“我们要将事情做到病人开口之前” ——情景模拟优质护理之入出院流程有感_科室文化_文章_马鞍山市市立医疗集团
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“我们要将事情做到病人开口之前” ——情景模拟优质护理之入出院流程有感
时间： 17:45
来源：人民医院骨科中心骨一科
作者：邱枫点击数()
& & 我科开展优质护理已经快一年了，为了进一步规范服务标准，更好的将人文关怀融入到日常工作中，我科在护理部的帮助指导下进行了一次特殊的学习——情景模拟病人入院、出院流程。我们将“病人”初入院和出院的场景再现，王琦和我分别给“病人”吴娟做入出院指导，亲切的话语、真诚的微笑、规范的礼仪，让各位姐妹倍感温馨。但也有许多的不足之处，大家提出很多宝贵意见，其中让我感触最深的是杜主任说的“我们要将事情做在病人开口之前”。如果我们从在接待初诊病人到送病人出院这整个医疗过程中，将所有他最关心的问题都在他开口询问之前一一主动解决，才能真正称得上是主动服务、优质护理！& & 优质护理在我科已经开展近一年，通过我们的努力渐渐的发现病人对我们工作理解了，和我们的距离近了，护患关系融洽了，满意度也提高了。曾有一位病人家属说：“空姐的微笑虽然很美，但却有些假，但是你们科室的护士却笑得真诚亲切温暖。”是的，为了让病人消除对我们的陌生感，我们在病房都管病人及家属以爷爷奶奶、叔叔阿姨称呼，病人听着特别的高兴，总说我们叫得比自己亲人叫得还亲切，虽然只是一句简单的称呼却拉近了我们的距离。我们也习惯了优质护理这种新的工作模式，上班8小时都是围绕病人转，和病人相处时间比家人都多，从疾病到生活，从身体到心理，从饮食到排泄大大小小问题都是我们关心的话题。& & 我们今天的情景模拟的虽是工作中最常见的两个情景，但要让病人真正体会宾至如归的感觉，护士在中间起到无比重要的作用。要将事情做到病人开口之前的确不是那么容易，这需要我们在工作中善于发现问题、解决问题、总结问题，做一个有心的人，一个注意细节的人，学会从在病人的角度去想从刚入院到出院这整个过程中他什么时候最需要什么帮助，那我们的服务绝对是一流的，是人性化的！& & “要将事情做在病人开口之前”这已成为我以后的工作目标！我会争取做到病人未说我已做，病人未想我已想，竭诚为每位患者提供更好的服务！ & &
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