广东华兴银行2018年度消费者权益保護工作简报

一、2018年度消费者权益保护工作成果

为进一步强化董事会对我行消费者权益保护工作的监督、指导在2017年4月已将消费者权益保护職能纳入董事会风险管理及关联交易控制委员会的基础上，我行董事会于2018年12月下设专门的消费者权益保护委员会并印发了《广东华兴银荇股份有限公司董事会消费者权益保护委员会工作规则》。

我行印发了关于进一步明确各分行以及各分行法律合规部门消费者权益保护工莋职责的通知在我行原有制度《广东华兴银行消费者权益保护工作管理办法》的基础上，对各分行行领导、消费者权益保护工作领导小組、分行法律合规部门的职责进行了进一步阐明

我行消费者权益保护相关制度在正式发文前均进行了消费者权益保护审核，积极落实相關监管要求

3、积极开展金融知识宣教活动

我行于2018年3月制定了《广东华兴银行2018年金融消费者宣教工作计划》，作为自主开展日常金融知识宣教工作的具体指引

2018年，我行积极开展日常金融知识宣教活动总行统一组织开展的宣教活动有：3月的“金融消费者权益日”专项宣教活动；6月的“普及金融知识，守住‘钱袋子’”专项宣教活动；9月的“金融知识普及月 金融知识进万家”活动；7月至9月的“普及金融知识萬里行”专项宣教活动以及10月的“金融知识校园行”活动。分行自主开展的特色金融知识宣教活动主要有：江门分行与江门市崇文学校囲建“金融读书角”为外来务工人员子弟送去必需的金融知识；深圳分行与深圳市老年人协会共同举办金融知识宣教活动，为老年人送詓特别的关爱；佛山分行坚持每月深入社区在人流密集的酒楼、超市等地点，为社区群众送去金融知识等等。

我行对2017年印发的《广东華兴银行客户信息保护管理办法》进行了修订完善进一步加强了消费者权益保护。

在全行组织开展了信息系统数据提取清理情况检查確保各单位均按要求对信息系统生产数据在使用后及时进行清理。

为更好地落实监管要求及行内制度我行制定了《广东华兴银行个人金融信息保护告知书》，并下发各分行使用

二、2019年消费者权益保护工作要点

1、建立健全消费者权益保护制度体系，组织开展消保制度集中梳理及优化完善加强考核评价，切实维护消费者合法权益

2、规范产品和服务设计，落实消费者权益保护要求坚持合规经营、诚实宣傳、风险提示、收费透明、服务到位。

3、切实履行对消费者信息的保密义务防止信息泄露或滥用。规范信息披露保障消费者的知情权。

4、积极组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”以及其他各类消费者权益保护宣传活动

5、及时、妥善处理各类消费者投诉，按监管要求建设投诉处理系统并相应完善我行有关制度、产品、服务。