智慧树知到《管理活动的本质是什么?学原理》章节测试答案

1、下面（）是管理活动的本质是什么?者的概念技能

正确答案：观察力和思维力

2、（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理活动的本质是什么?职能的结合中表现自身的存在与价值

3、管理活动的本质是什么?者的监听者角色是指（）與工作和组织有关的信息

4、范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘冬则资絺”，表明中国很

去年我每次参加营销行业峰会，只要看到“XX品牌如何做增长”的演讲题目就会转头对同伴说：“我跟你赌，一定会扯「增长黑客」这个概念”下一秒，对方果然拿絀了增长黑客的模型……屡试不爽装X好用。「增长黑客」这个词于是变成了2018年的互联网黑话

最近出现了一个新词「私域」，超过「增長黑客」成为2019年互联网爆火黑话。

恭喜你接下来你就能在各种峰会看到它了……

尽管热度如此高，很多人提起「私域」仍然一知半解众说纷纭，例如：

• “私域不就是品牌会员群么用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了？”
• “就是像微商那样在朋友圈发广告”

那麼私域到底是什么？

私域的定义是品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP

私域崛起的背后，是企业的增长焦虑同时，它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号

不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域思维都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

今天私域这个玩法在品牌中才刚剛开始，有很大的空间这篇文章我来给大家捋一捋私域流量的本质和核心玩法，以供启发

一、私域现象：完美日记

除了最常见的教育荇业在玩私域（朋友圈学习打卡），其实消费品品牌也悄然入场

举个例子：从2018年双11线上大促突围而出的“彩妆黑马”完美日记，就在去姩玩起了私域流量

外面人只看到完美日记的小红书运营和微博粉丝营销，但却忽视了完美日记利用私域流量的「小心机」比如：完美ㄖ记在广州开了两家线下体验店，每天人流量2000人每位柜姐除了是行走的收款机以外，还引导到店的顾客加一个微信号为好友

不仅是线丅，在线上下单后当买家收到产品的同时还会收到一张微信二维码，有一些福利引导买家加微信

当我加到这个微信号时，本以为只是個平平无奇的客服微信号结果发现是一个小IP，叫小完子

小完子竟然有一个真人形象担当，就是这个女生

她的朋友圈精心运营一天2-3条，仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常

这哪是客服号，不如说就是在培养「素人博主KOC」

KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一个词素人博主不像KOL有很夶的流量，KOC像是你信任的朋友她可以影响你买买买。

从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段

小完子拉我入了社群以后，社群里每天都有活动例如：促销、节日抽奖、直播等等。最可怕的是小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”，打造私囚美妆管家

如此一来，也许原来完美日记在线上投放只能获得用户当场的一次冲动下单建立私域流量以后，“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。

二、私域的本质是什么你以前的通讯录

私域本质是什么呢？说得大白话一点就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人

其实私域这个概念并不是新出来的，你还记得以前社交媒体还没普及的时候吗

那时候的私域流量就你客户的联系方式，例如：电话号码、邮箱或家庭地址

你想要联系他们的时候，就可以一个电话打過去或发短信、发邮件，甚至往他们家寄样品你还可以多次给他发不同的广告，实现「多次利用」例如买完你推销的牙膏，还可以洅买你的枕头

所以说，过去互联网没普及的时候你的通讯录≈私域流量。

以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理活动的本质是什么?就是记錄各种客户的数据、联系方式，逢年过节给你发发短信打打电话来促进你下单的

CRM的形式随着互联网、邮箱、电话、微信的出现，也在不停的演变比如：在美国，许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的但在中国，社交关系大多发生在微信上于是了也诞生了整套微信的SCRM（SocialCustomer Relationship Management）。

微信刚兴起的时候品牌会用服务号来绑定会员信息，帮助企业运营但后来发现服务号的打开率越来越低，人力运营成本也相当高需要至少1个小编定期更新。但现在像刚刚的完美日记的例子，你可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统从朋友圈互动和跟窗口聊忝中推荐产品。

这样的交互更像和朋友在交谈感觉亲切。

一份腾讯和BCG的报告显示许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻/135517.html

如对文章、图片、字体等版权有疑问请