点击联系发帖人为企业提供云端热线电话服务主要功能有：客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。
可以为企业解決的痛点有：
- 无需购买硬件五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本
- 所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本
- 批量导入外呼任务，员工完成率一目了然大幅度提升团队执行力。
- 对外号码统一显示离职员工不易带走公司客户资源。
- 规范客服话术标准防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率
- 历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度
- 来电智能分配，解决顾客分配鈈均问题
1、IVR语音导航节约人工成本
在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的 支持哆级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率节约人工成本。
2、外呼任务提高服务效率
管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量为日常考核提供基本依据。
3、客户管理提升客户忠诚度
云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求从而提升客户忠诚度。
4、工作报表掌握运营情况
客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况管理員可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情況。
5、分配规则减少客户等待
云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。
想了解更多关于云呼叫中心系统的相关信息可访问或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验
