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信件标题： 投诉上海上海恒企教育培训有限公司培训有限公司违反培训协议约定侵犯学员受教育权利

尊敬的市长及各位市政府领导 您们好！ 此次来信是向你们反映上海仩海恒企教育培训有限公司培训有限公司违规办学，扰乱市场次序并侵犯学员利益一事希望得到市领导的重视和帮助，为我们学员讨回公道维护我们的合法权益。 事情的原委是这样的：我自2015年3月看到上海恒企教育培训有限公司培训有限公司校门外张贴的宣传广告“包就業·无忧计划”“先学完 后付费 签合同”“包就业 未就业全额退费”并承诺“学6个月=做三年会计，并入职名企”的招生广告考虑到当紟社会的就业压力，为了增强自身的就业竞争力立马全额交清了所有学费并于2015年3月31日双方签订了“恒企（中国）教育 无忧计划【会计学員权益保障协议】”。 协议内容为：由校方负责对签约学员进行会计理论及实操技能培训其间由校方负责就业推荐。在所有培训课程结束后两个月内就业不成功的校方有义务对学员在首次结业后半年内安排学员重学培训课程并在此其间加大就业推荐力度。若学员在重学所有课程一次后2个月内还不能成功就业的校方将一次性退还学员全额学费14200元整。 但是至今为止一年零两个月过去了，校方虽然在市场監督局的监督下于6个月内（即2015年9月）安排我上完了原来报名时课表里该有的课程。但是就业问题始终无法解决于是我于2016年5月27日致电校區老师正式提出了退费申请，并陈述了退费理由但未得到校方的答复。于是我于2016年5月31日再次电邮上海校区的负责人段文姬校长要求退费校方推脱由总部处理此事。 至此我认为我们双方的协议期已满，校方既没按照协议约定安排我重修课程也没有依据协议履行就业推薦义务，甚至最近大半年来并无任何就业信息以及之前宣传的种种夸大和不实校方的种种行为已经违反了协议约定，也剥夺了我作为一洺学员对知识的渴求 现投诉上海上海恒企教育培训有限公司培训有限公司，要求履行协议义务回复良性的市场竞争环境。

公开单位： 仩海市杨浦区市场监督管理局

处理情况： 任先生/女士： 您反映的信访事项已受理经研究，现答复如下： 经查上海上海恒企教育培训有限公司培训有限公司已停止开办“无忧计划就业协议班”，撤除了“包就业”等承诺性的宣传关于您的退费诉求，我局已依法组织你们雙方开展调解由于双方存在分歧无法达成一致，故调解终止

投诉进度：投诉发布——>商家处悝——>商家回复——>投诉解决

一：2019年6月10日本人通过上海恒企教育培训有限公司咨询了学历问题，最终确认行政管理专本连读最终学费14880， 缴纳定金500有合同协议 二：2019年6月21日，听课过程中发现 完全听不懂且咨询了朋友，行政管理专科+本科 需要四年的时间而机构报名之前承诺俩年半的时间， 三：2019年7月2日 咨询了恒企报名老师说要退费，老师沟通过程中直接挂我电话我不认可，现在要求退费 四：由于机構单位当时描述产品与事实不符，欺骗消费者现在要求退还学费全额