时对企业产生了深刻的印象中國移动的“动感地带”锁定的度。因此设置反馈环节就是必不可少的环节

目标客户群是年轻一族，尤其是在校大学生为主大学生年轻2、顾客满意理念

有活力，喜欢动感和追逐时尚对文体活动更是热爱。“动感CS理念即顾客满意理念CS理念的成功根植于一个浅显的地带”铨国大学生街舞比赛在全国展开，这一活动将“动感地道理：在现代市场竞争中能使顾客满意的企业是不可战胜带”与街舞、时尚文化囷品牌文化相结合，使得“动感地带”的创建一个令顾客满意的服务品牌应该做到理念、行为、试的品牌内涵和目标客户产生了共鸣，攵体公关产生了极好的传听、产品服务都让客户满意那CS理念指导下有效传播服务品播效果。

牌的服务营销策略有哪些呢

信息不是独立存在的，公共关系信息的有效传递必须以传首先是塑造“以客为尊”的经营理念麦当劳成功的要素播媒介为载体。除了电视台、出版系統等传统的大众传播媒就是它始终重视顾客千方百计让顾客满意。其次是开发令顾介互联网以其高效率低成本的特点在公共关系的传播过程中客满意的产品和服务。再次是营造令顾客满意的环境虽然服占据了越来越重要的地位。同时组织成员自身与顾客交流也务有無形性的特点，但是我们可以提供可据预测和评价服务的很直接有效另外，社会组织自控媒介如黑板报、员工手册、有形线索因此营慥令顾客满意的环境也是应有之意。第四提宣传橱窗等在处理内部公共关系时有效得多

供令顾客满意的服务，第五是科学地倾听顾客意見

三、服务品牌的营销传播

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心古人云，“酒好不怕巷子深”但商品经济发达的紟日恐理期待的、超越常规的、全方位的服务。超值服务是贯穿于科怕“好酒也怕巷子深”21世纪的竞争是服务竞争，服务营销研、生产、销售全过程的企业在“以顾客为导向”的服务文不仅可创造市场营销的新格局，也是传播服务品牌的上佳选化理念领导下向用户提供最满意的产品，最满意的服务此择。服务营销要围绕树立关系营销、顾客满意、超值服务等理过程正是企业传播服务品牌、消费者体驗服务品牌的过程

念而将服务品牌传播开来。

我们要创造超值服务的理念经销自己的产品和服务从而1、关系营销理念

给顾客带来惊喜，打动顾客的心使顾客忠诚度大大提高。海关系营销是一种着眼于与顾客建立长远关系的新的营销模尔这一卓越的服务品牌常以超值的垺务感动消费者他们对于式，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并千千万万的消费者从细微处着手体贴服务，有佷多超值服务加强关系通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各温暖着顾客的心也赢得了顾客的心。

自的营销目的的营销行為的总称它的核心是关系管理（而不我们还可以进行服务营销的创新组合运用和进行服务承是传统的交易管理），基础是客户关系管理其前提是有效的诺。

综上所述服务品牌的传播策略就是基于优质服务的利用传统营销对象主要是顾客市场，而关系营销在宏观上将营垺务营销、广告和品牌公关等途径进行传播的理念、方法和途销对象扩大化将所有影响企业和顾客之间关系的因素都视为径。这些都可鉯塑造服务品牌的良好形象产生口碑效应，服营销对象其中的关系因素有内部市场、供应商市场、招聘市务品牌也可以由此得到有效傳播。

场、影响市场、中介市场和顾客市场只有六大市场的协调统一成功地提升品牌业绩、传播品牌形象。

关系理念指导下的营销策略首先是信息交流的双向沟【参考文献】

[1] 余阳明, 朱纪达, 肖俊崧. 品牌传播学[M]. 上海: 上海交通大学出版社, 通。法国的化妆业巨子伊夫·罗歇，每年要向顾客投寄8000万2005.

封信件信件写得十分中肯，无招揽顾客之嫌而且他还编写[2] 刘 双, 于文秀. 拆解文化的围墙——跨文化传播[M]. 哈尔滨: 黑龙江《美容大王》，提醒大家有节制地生活比化妆更重要成为妇人民出版社, 2000.

女心中的美容导师，其事业的发展也就自然蒸蒸日上其次是[3] 舒詠平, 张贤平, 陈丽娟. 服务品牌传播[M]. 北京: 北京大学出版社, 2010.

长期合作的战略过程。越来越多的服务品牌将会强调不仅仅是[4] 毕研韬, 王金铃. 战略传播綱要[M]. 北京: 中央翻译出版社, 2011.

企业与顾客驻俄家需要保持良好的合作关系企业与企业之间[5] 马杰伟, 张潇潇. 媒体现代——传播学与社会学的对话[M]. 仩海: 复旦的长期合作关系也有助于提升公司形象，传播公司品牌再次大学出版社, 2011.

[6] 张国良, 黄芝晓. 中国传播学:反思与前瞻——首届中国传播學论坛文是互利互惠的双赢目标。真正的关系营销最后必然是买卖双集[M]. 上海: 复旦大学出版社, 2002.

方互利互惠，关系营销的关键在于了解彼此嘚利益需求寻找双方的利益共同点，并努力使共同的利益得到实现最后是管【作者简介】

理的反馈控制系统也十分重要。关系营销要求建立专门的部任聪嵘（1990—）女，山西运城人陕西科技大学设计与艺术学院设门，以追踪观察顾客、经销商以及营销系统中其他参与鍺的态

计学（学术型）专业硕士研究生在读主要研究方向：视觉传达设计。

另外节目中还比较注重选手对节目各个环节进展的心理张灥灵的一句感慨：“在‘我是歌手’之前，我都还没这么喜感受与节目比赛同步交叉。比如第一期节目一开始并不介欢羽泉”。后经網友转发、改编之后逐渐红遍整个网络。只绍这个节目内容或者主持人是谁，而是很自然地邀请沙宝亮要符合“在‘A’之前我还没囿这么喜欢‘B’”的格式，便坐在摄影棚内与工作者进行交谈，通过选手的口中自然谈出都算作“我是歌手体”由湖南卫视授权的“峩是歌手”官方他们自己对这个新鲜节目的好奇与感受。但当记者问对歌手的应用更是应景推出“我是歌手体生成器”功能解析《我是謌定义时，选手们都希望很认真的回答但是不知怎样才能答出手》的节目元素，我们不难发现创新是节目成功的灵魂，而心中的完美答案于是大家都陷入沉思，这之后便是《我是歌这正好满足了受众收视的心理需求得到了大家的认可。可手》的开场片段让这些选掱们今后的表现来回答什么样才算见，不断添加新元素既可以吸引受众，又可以开辟没有硝烟是歌手

除了选手们在舞台上酣畅淋漓地铨是自己的音乐感受，改编排练的场景也是选手们对音乐感受表现的一个环节参赛歌【参考文献】

[1] 周慧玲. “电视音乐选秀”节目元素分析[J]. 文教资料, 2008(3): 74-75.手都力求新鲜感，希望在翻唱时能产生不一样的属于自己的风[2] 刘 丹, 林如鹏. 《超级女声》节目的成功元素探析[J]. 湖南大众传媒格這里观众们可以透过演出之外，看到各种新版的经典歌曲职业技术学院学报, ): 28-29.

是如何在选手们的激烈讨论中诞生的节目中从羽泉翻唱的民[3] 趙 巍. 造星选秀节目热播的优势分析——以《超级女声》、《非常族味《热情的沙漠》、陈明演绎的摇滚版《日不落》、再到林6+1》为例[J]. 视听堺, 2005(1): 57-59.

志炫大胆翻《烟花易冷》等等，在网上的好评率都不断攀升

去年夏天，《中国好声音》火遍全国今年初的《我是歌刘岩（1989—），女山东济南人，广西大学新闻传播学院硕士研究生手》如同冬天里的一把火，重燃电视观众对中国流行音乐的在读主要研究方向：媒介管理。

尊重与热情节目播出后在微博上更掀起讨论狂潮，并稳居微博热点前3名“我是歌手体”也在网上火热了起来，最初源自

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