叮当快药，“解药”难寻。

在经历了提交上市申请后半年之久，叮当快药依旧没有迎来IPO成功的消息。

据2021年12月22日港交所公布的信息显示，叮当快药于2021年6月27日提交的上市申请材料已经失效。

截至当前，叮当快药也未有寻求上市聆讯的动向，其IPO进程或将进一步延后。

作为医药赛道O2O的幸存者，创办于2014年的叮当快药也被视为医药健康领域的佼佼者。

7年过去，这家号称“28分钟送药上门”的公司一度成为资本宠儿，融资近20亿元，也难掩三年近40亿的巨额亏损。

叮当快药的医药O2O故事还能怎么讲？有风口、有痛点、有生意的叮当快药下一步棋落子何处？内外压力下叮当快药如何破局？

医药O2O不止于“快”

叮当快药属于O2O业务中的元老了，早在2014年，时任仁和药业的董事长杨文龙二次创业创办叮当快药。2015年，叮当快药正式上线，slogan为“28分钟送药上门”。

早期的O2O平台并不投资资产，仅作为交易平台使用，但不论是外卖业务还是同城送业务，均不能绝对保证分钟级的配送速度，取决于药房的分拣和结算流程，叮当快药打出的“快”字诀有些吃力。

于是杨文龙在2016年开始进行转型布局线下业务，开始转向自营模式，宣布“千城万店”计划，开设“叮当智慧药房”，自建药品配送系统和配送团队，像极了“医药版”京东。

叮当快药计划在2020年年底增开10个服务城市，预计在2021年全面覆盖全国。

野心勃勃的战略背后，在医药领域建设自营店只具备理论上的可行性，并且具备一定的风险性。

自建配送团队、自建仓储门店不仅意味着需要极其高的前期投入，并且带来的高成本，需要极高的客单量和配送量才能覆盖支出，更不必说，单一的买药场景的订单是否能够支撑这一模式也很难说。

2020年10月，叮当快药宣布完成B+轮融资，融资金额达10亿元。杨文龙宣布继续推进“千城万店”。

据2021年6月，叮当快药提交的招股书数据显示，截至2021年第一季度，叮当快药已经覆盖全国一二线共计14个城市，共计286家智慧药房，距离“千城万店”还有。

咬牙前行，叮当快药的挣扎与希冀

叮当快药从“轻”转向“重”资产，杨文龙在初期也确实取得了较好的成绩。

据数据显示，叮当快药借助任何药业的资源进行线下药房、物流体系搭建，完成即时数字药房的交易闭环，创造了极高的单店销售额，这让杨文龙看到了在即时药房赛道中的希望。

据数据显示，2015年至2021年，国内的即时药房市场规模以

6月8日，叮当快药获得2.2亿美元战略融资，被业内视为境外上市前的铺垫。

作为一家手机问诊买药平台，叮当快药主打7*24小时的28分钟送药到家服务，帮助解决用户“急懒夜专私”的问诊买药痛点。如今却因配送超时、虚报库存、乱开处方等问题屡遭投诉，在用户心中逐渐“失宠”。

自建线下药店和物流配送团队的重资产模式令叮当快药盈利成谜，泰康人寿“一进一出”的减资操作也引来业内对叮当快药变现能力的关注。

早先获得险企加持的阿里健康、平安好医生等尚未打通“药+险闭环”，叮当快药能否靠“保险”寻得新的变现路径？

售卖残次药品、超时配送、退款困难

叮当快药过去一年投诉量激增

叮当快药于2015年2月正式上线，是叮当健康集团旗下的手机问诊买药平台，定位“为用户提供7*24小时的28分钟送药到家服务和执业药师用药指导服务”，解决用户“急懒夜专私”的问诊买药痛点。

值得注意的是，自2020年初新冠疫情爆发以来，叮当快药在黑猫投诉上收到的用户投诉量激增。据新浪金融研究院不完全统计，在黑猫投诉搜索“叮当快药”，相关投诉共计248条，其中244条是2020年后收到的投诉。

投诉内容主要集中在配送超时、售价过高、错误诊断以及退款困难等问题，均与叮当快药给自己的定位不符。

有用户投诉称，自己在已写明病因的情况下被医生错误诊断，医生未查看病例，直接在线开药，将“痤疮”诊断为“急性阴道炎”，该用户与客服沟通后，获回复称处方开具属于美团直接合作的医生，非叮当平台，因商品一拆开，无法协调门店退款，建议客户与美团直接沟通。

类似的情况也发生在了另外一名用户身上，医生误将该用户的眼睛炎症诊断为“生殖器疱疹”，该用户表示“非常离谱，毫无根据”，要求平台道歉，并撤销开错的处方。

而与药品质量相关的投诉共计二十多条，所涉药品包括碘伏棉球、口罩、体温计、内服药等。有用户投诉，其在微信美团小程序里的叮当快药里面买了一瓶仁和牌的强力枇杷露，收到货后拆开检查发现瓶盖是已经裂开的，后面要求商家退款被拒绝申请，再联系商家却联系不上。

还有用户投诉在疫情期间购买的N95口罩质量堪忧，且售价奇高，怒指叮当快药“赚国难财”，更有所售体温计“自燃”的情况发生。

此外，配送严重超时、虚标库存、信息骚扰等问题也被频频提及。据不完全统计，近半数投诉都与配送超时有关，大量用户投诉叮当快药的配送时间严重超时，多次催促无效，甚至有配送员擅自点击配送完成却根本没有收到药物，在后续申请退款时也困难重重，客服态度恶劣。

据某用户反馈，其2021年4月7日在京东商城叮当快药大药房旗舰店，以135元的价格购入修正通窍鼻炎片10盒，购入时该商品标明存货96件。

购入后，商家拒绝发货，物流状态显示商品进入第三方卖家仓库，准备出库，但是时隔多日物流状态仍未变化，随后商家对其展开电话短信骚扰，强迫其以个人理由退货。截至目前，上述投诉问题仍未得到解决。

面对激增的用户投诉，叮当快药曾经引以为傲的“28分钟送药到家”服务，似乎已成为一句名存实亡的口号。失去了时效保障和用户信任的叮当快药，还能靠什么突出重围？

目前，国内医药电商领域竞争激烈，既有像丁香医生、春雨医生、平安好医生这类的互联网问诊平台，又有获阿里、京东等巨头加持的阿里、京东健康大药房等医药电商平台。

不管在医疗问诊还是医药零售领域，叮当快药都不具备绝对优势。为在竞品拥堵的赛道异军突起，叮当快药主打“28分钟送药到家”，通过“拼速度”暂时走入一个相对独立的竞争环境。

不过，从黑猫投诉的情况来看，叮当快药的的打法也有些“费力不讨好”。不仅用户反映配送超时、药品售价高，叮当快药创始人兼董事长杨文龙自己也曾提到，由于合作药店无法实现24小时营业，导致平台送药的时效性无法保证；线上线下在促销策略上也无法保持一致。

于是在2017年，叮当快药启动“万城千店”战略，计划3年在300个城市开设2000家药店，目前仍在推进中。除了自营线下药房外，叮当快药还自建了专业药品配送团队和执业药师团队。

自建线下药店、物流和医师团队不仅需要巨额成本投入，如此“重”的资产模式也令叮当快药变现、盈利异常艰难。有业内人士曾指出，叮当快药的门店成本和配送成本均比竞品高出好多倍，导致可持续盈利的能力存谜。

去年10月，泰康人寿以双方合作打造“医、药、险”生态闭环为愿景参与投资叮当快药，与海尔医疗、龙门投资、国药中金等机构共同出资10亿元，帮助叮当快药完成B+轮融资。

7个月后，泰康人寿等18家机构投资方退出叮当快药的股东行列。据泰康人寿公告，此举是为叮当快药谋求海外上市做股权架构的调整，未来还会按照原境内股权结构在境外进行平移。

有分析认为，保险是叮当快药寻求变现的另一个渠道。不过，从竞品的营收结构来看，通过保险渠道变现并不容易。

早在2015年就引入信诚人寿、太平人寿的阿里健康，其营收仍主要来源于医药自营业务。2020年阿里健康共实现营收155.18亿元，其中132.16亿元来自医药自营业务，占比约85%。

背靠平安保险的平安好医生，其营收重头也由健康商城、消费型医疗和家庭医生服务等业务构成，未见保险类业务的身影。同样，2020年京东健康87%的营收来自于医药和健康产品销售业务。

外有强大的竞争对手、内有激增的用户投诉，刚刚获得2.2亿美元融资的叮当快药并不轻松。

内容来源：新浪金融研究院

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