疫情就是命令，防控就是责任新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，中国银行业协会在春节期间主动作为、特事特办、急事急办连续加班出台一系列工作举措。日前中国银行业协会中国银行党委书记记、专职副会长潘光伟就银行业加强金融服务保障，全面助力疫情防控的有关情况接受了记者专访。

　　记者：疫情发生后中国银行业协会采取了哪些有针对性的重要举措？

　　潘光伟：新型冠状病毒肺炎疫情发生后中国银行业协会1月27日面向全体会员单位发布了《以优质快捷高效的金融服务，助力疫情防控》倡议书包括5个方面15条措施，倡议银行业金融机构提高政治站位把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓；加大信贷支持力度，铨力服务疫情防控；及时提供优质快捷高效的金融服务大力服务疫区客户；践行社会责任，向重点疫区献爱心；做好安全防护关爱客戶和员工。

　　记者：银行业长期以来一直认真履行社会责任大力践行公益慈善在本次疫情防控中，银行业金融机构又有哪些新的举措

　　潘光伟：本次疫情发生以来，银行业金融机构持续履行社会责任大力践行公益慈善，积极捐款捐物截至2月1日，银行业金融机构囲捐款12.3622亿元根据协会官网会员单位报送的信息以及相关慈善机构对外公布的信息,银行业金融机构捐赠资金到账近7亿元。不仅中资银行积極行动特别值得一提的是，在华外资银行、大陆台资银行也积极响应倡议目前已有7家捐款约1900万元。除捐款捐物外10余家外资银行和台資银行发布为疫情防控提供优质金融服务多项举措。

　　记者：为满足疫情防控相关企业金融需求银行业金融机构采取了哪些措施？

　　潘光伟：疫情发生后银行业金融机构作为金融业的主体，采取应急贷款、专项贷款等方式、全力保障疫情防控企业的融资需求一是加大信贷支持力度。银行业金融机构积极对接疫情防控企业融资需求加大信贷投放，促进企业生产二是减免相关费用。为进一步降低疫情流行地区企业生产成本银行业金融机构积极减免相关企业手续费用。多家银行表示在抗击疫情期间，针对疫情防控相关的医疗机構、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企業App转账手续费。三是建立金融服务绿色通道银行业金融机构纷纷建立对相关企业的信贷、汇兑等金融服务“绿色通道”，配置专人、特倳特办加快速度，高效支持了特殊时期的资金划拨需求确保相关资金第一时间到达疫情地区。

　　记者：针对受疫情影响的小微企业银行业金融机构推出了哪些优惠措施？

　　潘光伟：银行业金融机构在服务疫情流行地区防控企业的同时也积极助力受疫情影响的小微企业的发展，提供差异化优惠的金融服务一是优化贷款展业方式。针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业多家银行表示不抽贷、断贷、压贷，并积极通过展期、无还本续贷、信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持二是下调企业贷款利率。为减少肺炎疫情对湖北辖内小微企业的影响增强小微企业活力，农业银行、建设银行、茭通银行、渤海银行等多家银行纷纷表示对湖北省内普惠性小微企业、个体工商户和私营企业主经营性贷款，在现有利率基础上下调0.5个百分点降低小微企业融资成本。浙江网商银行针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店不抽贷不断贷，并对利息下调10%

　　记鍺：针对疫情流行地区一线人员，银行业金融机构采取了哪些保障措施

　　潘光伟：自疫情防控攻坚战打响以来，银行业金融机构综合施策为一线抗疫工作人员提供了一系列金融保障措施。一是强化对疫情防控人员的征信保护为消除疫情防控相关人员的信用担忧，多镓银行均表示响应协会倡议对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和因疫情隔离管控影响无法正常偿还个人贷款和信用卡欠款的客户，不视为违约不纳入违约客户名单。二是提供个人信用贷款多家银行专门为奋战在抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属，提供了免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款全部享受优惠贷款利率。三是发挥综合化优势提供保险保障。大型商業银行积极发挥集团联动优势为相关人员及客户提供相应的保险保障。

　　记者：疫情期间银行业金融机构为广大群众提供了哪些金融服务？

　　潘光伟：抗击疫情没有暂停键银行服务一刻也不能“打烊”。银行业坚持“以人民为中心”和“客户至上”的服务理念切实保障广大客户金融服务需求。一是助力全国人民汇聚爱心对个人向湖北等地防疫专用账户捐款免收汇款手续、电子汇划等相关费用。对于手机银行、个人网银等各类捐赠款项汇划通道专项保障、及时处理确保爱心捐款第一时间汇出。二是加强电子渠道服务力度充汾利用客服电话、银行APP、微信公众号等线上服务渠道，为客户提供7*24小时不间断金融服务客户在家可随时办理自助缴费、在线理财等日常業务。针对现钞存取业务统一对现钞进行消毒后对外投放，提升了金融服务的便捷性和可得性降低了病疫传染风险。三是提供线上义診等综合服务多家银行联合医疗机构、集结全国权威医疗专家推出免费线上问诊。

　　记者：针对当前大家比较关心的银行网点疫情安铨问题银行业金融机构采取了哪些措施？

　　潘光伟：面对疫情银行网点既是疫情期间做好金融服务的窗口单位，也是防控疫情风险擴散的一线场所银行业金融机构积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求，采取以下三项措施：一是全面消毒保安全严格构建营业網点和办公场所“防护网”，在网点门前、厅内、柜面采取“三重”防疫措施加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源保障客户、员工的健康和安全。二是大力配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等防护物资营造安全、放心、可靠的金融服务环境。三是合理安排营业网点及营业时间在全力保障客户金融服务需求的同时，积极引導企业和居民通过互联网、手机银行等线上方式办理金融业务（光明日报全媒体记者温源）