群运营入门2：运营和内涵型话唠 - 简书
群运营入门2：运营和内涵型话唠
前一篇中说到了对群的运营目的、群的规模的选择，以及第一批群成员从哪里来的问题，本篇接着说后续的运营。
一、第一批群成员来了，需要做点啥？1、群气质的打造。所谓群气质，指的范围很广，例如群成员的说话方式逗逼or正经，群里氛围轻松or严肃，群成员乐于分享or提问回答，喜欢讨论工作话题or喜欢灌水闲扯，等等。而这一切的奠定都由第一批成员决定，第一批成员的教育和引导靠运营人员和种子用户的影响。种子用户的挑选先按下不表，后文将单独讨论。先说运营人员的教育，以QQ群为例，要学会充分利用QQ群提供的便利工具。*群公告。这里可以写上简单的欢迎话语，告诉群成员该群的定位，成员能获得什么，需要遵守什么，最近有什么重要信息需要关注等等。群公告的文字风格也是引导的一种方式。
*群名片。如果是学习型群，通过群名片明显区分老师、群主、管理员等，可以个性化名称。新人的第一次发言，最好有专门的人负责勾搭，降低新人失落感和退群率。如此，新来成员一眼就可以明白群构成，快速找到自己需要找的人，是问老师问题？找同好的小伙伴？也可以让新来成员有安全感，这是一个有组织有纪律的群，有人理我。
*欢迎模式。新人入群时，是否由值班的管理员欢迎，还是某几个小伙伴来带头引导其他群成员欢迎并勾搭新人，让新人快速融入，消除陌生戒备感。常见玩法有：爆照、自我介绍、群规则说明、入群任务等。给新人引导第一次发言，以及给予被重视感，群体归属感。*其他。结合各种群工具提供的支持，类似群文件分享等等，还有很多，这里不一一赘述，根据以上几点可以以此类推的。二、内涵型话唠的挖掘。
即核心成员的挖掘和培养。通常来说，一个群的各种角色人员占比是比较固定的，如图所示，活跃的话唠分子大约能占到10%就已经算很好，80%以上的人是沉默的。（1）然后重点来了，内涵型话唠有啥特征？*首先得是个话唠。这个不多说了，大家都懂的。不说话，还活跃个……*然后还得有内涵。纯灌水的话唠会适得其反，不但不能活跃群氛围，还会引起观望者的退群，以及沉默者转变成观望者。那什么叫有内涵呢？以学习型群为例，如果是一个英语四六级的QQ群，那么这个话唠需要熟悉四六级考试的时间、题型、槽点、知识点等各种和四六级相关的事情，至少要精通其中一样。这个内涵型话唠不大可能是老师，因为老师作为学习型群的灵魂人物，虽有号召力，但是通常很忙，也不见得擅长言谈。这样的健谈又懂一些专业知识的人，通常是运营人员、学霸等。*还极有可能是个奇葩。例如我们曾有一个韩语学习的群里，有个韩国欧巴，由于韩语是母语，所以在群里特备受欢迎，但是经常发表奇葩言论，引起群成员的各种争论，所以只要他在，群里必然活跃，而且是用韩语在争论。然后群成员就当是在练习韩语了。。。（2）内涵型话唠的作用是什么？*发起有质量的话题，适度灌水（注意！一定要控制~）*是群气质的台柱啊。。通常一个群是啥气质，就靠经常说话这几个人来维系了，如果这几个人不配合，运营人员引导的再好，也会被话唠们歪楼的。。。*比较容易发展成为群管理员，帮运营人员减轻负担。（3）内涵型话唠怎么挖掘？*如果群成员之间已有某种关系，可以考虑现有的组织者。如在线教育班级的班委、班主任。*如果群成员之间不太熟悉，可以考虑运营人员本身先运营一段时间，培养积极分子。*观察群成员一段时间，发现话唠，由运营人员来培养内涵话唠。*去匹配的社区直接招募，去兄弟业务捞人。三、群的日常运营工作。1、管理团队的搭建。群主一个人精力有限，通常是官方运营人员，除了群可能还有其他工作。那么此时就要挑选群中的热情、乐于助人的小伙伴担当管理员，进行简单培训后，负责群管理事务，例如清理发广告的，长期不上线的等等。2、培养核心群成员。包括前文的内涵型话唠，以及其他可以用于管理、具有某方面专长的群成员。好成员可遇不可求，需要花些时间和心思去积累和培养关系。3、第一批成员的教育。教育好这批成员来引导入群新人，降低运营人员成本。例如：群名片按照某种分类修改，新人入群好管理。前文有详细段落。4、定期干货放送。由管理人员定期分享相关干货为宜。分享者可以是运营人员，也可以是核心成员。内容形式上，课程、节目单、资料、干货话题讨论等都可以。此种运营对大群尤为重要。过多的闲聊类讨论会引起退群。
5、定期活动。尤其是各种老师粉丝群，管理员应组织定期的粉丝互动，老师集中答疑等等。6、定期话题。更适用于小群，小群成员加群目的精准，定期组织话题讨论，有利于加强群成员粘性。作者运营的群观察下来的聊活跃时间：11:00-14:00；19:00-22:00。各群由于工具不同，目的不同，群成员背景不同，活跃时间可能有差异。7、定期清理长期不上线成员。保证群里有进有出，避免沉默者过多，沉默时间过长，影响群的活跃氛围。四、群运营需要注意的问题。1、小团体现象。尤其是大群里，很容易出现以2-3个话唠为核心的小团体聊天。注意：此现象过于持久和严重时，会降低其他成员的归属感，增加退群率；方法：此时，群主和管理员应引导小团体自建群，并在大群里引导更均匀的聊天参与，例如话题选择上照顾大多数群成员。2、群主定期露脸。尤其是老师、明星粉丝群等有明显崇拜、喜爱指向的群。注意：群成员都是冲着某个人而来，但这个人却在群里存在感很弱，会引起群成员的疑惑和退群；但通常名师等，自己都非常忙，照顾N个群。方法：尽量老师亲自露面，哪怕只是出来冒个泡，欢迎一下新人，集中答疑；如老师实在没空，培养粉丝团团长的角色，代替老师冒泡，组织粉丝活动。3、陪聊导致依赖。建群初期，没有内涵话唠时，运营人员陪聊有效且快速。注意：运营人员一直亲自认真陪聊，导致群聊过于依赖运营人员，此人不在时，群气氛很LOW，成员聊不起来。方法：培养几个内涵型话唠，群主等管理角色不在的时候，能简单处理群事务，如新人欢迎，发起话题带动群气氛；群公告利用，提供公开课、活动动态等可讨论话题；群名片利用，引导用户自己寻找同类人；话题选择尽量切合群定位，如大群要照顾所有人，小群可以专业小众话题。***相关阅读：【ps.文章是原创，需转载要联系我授权哦~】
喜欢脑洞的运营喵一只。推荐这篇日记的豆列
······中国新底层:沉默的低端消费者
沉默的大多数，想要得到更多，想证明&我很重要&，但属于他们的精神与物质世界同样贫瘠。太多的企业只是简单粗暴地抓住了他们的需求，递呈上粗糙但有效的服务，就得到了涌泉的回报，从这里看，他们又是慷慨的。　　有时，&大多数&反而是隐秘的，不一定看得见。我们曾做过一个案例，是关于步步高，步步高旗下的手机年出货量高达2000多万台，当时有些惊诧，环顾四周，没有看到一个人在用，甚至可以肯定整个办公楼也没什么人用。那么是谁在使用这样的产品呢？　　他们就是沉默的大多数。　　像草芥一样生长，不可避免地被卷入大时代的风潮中，然而却面目模糊。　　每一个人的命运，欣喜与哀愁，仿佛都与时代无关。　　在&长尾理论&中，他们就是那个长长的尾巴。　　在&二八定律&中，他们是无足轻重的&八&。　　沉默的大多数　　我想象这么一个兄弟，努力与他心灵相通。他用不起&爱疯&，但手里把玩着看起来差不多的尼彩手机；穿不起阿迪达斯，就穿阿迪王；随时用成功学来激励自己面对残酷的世界，也会去悄悄买上一张彩票，希望咸鱼翻身；肯德基太贵，就到华莱士快餐去吃汉堡与薯条；迷恋电视，被那种情感类的节目感动得唏嘘不已；上QQ，不太会用微博，&大V&们宏大而严峻的话语，与他不相关；也看书，但不是莫言的作品，而是在网络小说里穿越现实；也有了笔记本，是神舟电脑产的；如果再奢侈一点，他还想要SUV，长城哈弗会是首选。　　他们内心对物质的追求，其实和你一样炽烈，岩浆一样四处寻找着出口。　　看过韩寒的《他的国》，那么他就会是那个迷茫的小镇青年，晃晃悠悠不知路在何方，面对被遗忘了的小镇，内心难以释怀。　　他也可能是富士康里的员工，被军事化地管理着，拿着手机，用这个小小的窗口，对接世界。　　他还可能是沙县小吃的服务员，或者是春运洪流里一个心事飘摇的青年。　　中国正在形成一种&新底层阶层&，包括失地农民、被拆迁的城市居民以及不能充分就业的大学生群体，还有因为高房价坠落的&城市中产&、体制外知识分子，加上传统意义上的农民、农民工、下岗失业工人，组成庞大而复杂的底层社会。　　而我们这个&沉默的大多数&，更多就来自于这个&新底层阶层&，但从某种意义上来说，他们才是中国的主流消费群体，支付不起昂贵的价格，所以经常退而求其次，只有消费低端产品。　　M型社会催生&大多数&　　学者王宁提出，中国社会正经历着深刻的转型。　　其中一个重要转型，就是与消费制度和消费观念相连的社会层面的转型，由过去的苦行者社会向消费者社会的转型。　　我们不再是苦行者，但是经济分化、社会分层、价值多元化导致了消费者结构的改变。&沉默的大多数&是怎么来的？　　其实，这与全球的M型社会蜕变有关。M型社会是日本学者大前研一提出来的：在全球化的趋势下，富者可以大赚全世界的钱，财富快速攀升；另一方面，随着资源重新分配，中产阶级因失去竞争力，而沦落到中下阶层。整个社会的财富分配，在中间这块，忽然有了很大的缺口，跟&M&的字型一样，整个世界分成了三块，左边的穷人变多，右边的富人也变多，但是中间这块，就忽然陷下去，然后不见了。　　而中国的情况更甚，国家发改委宏观经济研究所研究员丁元竹指出：&中国的整个社会结构还没形成橄榄型就已经逐步呈现M型了，本来很弱的中间阶层在往下塌陷。&穷者愈穷，富者愈富的表征非常清晰。据美林证券发布的调查称，中国亿万富翁人数，已经跃升全球第二，而在人均收入方面，中国却排名全球100名之外。中国社科院社会所发布的研究报告称，我国中间层只占人口的23%，远低于发达国家70%左右的比重。　　而中国的人均收入，虽然在2011年达到了4500美元左右，但是，财富的分布很
分享这篇日志的人也喜欢
sei啊…咋的了。
五月不偷懒～
听歌的可以来了
一大早～嗨起来～
你的懒主播?
来聊聊天跳跳舞吧
五月请对我温柔点
热门日志推荐
人人最热标签
北京千橡网景科技发展有限公司：
文网文[号··京公网安备号·甲测资字
文化部监督电子邮箱：wlwh@··
文明办网文明上网举报电话： 举报邮箱：&&&&&&&&&&&&
请输入手机号，完成注册
请输入验证码
密码必须由6-20个字符组成
下载人人客户端
品评校花校草，体验校园广场论文发表、论文指导
周一至周五
9：00&22：00
话唠OR沉默?
2012年第7期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　话多或者话少，除了天生内向外向的性格因素所决定外，对于受社会环境影响越来越大的都市人群来说，也是某种心理健康的暗示。你是话唠还是沉默者？你的心理有哪些潜在问题？测一测就知道。中国论文网 /6/view-3493745.htm　　Q1　　独自坐火车，你喜欢和身边的陌生人聊天吗？　　A很喜欢，这是坐火车最好的消遣　　B一般，如果别人不主动搭讪，我是不会开口的　　C不喜欢，别人主动和我说话我也不太搭理　　选择A→第2题，选择B→第3题，选择C→第4题　　Q2　　假设你错怪了一个朋友，必须向她道歉，你会采取哪种方式？　　A直接道歉，哪怕她不愿意搭理你，你也坚持当面道歉　　B用短信、E-mail甚至写信方式向她道歉，避免面对面　　C送一束花，或一份小礼物给她，里面有张道歉卡　　选择A→第4题，选择B→第5题，选择C→第3题　　Q3　　老公正好在情人节出差，你会如何打发日子？　　A临时找个异性朋友一起度过　　B和同样没有另一半陪的女友们一起过节　　C独自在家，悠闲而略带伤感　　选择A→第4题，选择B→第6题，选择C→第7题　　Q4　　相对来说，你比较喜欢哪个电视剧里的角色？　　A《东京爱情故事》里的莉香，活泼、能干，对爱情主动　　B《屋塔房王世子》朴荷，乖巧、可爱，对爱情却非常执著　　C《流星花园》里的杉菜，坚强、独立，在爱情上却难免犹豫　　选择A→第6题，选择B→第5题，选择C→第8题　　Q5　　你最喜欢别人什么样的赞美？　　A时髦漂亮，有时尚感，永远走在潮流前端　　B聪明能干，工作上的事没有搞不定的　　C善解人意，人缘好　　选择A→第6题，选择B→第8题，选择C→第9题　　Q6　　你比较喜欢哪种聊天方式？　　A电话　　B MSN或QQ等网络聊天工具　　C 面对面聊　　选择A→第7题，选择B→第8题，选择C→第10题　　Q7　　你觉得自己有多八卦？　　A挺八卦的，无论是明星还是朋友的隐私，都有莫大兴趣　　B一点点吧，哪个女孩子能说自己一点不八卦呢？　　C一点也不，不喜欢凑在一起说长道短的　　选择A→第8题，选择B→第9题，选择C→第10题　　Q8　　昨天晚上梦到被男上司骚扰，你会把这个梦告诉同事吗？　　A 会　　B 不会和同事说，只会向最亲近的人说　　C谁也不会说，当从来没有做过这样的梦　　选择A→结果分析A ，选择B→结果分析C， 选择C→结果分析D　　Q9　　第二天要出去旅游一个星期，你收拾行李需要多长时间?　　A不用多长时间，半个小时足够　　B得用很长时间来收拾，一个星期得穿多少衣服，用多少东西啊　　选择A进入结果分析C，选择B进入结果分析B　　结果分析　　A 超级话唠　　朋友们对你最大的感觉就是“话多”，只要有你在，绝对不会有冷场的时刻，你也不知道自己为什么有那么多话要说。你生性活泼，嘴巴关不住，但你并不是成天向人诉苦。总的来说，在没有听烦的前提下，听你说话还是一件比较开心的事。　　对策：当你独自说了10分钟后，请一定告诉自己“休息一下”，也许别人也有话说，也许人家已经听烦了，静一静，你会发现比自己世界更广阔的天地。　　B 倾诉狂　　如果不是很熟的朋友，是不会发现你这一特性的，你并不是在所有场合都喜欢倾诉。你有几个特定的“时事分析员”和“情绪垃圾桶”，他们是你最好的朋友、未曾谋面的网友，或是其他你认为可信的人。你似乎缺乏安全感，只有用这种方式，才能感受到自己存在的价值。　　对策：如果你真的很想倾诉，倾诉一次就好了，稍稍控制一下自己，不要把相同的话重复两遍以上，否则不仅起不到倾诉排遣郁闷的作用，反而会让负面情绪加倍。　　C 普通话多型　　总的来说，你是一个受欢迎的人，冷场的时候你会踊跃挑起没话找话的重担，朋友聊天的时候你也是个主力“话筒”，可是你不会没事找人瞎聊，也不会一遇到事就找10个人帮你分析。你的心理非常健康。　　对策：在你当仁不让成为话题女主角的时候，多考虑一下别人的感受，偶尔也把主角的位置让给别人，大家都会给你加印象分数的。　　D 语言封闭型　　你不仅生性内向，同时你对别人还充满戒心，这让你觉得多说话是一件危险的事。也许这样你是安全的，可同时也是孤独的，“言多必失”并不是金科玉律，有时多透露一些你的想法，让身边的人多了解你一些，并不是一件很可怕的事。　　对策：当你有心事的时候，尝试着找个陌生人来倾诉，偶尔倒一倒苦水就是把自己的坏情绪当垃圾一样扔掉，你会觉得轻松许多。
转载请注明来源。原文地址：
【xzbu】郑重声明：本网站资源、信息来源于网络，完全免费共享，仅供学习和研究使用，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除已转载的信息。
xzbu发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。xzbu不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）准确性、真实性、完整性等。}