内容来源：仪美尚：2022年电商私域峰会直播（原淘美妆）
今天给大家带来分享主题是：《私域2.0时代，游戏化私域运营如何提高复购和留存》。
如今我们讲的话题很多跟私域有关，我们这边分享了一个关于私域2.0时代下新的理念，游戏化私域运营如何提高复购和留存。这边有一些我的观点，今天大家都在谈私域，我想说“私域不是万能”的，但它又是必须的。如果说一家企业不懂得私域运营，可能它大量去投入私域的话会入不敷出，因为私域是强运营的模式。
同时，私域的误区也是现在很多企业面临的难点，他们的很多形式，不管是社群的SOP还是运营的模式，都是形式大于结果，这也是他们的一个误区，或者说很多企业更看中私域的GMV，忽略了LTV的价值。就是我的私域真正要做什么？所以我们的话题会切入到怎么真正把私域做起来，怎么去做运营，怎么把私域结果做出来。我们也会提出2022年，私域运营的新趋势有哪些，我这边会提出几个关键词：私域业务化、生态产业化、私域运营的游戏化、私域服务ToB化，这边都是我们可以去讲的！
讲到私域2.0的概念，这个概念其实也有一些企业会提出来，包括前段时间上个月也有腾讯自己官方提出的概念，我这个私域2.0的概念是在腾讯提出私域2.0概念之前，我结合商派服务的品牌客户和行业洞察总结出来的概念。
当大家谈了私域的时候，很多人都聚焦在私域流量，或者是私域运营这些概念上，那我们对于私域的认知应该更加放大，应该更加高维。
就是把它当成一个新的商业模式或者商业生态来看，它其实是企业灵活自营的商业载体，也是数字触点串联的商业空间，也是叠加兴趣+社交的商业时间。同时是以人为核心的商业模式，是通过精准数据作为支撑的商业运营载体。同时作为私域运营一定是老板带头，全员协同的商业组织团队去运作的。而且所有的企业私域、品牌私域是专属且可循环使用的商业资产，同时我们很多人讲私域是私密的，是封闭的，其实不是的。现在的私域，包括我们商派服务很多客户完全是跨行业、跨品牌合作的，它把私域当成一个业务或者是一个生态的形式去做，这样的话我们从这几点上看就能跳脱出原来对私域流量比较浅层的认知，从整个大的商业生态上去理解私域到底是什么？私域2.0时代又是什么？
在我们的概念之下，我们想说的就是每个企业私域运营方式都不一样的，它其实是可以基于我们自己的企业情况或者业务场景的情况，去搭建自己的百花齐放私域，自己定义私域2.0的新生态。
今天我们的主题就是《游戏化私域运营如何提高复购和留存》。
复购+留存这两个词是私域运营最大的核心，如果你的私域运营只是一锤子买卖，都不叫私域运营，还是传统公域流量的转化，所以你的私域，当你运营私域时第一点就要考虑怎么去留存，怎么去产生复购。这个就引申到什么样私域运营才是很好的，能够提高复购和留存的私域运营，其实我们也观察到，包括我们服务的企业也在做的事情，就是纷纷转向了游戏化的私域运营。
为什么会这么说呢，因为在竞争激烈的领域，包括私域运营其实已经进入到了竞争激烈的领域。如果说技术从根本上降低了竞争的准入门槛，这句话怎么去理解呢，比如说前面我们看到一些企业已经分享了SCRM，包括AI机器人，包括企微，基于企微环境产生的小程序，企业助手这些，他们都统称为一个技术服务商。这些技术不是企业独有的，都是SaaS化的，相当于每家企业只要付费就能用这些SaaS，那么从技术上已经降低了所有私域运营竞争者的门槛。
那你在私域运营中最大的优势是什么呢？更强调参与性才是未来在私域运营这一块最大的优势。
而游戏化的私域运营增强了这种参与性的方法，这个我们企业一定要认识到。今天你说用了什么什么工具，大家都可以用的，你能用别人也能用，它已经没有门槛了，私域运营的真正门槛在于你怎么提高用户的参与性，那游戏化私域运营刚好是提高你的参与性。
只有提高了参与性，你才能有拉新、留存、复购，所以说品牌企业已经纷纷转向了游戏化的私域运营，它就是对应游戏化的裂变拉新、长效的客户留存，还有游戏任务来促进订单的转化。以及通过这种游戏化来提升品牌在整个游戏过程当中塑造等等。
包括网上也有一些调研，消费者对于这种游戏化运营接受度已经达到了83%，甚至说现在数据已经高于83%。同比于枯燥的发券、打折，有一些类似于消消乐、连连看、种树，已经把活动任务与游戏结合，能够提高用户参与性，更多用户能接受你的活动，而不是很枯燥的传统模式。
同时我们也提到复购，为什么游戏化运营能提高复购呢？因为当下企业的复购其实都是很形式化的，真的就是每天强打扰，全部都是打扰，广告泛滥。甚至有些都是类似于低价甩卖，这个就是因为我们企业在做私域运营，特别怎么留存，怎么复购时，我们要考量的两个指标：GMV、LTV，因为它有一个问题，现在很多企业做私域运营，其实找的是代运营公司，私域的代运营公司。代运营公司肯定是说要去销售产生利润，要去拿提成，所以我考量的就是GMV。哪怕是低价甩卖，哪怕不断的打折发券，不顾客户体验天天打扰他发广告，这个就是当下品牌私域运营遇到很大的情况。
从品牌方现在来看，他们更注重长期LTV客户的价值。因为我的品牌是要做百年的品牌，是长期的规划，不能说我通过这种为了复购去强打扰，把客户抛之脑外，把客户体验放低。我最近还写过一篇文章《》，有一些国际化品牌现在开始要去撤换掉TP公司了，就是因为TP核心价值运营理念和品牌想要的结果是不对等的，所以可能TP公司未来如果不转变这种运营模式的话，也岌岌可危。
既然提到了复购，在私域这一块，消费者为什么选择在私域复购，而不是在公域呢？
其实这几个点都是腾讯曾经给出的，腾讯官方根据大数据给出的，做过消费者调研的。就是说当品牌方在自己的私域提供一个专属的产品或者是服务的时候，这是很多消费者选择在私域复购很重要的原因，因为这个大家能理解，以前没有私域的时候，线上线下有区分时，其实也是这么做的。那怎么区分线上电商和线下门店矛盾呢，就是电商卖的产品和线下门店卖的产品是两套产品，这套产品只在线下卖，那你想要对应产品只能去线下门店，其实私域也是这么做的。比如这款产品在私域首发，联名款、限量款只在私域，消费者想买这款产品只能到私域，这是消费者在私域复购最主要的原因。
私域是因为基于微信生态、腾讯生态的，肯定赖于丰富有趣的内容触达，不是那么广告化，它是弱广告化的内容触达。因为它是社交化的，所以它拥有一个多人多触点的分享推荐，以及私域这一块是有企微导购，一个很强的工具服务能力，所以说它是有一对一导购服务，这四点可以理解为很多大部分消费者选择在私域复购的重要原因。
还有下面对应的四点，比如便捷的购买渠道和方式，小程序商城也好，视频号也好，数字化触点很多，他能够很快购买。特别直接对接到品牌方，持续激发他的购买欲望、便捷的社交分享及品质和售后有保障，这些点都是消费者选择在私域复购的主要原因。我们先要理解这些复购的原因，才能了解到对应有哪些运营流程，我今天讲的私域游戏化运营，对应的就是丰富有趣的内容触达、多人多触点分享推荐等，我原来课件里还有ToB企业学ToC运营，今天我们讲ToC私域运营里很大一块就在于服务，服务是ToB企业的强项，而不是ToC企业的强项。我们商派是做数字化服务的，做数字化软件的，我们就是做ToB的，我们有一套自己完善的ToB流程，我也把这套流程应用在ToC的私域运营。
我们怎么通过游戏化的私域运营提升复购和流程，如果这个课件大家感兴趣可以分享一下这一块内容。
进入游戏化私域运营，首先讲到传统的营销互动方式，我认为已经不等于今天所说的游戏化运营。比如说以前讲到游戏化或者互动营销方式就是抽奖、砸金蛋、大转盘，这个就是讲到运气指数问题，没有所谓挑战、任务，不是游戏化运营，很多人把它归结为游戏化运营都是有误导性的。
你首先要理解什么是游戏。如果大家玩过游戏应该都知道，它有养成、推理、竞技、娱乐、益智类游戏，而且从医学角度为什么人们喜欢游戏？为什么游戏化运营能够更让人家沉迷？因为一旦人们去玩游戏时，大脑会分泌多巴胺，多巴胺就是让大家产生快乐感受的激素，酒精、咖啡里都能刺激大脑产生多巴胺，这是它背后的科学机制。
讲到游戏化思维和游戏化私域运营，目前市面上很多企业，包括做游戏化小程序的企业他们借助的理论都是源自来那本书——《游戏化思维：改变未来商业的新力量》，这本书是宾夕法尼亚大学凯文·沃巴赫教授提出来的。就是说游戏化是将游戏的元素及游戏设计的技术运用于非游戏领域。
游戏化未必是要做一场游戏，它只是一套方法理论，可以应用于任何领域。用游戏化的思维框架引导用户互动和使用，增加受众参与度、忠诚度和乐趣，这就是我们做私域运营当中很注重的元素。而且能在各个行业中影响到用户使用的心理倾向，如果说你只是领券或者打折，互动的流程，领券的过程是很简单的。
如果用游戏方式的话，可以提高用户去玩游戏的时间，用户留存的时间就可以很长。我们可以粗暴去定义，当我们将游戏化机制和游戏化元素应用于私域运营活动，我们就可以称之为它是游戏化私域运营。边这本书大家可以去看，如果想要了解游戏化运营的话，基本上早期的概念都来源于这本书，包括现在很多企业推的小程序游戏等。
同时为什么讲这一块的点呢，因为游戏化思维背后对应的是乐趣理论。我们知道玩游戏就是有趣。乐趣理论讲了一点：日常生活中创造不经意的乐趣，它是能够改变人们的行为习惯。比如说在乐趣理论之下有一些新的项目，都是以前营销学家做的一些社会实验。
比如说钢琴楼梯，这边是电梯，这边是楼梯，通常情况下大家都会选择去走电梯，因为更加省事。但是科学家或者说实验学家在电梯旁边做了一个钢琴楼梯，只要你走的时候就会发出钢琴声音，最终实验结果表明，当有了钢琴楼梯时，大家反而都会选择钢琴楼梯，因为变得更加有趣了，已经不是那么枯燥了。同样音乐垃圾桶也是一个很好的案例，普通垃圾桶让大家保护卫生，大家没有那个概念。但有一个垃圾桶，你把手上的垃圾扔进去，它能播放音乐时，就有很多人主动去扔垃圾，这个就是通过乐趣来改变人们行为习惯的原因。如果懂得这个理论的话，就能很好应用到私域运营过程中。
其实一点都不复杂。我举一个最简单的例子，最简单的游戏化营销模式就是现在爆红的盲盒，让人盲目的盲盒。比如有个脱口秀演员讲过，世界上最不可能的盲盒就是蔬菜盲盒，为什么？他觉得吃个蒜、吃个大葱，吃个什么东西，是不是还得通过盲盒的方式去祈求，其实在上海疫情期间真的是有蔬菜盲盒的，你都想象不到，原来蔬菜都能以盲盒的形式去售卖，所以说有一个理论是万物皆可盲盒。还有数字化虚拟的盲盒都有的，所以说盲盒的本质是什么？其实就是一场消费类的赌博游戏，所以它还是有一个游戏化的概念在里面的。今天很多企业不知道怎么做游戏化的东西，最简单的东西就是做一个盲盒都可以。
讲到了游戏化的私域运营，其实它对应的一些基础知识，今天很多讲游戏化私域运营背后知识点都来源于上面列举的这些。比如游戏化所带来的4种乐趣，对应的游戏化思维和乐趣理论，以及游戏化思维运营的8个设定，以及游戏化元素DMC套件。包括DMC旗下的PBL，类似于得到、KEEP这种APP做的会员运营、私域运营，他们用的点数和排行榜机制，就来源于DMC的游戏化元素，以及构建游戏化系统的六大步骤，这是我下面关于游戏化私域运营的专业知识分享。
比如游戏化所带来的4种乐趣，它是由国外知名游戏设计师科尔·拉扎罗提出来的，就是说每个游戏，每一种互动对应的乐趣是不一样的。比如说挑战的乐趣，人们在克服困难时感受到的乐趣。有一个汽车品牌找了谷爱凌，她做了一个指尖滑雪的游戏，带有一点挑战性了，不是纯粹放松的。如果说你的目标客群都是一些小姑娘，大家都是娱乐性的，那你就可以设置一些放松乐趣的游戏。比如连连看，消消乐，都是一种没有压力的休闲享受的小游戏。还有实验性乐趣，尝试新事物、获得新体验的快乐，这个其实就可以用盲盒思维了，盲盒就是一个新事物的东西，或者是NFT数字化的东西。还有社会化乐趣，来自于他人的互动，即社会关系的乐趣。比如做一些很好的分享互动等，类似于社会地位展示等，它带有社会乐趣。
我们在设置游戏时知道有这4种乐趣，对应你的品牌或者你的企业做私域运营时，对应的是哪种乐趣要提前做好设置。设定乐趣的来源是品牌企业的客户画像。
目标结果，激发用户参与的动力。什么是目标结果，比如你完成了这个任务、这个游戏，能获得哪个最终奖励；游戏规则，实现这个目标结果所有的限制和指引是什么，引导用户关键行为是什么，比如是注册等；还有及时反馈，所有用户在游戏过程中所有行为，具有指标正向或者负向反馈来强化用户的动机和行为；以及同步奖励机制，内部奖励和外在奖励。游戏化私域运营好在有很多虚拟物品，虚拟物品一旦你做出来之后可以无限发放的，比实物礼品成本更加降低；持续挑战，一个游戏如果说没有那种持续挑战，相当于玩了一遍就没有兴趣了，可能玩了一半就不愿意玩了，在做游戏化运营时要去设计持续挑战或者激起用户完成游戏的兴趣点；社交分享，这是私域运营最看中的，如果游戏中没有设置社交分享链路的东西，那这个游戏就是很失败的，我们就是想要通过游戏来裂变拉新，所以说在游戏当中一定有可分享的内容，比如寻求帮助、成功的炫耀、虚拟的道具等；还有展现个性的地方，每个人去玩游戏，包括我们去玩腾讯游戏时都有称谓、角色、皮肤、技能、道具，让用户在游戏的过程当中有一些个性化表达的，与众不同的东西；以及自愿参与的原则，也就是在目标、规则、奖励之下，用户自愿持续参与这个游戏，这个游戏才是很成功的游戏。
讲到游戏具体元素分别包含动力、机制、组件，动力包括约束、情感、叙事进展的关系型，还有10种游戏机制：挑战、机会、竞争、合作、反馈、资源获取、奖励、交易、回合、获胜状态，基本上玩游戏的人都能对应找到一些点。
游戏组件，这个就是很多我们看到的，哪怕是最简单游戏当中都会看到的一些它的组件，统称为组件。我们常说游戏化运营PBL（点数、徽章、排行榜）是什么东西呢，就是组件里的一种，DMC里的C（components）。它有成就、头像、徽章、打怪、收集、战斗、内容解锁、赠予、排行榜、等级、点数、任务、社交图谱、团队、虚拟商品，一共有15种，未来这个应该会有补充的，你要了解这一块。
为什么说点数、徽章、排行榜是所有游戏化系统三要素呢？
因为它是最简单、最普遍、最容易上手的。我们常说的以前做知识付费的得到，包括KEEP都很好的使用PBL组件。类似于积分或者企业会员系统都已经用到了PBL，因为很容易用到，很容易设计，而且是最有效的。
当我们要去构建一个企业自己的游戏化私域运营体系时，你前期要做一个规划，相当于要做一个提案和PPT，有6大步骤：
- 1.明确你的商业目标，怎么明确呢，尽可能写出所有可能的目标，按照重要的排序程度留下最重要的就是游戏化系统的目标；
- 2.规划目标行为，给所有参与游戏用户设计一个行为路径，引导用户操作，游戏中哪个过程是引导注册，哪个是领取积分，哪个是做分享的，哪个是最终完成任务的，就要提前规划好；
- 3.描述你的用户，对你的目标用户进行画像，细分类型，找到他们的需求，然后再设置你的游戏。不然你不知道用户是谁，怎么设置。比如都是男性用户，他们碍于什么。比如都是女性用户，她们的年龄段、兴趣爱好是什么，只有知道这些用户画像之后，才能够更好设计一个符合目标用户的游戏；
- 4.制定活动周期，整个游戏周期是什么样形式，什么样用户行为循环模式的。比如说是7天一个循环，还是说3天一个循环，有些领取积分这种最简单的一天一领等等，这个都是制定活动周期；
- 5.不要忘记乐趣，这是游戏化私域运营最重要的点，我刚才分享国外设计师提到的4种乐趣（实验乐趣、挑战乐趣、放松乐趣、社会化乐趣），你要制定这个游戏对应的是哪一种乐趣；
- 6.部署适当工具，通过以上5个步骤，大概知道游戏应该是什么样的，就对应选取适当的运作机制与游戏元素DMC，把这6个点都规划好了，这6大步骤规划好了，你就知道基本游戏雏形就起来了。
讲了这么多游戏化私域运营专业知识之后，PPT也写好了，老板会问有什么结果吗？
其实游戏化私域运营就是带来高复购和高留存。因为游戏化私域运营对应的就是更多流量的访问，更有趣的用户体验，更高频次的互动，更及时的虚拟化奖励。因为虚拟化的奖励和那种发快递实物奖励完全不一样，我完成了这个挑战能立即获得一套道具、一套皮肤等，这是更有效及时的奖励。还有更长的时间浏览、更有效的用户留存，这个很好对比。
比如元气森林是开发了很多运营游戏。对比同样其他的饮料品牌，它的私域是没有任何游戏的，那元气森林有很多好玩的游戏，你是更愿意在元气森林私域运营里玩，还是其他品牌，你做了肯定比不做要好。还有更主动的社交分享，以及更软的品牌心智植入。比如今天很多品牌的IP、品牌的故事、品牌的价值点都可以植入游戏的任务和过程当中，来丰富游戏和品牌的内容很好做一个结合，所以说游戏化的私域运营一定能带来高复购，把这个游戏化运营做好之后提高复购和提高留存，它是自然而然的结果。
我们简单分享一个案例，如果大家玩过屈臣氏的云店，或者逛过屈臣氏云店知道，里面有一个单独的小游戏，屈撸猫小游戏，屈臣氏打造一款游戏化小程序。游戏里不仅能撸猫，还可以通过做任务、积攒爱心兑换礼品，比如满减券、免邮券，还有神仙水或者是iphone12这种产品。同时游戏内的一些任务玩的次数是有限的，你需要好友助力，这样一来尽可能保证用户留存，同时通过老用户形成一个新用户的裂变拉新，这是个很简单的案例，撸猫游戏。在没有这种游戏化运营的时候，都有单独APP能够去玩，包括连连看、消消乐都可以，关键是怎么做有机的结合。
包括元气森林在去年双11期间做的消消乐游戏在整个平台都刷屏了。
这就是当时给它做私域运营小游戏的公司总结的案例，相当于做这样一个游戏一定要精准分析品牌定位和用户画像，来匹配游戏的契合度。比如它做了年龄的分布、性别的分布，包括地域的分布，把自己的产品怎么和对应的游戏消消乐做结合。比如我的产品里含有一些水果元素，那我的游戏里连连看或者消消乐对应的奖励完全不一样，对应的奖励也是和产品相关的，就是做这样游戏和产品的结合。在玩游戏过程当中，你就可以进行转化。
比如综合游戏的任务场景，他可以完成自己的任务目标。因为游戏化私域运营关键在于如何将游戏本身附加价值，比如说玩家在玩这个游戏时需要一些虚拟的道具，我把虚拟道具和转化动力去结合。元气森林游戏里设置了600个关卡的挑战，保持适当性难度，因为女性用户偏多，不断激励用户完成指定营销任务。比如签到领取什么，关注元气森林店铺，加入元气森林品牌会员，浏览店铺多长时间等，都可以领取一些通关道具，获得对应奖励。它将转化的过程包装成了趣味性的社交互动，不仅可以将品牌影响力进一步扩大，也极大提高店铺商品订单转化，所以说游戏化私域运营在游戏之间能够实现这些，这也是它对应这场游戏能获得的实际数据。本次消消乐游戏化营销解决方案，为元气森林成功打造线上私域运营场景，实现用户数据、品牌价值双重增长。累计用户多少，店铺关注数超过5万，人均在线时长有20分钟，通常情况下下个单可能不需要这么长时间，但我要玩这个游戏，想要通关，想要领取礼物，可能就玩20分钟，这20分钟就能有很多分享、很多互动，这就是实际游戏化私域运营可能带来的结果。
同时游戏化运营当我们去做的时候也会遇到一个问题，用户在整个运营过程中会流失，我们也会做一些分享。比如对每一个参与游戏的人会分享，他是新手期还是探索期、成熟期、成长期，他的生命周期对应一些流失的原因，包括重点关注我们能够对应的优化操作。比如新手期，对内容、操作、设定、画面的问题，如果做得不好的话可能就会流失。我要重点关注买量渠道，引导流程，包括BUG的修复等。探索期流失通常是因为整个游戏流程过长，整个游戏成长不明显，内容比较单一，这个我们应该重点关注道具获取、任务完成的情况等，它都有对应的设定。当然大家对整个内容感兴趣的话，等会可以领取课件。
既然我讲到了游戏化私域运营，我就举了一个商派做的案例，我们这个案例是一个品牌云店的案例，我们商派是做一个数字化服务的。这个客户是在云店里面所有的运营模式就是【游戏化的私域运营】，而且它的整个私域小程序是品牌云店，规模达到10亿级量，这个在小程序案例当中是特别优秀的案例，因为它能排到美妆TOP1的级别，在全网小程序排行榜中排到前30的地位。
它的整个框架是基于商派品牌云店做的。什么是品牌云店，它有几千家线下连锁店，我把线下连锁店全部打造成线上店，集成到一个品牌云店，我在品牌云店下单的话对应的订单可以有很多种履约方式，比如说从线下门店履约，消费者下了单之后经过LBS定位知道，这个订单在线上直接对应线下门店，离他最近的门店接单，这样就能实现把门店当成一个前置仓发货，基本上能达到30分钟或者1小时之内闪送，跟传统的小程序或者电商平台发货要1-2天体验完全不同，所以云店模式是很多直营连锁品牌在做的，这个企业就做得很好。因为它有4千家门店，而且都是直营的，我估计大家有些熟悉的已经猜到这是哪一家品牌了！
当然我讲的很多点是线上的体验，我把它划分到几个板块，红框一个板块，它做了营销互动类游戏，线上体验从这边开始的。它有一个养成类的游戏，有优惠券、礼品券、社交分享，做了很多游戏的东西。包括有扭蛋机，还有虚拟人物的IP，对应的都是一些游戏化的私域运营，特别是养成游戏就是跟刚才我们讲的游戏一模一样。不仅如此，它还有很多明星、达人直播，还有代言明星的产品社区、AI的智能客服，这是它营销互动类的一些方式方法。
它的整个业务模式分成境内的客户入口，可以买国内的产品，国内产品可以从官网发货，也可以对应门店发货。另外，云店上集成一个跨境的入口。我们很少看到一个小程序上既能买门店的产品，既能买线上/国内的产品，还能买跨境的产品，这个在行业内是很少的，这个小程序我们商派做的，能够把境内境外两个业务结合在一起。境内境外业务发货，订单履约流程完全不一样，这种集成的复杂度还是蛮高的。如果企业品牌想要做的话，也是能做的。还有会员业务。线上整个体验打造的就是小程序矩阵，这种很丰富的内容栏目+互动游戏营销功能，可以增强线上用户体验，抢占用户的时间。所以用户一旦进入到品牌云店，他可以看直播、购全球、玩游戏、评产品、咨询导购。不用出门，不用到店，享受一站式“云逛街”的乐趣，这就是线上的游戏化的私域运营。
当然背后就是营销数字化的管理，比如用CDP、DMP、CRM这种数字化的东西来做一些精准营销。同时连锁门店产品也是能够在饿了吗、美团外卖、京东到家、天猫上去下单，因为这个都是通过OMS订单管理系统履约平台帮它做全渠道订单履约，所有订单都能汇集到系统里。同时这个系统能智能分解所有订单，比如这个订单是线下门店可以发货的，这是官网可以发货的，什么仓发货的，通过先把全域订单接过来再有智能履约。同时它的线下也是一样的道理，因为线上做了一些很好的互动营销，线下也是，线上线下打通的，云店模式就是线上线下打通的O2O模式。线下也是有一个类似于美妆魔镜AI试妆，还有一个免费的化妆服务，还有面部SPA体验，皮肤专家的皮肤测试，还有会员免费大牌试用。以及店内还有导购可以在云店里基于门店直播，还有会员日、女神节、试用小样免费领取、店内扫码购、AI机器人、店内导购机器人，互动大屏等等。
当我们去做私域运营时一定要想到怎么去承接所有的私域，因为用户一旦进入私域之后，如果你的私域很枯燥的话，没有游戏，没有这种很丰富的栏目、内容，只是一个很简单的SaaS商城，你觉得用户能够停留多长时间呢？。我们都知道主流的电商平台（天猫、京东）内容是很丰富的，对于会员运营方方面面都有很多的，比如双11我们以前玩的叠屋子，各种积福等。这些理念当企业在做私域时都要去想，因为你的私域不光是一个渠道，它其实是品牌做自营零售一个大本营，你要把它更加丰富化，而且要游戏化。同时我也讲过私域运营今天已经是2.0时代，它已经是一个业务化、生态化的模式了，当然这个概念我没有去讲。
今天如果是一个多品牌集团，每个子品牌都有对应的私域，那它要协同这些私域的话，就要把所有私域打通的，比如说一个集团下面有美妆品牌、服饰品牌、家居品牌，这些私域都可以打通。怎么打通，以前没有数据化无法打通，通过数据化系统可以打通的，我们商派也服务过多品牌集团，打通之后可以进行混合私域运营。
这样把美妆、服饰、家居，多个品牌私域先混合在一起，通过一些营销活动再做二次分发，这样的话对应的私域，对于单个品牌来说实现了增长，这就是我们讲到的商派云，品牌云店私域运营案例。
这是我们商派提出来的，我们怎么看待私域，因为我们都是服务一些大的企业，头部品牌会多一点，他们不光光只注重私域，他们的业务会很多元化，比如私域和公域的结合，甚至他们还有很多ToB业务，ToB和ToC业务一体化怎么做的，以及对应当我要把私域和公域数据打通，把ToB和ToC，线上线下业务打通之后，需要什么平台去承接，这都是商派在做的系统。
刚才讲到很多案例，大家可以看看，因为今天是淘美妆的专场，我们商派服务的很多企业，包括资生堂、Lee、GANT等很多品牌都是我们在服务，当然有些做的是前端交易商城、业务中台、服饰类都有很多，我们接触了头部品牌客户，他们私域运营理念趋势都是比较领先的。因为服饰和美妆是竞争最激烈的，其他行业对于它们而言都已经是降维了，它们都是升维的打法了。包括我们服务的一些苹果、三星、中兴、飞利浦，都是我们在服务的一些客户。
内容大概就是这些，想要更多了解这一块内容或者案例，可以扫码领取课件。
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