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Consulter la base de connaissances Dell
Bienvenue dans la Base de connaissances Dell
Le contenu ci-dessous vous permet de trouver des informations et des solutions aux probl&mes non couverts par la garantie mat&rielle limit&e Dell. Pour commencer, veuillez s&lectionner un sujet dans la liste.
Vos donn&es sont inestimables, c&est pourquoi vous avez choisi de les stocker sur un syst&me Dell. Dans la section S&curit&, nous allons vous aider & s&curiser vos informations et & prot&ger votre investissement & l&aide des informations contenues dans les articles suivants :
Rendez-vous sur notre
pour plus d&informations sur la s&curit& informatique, la confidentialit& num&rique et la s&curit& en ligne, ou affichez la vid&o sur .
Microsoft fournit &galement des informations de s&curit& compl&tes sur son .
La s&curit&, c&est fantastique... lorsque votre mot de passe fonctionne. Quels sont les types de mot de passe qui vous posent probl&me ? Mot de passe Windows, Mot de passe oubli&, Mot de passe de connexion & Mon compte & Dell, Mot de passe administrateur ou cr&ation d&un disque de r&initialisation du mot de passe Windows.
Si vous rencontrez des probl&mes pour vous connecter & votre compte Microsoft avec votre mot de passe, veuillez consulter notre article
ou, si le probl&me est li& & un compte nouvellement cr&&, l&article .
Si vous recevez des messages d&erreur tels que & Votre compte a &t& temporairement bloqu& & ou & Appelez cela de l&exc&s de z&le, mais nous devons nous assurer que vous pouvez recevoir un code de s&curit& &, les options du support Microsoft suivantes sont disponibles :
Si vous avez perdu votre mot de passe Windows, nous proposons des articles pour chaque syst&me d&exploitation. Veuillez s&lectionner le v&tre ci-dessous :
Nous proposons aussi des vid&os connexes sur la fa&on de r&initialiser votre mot de passe sous
(en anglais).
Si vous rencontrez des probl&mes de performances, vous pouvez optimiser Windows et effectuer une maintenance de routine. Pour plus de d&tails, reportez-vous & l&article Optimisation et Maintenance de la base de connaissances Windows relatif & votre syst&me d&exploitation ci-dessous :
Si vous pensez que votre syst&me fonctionne lentement & cause d&un virus, d&un logiciel malveillant ou d&un logiciel espions, veuillez consulter la section correspondante dans ce document.
Nous proposons aussi quelques vid&os connexes pour savoir
Nous avons r&pertori& ci-dessous les rubriques g&n&rales Windows pouvant vous aider & r&soudre votre probl&me. Cependant, pour obtenir des informations d&taill&es sur Microsoft Windows, nous vous recommandons de vous rendre sur le .
WINDOWS 10 - Si vous voulez en savoir plus sur Windows 10, voici des articles sur des sujets g&n&raux :
Peut-&tre avez-vous des questions concernant la notification de mise & niveau vers Windows 10 de la barre des t&ches. Le processus de r&servation implique notamment l&apparition de l&application Windows 10 dans la barre des t&ches de votre syst&me Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1. Vous pouvez en savoir plus en consultant la page . La
se trouve hors de la page principale de r&servation. Il est recommand& de consulter ces liens pour comprendre le processus et les conditions de r&servation. En outre, Microsoft a &galement lanc& le .
Remarques :
Les syst&mes d&un r&seau de domaine n&affichent pas l&application Windows 10 dans la barre d&&tat en raison des param&tres de strat&gie de groupe du r&seau. Pour des mises & niveau du domaine Windows 10, consultez votre administrateur r&seau.
Ce processus de r&servation vous permettra uniquement de pr&-commander Windows 10. Le t&l&chargement de la mise & jour ne sera pas disponible avant le 29 juillet 2015. C&est ce que vous verrez lorsque vous effectuerez la pr&-commande.
Les utilisateurs de Windows 7 ou de Windows 8 doivent mettre leur syst&me & niveau vers Windows 7 SP1 ou Windows 8.1 pour b&n&ficier de la r&servation. Windows RT n&est pas &ligible pour le moment.
WINDOWS 8/8.1 - Si vous voulez en savoir plus sur Windows 8/8.1, voici quelques articles sur des sujets g&n&raux :
: indique si votre syst&me est compatible avec une mise & niveau.
Pour plus d&informations sur la fa&on d&utiliser Windows 8/8.1, veuillez poser votre question sur le forum
ou acc&der & la documentation de support Windows 8/8.1 sur le .
WINDOWS 7 : si vous voulez en savoir plus sur Windows 7, voici quelques articles sur des sujets g&n&raux :
Autres articles et rubriques connexes :
(comprend une section sur les param&tres de registre)
Comment acc&der au mode sans &chec :
Cet article vous aide & identifier le navigateur Internet que vous utilisez et fournit des liens relatifs & l'aide au d&pannage pour ce navigateur.
Nous avons d&taill& ci-dessous les informations concernant l&installation, l&activation, l&utilisation et la mise & niveau de plusieurs versions de Microsoft Office. Cependant, pour de plus amples informations sur les produits Microsoft, nous vous recommandons de vous rendre sur le
pour l&achat de produits Office.
OFFICE 2013
Suivez ces instructions pour localiser votre cl& de produit pour Office 2010.
Si vous avez achet& Office 2007 (ou toute autre version ant&rieure) : votre cl& de produit pour la suite Microsoft Office se situe sur l&&tiquette qui se trouve sur l&emballage contenant les disques Microsoft Office. Si vous rencontrez des difficult&s pour activer le logiciel & l&aide de cette cl&, reportez-vous & ce .
Si vous avez achet& Office 2010 : Dell livre la plupart des ordinateurs pour particuliers avec la version Starter d&Office 2010. Si vous avez achet& une version compl&te de Microsoft Office 2010, utilisez le code (cl& de produit) d&activation qui se trouve sur la carte MPI (Informations de produit Microsoft) fournie dans l&emballage pour activer la version compl&te. Veuillez noter que si vous avez achet& un syst&me d&envoi rapide, la carte MPI sera envoy&e s&par&ment par courrier. Rendez-vous sur le site Microsoft Office et cliquez sur le lien T&l&charger au bas de la page. Entrez vos informations de cl& de produit comme indiqu& sur votre carte de MPI et remplissez le formulaire comme indiqu&.
OFFICE 365
Vous trouverez ci-dessous des informations d&taill&es sur les imprimantes laser et jet d&encre pour aider dans le d&pannage et la maintenance g&n&rale/l&ex&cution de votre imprimante Dell.
Outre ces informations compl&tes, vous pouvez trouver des guides d&utilisateur des imprimantes dans la section Manuels du .
IMPRIMANTES LASER
D&pannage de votre
IMPRIMANTES JET D&ENCRE
pour votre imprimante jet d&encre.
Cet article contient des informations sur la mani&re de configurer une messagerie & l'aide de diverses applications de messagerie comme Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail et Yahoo, ainsi que les ressources pour le d&pannage des probl&mes de messagerie.
Dell Backup and Recovery est une application de sauvegarde et de r&cup&ration automatis&e particuli&rement flexible, con&ue pour prot&ger efficacement vos documents et souvenirs num&riques importants en quelques clics de souris.
La sauvegarde de vos donn&es avec Dell Backup and Recovery peut vous prot&ger contre la perte de donn&es r&sultant des probl&mes suivants :
Attaque de virus
Suppressions de fichiers accidentelles
Endommagement du syst&me d&exploitation ou alt&ration de logiciels
D&faillance mat&rielle*
* si vos donn&es sont sauvegard&es sur un disque secondaire ou le Cloud
L&application Dell Backup and Recovery existe en deux versions :
et . Vous pouvez &galement acheter une option de
avec les versions basique ou premium, qui vous permet de sauvegarder vos donn&es personnelles en ligne.
Vous pouvez trouver des informations sur le dernier produit dans cet article : . Vous pouvez &galement le t&l&charger ici : .
Pour plus d&informations sur le produit, rendez-vous sur le .
Ces liens fournissent des informations sur Dell Backup and Recovery : cr&ation d&une sauvegarde amor&able par d&faut et d&un disque de secours.
La fonction de RESTAURATION DU SYSTEME est un outil int&gr& & Windows qui permet de prot&ger et de r&parer le syst&me d&exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des probl&mes, la fonction de restauration du syst&me doit &tre utilis&e avant de restaurer le syst&me & ses param&tres d'origine.
S&lectionnez votre syst&me d'exploitation pour plus de d&tails sur la restauration du syst&me :
Temps n&cessaire : 20 & 30 minutes.
SI vous disposez de Windows 7, voici quelques vid&os sur le sujet :
La R&EINSTALLATION MANUELLE est la m&thode la plus difficile et la plus longue pour restaurer votre ordinateur & ses param&tres d&origine. Vous devrez r&installer le syst&me d'exploitation directement & partir du CD ou DVD, installer les pilotes, configurer le syst&me d'exploitation, installer les mises & jour critiques et recommand&es, puis installer vos applications. Temps n&cessaire : plus de 120 minutes.
S&lectionnez votre syst&me d&exploitation pour acc&der aux instructions :
WINDOWS 8/8.1
WINDOWS VISTA
Apr&s avoir r&install& Windows, il est possible que certains p&riph&riques ne fonctionnent pas correctement si vous ne respectez pas l&ordre indiqu& lors de l&installation des pilotes. En savoir plus sur l&.
Pour plus de d&tails sur la proc&dure & suivre pour transf&rer des donn&es d&un ordinateur & un autre, consultez ces articles :
Reportez-vous & l&article suivant de la base de connaissances Dell &
& pour obtenir de l&aide sur le remplacement des pi&ces courantes pour les ordinateurs de bureau et portables.
Des probl&mes de moniteurs ou d&&crans peuvent se pr&senter sous diff&rentes formes et nous avons r&pertori& ci-dessous certaines des questions les plus courantes.
Vous pouvez trouver plus d&informations sur la .
Probl&mes de luminosit&, de contraste ou g&om&triques
L'&cran est soit trop brillant, soit trop sombre, soit il affiche une bande noire en haut ou en bas de l'&cran. S&lectionnez l&option appropri&e pour obtenir des instructions plus d&taill&es :
&Ecran vide ou absence de vid&o
Il n'y a aucun affichage sur l'&cran du moniteur ou des lignes horizontales ou verticales apparaissent sur l'&cran.
S&lectionnez l&option appropri&e pour obtenir des instructions plus d&taill&es sur le d&pannage possible :
R&glage de la r&solution de l&&cran, des ic&nes et des polices trop petite ou trop grande
Ces articles fournissent des informations relatives aux param&tres vid&o de Windows par syst&me d&exploitation :
Probl&mes d&images floues, de couleurs ou de lignes
Suivez les &tapes suivantes pour corriger ces probl&mes :
V&rifiez que le BIOS et les pilotes vid&o sont install&s. Pour plus d&informations, reportez-vous & l&article : .
Testez l'&cran LCD dans la configuration du syst&me (BIOS).
Ex&cutez l&autotest int&gr& de l&&cran LCD (LCD BIST).
D&finissez ou modifiez vos param&tres vid&o.
Connectez un moniteur externe (si disponible).
Observez l'&cran LCD & la recherche de tout dommage visible.
Configuration de plusieurs moniteurs
Ces articles fournissent des instructions d&di&es & chaque syst&me d&exploitation :
Probl&mes suppl&mentaires
Cet article fournit des informations sur les sujets suivants :
Les probl&mes de batterie d&ordinateur portable peuvent &tre caus&s par l&adaptateur secteur qui ne met pas l&ordinateur sous tension ou ne charge pas la batterie.
Ces articles aident & r&soudre les probl&mes d&adaptateur CA et de batterie :
Les probl&mes d&absence d&alimentation peuvent souvent &tre confondus avec d&autres probl&mes de d&marrage.
Consultez notre article pour obtenir une description d&taill&e de ces probl&mes et solutions.
Si votre syst&me ne peut pas effectuer un arr&t du syst&me d&exploitation :
L'ordinateur ne r&pond plus, la souris et le clavier ne fonctionnent pas.
L'ordinateur refuse de s'&teindre avec la commande Arr&ter ou Arr&ter l'ordinateur dans le menu D&marrer de Windows.
Dans ce cas, l&ordinateur peut &tre mis hors tension en toute s&curit& & l&aide du bouton d&alimentation. Lors de la prochaine mise sous tension, votre syst&me peut s&afficher le message suivant : & Windows n&a pas &t& arr&t& correctement &.
Dans ce cas, s&lectionnez & D&marrer Windows normalement & (vous n&avez pas & utiliser le & mode sans &chec &).
Modification du mode de gestion de l&alimentation dans Microsoft Windows
Ces articles expliquent comment modifier le mode de gestion de l&alimentation sous Windows, ainsi que divers param&tres d&affichage et de veille/veille prolong&e.
Voyants de l&&tat de charge d&une batterie d&ordinateur portable
L&&tat de charge de la batterie est surveill& et stock& dans des registres internes aux composants &lectroniques de la batterie. Cela est &galement appel& jauge de la batterie. Les voyants d&&tat de charge sur la batterie indiquent la charge restante de la mani&re suivante :
Remarque : tous les mod&les d&ordinateur portable Dell& ne disposent pas du graphique & barres du voyant. V&rifiez la disponibilit& de la documentation du syst&me.
Figure 1 : 81 %-100 % de charge restante
Figure 2 : 61%-80% de charge restante
Figure 3 : 41%-60% de charge restante
Figure 4 : 21%-40% de charge restante
Figure 5 : 5%-20% de charge restante
Figure 6 : 0%-4% de charge restante
Figure 7 : La batterie est d&fectueuse ou endommag&e.
Indication d&&tat de d&gradation de la batterie.
Les batteries d&ordinateurs portables, comme toutes les autres batteries rechargeables, se d&gradent avec le temps. La dur&e de fonctionnement de la batterie avec une pleine charge diminue au fur et & mesure. Cette perte de performances est &galement bas&e sur le nombre de fois o& la batterie est d&charg&e et recharg&e. Les batteries d&ordinateur portable Dell offrent la possibilit& de surveiller cette d&gradation. L&&tat de d&gradation condition s&affiche en maintenant le bouton de v&rification de la batterie, situ& sur la batterie, pendant plus de 3 secondes. Les voyants de la batterie affichent alors la d&gradation g&n&rale de la batterie une fois que la jauge de charge a indiqu& la capacit& actuelle de la batterie. Les voyants de d&gradation s&affichent comme suit :
Figure 8 : 100-80 % de charge restante
Figure 9 : 79-75 % de charge restante
Figure 10 : 74-70% de charge restante
Figure 11 : 69-65% de charge restante
Figure 12 : 64-60% de charge restante
Figure 13 : 59% ou moins de charge restante
Voyant de charge/batterie du syst&me
Le voyant de la batterie du syst&me ou de la charni&re peut indiquer de nombreux &tats. S&il se met & clignoter et change de couleur, c&est que la batterie est en cours de fonctionnement. Il indique les &tats suivants :
Figure 14 : Panne de batterie temporaire
Figure 15 : Panne de batterie fatale
Figure 16 : Batterie non prise en charge (marque autre que Dell)
Figure 17 : Batterie en dessous du deuxi&me seuil de batterie faible
Figure 18 : Batterie en dessous du premier seuil de batterie faible
Figure 19 : Batterie en cours de chargement
Figure 20 : Batterie en mode de charge lente
文章ID： SLN301684
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