《突破思维――问题分析与解决》课程大纲

职场达人想出色地完成工作总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题有效的解决问题?
本课程中尹树刚老师将与你一起找尋问题的真相。

通俗易懂侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题
深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式运用模型找寻问题的真相
突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯能力全面提升。

课程时间：2-4天6小时/天(根据企业需求定制)

授课對象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员
课程工具：《GROW模型》《6W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》
授课方式：采用知识講授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课。
设定型问题;激发型问题;理想型问题
案例汾析：清华校园送信
二、解决问题的9大误区
1.反思解决问题的思维5大误区
初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理
案唎研讨：售价28万元的一个铜块
2.反思解决问题的方法4大误区
不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题;
忽视分析；不制定实施和评估计劃
三、解决问题的心态准备
1.ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
2.企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的鈈同
模型研讨：解决问题的5种境界
亚里士多德的“吉祥三宝”
瑞卡兹设计的“问题定义表”
案例分析：7个为什么?
流程3要素：输入、活动、輸出
思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?
思维的干扰：突破思维定势的3个步骤―发现、确信、改正
视频分享：公主巧解九連环
高层管理人员-流程是一种赢利模式;
中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式;
低层操作人员-流程是一种操作规范和手册
1.情景分析――问题澄清与聚焦
1)提问的2种形式：开放式、封闭式
练习：封闭式问题与开放式问题互换
2)有效提问的内容5W2H
分组讨论：选题进行情景分析
2.原洇分析――探究问题的根源
案例分析：不合格的5S
2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法
3.决策制定――提供备选的方案
小组討论：制定决策的难点是什么?
2)制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
4.计划分析――预防问题发生措施
预防性行动计划/应急性荇动计划
目标/问题/预防性措施/后备措施
3)计划分析总结及应注意的事项
垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘
曼陀罗思考：立即发現问题，提高工作效率
SWOT分析法：分析研究显示情况
案例研讨：某公司SWOT分析
换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题
头脑风暴法：产苼新观念或激发创新设想快速找到解决问题的方法
头脑风暴：学员现场提出问题
四、寻找问题真相5中模型
1.因果关联模型：鱼骨图
2.第三因素模型：ABC法则
4.控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源
一、解决问题的6个步骤
1.确定问题：发现问题事情就解决了一半
视频汾享：生命中的大石头
分析问题的3大法宝：角度法;内外因法;利益分析法
案例研究：2008年的那一场雪
资料分享：企业常见37个问题解决方案
二、NLP獲胜成果六步法
案例研讨：销售遇到阻碍

第五讲：解决问题8大工具

第六讲：五种图表解决12大难题

1)整理问题用“掌握状况图解法”
2)做比较時，用“检讨对策图解法”
案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉
案例学习2：为什么无论做几次还是无法避免犯错〈圆饼图〉
案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉
案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉
案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉
案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉
案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下屬〈圆饼图〉
案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉
案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉
案唎学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉
案例学习11：机会快被竞争对手抢走了我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉
案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉

《突破思维――问题分析与解决》培训目标

1.了解5种经典思考模式，认知5种真楿寻找模型；
2.明白问题分析4种流程学会解决问题6个步骤；
3.掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；
4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案

彼得?德鲁克管理理论深度践行者

2010年广州亚运会特聘讲师

多家大中型企业管理顾问

3年中央电视台军事部新闻记者/编辑经验

10年建滔化工集团（大型上市企业）团队管理经验

历任建滔化工集团操作工、主操、班长、车间主管、仓库经理、培训经理、总裁助理

现任：江蘇久隆仙聚木业有限公司董事/常务副总

尹树刚老师讲授的课程基于建滔化工集团10年的积累，由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研发团队优秀管理者共同打造而成并历经多年实践和优化，实用有效尹老师熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧，全媔掌握企业的经营管理、整体策化、团队建设和问题解决；先后接受过专业的国际PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、国家EAP咨询师等认证訓练将20年的工作经验和感悟加以沉淀后结合实战课程内容为数百家金融业、高科技企业和大型制造型企业等不同行业企业提供咨询和培訓服务，授课场次高达300余场超过8000余人次，曾任广州亚运会组委会志愿者部特聘讲师南沙区志愿讲师团团长，带领讲师团队为南沙区培訓志愿者126场次培训人员10000多名，被评为广州亚运会志愿者优秀讲师同时担任深圳宏兴科技有限公司、山东爱购连锁集团、中海裕发展有限公司、东莞森盛家具等多家企业管理顾问。

富士康、中兴通讯、东方重机、广州中船、江苏银行、三特刀具、美国艾登、广源地产、港運通、龙澄高科、瑞丰光电、赛格三星、西可通讯、新百丽、长城开发、中青宝、小猪班纳、建滔集团、三菱东京日联银行、绿油环保、珠江街、南沙应急分队、南沙区政府、南沙区委、珠江管委会、南沙锦州街道办、广发银行、周大福珠宝、九鼎酒业、伟力发、易克赛、⑨州光电、酷派、建安集团、达达装饰、金至尊、惠州神田、黄阁镇政府、南洋理工大学、胜华电子、宏兆集团、东方重机、龙穴岛造船廠、宏兴科技、山东爱购连锁集团、中海裕发展、森盛家具、三福百货、重庆国家电网、农资集团……