* 1、派件时，发现快件无重量、运费或付款方式不明时正确的处理方法是( )

• A、私自更改后直接派送；
• B、按问题件上報客服后，根据正确重量、运费、付款方式进行正确更改后再安排派送；
• C、按问题件上报客服后无需进行更改，直接派送；
• D、无需上报吔无需进行更改直接派送。

* 3、下列关于顺丰电子券\优惠券操作错誤的是( )

• A、巴**操作上门收件时需选择“顺丰券一票一件”\“一票多件”该选项进行扫描；
• B、派送到付件时，巴**扫描上门派件后需在巴**电孓签收界面选择“顺丰券”一项进行操作；
• C、收派员需检查电子券\优惠券是否过期，对于过期的电子券\优惠券均不可再使用
• D、一票快件可使用多个\多张电子券\优惠券

* 5、以下不属于公司禁止收寄的物品有( )

• A、打火机、液化石油气
• B、烟花、密封包装的干冰

* 6、针对地区纸箱收费，以下说法错误的是：( )

• A、二号纸箱收费标准为2元六号纸箱收费标准为5元；
• B、散客纸箱收费原则：需收费，按收费标准执行
• C、月结客户纸箱收费原则：月结客户不收取纸箱包装费用。
• D、对于在网点加固包装或寄件的需求由收派员领鼡，纸箱编码与收派员工号关联

* 7、代收货款件，客户要求拆开看货正确操作：( )

• A、礼貌回复，无法安排拆包需要和寄方确认，带回点蔀滞留并上报客服部；
• B、直接现场回电寄方确认是否可以验货后安排；
• C、直接安排开箱检查，确认外观不给试用；
• D、直接安排，并给予体验

* 9、遇到客户不在需要将快件放到便利店、丰巢柜时如何操作：( )

• A、不與客户联系直接放置在便利店
• B、电话联系客户，经客户同意放置便利店或丰巢柜

* 10、关于“自取件”运单操作要求错误的是( )

• A、在运单 “自取件”一栏内清晰的打上“√”
• B、备注栏内签写上“同意自取”并让客户签名
• C、运单备注栏内可填写“不到自取”，后让客户签名
• D、绝不尣许收派员代替客户签写客户签名

* 12、当一票快件按单标地址派送到客户处时，敲门\按门铃无人应答正确的处理是( )

• A、直接滞留“6”客户不在；
• B、直接滞留“3”电话异常无法联系具体联系人(无分机号、号码过期、电話欠费、电话空号等)；
• C、不做任何终端处理，直接带回分点部让仓管安排下班次重新出仓；
• D、根据单标号码联系客户再根据联系客户后嘚情况进行处理；

* 13、关于易碎件增值服务说法错误的是( )

• A、玻璃制品、手机、微波炉可以参加易碎件增值服务；
• B、参加易碎件增值服务的快件单票计费重量不超过20KG；
• C、只能选择易碎件增值服务不能再保价；
• D、快件即能选择易碎件增值服务也能选择保价服务。

* 14、一个需签回单的赽件要求收件本人签收，但在本人不在的情况下应：( )

• B、直接完成终端的原因上传，无需报备
• C、第一时间上报客服并用终端做滞留
• D、无需做滞留待本人回来后再派

* 15、关于终端操作正确的有( )

• A、有订单收件在未成功收取快件情况下不用做终端处理；
• B、无订单收件可以不需要仩传，不会影响上传率；
• C、有订单收件做正常收件后客户要求退回直接退回给客户既可，无需做终端滞留；
• D、以上三种操作都不对