淘宝动态评分下降如何处理？
时间: 16:08
很多商家由于订单提升，或者店铺整体层级上升发货量增加面临DSR因为各方面原因飘绿影响报名活动或者影响转化率的现象发生，这对于每一个商家是最头疼的，最近我也深受其害，所以想通过自己来诉说下关于DSR评分飘绿后我们改如何速战速决的处理。
DSR评分是由描述/服务/物流三项指标共同完成衡量标准，在发现我们的动态评分下降的时候，就一定要及时查找原因处理，千万不要总是抱着试试看的心理，总以为明天就会上升的心理任由发展，不然终归酿成大祸，像下图这样子，小桥流水下滑。
首先一定要了解淘宝平台关于评价管理的相关注意规则，只有你了解了游戏规则，才能遵守规则，不会处罚。
我主要说几个比较重要的点注意下
1. 在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉)，后面评价的评价生效但不再计分。
2. 若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分;
3. 天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。
从当你在生意参谋DSR评分发现有下滑的第二天的时候，你就需要去做一个关于服务的表格，每天去统计单项指标的评分还有综合给低分的买家数量增减，以便于去判断您在接下来所做的一些关于评分方面的工作是否有帮助，也算是一个对于衡量此项工作标准吧，这里告诉下大家取值的入口：打开生意参谋-自主取数-推荐报表-选择店铺服务分析日报，我们将最近8天的DSR评分数据导出(只能选择最近8天，所以需要每天及时整理)，在EXCEL表格中查看
在天猫后台，最近新出来了一个天猫评价管理，这个评价管理更智能化和数据化，对于天猫商家来说还是不错的，今天我们主要通过天猫评价管理来分析一个店铺DSR下降的主要原因，打开我们的天猫评价管理进入评价分析，会出现下图页面：
我们通过这个数据逐一来分析评价，我们要先查看下这个行业大盘的DSR评分趋势和店铺走势对比，如果说整一个行业的DSR都在走下坡趋势，说明行业店铺遇到了同样的问题需要去解决，比如说物流/服务等等，我们通过下面的三张图可以发现(黄线是店铺 蓝线是行业)，行业三项指标基本都是在上升的，而我们的三项指标都是在下降的，那么下降幅度最明显的是物流，其次是服务，最后是描述，那么我们按照从降幅比较明显的依次分析。
我们说到物流服务，大部分的原因可以认为是到货速度影响了消费者体验，具体的原因我们要去看一看的原文评价是如何写的，还是在天猫评价管理&负面评价&选择物流/发货两个标签进行查看，通过我们对最近31天评价翻页查看，大概总结物流指标下降的原因是物流到货速度慢的问题，我们对此分析的时候要考虑多方位的原因。
物流服务指标下降的原因：
1、了解公司各地域使用的快递公司以及到货速度(菜鸟物流数据收集);
2、查看商家每天发货截止时间点，快递公司装车扫描时间;
3、查看每天订单是否存在漏单现象，拖延发货时间;
4、是否及时跟进未妥投快递售后问题;
根据这样几个列出的原因逐一分析，这家天猫店铺主要使用邮政快递，说起邮政，大家对于邮政的第一印象都不会是很好，但是我后来发现，邮政大部分地方到货速度和其他快递是不分上下的，而且我到最后告诉大家为什么邮政会给人感觉这么慢?下面我们要对我们邮政地域到货速度精细化到省份去分析，看看是哪几个地域的到货速度影响了我们整一个物流，我们打开我们的商家成长选择物流工具，会进入到智选物流平台
这个地方的数据为我们提供了快递公司到达这个地域的时长，这样子我们看这个表格可能不会很直观的去发现问题，所以我们可以将这些数据复制出来，整理成表格的形式来直接查看。
通过我们整理出来的表格就会比较直观的发现像广东浙江这一栏的地区使用邮政发货的话都需要3天以上才能收到，有可能是5天，对于广东浙江这种一二线城市的到货速度需要3天以上肯定是有问题的，如果按照其他快递公司的速度，基本上可以两天左右到达，那假如我们的消费群体广东浙江的人群比较多，对于我们的物流服务是不是有影响?这样子的到货速度。所以当你发现这个就问题的时候，要及时跟您的老板去反馈，可以将这些地区使用其他派送速度比较快的公司来派送，比如申通/圆通等等，并且在详情和客服话术中做出说明，通过地域到货差异化提升物流服务指标，让消费者感受到物流的飞速，对于评价也会有一个大大的好评。那么刚才我抛了一个问题，为什么邮政会大部分买家感觉到货速度慢?但是如果计算它的到货速度的并不慢，原因很简单，邮政是国企单位，其他快递是民营企业，对于员工考核不同性质的企业绝对是不一样的，所以.........................聪明的人已经知道什么原因了。
接下来继续分析我们的描述和服务两项指标，这两项指标在分析的时候我们可以作为一起来解决处理，因为他们的关联评价度是非常高的。
服务描述指标下降原因
1、关于最近售后处理速度以及结果情况，查看售后退款记录表;
2、查看客服最近一段时间数据指标(回复速度/询盘转化/退款占比)和聊天记录的话术回复;
3、通过评语反馈整理产品本身问题进行改进;
这个店铺通过勾选包装/整体质量/吸水性/售前服务汇总出来的买家大部分评价包括：包装破损/产品尺寸偏小两个问题最为凸显，那么我们就可以针对这个问题去跟商家还有仓库去沟通，店铺包装破损是经过商家沟通后发现我们所有的包装袋是那种蛇皮袋，而同行用的是纸箱包装，很明显我们和竞争对手不知在一个档次上。后面因为我们的包装问题又引发了产品有尘土和产品开口等问题发生，造成的恶劣结果可想而知。对于包装方面如果我们也像同行采用纸箱包装，肯定会增加我们的产品成本，而且客单很低，不适合，这时候我们想到了升级我们的编织袋，采用白色加厚编织袋，并且量身定做尺寸，比如1包装 2包装尺寸去进行生产定制，避免因为包装大小不合适的问题导致运输过程中充满空气挤压开口爆破的情况，并且我们在编制袋的里面又添加了一层塑料袋包装，可以避免灰尘的进入，毕竟护理用品对于消费者来说卫生很重要。这样子一方面成本控制，另一方面减少了包装方面差评投诉，不过这个我们也正在实行当中，日后有结果后会告诉大家。另一点是产品尺寸的问题，也就是产品腰围，我们的产品其实在吸收体方面并不比别人差，客户觉得尺寸小的最核心问题还是产品腰围护体的尺寸。产品是工厂大批量生产定制的，如果说要调整尺寸，肯定是短时间内是行不通的，毕竟有库存积压。所以能做的是在页面说明关于尺寸的问题并且客服引导推荐的时候也注意下，不要盲目推荐，避免因为这个问题而引发的一系列问题。但是我们可以去统计下我们的尺寸到底与同行相差多少，可以在工厂后续产品创新升级方面给出具体建议和指导。
上面我们所说的基本都是关于描述方面，那么对于服务这方面我们如果去看买家的评价一般看不出来什么问题，这个时候需要我们去做的就是要看下聊天记录还有客服方面的数据。
通过我们对客服数据进行整理分析，发现客服的响应时间有着严重的问题，基本上一个客服的响应速度在15S之内属于正常现象，但是我们发现这位客服不论是首次还是平均响应时间都要2分钟以上，肯定对于店铺来说是非常有影响的，这个时候我们为了查看具体的原因，就要就翻看聊天记录，看看到底是因为什么情况出现了回复速度慢的原因，另外还有询单转化率一直在走下坡趋势的路线，行业优秀的询盘转化率是70%左右，我们几乎差了一倍左右，这里肯定不能说我们的客户不精准的问题，若是我们的客户不精准他们也不会来询问了，所以还是在客服方面出现了一些问题，是回复话术有问题还是接待能力有问题，需要我们对聊天记录每天的观察汇总去得出结论，这里我要给所有的商家关于客服管理方面的建议，不论您的客服多么优秀多么出色，你们一定还是要做KPI考核绩效管理，如果在优秀的人没有一个水准线去衡量判断，那就是在后退。最后一点对于服务有影响的就是查看店铺售后处理速度和结果，这个店铺售后处理专员是老板自己，所以基本上所有的售后出现，包括一些鸡毛蒜皮的事情客服也会直接转接售后，但是老板恰恰是在电脑旁边时间不稳定的，售后基本都是论堆解决处理，这个时候对于消费者来说谁都不愿意等待的，可能不会因为一点小的问题去退款，但是一定会给你在服务上的一票拉低分，所以我给出的建议，如果人力分配不出来一个售后专员，那么就让客服处理一些最基本的售后问题，比如缺货/赠品没有放等等这些小事情直接放权客服给处理解决，那么遇到大的售后问题直接电话沟通解决，客服起到一个执行命令的作用，这样子对于速度方面绝对有着帮助和提升。所以很多人在出现问题的时候，往往会忽视售后处理速度这个方面，然而有些店铺正是因为这个情况所以才会导致评分下滑。
以上是通过对于一个店铺评分下降举一反三说了从哪些点解决，虽然说得可能与您店铺一些数据情况不一致，但是基本的分析思路是一样子的，找到问题，才能解决问题，对于一个评分下滑并不单单只是关心买家评价就可以了，还要多方位的去考虑一些根本原因解决。那么后期我还会继续探讨通过其他方式去维护和预防您的DSR评分下滑。
觉得本文有用？
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驾驶执照最后四位数字
教你如何计算动态评分，淘宝动态评分计算公式详解
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该用户从未签到
本帖最后由 Soloooo 于
09:55 编辑
淘宝有规定：
1、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权，小心啊！
2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；
3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；
4、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应；
5、一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；
因为动态评分的分值显示是半年内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化，那是因为时间在走，半年前的某个5分因为时间到期就没有计算在内，而比值恰好就差那一个5分的缘故，比如现在分是4.8001（小数点后面二位要计算才知道），如果不计算那个5分，就会变成4.7999；最后只显示4.7分。三项指标都能看见变化（当鼠标靠近时），因物流速度不计算在内，就只有三项；
那要上升到4.800分需要多少个全5分评价呢?
（现在的分数×现在评价的人数＋5×A）÷（现在评价的人数＋A）=所希望的分数
现在的分数就是& && && &4.7463分
现在评价的人数就是& &&&540人
A就是我们想找的答案
& &所希望的分数就是& & 4.800分
带入公式 ：（4.＋5A）÷（540+A）=4.8
最后得到结果& &&&A=145次
拿我店铺的动态评分举例：
第一项现在分数是：4.8人评分（坑爹，俺都12000多个评价了，居然才个零头的人打分），我希望上升到4.90分，需要多少个呢？
（4.8＋5×A）÷（2899＋A）=4.9，公式简化一下：（4.8＋5×A）=4.9*（2899+A）
得出的答案是：111.0317次
看看，其实我就差那么一点点，却需要111次5分评分，才能上升到4.9，好难啊。5555555
希望对大家有帮助！！
该用户从未签到
买家不评价的话。等系统默认评价的。动态评分也就是没有分数的。。所以可以积极的去做一些沟通售后。争取他们的全5分。
该用户从未签到
收藏下来& && && && && && && && && &
TA的每日心情还不发货 望眼欲穿 19:04
学习了，谢谢
该用户从未签到
太厉害了！&&
该用户从未签到
厉害哦！我还真没大注意这个。。。。。。。。。
该用户从未签到
所以。有些店可能有几个中差评。但动态评分全是5分。这个不奇怪。估计这个店停了半年左右。时间过去了。。评分就自动恢复了。
该用户从未签到
太厉害了。有些地方不是特明白，万望解答。感谢
第一条，搜索降权，现在也适用吗？还是原来的规则？
第二条，是针对一个店铺而言的吗？也就是同一客户对一个店铺每月最多三次评分吗？
第三条，客户分单购买，卖家批量发货，那是能评几次分呢？
该用户从未签到
才疏学浅 发表于
太厉害了。有些地方不是特明白，万望解答。感谢
第一条，搜索降权，现在也适用吗？还是原来的规则？
第一条，搜索降权是绝对的，你的动态分低于平均分的，肯定被收索降权的；
第二条：是同一个ID，每个月无论买多少单，评分多少次，只有前3次进入计算的，后面再打多少次5分都没用的；
第三条：参照第二条，跟你怎么发货没关系。
该用户从未签到
那大家知不知道。每个月无论同一个ID的客户买多少件宝贝，只有最多6次好评。。。这个我想应该都知道吧。
该用户从未签到
Soloooo 发表于
第一条，搜索降权是绝对的，你的动态分低于平均分的，肯定被收索降权的；
第二条：是同一个ID，每个月无 ...
第二条 就是说同一个ID，无论在这个月在多少个店铺买过多少东西，只有前三次进入计算？
该用户从未签到
终于知道是怎么回事啦————————————
不是一般的难呀
该用户从未签到
动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应
时间有可能比24小时还长吗？
我是那个苦逼的全一分楼主
24小时内有两个客人评价
但是我分别问了两个买家
客人1很肯定的说 理解代购时间的 给的是全五分
客人2&&说自己是用手机打分的 但也给的是全5分 但是客人2怀疑是自己按错了&&
所以应该是客人2吗？好悲剧啊 难道是按错了
该用户从未签到
才疏学浅 发表于
第二条 就是说同一个ID，无论在这个月在多少个店铺买过多少东西，只有前三次进入计算？
是的。。。
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
showMenu({'ctrlid':ctrlid,'evt':'click','duration':3,'cache':0,'drag':1});
function seditor_insertunit(key, text, textend, moveend, selappend) {
if($(key + 'message')) {
$(key + 'message').focus();
textend = isUndefined(textend) ? '' :
moveend = isUndefined(textend) ? 0 :
selappend = isUndefined(selappend) ? 1 :
startlen = strlen(text);
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if(!isUndefined($(key + 'message').selectionStart)) {
if(selappend) {
var opn = $(key + 'message').selectionStart + 0;
if(textend != '') {
text = text + $(key + 'message').value.substring($(key + 'message').selectionStart, $(key + 'message').selectionEnd) +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
if(!moveend) {
$(key + 'message').selectionStart = opn + strlen(text) -
$(key + 'message').selectionEnd = opn + strlen(text) -
text = text +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
} else if(document.selection && document.selection.createRange) {
var sel = document.selection.createRange();
if(!sel.text.length && $(key + 'message').sel) {
sel = $(key + 'message').
$(key + 'message').sel =
if(selappend) {
if(textend != '') {
text = text + sel.text +
sel.text = text.replace(/\r?\n/g, '\r\n');
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sel.moveStart('character', -endlen);
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sel.select();
sel.text = text +
$(key + 'message').value +=
hideMenu(2);
if(BROWSER.ie) {
function dm_editor_squarestrip(str) {
str = str.replace('[', '%5B');
str = str.replace(']', '%5D');
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var showidclass = !showidclass ? '' :
var ajaxframeid = 'ajaxframe';
var ajaxframe = $(ajaxframeid);
var curform = $(formid);
var formtarget = curform.
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var s = '';
var evaled =
showloading('none');
s = jQuery("#"+ajaxframeid).contents().find("body").first().html();
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s = '内部错误 无法显示';
if(parseInt(s) > 0) {
// 上传成功
var attachnew = '';
if(jQuery("#fwin_reply").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
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jQuery("#postform").append(attachnew);
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jQuery("#fastpostform").append(attachnew);
seditor_insertunit("fastpost", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
hideMenu();
s = dm_lang[0];
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var n = Math.abs(parseInt(s));
s = dm_lang[n];
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showError(s);
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function(){
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
if(!ajaxframe) {
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var action = curform.getAttribute('action');
action = hostconvert(action);
curform.action = action.replace(/\&inajax\=1/g, '')+'&inajax=1';
curform.submit();
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
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>动态评分计算,淘宝动态评分计算方法解读
动态评分计算,淘宝动态评分计算方法解读
来源：卖家网
淘宝怎么计算？淘宝网店的动态评分直接影响着买家对网店的信任度,从而决定着的高低。另一方面,动态评分在淘宝搜索规则中也发挥着一定的影响,故,每个淘宝卖家不可忽视动态评分。那么,接下来咋们对淘宝动态评分计算方法进行解读。1、店铺好评率:好评人数/总评价人数2、DSR分值:DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为:总分数/总人数。3、信誉点:顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉,中评不加分,差评扣1分。每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。4、产品好评率:每一笔成功交易的产品都有好中差评。上述四个因素的关系:举例:假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评,4件产品给中评;店铺为好评;三项评分分别给5、4、3分。分析如下:1、好评率:由于店铺给的是好评,所以店铺好评率增加。2、信誉点:由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效,最多提高3点信誉,最少提高1点信誉,这由系统决定。3、产品评价:假设其中3件产品好评和2件产品中评生效,那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。4、DSR评分:对应的三项评分分别增加5、4、3分。评价人数增加1。 具体DSR分数变为多少,下面会给出计算公式。综合分析:1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。淘宝将若干个因素加入评价系统内,使得评价系统看起来很凌乱,不是太容易理解。DSR计算公式：公式1:DSR=总分数/总人数公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E为各评分百分比说明:1、顾客必须评分,放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间,分数低于4.5的店基本没有存在的必要。3、若干时间不经营店铺,DSR评分自动回复成5.0,具体时间没有研究。4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价,其余的全部无效。5、根据上述可得出结论:若店铺要达到1钻250点信誉,最少需要有50个客户。也是说DSR至少有50个客户参与评价(假设都是好评,毕竟中差评比例较少;同时去除重复购买的人,因为许多店比例较少)。6、店铺的客户数*(1-5)=店铺信誉数。我们一般可以取中值3,比如你的店铺信誉是1000点,你的客户数基本在300-400之间。 这个数据对比较准确,对老店不是很准确,老店的回购人数太多,会导致两者比值在5倍以上。两者比值越大,说明回购率-越好。信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。新店一般低于5,老店一般会大很多。假设目前评分为A,评价人数为B,顾客评分为X,评价后得分为C,则:1、评价前总分为:A*B2、评价后总分为:A*B+X ---- X介于1-5之间3、又因为评价后总分也可记着:C*(B+1)所以2式与3式相等,得到:A*B+X=C(B+1),式子变形可以得到:C-A=(X-C)/B分析:1、C-A表示动态评分的增加,其中C是评价后得分,A是评价前得分。2、其中我们都知道动态评分不可能小于4.5,也是说A与C都是大于4.5.3、若要求(C-A)大于零,必须(X-C)大于零,其中C是大于4.5的——这个数据告诉我们,若要求店铺评分上升,必须要求顾客给5分,否则DSR评分一定下降。4、由于X小于5,C大于4.5,所以(X-C)最大值是0.5。 当店铺评价人数在500以上时,每给一个好评最多增加0.001点信誉(0.5/500=0.001)。 这是个很令人绝望的数值。但翻过来说,(X-C)最小值是负3.5-4,也是说,顾客每给一个1分评价,你至少需要7个以上的全5分才能抹平。给出推广:客户给4分,需要1个5分才能抵消;客户给3分,需要3个5分才能抵消;客户给2分,需要5个5分才能地下;客户给1分,需要7个5分抵消——以上是最保守数据,实际偏差有可能会达到10倍以上。5、店铺要保持4.8分,5分的比例至少要是多少?分析:当店铺只有5分和4分评价时,5分的比例可以达到最小,设为X;则4分比例为1-X:5X+4(1-X)=4.8 解得X=0.8这个结果告诉我们:如果你的5分评价低于80%,你的DSR评分一定低于4.8分。给出数据:保持4.9分的5分最低比例是90%;保持4.8分的5分最低比例是80%;保持4.7分的5分最低比例是70%...依次类推。假设目前评分为A,评价人数为B,想要刷到C分,需要多少人去刷? 设为X人。根据上述分析知道:刷单必须给5分,低于5分的都会拉低评分。故:AB+5X=C(B+X)根据总分值相等列式子,其中A,B,C都是已知,解这个一元一次方程即可。解得:X=(C-A)B/(5-C)式子分析:1、X与B成正比,可见客户越多,刷评分越难。2、X与A负相关,原评分越低,刷分越难,反之亦然!PS:每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。应该是6笔。计分规则(含匿名评价):1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。2:计算方法计算方法:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。自然月内,每个用户id,只有前3笔才计算在店铺动态评分的以上就是动态评分计算,淘宝动态评分计算方法解读的全部内容，更多相关资讯请关注资讯频道。
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淘宝动态评分重要性解释
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淘宝店铺动态评分(DSR)计分你真的有认真了解过吗？
作者：花木
人气：1386
网店动态评分是衡量商家店铺运营好坏的一个非常重要的指标，不仅可以提高网购体验，还能增强购买力度，本文就淘宝店铺动态评分的计分说明做专项解读！
淘宝店铺动态评分计分说明：
淘宝店铺评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行淘宝店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成淘宝店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店浦评分中，物流公司目服务评分不计入卖家的店辅评分中，但会计入物流平台中。
计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。店铺评分一旦做出无法修改。
计算周期：每天计算近6个月之内数据。
很多人喜欢问，为什么我的店铺没有流量，为什么没有人问。宝贝的标题我都写的很好，写的很不错的。我用关键词在淘宝搜，为什么找不到我的宝贝等问题。这些问题一直都困扰着中小型卖家，今天我就在这里为大家分析下原因。
在我们的店铺信用评价里有一个淘宝店铺动态评分，店铺动态评分里有三个评分标准。他们分别是宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家的发货速度。淘宝是根据这里的分数与同行业的平均水平相比较，得到一个参数值，通过这个参数给予你店铺、宝贝分配权重。这个分数是买家给予的，你的服务态度好，买家打的分数就会高。
宝贝与描述相符就是买家对宝贝描述的评分。宝贝在上架时必须要写宝贝描述，宝贝描述的内容要&真&，要&细&。真就是要用第三方语言描述，不能使用夸张性的语言，不能写一些与宝贝不相关的内容，不能写一下模糊不清的词语如&差不多、还可以&等词语影响买家的判断。细就是要写的详细一点，把宝贝的特点、使用方法都详细的写出来，这样有利于买家对宝贝的了解。例如：卖女鞋的，就需要把鞋子的特点，特色，款式都写出来，如果鞋子的后跟是坡跟，你写个平跟那这样你就是在误导买家，那买家给予这个宝贝的这项评分就不会高，评分不高就会影响这个宝贝的权重，最终就是影响它的排名，没有手。名买家就找不到你的宝贝，就没有人问。
卖家的服务态度就是买家对客服服务的一个评分。客服在销售环节中是很重要的，客服的服务态度要好，客服要对宝贝的特点，特色，使用方法，功能等要详细的了解，客服对宝贝了解的很详细就能在最短时间内解决买家的疑问。客服人员解释的越清楚越详细买家就能判定这个宝贝是不是他想要的，如果是他想要的他就会在你家买的，你的宝贝这项评分就会很高的。如果客服人员对宝贝了解的不够详细，解决不了买家的疑问，买家就不会在你家买。一个宝贝越没有人买，它的权重就会越低，就不会有排名的，宝贝标题写的再好都是没有用的。现在淘宝排名是宝贝卖的越好评分越高，排名越好，宝贝卖的越少评分越低排名越差。
卖家的发货速度是买家对卖家发货速度的评分。卖家在有现货时，买家拍下宝贝付款之后就可以立即把快递单写好，在淘宝上面点击发货。在淘宝上面点击发货之后买家就会收到消息&卖家已经发货&，买家就会认为你的发货速度非常的快，你的宝贝这个评分就会高。如果没有现货，那卖家一定要在承的时间内发货。如果承诺在5内发货，能在3天内发货一定不要拖到第5天，买家收货的速度越快，你的宝贝这项评分越高。选用快递时一定要选一个评价服务比较好的快递，这样买家收到货的速度比较快，对于宝贝的这项评分也是有好处的。
大家看了上面的话，希望能给大家带来一些帮助。宝贝标题确实很重要，但是不能忽略其它因素，淘宝给予你店铺的分配多少权重，它是通过很多因素综合判定的，例如服务这个因素就是其中之一。今年淘宝又增加了一个新的因素来判定宝贝的权重，不知道你们有没有关注，它就是&退款速度&。淘宝会监测买家申请退款之后卖家在多长时间内给买家确认退款，退款速度快淘宝就判定服务态度好，服务态度好宝贝权重就高、店铺权重就高。退款速度慢淘宝就判定服务态度差，服务态度差宝贝权重就低、店铺权重就低。
基本上淘宝店铺动态评分计分影响因素就是上述的三点详细说明了，希望能帮助到各位卖家！
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