基层党建的重点在于提升服务意识
近日，四川省产业园区和农村基层党建工作会议在成都召开。会议深入贯彻中央全面从严治党部署和习近平总书记系列重要讲话精神，认真落实全国农村基层党建工作座谈会议和全国社会组织党建工作座谈会议精神，对产业园区和农村基层党建作出专题部署，对全省基层党建总体工作进行统筹谋划。（11月15日《四川日报》）
基层党组织是党的根基，也是党立于不败之地的重要保证。抓好基层党组织建设事关党的兴衰成败，更关系到党同人民群众的血肉联系。只有把基层党组织建设好、使用好，使之成为服务群众的“工作站”，联系群众的“桥头堡”。才能使党同人民群众的关系更融洽，联系更紧密。这就要求基层党组织必须要把服务意识贯穿于党建工作的始终，把提升服务意识作为党建工作的重要内容来抓。
提升服务意识必须建立一支素质过硬的干部队伍。新时期什么最重要？人才最重要。抓好基层干部队伍建设，是保证基层党建工作顺利实施和促进基层发展的关键。特别是对基层党组织领导班子和干部队伍的建设，能够有效保证党和国家的方针政策在基层的贯彻落实。而对于基层党组织和社会党组织来说，通过加强干部队伍的培养，不断提升基层党组织的专业管理能力和服务水平，通过提升服务能力来夯实党在人民群众中的基础，不断提升党在人民群众心目中的凝聚力和向心力。
提升服务意识创新工作必须跟上。创新是保证基层党组织出战斗力的重要手段，对于当前的很多基层党组织来说，最大的问题就是缺少创新手段。他们还在按照老办法来抓基层党建，不能够及时适应新时期党建工作出现的新情况、新问题，没有以积极主动的姿态去创新党建工作方法，没有找出解决新情况、新问题的有效手段。之所以出现这些情况，一是缺乏创新的意识。还是用老思想老办法来思考问题解决问题，虽然也有一定的效果，但遇到新的问题时就显得手足无措。二是缺少创新的载体。认为基层的党员队伍整体素质本就不高，只求过得去，不求过得硬，对如何提高他们的素质缺少应有的载体。
提升服务意识必须做好四个转变。要从强调领导向主动服务转变。强化党员干部以人为本、真心为民的服务意识，增强党组织的凝聚力、号召力。要从服务上级向服务基层转变。始终坚持基层至上、群众第一，以群众的需要作为工作的出发点、落脚点，走进基层、融入群众，真正问政于民、问计于民、问需于民。要从抓大放小向以小见大转变。牢固树立“群众利益无小事”的理念，从大处着眼，从小处入手，从群众最关心、最迫切的事情抓起，解决群众生产生活中的实际困难，注重为民服务实效。要从单向突破向整体推进转变。更加注重党组织系统自身联动、与政府职能部门和群团力量联动、与社会各方力量联动，切实形成强大的发展合力。
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提升服务意识和专业能力贵在长效
作者：方华
　　本报讯　　记者方华报道 自2011年实施窗口服务网点星级管理以来，财险网点软硬件建设水平持续提升。截至目前，全系统星级网点共1200余个，其中三、四星级窗口服务网点数量达到848个，占比超过70%。近日，该公司首批五星级服务网点颁牌，标志着窗口服务网点建设再度取得新突破，基层机构网点服务能力和水平进一步提升。其中，宁波市灵桥路客户服务中心、江苏/南京电话中心获首批五星级服务网点荣誉。中国人寿副总裁章海峰亲临宁波市分公司颁发星级铭牌。　　作为中国人寿财险首批五星级客户服务实体门店，宁波市灵桥路客户服务中心网点受理客户承保、等各项业务，出单时间保持在10分钟左右，保持开业以来零投诉的记录，服务品质在公司组织的第三方检查中一直名列前茅。网点利用先进电子设备辅助业务办理，除饮水机、针线包、小药箱等日常便民设施外，还针对客户较多的情况专门配备证件套、停车牌等；柜面实施6S现场管理法，窗口服务兑现“六个一”承诺，优化客户服务体验。　　以电话服务为主的江苏/南京电话中心，是中国人寿财险南方区域中心，各项考核指标始终稳居全国系统前列，年度电话接通率达到97%以上，客户回访率100%，客户满意度98%，连续两年在江苏保监局信访投诉量化考核排名中位列第一。该中心严格落实“电话一拨就通”的服务承诺，每月对电话中心职场内外部环境、人员着装、录音品质、一次拨打成功率等进行不定期检查和抽查，有效促进电话中心代表服务意识、服务行为、服务技能和电话中心整体服务能力的提升；承担着接听10家省级分中心夜间客户来电的工作，实施7×24小时的95519双平台互溢运营，强化灾害事件应急管理机制。
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篇一：个人整改措施 个人整改措施 党的群众路线教育实践活动开展以来，我按照中省和委党组的要求，认真参加委教育实践办和支部组织的各类学习活动，把自己摆进去，坚持问题导向，通过对照检查、自己反省、群众反映、同志批评等多种方式方法，查找出自身存在的诸多问题。为切实达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的目标，现将个人整改方案汇报如下： 一、关于理论功底不高存在问题的整改方案 存在问题：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学习成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习，只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧密结合起来。 整改措施：一是不断加强理论学习，通过学习中省和委党组的各类方针政策，提高理论认识水平。要坚持不懈地学，原原本本地学，联系实际学，带着问题学，学深学透。同时加强业务知识的学习，带着问题向书本、向专家、向同志多学多问。二是建立良好的学习制度。持之以恒的自觉学习各类理论精神，要力争做到 “五个有”，即有相对固定的时间、有学习计划、有学习记录、有学习笔记、有学习成果。三是处理好学用结合的关系。将理论与实际有机结合起来，找好工作着力点，力争做到想干、会干、干好。 二、关于工作作风不实、求真务实的精神不够存在问题的整改方案 存在问题：一是接到工作任务，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。二是欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。三是对有关的政策法规研究不够，工作方法较简单，同志间的思想交流不多，深入基层调查研究不够，对基层的工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。 整改措施：一是要进一步务实创新，增强工作实效。坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。二是要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我省农村经济社会的长远发展和中心工作，认真贯彻落实省委省政府和委党组的各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。三是要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作。四是要善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。 三、关于群众意识不强、为民服务的宗旨不够存在问题的整改方案 存在问题：一是虽然也经常下基层调研，但主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。二是在工作上对基层情况的了解不够全面系统，联系群众不广泛，直接听取基层群众意见不及时不全面，对基层群众生活情况了解不全面。 整改措施：一是要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系。二是加强改造自己的世界观、人生观和价值观，从思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上加强群众观念，认识群众的首创精。 四、关于勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够存在问题的整改方案存在问题：树立勤政廉政的宗旨意识还不够牢固，在坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己方面还不够深入。 整改措施：要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受;要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励，做到在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气。篇二：个人整改措施完全版 个人整改措施
按照中央和省、市、县委关于整改落实、建章立制的部署要求，针对征求到的群众意见、对照检查材料查摆的问题、专题民主生活会上提出的批评意见、上级党组织和督导组反馈的问题，本人进行了认真分析研究，现制定如下整改措施： 一、遵守党的政治纪律方面 1、政治敏锐性不强的问题。 整改目标：坚定立场，在涉及重大问题方面，能站队迅速，表明同一切不良行为作斗争， 整改措施：（1）要进一步加强政治理论学习，增强自己的马克思主义理论功底和政治素养。坚持参加党工委组织的各项政治学习，每季度坚持上党课，每年坚持订阅党报党刊2份，对国家的大政方针做到了然于胸。（2）强化自身职责意识，加强对社会上的不良风气和网络上的一些歪理邪说的危害性认识和抵制，增强政治敏锐性。注意发现社区内一些党员干部的不良风气，及时提出批评教育。 完成时限：2014年12月 2.执行党的政治纪律不严的问题 整改目标：严格遵守政治纪律，强化政治意识，切实提升履职能力和统揽全局、协调各方的能力。整改措施：1、认真学习党的有关政治纪律，年内带领社区工作人员和各村党员干部，重新学习《关于党内政治生活的若干准则》、《党内监督条例》等内容。2、自觉践行、维护党的纪律。严格落实上级党委政府的决策部署，坚决不搞“上有政策，下有对策”和有令不行、有禁不止，决不在贯彻执行决策部署上打折扣、做选择、搞变通，自觉同违反党的纪律行为作斗争。3、严格落实社区工作人员的职责，自觉担负起执行和维护党的政治纪律的责任，加强对政治纪律工作的领导，自觉查找班子及成员在执行上级决策和工作部署方面存在差距，解决班子和个人政治意识不强、执行政策和上级决策部署打折扣的问题，确保政令畅通、令行禁止。 完成时限：2014年9月 3、民主集中制坚持得不好的问题。 整改目标：进一步加强自身的民主作风建设，养成善于发扬民主、充分发扬民主的习惯。自觉创造让党员讲 真话的政治环境，疏通各种民主渠道。真正贴近基层，贴近群众，以便使每一位党员的意愿、主张得到充分表达，积极性创造性得到充分发挥。 整改措施：1、通过班子内部民主生活会的方式进行自省、自查，坚持批评与自我批评的方法、民主的方法，进行自我监督和互相监督。2、对社区的一些决定和建议，都要通过社区全体工作人员以及各支部书记的共同商讨，拿出最合理、最优化的方案。完成时限：2014年12月 4、参加党内政治生活不认真的问题： 整改目标：积极参加组织生活，自觉接受党组织和群众的监督，时刻做自我反省。积极参与讨论和自我批评等，提升组织生活的质量。 整改措施：1、以普通党员身份每年至少参加2次所在党支部的组织生活，带动班子成员严格遵守党内政治生活制度。2、认真参加党工委组织的各项学习，做好学习笔记，每季度撰写学习心得体会1篇 完成时限：2014年12月 5、党风廉政建设责任意识不强的问题： 整改目标：始终坚持用廉政纪律 和规章制度要求和约束自己，要守得住清贫，抵得住诱惑。要自觉地把律己作为加强党性修养的重要内容，融入自己的学习、工作、生活中，化为自觉的行动和内在要求， 整改措施：1、严格落实党风廉政建设责任制，加强思想教育，每季度组织社区党员干部观看廉政教育影片1次。 2、做好表率，以党员的标准严格要求自己。要管住自己的“手”，管住自己的“口”。不该“吃”的不吃，不该“拿”的不拿。3、坚持经常性解剖自己，时常提醒自己、检查自己。要把党风廉政建设贯穿和落实在做人做事的各个方面，既管工作又管生活，既管思想又管作风。 完成时限：2014年12月二、贯彻中央八项规定精神方面 整改目标：深入理解中央改进党的作风的的决心，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，从基层开始杜绝吃喝浪费之风。主动自觉执行中央八项规定，贯彻落实过程不走样、不变形。 整改措施：1、严格贯彻落实《中央八项规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等相关规定，密切联系服务群众。2、严以律己，杜绝职务消费、人情消费，加强“三公”经费监管，对社区内党员干部违反中央八项规定的事件发现一起、查处一起，达到警示教育目的。 完成时限：2014年12月 三、形式主义方面 1、工作作风漂浮，落实力度轻的问题 整改目标：从严要求自己，坚决杜绝形式主义。对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。 整改措施：1、做好“民情日记”和“工作纪实”，详实掌握社情民意，强化督查力度，每月保证走访20户以上，深入农户察看决策部署落实情况，确保上级决策部署和政策措施全面贯彻执行。2、抓好社区党建问题，解决社区各支部一些党组织出现的涣散苗头，督促各支部三会一课、一事一议等党内生活的健康进行。3、严格落实工作责任制，把社区工作落实到每个工作人员身上，抓效果的同时，密切关注过程，防止“责任推卸转移”。 完成时限：2014年12月 2、工作方法简单老化，缺乏创新的问题 整改目标：强化攻坚意识，提升工作实效。对能够落实的立即落实，对难以立即落实的，列出计划、调集资源，分步落实。 整改措施：1、坚持理论学习，多向老干部老党员请教，在关系到民生的问题上，借鉴其他地区先进的工作方法，然后根据村情特点化为己用。特别是拆迁问题上，多去试探解决，明确辖区内拆迁安置进度时间表。2、对于八里庄拆迁安置等重点难点问题，保证时间靠上去，找出突破口，争取在年内取得新进展。 完成时限：2014年12月 3、思维僵化，落实惠民政策生搬硬套的问题。 整改目标：坚决贯彻落实上级决策部署的同时，努力做到让群众明白，让群众支持，让群众得实惠。 整改措施：1、坚持“案例”学习，每周抽出1天时间，通过各种寻找有关农村政策落实的典型案例，并进行典型分析，拓宽思路，提升境界。2、对能够落实的立即落实，对难以立即落实的，充分考虑到个别情况，要合理变通。 四、官僚主义方面 1、工作责任意识不强，怕得罪人的问题。 整改目标：工作中坚持原则，一碗水端平，为社区发展篇三：便民服务中心整改措施 金坪民族乡便民服务中心整改措施
自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员(来自: 唯 才教 育网:服务不主动整改措施)工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。 4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体系。 加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。 2、改进工作方式，提高服务水平。 围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。 完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。 3、加强制度建设，完善服务机制。 进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。 一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。 三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。 四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。 金坪民族乡人民政府 日您还可以使用以下方式登录
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服务意识与沟通技巧 服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创…庆祝1第2记个节招待者宴会酒辞 祝位各记者朋们友： 这在秋色珊阑的好美节季，我们迎来新了闻作工自己者节日的 ——第2个记者节，值1喜此之庆，际谨我代表委、县县大人、县政府、县 政向辛勤工作在协新闻战上的线志们致以同日的问节和候诚挚的 祝贺 ！过的一年…一. 填空 1、 为使贫困山区的家庭温暖过冬，一辆卡车往哪里运送御寒物资，每次运15吨，运了n 次，共运（）吨。当n=6时，这辆卡车共运（）吨。 2、银行大厅现有30人在排队办理业务。一段时间后，a人办理完，又来了b人排队。此刻 在银行大厅排队的有（…
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量；注重细节，提升服务水平 一、服务1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。二、服务意识1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。案例：一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。三、服务意识的培养宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5）1、正确认识自己工作的重要意义；2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神；3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况）5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求）养成良好的习惯，细节更能体现服务质量1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性）2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束）3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分）5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用企业的授权解决问题，需要的话，勇于寻求同事和上级的帮助）6、不断认识企业存在的缺点，并提出改进建议，使企业的服务质量更加完美；7、积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事；在工作场所，不要对企业做消极的评论；（推卸责任只会使客户更加不满，进一步损害企业的整体形象。因此，内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护企业整体形象）8、把每次客户的投诉当作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客户的投诉，保证投诉的客户得到安抚，尽一切努力重新赢得顾客的信任；9、制服要干净整洁、全身，鞋要擦亮，仪容仪表端立大方，上岗时要充满自信；（不仅表达了对客户的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平，才会得到客户的尊重）10、爱护公共财产，发现设施设备破损时必须立即报修。（保证了企业的服务效率，使客户有一个良好的生活、工作环境） 四、服务技巧服务技巧，其实就是与客户沟通的技巧三种最有效的服务沟通技巧：看、说、听1、看：目光要敏锐；（注意在观看的过程中捕捉信息，如年龄、服饰、身体语言、态度等。观察时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安，不要表现的太过分）目光要专注；（在与客户沟通时，应保持稳定、真诚的目光接触。）目光接触的禁忌：直盯、怒视；突然扫射；（突然转向或离开客户，会使他们揣测你是否正要看其他的什么东西或逃避什么，导致客户注意力分散。）游离不定；（不自信，或不诚恳）2、说：“我会,,,,”以表达服务意愿；（客户不知道“我尽可能,,,,”到底有多大可能）“我理解,,,,”以体谅对方情绪；“你能,,,,吗？”以缓解紧张；避免：犹疑、声音过高、“连珠炮”等3、听：耐心；（不要打断客户的话，他说完后再提意见、疑问或回答）关心；（不要漫不经心，要理解客户的话）别一开始要假设明白客户的问题；记录；理解。（不清楚的地方问清楚；确认谈话的内容） 五、如何及时平息客户的不满1、客户为什么不满主要是服务人员的服务态度和方式问题所引致，主要表现在：? 服务人员态度差；（如不尊敬、不礼貌、语言不当等）? 缺乏正确的服务方式；（缺乏耐心、不情愿、不主动、爱理不理等） ? 缺少专业知识，无回答客户的提问或答非所问。2、处理客户不满的原则? 树立“从客户角度考虑”的观念，争取以使客户满意的方式解决问题； ? 克制自己，避免感情用事，冷静的思考客户所提出的要求；? 牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度；? 切忌拖延，处理的行动也应让客户明显的感觉到，以平息客户的不满；? 向客户道歉时要有诚意；? 对客户提出的不满要心平气和、婉转的加以解释。3、处理客户不满的策略? 不要与客户争辩；? 时时保持沉着冷静；? 别把责难当作冲着自己来；（客户生气的对象并不是你本人，体会他的心情） ? 表达歉意；（即使不是你的错）? 不要帮企业里其他人找借口或责难；（客户要的是解决问题，而不是探讨你企业内部运作的问题）? 把注意力集中到客户身上，保持适度的眼神接触；（如能记下务忘重点则更好） ? 复述客户的陈述，核对一下你的理解是否正确；? 答应“回电”就一定要回电，即使因为某种理由无法在答应的时限内获得令人满意的答复
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创…服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创…服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创…百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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