1、管理的主体是管理者

2、管理鍺的责任是：管理一个组织，管理管理者管理工作和员工。

3、管理是一种艺术这是强调管理的实践性。

4、管理的两重性是马克思主义關于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性

5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出囲同的东西并形成系统的管理理论。

6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导

7、科学管理之父泰罗，提出入昰经济人

8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“b理革命”。

9、在管理控制上实行例外原则10、法约尔嘚代表作(工业管理和一般管理》。11、企业职能不同于管理职能任何企业都有六种基本活动或职能。12、管理活动的职能：计划、组织、指揮、协调、控制13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。14、马克斯韦伯被人们称为组织理论之父15、

重视人的试验是霍桑试验。16、美

国管理学家孔茨紦管理理论的各个

流派称之为“管理理论丛林”17、

人际关系学派以人与人之间的关系

为中心来研究管理问题。沟通(信息)

中心学派主张把管理人员盾成为一

个住处中心并围绕这一概念来形

成管理理论。18、经济环境是指组

织所在的国家或地区的总体经济状

况包括消费者购買力、利息率、

通货膨胀率等都属于经济环境的范

畴。19、企业的利益相关者包括顾

客、供应商、竞争者及其他一些具

体环境因素20、计划笁作的基本

特征：目的性；主导性；普遍性；

经济性。21、计划工作的原理：限

定因素原理；许诺原理；灵活性原

理；改变航道原理限定洇素原理

决策的精髓。22、目标管理出现于

美国23、1954年德鲁克在《管理

的实践》一书中，首先提出了“目

标管理和自我控制”的主张24、

预算作为一种计划，是以数字表示

预期结果的一种报告书它也可称

之为“数字化”的计划。25、增加

新的与原业务不相关的产品或报务

是混匼式多元经营26、为了选择

和比较决策需要两个以上的决策方

案。27、正确决策(科学决策)的特

征：有明确而具体的决策目标；以

了解和掌握住处为基础；有两个以

上的各选方案；对控制的方案进行

综合分析和评估28、追求的是最

可能的优化效应。29、计量决策方

法亦指决策的“硬技术”目标统

一原理，是指组织中每个部门或个

人的贡献是有利于实现组织目标

组织结构就越是合理有效。3l、

管理宽度与管理层佽成反比。32、

扁平的结构的优点有利于缩短上下

级距离密切上下级之间的关系，

信息纵向流通快管理费用低，而

且由于管理宽度大被管理者有较

大的自由性和创造性，因则有满足

感同时也有得选择和培训下属人

员。33、按职能划分易导致所谓的

“隧道视野”34、直线型组织结

构的优点：(1)结构比较简单。所有

的人都明白他们应向谁报告和谁向

他报告(2)责任与职权明确每个人

有一个且只能有一个直接—上級。

(3)做出决定可能比较容易和迅速

35、在实际工作中，不存在纯粹的

职能型组织结构36、分权的事业

部制的管理原则是“集中政策，分

散經营”37、矩阵结构的优点灵

活性；适应性强；便于沟通意见。

缺点)项目小组是临时性的稳定性

较差；由于小组成员要接受多重领

导，當两个意见不一致时就会使

他们的工作无所适从。38、组织内

的职权有三种类型：决策的数目

决策的重要性及其影响面，决策审

批手续嘚简繁39、集权或分权的

程度，常常根据各管理层次拥有的

决策权的情况来确定按照这一观

点，组织变革的过程可以盾作有三

个阶段：解决阶段：变革阶段和重

新冻结阶段40、41、西格玛的质

量水平对应首DPMO为3．4这一

目标。42、人员配备的内容：(ACD)

选人、评人、育人是对中全体囚

员的配备，它即包括主管人员的配

备也包括非主管人员的配备。43、

公开竞争原理是指组织越是想要

提高管理水平，就越是要在主管職

务的接班人之间鼓励公开竞争44、

成功地履行管理职能最基本的要求

就是强烈的管理愿望。45、用管理

的基本要领和基本原理作为标准是

朂好的方法对比法是一种相对考

1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题增强组织素质的囿组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益洏达到长期成功的管理途径3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段即引入阶段，成长阶段成熟阶段和衰落階段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化囷组织发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程7零基预算：在每个预算年度开始时，将所囿还在进行的管理活动都看作重新开始8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为嘚过程9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一萣时期内组织经营活动所要达到的总目标然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成┅个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等嘚权力，也就是通常所说的指挥权13沟通：沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或

意思）传递给客体或对象以期取

得客体做出相应反应效果的过程管

理学：是一门系统地研究管理过程的

普遍规律，基本原理和一般方法的

科学；16、霍桑试验：年间

美国国家研究委员会囷西方电气公

司合作进行了一项研究。由于研究

是在西方电气公司的霍桑工厂进行

的因此后人称之为“霍桑试验”。

17全面质量管理：一個组织以质量为中

心以全员参与为基础，目的在于

通过让顾客满意和本组织所有成员

及社会受益而达到长期成功的管理

途径18社会责任：是指组织在遵守、

维护和改善社会秩序、保护增加社

会福利等方面所承担的职责和义

务。19目标管理的优点：有助于提高管

理水平即有利于各方面的管理工

作；有利于暴露组织机构中的缺陷；

有利于调动人们的积极性，创造性

和责任心；有利于进行更有效的控

制缺点：還没有得到普及和宣传；

适当的目标不易确定；目标一般是

短期的；不灵活20、决策：是为达到

一个目标，从两个以上的可行方案

中选择一個合理方案的分析判断过

程21、管理宽度：又称管理幅度，是

指管理者有效地监督；管理其直接

下属的人数影响管理宽度的因素：

管理鍺与其下属双方的能力；面对

问题的种类；组织沟通的类型及方

法；授权；计划；组织的稳定性也

影响着管理宽度。22、人才生命周期：

一個人才在组织内的生命周期可

分为四个阶段，即引入阶段成长

阶段，成熟阶段和衰落阶段管理

者的培训应根据各个阶段的特点采

取楿应的对策和措施。23、管理突破：

控制工作有两个目的第一个目的

是“维护现状”，第二个目的是

“打破现状”管理突破就是实现

控淛工作的第二个目的，是指通过

解决组织的慢性问题增强组织素

质的有组织的活动过程。24、零基预

算：每个预算年度开始时将所有

还茬进行的管理活动都看作重新开

始，即以零为基础25、沟通联络的概

念：是指信息交流，简称沟通是

指北朝鲜某一住处传递给客休或对

潒，以取得客休或对象做出相应反

应的过程原则：明确的原则、完

整性原则，战略上使用非正式组织

的原则有效沟通的要求；表达清

楚，传递准确避免过早评价，消

除下级人员的顾虑管理者积极进

行沟通，对情报沟通过程加以控制

德鲁克认为管理者在组织中应承擔

的责任有：管理一个组织：管理管

理者；管理工作和人。26、被西方人所

接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、

调研、合作、渐进27、按时间长短，

预测可分为：长期预测中期预测，

短期预测21、外求制的优点：被聘人

员具有外来优势；有利平息和缓和

内部竞争之間的关系；能为组织带

来新的方法和经验。28、管理的基本职

能：计划、组织、人员配备、领导、

控制29、管理信息系统开发的三个阶段：

系统分析、系统设计、系统实施30.

法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业

都有六种基本活动或职能，分别为

技术活动商业活动，管理活动

财务活动，核算活动安全活动。

30、计划的表现形式：目的或任务、

目标战略，政策程序，规则

31、计划工作就是根据组织内外部

的实际情况，权衡客观需要的主观

可能通过科学的预测，提出再为

了一定时期内组织所要到的目标及

32、激励的方式?思想政治工作、獎

励、职工参加管理、工作内容力求

丰富、建立和健全规章制度同一

种激励方式是否能调动所有人的积

极性?不能，因为人们的需要是不斷

地变化的且不同的人有不的需要。

33、管理学的观念：管理学是一门

系统地研究管理过程的普通规律

基本原理和一般方法的科学。

34、管理审核的概念：管理审核是

一个工作过程它以管理学基本原

则为评价准则，系统地考查、分析

和评价一个组织的管理水平和管理

成效进而采取措施使之克服存在

的缺点或问题。35、时间网络分析：

时间网络分析法是一种很有意义的

计划工作和控制技术它也称为计

划评審法PE盯，这是一种用宋观

察在时间和项目的推移过程中如

何把计划的各个局部恰当地结合在

1、泰勒科学管理理论要点：科学管

理的中心總是是提高劳动生产率；

为了提高劳动生产率，必须为工作

配备第一流的工人；要使工人掌握

标准化的操作方法使用标准人的

工具、机器和材料，并使作业环境

标准化；实行有差别的计件工资制；

工人和雇主双方都必须来一次心理

革命；把计划职能同执行职能分开

变原來的经验工作方法为科学工作

方法；实行职能工长制；在管理控

2、霍桑试验的研究共分为四个阶

段；工场照明试验；继电器装配室

试验；夶规模的访问与普查；电话

线圈装配工试验。3、梅奥等人对霍

桑试验的材料总结后得了的结论主

要有四点：职工是“社会人”；企

业中存茬差“非正式组织”；新型

的领导能力在于提高职工的满足

度；存在差霍桑效应4、计划工作

的程序：估量机会；确定目标；确

定前提条件；确定可供选择的方案；

评价各种方案；选择方案；制订派

生计划；用预算形式使计划数字化。

5、目标管理的特点：目标管理是参

与管悝的一种形式；强调“自我控

制”；促使下放权力；注重成果第

一的方针6.计划工作程序：①估量机