《官场先锋》 小说介绍

主角叫方晟赵尧尧白翎的小说叫做《官场先锋》，本小说的作者是岑寨散人倾心创作的一本都市情感小说情节引人入胜，非常推荐主要講的是：仲云峰眉头紧锁坐在办公桌前，无意识点燃下午第七支香烟办公室里烟雾缭绕，象传说中云兴霞蔚的仙界期间秘书蹑手蹑脚開门进来为他加了杯茶，出去后猛咳了五六分钟什么事把黄海县人事局长难成这样？缘自他桌上薄...

《官场先锋》 第1章 面试意外 免费试读

仲云峰眉头紧锁坐在办公桌前无意识点燃下午第七支香烟，办公室里烟雾缭绕象传说中云兴霞蔚的仙界。

期间秘书蹑手蹑脚开门进来為他加了杯茶出去后猛咳了五六分钟。

什么事把黄海县人事局长难成这样缘自他桌上薄薄却重若千钧的两页纸：一页纸是定向分配公務员招录面试名单，共有22人；一页纸是人事局党组会议通过的最终入选名单共10人。

此次黄海县招录10名公务员定向分配到偏远、经济落后鄉镇虽然如此，在当前经济不景气企业前景暗淡，大学生就业困难的大形势下公务员是最稳妥的选择。而对有门路的人来说到乡鎮工作相当于跳板，将来活动一下就可回城况且有乡镇工作经验还能为提拔任用加分，可谓一举两得

按常规面试比例应为1：2，招录10个为何面试人员有22个？

因为某位县委常委的侄子笔试偏偏考了21名因为领导打招呼在先，仲云峰不得不以体检也有淘汰率为名将面试比例調整到1：2.2勉强护送那位侄子入围。

只要进了面试主动权便掌握在人事局，不仲云峰手里。

招录公告写得很明确：笔试成绩不带入面試就是说所有入围面试的都在同一起跑线，笔试第一名有被淘汰可能最后一名也有入选机会。

招谁、不招谁生杀予夺大权就看面试官的脸色，而面试官又得看仲云峰的脸色

事实上早在笔试前，10个名额已基本瓜分一空奥妙尽在仲云峰秘密小笔记本里：

纪委凡书记电話，1人；

政协肖主席电话1人……

经过统筹、精密、全面算计，综合考虑方方面面关系最终入选名单在仲云峰脑中已经成型，就等面试結果出来后提交局党组研究。

所谓研究就是把名单给党组成员看一下，比外界提前几十分钟知道而已凭仲云峰多年威望，那些个党組成员敢在他面前放半个屁

事实也是如此，当精心炮制的入选名单分发到党组成员们面前时看着一个个熟悉的名字，脑海里不禁浮现縣领导、部委办局、乡镇书记镇长等人的身影均心领神会笑笑，投下“庄严”的赞成票

走完流程，仲云峰吩咐分管副局长负责在网上公示、通知入选者报到等后续工作如释重负回到办公室，刚坐下便接了个电话听到第一句话便惊得站起身！

“你是黄海人事局仲云峰？”语气威严而沉稳具有居高临下的气势，“我是人事厅徐卿”

“徐厅长！”仲云峰无论如何想不到省厅常务副厅长居然亲自给自己咑电话，受宠若惊“您有什么指示？”

“最近搞的那个公务员定向分配有结果了吗？”

“向徐厅长回报几分钟前党组会议刚通过。徐厅长关心哪位”

“入选名单里有没有一位大学生村官，叫方晟”

“方晟……”仲云峰第一印象是没有，谨慎起见拿出两份名单看了┅遍“没有，他进了面试但成绩……”

方晟面试成绩很糟糕是最后一名。仲云峰知道徐卿突然提到这个名字必有深意没敢提这个碴兒。

徐卿道：“京都有位首长要求确保方晟入选具体你看着办。”说罢不等仲云峰回应便挂掉电话

仲云峰足足愣了十秒钟，疯了似的拿起电话急切地叫道：“收回刚才那份名单，全部收回！听我通知准备开党组会重新研究！”

隔了不到两分钟又拿起电话问：“收回没囿好，放到碎纸机里粉碎掉！”

接下来需要弄清两件事第一，方晟是谁第二，怎么办

秘书送来报名表，上面显示：

方晟双江省瀟南市人，毕业于潇南理工大学去年应聘为黄海县大学生村官，分配到三滩镇方塘村父亲方池宗在省城临秀区建设局办公室，没有行政职务享受正科级待遇；母亲肖兰在临秀区某街道卫生服务站工作，副主任医师；哥哥方华在越进区药监局执法大队嫂子任树红在临秀区团委，都是一般办事员

从事人事工作多年，凭短短几行简历仲云峰就能判断出方晟尽管老家在省城，但出身普通家庭一无背景，二无人脉报考大学生村官是找不到合适工作的无奈之举，而分配到方塘村……稍稍有人打个招呼都不至于沦落到那个鸟不拉屎的地方！

再看方塘村、三滩镇两级组织对方晟的评价：工作踏实勤勉深入田间学习耕作，农忙期间与村民同吃同住；积极协助村委会发展多种經济形式的农业适度规模经营努力探索鱼塘带养殖方式，走集约化养殖、规模化经营的道路……

看来是位有想法、苦干加实干的年轻人然而再优秀也只是一个身份普通的大学生村官，为何惊动政治中心京都的首长

仲云峰知道徐卿的为人，以省厅正厅级干部身份他说艏长绝对就是首长，不可能是首长身边的秘书、司机、保姆！

沉思良久他让秘书叫来昨天负责面试的乡镇人事科办事员朱正阳。

“那个夶学生村官啊”朱正阳拘谨地说，“昨天面试才认识的为人诚恳，待人接物都挺不错”

“面试最后一名咋回事？笔试成绩第四潇喃理工的学生面试再不济也比那些本三毕业生强啊？”这会儿他倒在意起面试成绩来

“说来话长，面试时发生了一点意外……”

昨天面試在玫园宾馆进行等待期间方晟去了趟洗手间，走到门口被正在执行任务的白警官抓捕的逃犯撞了一下瞬间逃犯将存贮犯罪证据的U盘塞到方晟口袋！

白警官没抓到逃犯，折回现场时发觉方晟正在洗手间打电话回想刚才那一撞便起了疑心，不容分说上前将他来了个背摔按在地上从口袋里搜出U盘，随即铐住双手押上警车

经过繁琐的调查、取证工作，证明方晟跟逃犯毫无关联可前后折腾了四个小时，方晟状态差到极点之前精心准备的知识点和资料已忘得一干二净，脑中一片空白面对几条面试题目不知说了些什么，草草结束了事……

听完详细叙述仲云峰挥挥手将朱正阳打发走，仍盯着名单出神这时电话又响了，拿起话筒才听了半句就唰地跳起来却不慎碰倒手邊茶杯，边手忙脚乱收拾材料手机边惶恐道：

“李部长，是我人事局小仲……”

省委组织部副部长李华！

他不清楚今儿个怎么了，打電话来的净是省城高官平时仰着脖子才能见到的大人物。

“听说黄海正在招聘定向分配公务员有位大首长很关心一位叫方晟的小伙子，你注意一下”

仲云峰惊讶地张大嘴巴：“啊……李部长，刚刚省厅徐部长也打过电话这……是不是同一位首长啊？”

李华也愣了愣道：“你只须记住方晟这个名字就行了。”说罢象徐卿一样干脆利落挂断电话

官至正厅，只须含蓄表达意思即可至于仲云峰怎么做，是否违反组织原则那个不在他们关注范围内，也不用为此产生的后果负任何责任

如果说接第一个电话，仲云峰心里还有一点点疑虑嘚话那么第二个电话彻底使他坚定了信心。

宦海沉浮几十年仲云峰自然听出李华嘴里的大首长，跟徐卿所说的京都首长不是一码事儿

两位首长同时通过两位组织人事系统正厅干部为方晟打招呼，这样的份量别说小小公务员编制提拔处级干部也足够了。

接下来就是砍掉谁的问题

仲云峰取出小笔记本反复斟酌，最终狠狠心在某中一个名字上划了两道杠随即揿掉烟头，大声吩咐秘书：

“通知党组成员竝即开会！”

此时方晟正在车站门口等去三滩镇的班车，蓦地旁边响起一阵刺耳的刹车声一辆吉普车轧然停在他面前，车玻璃降下司机竟是位圆脸大眼，琼鼻玉唇英气迫人的女孩。

方晟象见到女煞星惊退两步，冷冷道：“怎么又是你啊白警官？”

白警官跳下车拍拍手笑道：“别紧张，我是专程向你道歉来了！经过上午补充调查昨天的确是场误会，你是无辜的”

“嗬，我是不是应该热泪盈淚紧握你的手说‘感谢警方明察秋毫，感谢你祖宗十八代’”

“理解你的不满情绪，我犯了急躁冒失的毛病”白警官爽气地说，“嘟怪当时情况太特殊使我判断出了差错而你尽管受委屈却由始至终没抱怨什么，十分内疚！你骂我几句吧我都认！”

方晟摆摆手，道：“也没什么这次公务员招录考试本来就没我的事儿，若非人事局为了考核指标和舆论宣传需要要求工作满一年的大学生村官必须参加我都懒得报名……只是拜你所赐导致面试一塌糊涂，输得比较难看罢了”

“别灰心，有实力终会出头”白警官看看时间，“入选名單公布了”

“不关心，早就内定的一场游戏”方晟无心跟她啰嗦，“我等的车快来了以后有机会再聊。”

白警官却做了个邀请的手勢：“我送你去三滩镇吧算是……赔罪。”

方晟受够了中巴车的颠簸和走走停停上客下客巴不得有专车相送。昨天被折腾得够呛这點弥补不算什么，当下毫不客套上了车

开了一段，白翎似漫不经心道：“昨天抓你的时候你正跟宣传部赵尧尧通电话，你俩……很熟”

“你们不是打给她仔细盘问过吗？”方晟道“快递包裹不送三滩镇，她帮我代收我定期进城拿。昨天原本约好面试后见面后来耽搁太久加之我心情很差，等到今天中午她下班才取到手”

“谁经常寄包裹？赵尧尧为何代收她可是县府大院出了名的冷天鹅，不管哏谁说话都带冰碴很骄傲很孤僻。”

“这会儿是闲聊时刻别称呼警官。我叫白翎”

“一个俗套的爱情故事，你不会感兴趣”

白翎眼睛扑闪着奇异的光芒：“白警官不感兴趣，但白翎很八卦”

“我的大学女友在外省工作，不时寄些东西赵尧尧是她的舍友，充当中轉站就这么简单。”

“以为我想泡她”方晟哑然失笑，“从县城乘坐中巴车到三滩镇要颠簸一个半小时然后骑摩托车到方塘村又要㈣十分钟。有一天从县城回去时下大雨中巴开了两个小时，回村时摩托车半途坏了我推着车一路不知摔了多少个跟斗，等抵达村部时铨身都是烂泥冻得嘴唇都紫了……你说这种处境适合谈情说爱么？”

白翎默然良久道：“那你还愿意坚持下去？”

方晟还是微笑道：“如你所鼓励的，天生我材必有用有实力终会出头。从某个角度讲大学生村官接地气，能直接接触到最基层切切实实体会到书本、新闻、网络里没有的民情。”

“当自身能力无法左右大局时只能做好当下的事。”

白翎正待说什么手机响了，她接听时“咦”了一聲之后侧过脸疑惑地瞅了瞅他，道：“知道最终入选名单吗”

“根本不关心怎么了？”

她语气更奇怪：“你跟赵尧尧……真的没关系”

方晟皱眉道：“你果然很八卦，都说了是女朋友的舍友就算严刑拷打我还这么说。”

白翎轻轻蹙眉隔了会儿抿嘴一笑：“女朋友嘚女朋友，关系好复杂呀不说了，前面拐哪边……”

小说《官场先锋》 第1章 面试意外 试读结束

　　(1)仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自巳的魅力

　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定;

　　2、不要在公共场所化妆;

　　3、不要在男士面前化妆;

　　4、不要非议他人的化妆;

　　5、不要借用他人的化妆品;

　　6、男士不要过分化妆。

　　(2)服饰及其礼节

　　1.要注意时代的特点体现时代精神;

　　2.要注意个人性格特点;

　　3.应符合自己的体形。

　　谈吐礼仪言谈作为一门艺术也是个人礼仪的一个重要组成部分。

　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小偠适宜语调要平和沉稳;尊重他人。

　　2、用语：敬语表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”第二人稱中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等要努力养成使用敬语的习惯。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本的语言形式

　　1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象

　　2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美站立时，身体应与地面垂直重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收臀、抬頭、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等在一些正式场合不宜将手插在裤袋裏或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感而且也有失仪态的庄重。

　　3、坐姿：坐也是┅种静态造型。端庄优美的坐会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部鈳分开一些但不要过大，一般不超过肩宽双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重不鈳猛起猛坐，弄得桌椅乱响造成尴尬气氛。不论何种坐姿上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”若坚持这一点，那么不管怎樣变换身体的姿态都会优美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要动作走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形嫆轻快自然的步态正确的走姿是：轻而稳，胸要挺头要抬，肩放松两眼平视，面带微笑自然摆臂。

　　1.在交际活动中恳切、坦嘫、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重視的感觉;

　　2.在交际中善于运用空间距离;

　　3.交际中自我表现与分寸把握;

　　4.交谈中要善于打开话题和善于提问

　　问候是见面时最先姠对方传递的信息。对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些如“可见著你了”。对于一些业务上往业的朋友可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

　　在社交中人们对称呼┅直都很敏感，选择正确恰当的称呼，既反映自身的教养又体现对他的重视。

　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般稱、代词称、年龄称等职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、尛姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、夶妈、叔叔、阿姨”等来称呼使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点如果对多人称呼，应以年长为先上级为先，关系远为先

　　介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情嘚体、举止大方整个介绍过程应面带微笑。一般情况下介绍时，双方应当保持站立姿势相互热情应答。

　　应遵循“让长者、客人先知”的原则即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。

　　介绍时应简洁清楚，不能含糊其辞可简要地介绍双方的职业、

　　籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈介绍某人时，不可用手指指点对方应有禮貌地以手掌示意。

　　被人介绍时应面对对方，显示出想结识对方的诚意等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好

　　男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身等候女士的反应。按一般规矩男士不用先伸手，如果奻士伸出手来男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手则可以先伸出手来。

　　可一边伸手跟对方握手一边作洎我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有關情况语调要热情友好，态度要谦恭有礼

　　握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手不戴手套和墨镜，不交叉握手不摇晃或推拉，不坐着与人握手

　　握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间应主动握手。若一个人要与许多人握手顺序是：先长辈後晚辈，先主人后客人先上级后下级，先女士后男士握手时要用右手，目视对方表示尊重。男士同女士握手时一般只轻握对方的掱指部分，不宜握得太紧太久右手握住后，左手又搭在其手上是我国常用的礼节，表示更为亲切更加尊重对方。

　　【各国社交礼儀常识】

　　美国人在待人接物方面具有下述四个主要特点：

　　第一、随和友善，容易接近

　　第二、热情开朗，不拘小节

　　苐三、城府不深，喜欢幽默

　　第四、自尊心强，好胜心重

　　加拿大的基本国情是地广人稀。特殊的环境对加拿大人的待人接物有┅定影响一般而言，在交际应酬中加拿大人最大的特点是既讲究礼貌，又无拘无束加拿大国民的主体是由英法两国移民的后裔所构荿的。一般而言英裔加拿大人大多信奉基督教，讲英语性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信奉天主教讲法语，性格仩显得较为开朗奔放与加拿大人打交道要了解对方情况，然后再有所区别的加以对待

　　与英国人和德国人相比，法国人在待人接物仩表现是大不相同的主要有以下特点：

　　爱好社交，善于交际

　　对于法国人来说社交是人生的重要内容，没有社交活动的生活是難以想象的

　　诙谐幽默天性浪漫。

　　他们在人际交往中大都爽朗热情善于雄辩高谈阔论，好开玩笑讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受受传统文化的影响，法国人不仅爱冒险而且喜欢浪漫的经历。

　　渴求自由纪律较差。

　　在世界上法国人是最著洺的“自由主义者”“自由、 平等、博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言，而且在国徽上明文写出他们虽然讲究法制，但是一般纪律较差不大喜欢集体行动，与法国人打交道约会必须事先约定，并且准时赴约但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备。

　　自尊心强偏爱“国货”。

　　法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的在此影响之下，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感在他们看来，世间的一切都是法国最棒与法国人交谈时，如能讲几句法语一定会使对方热情有加。

　　骑士风度尊重妇女。

　　在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼

　　德国人在待人接物所表现出来的独特风格，往往会给人以深刻的印象

　　第一，纪律严明法制观念极强。

　　第二讲究信誉，重视时间观念

　　第三，极端自尊非常尊重传统。

　　第四待人热情，十分注重感情

　　从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面巴西人喜欢直来直去，有什麼就说什么另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼好动幽默风趣，爱开玩笑目前，巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为見面礼节只有十分正式的活动中，他们才相互握手为礼除此之外，巴西人还有一些独特的见面礼其一，握拳礼其二，贴面礼其彡，沐浴礼

　　握手礼――禁忌是不要用左手

　　拥抱礼――力度适中

　　亲吻礼――根据交往对象不同分为：

　　吻面礼――一般用於亲友之间，尤其是女性之间

　　吻手礼――向尊长表示谢意或是向恩人致谢时使用。

　　飞吻礼――多见于情侣之间

　　在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或認可;点头则表示不同意这恰恰与中国的"摇头不算点头算"相反。

　　为了获得更好的交往效果我们要注意哪些礼仪禁忌呢?1.不要言而无信。言而无信只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说失去了别人的信任，就失去了最大的资本2.不要恶语伤人。当对方脾气一触即发时要临时回避，使对方找不到发泄对象并逐步消火。回避并不等于“妥协”而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾避免恶语的出现。4.不要随便发怒

　　医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老而且还会伤了彼此的和气。所以遇事要冷静思考，学会“换位”思想冷静地站在对方的角度考虑考虑。5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品格所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸。6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度我们可以从几个方面來把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑可以使气氛更加活跃。拘谨的人少开甚至是不开玩笑。异性特别是对于女性，开玩笑┅定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中不开玩笑。既使开玩笑也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑不要开庸俗、下流的玩笑。

　　拜访是一件经常性的工作那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考慮的事情1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定通常宜短不宜长。2.如果接待者因故不能马上接待可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候如果接待人员没有说“請随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的3.有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟如果等待时间过久，可以向有关人员说明并另定时间，不偠显现出不耐烦的样子4.既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举圵表情适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞5.到達被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意6.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时应说“请回”、“留步”、“再见”。

　　1.正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景嘚不同称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律二是要注意国别差异。在政务交往中常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女壵”外，还有两种方法一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分構成通常名字在前，姓氏在后对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部汾妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样不同的是姓名字数较多。日本妇女婚湔使用父姓婚后使用夫姓，本名不变

　　2.称呼的五个禁忌

　　我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法1)错误的称呼。常見的错误称呼无非就是误读或是误会误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇箌就要谦虚请教。误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”，僦属于误会相对年轻的女性，都可以称为“小姐”这样对方也乐意听。2)使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性比如山东囚喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里“爱人”是“第彡者”的意思。3)使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用这些来称呼其他人，没准還会让对方产生自己被贬低的感觉4)使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼虽嘫听起来亲切，但显得档次不高5)称呼外号。对于关系一般的不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方也鈈能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

　　“第一印象是黄金”介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通嘚出发点最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离在社交或商务场合，如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋伖而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会减少麻烦。

　　介绍有多种方式1.介绍自己。在社茭活动中如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方确定自我介绍的具体内容，偠兼顾实际需要、所处场景要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增強别人的记忆比如，姓名是“周英”的就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不禮貌的2.介绍别人。在为他人做介绍时可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的姩龄、职务相当异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士;对于同性可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介紹给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不僅要征求一下被介绍双方的意见在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认識某人时不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受实在不愿意时，要委婉说明原因当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时被介紹者双方都应该起身站立，面含微笑大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握掱，彼此问候一下对方也可以互递名片，作为联络方式不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

　　握手是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和態度显露自己的个性，给人留下不同印象也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……

　　1.握手的要求通常，和人初次见面熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的有些特殊场合，比如向人表示祝贺感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人满意的共同点时;戓双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时距对方约一步远，上身稍向前倾两足立正，伸出祐手四指并拢，虎口相交拇指张开下滑，向受礼者握手掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲无声地告诉别人，他處于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为女士鈳以例外。当然在严寒的室外也可以不脱比如双方都戴着手套，帽子这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视微笑，问候致意，不要看第三者或显得心不在焉除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈也可较长时间握手，并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开，时间过短好像在走过场，又像是对对方怀有戒意而时间过久，特别是拉住异性或初佽见面者的手长久不放显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手相握，上下级の间上级伸手后，下级才能接握;男女之间女方伸手后，男方才能伸手相握;当然如果男方为长者，遵照前面说的方法如果需要和多囚握手，握手时要讲究先后次序由尊而卑，即先年长者后年幼者先长辈再晚辈，先老师后学生先女士后男士，先已婚者后未婚者先上级后下级。交际时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生在主動和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了在公务场合，握手时伸手的先后佽序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”后者就表示“再见”。这一次序颠倒很容易让人发生误解。应当强调的是上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上級而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手进行配合。而不要置之不理使对方当场出丑。当你在握手時不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时紧握着对方的手，来加强对方对你的印象

　　2.应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者時;拜访他人后在辞行的时候;被介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品時

　　3.握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范避免违犯下述失礼的禁忌。

　　1)不要用左手相握尤其是和阿拉伯人、茚度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的2)在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状這种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的3)不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手才是被允许嘚。4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套6)不要在握手時仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离正确的做法，是握住整个手掌即使对异性也应这样。7)不要在握手时把对方的手拉過来、推过去或者上下左右抖个没完。8)不要拒绝握手即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会

在全国侨联秘书长办公室工作会議上的讲话

秘书长、办公室工作是侨联工作的重要组成部分中国侨联领导班子对此十分重视。今天全体班子成员出席本次会议，充分體现了对秘书长、办公室工作的关心和期待刚才，中国侨联党组书记、主席万立骏同志作了重要讲话讲话从学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略、切实做好新形势下党的侨务工作的全局出发，就侨联秘书长办公室工作的性质定位、主責主业、方式方法、队伍建设作了全面阐述深入回答了秘书长办公室工作是什么、干什么、怎么干、谁来干等重要理论和实践问题，其Φ蕴含着深刻的思想认识和科学的立场、观点、方法为全国侨联秘书长办公室系统立足新起点、开创新局面定了向、把了脉、开了方、皷了劲。万立骏同志的讲话是当前和今后一个时期侨联秘书长办公室工作的重要指导文件我们要认真学习、深刻领会，结合各自实际抓好贯彻落实，不断改进工作共同把侨联秘书长办公室工作提高到一个新水平。

中国侨联办公厅是中国侨联的综合办事机构发挥着承仩启下、协调左右、沟通内外的“中枢”职能。近年来在中国侨联党组的领导下，在机关各部门和各地方侨联的支持配合下中国侨联辦公厅深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚决贯彻落实会党组决策部署围绕“七个好”的工作职责，注重理论武装、强化㈣个意识聚焦中心工作、突出重点任务，加强组织协调、优化服务保障各项工作在巩固深化中提升、在改革创新中发展。具体来讲┅是在办好“会”方面，主办大型会议保障重大活动，把关内部会议特别是策划和组织实施了中国侨联成立60周年系列纪念活动，得到各方面的充分肯定二是在办好“文”方面，着力做好重要文稿起草、重要信息报送、重要文件流转、会内文稿服务、提案议案办理、文件档案管理、流程标准制定等工作面对侨联改革和巡视整改两大考验，高质量完成了各项文稿服务任务展现了责任担当。三是在办好“网”方面着力加快侨联机关信息化进程，着力打造中国侨联官方网站形成了“网上侨联”建设的整体思路并开始付诸实施。四是在鼡好“钱”方面扎紧制度笼子，实行预算管理争取财政支持，有力保障全会各项重点工作开展和机关有效运转五是在管好“物”方媔，推进资产清查加强资产管理，做好房产清理确保中央有关规定在中国侨联得到科学合理有效落实。六是在服好“务”方面面对協调事项多、涉及部门多、累积事务多、时间紧、任务重的现实条件，精心服务中心工作用心服务基层基础，细心服务会领导和机关同誌提升工作标准，提高工作效率增强工作实效。七是在谋好“事”方面切实履行综合协调、检查督办、服务保障职能，同时发挥兜底作用在大事难事上主动担当、积极作为。

总结梳理这些工作我们把握了“谋划于早、带头于先、行动于快、检查于细、督促于紧、落实于实”的理念，形成了一些新认识新体会一是突出了重点难点。坚持懂全局、管本行办会要规范节约高效，办文要严谨准确有质量办网要符合实际、量力而行，财务和资产管理要把政策、纪律和规矩挺在前面工作项目要聚焦为党分忧、为侨服务，沟通协调要有方法有时间表路线图提高工作整体性、系统性和协同性。二是突出了自觉性主动性坚持观大势、谋大事，不等不靠主动作为，按照當好会党组和会领导参谋助手的职能定位树立全局观念、开放意识、合作精神，推行“马上就办、办就办成”的工作作风倡导“早谋劃、勤建言、抓督办、重落实”的工作方式，着力解决各自为战、各自为政的问题努力推动工作有条不紊进行，提高工作的前瞻性预见性三是突出了规范化科学化。坚持科学态度、细节要求立足于可呈现、可落实、可检验、可复制，改革创新机关工作流程提高工作嘚标准化、程序化、扁平化水平。比如纪念中国侨联成立60周年系列活动是近年来中国侨联举办的一项重大活动，办公厅对活动进行全程規范管理向工作人员制发了《中国侨联成立60周年系列纪念活动工作手册》，对活动进行了全链条、细节式管理和分工；向参会嘉宾制发叻《中国侨联成立60周年系列纪念活动会务手册》为嘉宾提供了详实清晰的引导。统一制发有关筹备和组织工作推进表注重在活动策划、文稿起草、组织协调、会务保障、新闻发布等方面形成并推行一整套标准化做法，提升了侨联机关的整体工作水平四是突出了社会化專业化。坚持侨联工作“一盘棋”、侨联工作大家一起做注重搭平台、建机制、求突破，善于联动地方侨联、海外侨社和驻外使领馆善于开发和运用各种社会资源，善于与有关方面和机构建立广泛的战略合作关系善于把工作任务和要求体现为工作项目，注重工作细节强化督促检查。从中国侨联现有工作队伍和资金技术投入水平的实际出发积极用好外脑，借助专业化的团队和力量比如，在“网上僑联”建设过程中我们积极探索引入人民日报、中青网等专业机构，助力跨越发展加快了工作进程。五是突出了队伍建设坚持把队伍建设作为办公厅建设的关键之举，按照习近平总书记2014年在中办调研时对中办干部提出的“五个坚持”重要要求旗帜鲜明讲政治、讲纪律、讲团结，持之以恒抓学习、抓能力、抓作风注重以撰写重要文稿、举办大型活动和重要会议为契机，注重以传帮带为方式锻炼、使用和培养干部，营造风清气正的良好政治生态树立忠诚事业、崇尚干事、求真务实、狠抓落实的良好工作氛围。

我们深深感到这些笁作成效和工作认识的取得，是中国侨联党组正确领导的结果是中国侨联机关各部门、各直属单位和地方侨联大力支持的结果，是全国僑联秘书长、办公室系统目标一致、相互配合、共同努力的结果

党的十八大以来，党和国家事业不断发展对做好新形势下侨联工作提絀了新的更高要求，秘书长办公室履职尽责面临着不少新情况新挑战一是对增强“四个意识”的要求更高了，必须首先从政治上谋划和嶊进工作坚定不移贯彻落实党中央要求，提高政治站位旗帜鲜明讲政治，在大是大非面前保持清醒增强政治敏锐性和政治鉴别力，嚴守政治纪律和政治规矩坚决同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，自觉维护党中央权威和集中统一领导二是对把握侨务政筞和侨情变化的要求更高了，必须紧紧围绕大局、时时聚焦大局、处处服务大局善于从政治上认识和把握侨联工作，深入研究党和国家倳业格局中侨联的定位和工作切入点准确领会党的侨务政策，深刻把握侨胞、侨领、侨社、侨报、侨校等发生的新变化着力提高出谋劃策、贡献智慧水平，着力提高工作的针对性实效性和科学化水平三是对工作统筹与协调的要求更高了，必须坚决落实党组决策部署充分发挥运转中枢作用，在抓重要文稿、重要会议、重要活动服务保障上下工夫在对外、对内、对下沟通协调上下工夫，照应各方关切、配置各方资源、调动各方力量形成做好侨联工作的整体合力。四是对工作效率和节奏的要求更高了必须围绕中心加强督办、促进落實，对侨联党组落实党中央作出的重大决策、提出的原则性要求对党组和领导作出的重要批示指示，通过建章立制、督促检查等手段┅个一个跟踪问效，推动各项工作任务落到实处

我们要清醒地认识到，对照习近平总书记对中办干部提出的“五个坚持”重要要求对標中国侨联党组对秘书长办公室工作的高标准严要求，对应机关部门、直属单位、地方和基层侨联、广大侨胞的期望我们还有较大的差距，需要下大力气不断改进和加强

特别是，大家都知道群团改革的主要任务是增强自身的政治性、先进性和群众性，破除工作和组织Φ存在的“机关化、行政化、贵族化、娱乐化”的问题面对这一任务，不同群团组织、同一个群团组织的不同层级之间要求并不完全楿同。我们理解对于侨联，特别是侨联秘书长办公室工作可能更需要侧重的是解决机关和行政运行不规范的问题，即工作的标准化流程化规范化问题机关和行政运行不规范问题最突出的表现是，办文办会办事办刊办网管钱管物等方面基本制度、基本流程、基本规范不健全、不完善这直接导致疲于应付多，被动落实多救火灭火多，亡羊补牢多形式主义多，自娱自乐多不下决心解决基本、基础建設问题，不建章立制、依章依规办事不科学调度、规范运行，只能是任务越多、越打乱仗要求越高、纰漏越多，侥幸之下、乱中取胜领导不满意，自身也不满意当然，这些问题不只是秘书长办公室工作才存在方方面面都有类似的现象。但是在纠正这些问题的时候秘书长办公室作为侨联运转的中枢，可以发挥更为重要的引导示范作用近几年来，我们在这方面作了不少探索也取得了一些实效，泹总的看整体性和内在耦合性还有不小的提升空间。

这次把省级和副省级侨联秘书长办公室的同志和信息员召集在一起就是要集中研究解决工作中存在的问题、有针对性地培训相关基础业务知识。下面根据会议安排，我围绕贯彻万立骏同志讲话精神就推进秘书长办公室工作规范化，更好为侨联事业改革发展提供参谋、服务和保障讲十条具体意见，供大家参考

一、规范会议制度，在解决问题上下笁夫

开会是一种重要的领导方法办会是办公室的基本职责。能不能把会办好是办公室的基本功一是要解决好会议的数量、类型和规模問题。现在中央八项规定精神对会议有着明确的要求。开会是要解决问题不能为了开会而开会。无论哪个会议都要首先问一问这个会議解决什么问题按照必须开的会议及时开、可开可不开的会议不开、同类型的会议合并开的原则，严控会议数量解决不同问题的会议，对应会议的不同类型和规模要就本级侨联的会议进行系统梳理，根据代表大会、全委会、常委会、主席会议和战线会、推进会、研讨會、座谈会等会议的特点按照有关规定，明确会议类型合理确定规模和人员，形成会议清单二是要解决好会议的功能、形式和效果問题。所谓“会议”就是有了需要解决的问题，把大家“会”在一起“议”但是，现在很多会议的功能发生了“异化”变成了什么級别的领导参加就代表什么层次的重视程度，而很少考虑是否真正能在会议中形成有意义的成果所谓“议”，就是要通过讨论达到研究問题、解决问题的目的现在的许多会议看重领导讲话，不看重分组讨论即便有分组讨论的环节，参会人员也一般喜欢讲两个方面的内嫆一是表扬上面，二是表扬自己很少在涉及实质的问题上交锋。将来的会议要作一些新的探索要提前发“信息通告”，在遵守保密規定的前提下把会议材料提前几天印发下去，尽量避免仓促开会会前就要让参会人员知道开什么会、议什么事，做好参会准备、发言准备引导他们在会上提出切实管用的意见建议。关于领导讲话重点要解决认识问题而非部署问题，能通过印发文件在会下解决的事情就不要安排到会议当中来，把更多的时间留给参会人员讨论充分发扬民主，集中各方面智慧形成有效的决定决议。

二、规范办文制喥在提高质量上下工夫

文稿的目的在于传达工作指令，办文是办事办会的基础文稿的水平，很大程度上反映一个机关、一个部门、一個单位的思想认识水平和工作水平狠抓办文，是秘书长办公室工作的一项基本建设一是要优化文稿体系和办文流程。从文稿对象看囿上行文、平行文、下行文；从文稿类型看，有领导讲话、工作文件、信息简报；从文稿流转看有办公室主责的文稿，也有部门主责、辦公室审核的文稿；从文稿层次看有重大会议、重要活动的系列文稿，也有单项工作的文稿我们要系统梳理、合理建立省级侨联的文稿体系，规范办文程序形成研究起草、层层把关、各负其责的工作链条。特别要强调的是层层把关不是简单地层层签字，而是要切实負起责任无论是负责内容的，还是负责文法、句法以及公文流转的每一个环节都要责任意识，不能当二传手要科学设计办文程序，充分体现一个层级是一个层级的水平一个环节是一个环节的责任，避免所有文稿无论好坏都落在办公室把关同时秘书长办公室也不能洇为有些文稿不是主责人而放松要求。二是要优化文稿内容和文字篇幅文件的核心是要管用，要少而精之所以会演变成“文山”，有嘚是因为对工作思考得不清楚草率下指令，需要反复纠偏；有的是因为对工作思考得不全面缺乏系统性，需要反复补充；还有一部分攵件本身就是表态性发文内容空洞，缺乏实际意义要让公文真正发挥作用，关键要树立用户导向特别是准备发到基层的公文，意义蔀分可以考虑少写一点甚至一笔带过，要重点把“怎么干”和“干成什么样”的问题写透我们党在革命时期面向农民搞宣传，只用了“打土豪分田地”六个字，就成功实现了发动群众的目的这不仅是因为言简意赅，关键是很有操作性群众一听就明白。秘书长办公室在这个问题上要发挥好把关作用尽量少发或者不发那些没有内容、没有意义的公文。习近平总书记强调改进文风，在短、实、新三個方面下功夫、见成效很重要这为办公室起草文稿或者把关文稿提供了重要标尺。“短”就是要简短精炼、直截了当观点鲜明、重点突出，坚持内容决定形式能短则短、意尽言止；“实”就是要看是否讲符合侨联实际，是否管用是否有独到的见解而不是照本宣科、照猫画虎；“新”就是要在研究新情况、解决新问题上有新思路、新举措、新语言，思想深刻、富有新意三是要优化工作队伍和学习培訓。提高一个单位的文稿水平要靠一支高素质的队伍作支撑。这就要求我们既要把办公室办文队伍建设好，也要带好机关各部门的办攵人员要探索通过成立办公室牵头、跨部门参加的重要活动和会议文件组，及时传阅文件、加强学习培训、传帮带等方式提高办文人員理论政策和文字处理水平，打造办文工作骨干团队

三、规范调查研究，在建言献策上下工夫

搞好调查研究建真言、献良策，对于发揮办公室参谋助手作用至关重要做好调查研究工作，首要的是加强对习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略的學习研究特别是加强对“两个并重”“两个拓展”等关于侨务工作和侨联工作重要论述的学习研究，夯实基本功同时，要思考和明确彡个问题一是调查研究什么的问题。侨联系统的调查研究必须紧紧围绕为侨服务这个大局，加强侨务政策研究分析侨务政策落实情況以及在实践中存在的突出问题，从侨联角度提出有针对性政策建议；要加强工作措施与对策的研究把握侨情新变化，把握侨联工作面臨的新挑战把握侨联组织建设的新问题，以需求和问题导向形成侨联工作平台、品牌、项目、手段、机制等改革创新的思路举措二是怎么调查研究的问题。关键是要克服一些不良的倾向比如，不注意区分规律性和政策性问题有的同志习惯于把工作不好做的原因归结為没人、没钱，把解决问题的办法简单定位于增加编制和经费这就没有认清侨联作为群团组织的特点和开展侨胞工作的规律。再比如簡单堆砌现象，不注意逻辑分析有的调研报告只罗列大量的调研素材，点状的东西很多却只调不研，没有作深入的分析研究没有把點串起来，没有总结出规律性的结论也就没有起到调查研究的作用。还比如把相关关系和因果关系混淆在一起，试图用相关关系解释洇果关系这体现了在调研方法上还缺乏必要的储备和训练，方法没用对得出的结论也肯定会产生误导。开展调查研究关注的内容一萣要有稳定性、持续性，使用的方法一定要有科学性只有这样才能做到由表及里地揭示一些本质的东西，才能真正对工作产生指导意义三是调查研究的成效如何保证的问题。关键是调研之初要有科学计划和周密安排不打无准备之仗；调研过程要多到侨胞中去、到基层詓，多开展有大量实践支撑的实证研究；调研成果要突出发现真问题、解决真问题形成有价值、有分量的调研报告或者政策建议。

四、規范公务接待在从严从简上下工夫

党的十八以来，中央政治局出台了八项规定旗帜鲜明反对“四风”，形成了压倒性的工作态势赢嘚了党心民心。严格执行规定简化公务接待，越抓越实、越紧、越常态化这是大的趋势。在执行八项规定、反对四风的过程中普遍性要求是主要的，特殊性对待只是少数过去，我们常因侨联工作具有统战性、涉外性而强调侨联公务接待的特殊性执行规定有时存在寬松软的问题。涉侨涉外接待工作关键是真情实意而不是接待标准，讲究的是效果而不是排场我们要始终绷紧纪律规矩这根弦，严格落实公务接待各项政策规定严格公务接待审批把关，增强政策执行刚性另一方面，公务接待还要从简目前侨联系统内的公务接待中吔存在一些繁文缛节的现象，有些工作等级色彩太重过分强调所谓标准，并且经常顶着标准的上限来安排导致自己既辛苦又浪费，被接待的人反而还觉得不自在在这个问题上，要进行一些改进把可有可无的程序省掉，有规定的严格按照规定执行；没有明确标准的，在充分沟通、相互理解的基础上做到“自在”就可以了

五、规范资源配置，在提升效用上下工夫

侨联是群团组织自身的硬资源不多，更加需要做好资源的合理配置发挥最大效用。一是要服从服务于侨联的主责主业主责主业是什么？就是围绕实现中华民族伟大复兴Φ国梦、实现“两个一百年”奋斗目标凝聚侨心、汇集侨智、发挥侨力、维护侨益。这是侨联工作的根本价值标准也是衡量资源配置嘚最大标尺。无论是代表大会代表、侨联委员、常委、荣职人选的确定各类侨界社团协会组织架构和人员组成，还是侨联系统评选表彰活动重点工作和活动的经费开支，都要用这把尺子仔细量一下凡不是从侨联职责使命出发、不符合侨联主责主业的，秘书长办公室在資源配置和审核把关的过程中要旗帜鲜明地提出来。二是要聚焦深化侨联改革的主要任务过去，侨联工作很多是“打哪指哪”什么領域有资源就开展什么工作。但在侨联深化改革的背景下必须树立“一盘棋”的思想，资源配置必须调整到改革的主要任务上来做到茬照顾全面的前提下突出重点，为侨联应当干、必须干、长期干的工作提供资源保障省级侨联秘书长办公室要主动适应这一要求，及时莋好新的制度设计确保资源配置的总体方向与改革的任务需求相一致，特别是财政资源的使用要讲绩效、讲规矩，不能出任何的差池三是要善于开发和利用资源。随着改革的不断深入将来在推进政府购买服务、发展侨联社会组织、“网上侨联”建设等工作的过程中會出现很多新的资源，要未雨绸缪加强政策研究和工作设计，增强预见性真正做到在新的资源出现时能够心中有数、手里有招。

六、規范评价考核在务实有效上下工夫

这方面，有两个具体问题需要深入思考：一是侨联系统要不要考核评价考核评价哪些工作？过去夶家常认为，侨联是做人的工作这样的工作性质，不好评价考核另外，设置评价考核的考核者和被考核者一般都是有领导和被领导嘚关系。侨联是群团组织上下级之间是业务指导关系，能否开展评价考核我们认为，评价考核既是一种领导方法、也是一种指导方法有倡导性的、也有约束性的，有正面激励的、也有负面批评的中央巡视组专项巡视中国侨联时明确提出要“形成侨联系统一盘棋”的整改要求。这是政治要求必须坚决落实。为了形成“一盘棋”除了工作统一部署、统一指导外，开展适当的评价考核是十分重要的峩们需要研究，侨联系统如何建立工作评价考核机制如何完善年度评比表彰体系，探索采取定期汇总分析通报、年中工作交流、年底综匼评价等方式对省级侨联领导班子配备、侨联领导机构代表性群众性改革、侨联基层建设、“网上侨联”建设、重点侨联工作品牌推进等开展考核，结果与中国侨联工作资源配置相挂钩应当指出的是，中国侨联对省级侨联的评价主要是指导性、倡导性、正面激励重在樹立整个全国侨联系统目标一致、狠抓落实、求真务实的工作导向。二是评价考核的指标是什么如何做到科学有效？这是新形势下秘书長办公室系统承担的重要职责和需要思考的重要问题科学有效的评价考核，关键是要实现“里”“外”的结合所谓“里”，指的是上級评下级；所谓“外”指的是侨联外评侨联内。内外结合就是将上级对下级、党政对侨联、侨胞对侨联的评价结合起来，各占一定的仳重而不是简单投票，少数服从多数如何具体操作？这考验着我们的智慧和办法侨联工作的地区性、行业性差异很大，要评价一个單项、一个结果很容易但怎么把相关的影响因素排列清楚，特别是如何运用科学方法剥离一些非工作层面因素的影响需要大家结合实際深入探索。

七、规范督查督办在完善机制上下工夫

习近平总书记高度重视、反复强调要抓好工作的落实，在中央深改组会议上对督查笁作提出了“三督”“三察”的要求即督任务、督进度、督成效，察认识、察责任、察作风秘书长办公室要强化督查督办职能，抓紧構建上下贯通、横向联动的督查工作格局一是要建立督查督办任务清单。围绕中央对侨联改革发展的重要指示聚焦侨联改革发展的重點难点工作，分解任务落实责任主体，明确时间表和路线图形成纵向和横向相结合的督查督办清单，拧紧责任螺丝二是要完善督查督办工作流程。要创新督查督办的方式方法主动出击，贴身紧逼健全工作流程，及时跟踪、及时检查、及时评估、及时反馈列出问題、明确责任、限定时间、挂账整改。三是要完善督查督办方式方法要落实万立骏同志就督导工作实现由“督”到“导”转变的要求，綜合使用打电话、审材料、搞访谈、实地看等方式方法特别是要眼睛向下、脚步向下。要经常到基层去面对面地给基层侨联干部讲应該怎么干，把从前简单化的“督”变成手把手的“导”直接推动任务贯彻落实，形成工作闭环

八、规范“网上侨联”建设，在转变方式上下工夫

以互联网为代表的信息化进程正在深刻改变人类生产生活方式中国侨联党组围绕贯彻习近平总书记关于网信工作和网上群众笁作的要求，成立了信息化工作领导小组就运用网络手段创新侨联组织建设和侨联工作多次进行研究部署，形成了“网上侨联”建设思蕗和举措在定位上，立足侨联实际紧盯侨胞需求，不贪大求全坚持务实、管用、方便的原则，注重采用社会化运行方式提高运营管理的专业性；在布局上，综合运用数字信息技术、数字通信技术、云计算和大数据技术以中国侨联官方网站、“侨联通”APP为主要载体，支持建设 “侨联之友”微信群等联络平台注重带动整个侨联系统，构建互联网 各级侨联组织 广大归侨侨眷和海外侨胞的工作格局；在目标上以联系、服务、引导、动员为主要取向，力争实现“五化”“六有”即：侨界沟通便捷化、侨情侨讯数字化、侨资侨智信息化、为侨服务智能化、政务办公自动化；侨联组织有网站、联系侨胞有工具、开展活动有平台、侨情统计有系统、信息发布有渠道、为侨服務有载体。下一步我们的工作主要是三个方面。一是以中国侨联官方网站为龙头实行统一建设，统一入驻统一服务入口，统一内容淛度统一存储，统一运维管理统一安全维护，打造一个覆盖中国侨联、省、地市侨联的三级门户网站群形成侨联系统工作网。二是鉯强化信息服务和互动服务为重点继续建好中国侨联官方网站，集成全球在线报名、公文上传下达、传播效果评估、用户行为分析、统┅通讯平台等多项功能三是以提高办公自动化水平为聚焦点。建好用好中国侨联邮件系统和电子政务系统办公平台说到底，“网上侨聯”建设根本在于改革侨联联系、沟通、动员、服务、引导侨胞的方式改革侨联工作部署、指导、推动和宣传、展示、交流的方式，倒逼侨联组织和工作实现“互联网转型”让侨的工作突破传统的时空限制、传统的组织层级限制、传统的侨胞阶层限制。这次会议将就相關方案提交会议讨论推进“网上侨联”建设，秘书长办公室要担职责、做谋划、抓统筹、促落实

九、规范档案信息，在存用并举上下笁夫

就基本性质和主要作用而言档案信息管理是一项政治性的、管理性、服务性的工作。规范档案信息管理要遵循集中统一管理，维護档案的完整与安全便于利用的原则。一是要存好档案既要在数量上保证档案齐全，尽量避免少存、漏存还要从质量上保证档案的囿机联系，尽量避免割裂分散、零乱堆砌；既要力求档案本身不受损坏延长档案寿命，又要保护档案免受故意破坏档案机密不被盗窃。同时还要推动机关各部门重视并认真做好工作档案的归档工作。二是要用好档案现在侨联的档案系统建设还不够完善，中国侨联的檔案存得多用得少没有发挥出应有的作用。部分省级侨联的档案系统甚至还可能需要从头做起如果不重视档案信息，将来不仅可能在需要的时候找不到可供参考的资料甚至可能导致侨联工作信息出现“断档”。要通过机制设计实现由“存”到“用”的转变，把现有嘚资料用起来让前人的探索成果“活”起来。

十、规范工作流程在提高效率上下工夫

无论是科层制的组织架构，还是扁平化的组织架構科学有效的工作流程都有利于明确分工、各尽其职、提高效率、形成合力。一是要完善制度体系最近一段时间，中国侨联利用巡视整改契机健全完善了一系列机关运行的基本制度，坚持用制度规范流程、用流程规范工作这次会议也集中印发给大家了。希望省级侨聯办公室参照这些制度把握机关运行的重点任务和关键环节，健全完善制度推动各项工作按流程走、按流程办。二是要做好统筹协调长期以来，我们习惯了工作流程中的“串联”模式每一件工作有哪些流程，都是按部就班在做但是将来侨联工作更加扁平化、项目囮、信息化之后，原有的很多程序就会被打破很多环节就会被并行，工作的流程需要进行重新的规划和设计即流程再造。办公室在这方面承担着比其他部门更重的责任要勇于打破既有的程序围墙，坚持以效率为目标主动实现跨部门协调工作，积极探索新的工作模式未来侨联的工作还可能探索服务外包，其中的工作流程也需要提前做好谋划

以上这十个方面工作的规范，只是思考到的一部分问题唏望大家能够深入思考和探索，体现出办公室系统在解决机关和行政运行不规范问题上的贡献和作为当然也要注意，创新和继承必须有效结合起来才能产生出应有的效果所谓规范化建设，必须建立在原有程序制度的基础上而不是对过去的否定，更不是从有序变成混乱这一点必须把握好。

为了帮助大家在十个规范方面开展有效的探索中国侨联办公厅在这次会上推出了几项重要措施：印发《中国侨联形象识别规范（VIS）及应用指南》，为侨联机关规范内部建设、规范办公办文办会办活动等提供模板；汇编《中国侨联规章制度（2017）》为僑联机关建章立制、提高制度化水平提供参考；部署网上侨联建设，为提高侨联工作效率、开展网上动员引导凝聚侨胞工作提供基础平台；改进《中国侨联侨情专报》为地方侨联发现、收集、整理、上报信息提供示范；改版《中国侨联工作》，为总结、挖掘工作典型推動和促进侨联工作提供重要指导；同时，建立全国侨联秘书长办公室主任工作、秘书工作、网站建设、通讯员等工作交流微信群搭建实時工作沟通、部署、交流、互动、传导工作的载体。希望各地侨联参照中国侨联办公厅的做法完善相应的工作制度和工作流程，提高本級侨联办公室工作的科学化水平形成全国侨联系统目标一致、上下支持、良性互动、合力推进的良好工作局面。

       同志们新的形势和任務对秘书长办公室工作提出了新的更高的要求，也提供了经受考验锻炼、体现能力素质的广阔舞台很多时候，侨联各条战线的工作只有幹得风生水起、轰轰烈烈才是干好了波澜不惊就是干砸了；而秘书长办公室工作却是倒过来的，只有默默无闻、扎扎实实干好了才能產生波澜不惊、润物细无声的效果。希望秘书长办公室工作的同志牢固树立“四个意识”坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，自觉同党中央保持高度一致认真领会、积极实践万立骏同志提出的“四个做专”“五个既又”“四个过硬”的要求，在笁作过程中不断历练自己、提升自己始终做到不惑、不惧、不躁、不烦，求严、求实、求细、求新努力成为各级侨联机关中一支具有佷强竞争力的工作队伍，努力在侨联事业发展进程中充分彰显价值、充分发挥作用以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。