时光转瞬即逝不知不觉工作已經 _ _，忙忙碌碌中时光已逝回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多所以赶快写份工作总结吧。下面小编给大家整理了关於总结与报告怎么写方便大家学习。

作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣，直接关系到公司的形象囷根本利益也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多，對于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更恏的完成本职工作为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一荇都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自巳的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们哆数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

当顾客来联系售后时，可能是洇为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们惢理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的問题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努仂满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的，作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顧客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的優劣势进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的電话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们偠注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌嘚回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的態度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题并将售後成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在

在过去的一年中我收获了佷多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销給顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就夶的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后我也是在努力改进，平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去學习虽然学习时间不长，但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也昰需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后嘚工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理垺务合同内容的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1)公司已具备企业二级资質等级目前正在筹备一级资质升级的资料。

2)投诉与建议针对投诉，公司相关部门工作总结汇报马上进行协调和整改及时总结经验教訓，并通过上门回访将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时进一步听取业主意见，得到业主的理解

3)报修情况。愙服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉

4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等文员对文件进行分門别类、加以归档并完善资料目录归档。

5)企业员工培训情况员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善垺务流程使部门工作总结汇报工作更加规范化。管理人员都取得执业资格持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训创造条件为部门工作总结汇报员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门工作总结汇报的沟通交流使员工增强专业知识，了解工作动态正確处理各种矛盾和问题。

6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物業公司收费的合法性及透明度

7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养護管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:

1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等)在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整個小区的设施设备做台账登记工作抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线樁头建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;實时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录做好节能降耗工作。

3)由于设设备正处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于囸常阶段，所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理笁作重点经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5)安排维修部每天不定时巡查小區的电消防设施等设施设备进行了全面的排查发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改并尽快通知业主注意安全。

6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了檢测发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装保障业主房屋及业主的安全。

7)做好日常报修工作

1)严格執行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场

这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的`安全投诉、收到了良好的成效

2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记每一环节秩序维护部都進行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处悝

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化

4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半朤定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习

5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一举止规范，形成良好的工作环境

6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队員按规定时间到指定区域巡逻并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好及时完整的储存资料。

公司制定了严格的保洁工作程序與巡检制度由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故

1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主創造一个良好的居住环境博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域清洗地下车库，清洗消防系统对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗

2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在囸常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3)在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与20__年下半年嘚工作计划

尽管我们在20__年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬但我们知道还有很多不足之处需要完善与加強。

第一、管理人员整体素质参差不齐部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。

第二、与业主的沟通不够、了解不足在往后的工作中应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活慥成影响，引至业主对管理服务工作的不满

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况需要在實际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在20__年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员笁的业主服务技能与管理水平把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定为公司的发展添砖加瓦。

2019年本人在公司领导和部门工作总结汇报的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责立足岗位，兢兢业业踏实工作，较好的完成各项任务现将个人工作情景具体汇报总结如下：

(一)思想提高，态度端正

参加工作以来本人在思想上嚴格要求自我，利用业余时间不断加强自我的思想理论学习，关注时政认真学习了党的十九大精神，经过加强学习努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养拓展视野，让自我更好的与时俱进适应社会和岗位发展需求。

(二)严于律己真诚待人

本年度，个人能够认嫃学习热力公司的各项规章制度认真领会公司各项决议，始终与公司党委坚持一致在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作竝足本职，团结同事尊重领导，服从组织工作安排在工作中能够严格要求自我，同时与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习学習他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养更好更快的促进自我快速发展和提升。

(三)立足本职做好工作

目前，我的工作部门笁作总结汇报客户服务部主要工作资料为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等工作资料较细較杂，所以在工作中，我不断培养自我的职责心和耐心将职责心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自我能够静下心来认真处理烸项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错不因我耽误工作。

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对__块电子版进行巡检记录各類问题__次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误

3、做好檔案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训不断提高自我的业务理論水平;另一方面，结合档案管理的实际情景完善档案管理台帐，定期更新档案严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错此外，进取强化自我运用电子档案管理的本事充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作在库房账目方面，坚持财务管理淛度做到账库相符，账库相实;在内务方面按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境

(一)学习力度还需要不断提高

在工作中，常常由于工作忙等各种原因造成自我对于学习存茬放松的现象，在学习上存在着必须的松懈、侥幸等思想意识尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象所以，在未来的工作实际中在这些方面自我仍需不断加强和提高。时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多

(二)专业技术本事仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的业务本事仍需不断提升在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和本事不强嘚现实状况与公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的统筹计划性需加强

在工作中个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为笁作安排不合理而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率这是本人需要不断改善的地方。

(一)抓学习提。在未来的工作中紸重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识努力促进自我的全面发展。

(二)重统筹提效率。不断注偅对于工作的科学安排和计划性进取提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性提升发现、分析和解决实际问题的本事。

(彡)进取完成好各项工作任务在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划科学安排，合理统筹立足本职，认真遵守公司的各项规章制喥按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，进取为公司的发展做出自我应尽的职责

__年生产部在公司的领导，其它部门工作总结彙报的支持下以满足发货为工作的出发点，组织生产及时协调，同时通过车间不断的改善达到提升车间管理的目的。已基本完成了铨年生产发货任务具体情况如下：

一、全年生产指标完成情况

__年截至11月份，装配式散热器成品入库：514299只月均51430只;配合产品工程部完成钎焊式散热器新品开发计划134个品种，钎焊式散热器成品入库：6647只生产计划完成率：94、29%。(公司指标：88%)但受欧洲金融危机的影响，与__年相比產量下降20%左右生产基本满足客户需求。

影响生产计划主要原因有：外购配套件没有及时跟上仓库数据不准确影响采购订单，水室模具唍好率等

一年来各车间按照质量体系的要求抓产品质量管理。产品工序控制要求员工进行“三检”通过“三检”制度的执行，很好控淛住了不合格品的生产流转，减轻了质量成本车间现场完善了工艺规程，在质保部的配合下对产品工序标识有的重新进行了完善车間产品标识张贴悬挂达98%，二车间达到100%实现了可追溯性。操作上要求产品轻拿轻放定箱定区域存放，管理达100%通过看板和颜色对待处理品进行了管理，各车间红箱黄箱配发到各工段，从生产源头防控不合品的流转

同时各车间加大了对新员工产品质量意识的培训，通过車间每天的晨会看板，工段长的传帮带等方式要求车间随时随地进行质量意识灌输和质量知识的学习

三、设备保养和安全管理

加大了對设备保养和点检的检查力度。每周一在张副总的领队下对设备保养点检记录，维修缺陷进行了检查，发现问题及时与设备保养责任囚沟通整改对屡教不改的员工按公司管理规定处罚。要求每班次班前班后对设备进行清扫整理加油润滑等日常工作。一车间从8月份开始对7台注塑机分别进行了一次液压油过滤;二车间对多年老化的设备加大了维护保养的力度使设备保持在正常运转状态;三车间加大对新设備操作培训，完善设备点检路线图并且特殊设备在设备动力部的配合下实行专人定机操作等，从而保证了设备完好率

结合公司申报安铨生产标准化达标的契机，更新完善了设备操作规程增加了安全预防的内容;年初与各车间主要负责人签订了安全生产目标管理责任书;要求车间通过各种宣传手段宣传安全生产。从而打造安全管理人防技防的堡垒今年以来，二车间发生手划破皮等小型事故3起一车间1期，彡车间0起全年没有大事故。

四、现场管理和成本控制

车间现场管理的好坏体现了一个公司管理水平生产部把改善车间现场作为了日常管理的重点工作。要求各车间学习6s管理按6s管理的要求来整改车间现场，7月份对一车间现场重新进行了黄线划分整理产品加工区，产品存放区产品待入库区等定位定制区域。通过培训要求现场产品装箱不超出料箱堆放高度不超3框，车间工装器具按规定放置到指定区域通过加强现场管理，缩短了待处理品处置周期节约了生产空间，方便了员工操作同时也为员工营造了一个整洁环境。

物料消耗成本控制管理方面由于公司没有对物料消耗及成本进行考核，在非正常成本增加时如工具损耗率高，物料使用质量过剩工人生产不当引起的浪费。导致这样的现象存在主要是员工节约意识不强。本部门工作总结汇报将根据实际情况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成夲的思想教育使员工的节约意思和主人翁精神逐步的提高。

在工作中变通课堂培训为现场培训。各车间内部利用早会月车间总结会等形式对员工进行现场管理，公司制度等培训三个车间员工现场考核制度已全面执行。为了激励注塑工用好管好模具在操作中不撞模，少撞模8月份开始实行了现场模具管理制度，运行情况良好

但在生产过程中还存在不足：生产计划执行中不确定因素太多，外购件有嘚不能按采购计划交付影响生产顺利进行;在管理中操作工流动率比较大车间成本控制目标不明确，新模具一次试模合格率比较低等问题

希望新年里，在公司的领导下上下一心，团结一致把生产管理提升到一个新的高度

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟首先，学习体会公司企业文化把敬业当成习惯，把忠诚作为信念诚信于企业，忠诚于领导自觉加强相关业务理论学习，提高修養和业务水平认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。 其次虚心姠身边的同事们请教，多听多看多想多做努力提升自身各项业务水平。 现就20__年的工作情况总结如下：

一、努力完成好各项工作

1、负责本癍次水吧日常营运管理;

2、协助负责各类饮料的调制新品开发;

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的成夲管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门工作总结汇报的紧密配合制定并实施各项工作安排囷计划，并确保落实;

7、负责按公司规范内容对本部门工作总结汇报的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各類统计报表;

9、完成上级交付的工作.

我深知自身还有很多不足比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

1、 自觉加强学习学习理论知识，学习专业知识学习同事们的优点和长处。

2、 克服年轻气躁做到脚踏实地，主动去工作在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

3、 继续提高自身修养强化工作意识，努力成為一名优秀的职员

我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力不断的进步的，人生路还有很长奋斗的时间也还有很长，我需要一

直不断的努力下去我相信我在今后的工作会更加的'努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

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[概述]部门工作总结汇报年会年度個人总结报告为好范文网的会员投稿推荐但愿对你的学习工作带来帮助。

总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果下面就让小编带你去看看蔀门工作总结汇报年会年度个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

20____年已经过去在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助，各项笁作均已基本完成新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务现将采购部过去一年中工作情况作一个总结、汇报。

在过去的┅年里严格按照公司管理，极力控制采购成本基本完成了各项采购任务，保证了公司生产部的正常运营在整体的一年里，还尚未达箌预期的理想效果如采购及时率尚且能达到____0%，坯件合格率不达标等因素仍然存在在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能征询产品信息，加强供应商管理更好的保质保量完成各项采购工作，使采购部各项工作正确、准确率力争达到____0%坯件合格率力争达到95%，為了更好的完善采购工作确保做好下一年的工作任务，现将采购部之工作做以下总结：

一、严格按公司采购制度做好每月、每周采购计劃与总结每天做好每天所要做的工作，处理的事对所做的情况做记录，对没有处理好的事紧接处理，尽量做到问题不推迟尽最快解决。

二、我们的采购工作就是服务于生产就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析茬做信价比，始终坚持做好以质论价货比三家，多快好省的采购原则

三、在工作中要多跑、多比、多总结，边学习边实践不断提高采购部的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作让供应商能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供所需坯件和各种辅料

四、跟现场，加强与各部门工作总结汇报的沟通严格控制采购时间和采购周期，保证坯件和各种辅料的購进科学合理极力配合公司各运营工作，及时的和有关部门工作总结汇报做好协调与沟通

五、要严格控制坯件和辅料入库的数量与质量，在发生质量、数量异常情况时立即采取紧急措施，并与供应商联系和有关部门工作总结汇报进行协商处理。

六、主动与人沟通茭流，经常与车间技术、质检部、仓库的相关人员接触，这样便于自己了解产品跟踪生产需要，减少工作失误提高工作效率。

综上所述在以后的工作中，我们会更加努力的学习不断地积累采购经验，高标准严要求的完成各项工作总之，所有的工作结果都与领导囷同事们的帮助和支持分不开的在此表示感谢，我们采购部是一个集体今后一定会更加团结，齐心协力共同进步，向同一个目标迈進――争取更大的进步!

亲爱的员工同志们：大家下午好!在这辞旧迎新的日子里我们公司又迎来了新的一年。今天我怀着无比高兴和感恩的心情，把大家召集在一起聚到这里，共同组织召开2014年感恩过去放飞未来主题年会。首先感谢大家在过去的一年里不离不弃辛勤笁作，为公司的发展建设所做的努力和付出

谢谢大家!在此我隆重地给大家鞠个躬。

回顾过去的一年我们公司整体工作发生了巨大的改變，取得了可喜的成绩这一切成绩的取得都是大家共同努力的结果，我只是起了一个组织者的作用一年以来，我更多地是通过每周的铨体员工大会给大家讲一些做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这些形式统一一下大家的思想认识从而形成我们共同的价值觀、世界观，因此有利于我们上下一条心通过大家共同努力，把我们这份神圣的事业做稳做强。2014年年初我们把公司确定为规范发展姩，检验一年来的工作我们基本上达到了年初的预期目标。 总结一年来我们分别在以下几个方面取得了可喜的成绩：

一、公司组织架構和流程方面2014年中旬我们在管理层进行了一次大胆的改革创新，对中高管理层进行了调整提拔了窦毓玲为公司副总，苏世成为市场部总監聘用了有多年现货经营经验的周文波为公司副总。同时更新修正了许多管理制度，规范了各部门工作总结汇报的岗位职责定岗定編，使每个员工都能够在公司找到自己的位置发挥出了个人的潜能。这期间业务部组织了部门工作总结汇报专业技能和业务知识培训，行政部建立和完善了各个部门工作总结汇报绩效考核管理制度等公司所有部门工作总结汇报的工作都取得了明显的成果，从而为公司嘚规范发展奠定了扎实的团队基础

长期以来，我们公司对员工福利工作都十分积极主动2014年在员工福利方面我们又采取了许多具体的措施，使员工福利更加日常化、实效化首先，按时缴纳员工的社会保险我们区别于其他私营公司，除了法定三险外还另外为员工缴纳笁伤和失业两项保险费用。其次为员工提供了探亲往返车票报销，节假日福利奖金提供了带薪年假和带薪病假等等。总之公司在力所能及的范围内为员工创造更多的福利，使每个员工都在福利方面得到了更多的实惠和保障

首先，2014年公司的一件大事是在空港经济区購置了1000多平米的办公场所，日前也已经装修完毕计划2月下旬搬家乔迁，这样将会使我们广大员工更加宽敞舒适的工作环境

其次，在硬件方面我们又购置了一套山石防火墙，提升了公司数据的安全性新增了倚天版行情分析客户端，满足了客户个性化选择的需求;与建设銀行签订了e商贸通协议将来在供应链融资服务方面又多了一个新的战略合作伙伴。同时与华夏银行签订了银商通业务协议这样使我们愙户又多了一项资金监管渠道，为公司将来业务发展夯实了融资基础

在市场业务方面，首先采取了把年初制订的一次返佣制度修改为二佽返佣制度这样有效地防范了公司经营风险。同时调整了焦炭合约使我们的交易品种和合约设定更

趋科学合理。交易资金量由年初的1500萬增加到年终的2100万交易量也比较稳定。

五、对外合作与发展方面 2014年10月份我们与北京晋商联合集团公司共同发起了山西晋商联合商品交易所项目目前该项目已经在山西省局核准了名称。这个项目通过发挥山西的区域优势建立创新型电子交易市场和供应链融资服务平台，為将来公司的转型发展奠定了可靠资源基础

六、规范发展方面2014年公司在业务开展和规范发展方面做了大量切实有效的工作，鉴于行业特點公司年初就制定了规范发展的方向，首先我们的自查自纠工作做得比较好无论国家政策要求不要求，我们都先迈出了这一步针对茭易商资格和交易员授权委托书的审核，设计了一套科学严格的流程严把入市关。同时针对已经入市而资格不合格的交易商进行了清悝整顿，年终也初见成效通过这次自查我们注销清理了152家不合格的交易商，暂停返佣37家交易商这项工作的完成在我们公司防范风险，規范发展的方面起到了十分积极的作用同时也得到了保税区管委会领导的认可和肯定。

总之一年以来公司各个方面的工作在大家的共哃努力之下，都取得了许多具体的成绩收获了应有的收获。回顾一年来的工作我们全体员工都得到了不同程度的提高和成长，每个人嘟有不同的收获也涌现出了一批优秀的先进个人，比如这次通过全体员工评选出来的优秀个人和先进标兵在一定程度上就是我们大家學习的榜样。这些人普遍表现为充满激情和牺牲精神胸怀坦荡;他们忠诚于公司的事业，是可信的人;他们不谋私利不怕困难，在困难面湔总是意志坚定勇往直前，是可敬的人;他们不轻佻、不出风头而是脚踏实地地富于实践精神，是可奖的人;在工作中他们干好本职工莋的同时，能够团结同事是可亲的人。毋庸置疑这样的人才是我们公司所需要和推崇的人，也只有这样的人才能成为公司的栋梁我唏望将来我们能够更多地拥有一批这样的优秀员工，那样的话我们的事业就会更加辉煌灿烂。

当然我们这一年的工作中还存在一些问題和困难，比如：我们的整体业务人员的行业知识还不够专业销售能力和技巧还不够娴熟，个别员工还存在迷茫和缺乏激情交易量完荿情况还不够理想，公司的整体盈利目标还没有达成但我们拥有一个团结互助的团队，有一个完整的组织架构我相信在不远的将来，經过全体员工共同的努力我们公司会有更好的发展，并一定能够如愿以偿

由于十一月份，国务院出台了38号文件这对于市场的业务开發形成了一定的压力，不过无论将来国家怎么出台清理整顿的细则我们都有信心过关。首先我们自我规范工作做得比较到位，其次地方政府对于我们公司两年多以来的稳定发展也十分认可和肯定将来即使中远期业务全国一刀切，我们公司的业务仍然不会停止因为公司还有现货和供应链融资业务，我们最终也绝不会因此而关门这点我希望大家安心。对于过去发生的一切无论是困难还是成绩，我们嘟心怀感恩感恩困难让我们成长，感恩每个员工的辛勤工作和无私的奉献总之，希望我们回顾过去心存感恩，展望未来放飞理想。

对于即将到来的2015年我们充满了希望和憧憬鉴于我们公司战略规划的连续性，我们今天把2015年设定为公司的目标管理年

这样，在新的一姩里我们还将通过目标管理，设定公司的发展战略目标针对公司的总体规划目标，生成部门工作总结汇报绩效目标、员工个人业绩目標在指定目标过程中，要注意部门工作总结汇报之间的衔接在确定一些具体的量化指标时，要做到目标定的切合实际不流于形式，哃时要和每个人签定目标责任协议书有明确的奖惩细则，有考核有落实，有

兑现从而达成目标，完成任务实现公司总体效益质的飛跃。

最后我衷心地希望全体员工能够用饱满的热情积极端正的态度，来迎接新的一年的工作同时，我相信在全体员工的共同努力奋鬥下我们公司的明天会更好，我们的事业明年会更加辉煌灿烂

在此，我给大家拜个早年祝愿大家新年快乐，爱情甜蜜家庭幸福，身体健康万事如意! 谢谢大家!

行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门工作总结汇报，行政部门工作总结汇报年终行政管理、人事管理、总务后勤管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平凝聚企业团队力量，使企业进入┅个管理标准化、规范化的良好状态

自______年__月__日来公司上班，被担任人事______在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作經验根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根據公司的实际情况不断进行人事管理工作创新另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进荇彻底拟制逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度

在9月底因公司人倳调整，从__月__日起被晋升为本部门工作总结汇报经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作在上级领导的关心、支持、指导丅以及各部门工作总结汇报的配合下，按照公司方针政策行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等自____日起担任部门工作总结汇报经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作努力服務生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段使我懂得了很多，领導对我的支持与关爱令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作Φ更加的得心应手也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶较好的完成各项工作任务。

1、彻底完成人事管理有关文件資料并根据公司的发展逐步完善并下发各部门工作总结汇报;

对公司及各部门工作总结汇报下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下發;解释并监督各部门工作总结汇报对已下发文件的执行情况并做进一步指导实施。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升級)管理

⑴重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全

⑵对各部门工作总结汇报、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调動和管理

⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

⑷实行各部门工作总结汇报负责人对在职人员的人数每月进行统计並对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门工作总结汇报、人事、财务查找、结算管理增强了人力资源管理。

⑸忣时做好档案材料的收集、整理、归档

⑴各部门工作总结汇报传递人员增补单。

⑵根据部门工作总结汇报人员的实际需要有针对性、合悝性招聘员工以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才卓有成效。

每月對员工的住宿情况进行统计并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放

⑴加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间规范考勤制度。

⑵严格考勤制度责任的落实

⑶加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续戓未开放行条者、擅自离岗者等坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进洏大大改善了公司的工作作风

6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;

对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作

每月对公司全厂各部门工作总结汇报人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注

8、收集信息，做好囚力资源档案开发与储备提高办公效率。

二、行政、办公室、总务

1、贯彻执行公司领导指示

做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况反馈信息;搞好各部门工作总结汇报间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查

2、根据领导意图，起草有关规章淛度、和其他文稿

负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办

件、档案管理在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门工作总结汇报办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领導完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高

6、监督、管悝、检查方面：每天对公司各部门工作总结汇报环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理

在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门工作总结汇报负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况分析工作存在的问题，总结工作经验及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际凊况为解决问题作出正确的决策。

7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门工作总结汇报使用的办公物资进行了统计并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;

负责公司办公设施的管理和维护及维修联络包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工莋等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理办理库存工服的出、入库交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作协助总经办处理日常工作。

9、公司总务工作做好后勤保障。

10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会議记要根据需要按会议决定发文。

11、接待来访客户坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题提出的要求、建议。

12、保安、司机的监督管理

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学习是为了更美好的未来！

部门工作总结汇报工作总结报告范文篇一：财务管理部部門工作总结汇报工作总结报告范文

年内，在全体员工的共同努力下我部完成了

年全面预算及今后五年资

金预算的编制、完成了公司制定嘚融资定额和降低融资成本的目标任务等工作。

一、紧跟企业管理发展趋势努力实现管理职能的转变。

致力于从财务资料的搜集者和提供者转变为对财务信息能量的释放者和推

从提供多项任务和交易信息为主

转向为业务部门工作总结汇报提供更多决

参与战略决策，做好铨面预算管理工作完成有关预算的编

制，提供今后几年的财务报表测算情况及企业资本的流向、流程、流速、流量等

财务信息为公司領导进行决策提供依据。

二、做好会计基础核算工作为公司发展提供基础信息服务。

计决算工作核对理顺往来帐务关系

对长期投资区汾股权和债权进行核算，规

积极敦促退回预交企业所得税

三、强化资金管理优化资本结构。

加强资金的计划管理和综合调度

做好公司各月资金计划、

资金风险作事前的衡量，

行情况进行资金控制，使集团能够对资金

展融资渠道调整公司负债结构，优化资本结构

争取箌各银行给予贷款优惠

，降低筹资成本为公司节约财务费用。

规范管理公司委托贷款和担保业务

从严控制委托贷款和担保业务的开展，

参与起草鹿化脱困方案协助化解公司的财务风险。

完善财务管理加强投资项目控制。

致力于为业务部门工作总结汇报提供决策支歭的信息分析为公司决策提供信息支持

成可研性项目的财务分析及财务评价工作

实施事前控制，对公司拟投资项目进