完成；第四，物质准备和后勤、保安等工作；总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使；2、形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气；3、；①有利于市场经济的发展；②有利于民主政治建设；③有利于政府的廉政建设；④有助于克服官僚主义作风；⑤有助于维护稳定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于发展国际友好关系；六、案例分析；1998年10月底，可
完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。
第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。另外，为活动助兴，可以安排一些短小精彩的文艺节目，这些节目可以组织内部人员表演，也可以邀请有关文艺团队或人员表演，节目力争要有特色。
总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同信息，
有利于市场经济的发展。政府公共关系是随着市场经济的发展而逐步成熟和发展起来的。无论社会制度如何，只要实行的是市场经济模式，政府公共关系就是一种不可避免的行政管理方式与手段。
②有利于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，它将随着社会民主化程度的提高而不断获得发展。社会主义制度以公有制为基础，广大劳动人民是国家的主人，人民群众对国家行政管理事务有知情权。在社会主义政府管理中开展公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现。另一方面，它又能够利用各种专业化手段与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。
③有利于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”，它注重运用大众媒介向社会进行公开传播，这些显然都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。而廉政建设措施的有力实行及其成效，也使得政府公共关系能够更加有利地展开和富于成效。“公众必须被告知”对于政府，就是政府必须做到政务公开，接受社会公众对政府的监督。在廉政建设方面，同样应该如此。
④有助于克服官僚主义作风。长期以来，我国政府中普遍存在着机构重叠、人浮于事、职责不清、相互扯皮的官僚主义现象，从而导致行政效能低下，影响了政府职能的发挥，也破坏了政群关系，降低了政府在人民群众心目中的威信。开展政府公共关系工作，就是通过信息传播实行政务公开，将各级人民政府置于广大人民的监督之下，有助于克服上述各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。同时政府通过公共关系采集社会信息，增加了决策的科学性。通过加速政府与民众之间、政府各部门之间的信息交流，也必将提高政府的行政效能。
⑤有助于维护稳定的政治局面。在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。对此，如果缺乏及时的协调，势必给社会的安定带来不良影响。而良好的政府公共关系工作则可以获取不同利益主体的各种信息，并根据这些信息及时采取措施，合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人、团体、社会三者之间的认同感，从而增加社会的稳定性。
⑥有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共关系工作最基本的任务。一个政府要想顺利地执行自已的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。政府公共关系能够根据社会公众的意愿和偏好，将政府行为转化为形象信号传递给公众的接收系统，从而在社会公众心目中塑造一定的感性形象，这种职能是其他部门或工作承担不了的。
⑦有助于发展国际友好关系。从国际上看，不同国家之间政治、经济、文化等方面的交往影响越来越大，任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。同时，国际间的竞争和制约也在进一步加剧，国与国之间广泛地交换信息、协商对话，是解决国际问题的主要方法。因此，我国也就有必要开展国际间的公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合作。
六、案例分析
1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么?
可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐。但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手――百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期《财富》杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?(请写出400字左右的案例分析)
答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，
1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。
一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)
1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)
第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
三、针对本课程的学习，写出―篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分) 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组
织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)
答题思路：1联系本单位
2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。
3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。
答案要点：
一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。
二、实施方案内容：搞一次赞助活动。
三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。
四、赞助活动的具体计划
赞助活动目标：第28届奥运会。
赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。
赞助形式：提供运动饮料――健力宝。
重点传播对象：中国消费者和经销商
传播形式：报纸，电视
具体实施方案――争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备――饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。
五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。
六、评价效果
企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。
五、简答题(共30分)
1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)
答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)
答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。
在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克?亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。
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　　据Tnooz报道，是英国领先的一家OTA，近日一名消费者将其投诉到英国广告标准局（ASA，英国广告监管机构)，原因是这名消费者在网站上看到了一个价格为569英镑的瑞安航空飞纽约机票+酒店打包产品广告。但是当他进入预订页面时，产品价格大约上涨了70英镑。
　　ASA支持了这名消费者关于瑞安航空和网站的广告含有&误导性价格&的投诉，它裁定称：&由于打包产品无法按照广告中所报的价格被消费者预订，该价格具有误导性。&ASA要求广告不得以消费者所投诉的形式出现在网站上。对于其数字营销广告中含有动态实时定价的所有OTA来说，ASA的这一裁定可能都会产生潜在的影响。
　　Lastminute回应称，它提供的产品是动态的，机票+酒店打包产品的库存情况是随时变化的。Lastminute坚持认为，如果打包产品中的某个部分在消费者进入预订页面时确实发生了价格变化，它会尝试为消费者找到同等价格的替代产品。消费者也可以决定是否以更高的价格继续预订。
　　ASA的职责是确保广告符合英国《广告法》。英国广告宣传委员会制定了相关广告指南，其中含有关于如何在营销材料中纳入价格的建议。但是，该指南自2010年以来似乎就没有再修订过，而在过去六年里，不少方面都已经发生了变化。比如，Adara、Criteo和Sojern等广告技术公司相继出现，脸书和谷歌已成为独立的营销渠道，拥有专门的旅游产品；IATA宣称动态定价是NDC（新分销能力）的优点之一；作为产出与收益管理基础的科学已变得成熟。
　　问题在于，旅游产品的价格几乎总是在变化，这意味着任何含有某一具体产品的具体价格的在线广告，一旦价格发生变化，都会被消费者投诉或受到ASA调查。除非ASA愿意在未来十年里承担大量重复性的工作，否则关于动态定价的相关规定需要加以修改。
　　对于违规的广告机构来说，ASA有许多不同的处罚举措可以实施，但负面新闻报道或许才是广告机构面临的最大威胁。许多英国报纸报道称瑞安航空和Lastminute一直在价格上误导消费者，这些报道加强了人们关于低成本航空公司和OTA不值得信任的主流看法。
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标题:第八章练习题
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身份：教师 &&&性别：女
学校：河南广播电视大学
部门：河南电大文法学院
邮箱：lzf@
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第八章练习题
说明：练习题中各小题后面的数字是教材中的页码，为便于同学们更好的掌握知识点和查找答案而标注，同学们可参考。
（第四次网上作业包括第八章和第九章的内容）
第八章 政府公共关系实务（一）
一、单项选择题（备选答案中只有一个是正确的）
1．欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第（&&&&& ）部门” &&&188
2．政府公共关系广告的主体是（&&&&&& ） &204
B．各类企业
C．国际、国内的社会各界公众
D．政府机构及其政府公共关系部门
3．政府公共关系广告的内容是（&&&&&& ）&204
A．在最短的时间里，直接推销某种产品或服务
B．介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果
C．宣传某项社会公益服务和公益事业
D．提供商品信息，以吸引观众
4．政府公共关系广告的对象是（&&&&&& ）&204
A．国际、国内的社会各界公众
C．各类企业
D．政府机构及其政府公共关系部门
二、多项选择题（备选答案中有二个或二个以上答案是正确的）
1．政府新闻宣传的特点有（&&&&&& ）&188---189
A．权威性、真实性&&&&&&&&&
C．时宜性&&&&&&&&&&&&&&&&&
2．政府公共关系人员在开展新闻宣传活动时，必须注意的基本原则是（&&&） 189
A．明确宣传意图&&&&&&&&&&
B．熟悉宣传对象
C．了解宣传途径&&&&&&&&&&
D．发扬民主
3．策划新闻事件，应该注意的基本原则，是（&&& &&） 190
A．与政府的整体公共关系目标相联系
B．依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣
C．以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导
D．宽容待人、忠诚信用
4．政府公共关系人际交往的主要特点有（&&&&&& ）&& 197—198
A．显著的职业性&&&&&&&&&&&
B．双方的参与性
C．处事的灵活性&&&&&&&&&&&
5．政府公共关系人际交往的主要功能，是（&&&&&&&）&198
A．传递信息&&&&&&&&&&&&&& &
B．感情交流
C．行为调节&&&&&&&&&&&&&& &
6．在人际交往中培养自信心的方法有（&&&& &&） &&199
A．刺激目标意识
B．充分肯定自己
C．主动与人交往
D．幽默和自嘲
7．政府公共关系人际交往的原则是（&&&&&&&） ABCD&&199--200
A．公众至上原则&&&&&&&&&&&
B．平等互惠原则
C．忠诚信用原则&&&&&&&&&&&
D．宽容待人原则
8．政府公共关系人际交往的基本技巧有（&&&&&&&） &200—201
A．建立良好的第一印象&&& &&
B．知己知彼，因势利导
C．吸引人的技巧&&&&&&&&& &&
D．拒绝人的艺术
9．与一般的广告相比，政府公共关系广告的特点（&&&&& &） &&204
A．主体不同&&&
B．目的不同
C．内客不同
D．对象不同
10．政府公共关系广告的作用是（&&&&&&&） &&205
A．塑造形象&&&&&&&&&&&&&&&
B．体现宗旨
C．强化实效&&&&&&&&&&&&&&&
D．行为调节
11．政府公共关系广告内容策划的原则（&&&&&&&） &&207—208
A． 要达到艺术性和思想性的统一
B． 要避免商业化，坚持非盈种性和服务性
C． 要有明确的主题
D． 应将思想的一贯性和内容的创新有机地结合起来
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，分别填在后面的括号内）
1. 对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。 189
2．政府的新闻宣传面对全体社会成员，它的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。 189
3．与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。 189
4．定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。 194
5．临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的。 194
6．政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。208
7．策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。190
四、名词解释题
1．政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。188
2．新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 194
3．政府公共关系的人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。 197
4．政府公共关系广告——是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 203—204
五、简答题
&&&1．近年来，新闻发言人制度能在我国蓬勃发展的原因何在？ 195
第一，国家意识形态调整、政治体制改革背景下加强民主建设的必然要求，中央领导集体‘执政为民”思想的全面铺开，政府职能向“服务型”的全面转型，所有这些为新闻发言人提供了广阔的发展空间；
第二，全球经济一体化浪潮中与世界接轨的必然要求；
第三，满足公众知情权的需要；
第四，我国大众传媒业的长足发展，新闻传媒越来越倚重政府作为重要消息来源，政府亦重视通过媒体加强其话语影响力；
第五，突发事件的催化。
2．简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则。197、199—200
政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点。
政府公共关系的人际交往的基本原则是：公众至上原则； 平等互惠原则；忠诚信用原则；宽容待人原则。
六、论述题
1．如果你是政府机构的公共关系人员，将如何筹备新闻发布会？在会后你会做什么工作？195—196
（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值
新闻发布会召开的主要目的是让社会公众了解政府对某些重大事件所采取的对策以及对策产生的原因。举行新闻发布会就必须让它收到良好的宣传政府形象的效果，如果新闻发布会没有什么新闻价值，则没有举行的必要。
（2）确定新闻发布会主持人和发言人
在日期选定之前，要遴选发言人和会议主持人，并准备好发言和报道提纲。记者常会在新闻发布会上提出一些尖锐或敏感的问题，这要求新闻发布会的主持人思维敏捷。反应快速、口齿伶俐，具有较高的文化修养和专业水准；而对发言人则要求其对政府工作具有解释权，最好由政府部门的高层领导或其全权委派的人士担任。
（3）确定参加新闻发布会的记者范围
邀请记者的覆盖面要广，尽量照顾到各个方面的新闻机构。包括报社、杂志社、电台、电视台记者，包括当地记者、外地和外国记者，包括文字记者和摄影记者。对记者范围的选定，主要是与新闻发布会的主题有关，对需要控制传播的新闻要选择权威的新闻单位。注意对记者要一视同仁，不能厚此薄彼。
（4）安排新闻发布会的其他事宜
确定新闻发布会的时间、地点的选择和宣传材料的准备是十分重要的，是不容忽视的。对新闻发布会地点的选择主要强调交通方便，环境安静，并能提供安放采访设备的地方。在时间选择上，最好能够利用传播媒体在最佳时间播出，特别是对于突发事件的处理尤其如此。新闻发布会应该事先做好预算，对会场进行布置。预先准备好辅助工具，如图表、图片、地图、放大照片、模型样品、幻灯或者录音录像设备等。而且，在新闻发布会之前应该充分准备发言稿和宣传材料，在宣传力度上进行充分准备，尽量做到全面、生动、形象、发布形式除语言外，还可用文字、实物、照片、录像和模型等。发言稿和相关的材料准备得越完善越好，以增强发言的说服力。
（5）新闻发布会结束后的工作
新闻发布会结束以后，政府公共关系人员还有许多工作要做。例如，尽快整理出新闻发布会的记录材料；大量搜集到会记者在报刊上发表的稿件、报道，然后进行归纳、分析，检查一下是否有因公共关系工作失误而造成的谬误，如有应该如何补救；收集到会记者以及其他与会代表对新闻发布会的反应，检查公共关系人员在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作。
2．结合实例，谈谈政府公共关系人际交往的基本技巧。200
&&& （1）建立良好的第一印象
&&& 良好的开端是成功的一半。第一印象在人际交往中具有重要作用。如果第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。所以，应该努力给对方建立良好的第一印象。初次见面应该礼貌地与人寒暄，多微笑，穿着体面，表示和善与友好，还要注意倾听，在互相首肯、乐观亲切的氛围中达成共识，建立彼此良好的印象。
&&& （2）知己知彼，因势利导
在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长处和弱点，设计交际方案。当出现变化时，应该稳定自己和他人的情绪，迅速处理各种利益关系，调整原方案，淡化紧张气氛。&&&&
（3）吸引人的技巧
&& &①寻找“共识域”，求大同。在人际交往过程中，要清醒地意识到必需的共振是关系双方的新合剂。在交往时要注意寻找“共识域”，即双方共同的知识、经验和感情体验等，将交往建立在双方共同的利益和需要基础上，这样可以使交往顺利而且深人。
&&& ②容纳、承认、重视他人。容纳他人，就是要容纳别人的缺点，容纳别人独立的人格，不要对别人吹毛求疵，这样才可以使人和人相处无拘无束、畅所欲言；承认他人，这是比容纳他人更为积极的一种做法，这是一种非常友爱的做法；重视他人，要让周围的人感受到自己存在的重要和尊贵，不要怠慢别人，要感谢别人的好意。
&&& ③了解心态，把握感情，重在交流。在人际交往中要了解不同的心态，避免不分对象地对牛弹琴的做法。另外，要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，摆脱对方情绪场的影响。在人际交往中要与人多交流，直接表达各自的情感和思想，使相互的影响力加大。
&&（4）拒绝人的艺术
&&& 在人际交往中，并不是所有的人和事都要全盘容纳接受，有时往往不得不表示拒绝。如何最大限度地降低拒绝的不快程度，要讲究一定的艺术。记住要明确说出事实，不要语言暧昧，以免产生误会；还要及早拒绝，尽量减少对对方的伤害，让对方有所准备；降低自己以满足对方的自尊心，以缓和拒绝造成的心理冲击等。
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00快要考试了，祝福大家考个好成绩！感谢老师！
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