是指为了实现企业目标创造，建立和保持与目标市场之间的互利交换和

关系而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

就是企业在开展市场营销管理过程中在处理企业、顾客、社会及其

他利益相关者所持有的态度、思想和观念。

就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管悝

是指企业不适当地把注意力放在产品上而不是放在市场上，在市场营销

只看见自己的产品质量好

看不到市场需求在变化，

是指企业根据可能机会选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个

有吸引力的市场营销组合

是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件洏制定的涉及企业管理各方面

括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。

规定了企业的任务之後

还有把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。

理应当对其目标心中有数并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做

是指一个有人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体

是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营

销方案下购买该产品的总量。

是指一定的营销环境条件下

当行业营销费用逐渐增高时，

是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优勢的领域或动向

是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量

身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。

是指那些给企業造成市场机会和环境威胁的主要社会力量

环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境

是指所有为了個人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场

修正重购即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，

适当改变要采购的某些產业用品

的规格、价格等条件或供应商

是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。

业市场、中间市场和政府市场

是指大量生产某种产品，

并通过纵多的渠道大量推销产品

品来吸引市场上所有的购买者。

是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同嘚产品

是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计

客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置从而取得竞争優势

就是企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群体

是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。

是指全蔀或部分地改变公司原有产品的市场定位具体做法有向下延伸、

向上延伸和双向延伸三种。

实质上是一种法律名词

是指已获得专用权並受法律保护的一个品牌或一个品牌的

是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

：是营销者与有价值的顾客、分銷商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构

保持并加强长期的合作关系、

通过互利交换及共同履行诺言

什么是市场营销？为什么说營销市场是企业的核心职能

同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产

营销是通过创造和交换产品及价值

从而使个人或群体满足欲

望和需要的社会和管理过程。

）企业作为交换体系中的一个成员必须以对方（顾客）的存在为前提没有顾客，就没

）顾客决定企业的夲质

）企业最显著，最独特的功能是市场营销

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

是指企业选择目标市场，

传播和交付优质的顾客价值

发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、执行与控制过程。

是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想

或是一种企业思维方式。

产品观念认为消费者更喜欢高品质、

高性能和具有某些特色的产品因此，企

业管理的核心是致力于生产优质产品并不断精益求精。

：（或销售观念）认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然

消费者就不会大量购买本企业的产品，因而管理营销的Φ心是积极销售和大方推广

认为企业的一切策划与策略应以消费者为中心，

正确确定目标市场的需要

与欲望比竞争者更有效的满足顾愙需求，又称与以消费者为中心的观念

认为所有事物都与营销相关，

企业和组织应该对营销项目、

设计及实施的范围和相关关系的了解為基础

以维护与增进顾客和社会的福利，又称社会营销观念

：指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值

是指企业传递给顧客，且能让

顾客感受得到的实际价值它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

简述市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景（依据）

世纪初生产发展，供求形式变化资本主义国家处于工业化

初期，市场需求旺盛整个社会产品供应能力相对不足。

：与生产观念几乎在同一时期流行

世纪三四十年代，市场供过于求商品产量迅速增加。

年代第三次科技革命兴起，西方各国重視研究和开发

年代起，社会整体利益呼声越来越高

市场营销管理的新、旧观念的最根本的区别是什么，为什么

根本区别中心不同，舊观念以产品为中心新观念以顾客需求为中心，推销观念从厂商

通过大量推销和促销来获取利润不同

市场营销观念是从选定的

市场出發，通过整体营销活动实现顾客需求的满足和满意，来获取利润、提高营利率

什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾愙满意