管理的办法来及时的展示质量状况——红色表示质量不满足要求，黄色表示在边缘状态，绿色表示满足要求等。&&&&　　必须慎重的选择测评的标准才能给产品质量带来积极的影响，对生产力的评测标准的制定就是一个反面的例子，通常我们用产出和投入的比值来计算生产力，有些公司会使用总产出（而不是达到质量标准的产出）来计算生产力，尽管计算总产出是一项必要的工作，但是却同时也给员工传递了一种信息：产品是否达到指定的质量标准并不重要，必须改变这种死板的计算方法，只有计算那些符合标准的产出，才能表明管理层对质量的重视程度。&&&&　　和质量测评直接相关的就是绩效考核，在谈到提高质量意识问题时，有些网友认为质量意识差只需要对员工进行严厉的绩效考核就可以解决了，实际上这是误解了绩效考核的目的。绩效考核的真正目的是协助员工找出不足之处，并加以改进，同时也可以通过绩效考核来激励员工更加好的工作，达到更高的绩效，在eastman化工，甚至取消原有的绩效考评体系，而用“员工发展体系”来代替，也取得了很好的效果。&&&&　　四.工作设计,注重员工发展与授权员工在质量改进中的工作热情，很大程度上取决于他的工作性质。哈克曼和奥尔德曼(hackmanandoldham,1980)关于工作特征的研究，指出了一项令员工满意的工作应该具备的5个特征，表一显示了这些令工人的工作丰富化的特征和行为，我们可以通过工作设计使员工喜欢自己所从事的工作，从而愿意投入精力来改进工作质量。&&&&　　自从泰勒制发明以来，专业化分工使员工越来越感觉到工作的无趣，而哈克曼和奥尔德曼的研究则工作特征定义相应采取的管理措施成功案例所需技巧的多样性工作所包含的活动的多样性程度及其所需要的员工技术和才能的多样程度。横向的工作扩大化：把原有的几项工作结合成一项，让员工来完成。toyota，多能工训练，u型生产线等工作任务的明确性员工应该从头到尾对一项工作负责，并且可以看到明显的产出。把员工的工作合理分类，按顾客，按产品toyota，价值流经理haier，人人都是sbu工作的重要性员工的工作对内部顾客和外部顾客有什么样的影响。给员工提供与顾客直接进行交流的机会haier，人人都是sbu工作的自主性在工作计划和执行中给员工更大的自主权纵向工作扩大化：给员工更大的工作自主权toyota，充分授权，一线员工可以决定停线。nissan，mini-ceo工作反馈让员工能够直接看到其工作成果。建立反馈体系给员工提供直接的工作信息反馈。toyota，目视管理正好可以弥补泰勒制的不足，哈克曼和奥尔德曼同时表示，不是所有人都愿意从事更具有挑战性的工作，所以在进行工作设计时要就具体案例具体分析，但是我们防止把人们安排到他不喜欢或不擅长的岗位上去。&&&&　　工作设计的另外一个主要目的是形成自我管理团队，自我管理团队是针对团队的一种特殊的工作扩大化方式，这种团队有个特点：（1）每个工人都经过了严格的训练，具有多样的技能，能够进行工作互换；（2）小组具有一定的作业自主权，具有安排生产计划和监督工作完成得权力。&&&&　　当一个企业有用训练有素的团队和训练有素的员工时，就可以开始充分的授权给员工和团队，授权不仅意味着把权力下放给员工，而且意味着鼓励员工主动投入到工作中来，扩大他们的工作范围，提高他们的工作能力和技术。&&&&　　当员工在工作中得到更大的授权时，对工作的自主权以及由此带来的责任感会使其更加努力的工作。同时给员工授权也体现了管理者对员工的信任，从而改变员工和领导之间的关系，使大家愿意为共同目标而努力，形成持续改进的文化。&&&&　　授权会带来重新定义组织各层角色和职能的问题。例如，在某个银行里，他们是这样分工的：&&&&　　●高层管理者充当塑造者和指导者的角色。塑造者负责明确公司的使命并传递给员工；指导者则在中层经理遇到困难时应该给予他们必要的帮助。&&&&　　●中层经理出了完成自己的本职工作外,作为协调人,他们起着承上启下的作用,同时也要帮助一线员工解决他们的问题●一线员工是最终产品的主要生产者,他们需要掌握做好工作必须的知识,同时根据他们得到的授权来决定工作该如何完成值得注意的是,在给员工授权的同时,管理层同时要提供必要的信息、反馈并规范员工的工作手段。&&&&　　我们来看一个案例，在日本nissan公司，他们充分对员工授权，公司里的每一条生产线甚至每一段生产线都要负责自己生产线的盈亏，每一个员工都有自己就是老板的心态（mini-ceo）,他们全部都是通才，具备生产管理、设备管理、人员管理、安全管理、质量管理、物料管理等全套技能，他们想尽一切办法来通过制造创造利润，高层管理者只需要给他们提供必要的建议。&&&&　　五.激励措施,对员工的表彰与奖励表彰是对员工出色的工作表现的认可，奖励是对员工出色表现的物质奖励，通过表彰和奖励等对员工认可的手段，会极大的提高员工对质量工作的热情。德鲁克说过一句话：员工会根据激励的投向决定他们的行为，当我们开始激励在质量方面表现优异的员工时，无疑会对提高员工的质量意识带来很好的效果。&&&&　　表彰的形式有很多种，可以是一个书面的表扬，或者是象征性的奖励，例如双星集团进行了质量明星评比活动，这些质量明星被称为“特级质量标兵”，给他们的激励是免费出国旅游。&&&&　　奖励方面则更加多种多样，例如某个电子企业，成立了一个质量基金，每生产一个质量合格的产品基金增加125元，出现一个不合格品基金减少500元，顾客没退回一个不良品基金减少600元，每个季度结束时，公司会把基金中剩余的钱奖励给质量做出了贡献的个人和团队，也取得了很好的效果。&&&&　　综上所述，我们认为，只要能够把握住以上几点，一定可以提高员工质量意识，形成优秀的质量文化。&&&&　　读者评论：&&&&　　1．候主任:实际上员工没有质量意识一是在于我国的监管体制不严格,企业犯错成本低,而要完全做好则需要花费更多的成本,.二是消费者维权意识较弱,在竞争不充分的情况下消费者只能被动接受.&&&&　　2．forthboywqh：质量意识完全体现了管理者的管理理念,是管理者想法的体现,体现在日常的点点滴滴中间.&&&&　　3．wuzhenjun：首先是公司最高管理层及各级管理层先做起，员工自然会跟着。4.yuruo:“提高员工的质量意识”，一定要注意关键词“员工”，不要认为“员工”就是一线员工，包括总经理、董事长在内斗属于公司的员工，作为领导就要承担做为“标杆”的责任，做到行为上的影响；领导时刻重视产品质量，下级自然按照领导的意识去做事。对员工灌输质量意识除了行为影响外，还要灌输理论思想，培训；对于培训内容，领导要跟踪落实，在员工中形成互相监督互相学习的习惯。&&&&　　参考文献：&&&&　　1.frankm.gryna(2001),qualityplan&analysis,mcgraw-hillpublishingco.4thedition2：[美]约瑟夫·m·朱兰，a·布兰顿·戈弗雷着，焦叔斌等译，朱兰质量手册，中国人民大学出版社，第五版、、、、、也是近期大家关注的话题
标签：质量员工质量意识工作
来源：中华品牌管理网
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