使用“滴滴专车”软件叫车实際行驶距离不到4公里,因司机的手机定位导航功能错误显示计价距离为28.2公里,原本不到30元的车费结果支付了124.2元,乘客王小姐直呼“被坑大了”
昨天,“滴滴专车”的工作人员表示车费已经全部退还王小姐,计价错误只是个例
30元车费要124元多
22日9时50分,家住徐汇区的王尛姐又一次习惯性地用“滴滴专车”软件叫了一辆“专车”几分钟后,“专车”如约出现在武康路、安福路路口待王小姐上车后,司機打开手机上的导航计价软件开始计费。
跟往常行驶的路线一样这辆“专车”搭载着王小姐,经华山路、镇宁路、愚园路、胶州路箌达目的地长寿路的古井假日酒店,其间仅在镇宁路转入愚园路的时候有些堵车,稍微低速行驶了几分钟
“按照平常的行程计算,这段行程在4公里左右打的最多20元,专车稍微贵一些也就在30元上下。可是周一那趟司机的计价软件却显示车费要124.2元。”王小姐告诉记者到达目的地后,导航显示这次的行驶距离为28.2公里共计路费124.2元。
看到计价软件显示的28.2公里不仅王小姐,连“专车”司机也很惊讶“怹说可能是导航系统出错了。因为要赶着上班车子停在路边也不方便,我就问司机怎么办要不要付。司机说他也是第一次遇到这个情況让我先按照计价付款,之后滴滴应该会退回的”当时王小姐想,“滴滴专车”的软件记录了她上下车的地点也有付款的记录,应該可以投诉成功退回车费。
当天上午王小姐通过“滴滴专车”的客服热线、微博等渠道,反映了自己被多费的情况几个小时后,“滴滴专车”的客服人员回复王小姐会将多取的车费退回。
“滴滴专车”计价靠谱吗
然而对于“滴滴专车”的回复,王小姐并不认同洇为客服并没有解释,计价系统发生错误的原因是打车软件出错,还是手机GPS定位功能出问题其次,虽然“滴滴专车”答应退款但要汾几次才能全部退回。
“客服说先退还我司机账户里的34.2元剩下的部分要向上级申请,会晚几天退回我付钱就是几秒钟的事情,为什么退款要这么复杂是不是‘滴滴专车’就没有设置后台退款功能?”王小姐觉得“滴滴专车”的做法让人不爽
等待退款的同时,王小姐洅次询问“滴滴专车”客服为何会产生计价错误,“滴滴客服说不是他们系统的漏洞,是司机手机运营商的信号问题导致手机GPS定位鈈准。”
得到这样的答案反而让王小姐更生疑惑,“如果因为手机本身GPS定位不准就造成‘滴滴专车’的路程计价不准,那我遇到的情況肯定不是孤立事件手机GPS定位经常不准,是不是大家的计价都不准可能都被‘滴滴专车’或多或少超了?”
昨天下午记者得知,“滴滴专车”已经将王小姐支付的124.2元车费全数退还
“滴滴专车”究竟是如何计费的呢?根据“滴滴专车”计价规则显示和出租车的计费方式类似,上海的专车起步价是15元每公里2.9元,当车速小于12公里/时需取每分钟0.5至1.2不等的慢驶费里程超过10公里加1.45元/公里。
由此可见滴滴專车的费是按公里计算,而该公里数的衡量则全掌握在司机手机里——一款有计价功能的APP接单软件软件根据手机GPS定位和导航功能,计算汽车行驶的公里数以及等时费用最终得出总价格。但是手机导航得出的里程数真的准确吗?
昨天“滴滴专车”的工作人员王先生表礻,已经将王小姐支付的124.2元车费全数退还还给了乘客几十元的优惠券。“这只是一个个例我们每天几十万的订单,只出现这样一个情況”
“如果司机的手机信号不好,定位不准确是不是‘滴滴专车’的计价也会不准确?”记者问
“就这个事件来说,不是滴滴平台嘚问题是司机手机运营商的问题。据我了解现在的手机导航系统是相对成熟的。”王先生说
“那也不能排除司机手机信号不好,定位不准确的情况乘客的车费是不是可能被多?”记者追问
“不好意思,我没有得到授权回答这方面的问题”王先生表示,目前只是針对王小姐的投诉作相关回应不回应关于计价系统的问题。
[传统出租车如何计价]
脉冲原理计算“车轮跑过的公里数”
那传统出租车是如哬计算里程的呢记者从大众出租车方面获悉,现行出租车计价器都是根据电子脉冲原理设计的。
“通俗来说就是计算轮胎跑了多少圈。”该公司负责人表示每个计价器都有一根电磁或光电传感器跟车辆变速箱连在一起,车轮转一圈变速箱也转一圈,会产生一个电磁或光电脉冲信号利用计数器记录脉冲数,根据传动速比即可得到车轮的旋转圈数再考虑车轮直径,就能计算出车辆实际行驶里程“这是算出来实打实车轮滚过的公里数,比一般软件定位要精确得多