时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的项目计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　此项目开发计划书的编写主要是为“自助点餐系统”做主要的规划和整合，在开发过程中起到引导作用。

　　当今社会餐饮行业发展迅速，人们的消费水准提高，去饭店消费的人群比例越来越高。同时也出现了诸多问题，例如我们去餐厅吃饭时，有时会遇到因吃饭的人太多而找不到服务人员点餐的窘境。可能还因为肚子饿又加上现场环境吵杂而坏了吃饭的心情。考虑到现在人们对于手机电脑等电子产品的使用越来越频繁，信息产业高速发展。这时如果饭店能够提供一种自己在餐桌上用手机扫描二维码就能快速进入点餐的方式，无疑能大量的减少饭店在人力物力上的资金消耗。

　　1.3软件运行环境

　　技术：基于ios/android系统的开发。

　　手机操作系统如ios/android系统即可。

　　“自助点餐系统” 针对的用户是饭店以及前来消费的顾客，相应的内容有：

　　1．对于顾客，主要的功能包括：

　　2．系统的主要功能：

　　提供多种不同种类的菜品并根据需求进行更新

　　对用户所点的菜品进行结算

　　2.2主要参加人员

　　“自助点餐系统”的前台由C#编程语言编写而成，后台配合SQL数据库。

　　2.3.3非移交的产品

　　该系统的测试版本以及还未完善的版本等等，均可不必交付使用。

　　有简洁的操作界面以及该具备的功能，用户能有良好的点餐体验。 3实施计划

　　3.1工作任务的分工与人员分工

　　1. 系统开发计划书；

　　2. 每周至少一次组织小组讨论，记录讨论内容，列出本周开发计划；

　　3. 项目开发进度的管理；

　　4. 团队的组织和协调。

　　设计：温鑫、张星宇

　　1. 参与小组讨论；

　　2. 进行系统的需求分析和系统设计；

　　3. 完成系统需求说明书和系统设计说明书；

　　4. 协助文档人员完成用户相关文档。

　　开发：张星宇、朱锋

　　1. 参与小组讨论；

　　2. 根据设计完成编码、注释；

　　3. 进行单元测试。

　　美工和用户文档：金晶

　　1. 界面的设计和美工；

　　2. 用户手册的编写。

　　测试及测试报告： 王浣洲、李智勇 任务:

　　1. 编写测试计划；

　　2. 参与系统测试；

　　3. 记录Bug跟踪列表。

　　项目进度如图1所示，甘特图如图2所示。

　　1、 季度任务完成进度；

　　2、 未按计划完成的客户网点列表；

　　3、 特殊项目完成进度；

　　二、5月份销售业绩分解：

　　1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；

　　2、实地拜访客户类表，并标注主要工作事项；

　　3、促销活动安排及促销人员调用列表；

　　4、特殊项目销售分解目标；

　　1、存在问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的影响；

　　2、对产生的问题是否有解决的办法；

　　3、销售环节的问题表现，及解决建议；

　　四、5月份重点配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；

　　1、销量增长网点列表及措施；

　　2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程

　　1、对公司流程、制度的改进建议；

　　2、政策措施、资源调配的改进建议。

　　项目月工作计划表范文三

　　一、月作业计划执行情况及日常维护

　　根据作业计划，定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫，对包机设备进行日常维护、状态检查，做检查巡视登记。

　　二、业务开通与处理

　　2、配置东邵一csm；

　　3、曲阜、泗水网关割接及ip trunk开通；

　　4、嘉祥、鱼台网关割接及ip trunk开通；

　　5、梁山、汶上ip trunk开通；

　　6、小灵通漫游信令链路配置；

　　7、漫游业务局号、终端号配置；

　　8、漫游业务的测试，包括朗讯4地市、中兴5地市；

　　9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费；

　　10、开通邹城589万群；

　　11、根据网管61号调单，开放616万群；

　　1、gw1―21lstp一link down，经过检查，发现存在复接线，将复接线拆除后恢复正常； 2、4月3日，市电供电中断，二楼机房多处pdp出现告警，消除告警后，检查各服务器状态均正常，gw各相关项检查正常，但gw5至21局一电路阻塞，对该电路进行阻塞/解除阻塞无效，硬阻断/恢复仍无效，通知冯殿营在对端重起电路后恢复正常；

　　3、处理31局阿尔卡特/中心adsl端口故障5起；

　　4、兖州一控制器csc8-37连接不上，该控制器下无法打电话，检查为第一个2m不稳定，为二楼至五楼交接处断所致，重新绕线后恢复；

　　5、小灵通自动停开机吊死，重起isap进程恢复；

　　6、处理鱼台小灵通gw1至鱼台ewsd不通故障，为期间2条2m交叉所致，更正后恢复；

　　7、鱼台预付费用户交费后仍提示欠费停机，切换网关恢复；

　　8、处理嘉祥csc14-31故障一起，网管正常，但无法打电话，为信令吊死，重起后恢复；

　　9、处理嘉祥csc14-34、csc14-38两控制器故障，为复接线引起电路不稳定所致，拆除复接线后恢复；

　　11、鱼台部分ss7电路阻塞处理，为tpc板异常所致；

　　12、鱼台控制器csc1-4出现不能连接故障，为gw 2m端口故障，硬阻再解除后恢复；

　　13、pcjig不能正常连接，致使营业不能正常烧号，重启dbcache后恢复正常；

　　14、oss营业界面无法营业受理，重起apache进程恢复；

　　15、处理gw13至31lstp一link故障，本端各种措施无效后通知对端，由对端重起处理后回复，经过多次类似事件后，由对端更换端口后恢复正常；

　　16、处理邹城gw3至邹城c08机2各2m，至邹城s1240一个2m阻塞故障，本端测试正常，由传输处理发现误码较高，软环后故障消失；

　　17、处理大客户电路不通，为21局中继架间线缆松动。

　　四、工作中存在的问题与建议

　　1、无线市话维护规程――指标体系完稿；

　　2、汶上、鱼台复接线拆除；

　　3、根据中心安排，多次摆摊设点进行来显推销；

　　4、灵灵通费用统计，及相关问题的处理；

　　1、完成微山、泗水、鱼台、嘉祥的rpc网管丢失恢复，现正常；

　　2、回复微山分公司反映的两个问题；

　　3、制作微山特殊计费需求及测试；

　　4、20日，规范微山csc ip地址分配与实施；

　　5、21日，规范曲阜csc ip地址分配与实施；

　　6、22日，规范泗水csc ip地址分配与实施；

　　7、23日，规范鱼台csc ip地址分配与实施；

　　1、建设北路信号测试，定点5处，协调签订协议2份；

　　2、4月14日勘点6处，协调签订协议4份，发展来显一部； 3、4月20日勘点3处，签订协议2份。

　　说明：本创业计划书为商业机密，所有权属于*****公司，所涉及的内容和资料只限于已签署投资（合作）意向书的投资者使用，收到本计划后，收件方应立刻确认，并遵守以下约定：

　　1、在未取得****公司的书面许可前，收件人不得将本计划书的内容复制，泄露或散布。

　　2、收件人若无意投资或合作本计划所述项目，应尽快将本计划书完整退回。

　　1、计划摘要、2、企业介绍、3、产品/服务介绍、4、创业团队、5、市场预测；

　　6、制造计划、7、营销策略、8、财务规划、9、风险评估、10、发展目标

　　2、企业的基本情况：

　　a、 企业名称；b、成立时间；

　　c、注册地点；d、经营场所；

　　e、企业的法律形式：有限责任公司；

　　f、公司法人代表；g、注册资本；

　　h、主要股东： i、股份比例、

　　a、企业未来发展的计划；

　　b、企业的发展方向和发展战略

　　3、企业的发展阶段：介绍说明企业发展的不同时期，

　　A、初创时期，发展早期，稳定发展期，扩张时期的情况。

　　B、可能出现的企业兼并，企业重组情况，企业产品的市场占有情况。

　　三、产品/服务介绍

　　1、产品/服务的概况：产品/服务的概念，性能，特性，用途及其先进性，创新性和独特性。

　　2、产品/服务的竞争力和市场前景：说明企业的产品/服务与同类产品/服务相比的优缺点，消费者选择使用这种产品/服务的可能性及原因，这种产品与服务的市场空间大小。

　　3、产品/服务的研发/提供过程：企业的研发成果和成果的先进性；是否通过有资质的机构鉴定；是否获得有关部门或机构的奖励；是否参与制定产品的行业标准，质检标准；是否采用何种方式改进产品的质量和性能；企业是否开发新产品的计划。

　　4、产品成本分析：产品研发费用，设备购置成本，开发人员薪资成本，每件产品的实际成本。

　　5、产品的品牌和专利：企业为保护自己的产品采取了何种保护措施；产品拥有哪些专利，许可证或者与已申请专利的厂家签订了哪些协议。

　　1、介绍创业团队的基本情况

　　2、介绍创业团队成员尤其是创业核心成员的特长和有关教育，工作背景以及主要投资人和以上人员的持股情况。

　　3、公司的组织结构图，各部门的功能与责任，各部门的负责人及主要成员，公司的报酬体系，公司股东名单（认股权，比例，特权），公司的董事会成员，各位董事的背景资料

　　1、对需求的预测：市场是否存在对这种产品的需求？需求程度是否可以给企业带来所期望的效益？市场规模多大？需求发展的未来趋向及其状态如何？影响市场需求的有哪些因素？

　　2、对市场竞争状况的分析：市场上主要的竞争对手是谁？是否存在有利于企业产品发展的市场空间？企业预期的市场占有率是多少？企业进入市场会引起竞争对象何种反应？这些反应对企业发展又会有什么影响？

　　3、目标顾客和目标市场的详细准确的情况。

　　1、产品制造方式：说明企业是自己设厂（自建厂房，购买厂房，租用厂房，厂房总面积和生产面积，厂房所在地的交通运输，通讯条件）还是通过委托加工或其他方生产产品、

　　2、生产设备：使用什么设备，设备专用还是通用，设备先进程度如何，价值多少，最大生产能力多大，能否满足企业产品销售需求，随着生产规模扩大是否需要增加或更新设备，设备增加与更新的数量和状况，怎样做好员工操作技能的培训工作

　　3、 产品的工艺和质量：

　　A、产品的生产制造过程，采用何种工艺，工艺流程如何，各工艺流程的质量控制计划和指标计划。

　　B、主要原材料，设备部件，关键零配件等生产必需品的供货渠道的稳定性，可靠性，质量如何。

　　C、正常生产条件下，产品的正品率，次品率可控制在何种范围，如何保证新产品进入规模生产时的稳定性和 可靠性。

　　1、了解产品/服务市场以及销售方式和竞争条件

　　2、说明市场机构和营销渠道的选择

　　3、营销队伍的组建，构成和管理

　　4、建立稳定销售网的的策略

　　5、制定促销计划和广告策略、

　　6、价格决策和策略

　　1、创业计划书的条件假设（财务规划与企业的生产计划，人力资源计划，营销计划密不可分）

　　2、现金流量表，资产负债表，损益表

　　3、产品在每一时期的发出量是多大？何时开始产品线扩张？每件产品的生产费用是多少？每件产品的定价是多少？使用哪种分销渠道，预期的成本和利润分别是多少？要雇佣哪几种类型的人？雇佣何时开始，工资预算是多少？

　　4、现金收支分析，资金来源和使用

　　1、政策风险：国家政策的调整和变化导致产品发展和产业格局的变化有可能给企业带来的政策性风险。

　　2、不可预见的风险：一些不可预见的事件（战争，动乱，天灾人祸，大规模流行疾病）也可能导致企业的经营，发展面临风险。

　　3、市场风险：国际和国内市场环境的改变，行业竞争的加剧等市场环境的变化也会给企业带来经营，发展的风险。

　　4、经营管理风险：经营项目在运营过程中由于决策失误，开发项目失败，客户合作项目流产，工作管理的失误，工作运营成本增加、

　　5、财务风险：企业的经营过程中出现投资资金不到位，资金周转困难，财务管理出现漏洞以及陷入"三角债"困境，都会使企业发展举步维艰、

　　1、企业发展分为几个阶段，每个阶段的重点工作是什么？

　　2、企业的短，中，长期发展计划是什么？

　　工作内容主要分三大类，其中前两类为工作进入正轨前的准备工作。最后一项日常工作，为进入正轨后的工作内容。

　　1、了解公司运作方式及产品

　　1.1、了解公司 工作开始后，用大概一周左右，了解公司业 务流程，认识这个业务链条上相关同事。包括销售经理，销售工程师，销售助理等。理解公司的企业文化，并尽快融入其中。

　　1.2， 初步熟悉需要推广的产品 用大概一周的时间，熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。和原厂沟通，详细学习产品的技术细节。

　　以bcd公司为例，其拥有的产品线比较广泛，电源管理方面的ic种类也比较多。它的产品在市场上和utc等公司的产品重合比较多，替代性强。工作中需要详细分析其中产品的差异，特别是bcd产品的优势特征。

　　比如说创达公司主页上有推广bcd公司生产的as339电压比较器。这类芯片应用范围非常广，制造厂商也多。现在市面上较流行的还有ir2339、ani339、sf339和lm339。这几款基本都可以互换。

　　对于everlight公司的led类产品，其主要关心的参数有波长，亮度和一致性。对创达公司所代理的也应当详细了解。对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分。

　　2、市场进一步规划

　　2.1， 公司内部市场信息整理 估计需要一周时间，通过和销售工程师的谈话了解整个行业的市场状况，公司在该行业中的细分市场定位，以及竞争对手状况；并通过销售人员初步接触公司客户，将这些客户信息归类，方便日后统筹管理。

　　2.2， 客户端市场信息整理 从内部整理出的市场信息中，和销售人员协商挑选出有代表性的客户，做出时间表，同销售人员一起拜访。通过客户端，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键技术参数和客户的需求。

　　3.1安排好时间表，和销售人员对需要技术咨询的客户拜访，帮助客户了解并认可公司产品，协助销售人员完成销售任务

　　3.2对市场需求大的产品，做库存备货预估

　　3.3每日与个别销售同事详细review工作情况，每周简单与所有销售同事review工作情况；并定期给销售人员做产品培训。

　　3.4 每月做工作计划及竞争对手的分析报告。

　　3.5对客户投诉及时做出反应，协助客户解决应用难题。遇到疑难或重大问题，积极与原厂沟通，共同解决客户端的技术或产品质量问题。

　　3.6和原厂建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用原厂可利用的各种资源，并争取价格和交期优势。

　　3.7 整理并挖掘出对产品可能有需求的市场，与销售工程师一起拜访这类市场的个别客户，看是否能够扩大产品应用范围。

　　由于苏小项目区土地整治已经完毕，必须尽快对项目区土地进行确权，以利于农业企业进驻和农民安排生产，现根据项目区的实际，制定本调整方案。

　　本调整方案主要为土地确权分配调整。

　　尊重历史、统筹兼顾、整体顺延、等量配置。即是在尊重历史的前提下，兼顾顺延土地的整体性、顺向性和可生产性，按各村民组原有的实际区域面积（含水塘面积）按比例扣除公共用地部分即为各村民组调整土地面积，等量足额配置。

　　1、以规划点为中心，边缘向心实施。即从项目区的最边端开始，以规划点为中心，最终将土地集中到主规划点附近，补充主规划点村民组的耕地。

　　2、公摊面积的处理：主规划点建设占用的土地面积，按选房户数均摊，其他公共设施（干、支道路、支、斗渠道，具有一定规模的水工设施、公墓等）占地，按区域面积均摊。

　　3、塘坝的处理：在土地顺延过程中会出现塘坝或塘坝受益面积的移位，在调整土地时塘坝移位在哪个村民组就纳入该村民组面积计算，受益面积移位后仍以塘坝受益区域用水，各村民组可根据实际，按受益面积均摊塘坝面积，以耕地补平。

　　4、耕地面积的确定：以区域面积为基数，扣除公共建设面积（包括主规划点、道路、渠道、公墓）塘口面积、机耕路面积即为各村民组实际耕地面积。各村民组内部耕地的调整，原则上按二轮承包耕地分配的面积比例进行调整。

　　5、顺延土地区域的留置：顺延的土地留置于主规划点周边，补充新村建设所占村民组的耕地。

　　6、按图以组分配，实际踩界。

　　1、召开动员会：9月10日召开项目区动员会，宣布苏小项目区土地调整工作正式启动。

　　2、核定面积：9月11日至9月12日，由乡土地所、农经部门、农办、司法所根据原土地现状图结合土地整理规划图确定各村民组的实际面积及占主规划点的面积。

　　3、图上分配：9月12日至9月14日，在图上分配并标注各村民组的面积和界线。

　　4、面积认定：9月中、下旬召开项目区村民小组组长和群众代表会议，宣布土地核实面积，对土地面积作最终确定。

　　5、实地踩界：由乡政府组织现场踩界，并形成书面材料，由相邻村民组群众代表签字确认。

　　为做好我单位20xx年双创工作，根据生产科下发的双创相关文件要求，结合我单位实际情况，特制订本计划，目的是为了提高内部双创管理，并明确20xx年双创工作目标，调动起调度室全员的积极性，共同做好这一项工作。

　　一、成立创新领导小组

　　副组长：唐挑气 张国建 权斌

　　成 员：调度室全体职工

　　双创负责人由权斌兼任。

　　二、20xx年创新计划如下：

　　1、首先成立QC小组，并定期举行QC创新活动。

　　2、根据生产科下发的文件，并结合我调度室实际情况，对创新工作进行分工，每季度要求监控组提供1项技术创新项目，1项五小管理创新项目，调度组和司机组分别每月提供一项管理创新项目和一项五小创新项目或QC研究成果。

　　3、每月定期组织会议，通报上一阶段创新工作所取得的成果，并研究下一步工作开展方案。

　　4、根据矿外派学习计划，积极推荐我单位同志外出学习，并要求学习人员认真记录学习的东西，并写学习心得体会。为创新工作提供人才保障。

　　5、开展内部献计献策

　　活动，对于有意义或好的意见或建议，经领导小组研究通过后，成立QC小组进行立项研究。并对提出建议者奖励100元。

　　调度室领导小组本着公平公正，按劳分配的原则对双创奖金进行分配，同时，为了鼓励调度室职工积极参与到双创工作中来，调度室职工提出的好的建议或者论文发表、创新项目获奖等，调度室将内部进行额外嘉奖。

　　蘑菇加工项目创业计划书模板是中心征求多位知名VC的建议，拟定出来的版本，方便投资人详细了解您的蘑菇加工项目情况。在中心用心制作撰写的过程中，将根据您的蘑菇加工项目特点进行修改;本计划书是详细版本，可以对有兴趣的VC，或者用于预约投资人面谈前发送;

　　(一) 公司基本情况

　　对成立时间、注册资本、经营产品、员工规模等进行简要介绍

　　(二) 产品/服务介绍

　　对公司主要的产品和系列服务进行简要描述

　　(三) 行业/市场分析

　　对行业状况、市场容量、市场发展前景、消费者接受程度进行简要分析

　　对市场份额、客户数量简要分析

　　公司成立以来累计投入、产出、本年度收入及利润

　　融资金额、参股比例、融资期限、退出方式

　　第一部分 公司概况

　　详细介绍公司背景、规模、团队、资本构成

　　股东名称 出资额 出资形式 股份比例 联系人 联系电话

　　对每个核心团队成员在技术、运营或管理方面的经验和成功经历进行介绍

　　(二) 经营财务历史

　　(三) 外部公共关系

　　战略支持、合作伙伴等

　　(四) 公司经营战略

　　近期及未来3-5年的发展方向、发展战略和要实现的目标

　　第二部分 产品及服务

　　(一) 蘑菇加工产品、服务介绍

　　(二) 蘑菇加工核心竞争力或技术优势

　　(三) 蘑菇加工产品专利和注册商标

　　第三部分 行业及市场

　　蘑菇加工行业发展历史及趋势，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒、政策限制

　　对蘑菇加工市场容量、市场发展前景、消费者接受程度和消费行为进行分析

　　(三) 行业竞争分析

　　主要竞争对手及其优劣势进行对比分析，包括性能、价格、服务等方面

　　(四) 收入(盈利)模式

　　业务收费、收入模式，从哪些业务环节、哪些客户群体获取收入和利润

　　公司未来3-5年的销售收入预测(融资不成功情况下)

　　第四部分 营销策略

　　(一) 蘑菇加工目标市场分析

　　(二) 蘑菇加工客户行为分析

　　(三) 蘑菇加工营销业务计划

　　(1)建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面的策略

　　(2)广告、促销方面的策略

　　(3)产品/服务的定价策略

　　(4)对销售队伍采取的激励机制

　　(四) 蘑菇加工服务质量控制

　　第五部分 财务计划

　　请提供如下财务预测，并说明预测依据：

　　未来3-5年蘑菇加工项目资产负债表

　　未来3-5年蘑菇加工项目现金流量表

　　未来3-5年损益表

　　第六部分 融资计划

　　详细说明未来阶段性的发展需要投入多少资金，公司能提供多少，需要投资多少。融资金额、参股比例、融资期限

　　第七部分 风险控制

　　说明该蘑菇加工项目实施过程中可能遇到的风险，及其应对措施。包括：技术风险、市场风险、管理风险、政策风险等

　　项目名称：小岸儿童玩具出租连锁加盟店

　　经营范围：以出租婴幼儿童车、童床和儿童玩具为主，兼售卖婴幼儿重玩具

　　玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。

　　比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在300～500元之间，高档一点的在1 000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定兴隆。

　　玩具出租主要的目标群体是0～12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。

　　四、竞争对手的分析

　　目前榆林市市出租儿童玩具的公司或店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤其有利。

　　五、项目可行性分析

　　(一)社会需求分析

　　孩子对玩具的喜爱和好奇，以及家长又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望，会促进玩具出租行业的发展。

　　(二)项目规模的可行性分析

　　小规模的玩具出租店，投资不大，风险较小，以样板店先行的策略更为稳妥。

　　(三)行业发展趋势分析

　　随着近期一些一线城市的玩具出租公司开业并相继火爆，给榆林市场会带来一定的影响。从另一角度分析，榆林市民的理性消费观念往往很强，儿童玩具的出租更迎合榆林市民的消费理念，行业发展趋势看好，只要抓住了机遇，就可能会成功。

　　一、活动目的及意义：

　　谁说八零、九零后都是家中的小皇帝，谁说我们这一代的'孩子娇宠过度。通过此次温馨晚餐的活动，使同学们珍惜眼前人，或许平日忙于学业，或许有人羞于表达，借助这次温馨晚餐的机会，给大家一个表达感恩的平台，同时，也让同学们注意到了日常饮食中食品营养搭配的重要性，给我们在乎的人一顿真正意义上的营养晚餐。

　　感恩回报，营养晚餐

　　三、主办单位：上海商学院食品系

　　六、活动对象：全校学生

　　七、活动内容及形式：

　　将你想感谢的人说的话，或者你们的故事以文字、视频短片或flash的形式上传到xxx邮箱。届时，在易班网站上进行投票。

　　菜单要营养搭配合理（预算在100~150元之内），菜名别具匠心（最好有较深的内涵意义）。在菜单上注明主要食材，以及烹饪方法。我们会请到食品系权威的老师进行评价打分。

　　最终成绩=易班人气排名*30%+营养老师打分*50%+菜名创新*20%。

　　八、评奖及奖项设置

　　随着国内经济的发展，广告行业也在不断完善和扩大，我们创办广告公司的重点在于业务，经营手法的创新，这是接触广告公司与众不同之处。首先，我们的广告公司既向市场推出广告类服务，同时提供了对广告业有兴趣的零陵学院在校大学生实践和操作的平台。我们把接触广告公司投入商业运作，但不以赢利多少为惟一创业目的，能在社会实践中有所获得才是我们的真正的追求。

　　其次我们拟与湖南其他大中型广告公司合伙组建接触广告公司，共同受益，共同承担风险。我们将与合伙的广告公司签订零陵学院广告人才长期推荐合同。合伙公司需要哪一方面的人才，需要这个人具备哪一方面的技能，以此为基础合伙公司帮助我们在接触广告公司运营中着重训练学生的这方面素质和能力，使我们的学生素质能力各项均达到合伙广告公司的要求标准。这个训练过程我们将在学生在校阶段就可以培训完成，学生毕业后就可以直接到合伙广告公司中工作。

　　接触广告公司的发展策略，一方面增强了我们的技术力量，为实现市场效益创造了条件；另一方面公司的市场行为可以丰富学校的教学资源，它产生的社会效应也将在一定程度上提高我校的知名度，从而形成良好的互动，促进零陵学院有关学科的发展。

　　我们将不断努力进取，为把接触广告公司创办成一个代表零陵学院大学生创业成果的窗口形象而努力。

　　零陵学院接触广告公司

　　集制作、代理、策划、创意、调查、咨询为一体的媒介性合资广告公司。

　　以帮助客户获取经济效益和社会效益为已任，旨在通过公司科学、专业、真诚的服务来建立客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的广告成本，达到最佳传播的效果。

　　打造代表零陵学院大学生创业成果的窗口形象。

　　接触广告公司目前处于调查研究和起步的阶段，但是我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，实行各种方式联合或兼并其他小公司，在当地形成强有力的广告集团。从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。

　　我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越自己，这是接触广告公司发展的关键。

　　1、专业化的广告服务

　　--为我们的客户提供详细准确的行业咨询服务，包括数据调查资料，分析结论。从而使得客户的投资更科学、合理，全方位与消费者沟通。

　　--成立内部的研究机构，逐渐开创自己的理论架构和知识体系，建立自身文化内涵。

　　--与媒体成为战略伙伴，代理和完全买断媒介的大量广告版面和时间，由我们单方向对广告主进行广告媒介的推销和贩卖。

　　2、个性化的业务服务

　　--是永州市第一家含有为婚礼策划和营造婚礼气氛业务的公司。

　　--为客户提供开业、节庆、房地产展销、产品促销、大型活动的策划，以及向客户出租活动中必须的大型升空气球、充气拱门，卡通人等宣传造势工具。

　　--代理联系举行活动所需礼仪小姐。

　　3、为客户提供准确、科学的市场调查

　　--不必客户东奔西跑，我们为客户提供完善的效果测定服务

　　--用户利益：我们因自身特点具有业务成本上优势。能把客户所需的广告预算降到最低，做到真正的优质价廉。

　　广告行业是我国的新兴行业，二○○二年我国共有广告公司57434家，几年来公司数量不断增加，营业额和从业人员不断扩大，增长速度可观，全国广告经营额二○○三年突破1000亿元大关。按照专家的预测，二○○四年我国国内生产总值增长不低于7%，将达到12.5万亿元以上，全国广告经营额大概在1100亿元左右。中国广告市场在未来十年左右有望成为全球三大广告市场之一。但与美国广告权威机构披露的外国大型广告集团的年营业额数字相比，差距极为巨大。我国西部地区的经济及广告与东部相比差距仍然很大，这一点在短时间内不会有大的变化。

　　永州是湖南南部毗邻两广地区商品集散中心，商品交易活跃，商业网点密集。全市现有各类批发市场三十多个，商业及饮食服务网点2万多个，从业人员4万多人。据永州市第二次全国基本单位普查资料显示：全部企业法人单位中，从业人员在一百人以上单位四百十四个，占9.43%；一百人以下的单位三千九百七十四个，占90.57%，其中又以三十人以下的企业为主，占全部企业的67.37%。可见永州的私营个体经济的特点主要是企业规模小，数量多，分布广。永州的广告客户多为中小规模企业或商铺业主，永州现代广告行业起步晚，发展快，广告行业在永州将拥有更广阔的市场前景。

　　我们把创业初期目标市场按地域特点分为三类：零陵学院校内市场，零陵学院周边市场，永州芝山区市场，远期目标市场为永州各地市场，包括永州冷水滩区市场。

　　零陵学院校内市场主要表现为学院方对外宣传的广告需求，学院三十三个学生社团活动的广告需求，以及学院内举行各类活动和比赛的广告需求。

　　零陵学院周边市场的主要表现为杨梓塘一条街的各商铺、门面的广告需求，尤其需要注意的是学院附近各门面和商铺的更新速度很快。

　　永州芝山区市场的主要表现为商场或企业事业单位提供市场调查，公关活动策划，举行促销活动所需的广告服务以及各小商铺的门面广告，招牌制作，户外广告等。

　　目标客户初期主要定位在零陵学院以及永州芝山区各企业、商铺、经营生产门面业主。

　　接触广告公司由筹建、准备到实施预计将花费三个月的时间。其中第一、二个月将与湖南省各地广告公司进行联系及商务谈判，建立初步的合伙人关系。从第二个月开始，我们将用两个月的时间，同时从硬件与软件两方面建设公司。到最后一个月，在完善公司建设的同时，将联络永州的商务网站与一些广告装潢公司，以及目标顾客群相对集中的广告装潢门面，争取与它们建立商业伙伴关系。

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　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不妨坐下来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的企划部工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　这一学期的工作随着期末的来临接近尾声。回顾这一学期，对企划部工作做总结，以便今后的工作有更大的进步。

　　1、10月写策划书

　　十月初，在部长的指导下我们尝试写第一份策划书，关于文明月活动。十月中旬，企划部成员分工在以前的基础上修改问明月活动中的四大活动，"文明办公室评比"，"五彩海报评比"，"课桌文化"活动和文明话剧节。十月末，消防疏导队组建策划书。

　　2、11月开展文明月活动

　　企划部负责"课桌文化"活动。活动前，安排各学院联络负责人与青协和分队长联系，购买香蕉水、一次性手套等物品，短信提醒，确保各学院活动顺利完成。活动结束后，负责整理"课桌文化"通讯稿、照片等工作。其他三个活动，我们部也积极配合协助其他部门，比如帮忙贴海报、挂横幅等宣传工作，按人事安排表完成自己的任务。

　　3、12月工作总结与反思

　　十二月，主要是常规工作，值班盖章、宣传阵地检查等。文明月活动后，企划部对前几个月工作，反思工作中的不足与优点。比较实际活动流程与策划书的变化，及时修改完善策划书。

　　二、工作的经验与不足

　　在肯定成绩的同时，我们也清楚的看到自身存在的不足，如

　　1、各项活动过程中人员安排合理性需完善

　　2、宣传方式不够新颖、独特

　　3、各部门联系不够密切，我们要进一步加强协调与交流。

　　4、经费预算不够精确

　　新的学期，我部门将制定工作计划，力争再创佳绩，不足之处我们将认真总结，加以改正。

　　1、认真做好本职工作，例如日常值班、宣传阵地管理等工作

　　2、加强与其他部门干事的联系，以便更好地工作

　　3、积极参与大学生职业生涯规划大赛暑期社会实践策划大赛等相关比赛，增加经验，大力提高部门整体素质

　　4、加大与学生会、社联的交流与合作，借鉴他们的优点

　　5、详细落实下学期"文明伞"活动和"文明宣传大使"的策划，想出一些可行又有意义的活动

　　下学期，我们将会一如既往地做好本职工作，用心写好策划，力求有所创新，有所突破，期待文督越来越好。

　　一、工作回顾及总结

　　20xx年是本人参与项目执行工作最多的一年，在集团公司总经理和项目经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下：

　　广场项目是本人进公司来重点跟进的项目，主要开展市场招商调研、客户接待、文案活动策划执行方面的工作，具体如下：

　　完成广场项目策划推广文案、20xx年度总结写作;项目前期招商接待工作;协助接待中心启用前期装饰安装工作;项目相关软文写作;跟进并实施项目宣传推广事宜;协助专题片制作组完成制片工作;持续跟进并协助报广设计、现场包装及物料设计工作，并充分运用报纸、电视台、广播电台、自办刊物等广告资源对项目开展了多渠道的宣传;完成项目阶段推广计划、客户营销活动方案写作等;协助项目推广工作的开展及媒体宣传的跟进工作。

　　2、个人学习及提升

　　在本职工作完成之余，通过计划性的跑盘工作及区域市场研究来熟悉市场情况，从而加深对XX市房地产市场的进一步了解，同时还时刻关注行业政策的变化。

　　坚持进行专业文章及项目软文的写作，用来提高个人的写作能力及逻辑思维能力，为项目的策划推广工作打好坚实的基础。

　　回顾20xx年工作，本人感觉从专业能力及工作态度上，较之于20xx年有了一定的进步和提高，主要表现在：

　　工作态度有明显进步;对项目策划推广工作的计划性与推动力有深刻的认识;能独立完成项目策划推广执行过程中的部分工作;策划报告写作能力有较大的进步;有意识进行专业提升及个人学习，但同时还有许多的不足之处有待提高：

　　工作主动意识需要进一步加强;沟通及表达能力需要不断提高;执行工作中细节关注不够;专业提升及个人学习需有计划性并及时进行总结。

　　基于20xx年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行分享：

　　1、专业，来自沉淀

　　不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的项目执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到"厚积而薄发"。

　　2、团队，在于有效沟通

　　没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。

　　3、学习，永无止境

　　企划是一个复合型的行业，除专业的策划推广知识外，还需要了解从项目前期规划、设计、工程建设及后期物业管理的方方面面。任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的房地产企划人来说，学习应该是永无止境的。

　　三、20xx年展望及建议

　　专业能力快速提升通过项目实践结合自我学习，快速提升个人专业能力，积累丰富的操盘经验，并及时的总结和调整。扩宽个人的知识面，积累丰富的专业知识，提高个人的口头表达和书面表达能力，真正做到一名优秀的策划人。

　　突破商业地产知识瓶颈：入职近二年来，参与的项目基本为商业地产项目。继住宅地产开发主流之后，商业地产现正逐渐成为地产开发市场的新宠儿。如果想成为一名优秀的策划人，对于商业地产知识应该去充分的了解和学习，准确的产品定位、目标消费群体定位和招商是商业物业成功开发的关键所在。在20xx年本人将通过案例借鉴和自我学习，在商业地产方面有所突破。

　　参与团队建设：希望能够参与到团队建设中去，熟悉项目执行过程中的各个环节度，明确工作目标，提高工作效率，加强内部人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、从而更进一步，达到新层次，进入新境界。

　　2、对于公司的建议

　　个人认为，公司是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，公司发展同科学管理模式的运用和团队、个人发展密不可分，一流的专业公司应同时具备一流的管理水平，技术和管理两方面都是不能偏颇的。我能有幸成为宝马的一员，也希望真正与团队一起，努力实现公司效益和个人价值化。

　　从公司层面来说，员工也需要得到公司的充分信任与认可，让我们在公司提供的平台上，可以尽情地发挥出各自的主观能动性，为公司创造更大的价值。

　　回首总能够发现差距，展望总能够找到力量。新的一年有新的开始，"厚积薄发，学而知新"的理念支持我在策划推广这个行业中一步一步往前走。

　　一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价：

　　强项1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。

　　2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。

　　4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。

　　弱项1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

　　2、语言表达，公众场面演讲XXX还须学习提高。

　　3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。

　　改进措施1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己XXX表达能力，聚集人气。

　　2、积极参加公司XXX的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！

　　二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价：

　　强项1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

　　2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。

　　弱项1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！2、控制力，意识力不够强。

　　3、个人业务技能和管理技能还不够强。

　　改进措施1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。

　　2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

　　3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。

　　4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于（请在括号内打“√”）：

　　a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）四、XXX我认为自己的能力处于这种水平？答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理XXX力，在各方面还需要近一步加强！五、我认为自己能力的提高需要通过（请在括号内打“√”）：

　　a、不断自我反省（√）b、上司定期的指导和批评（√）c、培训和学习（√）d、其它方式（√）X定期与分店交流学习六、年度工作回顾：

　　1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，XX年春节和五一均在公明店顶班，XXX月调至塘尾店庆，XXX月桥头店调整升级，XXX月调桥头店正常上班。

　　3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。

　　目前人员三个，人员状况良好，有较高的工作热情及工作积极性。

　　二、工作重点及分工：

　　2、网站、网络营销3、淘宝店建设

　　三、5月份主要工作内容：

　　1、修改家快速小册子，并印刷制作；

　　2、龙城家居封面、内页内容的准备及设计；

　　3、家快速报纸版面的设计；

　　4、工牌、名片等日常的制作；

　　5、赶集网的推广洽谈定向，并丰富及更新内容；

　　6、弹出式广告商议发布后遇到的问题，并与对方进行交涉，最终无法得到解决，要求对方全额退款，已达到意向，近几日将退回全款；

　　7、网络信息的更新及淘宝店的准备工作。

　　网络客户（自4月中旬网销以来）：7个，签1个；无效客户1个，5个跟踪中报广客户：5个，2个已签单，1个交定金

　　五、网络营销效果：

　　公司网站建设时间较长，但由于一直未有专人负责，不能及时地进行信息的更新，访问量几乎为零，只从设专人以来，对网站建设不太合理的地方都进行了调整（如添加在线客服等），并将信息进行及时更新，现在每天基本有10个访客量，这也算是一点小小的进步，希望在我们的不断努力下，能给公司带来实质的业绩。具体访问量如下：4月28日至5月16日（20天）网站访问总计：PV358独立访客216IP199人均浏览次数1.66访问量总计。

　　1、由上图可以看出能过赶集团访问量达到95%，效果还是比较明显的；

　　2、网站在线客服的添加很成功，客户不论从什么渠道登陆到我公司网站，想要了解我公司的服务，在线客服就是公司和客户之间的一条高速通道。

　　网络营销目前使用媒介：免费58同城发布信息、山西装饰网排行、百姓网发布信息、KOVO信息发布、企博网信息发布、网易博客更新内容、百度知道回答问题、无忧信息更新等等免费媒介的推广效果不佳，如今的互联网信息更新速度太快，当天的信息存在不超过一小时就会被挤到下页，不能保障及时出现在大众的视线之内。

　　（二）关于网销下一步计划

　　1、可以做SEO（在百度的排名）优化。但费用也相对较高，大概一年7000元左右，

　　2、百度推广，费用按点击量来收，虽设有关键字，但不好控制点击的针对性，费用也相对较高，点击一次几分到一毛多不等；

　　3、在58同城、装饰网做推广宣传

　　以上几种均在我们下一步考虑之内，鉴于宣传工作的缜密性，我们会在对比分析网络各种宣传的利弊后做慎重选择，不做投石问路之举，让公司付出无回报，遭受不必要的损失。另：关于紫蝶名家分站的建立，我部门建议在做好目前工作，网站访问量再有所提高后再行建设，不然又会浪费人力财力，而无结果。

　　六、淘宝店进展情况：

　　（一）淘宝店铺总结：

　　1、已通过实名认证

　　2、店铺框架已基本建立

　　3、店铺装修已基本完成

　　4、饰品图片、价格信息已经基本到位

　　（二）下一步计划：

　　1、完善饰品的材质、工艺、性价比优势

　　2、加入淘保消费者保障服务（这部分费用为1000元，以保证金的形式存入淘宝）消保特点：(1)收到的货物出现质量问题；(2)收到的货物描述不符；(3)付款后未收到货。

　　以上问题均支持退货退款，若卖家未履行承诺，淘宝会进行先行赔付，保障消费者权益。消保作用:可增加信誉度，让顾客买的放心！

　　3、分析淘宝成功家居装饰品及材料的商家，总结经验，并加以使用。

　　一、企业文化、品牌建设方面：

　　1、企业文化的创建、提炼、发展;

　　企业文化是企业发展的核心推动力，是一种新型的生产力，它为企业注入新的活力，它让公司里的每一名员工都能深刻的体会到企业的发展目标和精神，处处以企业文化来严格要求自己。为企业的跨越式腾飞打下了坚实的基础。

　　2、网站的开发建设及专题的策划制作;

　　信息时代已经来临，互连网的触角早已覆盖了这个世界的每个角落，网站的开发建设是我公司在互联网上对外宣传的窗口，是让世界了解我们企业的最便捷的渠道之一，网站的成功开发建设使得我公司在同行业中脱颖而出。而网络专版、专题的策划制作更是从多方面展示了我公司的企业精神文化和品牌形象。

　　3、制作行政楼及生产基地的标语文化形象宣传;

　　企业的标语不只是简单的一句话，通过标语所传达的是企业的理念，它可以培养员工的工作热情及积极性，提高安全意识。从另一个侧面向员工和来访客户传递企业精神。

　　4、组织策划公司团体活动及社会活动;

　　策划组织各类活动，丰富员工业余文化生活，增强员工团队协作配合能力。提升企业在社会中的知名度和美誉度。

　　5、企业对外宣传用品的设计制作;

　　设计制作企业画册、手提袋、产品技术手册等一系列对外宣传用品。宣传资料是企业对外形象展示中最直接的传播方式，宣传资料的系统设计可将企业的内在气质和市场定位视觉化、形象化、感官化。

　　二、电子商务领域的应用及推广：

　　在电子商务、机械设备、陶瓷、化工、食品等行业平台注册网络商铺，并发布新闻软文信息、推广公司产品，使公司网站的访问量及PR值迅速上升;结合公司产品优化"微波干燥设备"、"陶瓷干燥设备"、"工业微波设备"、"粉微波烘干设备"等相关产品的关键词，目前80%的意向客户均是通过此类关键词搜索到我公司信息，并主动与我公司联系，欲购买我们的设备。

　　三、企业网络办公管理系统的开发建设：

　　随着企业跨越式飞速发展，公司规模迅速扩张，使企业面临着更多的挑战，只有加快现代化信息技术开发建设的步伐，才能使得企业的飞速发展更加顺畅。"企业网络办公管理系统"的程序开发完成之后，将会进一步完善公司现代化办公管理模式，提高工作效率，减少企业成本支出。目前该系统已完成数据库大体框架的构建。

　　根据企业目前的情况，特制定20xx年工作计划及目标：

　　一、加快"企业网络办公管理系统"的开发进度，尽早投入实际使用。解决目前仓库管理中出现的问题。使企业的现代化信息管理更上一个台阶。

　　二、开发建设微波行业门户网站，利用门户网站这个具有公信力的平台，加大力度推广公司产品信息，弘扬企业文化。

　　三、创建企业内刊，内刊是企业发展的同步记录，通过企业内刊可以看到企业每个阶段的发展历程，累集起来，企业成长的足迹就会历历在目，起到传承企业文化的作用，搭建了一个员工与管理者沟通心声的平台，以一种文化的张力来渗透和凝聚人心。

　　四、建立电子商务中心，利用网上电子商务，降低企业销售成本，提高产品竞争力。在电子商务方式下，企业的商业机会将得到有效扩大，通过专业推广策划，将公司产品信息传递给需求群体。利用电子商务可以与客户进行业务洽谈，大幅度减少了人员出差的时间和费用，并省去了许多中间环节，提高了产品直销率，降低了经营成本，拓宽了营销渠道。

　　五、举行公司团体活动和社会活动，制造新闻事件，提升企业在社会中的影响力，增强公司员工的向心力。

　　20xx年将是企业的又一个跨越年!在这新的一年中希望在领导的关怀指导下和各部门的积极协调配合下，把工作做的更好!充分发扬企业主人翁的精神，为公司新一轮的辉煌发展而共同努力。

　　一、20xx年企划工作思路

　　今年企划的主要工作思路围绕：有节过节,重大节假日:安排内外场的商家展销活动,热场旺场,创造经济效益;无节造节,保持高度的市场敏感性,以展会经济培养客户定势消费习惯,主动出击,联动各项社会资源,开展一系列造节活动,制造人气效益。(购物节,房展节,婚庆节,车展,饮料节,啤酒节,周年庆,化妆品节……)两大主题展开。

　　二、20xx年企划工作的主要内容

　　(一)、20xx年全年大型活动主要包括：(略)

　　企划工作的目的第一是销售,第二是销售,第三还是销售。企划工作必须通过把握市场讯息,掌握市场焦点,充分利用政府资源,社会活动资源,媒体资源,带动各种展会经济,组织公益推广,拉动人气。企划设定广场自我定位不仅仅是简单的购物中心,消费场所,更多的是要扮演一个社会角色,成为一座城市的文化活动中心,成为市民日常生活中必不可少的百姓大广场,成为社会各界人士的信息交流平台。

　　经过20xx年的一系列大型促销活动,为广场聚集人气、营造商业气氛、扩大万达广场在品牌知名度起到了很大的作用,真正作到了商场前期运营的稳场、旺场的目的。在20xx年举办的活动所创下的影响力的基础上,延续以文化为主题的营销方法,20xx年活动的侧重在两个方面：1。活动以精品为标准,即举办的每个活动都力求成为精品,因为经过20xx年的系列活动,为广场凝聚了很高的人气和知名度,而20xx年广场所欠缺的是具有较强影响力和较高美誉度的大型系列活动;2。20xx年的活动,大部分的活动是自行举办完成,虽然基本上都取得了不错的效果,但就客观的角度来看,一个活动由单一组织来完成,所具备的人力、物力及财力都有限,没有达到整合营销的运作效果,20xx年企划部工作的重点之一就是把有效调动了各主力店、商家的主动性,整合了主力店、商家的各种资源,达到了与广场内各商家优良互动的效果,充分调动广场自身主力店、商户所具备的潜在资源。

　　媒体投放主要以配合阶段的活动和广场促销为主,以电台广告、自有网络平台为重点,选择2家重点报纸(**晚报和东南商报)进行活动与促销宣传。

　　(1)电台广告：广播在xx地区是发展较迅速的媒体,其低价优势,随着栏目发展的成熟,演变成为一个传播信息的优良载体。所以阶段性选择一个电台广播媒体配合,与电视和报纸媒体形成长线的呼应。主要选择：《经济娱乐频道》、《交通之声频道》。

　　(2)报纸广告：报纸媒体主要以活动告知、促销信息为主,以彩色半版、整版及专刊的形式主打当地主流报纸《**晚报》、《东南商报》和《现代金报》。

　　(三)、广场内外气氛包装

　　20xx年的气氛布置仍然延续"无限欢乐、情系万达"主题思想,在不同的季节通过颜色、图案、造型和材质等进行的诠释与演绎。

　　1、今年是万达的品质年,如同追求精品活动的一样,场内的气氛布置也追求一种较高的品质与品味。春季这一季的气氛包装,主要集中在金座大厅的装饰上。以彩蝶飞舞,春意盎然为主题,采用亚克力加透明写真的雕刻蝴蝶、手编吊篮加花艺等手法来演绎一个春意浓浓的万达金座春天。

　　2、今年广场又举办了第二节风筝艺术节,虽然今年的全场里没有像去年一样布满了多姿多彩的精品风筝,但是,风筝节举办时不可或缺的主角――风筝,在整个场子里的布置仍然占据了大部分。今年风筝节的气氛包装,除了基本的风筝外,还兼具了"世博"这个主题,符合举国上下共同期盼08世博会举办的大气候,体现了广场与时俱进。另考虑到气氛包装的成本控制问题,整个气氛布置可以延续到世博会举办的8月份,可谓一举两得。

　　1、20xx年是世博年,夏季气氛包装延续了风筝节期间的世博气氛包装,上已经提及,在此不赘述。

　　2、夏季气氛包装的另一个重点,将集中于长期以来的人气不佳的运动区。为了弥补这一点,在运动区设计了一个系列具有动感的运动人物造型。争取以吸引人群眼球的装饰来吸引广场的客流更多光顾这一区域,促进这一区域的销售。

　　以圣诞为主题,渲染整场的节日氛围。一共7个项目：金座、银座、一号门、二号门、三号门、一号门口圣诞树、内饰圣诞树,分别由三家竞标而得,整体圣诞节的美陈设计基调是紫色。

　　20xx年，在公司领导的正确领导和部署下，企划部领导班子和所有员工各司其职、团结努力，顶住了工作压力加大、员工调整等压力，较好的完成了20xx年的各项工作，现总结如下：

　　（一）、企业管理和统计工作

　　1、完成了各生产单位、部室20xx年度经营目标完成情况考核和20xx年度经营目标责任书签订工作。

　　2、完成了公司机构调整，并对部室职责、考核指标和办法做出修订。

　　3、完成月度考核工作，修订相关考核规定。

　　4、制订、修订相关制度。根据经营形势需要，主要出台了新的规章制度。

　　5、生产管理咨询。去年我公司与达成了管理咨询协议。上半年企划部牵头配合该管理咨询小组来我公司调研，目前已完成。

　　6、尽职调查工作。上半年企划部牵头配合尽职调查事宜，做了大量细致的信息收集、汇总、整理工作。

　　7、转让事宜。上半年，企划部牵头就转让事宜与相关单位进行了多次协商和研讨。

　　8、搬迁改造相关项目进度跟踪。

　　9、组织召开多次加强管理讨论会。

　　10、组织管理服务队走访各子（分）公司、分厂。

　　11、完成产品报产、质检流程调研工作。

　　12、根据新统计法的要求，及时、准确报送各项统计报表。

　　13、完成省统计局的科技统计普查工作。

　　14、20xx年底内容地图，组织公司相关部门的统计员参加市统计局的年报会学习。

　　（二）、项目管理和规划工作

　　1、以国家重大项目工程、重点行业领域急需装备为依托，在20xx年度申报的。

　　2、组织完成了申报和筹划工作。组织协调技术中心、工艺部、行业协会等相关单位，成立申报工作组，多次组织和邀请华科大院士、专家对初步方案进行点评、预审，完成了建设方案和申报书的编写工作。

　　3、两化融合项目的筹划工作。

　　5、科技成果转化项目。

　　6、申报全国第四批“创新型企业试点”。

　　7、组织各相关单位及部门，完成了公司规划的编制工作（初稿、征求意见稿），为继续抓好和用好我公司发展的重要战略机遇、促进公司稳定发展提供指导性文件。

　　8、配合上级领导部门完成各项调研工作。

　　（三）、热门思想汇报招标和土地管理工作

　　1、整体搬迁项目招标工作

　　2、建设项目手续办理工作

　　3、老厂的土地管理工作

　　二、工作中存在的问题

　　1、年内，涉及到相关部室的亟待解决的工作较多，企划部对重要问题进行了跟踪，并取得了一定的实效，例如天车、技改设备、老厂区拆迁等。但是跟踪的力度须进一步加强，同时需扩大跟踪范围。

　　2、项目申报和管理工作有待进一步规范。我公司在项目管理方面经验不足，管理意识较薄弱，未建立适用的项目管理规章制度，因此项目申报和管理工作未能规范化、制度化。

　　3、国家科技重大项目项目（课题）务必建立完善、规范的成本核算制度，建立专账，实行专人和归口管理。

　　三、20xx年度工作计划

　　（一）、企业管理和统计工作

　　1、以跟踪考核为手段，以公司领导、生产一线关注的亟待解决的问题为工作内容，努力提升部室执行力。

　　2、继续对公司相关管理流程进行调研，并提出建议，以优化公司管理流程，提升公司管理水平。

　　3、由于统计工作一直是公司的薄弱环节，为强化统计管理和改进统计工作。明年将结合国家统计法及公司现状，适时出台新的统计管理制度和相关措施。

　　4、强化统计基础、力求质量提高；重抓统计总量、勤于经济测算；好搞生产服务、为领导决策提供可靠依据。

　　（二）、项目管理和规划工作

　　关注行业动态，组织相关人员进行广泛调研，推动企业并购工作。

　　时间过得真快，转眼进入7月份，下面是我对企划部20xx年上半年的工作做简要的汇报。上半年，我们企划部最大限度的去挖掘员工的潜能，提高团队合作沟通的能力，以打造"学习型团队"为目标，提高全员工作技能培训，提升专业能力，为公司的下一步发展奠定基础。半年来，企划部全体员工长期不懈的坚持做好自己的本职工作，按时完成工作任务，完成市场营销、策划、卖场巡查装饰、策划设计制作、网站维护管理、报纸征稿编辑、杂志编辑设计及公司相关的文艺宣传公益活动等相关工作，回顾半年的工作有成绩也有不足。针对存在的不足，在20xx年下半年的工作中，我们会找出工作中存在的的缺点与不足，对工作进行全面的改进创新，统筹计划，责任到人，流程细化，寻找最佳的工作方法，动员大家发扬吃苦耐劳的敬业精神，齐心协力，团结互助，争取在以后的工作中取得更好的工作业绩。

　　一、 20xx年上半年工作进展

　　1、完成促销活动15次：

　　《10周年店庆促销》、《春季旅游鞋特卖会促销》、《三八妇女节促销》、《3.15消协促销》《周二答谢日的推广活动》、《清明节促销活动》、《五一劳动节促销活动》、《五一劳动节促销》、《母亲节促销》、《大家电开业促销》、《六一儿童节促销》、《端午节促销》、《父亲节促销》、《第五届床品凉席节促销》、《百团大战2促销》

　　2、完成吊旗更换2次，卖场换季装饰2次。

　　3、完成电视台《莒州纵横》栏目广告拍摄7次，更换1分钟广告27次，6秒广告19次，更换飞字广告28次，更换气象局广告21次。

　　4、xx年1--6月份公司写真制作1784平方，外出做喷绘441.9平方。

　　5、促销管理流程化：根据我们实际工作情况推出并推广《关于规范卖场pop书写及悬挂的管理办法》、《关于临时性演出活动的审批规定管理办法》、《企划部卖场巡查每天1小时制度》《dm促销海报流程化管理办法》等相关管理，使企划部的工作清晰明朗，责任细分，做到流程化管理，保障了更快更好的完成工作任务。

　　6、出版发行新世纪报6期、《流风》杂志1期。

　　7、写真管理正规化：xx年上半年，针对公司联营供货商的广告制作，出现寻找公司人员讲情而不收费制作写真的现象，我们推出新的应对办法，本着为公司负责，为公司节约每一分钱的原则，对供应商的写真制作定出收费标准，按照规定先写申请，由企划部算出费用后让其本人到财务部交款再凭单给与制作，杜绝了随便制作写真的现象。

　　8、dm促销细则流程化：力争做到责任明确、分工明确，内容清晰。现在以超市的《洗化节》作为首例进行推广，具体流程是从企划部提前15天下发促销通知，让参加促销活动的部门进行谈判采购，按照《dm商品报表》要求上报促销商品，企划部根据上报的商品拍照设计，然后返回各部核对，并加强促销前中后的促销跟进检查，利用《dm缺货情况汇总表》、《dm促销情况后核查表》《dm销售情况一览表》、《dm促销活动回执表》《促销活动检查表》到最后的活动评估表等，对促销活动商品的缺货、滞销、部门自查、企划部检查等办法，责任到人，保障促销工作高效进行。

　　9、培养员工时刻保持危机感意识、提升工作激情。工作中，我们最大限度的挖掘员工潜力，动员大家动脑筋，想点子，出谋献策，每周一次的座谈会，让大家畅所欲言，工作氛围融洽快乐，让员工在工作中找到自己的发展空间，确保员工对公司的归属感。

　　10、上半年企划部员工思想稳定，工作热情积极，团队合作意识强，于新峰、马永峰非常善于自学，对设计水平提升快速，工作执行力强，能够以身作则，很好的完成计划工作任务。李彦伟可能是刚进入公司时间短，在设计理念和风格上等还欠缺，但基础不错，我们会加大压力，让其得到锻炼提升。赵生娟、王俊等工作认真，能很好的完成交办的工作任务。

　　二、 20xx年上半年工作中存在的问题

　　企划部从成立至今，人员队伍不断壮大，虽然我们按时完成相关工作任务，但是，作为企划部人员在沟通能力上还是欠缺，部门内我们进行多次调整修正，效果改善很大。但沟通这一项还是我们部门的缺陷，我们会继续努力改进。

　　2、企业文化宣传不到位20xx年公司快速壮大发展，在企业文化建设宣传，文化内涵和精神理念上，我们企划部做的还不到位，对文化内涵没有根据公司要求进行有效的提炼、宣讲与推广，对此，企划部会加大力度做好企业文化氛围的营造与宣传工作，促进公司健康发展。

　　三、对公司工作中提出的几点建议

　　1、有效的提高中层管理人员的管理能力，明确中层管理人员的权力和职责;

　　2、提倡工作的准确化、快速化、流程化、数据化。准确化就是做事的正确性，做得不对会越干越错造成浪费;快速化就是学习海尔的日事日毕做事原则，有安排就有回馈;流程化就是一切按规定流程做，也减少不必要的流程;数据化就是任何东西要以数字数据说话，而不要空头的汇报;

　　3、建议公司每月一次工作座谈会制度，主任以上人员参加，让各部门代表讲讲自己的事情，增加部门沟通。公司最后做总结部署，让公司高层了解基层，中层了解公司发展动态及阶段性计划，并按照公司目标认真执行;

　　4、公司奖与罚的制度透明化、人性化,不要只罚不奖，对者能奖，错之必罚;

　　5、小公司发展靠管理，大公司发展靠文化，建议成立公司的图书室、员工活动室、党员活动室、荣誉档案室。增强员工的后勤保障，为员工提供良好的工作环境的同时，也要关心员工8小时以外的需求保障，如图书室、员工活动室，提升员工的业余文化生活，增强员工对公司的归属感，增强公司凝聚力。

　　6、《新世纪报》《流风》杂志的印量加大，针对会员发放，提升会员的满意度，提升企业的宣传力度。

　　7、建议组建新世纪的女子"仪仗队"，在楼前做升降旗仪式。

　　8、建议组建新世纪文艺团，购买一辆演出车，成立"新世纪文化下乡"巡回演出活动，让新世纪的家电产品走进乡镇、走进农村、走进老百姓，为我们公司的发展打好基础。

　　设计人才储备：作为公司的企划部，专业、团队的发展尤为重要。缔造一支专业化的企划团队，塑造专业人才、提升部门综合作战能力是20xx年下半年企划部的工作重点。我们要在合适的机会吸纳高素质的photoshop设计人员2名，作为新人民商以及公司发展储备人才力量。

　　管理人员储备：作为企划管理人员的培养，适合在本部门成长中员工发展，张国强同志，自XX年下半年工作至今，工作思想稳定，自学能力、组织能力、执行力、管理能力提升快速，工作方式及方法上突破很大，作为管理人员是我们参考的培养对象。

　　四、建议待解决的问题事项：

　　●《新世纪购物广场》报，征稿流程及奖励办法是否可行?

　　●成立市场拓展部，对新商品的开发。

　　●赶紧出台我们的员工手册。

　　●赶紧推行我们的会员卡及会员手册。

　　●成立女子乐队，每天升国旗。

　　●建议稿费从每字5分提到每字8分。

　　五、20xx年下半年工作计划

　　1、按照年初的促销计划，按时完成下半年的促销活动。完成出版新世纪报6期、流风杂志2期。完成外界媒体的相关广告宣传活动。

　　2、广告宣传形象统一，体现出公司的品牌形象，针对目前联营商在宣传方面参差不齐的情况，加大公司广告宣传的管理，对联营商的广告统一要求标准。

　　3、加大公司网站维护更新及网络商品的推广，做到网站内容更新及时准确，信息滞后时间不能超过一个星期。力争做到1. 新产品更新与产品上市同步。2. 重大新闻随时更新，其他信息做到每周更新一次。3.建设人力资源招聘、员工天地、荣誉榜等网站的相关板块，让员工参与，充分发挥网站的作用。

　　4、企业文化建设：加大企业文化的宣传推广，让公司员工能够通过公司的一些活动，了解公司的企业文化，让公司企业文化深入到每个员工心里。对优秀员工和优秀干部通过报刊、网站、宣传栏等多种形式进行典型宣传，提高员工的积极性、主动性。

　　企划部围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会：

　　一、 注重工作计划性

　　努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开一次部务会议，对上月的工作计划完成情况进行检查、总结，对本月工作计划进行安排和部署，部门工作做到了有布置、有检查、

　　有调整、有落实。同时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。

　　二、 突出重点，抓住关键

　　根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进度和质量，我们在安排工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓紧抓实，抓出实效;对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项，加强领导，集中力量，加快办理，并采取相应措施，确保不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。

　　三、 注重质量，讲求实效

　　在工作质量和要求上突出"严"字。要提高工作质量，就必须在工作安排上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水平。牢固树立精益求精观念，克服"过得去"的思想，精心组织、周密安排，努力提高工作质量和效率。在工作安排上，既要结合本部门的工作实际，创造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。

　　四、 加强作风建设

　　工作开展得是否顺利、是否能取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风。我们以规范管理作为工作的基本要求，要求全体职工认真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具体工作。同时也要从有利于工作出发，坚持实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一，

　　努力防止和克服形式主义、官僚主义，坚持办实事、讲实效，努力建设一支效率高、作风硬的队伍。

　　20xx年，在公司领导的正确领导和部署下，企划部领导班子和所有员工各司其职、团结努力，顶住了工作压力加大、员工调整等压力，较好的完成了20xx年的各项工作，现总结如下：

　　(一)、企业管理和统计工作

　　1、完成了各生产单位、部室20xx年度经营目标完成情况考核和20xx年度经营目标责任书签订工作。

　　2、完成了公司机构调整，并对部室职责、考核指标和办法做出修订。

　　3、完成月度考核工作，修订相关考核规定。

　　4、制订、修订相关制度。根据经营形势需要，主要出台了以下规章制度……

　　5、生产管理咨询。去年我公司与达成了管理咨询协议。上半年企划部牵头配合该管理咨询小组来我公司调研，目前已完成。

　　6、尽职调查工作。XX年企划部牵头配合尽职调查事宜，做了大量细致的信息收集、汇总、整理工作。

　　7、转让事宜。XX年，企划部牵头就转让事宜与相关单位进行了多次协商和研讨。

　　8、搬迁改造相关项目进度跟踪。

　　9、组织召开多次加强管理讨论会。

　　10、组织管理服务队走访各子(分)公司、分厂。

　　11、完成产品报产、质检流程调研工作。

　　12、根据新统计法的要求，及时、准确报送各项统计报表。

　　13、完成省统计局的科技统计普查工作。

　　14、20xx年底，组织公司相关部门的统计员参加市统计局的年报会学习。

　　(二)、项目管理和规划工作

　　1、以国家重大项目工程、重点行业领域急需装备为依托，在20xx年度申报的。

　　2、组织完成了申报和筹划工作。组织协调技术中心、工艺部、行业协会等相关单位，成立申报工作组，多次组织和邀请华科大院士、专家对初步方案进行点评、预审，完成了建设方案和申报书的编写工作。

　　3、两化融合项目的筹划工作。

　　5、科技成果转化项目。

　　6、申报全国第四批“创新型企业试点”。

　　7、组织各相关单位及部门，完成了公司规划的编制工作(初稿、征求意见稿)，为继续抓好和用好我公司发展的重要战略机遇、促进公司稳定发展提供指导性文件。

　　8、配合上级领导部门完成各项调研工作。

　　(三)、招标和土地管理工作

　　1、整体搬迁项目招标工作

　　2、建设项目手续办理工作

　　3、老厂的土地管理工作

　　二、工作中存在的问题

　　1、x年内，涉及到相关部室的亟待解决的工作较多，企划部对重要问题进行了跟踪，并取得了一定的实效，例如天车、技改设备、老厂区拆迁等。但是跟踪的力度须进一步加强，同时需扩大跟踪范围。

　　2、项目申报和管理工作有待进一步规范。我公司在项目管理方面经验不足，管理意识较薄弱，未建立适用的项目管理规章制度，因此项目申报和管理工作未能规范化、制度化。

　　3、国家科技重大项目项目(课题)务必建立完善、规范的成本核算制度，建立专账，实行专人和归口管理。

　　三、20xx年度工作计划

　　(一)、企业管理和统计工作

　　1、以跟踪考核为手段，以公司领导、生产一线关注的亟待解决的问题为工作内容，努力提升部室执行力。

　　2、继续对公司相关管理流程进行调研，并提出建议，以优化公司管理流程，提升公司管理水平。

　　3、由于统计工作一直是公司的薄弱环节，为强化统计管理和改进统计工作。明年将结合国家统计法及公司现状，适时出台新的统计管理制度和相关措施。

　　4、强化统计基础、力求质量提高；重抓统计总量、勤于经济测算；好搞生产服务、为领导决策提供可靠依据。

　　(二)、项目管理和规划工作

　　关注行业动态，组织相关人员进行广泛调研，推动企业并购工作。

　　20xx年，在公司领导的正确领导和部署下，企划部领导班子和所有员工各司其职、团结努力，顶住了工作压力加大、员工调整等压力，较好的完成了20xx年的各项工作，现总结如下：

　　(一)、企业管理和统计工作

　　1、完成了各生产单位、部室20xx年度经营目标完成情况考核和20xx年度经营目标责任书签订工作。

　　2、完成了公司机构调整，并对部室职责、考核指标和办法做出修订。

　　3、完成月度考核工作，修订相关考核规定。

　　4、制订、修订相关制度。根据经营形势需要，主要出台了以下规章制度……

　　5、生产管理咨询。去年我公司与达成了管理咨询协议。上半年企划部牵头配合该管理咨询小组来我公司调研，目前已完成。

　　6、尽职调查工作。上半年企划部牵头配合尽职调查事宜，做了大量细致的信息收集、汇总、整理工作。

　　7、转让事宜。上半年，企划部牵头就转让事宜与相关单位进行了多次协商和研讨。

　　8、搬迁改造相关项目进度跟踪。

　　9、组织召开多次加强管理讨论会。

　　10、组织管理服务队走访各子(分)公司、分厂。

　　11、完成产品报产、质检流程调研工作。

　　12、根据新统计法的要求，及时、准确报送各项统计报表。

　　13、完成省统计局的科技统计普查工作。

　　14、20xx年底，组织公司相关部门的统计员参加市统计局的年报会学习。

　　(二)、项目管理和规划工作

　　1、以国家重大项目工程、重点行业领域急需装备为依托，在20xx年度申报的。

　　2、组织完成了申报和筹划工作。组织协调技术中心、工艺部、行业协会等相关单位，成立申报工作组，多次组织和邀请华科大院士、专家对初步方案进行点评、预审，完成了建设方案和申报书的编写工作。

　　3、两化融合项目的筹划工作。

　　5、科技成果转化项目。

　　6、申报全国第四批“创新型企业试点”。

　　7、组织各相关单位及部门，完成了公司规划的编制工作(初稿、征求意见稿)，为继续抓好和用好我公司发展的重要战略机遇、促进公司稳定发展提供指导性文件。

　　8、配合上级领导部门完成各项调研工作。

　　(三)、招标和土地管理工作

　　1、整体搬迁项目招标工作

　　2、建设项目手续办理工作

　　3、老厂的土地管理工作

　　二、工作中存在的问题

　　1、年内，涉及到相关部室的亟待解决的工作较多，企划部对重要问题进行了跟踪，并取得了一定的实效，例如天车、技改设备、老厂区拆迁等。但是跟踪的力度须进一步加强，同时需扩大跟踪范围。

　　2、项目申报和管理工作有待进一步规范。我公司在项目管理方面经验不足，管理意识较薄弱，未建立适用的项目管理规章制度，因此项目申报和管理工作未能规范化、制度化。

　　3、国家科技重大项目项目(课题)务必建立完善、规范的成本核算制度，建立专账，实行专人和归口管理。

　　三、20xx年度工作计划

　　(一)、企业管理和统计工作

　　1、以跟踪考核为手段，以公司领导、生产一线关注的亟待解决的问题为工作内容，努力提升部室执行力。

　　2、继续对公司相关管理流程进行调研，并提出建议，以优化公司管理流程，提升公司管理水平。

　　3、由于统计工作一直是公司的薄弱环节，为强化统计管理和改进统计工作。明年将结合国家统计法及公司现状，适时出台新的统计管理制度和相关措施。

　　4、强化统计基础、力求质量提高；重抓统计总量、勤于经济测算；好搞生产服务、为领导决策提供可靠依据。

　　(二)、项目管理和规划工作

　　关注行业动态，组织相关人员进行广泛调研，推动企业并购工作。

　　20xx年，我们部门(企划部)在总和总监的具体指导下，坚持"职能服务好临床"、"一切以病人为中心，以提高服务质量为主题"的指导方针，按照医院的总体部署和要求，紧紧围绕营销中心制定的各项宣传工作目标和事件营销，狠抓执行力，努力工作，积极做好宣传，不断创新，较好地完成了全年的各项工作任务。现将我三个月以来总结如下：

　　一、 医院各项标识牌整改

　　为了更方便的让病患来我院就诊，同时也能浏览我院的各种医疗知识宣传栏，让我院的形象得到更进一步提升。作为企划部平面设计，我严格按照医院原有VI系统，根据当时医院科室变化的情况，不定时的对医院的标识牌内容进行更新整改。

　　二、 医院员工胸牌、打卡牌及医生名片、服务监督牌设计

　　医院员工胸牌、打卡牌及医生名片、服务监督牌，是我院员工直接面对患者的一种无声的介绍方式，要求做到设计美观、精致、正确。自实施"三好一满意"工程以来，已经设计好了医师名片和服务监督牌、服务监督卡等等。胸牌和宣传栏也做了重新设计。

　　三、 医院的展板、展架、宣传牌、易拉宝、吊旗、凤凰关注、男妇科健康小册子、单页、院内部分VI及各类报纸发行广告等设计

　　三个月来的设计任务比较重，因为我院今年的事件营销增加，各种展板、展架、宣传牌、易拉宝等都要随之更进。今年累计设计制作展板、展架、宣传牌、易拉宝、吊旗、凤凰关注、男妇科健康小册子、单页、院内部分VI及各类报纸发行广告若干块。

　　四、 医院各个科室的宣传资料设计

　　今年医院加大了对各个科室的宣传力度，新技术、名医生都要及时的宣传出去，那么各种精美宣传册、宣传单、宣传折页就是一个比较好的途径，既能起到宣传作用，又能竖立我院在患者心中的形象。我在三个月里，总共为医院临床科室设计了若干种宣传资料。

　　六、 医院电子大屏的更新工作

　　医院电子大屏的更新工作的。虽然这个工作不是很难，但是要做到信息的及时更新和正确，却不是一件容易的事情。每到过节，电子大屏就像是黑板报一样，还得设计热闹些，跟得上时代的步伐，让病人一进我们医院看到我们的电子大屏，就会感到很温馨。

　　小结：今年的设计工作相比往，是较辛苦的经历。我的原旨就是，认真对待每一次的设计，不放过每一处的细节，把医院最新的技术设备等信息，传递给每位病患，让他们充分了解我们医院。当我设计遇到麻烦时，我想起了网络这个好帮手，使我度过了难关，也使我的`设计水平在紧张的工作之中有所提高。

　　【20xx年下半年工作打算】：

　　1、 加强对医院的巡视，做好每一块标识牌整改工作;继续完善院内的VI。

　　2、 加强与临床科室的沟通。一是常下科室，与科主任交谈，询问他们有什么宣传计划，把工作做在前面;二是介绍自己的岗位，营销自己，让临床对营销人员有一定的了解。

　　3、 搞好科室最新技术、设备乃至医生的信息调研，做好宣传资料的及时更新工作。

　　5、不断加强自身素质的建设。一是加强学习，提高素质。在加强专业理论水平的同时，要注重学习医学知识，积极参加各种医学讲座，使工作更方便开展。二是继承和发扬工作不怕吃苦，不怕累的优良传统。三是严格要求，端正作风。要有强烈的事业心和责任感，改进工作作风。

　　6、继续做好各个临床科室和职能部门宣传栏设计工作。

　　企划部的主要职责分三个方面：

　　一是企业内部文化的建设;

　　二是企业对外的宣传形象构建;

　　三是产品品牌的建设和推广。

　　首先对20xx年度的工作做总结，从而规划20xx年度的工作纲要，确定为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。

　　二.20xx年度总结(为什么做)

　　从公司整年的销售产值来看，20xx年盈利状况并不乐观，公司投资与应该产生的效益没有达成正比，说明在各个方面我们还是做得不够，还需要进步和提高。总体来说，20xx年是我们公司尝试的一年，吸收经验的一年，由于没有经验，很多事情都处理得不完善，归纳总结主要有以下几点：

　　1.目标不明确。公司之前没有制定目标指导员工工作方向，以致大家觉得做又不是，不做又不是，不是不忙，又不是很忙，不是没做，但是做了又不知道有什么用处的感觉。

　　2.计划执行力度不够。感觉变化太多，好不容易制定一个目标计划，转三头两天的又不同了，想法太多，专注力不够，被扰乱的计划和思维也很多，所以到最后就成了没了计划、没了方向。

　　3.部门之间联系不够紧密。采购、市场、企划三大部门应该更紧密联系，对于市场决策、采购产品，企划部应该介入，给予一定的建设性意见或者共同商讨方案。

　　4.人员思绪不到位。再好的产品，再好的设计，如果没有得到基层员工的支持和认真参与执行，也是枉然的。对于加强基层人员的培训、管理和激励制度，都需要加大。

　　5.解决问题的能力太慢。很多时候出现了问题或者比较紧急的事情，都不能马上得到答复和处理，造成员工不是习惯了拖就是干急。

　　以上五点是我们无论公司到部门都存在的宏观问题，至于微观具体化到企划部，这里先汇报在20xx年度的工作情况：

　　1.装修。企划部对店铺整体风格的定位布局首先决定了公司的整体形象，从公司对装修成本的投入上看，公司在20xx年度对装修这部分的重视还是比较多的，毕竟是新公司，对店铺的总体风格和档次的定位还是要先规划的，这部分的前期规划也是作为我们未来新一年里面对装修风格或者成本的评估的基础!就目前来说，我们店铺档次确实上去了，但是店铺这种档次与风格究竟能给我们带来多少客户和影响力呢?这个问题值得我们再深思!

　　2.平面设计。这一年的平面设计(包括POP、网站等)都是比较随意的，因为还没完全把握公司的经营方向，也没最终落实公司的最终档次形象，所以没有一个标准，以致时而简洁时而花哨。

　　3.策划推广。过去一年企划部以设计为主，策划为辅，主要是完善美时美刻公司的对外形象、摸索经营线路为主，而在20xx年，我们有了一年的成功失败经验，今年便可以全力发展，20xx年是我们全力推广的一年，因此转变侧重点是策划为主，设计为辅!

　　总结过去，良好发展的要继续保持，存在的问题要努力解决!

　　三.20xx年工作安排(做什么)

　　1.新一年的开始首先要提升公司整体形象和对品牌形象做包装，以全新的面貌服务于新的客户。根据公司的整体发展规划，对年度品牌做重新审度或定位。开发新的营销推广渠道，为公司的发展奠定基础。

　　2.确定新一年广告核心推广点以及营销的侧重点，制度全年促销计划;

　　3.制作好单店海报，保证零失误!

　　4.做好区域性装饰，季节性装饰，节日气氛布置。

　　5.与电子商务部建立起商城店铺，从店铺装修、促销POP、策划等各方面给予协助。

　　6.为外贸部新开发的礼品渠道项目提供可行性销售推广方案协助。

　　7.学习提高自己的管理水平。

　　三.具体事项细化划分(怎么做)

　　作为一个部门的主管，站在公司长期发展的高度，结合行业和经济发展的特征、现状，为公司提供战略规划或与之相关的建议，激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定制定可行方案，以推动公司的健康快速发展。作为企划部的决策者和管理者，应当以完美配合达成公司年度销售目标为最终战略指向，制定年度计划。以下是具体要操作的事项职责细化：

　　1.根据上级的营销策略，对各类广告宣传资料文案的拟定与实施，尽量避免干燥乏味的主题。根据市场行情及近期热论话题撰写我们的广告软文，引起消费者的注意。

　　2.时刻捕捉和分析行业的信息与动态，根据同行各项促销活动的资料，来策划我们的对应方案，提高市场竞争力和影响力。

　　3.把实践作为学习，提升文案能力。研究同行的广告软文，对于适合我们来运用的主题，要加以转化利用。

　　1.制定符合公司形象的设计标准，对风格定位，以后按照标准设计。

　　2.根据市场部或者相关部门的指令，在指定日期及时、按时的完成相关设计。

　　3.对于店铺设计方面，要及时跟进装修出图、进场、维修等事项，并且寻找更适宜合作的工厂。

　　4.根据节日、季节等因素，提前做好店铺陈列的设计方案，并购置相关陈列品。

　　5.协助电子商务部做好商城各项电子设计。

　　1.对美时美刻企业文化的策划和推广，重新构写各项文案，可建立现在比较流行的网易博客和新浪微博，构写与发布关于企业新动态和宣传的软文，并更新到网站;

　　2.对主推美时美刻公司达诺品牌项目，企划部需要配合以下两项策划：

　　(1)寻找可以合作的策划公司，重新包装达诺，制定全年推广计划!

　　(2)自己公司对达诺的协助策划和推广，比如：建立网易博客和新浪微博，构写与发布关于达诺品牌新动态和宣传软文，包括在自己公司的网站和淘宝商城的特别推广;

　　3.配合市场部的计划和步伐，制定全年的促销计划，改变以往无预定计划、促销商品选择不合理、促销结束后评估不到位的缺点，加强促销活动计划性，完善常年不断的小型促销活动――店内临时促销――时段促销为架构的促销体系，制作计划表!

　　四.年度总规划(我为公司做什么)

　　重点规划企业摆脱在市场以价格竞争为主的销售宣传推广方式，从以往的只会搞降价促销活动策划转型为提升顾客对美时美刻及公司品牌产品的认知策划，包装、全线推广，以求起到降低公司成本的效果，同时让更多消费者懂得我们、并提升其心目中的档次。这样公司的品牌价值起来了，成本就降低了，利润自然上升，对于扩大企业规模、扩张店面等等提供充足的资金空间。

　　对于商品采购、网络营销，企划部要与市场部、电子商务部、采购部共同研究，由各部门主管共同决策。商品的款式、总类最终影响着店铺的销售命运，每个人喜欢的东西都不同，各有看法，采购部在新一年应接纳更多不同层次的消费人群意见，最终才能制定好的采购标准。而网络营销更是市场潜力无限大，成本低、信息反馈快、信息面广、交流方便、所产生的效益也无人能预估。20xx年要在这两方面加大参与力度，并多学习同行经验，取长补短。至于公司的新部门外贸部，明年计划展会和礼品渠道开发项目，企划部根据实际情况给予协助。

　　五.对公司的未来发展提出个人建议和对公司的期望

　　(1)关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展的损失。奖励激励制度与语言不够，老是重罚重批评的公司会影响员工心态!员工的成长过程需要关怀!

　　(2)“变化快于计划”与“严格稳定地按计划进行”这两句话，公司更应该多关注后者。虽然说每天都可能有需要变化的事件或者突发事情去处理，但是每个部门的主管是有权力去衡量这件所谓的“突发事件和要变的事情”是不是真的这么急和是否真的有必要去改变，非要破坏原有计划去执行，如果部门主管衡量过这些事情不是非要马上放下手头计划去执行，或者其实变与不变差别不大的，或者变化之后对公司发展有什么看法的，我觉得公司应该先接听部门主管处理意见先，如果抱着老是“变化快于计划”去工作的话，试问计划又有何用?今天做完这个计划，明天又担心要变了，工作效率能不低下吗?

　　(3)在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。在市场竞争激烈的社会，作为企业想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务。这个提升产品服务可以体现在提升员工的服务意识，服务意识的提高，服务质量自然提高了。不过这种服务提升也有赖于公司对员工素质的挑选，工资待遇的刺激，公司的培训，无论店员还是我们中层人员，只要做到比客户更了解客户，想生意不好都不行，想客户不爱我们都不行。过往我们有开始关心，但是关心得不够，未来新一年，我们应更多的关注!

　　(4)我希望公司要挖掘员工的真正才能，不要说公司觉得某员工能做他就一定能做，然后就把这件事情随便扔给该员工去处理，可能这个员工可以做这些工作，但是不一定是该员工的强项，如果把一件某员工可以做但不是该员工强项的事情硬要该员工去做好，然后做不好就觉得该员工能力不够，我觉得太肤浅了。其实每个员工入职的时候都该填写一个对自己的定位、方向的入职说明书，然后公司应根据员工自评的能力去协调和制作该员工的工作开展。不能武断的以自己的直觉去制定员工的发展方向，令员工觉得做起事情很难开展很难做好，然后又挨批评了，更加没信心!

　　工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作情况总结：

　　20xx年4月1日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着鸿建房产的蓬勃发展，特别是20xx年又荣获""，我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要。对外宣传的每一篇资料，每一句话都代表着公司的形象。所有，我在实际工作中，时时严格要求本身，做到谨小慎微。

　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

　　20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握本身的思想脉络。

　　首先是心态，套用米卢的一句话"态度决定一切"。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择本身喜爱的，然后为本身的所爱尽本身最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

　　其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的实例说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

　　20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

　　一、工作回顾及总结

　　20xx年是本人参与项目执行工作最多的一年，在集团公司总经理和项目经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下：

　　广场项目是本人进公司来重点跟进的项目，主要开展市场招商调研、客户接待、文案活动策划执行方面的工作，具体如下： 完成广场项目策划推广文案、20xx年度总结写作;项目前期招商接待工作;协助接待中心启用前期装饰安装工作;项目相关软文写作;跟进并实施项目宣传推广事宜;协助专题片制作组完成制片工作;持续跟进并协助报广设计、现场包装及物料设计工作，并充分运用报纸、电视台、广播电台、自办刊物等广告资源对项目开展了多渠道的宣传;完成项目阶段推广计划、客户营销活动方案写作等;协助项目推广工作的开展及媒体宣传的跟进工作。

　　2、个人学习及提升

　　在本职工作完成之余，通过计划性的跑盘工作及区域市场研究来熟悉市场情况，从而加深对XX市房地产市场的进一步了解，同时还时刻关注行业政策的变化。坚持进行专业文章及项目软文的写作，用来提高个人的写作能力及逻辑思维能力，为项目的策划推广工作打好坚实的基础。

　　基于20xx年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行分享：

　　1、专业，来自沉淀

　　不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的项目执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。

　　2、团队，在于有效沟通

　　没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是领导者和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。

　　3、学习，永无止境

　　企划是一个复合型的行业，除专业的策划推广知识外，还需要了解从项目前期规划、设计、工程建设及后期物业管理的方方面面。任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的房地产企划人来说，学习应该是永无止境的。

　　三、20xx年展望及建议

　　专业能力快速提升通过项目实践结合自我学习，快速提升个人专业能力，积累丰富的操盘经验，并及时的总结和调整。扩宽个人的知识面，积累丰富的专业知识，提高个人的口头表达和书面表达能力，真正做到一名优秀的策划人。

　　突破商业地产知识瓶颈：入职近二年来，参与的项目基本为商业地产项目。继住宅地产开发主流之后，商业地产现正逐渐成为地产开发市场的新宠儿。如果想成为一名优秀的策划人，对于商业地产知识应该去充分的了解和学习，准确的产品定位、目标消费群体定位和招商是商业物业成功开发的关键所在。在20xx年本人将通过案例借鉴和自我学习，在商业地产方面有所突破。

　　参与团队建设：希望能够参与到团队建设中去，熟悉项目执行过程中的各个环节度，明确工作目标，提高工作效率，加强内部人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、从而更进一步，达到新层次，进入新境界。

　　2、对于公司的建议

　　个人认为，公司是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，公司发展同科学管理模式的运用和团队、个人发展密不可分，一流的专业公司应同时具备一流的管理水平，技术和管理两方面都是不能偏颇的。我能有幸成为宝马的一员，也希望真正与团队一起，努力实现公司效益和个人价值最大化。

　　从公司层面来说，员工也需要得到公司的充分信任与认可，让我们在公司提供的平台上，可以尽情地发挥出各自的主观能动性，为公司创造更大的价值。

　　回首总能够发现差距，展望总能够找到力量。新的一年有新的开始，“厚积薄发，学而知新”的理念支持我在策划推广这个行业中一步一步往前走。

【企划部工作总结】相关文章：

【编者按】习近平总书记在中央全面深化改革委员会第二十四次会议中充分肯定了普惠金融在统筹疫情防控和经济社会发展、助力打赢脱贫攻坚战、补齐民生领域短板等方面发挥的积极作用。近年来，银行业金融机构从扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务的大局出发，聚焦金融供给不平衡不充分问题，持续扩大金融供给总量，加大对小微企业、民营企业、乡村振兴、脱贫攻坚等重点领域和薄弱环节支持力度，不断提升普惠金融服务可得性和满意度。

中国银行业协会行业发展研究委员会积极搭建优秀研究成果分享平台，希望通过汇集行业力量，促进交流，凝聚行业共识，推动优秀经验做法转化为商业银行转型发展的加速器。本期推荐中国工商银行周月秋、田哲、朱思斯撰写的《大型商业银行普惠金融业务发展战略研究——基于疫情冲击下小微企业调研的实证分析》。本文基于一手调研数据，聚焦被调研企业在新冠疫情前后的生产经营指标变化情况、融资规模、融资成本、融资用途、融资渠道、获取融资的难易程度等方面进行深入分析，研究稳定的融资支持对小微企业持续经营的重要作用，提出商业银行在普惠业务展业过程中要把握好获客与风控的关系，把风控作为普惠业务可持续发展的前提和保障。以供读者参阅。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对经济运行体系造成严重冲击，双向挤压需求端与供给端，产业链供应链循环受阻，全球物流、人流受到严格限制，世界经济陷入深度衰退。中小企业作为微弱市场主体，在疫情冲击下困难尤其凸显。2021年政府工作报告指出，中小微企业和个体工商户困难较多，稳就业压力较大。

在此背景下，党中央、国务院做出“六稳”“六保”的重要决策部署，要求大型商业银行小微企业贷款增长30%以上，更好支持实体经济。2020年2月1日，人民银行会同财政部、银保监会、证监会、外管局等五部门联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，出台30条措施保证流动性合理充裕，加大中小企业货币信贷支持力度。2020年4月，银保监会印发《关于2020年推动小微企业金融服务“增量扩面、提质降本”有关工作的通知》，明确银行业小微企业贷款“增量、扩面、提质、降本”总体目标，要求国有大型银行确保小微企业信贷显著增长。

从普惠金融供给看，截至2020年末，我国普惠型小微企业贷款余额15.3万亿元，增速较各项贷款高17.5个百分点；其中，大型商业银行普惠型小微企业贷款余额4.8万亿元，占比近1/3，担当普惠金融服务“主力军”。探索大型银行普惠金融业务有效发展战略，对提升金融支持实体经济质效、缓解小微企业融资难问题、助力经济社会发展，具有重要意义。

从银行自身发展看，大力发展普惠金融是国有大型商业银行践行金融政治性人民性的重要内容。普惠金融业务也成为银行资产业务的重要组成部分，须着力平衡发展与风险、统筹管理与创新，围绕关键环节，提高精细化管理能力，增强业务竞争力和适用性，以发展快、结构优推动高质量发展，以服务优打造品牌生态，以能力优实现可持续发展。

本文基于一手调研数据进行分析，旨在对理解小微企业在系统性冲击下承担的风险、提升大型商业银行普惠金融服务质效、优化普惠金融业务长效发展机制提供参考。

本次调研进行时间为2021年1月至2月，采用线上调研形式，共回收调研问卷3050份，经数据清洗、清理无效样本后，共计有效样本2825份。

企业规模。样本整体由中小微型企业及少量大型企业构成，中型以下企业各个规模分组分布较为平均。从资产规模看，资产总额在1000万以下的样本占27.7%，1000到3000万之间的样本占28.8%，3000万以下的样本占55%以上。从营业收入看，500万以下的样本占13.7%，500万到1000万之间的占10.0%，1000万到3000万之间的占29.1%，3000万到1亿之间的占32.7%，1亿以上的占14.6%。从员工数量上看，5人以下的企业占比7.6%，5人到30人的占比44.8%，30人到100人的样本占比31.2%，100人到300人占比13.6%，300人以上的样本占比2.6%。综合资产规模、营业收入和员工数量三个维度看，接近60%的样本属于小型微型企业，35%左右的样本属于中型企业，5%的企业属于大型企业。

地域分布。有效样本涵盖全国30个省份（或直辖市)，江苏、浙江、广东、福建等省的样本比例较大。从区域分布上看，华东区域的样本数量占44%，华北和华南区域的样本占比分别为15%和10%。华东地区经济发展程度较好，经济活力较高，中小微企业的数量较多，样本的地域分布结构较为合理。

图1：调研样本地域分布（按省份）

行业分布。有效样本中占比最高的行业为制造业（41.5%）、批发零售业（26.6%）、建筑业（10%），样本行业结构与我国小微企业整体行业分布情况基本吻合。

图2：调研样本行业分布（按一级行业）

3 调研结果分析——疫情对小微企业生产经营活动的冲击影响

从调研结果看：疫情发生后，新兴产业、科技、民生教育等行业抗冲击能力较强，对现金流比较敏感的餐饮娱乐和批发零售等行业受疫情冲击尤为明显；规模较大企业盈利维持能力最强，同时微型企业体现出了经营灵活性；疫情急需产品相关企业的经营状况明显好于其他行业；疫情对整体经营指标的影响主要体现在营收萎缩、现金流恶化，对企业的员工数、库存情况和回款周期的影响暂不明显。

疫情对盈利端的影响大于收入端，部分企业为了在疫情中获得现金流损失了经营质量。负债率较高的企业受疫情影响大。资金周转困难和经营成本抬升是中小微企业在疫情冲击下面临的主要压力。因此，稳定的融资支持对于小微企业持续经营至关重要。

具体调研结果展示如下。

3.1中小微企业整体经营情况

3.1.1 营业收入整体分布均匀，制造业营业收入规模较大

大部分行业营收规模分布均匀。占比最高的制造业企业营收规模整体偏大；批发零售业、租赁与商务服务行业企业营收规模整体偏小。贴近民生和居民部门的行业营收规模偏小，体现出传统意义上“小本经营”的特征，贴近制造业和生产部门的企业样本整体上规模较大。

图3：分行业中小微企业2020年营业收入规模分布（万元）

3.1.2 小微企业经营以保本微利为主

用成本利润率来衡量中小微企业的盈利能力 。调研结果显示，疫情冲击下的中小微企业整体盈利情况以盈利、轻度盈利为主。36%的企业盈利5%以上，47%的企业取得5%以内的微利，10%的企业经营状态为亏损5%以内，5%的企业亏损幅度达到5%到20%，另有2%的企业亏损达到了20%以上。

图4：2020年企业的盈利水平

3.1.3 新兴产业、民生教育等行业盈利情况较好

农林牧渔、租赁和商务服务行业、信息产业和软件相关行业的盈利情况最好。新兴行业、先进制造业政策红利好，经营韧性强，民生服务业以及文教娱乐相关行业在经营方式和经营策略的调整上更为灵活。

图5：分行业中小微企业2020年盈利情况

3.1.4 企业规模与盈利状况呈现U型特征

营收规模较大的企业2020年盈利能力明显好于营收规模较小的企业，在面对重大冲击事件时体现出了更强的经营韧性和盈利能力。营收规模最小的分组(500万以下)盈利能力表现也较好，这与其经营体量小、在面对危机时可以较快地调整经营理念和经营策略有较大关系。

图6：分营收规模中小微企业2020年利润分布

3.2 疫情冲击对中小微企业经营的影响

3.2.1 疫情受益行业：盈利更优，从“危机”中寻找“商机”

样本中17%的企业所生产的产品为疫情急需产品。对比2020年的盈利情况，可以看到疫情急需产品相关行业的盈利、微盈利比例明显高于其他企业，同时亏损比例亦明显更低。

图7：所生产产品是否为疫情急需

图8：按疫情急需行业分类的企业占比和数量

图9：按疫情急需行业分类的2020年盈利情况

3.2.2疫情冲击前后盈利变化情况

整体同比微增，科技以及民生相关行业盈利情况较好。7%的企业2020年的利润同比增长20%以上，绝大部分企业同比持平（38%）或者同比利润小幅下降（28%）。从行业上来看，软件和信息产业、商贸租赁服务业利润实现同比较大增幅的比例高于其他行业；制造业的利润变化情况和整体样本相近；批发零售行业、建筑业、房地产行业的盈利同比情况较均值更差。

图10：疫情前后企业利润变化情况

图11：疫情前后分行业盈利同比变化情况

从规模上看，小微企业受冲击最为明显。从不同的资产规模企业的2020年盈利同比分布情况来看，小微型企业受冲击影响最为明显，同比盈利大幅多增的比例最小、盈利大幅下降的比例最大，体现出小微企业的经营脆弱性。

图12：不同资产规模企业2020年利润同比增速情况

从资产负债水平看，资产负债率较低的企业盈利比较稳定，高杠杆企业盈利水平波动较大。选用总负债占总资产的比例表征企业的负债水平，将其从0%到100%分为10个区间。从所有样本的资产负债率分布上可以看出，80%的企业资产负债水平在60%以下，各个负债率区间分布的企业数量基本均匀。资产负债率越高，企业数量越少。从不同负债率水平企业的盈利同比情况上看，低资产负债率的企业利润同比大幅下降或者同比大幅增长的占比都比较低，随着资产负债率升高，高资产负债率水平的企业取得高盈利增长和大幅盈利下降的比例也随之加大，反映出资金杠杆在带来较大的机遇的同时也伴随着风险。

图13：样本企业的资产负债率分布(%)

图14：不同资产负债率水平研企业的2020年盈利同比变化情况

从总资产、营业收入和营业成本的同比变化看，营收规模萎缩，资产变化不大。为了更加全面地衡量疫情对于样本企业经营状况的影响，分别从总资产、营业收入和营业成本的同比变化考察。首先，企业的营业收入和营业成本的同比变化率分布相似度较高，同比下降10%到50%的企业占比较高，同比增长的企业占比较少。其次，总资产的同比变化分布呈现出滞后型：大部分企业总资产同比变化不大，总资产同比增加的企业占比高于同比下降的企业，可能的原因是疫情的影响尚未广泛扩及到企业的资产层面。

图15：疫情前后资产、营业收入和营业成本的变化分布

资金周转困难和经营生产成本抬升是中小微企业在疫情冲击之下面临的主要经营压力。近50%的受访企业表示面临资金周转方困难方面的压力，46%的企业表示面临生产成本抬升的压力，32%的企业面临下游需求不足的压力，31%的企业面临上游原材料供应不畅的压力。

本次调研时疫情有所缓解，时部分企业已恢复正常生产。但资金周转方面的困难仍持续存在。同时，生产成本抬升也是企业的主要压力来源。已经开工的企业面临市场需求疲软，盈利能力恶化；尚未开工的企业负担固定成本，资金链紧张加剧。及时提供小微企业可触及的、稳定的现金流支持至关重要。

图16：经营面临的主要经营压力(多选)

3.2.3疫情对小微企业经营其他方面的影响

销售回款周期变长，库存变化不大。30%左右的企业表示并未发生明显变化，大部分（60%）企业表示回款周期有所增加。不同规模的企业没有表现出明显的差异。

图17：不同规模企业疫情后销售回款周期变化

4 调研结果分析——疫情冲击下的小微企业融资服务支持效果研究

从调研结果看：与中大型企业相比，小微企业的杠杆率处在较低水平。疫情发生后，小微企业的融资规模上升，普惠金融政策确见成效。疫情发生后，商业银行贷款成为受访小微企业的主要融资渠道。同时，民间借贷在负债结构中占比较高也是小微企业融资成本高于大中型企业的主要原因。

疫情发生后，小微企业的融资成本有所下降，但下降幅度不大。小微企业的融资用途在疫情发生后有所变化，从主要用于扩大生产变为主要用于支付员工工资和维持经营，主要原因是疫情冲击导致现金流紧张。

疫情发生后，小微企业的融资期限结构有所优化。疫情发生前以1年以内的短期贷款为主，5年以上的长期贷款占比相较中大型企业较低；疫情发生后，在普惠金融政策的扶持下，小微企业中长期贷款占比显著上升，有效缓解了企业的资金周转压力。

小微企业反映较为集中的问题，一是仍有部分融资缺口尚未满足，融资成本依然较高，二是从银行获得贷款的服务体验亟需加强。商业银行需进一步有效落实相关政策，不断提升自身服务质量，精简优化贷款流程。

具体调研结果展示如下。

4.1 小微企业在疫情前后的融资规模变化情况

疫情发生前，被调研企业的整体融资规模不大。21%的受访企业没有进行融资行为，融资规模在50万元以内的企业占比较低在8%左右，融资规模在50万元到100万元，100万元到500万元的公司占比在40%，500万元到1000万元的公司占比在14%，另有17%的公司融资规模达到了1000万元以上。随着企业营收规模的增大，其融资规模随之加大，2019年末，超过40%的小微型企业没有融资，这一比例随着企业规模的增大迅速下降。

从行业看，2019年末，制造业、房地产行业、农林牧渔行业和采矿业的高融资行为占比高于其他行业，金融业、商贸零售和科教文卫行业中，未进行融资或小规模融资的企业占比较高，这说明在经济正常运行过程中，相对重资产的行业对于融资支持经营的依赖度较高，而广大“小本经营”的小微企业的融资行为相对较不普遍，这种现象一方面由于企业自身的融资需求属性所决定，另一方面不同行业不同规模的企业获得融资的难易程度有所不同。

图18：2019年年末企业的融资余额分布情况

图19：不同营收规模企业2019年底融资余额分布情况

4.2疫情发生后小微企业的融资情况

疫情发生后，小微企业融资规模有所增长，大企业融资规模增长更为明显，民生相关行业获得了更多的融资支持。整体上，有28%的企业在2020年没有新增的融资，其余企业在疫情下或多或少获得了新增融资。

从行业看，2020年新增融资规模较大的行业包括金融业、房地产行业、农林牧渔行业以及制造业，新增融资规模较小的行业包括信息技术以及科技行业、航空运输业以及科教文卫行业。房地产和金融行业有自身的发展周期，且其正常经营运作重度依赖融资支持。交通运输、电影等非居家消费行业受到疫情的影响较大，大部分企业没有新增融资。

图20：2020年新增融资规模分布情况

图21：不同营收规模企业2020年新增融资分布

图22：不同行业企业2020年新增融资分布

4.3 疫情发生前后企业融资用途变化情况

疫情发生后企业融资主要用于维持运营和支付员工工资，融资用于扩大生产的比例明显下降，大部分民生相关行业企业融资用于支付工资，少量科技企业有扩产行为。疫情发生后，融资用于购买原材料和支付员工工资及借新还旧的比例有所上升，融资用于扩大生产的比例有所下降。另外，在疫情发生之前有15%的企业将融资用于加大研发投入，疫情发生之后该部分的比例有小幅下降。疫情对扩大再生产、科研创新等造成了冲击。

工业制造业、商务租赁行业以及信息传输、软件以及技术服务业和金融业将融资用于加大研发的占比较高。另外值得注意的是，房地产开发和建筑业等本身融资依赖度高，杠杆水平较高的行业疫情下偿债压力凸显；同时，农林牧渔、制造业和基础设施管理等相对重资产行业将融资用于维持日常经营的占比也显著高于其他行业。同时在本次疫情中受影响较重的文教娱乐、批发零售、民生服务以及餐饮住宿等民生相关的行业其融资用途主要为维持日常经营，用于支付房租、水电费开支以及支付员工的工资。

图23：企业疫情发生前后融资用途调研结果(多选)

图24：分行业2020年疫情后企业融资主要用途(多选)

4.4疫情发生后小微企业面临的融资缺口情况

大部分企业存在融资缺口，建筑行业、房地产行业缺口较大，民生相关行业缺口得到一定缓解。超6成企业表示当前存在融资缺口，绝大部分有融资缺口的企业融资需求在500万元以下，其中更多集中在100万元到200万元之间，与营收水平分布情况基本相同。

从行业看，建筑行业、房地产行业、电热燃水供应行业以及采掘业整体的融资缺口比较大，与行业重资产属性密切相关。受疫情影响较大的文体娱乐、航空运输等行业的融资缺口同样较大，主要是因为疫情影响其经营景气程度。

从规模看，各营业收入区间的企业的无融资需求的占比都比较稳定（30%-40%）。

图25：疫情发生后企业的融资缺口情况

图26：不同营收规模当前企业融资缺口分布情况

图27：不同行业当前融资缺口规模分布情况

小微企业存在融资缺口，银行放贷手续亟需简化。仅有7%的企业表示由于自身的财务状况恶劣产生融资缺口。19%的企业表示时由于缺少合格的抵押物或者质押物导致融资缺口，12%的企业因为银行的贷款手续复杂无法及时从银行取得贷款，9%的企业表示银行的审批周期过长。总的来看，银行的贷款手续复杂且审批周期较长是目前企业反映无法及时获得贷款的主要原因。银行须进一步提高服务效率，优化小微贷款审批放款流程，提升小微客户服务体验。

从行业看，公共事务管理行业、租赁商贸行业和民生服务、住宿餐饮等行业的企业反映银行的贷款手续繁杂、审批周期时间长问题比较集中，而制造业、房地产行业和建筑业反映相关问题的比例较低，商业银行在经济遭遇重大冲击的背景之下更应注重加强对“弱势”客户的服务质量。

图28：企业目前存在融资缺口的原因(多选)

图29：分行业企业产生融资缺口的原因(多选)

4.5 疫情对小微企业融资成本的影响

受访企业的平均融资成本在5%以下，疫情后的融资成本相较2019年有所下降，高成本融资比例明显下降。疫情发生后，融资成本在3%到5%的公司占比显著上升，融资成本在5%到8%的企业占比从超过30%下降到了20%左右，融资成本在8%到10%、10%到15%的企业占比较2019年变化不大，但融资成本在15%以上的企业占比从2019年的9%下降到了5%。新冠疫情发生后，在国家出台一系列降低小微企业经营成本的政策背景下，实体经济中企业所获得的融资成本确实有明显的下降，特别是获得低成本贷款的比例大幅提高，高成本的融资占比明显下降。

图30：疫情发生前后企业整体融资成本分布比较

融资成本随企业规模呈U型分布，中型企业融资成本最低。尽管较2019年融资成本明显下降，但小微企业仍属于融资成本较高的群体，普惠金融政策需要进一步下沉中心、精准施策，鼓励以商业银行为主的金融机构增加针对广大小微企业的金融服务，有效降低小微企业的融资成本。较大型企业在本次调研中反映融资成本较高的原因待进一步研究。

图31：不同营收规模企业融资成本分布

从融资余额看，现有融资余额较大的公司可以获得的融资价格低于当前融资余额较小的公司。此外值得注意的是，此前没有银行贷款的企业，其获得的融资成本明显较高。建议强化对“首贷户”的融资支持，进一步开放政务、交易等行为的信息数据，鼓励针对首贷客群的产品创新。

图32：不同贷款余额企业融资成本分布

小微企业的融资成本在疫情发生后有所下降，但规模较大企业受益更为明显。我们调研了受访企业的融资成本在疫情前后的变化情况。调研结果显示，有36%的受访企业表示融资成本相比较疫情之前下降了1%以内，25%的企业的融资成本相较疫情前上升了1%以内，22%的企业的融资成本相较疫情前上升了1%以上，另有17%的企业的融资成本下降了1%以上。

从营业收入看，小微企业在疫情前后的融资成本上升的比例最大，35%的小微企业融资成本上升了1%以上，而营业收入规模在1亿元到2亿元的中大型企业中融资成本上升1%以上的占比仅有17%。虽然针对小微企业出台了多项帮扶政策，但是从执行效果看，大中型企业受益情况反倒好于小微企业。

从行业看，融资成本显著上升的行业包括水利、电力供应和公共设施管理、餐饮与住宿业、航空运输业以及建筑业和教育业等与民生密切相关的行业。信息产业和科技行业的融资成本有一定程度的下降在疫情冲击下大部分中游产业的融资成本不但没有上升反而小幅下降，但制造业等相对重资产的行业融资成本显著上升。

 图33：疫情发生前后企业的融资成本变化情况

图34：分行业疫情前后的融资成本变化

 图35：不同营业收入企业的融资成本疫情前后变化

4.6 疫情对小微企业融资期限结构和贷款方式的影响

被调研企业的主要融资渠道为银行贷款，占比为80%以上，而且疫情之后选择银行渠道贷款的企业占比有所上升；其次是民间借贷，占比较疫情前有所下降；另有极少数的企业存在私募股权和PSP融资行为。银行贷款目前仍是广大企业获取融资的最重要途径。

图36：疫情前后主要融资渠道(多选)

受访企业的整体融资期限结构在疫情后有所优化。1到3个月的临时性融资占比下降，5年以上的长期融资占比增加，1年以内的融资仍是主体。规模较大企业的账龄结构优于小微企业。

从行业看，制造业、农林牧渔行业、科学研究和技术服务相关行业以及信息传输、软件开发和信息技术服务行业的1年以下短期银行贷款的占比较高，这些行业多为轻资产、科技属性较强的行业，但其经营和盈利情况往往面临更大的不确定性。同时，房地产行业、金融业、餐饮与住宿行业获取的1年期以上银行贷款的比例较高，房地产和金融行业往往拥有较多的重资产抵押品且为银行的传统客户，比较容易获取期限较长的贷款。教育业、科学研究和技术服务相关行业企业获得中长期贷款的比例较小，这些行业缺少传统意义上的重资产抵押品，在传统审批视角下较难获得长期稳定的贷款支持。建议引导和鼓励银行拓宽可供担保抵押的资产种类，针对性缓解轻资产企业融资难题。从企业规模看，大型企业获得的银行融资期限明显长于小微企业。

图37：疫情发生前后企业融资期限变化

图38：分行业企业贷款期限分布

图39：分营收规模企业贷款期限分布

企业获得贷款的方式上，不动产抵押贷款仍是主流，信用贷款占比在疫情发生后有明显提高。当前，56%的企业通过不动产抵押的方式获得银行贷款，54.5%的企业通过申请信用贷款的方式获得银行贷款，11%的企业通过保证贷款方式获得贷款，另有4.5%的企业通过动产抵押的方式获得贷款。与疫情发生前相比，通过申请信用贷款方式从银行获得贷款的企业占比有明显提升，其他方式获得贷款的企业占比变化不大。获得性高、申请便捷的信用贷款是最为便利的补充现金流方式。疫情发生后，政策鼓励金融机构向企业发放信用贷款，如将信用贷款占比指标纳入监管机构对商业银行小微金融服务的评价体系，有力提升商业银行以信用方式发放普惠贷款的内生动力，同时对于广大在疫情中的小微企业而言，与此同时，应进一步完善社会征信体系，督促企业建立更强的信用意识，营造诚实守信的经营、借贷、还贷理念环境。

图40：疫情前后企业获得银行贷款方式的占比

四分之三的企业获得了银行给予的优惠利率，有效为小微企业降低了融资成本。金融机构有效落实了相关政策，较好地支持了广大市场主体。

从行业看，大部分行业获得了利率优惠，其中公共设施管理行业、房地产行业、金融业以及电力、热力等公共服务行业从银行贷款时获得利率优惠的占比较低，教育行业、文体娱乐行业以及制造业等获得优惠比例较高。制造业和农林牧渔等中上游企业也获得了较大的利率支持，说明银行在贯彻落实优惠利率政策时充分照顾到了对实体经济有支柱意义的企业。

从营业收入规模看，随着企业规模增大，企业从银行处获得贷款利率优惠的占比随之提高。说明银行放贷时的规模偏好可能一定程度上依然存在。

图41：疫情发生后从银行贷款是否获得利率优惠

图42：按行业统计从银行贷款是否获得利率优惠

图43：按规模统计从银行贷款是否获得利率优惠

4.7 金融机构为小微企业提供的其他服务

绝大部分受访企业没有购买理财、定期存款等行为。疫情发生前，20%的企业在银行购买了理财产品，5%的企业在银行有定期存款，3%的企业在银行有结构性存管，另有72%的企业没有在银行购买银行的理财、定期存款和结构性存款。疫情发生之后，企业购买理财产品、进行银行定期存款和购买结构性存款的比例均有一定下降，同时不进行任何购买的企业占比有明显的上升。

图44：企业使用其他金融产品或服务情况

购买理财产品占比最高的是金融服务业；大型企业进行理财产品购买行为的比例较高，同时其进行存款和购买理财行为受到疫情的影响也较为明显。

图45：分行业企业在银行存款类行为调研

只有少量企业获得了商业银行以外的融资支持，且以民间借贷为主，企业获得税收减免和社保优惠较为普遍。受访企业主要是通过债务融资方式获得资金，股权融资模式在广大企业特别是小微企业中仍然占比较小。

图46：获得银行外融资途径情况

民间借贷和P2P借贷仍然是企业除了银行贷款之外的主要融资模式，尽管商业银行提供的贷款成本更加低廉，但对于部分小微企业仍然具有可得性不足的情况，另外P2P作为我国今年出现的一种带有民间借贷和互联网标签的融资模式，在经历了2018、2019和2020年的整治之后整体规模已经较小商业银行需要进一步提高普惠金融产品的适用性。

图47：疫情前后获得除银行外金融机构融资情况

疫情前后受访企业享受惠企政策的主要情况。我们主要调研了企业在获得应急贷款、获得重点防疫企业贷款、税收减免、房租水电费用减免以及缓缴或返还社保等方面惠企政策的情况。疫情发生后，有11%的企业获得了应急贷款，相较疫情发生前增加了一倍。

图48：疫情前后企业享受的惠企政策情况

4.8 小微企业客户对银行普惠金融服务的需求调研

本次调研设置了开放性问题：“贵公司对银行融资支持自身发展有什么诉求”。企业反映的问题主要集中在以下方面：增加信用贷款额度、增加授信或者增加贷款额度、降低利率、加强对小微企业的支持、延长贷款期限、简化贷款手续或减少审批环节。

其中，最为集中的问题是简化贷款手续、减少审批环节。商业银行仍需加大力度提升服务质量，一方面精简优化流程，另一方面向互联网背景银行学习，大力发展场景化服务模式，有效利用大数据和金融科技手段，还应进一步加强与税务部门等部门的合作，获取更加有效真实的经营数据，减少小微企业自身提供资料的成本。

图49：企业集中反映的融资诉求

5 实证研究分析——大型商业银行普惠金融服务对小微企业支持效果研究

疫情发生后，大型商业银行积极贯彻国家政策部署，加大对实体经济、特别是广大小微企业的定向金融扶植力度，帮扶受疫情影响企业渡过难关。本节基于一手调研数据，通过双重差分方法，建立金融支持效果识别模型，探究大型商业银行对疫情冲击下小微企业的帮扶效果。

5.1 研究背景和研究方法

本文选用双重差分（DID）模型作为主要的实证研究方法。双重差分法是通过时间维度、样本维度的二次差分，消除其他内生影响和共有外生因素，从而考察政策在实施前后影响的定量分析方法。双重差分法主要构建思想见图1。

图50：DID模型原理示意图

5.2 方法、变量与数据

本文以中小企业的利润作为被解释变量。将疫情发生前使用了普惠金融贷款产品的中小企业利润记为 ，疫情发生前未使用普惠金融贷款产品的中小企业利润记为 ，则疫情前的回归方程可以表示为：

其中， 、 表示相关的控制变量，具体控制变量选择情况将在后文介绍。

疫情发生之后，使用了普惠金融贷款产品的中小企业利润记为 ，疫情发生后未使用普惠金融贷款产品的企业利润记为 ，则疫情后的回归方程为：

为了研究疫情发生前后中小企业的盈利情况是否存在显著的变化，用（3）式减去（1）式，同时使用（4）式减去（2）式，得到第一重差分：

接下来进行政策组别的差分，使用（6）式减去（5）式，得到式（7）：

在（7）式中被解释变量为 ， 为解释变量， 为随机扰动项，dumi为个体虚拟变量，dumt表示时间虚拟变量，h表示个体虚拟变量和时间虚拟变量的交互乘积项，即双重差分估计量，即作为判断商业银行普惠金融服务在疫情中对中小企业经营影响是否显著的主要依据。

首先不考虑其他控制变量，t=0和t=1分别表示基期（疫情发生前的2019年底）和疫情发生后（2020年底），i=0和i=1分别表示未享受到银行普惠金融贷款服务和享受到了银行普惠金融普惠贷款服务，于是，两组样本中小企业在疫情前后的利润变化分别为：

那么，商业银行的普惠金融服务在疫情前后对企业利润变化的净影响程度为：

交互乘积项h前面的系数 衡量了商业银行普惠金融贷款服务对于中小企业利润率在疫情前后的净影响。

被解释变量。我们关心的问题是疫情前后中小企业的经营改善情况，使用中小企业的净利润的改善情况来衡量。主要使用本次调研问卷数据，具体的计算方式为：(当期的营业收入-当期的营业成本)，分为疫情发生前（2019年底）和疫情发生之后（2020年底）分别对应计算。

解释变量。本问题中的解释变量主要是双差分问题的交叉乘积项的估计变量，由时间虚拟变量dumt和个体虚拟变量dumi相乘得到。其中，若企业享受到了普惠金融服务则赋值为1，否则为0；对于时间虚拟变量而言，若样本处在疫情发生之前则为1，若处在疫情发生之后则为0。

控制变量。本文设置的控制变量主要包含宏观经济变量和其他与企业盈利有关的个体变量两类。宏观变量方面，选用GDP增速作为宏观经济增长的度量，使用广义货币M2的增长率作为社会流动性的表征变量。企业微观变量方面，选用公司的总资产、公司的员工人数以及公司是否为疫情受益行业3个微观变量。

筛选2020年底营业收入规模在3000万以下的小微企业样本共1488个，作为本问题的研究对象。其中，实验组（接受了普惠金融服务）企业占比54.8%，对照组样本占比45.1%。

对照组和实验组ROA、营收、总资产、净利润情况如下图所示。受到疫情冲击后，两组样本各项主要经营指标均下降（总资产除外）；但组间营业收入、净利润的下降幅度并没有明显差异，实验组的总资产收益率保持平稳。

图51：对照组和实验组ROA、营收、总资产、净利润情况

主要变量的基本描述性统计分析如表1。与2020年的净利润相比，2019年的样本净利润整体波动更大。

表1：主要变量的描述性统计分析

2019年总资产收益率

2020年总资产收益率

5.3计量模型结果与实证分析

5.3.1基本回归模型分析

首先在不引入其他控制变量的情况下进行DID回归分析，回归方程如（11）式所示。

表2展示了回归结果。首先，从净利润的角度来看个体变量dumi和交互变量h具有较好的统计显著性，且二者均显著为正，时间变量虽然回归结果为负但是并不显著。回归结果说明，使用了普惠金融产品的中小企业在疫情后的利润改善程度是显著好于未使用普惠金融产品企业的。但这种改善是由于普惠金融服务，还是这类企业自身的其他特性决定的呢？我们从双重差分的参数h的估计量可以观察到，h为正向显著，说明商业银行提供的普惠金融贷款服务有效地改善了中小企业在经历疫情之后的净利润，使得广大的使用企业得以从中受益。

此外我们还对企业的总资产收益率和营业收入分别建立了模型并加以估计，估计结果显示，营业收入为被解释变量时，结果与净利润的回归结果相似，个体变量显著为正，交互项变量同样显著为正，时间变量为负且不显著。总资产收益率方面，个体变量为负但并不显著，时间变量为负且较为显著，交互项变量显著为正。说明享受普惠金融贷款服务对小微企业的营业收入改善和总资产收益率改善都有显著的正向影响效果。

基准估计结果显示，两种普惠金融贷款服务在改善小微企业在疫情前后的净利润、营业收入情况和盈利能力上均有较为明显的效果。

5.3.2加入控制变量的模型稳健性检验

为了进一步检验模型所得结论的可信度和稳健性，我们在基准回归模型的基础之上增加了若干相关的控制变量，重新进行三个回归。如前文所属加入的控制变量有两类共5个：宏观变量包括GDP增长率、M2增长率，微观变量包括企业2019年和2020年的总资产（用Asset表示）、员工人数(用Employee表示)和是否为疫情受益企业(用Ben表示)。

回归结果如表3所示。首先从宏观变量的角度来看，GDP增速对于中小企业的净利润、总资产收益率和营业收率都有较高的显著性，宏观经济形势对于企业的经营有着较强的影响。但是M2增速在三个模型中均没有体现出显著性。其次，对于企业的净利润而言，企业的总资产、员工数量、是否为疫情受益的行业均体现出了较好的显著性，且均为正向影响。对于企业的总资产收益率而言，企业的资产总量和是否为疫情受益行业两个变量较为显著，且均为正向影响，企业的员工人数并不显著。最后，对于企业的营业收入而言，企业的总资产规模和是否为疫情受益行业有着显著的正向影响。在个体变量方面，加入控制变量的模型与基准模型的结论基本一致，三个模型在交互项h上的结果同样显示与基准模型的方向和显著性结论是相同的，这说明模型稳健性较好，在加入了合适的控制变量之后模型的基本结论并没有发生变化，普惠金融贷款服务有助于中小企业在疫情之后恢复其经营状况。模型结论说明，商业银行在疫情中实施的普惠金融政策起到了帮扶中小企业渡过经营难关的作用。

5.3.3对有融资缺口企业的帮扶效果的进一步探究

本文研究的目标是识别普惠金融贷款服务对于小微企业在疫情中的帮扶作用，因此以接受了普惠金融服务的企业为实验组，未接受普惠金融服务企业为对照组进行了研究。但是受访企业中未接受普惠金融服务的企业中，存在一部分本身不存在融资需求或者通过其他金融机构或者民间借贷方式将自身融资需求满足的样本，因而我们需要将未接受普惠金融服务的样本中真正存在融资需求的样本识别出来。之后再将对照组聚焦到这些本身具有真实的融资需求但没有被有效满足的样本中。

本次调研的问卷中设计了关于企业如未能成功获得贷款，具体原因的题目，其选项为：财务状况恶化影响融资；缺少合格的抵押、质押物条件；贷款手续复杂；审批周期长；银行贷款利率高。我们将财务状况恶化影响融资；缺少合格的抵押、质押物条件和银行贷款利率高三种情况认定为企业因自身资质或者贷款成本原因导致的未能融资，识别为企业自身具有融资需求但是未能有效满足，将选择其他选项的企业认定为企业融资需求不明确或者通过其他方式满足。并将认定为具有真实融资需求的企业组重新设定为对照组。

在1488个样本中未使用普惠金融服务的企业有672家，占比45.1%，其中选择未取得贷款原因是财务状况恶化影响融资或者缺少合格的抵押、质押物条件的企业共有415家，占原对照组样本总数的61.47%。

图52：受访企业中真实融资需求识别情况

下面使用对具有真实融资需求的企业作为对照组，剔除前文模型中不显著的控制变量M2之后再进行一次回归，本次回归样本总数变为1231个，其中接受了普惠金融服务样本816个，未接受普惠金融服务样本415个，回归结果如表4。

表4：识别有效对照组后检验结果

在对未参与普惠金融服务的企业进行进一步融资需求有效性识别后的模型的显著性得到了进一步的增强。三个模型的dumi个体变量均有一定程度的增加，同时三个模型的交互项h的取值相较原模型同样有较为明显增加。与此同时，对于净利润的模型交互项h的显著性也有明显增强，这说明在对对照组进行有效性识别之后，普惠金融服务对中小企业经营改善的效果有效性得到了更加充分的验证，模型的结论再次得到了验证。

基于以上模型可以得出：在控制相关因素后，普惠金融服务在2020年的新冠疫情中起到了改善中小企业经营的作用，具体体现在对中小企业的利润、盈利能力和营收扩张上均有显著的政策有效性。

本文利用多种实证方法方法，对小微企业在疫情冲击下的胜场经营情况进行了较为全面的分析，验证了大型银行普惠金融服务对小微企业的有力支持作用，加入控制变量的稳健性检验模型结果进一步验证了基准模型的结论。

根据实证研究得到的结果，本文得到如下结论和建议：

新冠疫情爆发后，国家先后出台了一系列针对小微企业的普惠金融优惠融资政策，国有大型商业银行通过提供普惠金融服务，有效帮扶广大小微企业改善经营条件、渡过疫情难关。

目前小微企业的融资需求满足情况仍然具有较大的提高空间。建议商业银行充分依托大数据、人工智能等先进金融科技技术，增加银行从多种渠道获取企业经营情况数据的能力，提升银行自身主动识别企业经营质量和风险的能力，进一步精简现有的贷款流程和审批程序，减轻小微企业在申请贷款时的时间成本和流程复杂度，提高小微企业获得金融服务的覆盖面。

大型商业银行需准确把握普惠业务发展中获客和风控的关系。普惠业务的重要意义在于大客群，获客是普惠业务价值贡献的出发点、发力点和落脚点。风控是普惠业务可持续发展的前提和保障。尤其在当今国际局势复杂多变、疫情形势仍不明朗的背景下，要把握“宽入口、窄出口”原则。从获客源头控制风险，实现风险前置控制。具体来说，一是大力推进渠道批量获客，深化银担、银保、银政合作，拓宽与核心企业和场景平台合作，提升获客效率。二是强化科技赋能，加强数字化经营，集成系统平台资源，发挥数字要素价值。三是聚焦重点行业客群，聚焦分支行所在地的优势产业，紧贴当地区域经济发展趋势和产业结构调整方向，适应本地化发展需求，提升产品和服务方案针对性。此外，应推动各分支行结合实际情况，找准市场定位，差异化经营，推进“一行一策” 。在产业金融、政策性金融、园区金融、供应链金融、线上金融、综合金融服务进行本地化探索实践，形成本地化的经营特色和品牌形象。在精耕细作的基础上有效控制不良风险。

小微企业处于国民经济发展的整体大环境下，与国民经济整体走势息息相关，在当前整体经济背景下，商业银行普惠金融业务面临的区域性、行业性信贷风险逐渐凸显，信贷资产风险防控压力加大。应进一步重视整体市场规划的作用，防止爆发行业性、区域性风险，利用大数据技术，重点监测宏观经济景气指标、大宗商品和原材料价格走势、地区民间借贷活跃程度等金融环境指标。对信贷客户进行分类管理，加强预警，有选择地要求客户增加担保措施，增强风险缓释的有效性。评估辖内风险多发地区的特征，结合当地特色，优先选择国家产业转型升级重点支持行业的小微客户。

本文收录于《中国银行业发展研究优秀成果作品选集（2021）》，该书将由中国金融出版社发行，欢迎关注订阅！