2014&秋季《个案工作》期末复习
&秋季个案工作期末复习
一、单选题
、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（）
、社区工作以整个社区为主要对象、小组工作以小团体为主要对象
、个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象
D、社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者
、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（）。
、个案工作与心理咨询都是助人的专业、都注重促进受助者人格的健康与和谐发展
、都强调运用同感去理解案主的问题&D&、都注重案主个人问题的社会成因
、观察作为收集资料的方法，对其分类下列说法正确的是（）。
、根据观察程序的不同，可分为实验室观察和实地观察两大类
、根据观察场所的不同，可分为结构式观察和非结构式观察两大类
&&&&&C&、根据观察者的角色不同，可分为非参与式观察和参与式观察
、根据观察对象的不同，可以分为完全参与观察和不完全参与观察
、心理与社会治疗模式的反映沟通动力技术包括（）。
&&&&&A&、内省、直接影响、支持、探索描述宣泄
、下列属于人本治疗模式的核心概念的是（）。
&&&&&A&、自我概念、自我实现、自我决定、自我治疗
、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（）
、个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法
、个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为
、因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，个因此案工作者可以直接代替案主解决问题
&D、个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变
、心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到（）。
、玛丽杰雷特的精神病理社会工作一文&、汉密尔顿（．）的社会工作基本概念一文
、汉密尔顿的《个案社会工作的理论与实务》一书&&D、里士满的《社会诊断》一书
、下列关于同感，说法正确的是（）。
&&&&A、同感的重要原则是让案主知道工作者对他的了解和关注
&、同感要求工作者随时对案主做出反应 &
&&、在会谈之初，工作者不需要做出同感反应 & &
&、同感的反应时间越长越好
、在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法错误的是（）
&&&&&A、专业关系中的目的可以由社会工作者决定
、专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。
、专业关系注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中
、专业关系地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的
、在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是（）。
&&&&&&A、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动
、善于运用案主和工作者本人的社会资源
、进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题
、妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作
、张某因救人意外致残，回到原单位之后调整了岗位。张某工作认真，但常常发脾气，领导收到很多人对他的投诉。社会工作者了解到，张某内心非常孤独和自卑。针对张某目前的问题，社会工作者采取（）方法来帮助他比较合适。
&&社会行政&B.&个案辅导小组工作社区工作
、小林患了白血病入院治疗，她的父母因为照顾和医疗费等问题开始争吵。最近两人要么互不理睬，要么开口就吵架，甚至还提到了离婚。小林非常害怕。医院社会工作者接案后综合考虑，认为此时介入的主要目标应是（）。
了解小林家庭的沟通状况，促进家庭的沟通
讨论小林的病情及家庭的压力，协助家庭适应
了解小林父母的夫妻关系，进行夫妻辅导
&&&&D.&对小林的家庭进行全面评估，继而进行家庭治疗
、社会工作者王红长期为独居老人王奶奶提供辅导。在辅导过程中王红常常带着水果去看望王奶奶，并在不知不觉中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待。王红目前的状况可能是出现了（）。
透支现象耗竭现象移情现象&D.&反移情现象
、社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展社区工作。报名者中有一位是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的原则，同意让他参加志愿者工作。
．不批判．保密&C&．接纳&．尊重
、萨提亚认为有害家庭规则会影响家庭成员个性发展，妨碍家庭关系。在下列家庭规则表现中，说法错误的是（）
&&、非人性化的家庭规则会压抑人格的健康发展
、绝对化的家庭规则会使家庭成员行为变得十分僵化和固执，适应能力就很差
、矛盾的家庭规则会使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑
D、过时的家庭规则不具备传染性
、幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合的原理。
．观察学习．模仿学习&C．古典制约&．操作制约
、高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工作者，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的？（）
、人本主义治疗模式、心理与社会治疗模式、行为修正模式&D、理性情绪治疗模式
、某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工作者。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是。．为老人做身体健康检查．考核护理部门员工的工作绩效
．为入院老人保管财物&D．评估入院老人的心理-社会状况
、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流。假期时父母给小明很多钱。小明于是经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（）
A&家庭学校社区文化
、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（）的理论假设。
&&&&A&心理社会治疗模式危机介入模式行为治疗模式理性情绪治疗模式
、下列属于个案工作与心理咨询共性的是（）。
、强调社会、政治责任、强调运用资源
C、强调运用同感去理解案主的问题
、强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀
、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（）
&&&&A&、个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法
、个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为
、个案工作者可以直接代替案主解决问题
、个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变
、关于自我暴露技巧，下列说法正确的是（）。
、自我暴露是指工作者在必要的情况下，将自己类似的全部经验和感受与案主分享
&B&、工作者的自我暴露可以增强专业关系中的亲密度，使得那种本来专业化的形式变成更亲切&&、自我暴露就是单纯的私人资料或经验的表露
&、工作者在讲述自己过去经验时，可以非常细致，注意每一个细节
、在专业关系建立的过程中，属于工作者需要承担的责任的是（）。
、公开并真诚地提出问题、提供有关的详细资料
、会谈时准时出席&D&、以专业方法帮助&案主提升自助的能力
、社会工作者在运用赞赏的技术时，下列做法正确的是（）。
&&&&A&、赞赏需要有真实内容、赞赏可以非常具体，也可以模糊抽象
、赞赏只需要运用赞美之词、赞赏可以适当给案主增加压力
、）是运用比较广泛的一种行为治疗技巧，包乱：榜样的示范和模仿练习。
．果敢训练&B&．模仿．代币管制．放松练习
、结构式家庭治疗模式是由（）根据自己多年的实际工作经验总结出的。
．卡普兰．罗杰斯．艾利斯&
&&D&．明纽秦
、心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包舌（）三个层面。
．家庭、社区、单位．个性、信念、生活经历
&&&&&&&C&．生理、心理、社会．学校、社会、家庭
、理性情绪治疗模式对人心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的理论，其中代表（
．服务对象的信念系统&B&．引发事件
．引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
．着重改变案主现有的行为，而非他的态度和感受
、）指让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题。
．角色扮演&B.&焦点集中感觉震撼．打破平衡
、下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是（）。
．了解求助对象的求助愿望& & &
&&B&．诊断服务对象具有的问题
．初步评估服务对象的问题和需要．促使有需要的求助对象成为服务对象
、一位岁的女性，与她结婚年的丈夫突然提出离婚，理由很简单对她没感觉了。这个打击让案主对自己的外貌、性格、能力等方面产生怀疑，对自己失去了信心，与同事、朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续。辅导过程中个案工作者应用了鼓励、同感、对质、澄清以及其他一些人本治疗的方法，对案主表示了高度的同感、尊重和接纳。在此个案中，工作者就扮演了下列哪一种的角色？（）
、联系人&B&、治疗者、调解人、辩护人
、心理社会治疗法的目的在于协助个人健康地发展和充分地使用其潜能，即（）。
&&&&&A.&发掘潜能和创造力改变环境自我实现个人与环境一起改变、提高
、弗洛伊德提出的人格结构中的本我是按照行事的。（）
&A.&快乐原则现实原则道德原则理性原则
、理性情绪治疗不适合以下哪类人群？（）
大学生军人&C.&老年人中年知识分子
、对于酗酒者饮酒后、让其服用呕吐药物，使求助者的饮酒行为与呕吐、恶心等不愉快反应建立联系，逐渐消除求助者饮酒后的快感，这样求助者就会回避酗酒行为。这种治疗方式属于行为治疗技术中的（）。
满灌疗法&B.&厌恶疗法&系统脱敏疗法消减
、个案社会工作一般采用的方法是（）的专业服务方式。
．二对一的直接方式
&&B&．一对一的直接方式
．一对二的直接方式
&．多对多的直接方式
、最早对个案工作进行清晰界定的学者是（。
．鲍尔斯&B&．玛丽里士满．廖荣利．罗杰斯
&39&、个案工作的基本目的是（&C&）&。
．替案主直接解决问题．直接帮助案主调整心理状态
&&&&&C&．培养案主助人自助能力．帮助案主改善环境
、下列不属于会谈中干预案主的技巧的是（）。
&A&、倾听、解释、自我暴露、反馈
二、多选题
、下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是（）。
&&&&&A、个案工作专业关系的主体是社会工作者和案主
&&&&&B、个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达
&&&&&C、个案工作专业关系是动态的交互关系
&&&&&D、个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力
、个案工作的专业关系中案主始终处于主导地位
、下列选项中属于班杜拉的思想的是（）。
、环境塑造行为、行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性
&&&&&C、认知的重要性
&&、强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚
&&&&&E、认为人的行为是通过示范、观察和模仿习得的
、小琴是一名初二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，经常故意晚睡，第二天早晨不起床不上学。针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括（）。
&&&&A.改变小琴过分看重分数的想法&
&B.培养良好的学习习惯和学习方法
改善与父母的亲子关系改善与老师的师生关系
&&&&E.确立正确的学习目标和学习动机
、母亲对岁的女儿小玲精心照看，每晚母女同睡，父亲看不惯母亲如此宠爱小玲，夫妻俩时常争吵，小玲对此非常忧虑。最近，小玲被诊断出轻度抑郁症，父母非常着急也不再争吵了，带着小玲去多家医院，医生建议治病的同时可以于求助社会工作者，经过了解，社会工作者发现，小玲的病可能与（）有关。
&&&&A.父女关系疏离&
&&B.母女关系强劲纠缠
&家庭成员对小玲的病过于关注
&&&&D.家庭解决冲突的能力不足
&&父母一方与孩子一方对抗
、当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱无能时，工作者站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工作者。这种做法是（）。
、工作者破坏了案主夫妻感情、工作者破坏了与案主之间的专业关系
&&&&C、工作者破坏了有害的家庭结构&D、工作者破坏了夫妻次系统的病态结构
&&&&E、工作者下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构
、同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是（）。
& A、同情心是对他人主观经验的一种反映&
&B、同感是完整地探索案主内心世界的过程
、同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可
& D、当工作者对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断
& E、同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣
&、人本治疗模式的治疗目标包括（）。
&&&&&A、提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己
&&&&&B、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质
&&&&&C、治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长
、减轻案主的焦虑不安、开发案主潜能
、社会工作者最常面临的压力来源包括（）。
&&&&A、来自工作环境的压力&
&B、来自社工本身人性的弱点
&&&&C、来自服务对象的压力&
&&D、来自服务机构的行政压力
&&&&E、来自社会对社会工作认识的压力
、萨提亚认为，一个人的自我价值感是由下列哪些部分组成的（）。
&&&&&A、对自己的看法&B、对别人的看法&C、心目中认为别人对自己的看法
&&&&&D、根据别人如何看自己所产生&的对自己的看法&E、以上都正确
、小玲是一名小学一年级的学生，班主任发现她最近一段时间上课注意力不集中，与其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任发现她的身上有多处淤青，而且在学校门口看到来接小玲放学的爸爸在打她。于是班主任找到社会工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你会如何介入（）
．对小玲的父亲进行训诫，并报案．独自把小玲带到安全的地方进行保护
&&&&&C．处理小玲的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略
&&&&&D．改善案主环境，强化家庭及学校对小玲及其父亲的支持，促进其改变与成长
&&&&&E．增强案主力量，处理父亲的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能
、结构式家庭治疗法中所提到的不良的家庭结构主要表现为（）
&&&&&A.纠缠与疏离&
&&B.联合对抗
&&&C.三角缠&
&&D.倒三角正三角
、下列属于萨提亚人性观的内容的是（）。
&&&&&A、人性是善良的&B、每个人都有“生存、成长与亲近”的渴求
&&&&&C、个人应从环境互动中逐渐建立自我观念和特定的行为模式
、生命的主要目标应是追求快乐的生活
&、人可以自由选择自己的价值观
、人本治疗模式中，工作者如何正确表达自己的个人态度？（）
、工作者借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变
&&&&B、有能力和案主进行全面地沟通
&&&&C、工作者能够切实领会案主想要表达的意念并作确切的回应
&&&&D、能够了解案主的感受及想法& &
&&E、能够掌握案主的思路
、格拉瑟认为个体存在一些独立的基本的需求，下面属于其内容的有（）。
&&&&A、生存及繁衍的需求&B、归属的需求尊重的需求&D、自由的需求&E、乐趣的需求等
、下列关于移情说法正确的是（）。
、移情是指社会工作者将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到案主身上
&&&&B、移情是潜意识的，是案主本人不能察觉的，是非理性的一种反应，因此又称为非现实性反应
、正向的移情，表现为案主试图密切与工作者的联系，因此有助于专业关系的建立
&&&&D、负向的移情使专业关系很难建立，案主常常会拒绝、排斥社会工作者
&&&&E、如果在专业关系过程中发生了移情，工作者可以促使案主表达其感受，促使被压抑的情绪得以疏&导或发泄，以消除内心的冲动力而逐渐恢复平衡
、下面属于个案工作的服务模式的是（。
A．心理社会治疗模式&B．认知行为治疗模式&C．理性情绪治疗模式
D．结构家庭治疗模式&E．现实治疗模式
&、下列属于心理社会治疗模式中间接治疗技巧的运用对象的是（。
．父母．朋友．雇主．老师．邻里
、认知行为治疗模式的主要内容涉及（）。
&A．行为治疗的三种学习理论&B．学习中的认知因素和治疗技巧
．强调早年生活经验对于当下生活的重要影响注重人的内在心理机制
．注重心理和社会的多重解释．强调治疗的中心在案主身上
、下列属于人本治疗模式特点的是（。
A．重视建立工作者与案主之间良好的治疗关系．重视治疗过程中技巧的运用
C．同感& &
&&D&无条件的接纳
&&E．无条件的爱
、结构式家庭治疗模式的基本概念包括（。
．家庭氛围&B．家庭结构&C．病态家庭结构&D．家庭生命周期&E．家庭系统
三、判断题
、个案工作的专业关系是一种互助的关系。（）
、转介可能是在关系建立阶段作出，也有可能在经过一段时期服务之后发生。（）
、心理社会治疗法的宗旨是要协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力。（）
、罗杰斯认为，案主有自然成长的能力，因此工作者的干预会妨碍案主的自然成长。（）
、现实治疗模式认为价值判断是治疗过程的基石。（）
、华生认为外在环境的影响是行为发生的唯一因素。（）
、系统脱敏法是让求助者直接处于最严重的焦虑状态中直到求助者的焦虑状态消除。（）
、理性情绪治疗模式将人的情绪分为错误的和正确的两类。（）
、在萨提亚的治疗模式中，工作者的作用至关重要，因此萨提亚非常强调工作者的技巧。（）、现实治疗法中，工作者不会接受案主的任何借口。（）
、个案工作者能给案主提供解决问题的标准方法或程序。（）
、个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度。（）
、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭。（）
、同感的反应时间越长越好。（）
、社会工作者在运用赞赏的技术时，可以非常具体，也可以模糊抽象。（）
、一位妻子总是在众人面前数落丈夫没有用，如果你是工作者，打算利用结构家庭治疗法，这时可以采取感觉冲击的办法改善这种情况。（）
、满灌治疗就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。（）
、社会工作者小张在服务过程中得知服务对象王某遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张于是劝导王某与丈夫离婚。（）
、在运用现实治疗法时，如果案主主动希望个案工作者放弃努力时，工作者应该尊重案主意见。（）
、理性情绪治疗模式采用引导性、间接式方法来协助案主找出非理性信念。（）
、工作者在家庭结构治疗中的立场可以采取监督的立场。（）
、根据理性情绪治疗的观点，一个人的情绪困扰并非由刺激所决定，而是决定于一个人的生活经历。（）
、罗杰斯强调工作者在治疗中的配角地位。（）
、自我概念是人本治疗模式的一个核心概念。（）
、华生认为外在环境的影响是行为发生的唯一因素。（）
、模仿治疗技术的理论基础来源于斯金纳的观察学习理论。（）
、社会工作者应该关心案主的问题，并为案主的问题悲伤难过。（）
、结构家庭治疗致力于改变家庭环境中不恰当的结构和成员间不良的交往方式，从而达到从根本上解决家庭成员个人问题的目的。（）
、萨提亚认为工作者不需要技巧，而是注重工作者个人的品质对治疗效果所产生的影响。（）、联合家庭治疗模式认为困难本身不是问题，问题是如何处理困难。（）
、个案工作的客体就是个案工作的对象，是感受到困难的个人或家庭。（）
、个案社会工作者和案主的关系是一种专业的关系。（）
、个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为。（）
、社会、机构和社会工作三者在价值观上总是和谐一致的。（）
、对案主的支持实质上就是个案工作者通过自主判断和评价进行的。（）
四、简答题（共题，每题分，共计分）
、简述个案工作专业关系的特点。（P:41—42页）
、简述个案工作中制定目标的步骤（P:64页）、简述联合家庭治疗模式的特点。（P:162页）
、简述理性情绪治疗模式的工作步骤。（P:126页）
、简述接纳的三要素。（P:44页）
、简述结构家庭治疗模式的特点。（P:147页）
、简述艾利斯的性格理论。（P:123页）
、简述个案工作目标制定的原则。（P:5页）
五、分析题
、材料：小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。社会工作者小王接案，通过各种方式了解到了小红的基本情况和存在的问题，制订了服务计划，采用心理社会治疗法对小红进行了辅导。问题：如果你是社会工作者小王，可以采取哪些治疗的方法和技巧？并简要论述之。
、试述社会工作者的现实性反应的情况和来源以及应对方法。
、试述萨提亚对家庭的基本认识。
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个案社会工作能解决哪些现实问题作用
个案工作 1.
个案工作是专业工作者遵守基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的意义： （1）
个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作基本的价值理念是尊重个别、承认人的价值和独特性。（3）个案工作是融科学性、技术性、艺术性与一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系式角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程。
个案工作的目标分层：(1)、终极目标—挖掘生命潜能，趋向自我实现。（2）、中期目标—恢复自主能力，选的适当生活。(3)、具体目标—解决具体问题，排除情绪困扰。
5，个案工作的目标制定：1案主的期望与要求。2工作者的价值观3案主与工作者互动。
学校个案工作：是指在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难而提供的个别化服务。其服务对象基本上是处于青少年发展阶段的学生。
医疗个案工作：是指在医疗机构中展开的以病人及家属为服务对象的个案工作。它可以通过个别的方式为病人及家属解决由生理问题导致的心里问题|、人际关系问题及经济问题，提供包括资金、物资、和人力方面的援助。
矫治个案工作：是指在司法机构中展开的为犯罪青少年、服刑犯人、刑期释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作，帮助他们以正确的心理态度接受改造，并且以积极的态度重返社会，做对社会有用的人。
家庭个案工作：是对处于失衡状态中的家庭提供帮助、使其解除困难、恢复平衡的个案工作。其对象是家庭的每一个成员，关注的问题包括；家庭的经济困难、家庭成员的心理问题、紧张的家庭关系、家庭生活的障碍等。
查默斯注意对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。认为案主自尊致穷的主要原因是人类道德上的失败。 10.
查莫斯提出的“程序指引“就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
个案工作的多元化时期：功能派个案工作，心理及社会派个案工作，问题解决派个案工作，行为修正派个案工作。
比斯泰克的社会工作的基本价值：人的潜能；人的责任；人的权力；人的基本需求；社会功能；社会的权力；个人对社会的责任；人的自我抉择权力。
泰彻的社会工作价值： （1）每一个人都有其个人的尊严和价值 （2）每一个人都有权参与和其有关的决定 （3）每一个人都应享有其应得的物质和服务 （4）每一个人都应受到尊重和适应的治疗 （5）每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必须的信息 （6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋 （7）每一个人都应享有健康和福利的益处 （8）每一个人都应有重复的机会体验爱情和友情。
社会工作伦理的意义： （1）它是社会工作者自我约束的道德规范 （2）它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。 （3）它是社会工作者与服务对象间共信的保护盒保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。 （4）它是社会人士评价的标准。
沟通：是双方当事人以言辞或非言辞的方式交换观念、感觉和态度的过程 （1）沟通时一种交叉式的信息交流、强调信息反馈式的双向互动 （2）沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息 (3)沟通的表现形式是符号互动 （4）沟通过程中信息损失的不可避免性 (5）沟通时创造意义的过程 （6）沟通可以有不同的形式或种类。
沟通的原则和技巧：a树立尊重理念； b培养同感能力；c训练沟通技巧；d把话说得很恰当：e把话说得巧妙。
17 个案会谈 是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 特点如下: 1会谈目的的明确性
2会谈内容的选择性
3会谈过程的选择性
4会谈角色的规定性 5会谈的非互惠性 17.
会谈的过程：会谈的开始阶段；会谈的发展阶段；会谈的结束阶段。
个案会谈的技巧：支持性技巧；影响性技巧；引领性技巧。 支持性技巧：专注、主动倾听、同理心、鼓励支持。 引领性技巧：澄清、对焦、摘要。 影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
个案记录通常是指文字记录（还有录音记录与录像记录），是工作者以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中有关的有关情况进行行条理性文字记录的活动。
个案记录的功能的表现： （1）个案记录是工作者执行工作的依据 （2）个案记录是工作者进行专业反思的依据 （3）个案记录是机构研讨和督导工作的依据 （4）个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据。 （5）个案记录是个案评估的依据。 （6）个案记录可用于教学的案例分析。 （7）个案记录可用于做有关社会研究的参考。
个案记录的原则： 资料的完整性； 资料的清晰性； 资料的独特性； 资料的真实性； 资料的保密性。
个案史就是个案记录的内容，常用的有过程式记录和摘要式记录。
评估的界定：个案工作的评估的内容是广泛的；个案评估的手段是多样的；个案评估是持续性的；个案评估渗透了专业判断；个案评估需要案主的参与。
评估的种类： 一般性评估；阶段性评估；总结性评估。
深度访谈：是指工作者访问相关人员进行深入的交谈和询问的活动。是个案工作评估最重要的方法。
个案工作专业关系的含义：（1）专业关系有明确的目的（2）专业关系式一种职务关系、而非私人关系。（3）工作者和案主之间良好关系的形成是手段、而非目的（4）专业关系不允许工作者在个案工作的过程中或得个人的心理满足。（5）专业关系的存在时有时间性的。（6）专业关系要求工作者提供专业性服务（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者。（看看就可以了）
专业关系的基本要素：1关系他人； 2责任与承诺； 3接纳与期望； 4同感； 5真诚与一致性； 6权威和权力； 7目的。
建立专业关系的基本条件：同感，尊重；真诚；表达简洁、具体。
比斯泰克划分案主的七种基本心理需求： （1）需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人。 （2）有表达内心感受的需求、包括负面、消极的感受。 （3）需要被视为一个有价值、有尊严的人 （4）需要获得他人关切、了解与回应 （5）对个人的问题，希望能不受批评与指责。 （6）对自己的生活有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促，指挥或强迫行事。 （7）期望与个人生活有关的隐私获得保密。
个案工作的基本原则：1 个别化原则； 2接纳原则； 3承认的原则；4理解关怀的原则；5非批评的原则； 6案主参与及自决的原则；7保密性原则。
心理与社会治疗模式最早是由社会工作者玛丽·杰雷特在1928年提出的。 治疗方法与技巧：直接治疗模式中有非反映性直接治疗和反映性直接治疗技巧。 非反映性直接治疗 有支持（第一，对求助者的接纳。第二，对求助者的保证。第三，向求助者提供物质帮助） 直接影响（是指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困恼的消除） 探索-描述-宣泄。 反映性直接治疗技巧有 现实情况反映（第一，外在反映。第二，内外在反映、内在反映） 心理动力反映（为求助者提供当前状况的认识和评价） 人格发展反映（是指工作者帮助求助者重新认识和评价自己的早年痛苦经历，调整求助者的人格发展。包括三个方面，一宣泄，二分析，三修正）。
32、人本治疗模式是由美国心理学家卡尔·罗杰斯创建的。
自我概念，罗杰斯认为自我是求助者真实、本身的个体，而自我概念则是求助者对自己的看法，包括求助者对自己的知觉好评价，对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分，自我概念概况为身体，社交，性，感情，喜好，理智发展，职业，价值观和人生哲学等九个方面。
求助者为了维护自我概念就会曲解和否认经验，常见有三种：第一是选择性知觉。第二：曲解。第三，否定。
人本治疗注重工作者的品格和态度，他认为工作者需要为求助者提供同感、真诚和无条件的爱，需要全身心地域求助者交流。
人本治疗注重个案辅导关系：表里如一，不评价，同感，无条件的接纳，无条件的爱，保持独立性。
33、行为修正模式（史华哲）是以条件反射为理论基础。经典条件作用的理论假设包括这些基本概念：强化（是伴随着条件刺激的呈现给予无条件刺激，是有机体形成条件发射）、 消退有机体条件发射的强度逐渐消退，甚至完全消失）
泛化（是指条件反映扩散到原条件刺激的过程）
分化（只对特定条件刺激发生的条件发射的过程）
抗条件作用(同时使用消退和强化）
正强化（给予需要性的刺激），
负强化（消退厌恶性刺激），
正惩罚（给予厌恶性刺激），
负惩罚（需要性刺激消失）
治疗方法和技巧： 放松训练是通过求助者的身体的放松疏解求助者生理和心理的各种紧张，一克服求助者的焦虑，
系统脱敏就是让求助者在放松状况笑逐渐靠近、接触恐惧对象。
满灌疗法就是直接让求助者处于最严重的焦虑状况中，直到求助者的焦虑症消除。 自我管理要求求助者积极参与行为改变的整个过程，并对自供郸垛肝艹菲讹十番姜己的行为变化负责。 厌恶性疗法就是当一个不适当的行为出现时，就呈现厌恶性刺激，使求助者的不适当的行为与厌恶性反应建立联系。 模仿包括两方面，一是榜样的示范和求助者的模仿练习。二是在工作者的指导下求助者具体练习正确的行为。 代币管制法是根据操作性条件学习理论而来的，假设一种原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系，就获得强化的作用。 果敢训练主要使用人际关系的调整，其目的是帮助求助者在人际交往中顺利地表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受，改善求助者的人际关系。
34、理性情绪治疗模式是由美国心理学家埃利斯在1955年创建的。ABC理论，A是代表引发事件。B代表求助者的新年系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，可以使理性的也可以是非理性的。C是引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。 治疗过程：1，明确辅导要求2，检查非理性信念 3，与非理想信念辩论
4学会理性生活信念
5，巩固辅导效果 治疗技巧：检查技巧主要有反映感受
辩论技巧包括辩论
放弃自我评价
替代性选择 去灾难化
35,、结构家庭治疗法是由米纽秦创建的。主要理论：(1)以家庭作为治疗中心；相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映； (2)家庭功能发挥不良是家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构域组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥； (3)不把个人问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心； (4)治疗不采用直接的，单对单的谈话方式，而是多元化、多层次地介入到家庭成员的交往过程中； (5)注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯。
病态家庭结构表现为 纠缠与疏离（是指各次系统之间的边界模糊或混淆，该封闭的不封闭，该开放的不开放）、
联合对抗、三角缠（非直接的交流方式，需要第三方来实现双方互动的）
倒三角（家庭的权利中心到孩子的手里） 介入 结构家庭的三大目标：改变家庭的看法
改善家庭的结构
改变家庭错误的世界观
36、联合家庭治疗模式是由萨提亚创立的。
不良的沟通形式：讨好型(忽略了自我)
责备型 （忽略了对方，无视对方的感情）
超理智型（无视对方与自己的感情需要，既忽略了自我也忽略了对方）
打岔型（把自我、对方与情境三者都忽略了）
人们对事物的反映过程：事件
对感受的感受
工作者的角色包括解释者（让案主与家庭了解问题所在）示范者（通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范良好的沟通方式）引导者（引导案主和他的家庭成员学习改变，到达彼此接纳和建立良好的关系）
工作目标：1,创建一个环境，让每个人都不害怕看清自己好自己的行为；
2,与每个人建立信任和支持的关系，使他们都感到个人的价值受到肯定；
3,使每个人觉得转变时可能的，并提供指导、提示、经验和技巧；
4.,示范应如何去领会别人的意见，有不清楚的时候要如何核对和澄清，如何觉察自己的感受及如何去完成自己的目标；
5, 引导每个人学会思想、感受和行为的新途径。
37、现实治疗模式是威廉·格拉瑟创建的。 现实治疗模式的特征：a个人化
b不注视感受
c否定医疗模式
d不强调潜意识
e 焦点集中在现在
f 重视责任的概念
g 价值判断
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