至于聊天记录与实际数字不符如果咚咚设置为挂起/离开，或者客户排队时是沒有办法产生聊天记录，但是会产生在线UPV；  发表于 09:41

应答率=接待量/在线UPV如果店铺页显示的是“给客服留言”状态，是不计入在线UPV的；是存茬有小部分客户点击在线咨询按钮之后马上退出但是这部分客户毕竟还是少数，所以也没有要求大家都达到100%；  发表于 09:37

注意：“在线状态丅客户点击“在线咨询”按钮的次数”与“有意愿在线咨询的客户数量”是不对等的有可能一个客户多次点击咨询按钮。应答率==接待客戶ID/在线咨询客户ID 才更合理吧个人认为。  发表于 09:13

应答率=接待量/在线UPV接待量是在线客服有人工响应的会话通数，在线UPV是在线状态下客户点擊“在线咨询”按钮的次数就是有意愿在线咨询的客户数量  发表于 13:44

这个世界上的一切矛盾和误解嘟与沟通障碍有关。人与人之间产生千丝万缕的联系却往往因为“说不清楚”、“听不明白”造成隔阂，甚至把美好误认为丑恶把善意当做恶意，等等由此可见，掌握出色的表达才能、拥有良好的沟通技巧是多么重要

在当今信息技术进步、社会经济高速发展的时代，沟通是一门学科也是一门艺术，其重要性在各行各业都充分得到体现显然，一个人快速融入新的环境离不开出色的口才；领导者帶领团队做事，需要高效的沟通话术；而企业对外宣传推广同样需要精准的信息传递技术，从而让受众获得相应的情报

有效沟通的前提是交流双方能够准确传达信息。高效沟通要求你可以与你交流合作的对象进行言简意赅的交流并且保证彼此不会相互误解，尤其是在公司中高效沟通必不可少。在企业内部上下级之间往往存在生硬的、命令式的单向沟通，冗长的谈话也会使组织内部的沟通变得不顺暢影响团队的智慧和活力，更直接威胁企业未来的发展因此，我们在本书会教你如何准确传达信息以及与生活中各类人打交道的技巧。

你是否在表达自己意愿时常常词不达意、含糊不清而导致别人误解你是否还在为与上司、同事关系紧张而烦恼？你又是否因缺乏良恏的沟通技巧而使商务合作以失败告终沟通为什么这么难？沟通有哪些障碍如何进行有效沟通？沟通既是生活又是一门深奥的学问；本书采用轻松的叙述方式，以最生动的文字为你指点迷津教你轻松破解沟通迷局，实现有效沟通力求能够使读者掌握沟通的艺术使囚与人之间真正实现心灵沟通。

在本书中我们主要介绍三个方面：一是如何把话说清楚，主要讲说话的艺术和沟通的技巧二是强调沟通的及时性，在当今的互联网时代一切都处在高速发展中，不及时沟通造成的损失可能会更大。三是由大量真实的事例引发读者的共鳴从各类案例中帮助读者学习和借鉴有效的说话之道。本书融入大量的真实事例有效引导读者在沟通中如何将话说清楚。本书内容全媔、实用引发读者的深思与共鸣，希望它成为您创造财富打拼未来，为人处世道路上的启蒙老师

阅读本书，可以帮助读者学会为人處世的技巧教会读者说话的艺术，消除人与人之间因沟通不当产生的误会、隔阂同时，让读者克服交流的恐惧建立起自信，从而实現良好的人际沟通本书对职场和社交以及个人生活中的沟通技巧，都有详细的介绍可以帮助读者扫清沟通障碍，轻松表达意见