一个优秀团队的“三个一”_网易新闻
一个优秀团队的“三个一”
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“服务是电信企业良性运营的基础”，这是亘古不变的真理。走进中国电信甘肃兰州金昌路广场西口营业厅，服务人员面带微笑、举止大方，规范、贴心的服务让前来办理业务的用户如沐春风。对这个平均年龄只有28岁的年轻团队来说，过硬的业务技能和优秀的服务水平是他们获得用户青睐的“杀手锏”，他们也因此获得了不少荣誉：2013年度中央企业青年文明号、集团销售百强门店、工人先锋号、全省巾帼文明岗。在服务用户的过程中，他们总结出了“三个一”的文化理念，无论是讲解业务、推荐套餐，还是解答客户疑问，这“三个一”都始终贯穿其中。
优质服务：
良性运营的基础
当清晨的第一缕阳光洒下，前往广场西口营业厅的用户会在营业员微笑的迎宾服务中开启一场体验之旅。日常工作中，班组长对每个营业人员都有“三个一”的要求，即抓住一个“实”字、强调一个“细”字、突出一个“情”字，从营业员的一言一行入手，为用户提供服务。
为了让用户对“三个一”文化有更直观的感受，营业厅的姑娘、小伙子们先从改善硬件环境入手，对营业厅进行了装修，客户休息区、宣传牌、业务办理流程及用户意见箱变得更加美观，“情”味浓郁；4G业务体验专区、客户体验俱乐部、业务受理台席舒适温馨，以“细”动人；主动服务、爱心服务等特色举措充分发挥，“实”实在在。
如果说“三个一”是营业厅班组文化的精髓，那么由此孕育出的“早晨礼仪迎宾”、“小圆桌营销”、“亲情微笑服务”等就是对其最好的延伸。便签盒、纸、笔、老花镜和矿泉水，是营业厅的“必备之物”，用户随取随用；交费高峰期，引导人员将用户引导至自助交费机前，手把手地教会用户如何自助交费，既缩短了用户等待时间，也体现了自助服务的价值。服务从点滴小事做起，既能提升服务质量，拓展服务内涵，更是为实现客户零投诉奠定了扎实的基础。
服务的好与坏要由用户来评价，划小承包后，承包人吴国豪为进一步提升服务能力，不仅在营业厅设立服务值班经理，监督、检查、纠正营销服务人员的服务态度、服务用语、服务质量，处理现场记录的各类疑难投诉问题，还从业务技能、仪容仪表、礼貌用语、服务亲和力等方面入手，实施“四个一”优质服务工程。如今，一张笑脸、一句问候、一个咨询台、一个意见簿不仅成为广场西口营业厅的“金字招牌”，也是各兄弟营业厅争相学习的典范。
文化延伸：
从服务向营销转型
“三个一”文化不仅体现在服务上，在营销上也彰显出无穷魅力。在早会宣讲、晚会通报、业务学习中，宣讲营销政策、通报营销成果、交流营销策略，确保营销观念能够实实在在落实到每个成员身上。此外，班组长让大家自己动手制作pop海报，充分彰显个性；开展“转型营销厅，我出金点子”活动，让大家为“小家”出谋划策。这些融入自己情感的活动，让每个人学习业务、开展营销活动的积极性倍增。
进入“真枪真刀”的营销环节时，班组长会反复向营业员强调“细”的重要性，细致观察了解客户的年龄、特点、爱好，仔细分析产品特点、适合人群，以此为基础推荐业务，让用户有“量身定做”的感受。此外，为了有助于营销成功，班组长会事先准备好主推业务的营销脚本，鼓励营业员在早会演示，培养大家在推荐业务时的信心。
为了让每个营业员都有可能成为营销状元，广场西口营业厅还将营业员划分成6个营销团队，每月按照团队业绩排名奖励，既激励了整体营销意识，促进了新业务发展，还让大家体会到了营销成功的快乐，调动了营业员的营销积极性。这些蕴藏着实、细、情“三个一”文化的营销历练，让营业厅的销量得到了显著提升，今年上半年，广场西口营业厅销售智能终端16500余部、办理合约计划套餐11500户，发展移动用户21000户。
管理提升：
沟通培训缺一不可
一个优秀的营销服务团队最大的驱动力来源于完善的管理制度和良好的沟通机制。在这个“发言自由”的大家庭内，每位成员的意见和建议都得到了充分沟通。通过沟通，他们完善了管理制度、建立起了管理经验分享等机制。畅通的沟通机制，让大家感受到自己在班组中的重要性，而班组月例会上一份问候、一个故事、一次表扬、一个目标、一份信任的“五个一”，更是让大家体会到了这个小家的温馨。
沟通和培训在管理提升中缺一不可，广场西口营业厅除了做好新营业员的培训外，还经常选派经验丰富的营业员到支局营业厅、社会卖场进行业务交流，传授经验，这种“走出去、带进来”的互动式培训学习，提高了大家的营销技能，让每个人做到“一专多能”。
“热情、真诚地接待每一位用户，让用户高兴而来，满意而归。”这是广场西口营业厅的服务理念。在他们看来，服务不是机械地完成任务，而要换位思考，站在用户的角度审视自己的工作，改变服务观念，提升服务水平。“不仅要为用户提供优质的服务，还要在力所能及的范围内为用户分忧解难。”这支年轻团队正在身体力行地兑现着自己的承诺。
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报
责任编辑：王晓易_NE0011
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建立一个优秀团队最重要的是什么？
&解决者：热心网友
&解决日期： 13:48:22
我想把我们企业作为一个团队来管理，请问建立一个优秀团队最重要的是什么？略作解释，谢谢！
本人认为，建立一个优秀的团队，最重要的是凝聚力，大家一条心。因为只有大家一条心，向着共同的目标奋斗，把力量凝聚在一起了，才会和谐，才会快乐的向同一个方向努力贡献自己的一份力量，才会更容易完成目标。
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