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II IIIIIIIl lll UI ． ’ Y1888181： 原创性声明 t 所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成 注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。 内蒙直太堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：
指导教师签名：雄 日 期：．．逮壁2￡：鱼 在学期间研究成果使用承诺书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权
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若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。 学位论文作者签名： 豳2龟 El 期_2垃：丝一 摘要 随着3G和移动互联网的飞速发展，随着三网融合的推进，我国电信业正在
’ 面临新的发展机遇，然而，新机遇也带来了新要求和新挑战，用户日益增长的 需求，种类日渐丰富的应用以及竞争更加激烈的市场，都对运营商的网络运营 提出了更高的要求，在这个时候，如何建立起一套真正面向业务管理的，有效 保障业务开展和运行的新一代运维系统成为运营商必须考虑的问题。 今天的电信行业正在面临挑战，这种挑战不仅来自于技术的发展，更来自 于整个行业运营模式的转变。在技术上，电
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重庆联通深化运维体制改革 顺利完成末梢代维直管工作
优质期刊推荐内蒙古联通运维工单管理流程再造--《内蒙古大学》2011年硕士论文
内蒙古联通运维工单管理流程再造
【摘要】：随着3G和移动互联网的飞速发展,随着三网融合的推进,我国电信业正在面临新的发展机遇,然而,新机遇也带来了新要求和新挑战,用户日益增长的需求,种类日渐丰富的应用以及竞争更加激烈的市场,都对运营商的网络运营提出了更高的要求,在这个时候,如何建立起一套真正面向业务管理的,有效保障业务开展和运行的新一代运维系统成为运营商必须考虑的问题。
今天的电信行业正在面临挑战,这种挑战不仅来自于技术的发展,更来自于整个行业运营模式的转变。在技术上,电信网正朝着“融合”的方向演进,电信网与互联网越来越趋于统一；在运营模式上,由于市场竞争日益激烈,网络运营利润正在逐步减少,运营商正朝着网络运营商向内容服务商转型,这就要求电信行业OSS体系也要从面向网络的管理到面向业务的管理,从职能管理到高效智能的流程管理,从相对集中到高度集中,从单纯追求网络质量(QoS)到注重用户感知(QoE)转变。EOMS系统作为OSS体系运维管理的核心支撑平台,则更需要向着正面向用户,基于业务的新一代运维体系信息支撑平台演进。
EOMS系统(Electric Operation Maintenance System,电子运维系统)是电信专业网络运维协同流程支撑平台,统一的网络运维管理信息展现门户平台和全网运维信息、经验交流共享的知识平台。内蒙联通EOMS系统源于2001年开始全面建设的话务网管系统,从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展,2002年开始独立于话务网管系统,成为拥有故障工单管理、任务工单管理、局数据工单管理、值班管理、作业计划管理、信息发布等功能模块的信息系统,初步实现了网络运维工作的电子化管理。
2004年后电子运维系统实现了较大的发展,整合了工单管理模块,实现了代维管理、网络数据KPI呈现、案例库管理、资料管理等业务功能,并通过与各专业网管、客服、OA、短信网关等系统的互联,实现信息在多部门、多系统间的自动流转,大大提升了运维工作的效率和质量。2006年至今,经过战略咨询、业务梳理、统一规范、全网推广等步骤,EOMS系统逐渐具备了整合企业业务流程,细化工作角色,实现企业粗放式管理向精细化管理转变,实现功能型管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化营管理等诸多功能,成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台。
原有的电子调度系统是由独立的专业调度流程组成,各专业流程之间没有关联,同一个工作任务可能要以多个工单下发,不能及时反馈执行结果,工单种类纷繁复杂,调度流程不统一,严重影响网络运行维护和生产指挥调度的工作效率,不能满足全业务运营模式下通信企业对运维支撑体系的要求。
为了实现跨专业的全网统一集中维护管理,必须打破传统的分专业调度方式,建立以业务需求为导向,各专业网管系统为支撑的全专业调度体系。
【关键词】：
【学位授予单位】：内蒙古大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2011【分类号】：F626【目录】：
Abstract6-11
第一篇 绪论11-14
1.1 课题的背景11-12
1.1.1 电信运维体系发展的历史回顾11
1.1.2 电信运维管理发展的趋势11-12
1.2 研究目的和意义12-13
1.3 研究内容和方法13-14
第二篇 内蒙古联通运维现有流程14-30
2.1 内蒙古联通现状16-17
2.2 内蒙古联通运维工作概况17-30
2.2.1 运维工作在联通运行中的作用17-18
2.2.2 作业计划工作18-20
2.2.3 运行调度管理工作20-23
2.2.4 值班管理工作23-24
2.2.5 备品备件管理工作24-25
2.2.6 仪器仪表管理功能工作25-27
2.2.7 考核管理功能27-30
第三篇 内蒙古联通运维工单管理流程再造30-58
3.1 内蒙古联通运维工单管理流程再造思路30-32
3.1.1 流程梳理30
3.1.2 流程建模30
3.1.3 流程实现30-31
3.1.4 流程应用31
3.1.5 流程优化31-32
3.2 调度类工单流程再造32-39
3.2.1 调度工单的概括32-33
3.2.2 原有调度类工单流程和存在的问题33-34
3.2.3 再造后调度类工单流程34-36
3.2.4 局数据工单再造流程36-39
3.3 生产操作工单流程再造39-50
3.3.1 操作工单的概括39-41
3.3.2 原有操作类工单流程和存在的问题41-42
3.3.3 再造后的操作类工单流程42-44
3.3.4 版本升级操作工单流程再造44-48
3.3.5 基站入网操作工单流程再造48-50
3.4 故障类工单流程再造50-54
3.4.1 故障工单的概括50
3.4.2 原有故障工单的流程和存在的问题50-52
3.4.3 再造后的故障流程52-53
3.4.4 核心网故障流程再造53-54
3.5 响应类工单流程再造54-58
3.5.1 响应类工单概括54-55
3.5.2 原响应类工单流程及存在的问题55-56
3.5.3 再造后的响应类工单56-58
第四篇 新流程的实施58-63
4.1 实验和推广新流程58
4.2 新流程的效果评估58-59
4.3 运维指标的改善59-63
4.3.1 故障自处理及时率的对比59
4.3.2 故障平均处理时长59-60
4.3.3 生产调度管控60
4.3.4 网络割接升级管理60-61
4.3.5 大客户业务开通时间61-63
参考文献63-64
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京公网安备75号提升主动运维能力
陕西联通构建数通设备综合网管--《通信世界》2012年14期
提升主动运维能力
陕西联通构建数通设备综合网管
【摘要】：正在全省网数通设备数量激增的情况下,仅依靠远程登录和mrtg等简单工具监控管理网络已无法满足"集中监控、集中维护、集中管理"现代化网络管理模式的需要。随着陕西联通网络规模的发展和多年数通网络的建设积累,陕西联通已经建成覆盖全省的数通网络,网络设备包括大量的高中端路由器、以太网交换机等。网络的不断建设扩充,对于网络管理的重要性也越发突出,需要具备完善的网管系统对网络设备进行综合管理。伴随着全省网数通设备的激增,
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F626【正文快照】：
在全省网数通设备数量激增的情况下,仅依靠远程登录和mrtg等简单工具监控管理网络已无法满足“集中监控、集中维护、集中管理”现代化网络管理模式的需要。随着陕西联通网络规模的发展和多年数通网络的建设积累,陕西联通已经建成覆盖全省的数通网络,网络设备包括大量的高中端
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