3.2.1 华软超凡酒店管理软件
一. 客房预订（Reservation）
1、散客预订（New Reservation）
? 支持图片资料的输入，包括相片、证件、签名的扫描
? 具有升级房功能，支持自低价房升级入住高价房
? 可设定在住期间任意时段的加床操作
? 可输入客人的特殊要求，或特定的信息说明，在处理这张订单时会自动提醒
? 支持临时预订，即对暂不确定的预订信息，可作为临时预订加以保存，留待以后处理 ? 支持多种形式的确保预订
? 近期或远期空房可售表
? 可通过输入客人任一条件查询该客人有无预订、在住、客历、其他（投诉、留言、寄存、
失物等）等资料
? 具有等待预订的处理功能，对暂无满足客人要求客房的订单，可转入等待队列
? 对重要的预订单，支持锁定功能。即只有锁定人或有特别权限的操作人，才可操作本订单 ? 一站式服务功能。适应酒店前台接待与收银由同一人操作的管理方式，如果是订金确保的
预订，在保存成功后弹出录入订金的操作界面
? 可以设定房价保密，从而在进行帐务处理时，打印给客人的帐单不会显示房价与房租信息，
方便满足旅行社的业务需要
? 对于散客多人订房或订多间房时，可通过‘复制’功能使操作更加快捷
2、团体预订（Groups）
? 可以记录司陪的详细信息
? 可一次性预订不同房类的多间客房
3、预订维护（Update Reservations）
? 具有转熟客功能，即客历存档功能
? 订单复制功能
? 可查询每张预订单的详细修改日志
? 自由设置打印预订确认单的格式
? 具有等待队列处理功能
? 临时预订单可以转为正式预订，正式预订单可转为临时预订
? 支持预订取消与预订恢复的功能
? 预订未到时间提醒
? 订单恢复操作可将状态为取消、转移他店、未到的订单恢复为正常状态。此时与录入新单
一样，会作有效性校验
? 复制订单、锁定订单操作
4、预订分房（Room Blocking）
? 可根据各种查询条件，快速过滤出在本订单预计住宿期间可以分配的房间
? 可手工选房，也可电脑自动分房，所谓自动分房，即由电脑在所有满足条件的客房中自动
为订单分房
? 有临时占房（也叫锁房）功能，减少分房冲突
5、预订入住（Arrivals）
? 对于团体或会议预订，可支持同一订单分批入住
? 空房预报（30 Day’s Forecast）
6、转团处理（Turn Group）
? 实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作
二. 前台接待（Reception）
1、散客入住（Walk In）/团体入住（Groups）
? 支持身份证扫描自动识别功能
? 能实时处理升级房的情形
? 具有客帐设置功能，可定义分帐、转帐、附加项目等信息
? 熟客自动识别
? 提供一站式服务功能，前台接待与收银可由同一人操作的管理方式
? 房价异常报警的功能
2、客情维护（In-house Guests）
? 在住客人的资料维护
? 客人资料可自动或手动转为熟客功能
? 自动识别同名客人
3、延期（Extended Stay）
? 延期时系统会自动判断该客人的押金余额加上信用额是否足够续住的房租，如不够，则提
示不能延期，除非该客人登记时指定了属性‘无需催租’
? 如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期，有随行人，则随行人自动与主客
? 延期成功后会提示是否制作门锁卡
? 在延期操作时，系统会判断是否有足够的可用房，从而确定是否允许延期
4、换房（Room Move）
? 实现客人换房功能，包括合房、分房、对调等
? 操作换房时提示换房原因方便跟踪
? 换房成功后会提示原房间是否需要布草
5、调价（Discount）
? 通过修改房价代码实现修改当前客人房价折扣的功能
6、打印RC单（Registration Card）
? 打印当前选中记录的客人登记单，RC单的格式可由授权用户自行修改
7、增补登记（Add on）、随行人（Accompanying）、同住（Shares）、转团处理（Turn Group）、合并团体（Group Merge）
三. 前台收银（Cashiering）
1、交易入帐（Postings）
? 消费录入、订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能
? 赠送功能，有的项目经授权不收费，但要统计成本，也可录入并统计
? 单项折扣功能，即针对所录入的单笔消费项目进行折扣处理
? 即时付款功能，方便客人房帐中录入一些即刻付款的项目
? 已离店消费录入功能
? 可以批量录入消费，即多间房录入同样的消费项目与金额
2、帐务处理（Cashier Functions）
? 在帐务处理界面可随时方便地调换到其他房间或客帐的处理
? 结帐操作流程化，并可分段执行
? 结帐时，会先锁定该帐单，从而各入帐点入帐时会有提示
? 支持发票管理功能。包括当时开票、事后开票。如是会员或VIP，则在会员档案中记录已
开票额，从而下次开票时能查看可看票金额。如客人要求多开票，则能统计多开部分及其
? 可方便查到各种索引：换房、转帐、房价修改等细节内容
? 支持散客与团体帐单的手工帐单功能
? 可按预设格式批量打印帐单功能
? 帐单打印时可选择合并服务费，且不影响自定义功能
? 帐单打印可任意分级打印明细或汇总。包括电话费的显示方式：明细、汇总、分组汇总 ? 团体结帐时，无私有消费的团员批量自动离店处理功能
? 支持房价保密功能，即当客人的帐单被设置为房价保密时，在打印帐单时，系统会自动隐
藏房价与房租信息
3、快速离店（Quick Check out）
? 可进行快速离店处理
4、快速结帐（Quick Settle）
? 直接对当前选中的余额不为零的记录作付款操作，默认付款方式为RMB现金
? 对大多数以人民币现金清帐（不退房）的客人可直接操作清帐，加快结帐速度
5、退房不结帐（Quick Depart）
? 可退房不结帐，加快迟付结帐速度
6、转帐操作（Transfers）
? 可支持帐单转帐、帐内转帐
? 可支持余额转帐
? 随时可查看交易明细的转帐索引
7、催缴押金（Balance Alert）
? 收银系统可以很直观地查看到欠款客人帐户，也可自报表中心中打印
? 查询条件中可选择是否含当天房租，默认已加
8、交班报表（Close Report）
? 收银员当班所有的收入合计报表。分别显示借贷方合计，并可显示当天余额与最新余额 ? 可按营业日、班次打印，也可按收银员打印。当按营业日打印时，可显示当天的最新余额
9、客帐设置（Account Setting）
? 可分拆成多个分帐单，以方便将不同类型的消费项目分别存放到不同的分帐单下，打印或
? 分帐单的消费项目与各分帐单相关，所有未相关的项目，均入到主帐单上 上传我的文档
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西软酒店管理系统前台收银系统使用手册
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