前些日在豆掰看到一位快递小哥的《当我自送快递的时候我在想什么》那些普通平凡随处可见的职业在快递小哥的笔下活色生香，也有几分黯然神往。不禁想到自己的兼职岁月，就想说点什么。所以也厚着脸皮盗用了村上春树雷同了快递小哥的标题，因为我真是找不到再比此合适的题目了。2012年我刚毕业参加工作，那年的冬天特别冷加上特别任性的我有了四个半月的冬休。于是我定要找一份兼职才能达到维持基本生活，而且某些程度上来讲一定是要绝对女性的职业,因为长期搬砖的行业我不确定生活及观念是否脱离了本该属于我这个年龄的女生正常的轨线。再有就是就近原则。如我所愿，在那条熟悉的街熟悉的路陌生的一个女鞋+女包店做营业员，车程12min（自行车），步行半个小时。说这个店类似于某尔康可能是因为在他旁边但是价格要相对低一些，刚营业半年。我试用期的第三天就又有两个人来应聘。一个女生是当年小学比我小一届的，当时在三本院校读大四一名实习，我向来认为专科的比本科的好看，而漂亮的帅气的都在三本。这次也不出意外，她比我高点比我瘦点比小时候好看很多。另一位年龄四十左右的大姐之前一直在相关工作。招聘两个人所以自然有一个会被淘汰，我当时就想这种满大街都是的活也要竞争不成，于是很是丧气，任谁也不会找个没经验又只干三个月的 短期工吧。最后老板说要看一周的营业额，有时候我还是比较喜欢这种急功近利看脸的时代的，不然连最底层的工作都不给你机会，结果营业额分别是、2000，没错我被留下来了，是那个6000的。我们的工资是底薪加提成，4w以下1%计提，4w-6w按1.5%计提，依次类推，虽然说销售是个无上限的工作，但有时候真的很难突破下限。工作时间是08：00-14：30和14：00-20：00，两班倒，我喜欢早班感觉上完班还剩好多时间。每天九点之前几乎没人光顾，如果有也是进来避风避雪的。所以这段时间都是在打扫卫生，扫地拖地擦柜台，所有鞋包也要擦一遍当然包括鞋底。摆的时候要注意颜色由浅到深，倾斜30度因为45度太占地方，每次摆的时候我都会想结构力学这一科，如何受力均匀在一条线上虽然上学时候挂了但我想假装告诉自己很专业没准就会真的专业了呢。全店大概200余种鞋，80多款包，理货的时候最重要的还是要记住价格，还有在仓库的存储位置，比较困难的是知晓每种鞋剩余的码号，以免顾客喜欢的那款没号不会直接告诉她没有了这么冷场而是快速的给她推荐一款类似的，告诉她这款相对来说的优点虽然可能并没有什么优点。顾客在问价格的时候直接告诉她而不是找标签之后跟她说让人家觉察不到你不那么业余。时间久了，很多脸庞就变得那么熟悉了，因为镇上的客流量还比较固定；时间久了发现这个工作并不是机械的给人家介绍、取来送回、开票、打包，然后一声欢迎下次光临，何况我是真的说不出口“欢迎观临”这几个字，总感觉特别生硬真说的话可能会脸红，索性就不说了。可能是平也不怎么爱说话吧就算作为一名销售人员也不会煽动生情，娓娓道来。想我也是太接地气了，可能跟专业行业有关吧接地气都接到土里了，不不，还是跟我这个人有关。时间久了我会观察每个顾客的衣着，猜她会喜欢哪双鞋，中意哪款包。如果想试某双鞋的时候我会猜她的袜子是条纹的、格子的、卡通的........直到一天遇到一个没穿袜子的有点压制不住我厌恶的情绪，我告诉自己不要说话不然我会跟她吵起来的，因为我对袜子挺挑剔的不是纯棉的不穿跟鞋子不配的不穿跟裤子不配的不穿当然还要我认为好看的，就这么眼前突然遇到一个大冬天不穿袜子穿棉鞋的你是天天刷鞋吗的有点颠覆人生观了，而且她那天试了六双鞋却什么都没有买。此后自己去买鞋的时候一定要注意一下自己的袜子是否干净有异味跟我这个人很配，这是对自己的尊重也是望营业员心中不会有一万个草泥马奔腾而过一言一行都会透彻出你看过的书走过的路遇到的人，不要屈服到让生活把你变成最初你所讨厌的人，而是让理想变成自己所喜欢的人。两个月后我的手指甲都洗不干净只能涂指甲油遮盖一下，有些像灰指甲那样，不知道是这些东西制作过程中的化学物质还是某些细菌。时间久了发现这个工作并不机械化，虽然每天看似相同其实卖出的每一双鞋、每一个包的过程都不同。我们店里原则上是不讲价的，但是抹个零（个位数字的）那种矫情一下也是可以的。一次一位大姐买的358的鞋抹个零后350，还是在那讲价说了一堆我也是听不下去了，但也不想放弃这350元钱给我带来的三块五毛钱的提成因为这个中间过程是我的服务，是我所付出的劳动。万般无奈下突然想到擦收银台下边的时候有半垫就是夏天瓢鞋的那种然后拿了两双给她，看着她欣然接受开了票我也如释重负。我不知道那两双垫值不值一块钱，反正获得它的精力已经超过一块钱了吧。所以我想我的人生不要尽毁在三瓜两枣上，虽然我没她有钱但是我的精神境界高啊，太过计较的性格怎么能培养出豁达的心胸又如何走出康庄大道。&时间久了发现这份看似机械的工作每天都有新发现，由表及里。一个年龄比我小2岁的女生，我不会记错她就是我们小学的校友，而且学前班我们一班。之所以记得这么清楚是因为一次玩滑梯的时候她怼了我一下因为老师说要让着新来的小朋友我就没有还手。从小妈妈教育我谦虚有礼貌爸爸教导别人欺负我一定要跟他打，你一哭看不清就打不到人家就只能被打，有多大劲都使出来打完再哭。但是她明显没有小时候好看了虽然还是大眼睛，略微有点历经岁月的苍伤感，她每次来逛应该是下班之后，这让我觉得她的工作是卖鱼的感觉。直到有一次跟着对象一起来逛，男生很是帅气，无论穿着打扮发型都很时尚，跟她的低马尾、橘色羽绒服带着红套袖、老年式棉布鞋形成鲜明对比。但也有共同点就是神情而且不怎么说话，男生后边跟着自顾自地玩着手机，偶尔前面的女生回过头来微笑着指着某款问男生这个好看吗 的时候，男生依然头也不抬得“嗯”一声，·女生只有这个时候眼神里是有神态的，面部是有表情的。倏然，我似乎明白了什么。之前总感觉全世界都欠她的样子，然而守恒的不仅是能量也有情感吧。生活都是自己的选择，每个人的生活也因为自己的选择而不同，而性格决定了你的选择，注定着你的人生。时间久了发现这项看似机械化的工作还反映着人生百态呢！一个女生跟对象一起来，俩人都是戴着眼镜，我一向相信戴眼镜的学习都好这个必要不充分命题，所以自己在75度的时候就加入了这个行列从此走上一条不归路。女生看中一双1000多的靴子，男生说太贵买个普通的300多的就行了，女生很有主见什么也不说依然在挑靴子然后我热情地给她介绍着，给她拿来试穿，最后女生选定一双不顾旁边男生的唠叨。读书时候的清苦会让我们更加努力学习，同样的，上班后适度消费也是让我们努力工作的，并不是只顾努力只能享受清贫。既然消费观人生观不同两个人又怎么会在一起呢。当然有很多好的模范的都大相径庭，只是奇葩的更有各的奇，然后会想以后要找什么样的对象，找什么样的结婚。时间久了也会有意外发生，一次晚班，大概18：10的样子一个85年的姐姐来逛，因为吃饭点所以就她一个人，在她镜子前观摩后发现长凳上的大手包不见了，她焦急地问我，我去给她拿鞋了也没注意，但是店里当时就我们两个人这是我所承认的。当时我也被自己的淡定惊住了一下，然后想到那养兵千日用兵一时的监控，随后拨打了隔两家壁便是的110，在警察同志的监督下调监控，结果是被尾随了，速度之快是始料未及的，也是这样警察询问才知道她是1985年的，我同情着这位姐姐也庆幸有监控摆托一身罪名。然后想想四年之后的我要成为什么样子。
&时间久了会发现这个工作真的挺有意思。你当初认为最丑的那个包竟然有人买走了，真是没有卖不出的货只有卖不出货的人。顾客买不买可能只因为你的一句话，连着两三天销售额不好那就要赶紧调整一下了，我也去逛街看看别人都是怎么卖东西的她的哪一个动作或者哪一句话让我想买这个东西，看似目的都一样但每人的套路方式都不同。销售额差的影响可能是没睡好状态不佳、过马路的时候被喷了一身泥、某个顾客矫情又计较搅了你的心情。。。。。所以销售类书籍共同点都是情绪高昂、打满鸡血。销售行业压力很大，如果一直干下去我这乌黑亮丽飘逸的秀发会掉没的。
我一共干了三个月，第一个月1.5%计提，第二个月1%，虽然我矫情的认为是那个女生给老板家送了自己家打捞的鱼和玉米，很多时候都是老板娘的爸妈在看店，老板娘她妈把我卖出去的顾客交定金的算给了她，所以我也只能在第三个月以2.5%一雪前耻了。既然不想成为最初讨厌的人那只要负责努力就够了其余都是徒劳。我每每羡慕别人的工作，想体验不一样的人生，或许这份兼职可能比我毕业后1800的工资高，但这不是我的理想，就连自己都不能感到自己的人生的价值， 那挣多少钱是不能使我感到快乐的，这让我再次体验到人生没有一条正确的路可走，谁的人生都不辞辛苦，如今的努力只是为了当初的选择正确而已。正是有了这样一种体验才能说一声辛苦你了而不是累死我了。然后满怀欣喜，一心感激过好每一天。
(辽宁沈阳)
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一般的商场有百十人的管理队伍，有近千名营业员和商户，这些商户和员工是在第一线直接和顾客沟通的，可以说每一名面对顾客的企业人都是我们商场的一面形象广告，在每次与顾客接触的时候，员工的一言一行、言谈举止都代表了商场的形象，在针对商户营业员的培训当中，我强调在日常的服务规范中注意以下的几个方面，归结到一起就是“做一个三心二意的营业员”。
　　所谓的“三心二意”即是：“三心”对商场的责任心，对老板的忠心，对顾客的亲情心，“二意”时刻树立服务意识，时刻建立自我不断成长的意识。
　　一、对商场的责任心
　　员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的几个方面。
　　1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理人员。
　　2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。
　　二、对老板的忠心
　　商场的营业员上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历，营业员素质参差不齐。营业员对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员工与商户(老板)的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这样的情况，提醒营业员对老板要体现一点就是对老板的忠心。
　　首先，营业员与老板之间存在以下几个方面的关系，营业员与老板有最直接的经济关系，这种经济关系表现在营业员付出劳动，老板支付营业员经济报酬;在目前的状况下，店中店的模式中，营业员与老板是直接建立雇佣关系，不经过商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可保护性条件;在一般的营业员与老板的纠纷中，营业员往往处于弱势。
　　但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的营业员他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的营业员，工资差别会是很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的营业员?营业员必须具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么?态度就是忠心，能力就是销售能力。
　　营业员对老板的忠心体现于几个方面：
　　1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由营业员来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给营业员去处理。此时，营业员就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中营业员要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他就找不出让你走的理由了，他自己就会自觉要给你加薪了。
　　但是，好多的营业员却抱有另一种心态。反正老板就给这么点工资，老板又不在，愿意卖货就卖货，不愿意就躺倒沙发上养神，顾客来了不理不睬，该上货了推给老板自己看着办，完全是个木偶，当一天和尚撞一天钟。久而久之，客流被你赶走了，货品的质量降低了，老板连店面的租金都付不起，何谈你的高工资。
　　2、保守老板的商业机密。作为商场的经营，商业的竞争是不可避免的，店中店的管理不可能百分百规避和约束商户的重货和跟货等一系列问题，商户经营中的上货、货源等问题永远是争论的焦点，你跟了我的货，你抢了我的货源，他们常常因此引起纠纷。而老板的这些机密是不能隐瞒营业员的，她们把这些必要的知识告诉自己的营业员以便她们能够更好地推销货品，即便不告诉她们从进货的单子上营业员也可以知道。所以，这些事情营业员是一定不能透露出去的，作为员工，这也是最起码的职业操守，也是忠于老板的最核心体现。而对于那些整日口无遮拦，每日通报销售、甚者挖老板墙角的员工是任何一个人都不会喜欢的。
　　三、对顾客的亲情心
　　公司的全体员工，包括管理人员和所有的营业员都是在做服务，这是商业的性质所致，我们只有服务好每一位顾客才能做好商场，营业员处在服务的第一线，顾客的认可与否，直接体现在营业员的服务态度上。而对顾客最为有效的一种方法是用亲情之心。
　　所谓亲情之心，并不是要求营业员低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的货品。有这样一个故事：一位老太太为怀孕的儿媳妇买橘子，到了水果市场后，到了第一个卖橘子的摊前，老太太问橘子怎么卖，有没有酸点的，卖橘子的冷冷的说：5块钱一斤。老太太看了看走开了到第二个卖橘子的摊前，照样这么问，卖橘子的小伙子说：“大妈，我这是专门卖橘子的，个大又好看，酸甜的都有，您要多少?”老太太高兴地买了一斤。当走到市场尽头的时候，又有一个卖水果的，老太太随便问了一句，橘子怎么卖?卖橘子的小伙子大声的笑着说：“大妈，别人买橘子都要甜的，您咋专挑酸的”。老太太搭着话茬说：“儿媳妇怀孕了想吃些酸的，这不出来买些水果补补”。“呀，大妈，您真有福气，人家都说酸儿辣女，看来您是要抱孙子了。你到我这算找对地方了，我这都是正宗的新鲜的橘子，要酸的给你拿酸的，要甜的给你拿甜的”小伙子说。老太太一高兴说：“那再给我来一斤吧!”小伙子边称边说：“大妈，其实对孕妇营养最好的是猕猴桃，大补，说不定吃了猕猴桃，你媳妇一高兴给你生一对双胞胎”。就这样，老太太又高兴地买了一斤猕猴桃。我们分析这个小伙子在对待顾客，他能够很好地运用亲情之心，正因为对顾客报以亲情之心，才能体会到老太太想抱孙子的亲情之心，理顺了顾客的心思，当然你的货卖的也好。
　　四、营业员应树立服务意识
　　店中店的经营模式，有商业管理公司的统一管理，对商户、营业员等有各种行为规范和服务标准的约束，但是由于业态的特殊性，店中店对营业员的控制做不到像商场超市那样联营控制。所以，营业员本身应该树立一种服务意识，做到服务第一。
　　服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面，营业员的每一个微笑、一个举动，都在顾客的眼中。所以，从微笑招呼顾客进门，到微笑目送顾客离店，营业员在店中与顾客的文明用语对话，耐心解释，不厌其烦地试穿等都是我们营业员要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标，只要你能帮助顾客高兴地选择出自己想要的东西，那你的服务就是成功的。良好的服务意识需要大家去维护，如果我们一千个营业员，都用最优质的服务去对待我们身边的每一位顾客，那么他会对身边每一个人说，新丹兰的服务真不错。反之，顾客走进一家店的时候如果营业员的服务不好，她会很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服务态度也是不尽人意，她就没有心思再在这个商场购物了，如果走到第三家的时候服务态度再不好，顾客会直接走出去新丹兰的大门，并且会对身边的任何一个人说，这家商场的服务态度真差，并且她会劝其他的人也要远离她。可见营业员的良好服务意识是多么的重要，每个营业员的服务形象就是企业的一个广告，一千个人就是一千个广告形象窗口。
　　五、树立自我不断提升的意识
　　俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，同样做营业员没有做一辈子的，商场的商户个个都是做生意的精英，他们在选择货品，找准货品风格等各个方面都有很强的能力，商场的客流就是靠这些商户拉动起来的。营业员整日接触这些商户，老板进货的渠道，老板选择货品时的风格和特点，乃至旁边邻近店甚者整个楼层的定位风格等都应该是学习的地方。另外，营业员最大的财富就是能接触各行各色的顾客，能够因此锻炼“见风使舵”，成为销售的好手，也能带动顾客形成自己的顾客人脉圈。
　　营业员不能局限于本身所处的岗位。如果把自己定位成一名平凡的销售人员、一名服务员，那你就永远是营业员。相反，如果能意识到以上的那些问题，而主动涉猎、拓宽自己的举动和视野，那你离老板的位置就不远了。实际上，商场好多的小老板原来都是营业员，她们从一点一点积累，不甘心自己的岗位，付出了很多，最后收获的也很多。
这些“三心二意”的问题，是我们在工作中不断总结和积累的一些常识性的问题，培养高素质的营业员还需要很多的工作，需要有健全的制度去约束，需要管理人员有较强的执行力，需要企业给营业员更大的人性化的管理空间……}