富士康十连跳说明中国管理目前处于富士康 组织行为学学发展历程的哪一阶段

富士康“十连跳”事件
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富士康跳楼事件 富士康16起员工自杀事件真相
日期:日 14:22 作者:野草
本文介绍【富士康跳楼事件 富士康16起员工自杀事件真相】的详细内容:本事件是指发生在全球最大代工集团富士康的员工连环跳楼事件,据不完全统计,目前富士康最少有超过20次的跳楼事件。富士康跳楼事件事件记录...【主要看点】:富士康,跳楼,事件,是指,生在,全球,最大,代工,集团
本事件是指发生在全球最大代工集团富士康的员工连环跳楼事件,据不完全统计,目前富士康最少有超过20次的跳楼事件。
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富士康跳楼事件
日,19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡。
日晚9时30分,富士康龙华基地一名20多岁 的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡。
日上午8时,富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤。
日凌晨3时,富士康龙华园区一名从湘潭大学毕业的23岁湖南籍男工,被发现死在宿舍楼J1楼一楼过道,后被警方认定为&生前高坠死亡&。
日下午3时许,富士康观澜工厂C8栋宿舍一名未满19岁的江西籍饶姓女工从宿舍楼7楼坠楼,仍在医院治疗。
日下午5时30分许,富士康观澜工厂一名18岁云南籍宁姓女工从厂外宿舍楼坠亡。
日凌晨4时30分,富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下,结束了年轻的生命。
日晚上7时许,在深圳宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼,一名租住在该楼的女子突然爬到8楼的楼顶,然后一声不吭地就往下跳,摔到地上一动不动,后经赶来的120急救人员现场确认,该女子已经死亡。
日,在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍,晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡,安徽籍,21岁。
日4时50分 富士康发生当年&第10跳&,死者为21岁男性员工。
日凌晨,富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。
日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件,尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。称日晚 11时32分接到富士康一叶姓员工电话,称其10分钟前在富士康龙华园区D2宿舍楼宿管办门口,见到一男子倒于地上,现场已被封锁。
日凌晨又有一位员工自杀,经查证,确有1名约20岁男性职工凌晨4时左右,在富士康鸿泰职工宿舍区,用割腕方案自杀。这名职工经送龙华人民医院紧急抢救后,已无生命危险&。
日,富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀。
日凌晨1时许,位于成都郫县德源镇富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳楼事件。死者为男性,20岁左右,生前在富士康成都工厂工作。
日富士康又一员工坠楼身亡,年仅21岁。18日凌晨3时许,在深圳宝安区龙华富士康北门百鸣园宿舍楼上,一名富士康男性员工从6楼坠楼,当场死亡。据死者家属介绍,死者年仅21岁。日7时许,太原富士康一名女员工从D65楼跳下,当场殒命!此次跳楼事件距富士康总裁郭台铭在&富士康之星&2011优秀基层员工颁奖典礼&上高调宣称&员工是公司最大的财富&仅仅过了一个星期。据中新网24日视频报道称,该跳楼女孩名叫李蓉英,21岁,家乡位于山西省吕梁市方山县。报道称,富士康方面认为李容英是因为感情问题而自杀,和富士康关系不大。中新网随后也删除了这条报道。
日上午,富士康科技集团(烟台)工业园发生一名男性员工坠楼事故。据了解,该员工已经死亡。富士康科技集团(烟台)工业园工会确认了这一消息。 据富士康内部了解该坠楼男子系工作不到两月新员工,到底是意外坠楼还是跳楼一直是热议的事件。男子已经死亡,家属正在赶来,据了解坠楼发生在2012年烟台富士康A区23栋,时间是在六点左右,一位年轻的生命从四楼落下记者了解到该死者是在富士康CCPBG产品事业群CNP烤漆工作的一名男子,姓贾,公安部门到现场勘查排除了他杀的可能,具体死因正在调查。
日晚间21时15分,成都高新公安分局官方微博发布消息,称&今天下午16:40,在富士康员工外租公寓发生一起高坠事故,一谢姓富士康员工经抢救无效死亡,具体原因正在调查中。&
日晚,富士康郑州市航空港区,有名员工跳楼事件,事发现场处于富士康员工上班高峰期,我是上夜班的,我从2栋宿舍起来,去上班来到,途中发现很多员工在围观,当时员工们都在议论,有的说是,情感问题,还有说富士康最近的工作事情导致跳楼。
日,重庆富士康 富康新城 员工宿舍一男性员工从十三楼跳下,当场死亡。
日凌晨,富士康龙华厂区一名男子南二门内一栋楼上坠亡,送往医院后不治身亡。
日,郑州航空港区天成公寓5栋401室发生一起跳楼事件。
日下午四点半,在深圳富士康龙华厂区,一名富士康员工坠楼身亡。该名员工的死因目前仍在调查中,不过警方已经排除了他杀。富士康表示,公司已经收到深圳警方通知,称该员工是一名22岁的男性,他在周日被发现死于深圳龙华富士康园区附近的宿舍外。
富士康采取措施
日,富士康宣布加薪30%以上,普通员工月工资从900元升至1200元。
富士康国际6月7日晚正式公告,增加深圳地区生产线员工的薪酬及工资,将经考核合格的一线员工(含作业员及线组长)的基本薪酬及工资由1200元调升至每月2000元,升幅达66%。
建立24小时通报机制,针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况,建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主。
构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台,由专人负责联络,每条信息都必须得到及时处理。
建立联席会议制度。每天下午5点,在员工关爱中心召开专项会议,现场解决问题。会议由行政总经理主持,人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。
推动&富士康心灵之约&系统工程。集团工会落实&心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾&八大项目建设&展员工心理健康拓展训练&设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。
推动员工保障工作。执行&周休一&制度,即员工每周至少休息一天&展加班管控保护稽核;推动员工救助工作。救助困难员工、慰问困难员工家属、慰问患病员工、工伤员工,及时发放慰问金。
要求员工签署不自杀协议
据悉,富士康在出现十余名员工接连自杀的状况之后,要求员工签署不自杀协议。不自杀协议,承诺若发生非公司责任原因导致的意外伤亡事件(含自杀、自残等),同意公司按相关法律法规进行处理,本人或家属绝不向公司提出之外的过当诉求,绝不采取过激行为导致公司名誉受损或给公司正常生产经营秩序造成困扰,给予10万RMB人道赔偿。
根据协议,富士康员工必须承诺在岗期间不自杀,如果他们自杀,则其家属只能要求最低额度的经济补偿。
有研究机构还发现,富士康的工人被迫加班的时间,超过了每月36小时的法定上限。另外,为了赶工生产苹果iPad平板电脑,工人被要求连续工作 13天后才能休息一天。无法达到绩效要求的工人,在其他员工面前被公开批评。据称,在长达12个小时的工作时间内,工人禁止交谈、坐下,一些工人被要求一年只能探望一次家人。
根据苹果的供应商行为指引,供应商雇佣的工人每周工作时间不应该超过60小时。
上述两个研究机构称报告基于对大批富士康工人的采访。报告还指出,工人居住的宿舍有的看上去就像囚室,工人得到&机器般&的待遇。
富士康发言人Louis Woo对国外媒体称:&我们并不支持或者鼓励这种举动,不过公司员工规模太大,不排除有这种事情发生,我们正在改变这种状况。&&这位发言人还称,为了避免影响工作质量和生产安全,富士康不鼓励员工在工作时相互交谈。
此前,富士康因为系列员工跳楼自杀事件而引起国内外媒体的关注。国外媒体称,在过去16个月时间里,富士康在深证和成都的工厂内,至少有14名工人自杀。富士康还曾安装防护网设施,以阻止员工跳楼。
富士康跳楼原因分析
以正常角度分析,主要原因有三:
其一,企业与员工之间的断裂。在富士康,企业和员工的关系很简单明了,企业过度追求利润,基层员工劳动强度极大,被训练成了一台台机器。员工加班很正常,国家法律规定每月上限36小时的加班,成了一纸空文。
其二,员工与员工之间的断裂。员工之间的关系比较淡漠,平时大家基本上没有交流,&住在一起就跟陌生人一样&。
其三,工会与企业、员工之间的断裂。《劳动监察条例》第七条明确规定,各级工会依法维护劳动者的合法权益,对用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况进行监督。《工会法》第六条则规定,工会维护职工的合法权益。工会必须密切联系职工,听取和反映职工的意见和要求,关心职工的生活,帮助职工解决困难,全心全意为职工服务。但在富士康,工会显然未能发挥应有的效用。
其余所谓的幕后&真相&不得而知。也都没有得到正面证实,在此不做讨论。
郭台铭回应
日消息,台湾媒体援引英国天空新闻台报道称,富士康创办人兼总裁郭台铭与投资人会谈时表示,厂内员工自杀案件有九成是因为&个人感情问题&和&家庭纠纷&,不是因为劳动条件不佳。
郭台铭表示,自杀,不能解决难题;求助,才是最好的路。求救请打1995(要救救我)。
制造企业由于年轻员工多,工作压力大,更有其自身特殊的管理特点。以富士康为例,其之所以能成为全球代工大王,就是因为它实行了&三高一低&的运营战略,即高交货速度、高品质、高柔韧性和低成本,通过实施人海战术24小时轮班、快速转换以抢得先机。而且为了达到低成本高效率这一目标,制造企业内部往往采用的是非常严格的层级管理制度。这一管理体制有以下特点:
(第一)严格的层级制度强调对组织规则的遵守。制造业企业的管理模式基本上是准军事化或军事化管理,有非常严格的层级制度,强调纪律性和员工的高度服从。
(第二)提倡为&大我&牺牲&小我&。企业希望员工不计较个人得失,努力为组织目标而工作。
另一个颇具&中国特色&的特点就是中国大部分制造业核心领导对&英雄式领导方式&的推崇。现在中国制造企业的核心领导多为&50后&、&60后&,在一项对国内多家企业最高领导的调查中,当问到&哪些人对你的管理理念形成的影响最大?&的问题时,被访人提及最多的是曾国藩、胡雪岩、康熙和柳传志等。
这类领导者的领导行为有一个共同的特点,就是他们都是依赖高度集权和超凡的个人能力进行管理和领导的,是一种英雄式的领导。在中国企业过去20多年的发展历程中,英雄式领导成为了主流。而秉持这种管理理念的领导者往往不注重制度建设,以个人直觉代替详细决策论证,凭个人好恶对员工提要求;另外,工作中不敢放权,认为员工不需要想的太多,只要执行好领导人的决策就足够了。
但是80后、90后的员工们显然对此相当抵触,对领导的行为也有不同的解读。比如说,新生代员工将自身与企业的关系看作纯粹的雇佣关系,注重工作是否能够实现自我价值,而不愿意为了企业目标牺牲自身的利益。华为的&床垫文化&、富士康的&半军事化管理&问题频出,其实就是忽略了员工个体的需求和个性。
此外,新生代员工已经具有一定的民主思想,追求平等、反感管理者高高在上、对权威也敢于挑战,对于命令式的领导方式接受度不高;对于领导吝啬授权,凡是自己说了算,员工只负责执行的做法,新生代员工会认为那是束缚了自己的才华发挥,这也是近年来员工离职率居高不下的主要原因。
那么领导和员工的价值观为什么会有这样的差异呢?
原来新生代员工多为独生子女,这一代的成长正好是中国开始进行改革开放的时期,对企业和商业社会有了较早的认识,此外互联网的快速普及让这一代接触到了大量的来自于不同社会的文化和知识。这样的成长背景导致新生代员工的价值观受到中西方文化的共同影响,更为&个体化&,他们注重追求个人兴趣目标和价值实现,维护自我权益,淡化权威和权力,厌恶规则,约束、自我意识非常强。
现在新生代员工将成为职场主力,80后的第一批人在2010年已正式步入&而立之年&,其中一部分已经进入管理岗位的情况下,如何管理80后成为制造业不得不重视的问题。
如果掌握了新生代员工的特点,解决和避免目前管理中的冲突并不是难题。新生代员工关注的焦点其实很简单,核心一条就是能否实现自我价值。公司的条条框框他们是绝对可以接受的,但前提是他们在内心里认为这些东西对他们有价值。
因此在做建议方案时,主管们可考虑让员工多参与,因为这些员工并不是要求在多大程度上采纳了他们的意见,而是在多大程度上他们可以参与到决策制定的过程中来。对于已经达到一定能力水平的,要给予充分的授权和职责,给予其一个可以充分发挥自己能力,体现自身价值的舞台。
当然,目前出现的冲突并不是企业单方的问题。比如许多学生在进入职场前没有清晰的个人职业目标和规划,工作后老觉得现在做的事不是自己想要的,又不知道自己到底想要什么,所以容易出现自我期待与现实价值的偏差,也容易出现一些极端的行为。
富士康跳楼内幕
1 :我是富士康在职人员,后勤部门,相对厂子内比较自由,在F-M 已经3年多了,在这里我不想说里面工人的劳动强度大小,我只想说出我所知道的,本人可以对自己所说的话负责:看来不少人真以为这些人都是跳楼自杀的??据我自己所知道的,死者中有数位是被保安(我所说的保安不是门口看门的那些,是我们FOXXCOM(我知道打错)内部的:环安课)打死的:其中一个(名字就不说了)是因为年纪小偷拿了公司一个小电子产品,活活被保安打死从楼上扔下来,此死者当时左胸有一个血洞,是被保安用钢管戳穿肋骨致死。其中我知道还有一个是因为和主管不和(原因是年轻人工作中损耗品太多被主管骂的太凶顶撞而已),此人在离职前一周左右被主管栽赃,被环安科关起来,其主管和保安用钻头活活钻死从楼上扔下来。另外哈工大名牌毕业生的那位哥们(孙**)本科毕业新干班新员工被环安课侮辱,殴打,非法搜查,非法拘禁,是被某人(具体不清楚和什么人结缘)栽赃,后来因为经不起此等折磨侮辱选择跳楼,5月13号的安徽男不用说就知道肯定不是自杀了,自杀的人不会自己捅自己4刀再去跳楼
2: 另外几个我也不想打听,因为我知道的太多了,我只想说一句在FCOM,只要你被叫进环安课的,没有不被暴打,侮辱的,听进去过的人说不亚于日本人当年,环安课课长顾钦明,和他手下爪年刘锋,一点人性都没有,每天坐在办公室里喝着小茶,看哪有什么事就往哪跑。养了一群狗,见谁就咬谁,看谁不爽就拿起手中的口哨,往死吹!&& 我只想在这里说一句,老郭的助理要想见深圳的一哥(大家应该知道一哥是什么意思),只要一个电话,深圳一哥就屁颠屁颠的过来,因为F**M给深圳带来的税收和经济是不用说的,每年我们的公仆那个大大的红包是少不了的,就龙华一个分厂区一个月的全员工资就10几亿,有些事情不是我们的部门不知道,他们会权衡,难道为了几个我等屁丶民查封500强的FOXXCOM吗?根本不可能!最后我总结一句一点都不夸张的话:在F**M, 把你大卸八块说你是自杀你就是自杀!!
自杀复杂的社会现象,从来不是因单一的因素导致。社会学家埃米尔&迪尔凯姆认为:当个体同社会团体或整个社会之间的联系发生障碍或产生离异时,便会发生自杀现象。富士康媒体发言人在回应外界时,竭力为这个将42万个生命聚集在3平方公里范围内为其牟利的企业开脱,力图将死亡的主要责任归咎于死者自己和社会,对工人工作和生存状况闪烁其词,言行十分可鄙。而尤其让人感到恶心的是,一些所谓的心理专家,居然拿整个社会的自杀率比富士康更高来为这家私人企业开脱。
为攫取利润,不肯正视和改善工人的工作和生存状况,而是请一些五迷三道的&佛法大师&和&心理专家&作秀,声称尊重习俗&改运&、&减压&,运用科学进行&心理干预&,在我看来更像惺惺作态的表演,根本上是在回避和掩盖实质问题,纯属舍本逐末的伎俩。殊不知冰冻三尺非一日之寒,岂是这些三脚猫招数可以化解的?而以保护工人权益为己任的工会,在这接二连三的死亡事件中,声音低微,任由肇事企业手舞足蹈地高调作秀而不加斥责,尤其让人感到悲哀和绝望。
24岁快乐男生梦断富士康
日,卢新从阳台纵身跳下。24岁的卢新,2009年8月进入富士康工作,每月底薪2000元。这个喜欢音乐、曾经参加过湖南快乐男声比赛的男孩,梦想是能当一位歌手。
在厂区外卢新租住的宿舍里,记者发现了几张工资单:2009年12 月,2781元;40元;41元。卢新的基本工资2000元,加上加班费,每月会有两三千元的收入,在他入职的8个月里,他一共向家里寄过13000元。&我记得第一次发工资的时候,他好像就发了1800元还是1900元,他寄了1500元回去,我感觉到很了不起。& 工友说。
在卢新生前的博客里,他留下这样一段话:&为了钱来到公司,可阴差阳错,没进研发,来到制造,钱还算多,但是在浪费生命。真的很后悔,现在我的人生第一步就走错啦,很迷茫。&
每天仍有数千人涌向富士康
在富士康公司设置的新员工常年招募点,从早上6时开始,这里就聚集了上千人,尽管5个月内连续发生9起跳楼事件,但是并没有阻止这些年轻人从四面八方涌向这里。
这些应聘的年轻人来自全国各地,他们大多数在朋友的介绍之下来到这里应聘,而他们应聘的这份工作,每个月只是一份刚刚满足深圳市最低工资900元的普通工作。应聘者说:&包吃包住,又有劳动法作保障,会选择加班。农村人,在家里都是干农活的,12个小时没有问题。&
招募点的工作人员说,这里每天可以招募两三千人,最多的时候达到过上万人。在富士康,80后90后的打工者已经超过85%。富士康龙华园区资深副理万红飞称,现在流动性比较高,尤其是基层员工,统计数据显示,2004年、2005 年每个月只有2%~3%的流失量,而现在增加到4%~5%。
想赚取更多钱就得加班
在生产线上最普通的一道工序是贴胶纸:在主板上贴18张胶纸,两分钟内完成。每个工人每天要完成220块这样的主板,他们每天10个小时的时间,都是在这样简单而又重复的工作中度过的。
每个工人每天都在重复着同样的动作。这些工人每天工作8个小时,每个月只能拿到900元的底薪,如果他们想赚取更多的钱,就不得不选择多加班,不得不选择放弃自己休闲娱乐的时间,进行简单而又重复的劳动。
富士康员工称,每天加班两个小时。要打工的话,平时肯定喜欢多加一点班,多赚一点钱。
富士康员工童小燕说,赚的钱里面,加班赚的比重有一半。
童小燕说,工作久了,自己也会觉得累,乐观开朗的她,遇到烦心事或者工作太累的时候,就会听听音乐或者跟别人聊聊天,让自己放松。近期几起跳楼事件,让他们既觉得惋惜,又觉得不理解。
残酷企业机制易致心理问题
深圳当代社会观察研究所所长刘开明说:&没有一个合适的机制让这种问题得到一个舒缓,把自己从一个机器人、一个赚钱工具变回一个人,那可就会有心理、生理等各方面问题出现,就会发生极端事件。&
&从某种程度上来说,工人是被机器挟持的,进而变成了机器。如果一个工人做一个简单重复的工作10个小时,我们知道人会有七情六欲,一旦七情六欲被压抑下来,我们在心理、生理上都会有高度紧张,最后有冲突爆发。&
富士康作为全球最大的代工企业,自1988年在深圳建厂以来,员工人数从1996年的9000人,增加到万人,2010年更是达到了80万人的从业大军。作为全球代工之王,他们财富的创造者恰恰是这80万年轻人。
刘开明认为,这些年轻人迈入社会踏出第一步之后,就迎面遇上了一堵墙,&而我们所有的机制都是排斥他们的,我们所有的声音都是告诉他们,你们是打工的,你们不属于这里,所有信息对他们都是不利的,所有东西融合在一起,就加剧了他们的这种困境。这种矛盾没办法解决、克服的时候,那么脆弱一点的人,就会选择自杀的形式,来克服这种困难。&刘开明说。
深圳当代社会观察研究所所长刘开明说:&我们很难说到底谁是压死他们的最后一根稻草,有很复杂的原因,各方面的原因可能都有,但是我觉得我们不能把原因归咎于他们自己,因为他们很多在16岁~19岁,他们心智还没有成熟,就过早地踏入这个社会,承担起为我们国家、为企业、为富士康这种大企业创造财富的重任。所以我觉得,我们的社会应该承担最大的责任,我们的政府应该承担最多的责任。&
如果孤立地看富士康十连跳事件,很容易会被归结到员工个人的身上,毕竟和几十万员工的总数相比,十个人是微不足道的数字,但是当这十个年轻人纵身一跃的时候,其实他们的身后存在着许多无形的推手,富士康里的这些年轻生命所承受的沉重,实际上是经济社会所付出的一种代价,帮他们卸掉这些负担,企业的责任不容推卸,政府和社会也有一份应尽的义务。如果漠视这些无形的社会成本,任何经济发展都换不回真正的幸福指数。
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富士康员工十连跳自杀劳动法分析
【核心提示】:富士康发生了举世震惊的十连跳(富士康在短短半年内十名员工跳楼自杀-----已经发生“九连跳”事件的富士康,再发惨剧:一名21岁湖北籍富士康员工在今天-----2010年5月21日凌晨四时跳楼,抢救无效死亡,这是今年富士康第十个坠楼的员工),富士康自杀事件闹得沸沸扬扬的。据网络上传:富士康公司的普工工资收入由当地最低底薪900元加上每月不定的加班费组成,于是加班费就成了很多工人的寄托。每个月富士康工人都要和厂方签订一份协议,表明他们是自愿加班的。于是在富士康,国家法律规定每月上限36小时的加班就不再是一个问题。签署后,员工的工作情况基本为:13+
1”,即干两星期休息一天,在富士康,深夜加班到12点甚至凌晨2点的情况比比皆是。
笔者作为专业的劳动合同法律师,就以上事件接受中人网站的采访,并应邀对网友提出的下列问题进行解答:1、员工签署了自愿加班申请书后,是不是就可以不受限制地加班了,法律上对加班有何限制?如何认定这样的申请书的法律效力?2、富士康是包食宿的,请问,食宿可以计算在最低工资范围内?3、你对富士康九连跳事件的看法?下面是我的看法:
首先,我向逝去的人表示深切的哀悼。现在,已经有很多的媒体和个人对于富士康的连跳事件作出了各种各样的评论。今天我想站在律师的角度谈谈该事件折射出的问题,更重点的是谈谈如何防范类似事件的发生。
在不到半年的时间里就有起跳楼事件,除了惊讶,我们应该知道这不是一个正常现象。连跳事件反映出的,不仅仅是企业内部管理制度及企业文化等问题,也是一个社会化问题的缩影。我们企业应当如何进行现代化管理,适应社会发展?社会包括我们的行政机构、执法、司法部门又该如何去完善法律,使得弱势群体能够获得真正的保护?
每天工作不超过84033636
连跳事件让我们不得不审视这个“强者”背后的代价。
【本文作者沈斌倜律师简介】沈斌倜,女,律师,北京市律师协会青联会委员,北京市劳动保障法学会委员,厦门大学法律硕士,北京劳动法专家。沈斌倜律师主要从事劳资纠纷法律研究和企业人事制度风险防控法律研究及实务操作,专注于劳动争议案件的解决及代为制定、修改、完善员工手册、竞业禁止、保密协议等人事管理制度,提供劳动法培训,担任企业劳动法专项法律顾问。沈斌倜律师联系方式:执业地址:北京市朝外MEN财贸中心(昆泰大厦南侧)B座8层804丹宁律师事务所;&&业务电话:(+86)&&(+86)&&互动博客:
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