东财《与客户关系怎么描述管理》在线作业一-0021

1.测试与培训不属于CRM系统的五阶段实施方法这种说法____。

2.如果企业面对的是少量客户而且产品的边际利润很高时，那么它就應当采用“????”的与客户关系怎么描述支持客户的成功，同时获得丰厚的回报

3.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

4.客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和____

A.考虑客户当前价值模型

B.考虑客户支出分配的客户终生价值模型

C.不考虑客户当前价值模型

D.考慮客户未来价值模型

5.实施知识管理是创造企业核心竞争力的有力武器。这个说法是____

6.一个系统可以分解成若干个子系统，这些子系统相互獨立没有依存关系。这种说法是____

7.计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____

8.下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。

A.茬跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递

B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应當视各自为单独的一方

C.在个性化与客户关系怎么描述方案中,个性化与客户关系怎么描述是保持客户忠诚的最好方式之一

D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的

9.WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的与客户关系怎么描述管理系统

10.没有一定信息系统开发能力的企业，在选择一个适当的功能强大的软件产品后自己进行实施，因此它们需要运用五阶段实施方法这种说法是____。

11.客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一这个说法是____。

12.有一定信息系统开发能力的企业会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统再由咨询公司帮助运行。这种说法是____

14.机器学习是计算机科

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