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中央企业班组长培训 中央企业班组长培训的考试重点
导读：突出重点内容，但就重点而言，开头的一句话“你委《关于要求兴建省纪检干部培训服务楼的函》收悉”，集团关于文艺工作座谈纪要》等。2.开头。概述会议自然情况（如时间、地点、出席者、列席者、主持者等），文字既简明又反映全貌。例会纪要除用一段简短文字概述自然情况外，用“会议经讨论作出如下决定”或“本次会议决定事项如下”作为转折语，转入主体部分。专题会议纪要除上述内容外，一般还应写明会议目的、主要议程、领 集团关于文艺工作座谈纪要》等。 2. 开头。概述会议自然情况（如时间、地点、出席者、列席者、主持者等），文字既简明又反映全貌。 例会纪要除用一段简短文字概述自然情况外，用“会议经讨论作出如下决定”或“本次会议决定事项如下”作为转折语，转入主体部分。 专题会议纪要除上述内容外，一般还应写明会议目的、主要议程、领导人活动内容。犹如新闻导语，回答“5W”问题，即：why(目的)、when (时间)、where(地点)、who(参加者)、what(议程)。 3. 主体 例会只需把会议讨论的主要问题和作出的决定加以归纳，依次扼要写出即可。 专题会议纪要则需要根据会议讨论情况，将发言材料加以分析、筛选、压缩和综合，归纳出几个问题或观点，分几个部分或加小标题，分别作比较全面的介绍和论述。既要反映会议的共同 -212- 课程讲义观点，也要反映各种不同看法，以全面体现会议的基本情况和主要精神。 4. 结尾。可有可无。如有，则一般写出会议的评价、倡议或号召，对会后工作或下次会议的意见和建议，对有关方面和人员的表彰或致谢等。 (四)撰写会议纪要应注意的问题 1. 要占有详细材料，包括会议记录、会议简报，必要时还需专门听汇报，尽量多地掌握第一手资料。 2. 要认真分析归纳。将发言材料逐个分析，摘出各自的观点及论证材料，然后概括成几个大问题，找出其中联系，以重新组合出几个观点。这种分析归纳又必须“明确会议意图，抓住中心议题，突出重点内容，反映主要成果”。 3. 纪要内容既要注意真实性，又要注意说理性。对会议和发言只能取舍、概括、提炼，不能断章取义或篡改，应忠于原意。但不能“照猫画虎”，讲什么就写什么，不管事实对不对，道理通不通。 【知识要点二】请示 请示是“上行文”，“适用于向上级机关请求指示、批准”。一般说，在 下级机关的职权范围内遇到必须解决而又无法解决的问题时，需向上级机关写“请示”。 (一)请示的写法 写请示的基本的要求是：“理由充分，格式正确，内容具体，语气得当”。请示的写法：标题要写发文机关名称、事由、文种，也可以只写事由和文种，将发文机关名称作为落款署名。事由一般要单一，文种只能写“请示”不能混合写“请示报告”。主送机关只能写一个，不能并列写两个或多个。正文首先写明请示的原因，并用“为此，特请示如下”承接上文。然后写请示的具体事项及要求，事项要写详细、具体、准确；要求要明确恳切，不要含糊其词或抽象笼统，决不能用要挟的言辞。有的在请求事项之后可提出本机关拟对所提出问题的解决办法或倾向性意见，以供上级机关审定。结语多为“是否得当，请批示”、“妥否？盼否”、“当否？请批复”等期复用语。 (二)写请示的注意事项 1. 请示必须一文一事，专文报请，这是撰写请示的一个最基本的要求。如果向同一机关同时请示几件不相关的事，上级机关需花很多时间去研究协调，难于及时回复，而且可能会因其中某件事一时不能解决而延搁其他可以解决的事情，使请示事项得不到及时解决。 2. 请示应按隶属关系逐级请示。如情况特殊需要越级请示时，也应请越过的上级签署意见或请示抄报所越过的上级。请示的事项如涉及几个上级机关，应呈报主管机关，同时抄报其他机关。同一件事情、同一个问题，不要同时向几个上级机关请示，这样多头请示，反而容易造成几个收文机关互相等待、推诿；或者出现批示、答复不完全一致、甚至相互矛盾使问题的解决复杂化，增加处理的难度。 3. 请示不能同时上报下发，因为请示没有得到上级允许之前，所请示的事项还不能执行， -213-如将其扩散到下级，反而不利于工作的开展。 4. 请示事项如涉及其他平行机关或有关部门的业务范围，应事先同有关部门协商和征询意见，并需在请示的正文中将已协商的情况予以说明。若协商的意见不一致，应将双方的意见及理由同时提请上级机关研究审定。 【知识要点三】报告 报告也是“上行文”，“适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。”由此可分为情况报告、工作报告和回复报告。前二者又可按需要写成专题报告或综合报告。 (一)报告与请示的异同 报告与请示的相同点是：它们都是上行文，要向上级说明情况、陈述意见。 报告与请示的不同点是：①所承担的任务不同。请示主要是向上级提出要求，要求上级明确指示、答复或解决问题。它需要上级批复；而报告则主要是向上级汇报工作、反映情况，要求上级批复；②内容繁简不同。请示一般是一文一事；而报告有综合性，内容往往涉及许多方面；③使用的时间不同。请示必须在事前行文，在未获得上级批复之前，不可按所请示的内容行事；而报告可以在事情进行中行文，也可以在事后行文。 (二)报告的写法 报告的写法：标题一般不写发文机关，只需写明事由和文种，发文机关的名称置于落款处。主送机关一般要求单一。受双重领导的单位，写情况报告可以同时主送两个同级领导机关。正文的开头，先用极简要的文字说明报告的原因、目的或内容要点、结论，以引起阅者的注意。接着用“现将有关情况和意见报告如下”承启主体内容。正文的主体通常包括两部分：一是讲明主要的情况和问题及其原因；二是提出进一步开展工作的措施、意见或建议。这两部分内容可以根据不同类别的报告而有所侧重。工作报告，在说明前段工作情况和问题的基础上，以提出改进工作、解决问题的措施和办法为主。情况报告虽然要提出工作意见或建议，但应以报告真实的有代表性的情况为主，报告情况也应分主次、轻重，并应有是非判断、原因分析，不能只是现象的罗列、材料的堆砌。回复报告应重在有针对性地答复上级来文提出的问题，或者对报送 的材料、物件作简要的说明。结语通常写上“专此报告”、“以上报告当否？请指正”、“以上报告，请核审”等习惯用语。如报告需提请上级机关批转，结语可写“以上报告如无不妥，请批转各地执行”。 (三)写报告的注意事项 1. 报告要形成制度并要能及时迅速，内容要真实明确。 2. 专题报告应一事一报，事由专一；综合报告也应简明扼要，力求精炼。 3. 报告不要夹杂请示事项。 【知识要点四】写信与公函 (一)书信 书信是一种“传情达意”之工具，西方人称之为“最温柔的艺术”。可分为一般书信（私人书信）和专用书信（事务书信）两种。其内容虽庞杂万端，但就重点而言，不外是抒 -214- 课程讲义情（如问侯、思慕）、评说（如解释、议事）、应酬（如庆贺、慰唁）、实务（如咨询、推荐）等四类。 写书信需在思路上明确三个问题：一是以什么身份写信？二是写给谁，二者是何关系？三是目的何在？被称为“三要素”。以此来决定内容、语气、用词。不同的“三要素”，同样的人所写出信可以完全不一样，如下例。 一般书信的结构分为前文、正文、后文、附文四部分。后文的“信末敬候语”，乃示祝愿之意，要根据写信人与收信人之间的关系及收信人的年龄、职业、身份等不同情况或不同季节，选择适当词语。 例：毛泽东致宋庆龄的两封信 ① 日的信 庆龄先生： 重庆违教，忽近四年。仰望之诚，与日俱积。兹者全国革命胜利在即，建设大计，极待商榷，特派邓颖超同志趋前致候，专诚欢迎先生北上。敬希命驾莅平，以便就近请教，至祈勿却为盼！ 专此，敬颂 大安! 毛泽东 日 ② 日的信 亲爱的大姐： 贺年片早已收到，甚为高兴，深致感谢！江青到外国医疗去了，尚未回来。你好吗？睡眠尚好吧。我仍如旧，十分能吃，七分能睡。最近几年大概还不至于要见上帝，然而甚矣吾衰矣。望你好生保养身体。 毛泽东 日 (二)函“函”是“平行文”，但有时也可“上行”或“下行”，其“适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问或答复问题；请求批准和答复审批事项。”从行文方向上分，可分为“来函”、“去函”和“复函”。从内容上分，“函”有知照、催办、邀请等类。目前常用的有商洽性、询问性、答复性和请求性等四种。 1. 函的结构和写法 函的结构，可以分为开头、正文、结尾三部分。 ① 开头部分，包括标题、发文字号 标题，一般由发文机关、事由和公文组成。比如《国务院办公厅关于悬挂国徽等问题给湖北省人民政府办公厅的复函》。在这件公文中，国务院办公厅是发文机关，关于悬挂国徽等问题是 -215-事由，复函是公文名称，表明这件公文是答复性的“函”。有的标题省去事由，如《中华人民共和国最高人民法院函》。这种省去事由的标题，有的是因为函的内容简单，没有必要在标题中写明事由；或者是内容复杂，难以用少量的文字概括，为了不使标题变长，干脆省去事由。 有的标题省去了发文机关，往往写成《关于某某问题的函》，也就是只有事由和公文名称，而在公文结尾签署发文机关名称，这样也是可以的。 发文字号，和其他文种的写法一样，由发文机关的代号、年号和顺序组成。 ② 正文部分。正文的上面一行写受文机关名称，要写全称，顶格来写。 正文可以有三个方面的内容。 发函缘由。讲为什么要去发函或复函。在答复性函时所举的例文中，开头的一句话“你委《关于要求兴建省纪检干部培训服务楼的函》收悉”。这句话就是讲的发函缘由，也就是因为收到了对方机关的来函。这样，要给对方机关复函也就不言而喻了。 事项。也就是要商洽、询问、答复或请求批准的事项。这是“函”的正文的主要内容，是必不可少的。别的内容可以根据情况省去不写，而事项这一内容是不能省略的。 结语。可根据不同情况而有所区别。如果仅是去函告知对方机关的，可用“特此函告”。如果是去函要求对方机关回复的，可用“请研究复函”、“以上意见，请与函复”、“盼复”、“特此函复”、“此复”等。有时“函”的结语也可以省去不写。 ③ 结尾部分，写上发文日期、盖上发文机关印章。 2. 写“函”时的注意事项 ① 要正确使用文种，特别是要注意请求性函与请示的区别。 ② 写函要开门见山，简短明快，能体现“函”这一文种简便、快捷、灵活的特色。 ③ 措辞要得体，语气要得当。对上级机关要谦恭、谨慎；对同级或不相属机关，要友好、诚恳；对下级机关要尊重、温和。这些态度，要通过得体的措辞，体现在“函”里。 【知识要点五】简报 (一)简报的性质和任务 简报是机关应用文中最普遍、最常见、使用范围最广的一种文体。但简报不是正式公文，不具备公文的法律效力和行政效力。 (二)简报的种类和作用 按内容，简报可分为三类： 1. 动态性质的简报。包括思想动态、业务动态和社会动态。 2. 工作性质的简报。包括“业务简报”和“专题简报”。 3. 会议简报。 简报的作用主要是交流情况和提供信息。 (三)简报的特点和写作要求 简报的特点可概括为四个字：快（有强烈的时限性）、简（简明扼要，每期最好不超过1000字）、新（内容要有新意）、密（是内部材料，有不同程度的机密性）。四个字有机联系，缺一不可。如“快”而必“简”，“新”中有“密”。与上述特点相适应，简报有以下四点写作要求： -216- 课程讲义 1. 选题要有新意。重在反应新情况、新经验、新动向、新见解。 2. 材料要真实具体。内容切忌抽象化、概念化。 3. 表达要准确简明。 4. 反应要及时迅速。要有快速高效行文能力。 (四)简报的写作要领 1. 标题。简 报的标题被称为简报的“眼睛”，具有“第一吸引力”，要求确切、简明、引人关注。如《××区积极做好春节供应工作》、《出租汽车为什么不肯使用计价器》、《安全保卫工作隐患不少》等。 2. 导语（正文开头部分）。要求开门见山，引人入胜。切忌“戴帽子”、“绕弯子”。 3. 主体（正文的中心部分）。要用典型事例和具体数据来说明主题，做到观点与材料的统一。一份简报写的好与不好，水平高不高，主要看主体部分的材料是否精当，观点是否鲜明，条理是否清晰，文字是否简洁。 4. 结尾。视内容而定，可有可无。有些连续性的简报常用一句话作为结尾。如：“事情发展情况将随时简报”，“问题正做进一步调查研究”，“会议将于××日继续召开”等。案例 5.1 (城乡建设环境保护部日编印的工作简报) 福建省晋江地区狠刹乱占耕地建房风 福建省人多、山多、耕地少，全省耕地一千九百三十六万亩，仅占土地总面积的十分之一。人均耕地只有零点七七亩，近几年农村住房发展很快，乱占耕地的情况比较严重。据一九九七年、一九八零年不完全统计，全省农村建房占有耕地五万三千九百多亩，一九八一年又占耕地五万六千多亩。鉴于上述情况，省人大常委会去年做过研究，做出制止侵占耕地的规定，取得一定的效果。 福建省晋江地区是全国建房最多，也是乱占耕地最严重的地区。全区人均耕地只有零点五一亩。近几年来农村建房即占耕地三万六千多亩，使本来就人多地少的矛盾更为突出。今年年初，省委第一书记亲自带领工作组赴晋江地区调查研究，采取措施，迅速刹住乱占耕地之风。目前已恢复耕地九百二十二亩，收取赔偿费四百七十九万元，罚款二十五万元，主要做法是： 一、领导重视，深入宣传。在晋江地区召开的县委书记和县长会议上，分析了乱占耕地的严重性，统一了认识，研究了具体部署。会后，地、县、社一致行动，深入宣传国务院及省、地有关制止乱占耕地的文件精神，除各级领导宣讲、广播宣传外，还派人直接到建房户和建筑队去讲解，做到家喻户晓。晋江县出动宣传车五十四辆次下乡宣传，影响大，见效快。有的乡长带领有关部门人员专门对“钉子户”进行说服教育，对影响恶劣，屡教不改的依法采取罚款、拆除等果断措施，引起很大震动，效果很好。 二、建立管理机构，落实组织措施。全地区六县一市，都建立了农房管理机构，配备了专职 -217-人员。各公社都组织了二至五人的清查队，对本公社一九七七年以来建房户的占地面积、审批手续、原有房屋、家庭人口等情况，分户进行登记造册，为清查处理提供依据。 三、贯彻管理条例，制定实施办法。目前，大部分县、市已根据国务院颁发的《村镇建房用地管理条例》，制定了具体规定，对申请条件、宅基面积、审批手续和收取费用都作出了具体规定。如晋江县规定每户五人以下的宅基地面积为零点二三亩，六至十人的为零点三亩，十一人以上的为零点三五亩，每人平均占有房屋不足半间的方能申请建房，审查合格后发给准建证。还补充规定，建房户的宅基地要交补偿费，即按前一年的产量、以国家牌价订算五年的产量，向社队一次交纳；超过标准用地加收二至五倍的补偿费。有的还加收土地管理费，按土地好坏，分等级收费。 四、对严重违法建房户，特别是领导干部违法建的，进行严肃处理。如泉州市对一位市委副书记和一位副市长非法占地建私房问题，进行了严肃批评，并将那位副书记已建成的房屋收归公有，责令那位副市长将已打好的房基挖掉，恢复耕地。南安县对三位副县长和财办主任、工商管理局长等人利用职权占地建私房问题，正在严肃处理。对少数“钉子户”和有经济犯罪行为的非法占地户也做了严肃处理。 五、搞好规划、加强管理。为迅速适应村镇建设的需要，晋江地区在抓清查处理的同时，加强了规划工作。他们一方面准备委托华侨大学举办短期训练班，培养规划、设计人员；一方面地、县、区层层抓规范试点，以点带面，搞好村镇建设。如泉州市郊北隆公社肖厝大队，是半个山区，共一百六十户，大队党支部坚持统一规划、统一施工，建的新村依山就势，不占耕地，生产和新村建设都搞得很好，目前已有四分之一的户住进了新房。这个大队的经验，正在总结推广。 【知识要点六】工作计划 工作计划是事先对一定时期的工作写出打算和安排的文书。计划的写作频率不高，但用之甚广，是各级机关和单位统一思想、协调行动的依据。计划一旦行成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。 (一)工作计划的类型 工作计划按照不同的范围和特点，有多种名称。如： 1. 比较长远的计划叫“规划”或“纲要”，是一种展示发展前景的粗线条计划。 2. 比较概括的计划叫“要点”或“意见”、“部署”，通常是上级依次为下级制订具体计划提供原则和依据。 3. 比较具体的计划叫“安排”、“打算”，此种计划一般规模小，时间短、范围窄。 4. 比较粗略的计划叫“设想”，是一种初步的，非正式的计划。 5. 工作计划的类型有不同的分法，主要有： 6. 按内容分：①综合性计划，如社会发展计划，国民经济计划等； ②单项计划，如生产计划、学习计划等。 7. 按范围分：有国家的、地区的、系统的、部门的、单位的、个人的计划等。 8. 按时间分：①长远的（多年性的）计划，一般长期为十年、中期为五年； ②近期的计 -218- 课程讲义划，如年度、季度、月度计划等。 9. 按计划行程的过程和成熟度分：有计划草案、初步计划、计划等。 (二)工作计划的写作特点 计划有大有小，内容有详有略，有的相当完备，有的十分简单。但不论哪种计划，必须具有“三要素”： 1. 有
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中央第五期班组长培训在线自测（作业）及案例分析标准答案企业战略认知（新领导力与执行力打造班组基础管理班组现场管理认识班组长责任胜于能力管理沟通务实班组质量管理班组安全管理企业战略认知（新）-在线自测
企业战略构成要素（A,B,C,D）
A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配Z
战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（正确）
企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（错误）
班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错误）企业战略认知（新）-在线作业
一、判断题
1. 班组长不需要具备远见卓识 错误
2. 核心能力竞争对手很容易模仿 错误
3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好错误
4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 错误
5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 错误
6. 企业的效率越高越好 错误
7. 客户价值等于客户感觉的效用 错误
二、单项选择题
1. 客户购买的是B）
A. 那些具体的产品与服务 B. 价值
2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像B）
A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织
3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个 B. 三个
4. 企业真正害怕的是
A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低
5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于B）
A. 技术技能 B. 概念技能
6. 开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍
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