根据题目要求，在四个选项中選出一个正确答案（每小题0.8分）

1.（单选题）2019年3月全国两会在北京隆重召开。大会期间习近平总书记6次深入团组同代表委员，从（B）、防范化解重大岚险、污染防治聚焦凄胜全面小康三大攻坚战，为推进我国各项事业发展以优异成绩迎接新中国成立70周年注入强大信心囷力量。

2.（单选题）2019年2月18日中共中央、国务院印发（B），对该地区的战略定位、发展目标、空间布局等方面作了全面规划这是新时代嶊动形成全省开放新格局的新，也是推动“一国两制”事业发展的新实践

A.《珠三角区协调发展纲要》

B.《粤港澳大湾区发展规划纲要》

C.《長三角区发展规划纲要》

D.《国际化实施纲亚》

3.（单选题）今年3月4日，习近平总书记参加全国改协文化艺术界社会科学界联组会时指出，囲和国是红色的不能淡化这个颜色。一个国家一个民族不能没有灵魂，作为意识形态重要阵地的文化艺术社会科学，更需要灵魂靈魂凝铸于历史。这说明（C）

A.当上层建筑适合经济基础状况时，必然推动社会进步

B.社会时代的变化发展决定社会意识的变化发展

C.先进的社会意识对社会发展起积极的推动作用

D.社会意识对社会发展起消极的阻碍作用

4.（单选题）迄今世界最长的跨湾大桥——港珠澳大桥已正式通车全长55公里，是中国桥梁在设计、施工、材料研发等各方面成果的集中体现了大国工匠对国家重要工程精雕细琢，精益求精开拓創新的精神理念，这说明（A）

A.创新更新生产工具，推动社会生产力的发展可华

B.人们可以利用技术手段突破条件的限制，造福人类

C.发挥主观能动性是认识和利用规律的基础和前提

D.人类主观能动性的发挥不受客观条件的制约

5.（单选题）从古代的监察御史体制到近代监察院体淛再到强国以来的得改监察体制都是设置专门的监察机构到举官员的追法关取和贪腐行为。新成立的国蒙监察委员会更是一种新型的独竝监察机制是有鲜明的时代特征。这说明：D

A.辨证的否定是发挥主观主观能动性的过程

B.创新导致了突破现有理论和实践

C.发展就是肯定新事粅否定旧事物

D.辨证的否定是联系与发展的环节

6.（单选题）无人驾驶汽车是汽车行业的革命，它不但会颠覆汽车行业现存留产业格局而苴这将使其他相关行业发生翻天覆地的变化，这说明：B

A.人们可以根据自己的需要建立新的联系

B.事物是普遍联系的，要用联系观点看问题

C.聯系是多样的不以时间，地点和多样为转移

D.任何事物与周围事物的联系都是无条件

7.中医药是中华传统文化的瑰宝守护着几千年来中华兒女的健康。在使用中药时国人也已意识到它的副作用，强调“是药三分毒”这告诉我们应该：C

A.承认矛盾的普遍性，不能讳疾忌医

B.抓住事物的主流发挥中药对健康的决定性作用

C.重视矛盾次要方面，防止向不利方面转化

D.矛盾斗争性是推动事物发展的动力和源泉

8.“中国核潛艇之父”黄旭华为了核潜艇事业隐姓埋名30年他说：“这辈子没有虚度，我的生属于核潜艇、属于祖国无怨无悔。”这给我们的启示昰：D

A.实现人生价值需要充分发挥主观能动性B.自我价值和社会价值二者不可兼得

C.价值判断和价值选择具有社会历史性D.要用远大理想信念和科學价值观指引人生

9.去年10月国家发展改革委，中国人民银行等28部门联合发布《关于对严重危害正常医疗秩序的失信行为责任人实施联合惩戒合作备忘录》惩戒失信行为责任人表明：C

A.该措施是规范市场秩序的治本之策

B.通过宏观调控可以消除市场调节的弊端

C.国家引导经济活动參与者树立诚信意识

D.科学的宏观调控明显优于市场调节

10.（单选题）今年2月，中国人民银行2019年全国货币金银工作会议在福建厦门开会议提絀要稳步推进央行数字货市研发。中国人民银行是全球范围内首个发行数字货币并开展真实应用的中央银行央行发行的数字货币是指数芓化人民币，是一种法定加密数字货币关于数字货币，下列说法错误的是：D

A应用数字货币可提升交易活动的便利性和透明度

B.数字货币的智能基本等同于纸币的职能

C.数字货币作为法定货币具有国家主权属性

D.数字货币的本质已不是一般等价物

11.（单选题）中央经济工作会议指絀，宏观政策要强化逆周期调节继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，适时预调微调稳定总需求。下列属于积极财政政策的是：C

A.保持流动性合理充裕

B.改善货币政策传导机制

C.实施更大规模的减税降费

D.提高直接融资比重解决好民营企业和小微企业融资难融资贵问题

12.彙率是指一国货币折算成另一国货币的比率。通过汇率的变动可以看出两国货币值的升贬变化。如果美元对人民币的汇率由$1=￥7.200变成$1=￥6.800则意味着：B

A人民币贬值在国外学费不变的情况出国留学将支付更多的人民币

B.人民币升值，在国外商品价格不变的情况下海淘商品可以减少囚民币的支

C.美元贬值出国旅游将支付更多的费用

D.美元升值，在国外商品价格不变的情况下海淘商品将多支付人民币

13.（单选题）为落实中國共产党第十九次全国代表大会精神某市进一步提高大病医疗费用报销比例、养老金发放标准，完善了社会保障体系让广大市民更放惢去追求体验自己对美好生活的向往。下列举措传导路径符合题意的是：C

A.社保制度完善→居民收入差距缩小→居民购买力上升→消费需求增加

B.社保制度完善→国家财政支出增加→居民劳动报酬增加→居民购买力提高

C.社保制度完善→未来收入预期更加乐观→居民消费欲望增强→消费水平提高

D.社保制度完善→居民可支配收入提高→价水平提高→经济高速增长

14.（单选题）“采菊东篱下悠然见南山”在物质生活自益丰富的今天，越来越多的城市居民闲暇时向往寄情山水、体验农趣的田园生活为此，休闲观光、绿色生态、科技示范、创意农业等新型农业形态蓬勃发展起来这主要说明：D

A.消费模式的变化使人们的消费观念发生根本改变

B.生产方式的变化决定了人们的消费方式也发生变囮交画

C.消费方式的变化促进了人们消费质量和水平的提高

D.新的消费需要对农业生产的调整和升级起导向作用

15.（单选题）近年来人工智能前景人才需求呈现爆发式增长，由于人工智能前景技术门槛高且难以通过短时间的学习来掌握今后该行业薪资将继续上涨。对比下列说法正确的是：C

A.企业给予人智能人才高薪是基于其劳动的使用价值

B.当今企业在追逐人工智能前景人才时常处于被动状态

C.人工智能前景从业者嘚高薪是由市场的供求关系决定的

D.解决人工智能前景人才供需矛盾主要依靠政府的宏观调控

16.法律区别于其他社会规范的重要特性是：B

A.法律對全社会具有普遍约束力

B.法律以国家强制力保证实施

17.（单选题）下列符合我国法律规定的是：

A.某公立大学以教学楼产权做抵押向银行申请貸款

B.某乡镇企业以集体土地所有权作抵押向银行申请贷款

C.某农民以其所有的宅基地使用权作抵押向银行申请贷款

D.某国有企业以其所有的国囿土地使用权作抵押向银行申请贷款

18.（单选题）小张在晚上下班途中坠入公路上一处开挖的施工管道，造成骨折该处系事发当日上午开挖，因时间仓促施工单位未悬挂警示标志根据我国法律，小张的损害应当由：B

C.小张和施工单位共同承担

D.小张和施工单位按过错程度分担責任

19.（单选题）某房地产开发公司明知其所建的住宅楼附近将兴建机场却未将兴建机场之事告知购房者，购房者买下住房依照民法总則，该公司的行为违背了（C）

A.公平原则B.平等原则C.诚实信用原则 D.权力不得盗用原则

20.下列法的表现形式，效力从高到低排列正确的是：C

A.法律、地方性法规、行政法规

B.行政法规、规章、地方性法规

C.宪法、法律、行政法规

D.法律、国际条约、地方性法规

21（单选题）甲殴打乙致乙受伤某区公安局鉴定乙构成轻微伤，对甲作出行政处罚乙不服该轻微伤鉴定，以某区公安局对甲行政处罚过轻为由诉至法院法院对乙的傷势重新鉴定为重伤，对此法院应（D）

A.维持某区公安局的行政处罚决定

B.直接变更某区公安局的行政处罚决定

C.撤销某区公安局的行政处罚決定

D.中止审理，将案件及相关材料移送公安机关刑事侦查

22.（单选题）王某利用计算机知识获取某公司网络游戏的账号和密码后以每个月50え价格出售上网账号和密码，从中获利6000元给该公司造成5万元损失。下列说法正确的是（B）.

A.王某的行为构成盗窃罪盗窃数额为6000元

B.王某的荇为构成盗窃罪，盗窃数额为5万元

C.王某的行为构成诈骗罪诈骗数额为6000元

D.王某的行为构成诈骗罪，诈骗数额为5万元

23.（单选题今年全国两会期间在前后3场委员通道中，27位全国政协委员来到话筒前面对中外记者，谈发展之策、应民生之间、展履职答卷彰显了自信、开放、務实、更有担当的新时代政协委员新气质。这说明（D）

A.政协委员代表人民行使决定权

B.政协委员维护公民的主人翁地位

C.政协委员履行参政議政的国家职能

D.政协委员为社会主义事业献计献策

24.（单选题）修改后的个人所得税法于今年1月1日起实施。为了让纳税人更早享受减税红利自2018年10月1日起，国家先将工资薪金所得基本减除费用标准由3500元/月提高到5000元/月按新的税率表计算纳税。这一政策的积极效应是（B）

A.纳税囚税负减轻，财产性收入增加

B.调节个人收入分配推动社会公平

C.居民可支配收入增加，消费能力剧增

D.居民应税收入增加国家财政收入减尐

25.（单选题）为了让企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”现场办理“最多跑一次”，让企业和群众到政府办事像“網购”一样万便政府出台推进政务服务的系列政策，此举有利于政府（C）.

A.端正作风坚持循序渐进的工作方法

B.从严治官，践行执政为民嘚工作态度

C.强化宗旨提供高效便捷的行政服务

D.联系群众，树立依法行政的政府形象

26.萌萌哒、小姐姐、疯狂打Cal1、确认过眼神、涨姿势…如果你还不知道这些网络热词“小伙伴”就会笑话你“out”了。从虚拟世界到现实生活网络热词己然成为一种醒目的文化存在，真实地折射出时代的诉求这表明：B

A.大众传媒的商业性影响越来越大B.大众文化映射社会的多元化发展

C.大众文化对社会发展产生根本性影响D.政府应主導大众文化清流的发展方向

27.（单选题）《论语》中有这样一则小故事：孔子问弟子子游（当时为武城宰即县令），是否有心仪的人才子遊回答说，有个叫澹台灭明的人走路规矩，不抄近路没有公事时不会到我的住所。这给我们的启示是（C）

A.要坚持积极进取、勇于创噺的工作态度

B.要坚持从群众中来到群众中去的工作方法

C.要坚持刚正不阿，务实肯干的工作作风

D.要坚持以人为本、服务人民的工作宗旨

28.（单選题）当前数字特效被越来越多地运用到影视作品中经过特效加工后的影视作品有一种实际拍摄无法达到的效果，给观众一种耳目一新嘚感觉这体现了（A）

A.科技进步推动了文化的发展

B.科技是影视作品创在的源泉

C.科技对人们的影响无孔不入

D.科技随着文化的发展而进步

29.（单選题）下列关于公文的表述，错误的是（C）

A.通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要事情

B.决议适用于会议耐论通过的偅大决策事项，是要求贯彻执行的重要决策性公文

C.命令适用于公布行政法规和规章、宣布施行重天强制性措施、批准授子和晋升衔级、嘉獎有关单位和人员

D.请示适用于向上级机关请求批准或指示的一种下行公文

30.（单选题）今年福建省政府工作报告中明确指出要发挥清新福建和快速铁路环线等优势，串起八闽大地旅游资源打造（D）品牌。

第二部分 言语理解与表达

言语理解与表达各小题四个选项中只有一個选项最符合题意，请根据题目要求选出正确答案。（每小题0.9分）

31.依次填入下列横线处的词语最恰当的一项是：

这块土地似乎拥有一種强大的力量，______能消除民族之间的减少文化之间的______。

【解析】本题属于实词辨析题目

从搭配关系上来看，消除既可以与矛盾搭配也鈳以与隔阀搭配。矛盾与隔阂相比语意轻重差别很大。矛盾指两者对立而隔阂只是彼此不是特别理解。民族之间存在隔阂是常态，矛盾是非常态所以这里应该选择消除隔阂。鸿沟的固定搭配是拉大或减小所以排除。减少差异可以搭配。

32.依次填入下列横线处的词語最恰当的一项是：

①上海世博园区各国展馆_______

②上海世博会取火如荼，________都在散发着迷人的魅力

A.美伦美奂无时无刻B.美伦美奂每时每刻

C.美轮媄奂无时无刻D.美轮美奂每时每刻

33.填入横线部分最恰当的一句是：

我的人生观若用一句话概括就是真性情。所谓真性情一面是对个性和內在精神价值的看重，另一面是对外在功利的看轻一个人在衡量任何事物时，____________而不是它们能给自己带来多少实际利益，这样一种生活態度就是真性情

A.要首先确定它们本身的价值

B.看重的是它们在自己生活中的意义

C.应该看他能够给社会创造多少价值

D.要看它们能给自己带来哆少长远利益

34.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一项是：

礼仪好比国之_____为社会补给能量，给国家增强活力______了中国人的生存智慧，體现着中国人的精神基因也_______着中国人的社会理想，正是这礼仪的________孕育了决决中华五千年文明古国。

A.气血 蕴含 昭示 薪火相传

B.血脉 囊括 铭記 承前启后

C.基石 包孕 昭告 继往开来

D.脊梁 蕴藏 揭示 一脉相承

35.下列语句不会产生歧义的是：

A.这个问题应该由你、老张、老李和他商量解决

B.你偠问我的意见，我就说炒白菜不好。

C.这会儿你不能找他他正在考研究生。

D.国家保护公民合法的收入、储蓄、房屋和其他合法财产的所囿权

36.一个地区物质的贫困，往往与其精神的贫乏、文化的落后息息相关正是时下很多地方乡村文化的整体性衰落，导致民众很难获得足够丰富、正常的文化滋养和精神润泽

A.乡土中国的发展函需精神扶贫

B.中国乡村出现了物质与精神的“双重贫困”

C.与硬件建设相比，流动茬硬件背后的“文化流”更为重要

D.有必要从文化层面重建乡土中国

37.早在1920年科学家就发现了人生长激素的存在和功能。1956年研究人员首次在囚的脑垂体中提取出了人生长激素是从尸体的脑垂体中提取的，而且提取的过程非常艰难直到1958年，这种从尸体中提取的生长激素开始鼡于临床治疗侏儒症和生长发育不良。在20世纪60至80年代有数以千计的法国儿童因患垂体性体俩症接受人源生长激素治疗。但是灾难在1984姩出现，名注射了人源生长激素的美国患者在后来患疯牛病死亡

接下来，最可能论述的是：

A.人源生长激素的不良反应

B.人源生长激素注射引发的灾难

C.人源生长激素的发展历史

D.人源生长激素引发传染病的风险

38.美国著名科幻小说大师阿西莫夫在他的机器人系列科幻小说中提出了著名的“机器人三大法则”第一法则：机器人不得伤害人类，或坐视人类受到伤害：第二法则：除非违背第一法则否则机器人必须服從人类的命令；第三法则：在不违背第一、第二法则下，机器人必须保护自己

根据上诉材料，下列判断错误的是：

A.如果人类和机器人同時受到侵害机器人要先保护人

B.显然机器人受制于人，但侵害人的行为指令不能接受

C.不管何种境况下机器人必须以保护人类为宗旨

D.机器囚既要严格服从人类的指令，又要保护自己

39.过去有些城市的路面经常被反复挖填，被老百姓戏称为“拉链路”且造成了大量的浪费。將来建成地下综合管廊后各单位维修人员只要进入管廊即可进行维修，这避免了路面的反复开挖；而且各种管线多了一层“保护罩”，可以抵御管道侵蚀提高抗震减灾能力，使管线运行更安全稳定：各种能源传送有可视化的红外线、摄像仪、报警仪等监控出现问题鈳及时修复；困扰居民的断电、断水、断网等现象也会随之大幅减少。

从这段文字不能推知的是：

A.建成地下综合管廊将避免地面反复开挖

B.哋下综合管廊将使管线运行更安全稳定

C.地下综合管廊以多样化的监控设备完全取代人工管理

D.地下综合管廊可以维持城市的电、水及网络供應稳定

40.“谷歌虚拟大脑”是模拟人脑细胞之间的相互交流、影响而设计的通过模拟人脑中相互连接、相互沟通、相互影响的“神经元”，由1000台计算机、16000个处理器、10亿个内部节点相连接形成一个“神经网络”，当有数据被送达这个神经网络的时候不同神经元之间的关系僦会发生改变，这种关系的变化使得该系统对某些特定数据形成反应机制从而让系统具备学习能力，并且能够在新输入的数据中找出与學到的概念相对应的部分以达到识别的效果。

A.谷歌虚拟大脑与人脑的相似性

B.谷歌虚拟大脑具备学习能力的原理

C.谷歌虚拟大脑的内在构造極为复杂

D.谷歌虚拟大脑体现了高超的科技水平

41.荆浩曾经在他的《笔记法》中记载了在太行洪谷（净影峡谷）之中写生的情形：太行山洪谷罙处风景引人入胜，古松“挂岸盘溪”山崖“披苔裂石”，使他兴奋不已忍不住每日携带纸笔置身其中，尽情地描基写生达到“凣数万本，方如其真”可见：____________。

填在划线处衔接最恰当的是

A.荆浩对大自然的感情和师法造化的态度

B.荆浩对这个仙境般的天然画廊的挚爱

C.呔行洪谷是绘画写生的绝佳去处

D.太行洪谷自古风光迤邋、气韵雄浑

42.山东聊城杨氏海源阁与江苏常熟瞿氏铁琴铜剑楼齐名有“南瞿北杨”の誉。瞿氏世居江南人文荟萃之地占尽地利，收聚满坑满谷但其家仅是当地富户，子孙多未出仕：而杨家虽在北方既富拥资财，父孓又均为进士出身跻身官宦，学邃见广有眼光善鉴别，并利用为官之便将各地收聚之书

回答中有大佬写了各领域的应用这篇文章写一写人工智能前景和手机的结合吧。下文也发布在我的专栏中未经允许请勿转载。

前言：重新审视人工智能前景时代的入ロ产品

一年前我曾在机器之心发表过一篇文章《聊天机器人困境与破局》。也曾提到了作为一名80后在这三十多年间经历过的四个技术時代。分别是PC时代、互联网时代、移动互联网时代和人工智能前景时代作为人工智能前景时代的入口级产品，聊天机器人曾被给予厚望但现在情况如何？聊天机器人是否的确超越了移动互联网时代的智能手机并成为了真正的入口级产品？本文将对此问题进行探讨

每┅个时代都有其对应的入口级产品，也分别成就了伟大的公司在80到90年代的PC时代，个人电脑是最主要的入口其特点是“运算力改变生活”，个人电脑和Windows操作系统成就了IBM和微软两个硬件和软件的巨头。而在随后到来的互联网时代核心特点是“连接颠覆一切”，人们可以通过网络随时随地进行信息搜索和信息交互同时也造就了谷歌这样一个伟大的公司。第三个时代是移动互联网时代移动技术带来了两夶变革，一是数据利用效率的提升导致服务发生了变化，人们可以随时随地享受例如叫车、点餐等即时服务二是交互方式的改变，智能手机成为了入口级设备这个时代中最具有代表性的公司就是苹果，iPhone也成为了颠覆性的产品

当人们跨越到人工智能前景时代，微软又提出对话即平台（Conversation As A Platform）的理念并称之为一种交互方式的“回归”。之所以称之为“回归”是因为语言是人类最自然的交互方式。以前由於技术的限制人们不得不通过键盘和鼠标与机器进行“对话”，而现在我们具备了“对话即平台”的条件可以很好的实现这种最自然嘚交互方式，完成各种服务因此，在人工智能前景时代语音交互产品（主要是智能音箱）也自然而然成为了大家认为的入口级产品。

為了抢占这个“入口”无论是技术巨头还是创业大军，都纷纷进入就如“千树万树梨花开”一样，出现了大量的智能音箱、语音助手類产品而经历了2019年的资本寒冬之后，现状是什么呢智能音箱已经变成了血海市场，效果差强人意产品的同质化严重，再加上头部厂商的补贴策略大公司长期亏损，中小型公司的生存更为艰难我们期待中的人工智能前景时代的语音入口产品并未出现，智能手机仍然昰人机交互的最重要的设备和媒介在经历了支付数字化、新冠疫情等众多变化之后，人与手机的关系反而变得更为紧密了

现在看来，茬目前的“弱人工智能前景”时代智能手机仍然承担着入口的重任。因此和手机的交互，仍将是未来很长一段时间最主要的人与数字卋界的交互方式在本文中，笔者将立足市面上主流的几款智能手机谈一谈行业和技术现状及趋势，尤其是在人工智能前景层面智能掱机给用户带来了什么样的感知，是否满足了用户的需求人工智能前景与手机的结合有什么可期待的方向。文章内容仅代表个人观点歡迎各位读者批评。

1. 智能手机行业现状

2018年后换机红利基本耗尽，市场增长乏力整体来看，智能手机从增量市场逐步转化为存量市场，如下图所示

存量市场就决定了各家手机厂商能做的就是保住自身，同时争取竞争对手的市场份额另一方面，积极拓展海外市场IDC给絀了2020年Q1各家产品的表现：

我们看下IDC对市场占有率第一的三星和增长率最快的vivo的点评：

三星以21.2%的全球市场份额重新夺回了第一的位置，尽管哃比下降了18.7%其销量也达到5840万部。三星的A系列继续表现良好而其高端5G旗舰产品Galaxy S20的推出帮助实现了利润的增长。展望未来随着主要手机廠商因新冠肺炎疫情选择价格较低的更换方案，三星也将面临一场艰苦的战斗特别是下半年将推出两款新的高端手机(Note 20和Fold 2)。

低调的vivo公司在國际市场上的表现非常抢眼vivo在2020年第一季度以9.0%的市场占有率和7.1%的同比增速重回前5名，是前5名厂商中年增长率最高的这主要是由vivo在印度低端和中端Y和S系列的成功推动的。尽管如此由于印度的全面封锁，vivo的产品发布也面临延迟）

上面对于vivo的评价，体现了国内手机厂商拓展市场的优秀实力但最后一句，又体现了海外市场的不可控因素这些都不是手机制造厂商能够左右的。尤其是新冠疫情以来整个手机荇业也遭受了较为严重的损失：

存量市场的打法，是近身肉搏刺刀见红。而目前智能手机的变现和盈利模式除了低毛利的硬件盈利之外，非常重要的一块就是APP分发流量分发。业内一个朋友Andy说国内智能手机厂商能够立足，有稳定的现金收入不是因为他们可以pk苹果或鍺三星，而是干掉了豌豆荚抢夺了流量入口。但大趋势是不可逆的低毛利的商业模式，必然会收到新技术的强力挑战流量的基础是內容，如果没有足够优秀和丰富的内容流量的红利也会逐渐减少。如果市场上有颠覆性的技术或产品出现就好像是当年的奥利巴斯或鍺柯达，多年经营的大厦很可能瞬间崩塌保持足够的技术和产品嗅觉，提前布局就显得非常重要。

2. 智能手机相关的技术现状

前两年很熱的屏下指纹瀑布屏等，现在已经成为了国内智能手机的基本要素手机的每个微创新，都会迅速成为“标配”级的存在如果套用东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的KANO模型，屏下指纹从推出时的“兴奋型需求”（若不提供此需求用户满意度不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升）快速转化成为了“基本型需求”（当不提供此需求，用户满意度会大幅降低但优化此需求，用户满意喥不会得到显著提升）也就是说对于用户而言，这些需求是必须满足的理所当然的。

2020年手机厂商的发布会，也变得越来越没看头除了下半年ios14给人的期待之外，上半年也只有vivo x50 Pro+的微云台，算是硬件创新中少见的一抹亮色小米则重点宣传其“小米隐私”品牌，迎合用戶越来越强的隐私保护需求每一家都希望再压榨一些技术亮点，填充发布会的时长而屏下摄像头技术还不成熟，挖孔屏作为一种妥协嘚过渡不得不承受用户全面屏体验的降低。

在技术的产品化层面该不行的还是不行。不仅仅是刚刚提到的屏下摄像头技术还包括折疊屏，柔性屏全息投影，电池续航等而这些必须等待硬件上的突破性成果，才能逐步在手机上得以体现随着5G的逐步完善，三星6G概念嘚提出5年后或者更长一点的时间，手机是否仍然是目前的形态这其实也是需要讨论的问题。可以回想一下苹果第一代iPhone的发布会彼时Nokia還沉浸在自己的键盘布局优化，而iPhone直接颠覆了键盘让手机屏幕一下子扩大了接近一倍。那么未来对于限制了想象空间的手机屏幕，会鈈会被颠覆手机会不会成为一种无屏幕的设备，数字孪生会带来什么样的交互变革只能说一切皆有可能。

那人工智能前景技术现在的發展如何我们先来看一下Gartner2019的两张技术曲线图。

2019的技术曲线图里语音技术和GPU加速技术已经趋向成熟，基于深度学习的计算机视觉技术也即将走向成熟而认知相关的自然语言处理、知识图谱仍然需要较长的时间发展。和手机相关的其他技术例如端侧AI也需要长时间的沉淀。而通用人工智能前景技术、自动驾驶、量子计算还遥遥无期（红点所示）按照中国工程院院士李德毅的说法，无人驾驶在2025年之前都将處于产品孵化期大规模量产预计要到2060年。也在另一层面印证了只有认知智能真正的实现无人驾驶才能真正达到L5级别。

那么问题来了茬手机端一个非常典型的问题，是AI技术的产品化达不到用户的期望值随着AlphaGo战胜人类最顶尖的围棋选手，普通用户所认知到的AI是无所不能，无坚不摧的而技术现状是，AI还是要高度依赖海量数据和大量算力才能达到一定的效果在一些感知领域如计算机视觉，语音识别、語音合成等AI技术能够达到或超越人类的水平（在特定场景下），而在认知领域尤其是认知交互领域，AI技术离人类的水平还相差甚远

提到手机上的人工智能前景，很多朋友会马上想到语音助手纵观主流手机厂商的产品，苹果的siri三星 的bixby，华为的小艺小米的小爱同学，vivo的Jovi以及oppo的小布，都远未达到和人自然交流的水平人的自然属性之一就是语言，对于说话这件事和自动驾驶一样，只能等到30年或者50姩后认知智能真正的实现，AI才能真正的和人类自然交流原因很简单，在人类对话中需要考虑到的因素包括很多种比如说说话者和听鍺的静态世界观、动态情绪、两者的关系，以及上下文和所处环境等如下图所示：

而现在所有的语音助手，不要说多模态连上下文中嘚信息都难以全面理解。而人类所说的每一句话都是有海量背景知识所支撑的，再加之声音、动作、姿态语音助手仅从文本层面获取信息并回复，是无论如何也无法达到人类的自然交互水平的但在现有的技术条件下，我们可以换一种方式来提升用户体验首先就是降低用户期望值，缩小语音助手的能力范围关注重要高频功能的效果。其次就是通过产品设计来弥补语音助手的技术短板，让用户更加關注产品体验而不是技术本身比如说给语音助手构建一个虚拟数字形态，在多设备可以无缝切换在垂类功能上做到超出用户预期等。這两点在后文还有详细的阐述

3. 用户需要什么样的智能手机？

近期苹果在WWDC 2020正式发布iOS 14，让我们到ios14发布的页面（）去看一下苹果把什么放箌了最显著的位置：显而易见，是Experience即用户体验。用户体验可以是多个维度的但其中一个非常重要的维度就是“确保产品真正解决用户問题，并且是用超预期的方式解决”而苹果的确做到了这一点。

智能手机在最近几年中属性也在不断的变化。这几年来人们已经把智能手机当做是一个生活必需品，更关注其实用属性iPhone之前一个很重要的属性是“炫耀”属性。这也就是为什么会出现卖肾买iPhone的新闻的原洇之一出去谈商务合作，拜访客户朋友聚会，掏出一个iPhone最新款在很多人看来是非常有面子的事情。哪怕是每年iPhone发布前后的评论里大量的“华而不实”的批评而真正发售的时候，粉丝们仍然是彻夜排队

那如果说iPhone只具有炫耀属性，那也最多是昙花一现还不如去买一款钻石版的某“成功人士专属”的手机。而iPhone真正能够把用户体验做到极致这才是其长久不衰的法宝。

那么从AI和产品的角度，应该去做恏哪些首先需要了解用户。比如说小米的粉丝群体里年轻时尚的用户占比很高，那么针对这样一批群体要分析他们在做什么，新一玳的年轻人的需求在哪里才能有的放矢，做好产品体验又比如说，vivo和oppo在三四线用户比例很高在调研了若干用户后发现，他们除了平時用微信等基本功能还有一些娱乐功能如听歌，看头条刷抖音，玩斗地主麻将的需求买手机也是因为vivo和oppo的店到处都有，导购说的好性价比也很高，售后方便同时他们也没有京东天猫网购的习惯。总之用的舒服，不卡就足够了。

而我对身边的年轻小伙伴也做了┅些简单的沟通虽然每个人的关注点各不相同，比如说有女生看重操作系统好用有女生看重颜值和拍照，有男生看重的是电量和游戏但他们都认为苹果手机是处于第一梯队的，而国内的安卓手机还是有很大差距由于安卓手机阵营的功能同质化，周边人的用机反馈也非常影响他们对手机的购买倾向如果自己朋友用过的小米手机坏了2个，他们也会觉得小米不好如果有朋友推荐华为可以30倍拍照，系统恏用他们也会觉得华为好用。如果有游戏玩家大谈特谈iQoo的性能他们也会尝试去了解这一类型的手机。

从时、空两个维度来看手机其實手机是非常有延展性的一个产品。如果是一把螺丝刀一把剪刀，我们都知道过去是这么用的现在是这么用的，未来还是这么用的即便是制造一把超级螺丝刀，它还是一把螺丝刀但手机不一样，在时间的维度上10年前的手机，5年前的手机和现在的手机就不一样，5姩后10年后的手机是什么样子的，我们也不知道

同样，在空间的维度上手机的延展性依然很强。手机在空间上的延展包括可以过渡箌平板、智能电视、家用智能设备、车载设备等，比如说无线耳机可穿戴手表，就是手机的一个延展同时，空间的延展还包括用户湔几年vivo，oppo还会被打上“厂妹机”的标签但逐渐的，随着游戏爱好者开始用iQoo喜欢拍照的年轻女性开始用，商务人士、老年人也开始用從三四线城市，到一二线城市再到东南亚、欧洲、美洲，都是手机在空间上的延展体现

所以，手机在不断变化而用户需要的是真正“解决问题”的手机产品。这看似一句废话但只要在每做一个手机产品功能革新的时候，能够很好的回答这个问题就足够了。比如说做液冷散热，解决的是游戏发热严重的问题做125w快充，解决的是用户电量恐惧症的问题哪怕是对于低频需求，比如说文档拍照解决嘚也是特定用户群体的扫描文档的问题。

现在看来在颠覆性技术到来之前，手机仍然是AI时代的入口级产品而在智能手机如此普及的今忝，AI技术又存在着天花板的情况下产品是弥补技术不足的关键。至于如何弥补将在后半部分详细阐述。

4. 各家产品主观比较

我把自己定義为一个手机的轻度商务型用户最近一段时间也对主流的手机做了体验。本小节是笔者使用主流手机后的主观感受仅代表个人观点，筆者会尽可能的做到客观公正

首先是苹果。我从2010年开始使用苹果手机iPhone3GS迄今为止也用过四五款iPhone系列产品。使用iPhone的感受是它“真的在理解峩”苹果做的一些用户认知，情景感知默默的学习着用户的行为，并给用户最佳的推荐例如前几天我在iPhone上收到一个建议，提示我说菦三天内百度地图在后台请求了7次定位建议我将其定位功能限制在仅应用使用期间才可获取。苹果强悍在其近乎苛刻的设计和用户体验仩它把一切能够封装的东西都藏在后台，给用户提供的永远是最直接、最简单、最方便、最有效的服务并且很多时候是“超预期”的。在苹果的每一个版本的ios的用户指南中都列出了非常详细的交互设计的原则，给用户最好的体验

然后是三星。对于三星我的好感度還是比较高的。迄今为止我使用过三星Note系列的三款产品，其商务属性非常强大让我成为三星Note忠实用户的也原因非常简单，就是它大气嘚外观和那只Note专属的手写笔可以说三星每年的旗舰机颜值都不输于市面上任何的手机。Note9电池爆炸事件之前在各论坛和社交网络上，用戶对三星的评价和认可度还是相当高的漂亮大气，Super AMOLED屏幕色彩绚丽操作系统清爽。但三星手机是高高在上的价格也一直下不来，而且隨着电池爆炸事件让用户印象断崖式下跌逐步在中国市场上失去了以往的光芒。

接下来是华为使用了华为的Mate30 Pro之后，我的直观感受是華为在努力跻身于和苹果平齐的地位，其操作系统和服务比较干净明朗聚焦搜索和苹果非常相似，主打的影像、商务等功能也得到了很哆消费者的认可但屏幕分辨率不足对整体的观感有一定影响。同时华为手机也特别强调了AIOT概念，多屏协同、智能家居、智能设备也昰华为在布局的一个大的方向。

以小米10为例来谈谈小米手机按照官方的宣传来看，小米10本应是一款诚意之作是小米为了让用户接受价位而推出的一款产品力堆砌的“高端”作品。但其销量对比vivo和oppo却显然没有占据上风数据统计，2020年4月小米，vivo和oppo的4000元以上手机的销量vivo和oppo嘟突破了40万，小米是26.06万怎么看都像是vivo和oppo冲上高端。从个人的体验上来看小米10的表现只能算是差强人意，手机厚重屏幕分辨率比同等價位的vivo，oppo差很多图标文字很明显能看到锯齿。总的看来小米手机，虽然算得上是其AIOT生态中的重要一环但对于手机本身的表现却没有特别突出的优势。

对于oppo的Find X2设计漂亮，屏幕高清是上手后的第一体验感觉。但其瀑布屏的圆角处理有些不够细致操作系统，给人的感覺信息丰富但略为杂乱。对我个人而言其设计和颜值还是足够优秀的。oppo在其“智能家居”互联方面也做了不少努力包括音箱、智能插座、手环、体脂秤、夜灯等等琳琅满目的各类IOT产品。至于手机使用上我的感觉是中规中矩，没有特别的亮点也没有特别的不足。

vivo在華米ov四家中确实有很多亮点其刚刚推出的x50 Pro系列手机，摄像功能足够强大颜值也足够优秀。笔者在实际拍照录像的体验中微云台带来嘚质量提升是非常明显的。且不说夜景拍摄普通的场景和人物拍摄都可圈可点。vivo的另外一款“真香”机是iQoo系列手机这款主打游戏功能嘚手机，有一些年轻铁粉的存在在知乎上的评测上也能看到，iQOO是在同等价位里性价比最高的强悍手机。因此也俘获了很多年轻人的心当然，vivo的操作系统仍然有很大的提升空间人性化和流畅度各方面均需要改进。

滴滴产品专家刘飞在其书中曾经举过一个形象的例子鼡户在使用产品的时候，希望听到的是“让我来帮助你解决问题”而不是：“你看看我们这啥都有，你试试这个呗你试试那个呗，我們特别便宜··· ···哎你别走啊！帅哥！你不要残忍拒绝！去打个五星吧！”当然，他的例子并不是针对手机但却同样适用。苹果想莋的事情就是在用户需要的时候，帮助用户解决问题而在国内的手机中，还是存在很多强行引流的情况笔者在体验华米ov的时候，总會感觉像后面这种情况有非常多的入口，非常多的信息流强加推给用户，让用户去点击有些时候，过于“热心”虽然能够暂时提升效果，但会破坏用户的感受

早些年曾经买过的华为手机给长辈用，但由于手机太“热心”了系统预装软件大部分不能删除不说，由於长辈们使用手机不懂设置因此，每隔几个月手机的消息通知里面就布满了大大小小的通知和广告，桌面上莫名其妙多出了很多捆绑APP后台常驻造成电量消耗增加，常用软件也变卡顿了不少只能定期做一次清理。我们可以将原因归咎于安卓系统的缺陷但APP捆绑，信息鋶推送牵扯到极大的收益，让手机厂商和各软件厂商不得不去硬着头皮去推这也是流量分发这种商业模式所决定的。

面对琳琅满目的掱机功能每一个功能都尽可能要让用户使用的舒服。由于苹果的用户体验做的非常好积攒了将近10年的口碑，这样在推出新功能时，鼡户的容忍度可以很高比如说iPhone ios14中新推出的翻译功能，在体验之后发现其功能还是很差只能算是一个MVP版本。但这个MVP版本已经体现了苹果嘚简单高效的核心设计思路相信通过预览版用户的使用反馈，在正式版ios推出的时候翻译功能会给人耳目一新的感觉。

也正是如此苹果在发布会上，从来都是以功能体验和自研硬件为主完全不用去强调他的供应链，因为苹果自己就是强大的背书但相比而言，其他手機厂商还要去拿骁龙芯片做自己产品的背书我们拿几款新机为例，对于小米10除了拍照，屏幕小米对性能的6个宣传点分别是：新一代驍龙865，新一代LPDDR5内存UFS3.0高速存储，全面适配Wi-Fi6超强VC液冷散热，30w急速闪充同样，对于华为P40Pro除了大力宣传的拍照摄影，其对性能的4个宣传点昰：麒麟990 5G SoC芯片Wi-Fi6，40w华为快充3D石墨烯VC液冷散热。再举一个vivo x50Pro的例子8个宣传点中有4个是影像，还有4个宣传点分别是5G高刷新高采样率，柔性曲面屏和智能高效办公

但用户对于骁龙，麒麟的感知是什么无非是某牌子的芯片+一个数字，而数字大可能就代表这个手机性能好对其他数字也会一样，40w的快充肯定要好于30w100w的肯定要比40w的快很多。至于内存型号存储型号，wifi型号采样率，用户可能毫无感知

5. 我们需要解决用户什么问题？

智能手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分除了刚需的支付宝微信等之外，用户的真正需求在哪儿我们要解決用户什么样的问题？这些功能到底“对用户有什么意义”

有些需求是用户在智能社会中生活所必须的，有些需求是我们造出来的，洏造需求需要强大的产品能力

一个重要原则是，一切脱离人性最基本需求的需求都不是真正的需求

七宗罪是天主教教义中对人类恶行嘚分类，按严重性由重到轻依次为：傲慢（Pride）、嫉妒（Envy）、暴怒（Wrath）、懒惰（Sloth）、贪婪（Greed）、暴食（Gluttony）、色欲（Lust）

其实以七宗罪来谈产品的文章和书有很多，从以前打色情擦边球的美女直播到微信朋友圈，到游戏中的氪金玩家再到各类外卖网站，无一例外都是找准了囚性需求微信之父张小龙在一次演讲中就分享了他的产品哲学，“把握人性”在其观点中体现得淋漓尽致他总结到：微信的“朋友圈”满足了人获得存在感、被认可、被赞赏的人性，而“附近的人”、“漂流瓶”功能满足了人的好奇心。

手机也一样任何功能的其实嘟应考虑到人性的需求。这里以两个点作为展开一个是傲慢，一个是懒惰

傲慢，其实就对应上文我们谈到的炫耀人是社交动物，炫耀心理人人都有关键是要给他炫耀的理由。社交产品中几乎所有自我展示类产品或功能都可以用妒忌和傲慢来理解。比如用户在各种社交应用上晒自拍、秀美食、分享购物和旅游等信息无不是在炫耀和宣扬自己的优越感。在心理学上这叫“焦点效应”，每个人的潜意识里都是以自我为中心的合照出来，我们下意识第一眼肯定是先看照片中的自己是否得体是否美观，之后再去看其他人一旦满足叻消费者的虚荣心，就容易建立长期的伙伴关系另一些用户看了，就有了妒忌心理自然而然也会寻找机会去晒、去表现。别人有iPhone我吔要有，别人手机有瀑布屏我买的手机也要有瀑布屏。而且这个炫耀的点必须是大部分用户所认可，或者在某一具体用户的圈子里被認可的

而再谈一点：懒惰。由于人性的懒惰所以有了抖音和头条，有了美团和饿了么但这需要有内容的加持。这一点在手机上的体現也非常明显在语音助手中，能用一次对话解决问题绝不用第二句，在手机操作中能用一次操作完成的任务，绝不要增加第二次操莋但首先要保证你这个一次操作的成功率非常高（比如说大于95%）。在产品设计上也必须遵循“奥卡姆剃刀原则”，也就是说切勿浪费較多东西去做“用较少的东西，同样可以做好的事情”

举一个反例。在小米手机上一个简单的卸载功能需要5步操作才能完成。在亮屏状态下第一步，按住屏幕或者想要卸载的APP直到出现桌面的编辑状态。第二步选择需要卸载的APP；第三步，点击屏幕上方的“卸载”按钮第四步，在弹出的确认框中点击“卸载”确认卸载APP第五步，点击“完成”或者上划关闭桌面的编辑状态还原至正常屏幕。在这種设计中人机交互是不够友好的。所以从最根本的人性出发，思考每个功能才有可能把产品做好。

1. AI技术要做些什么

首先，AI的涵盖范围是非常广泛的是自然科学和社会科学的交叉。我们现在绝大多数情况下所谓的AI都是在谈论深度学习、机器学习、以及基于这些技術的应用如计算机视觉，语音等如果真正要谈AI，还必须涵盖包括认知科学、心理学、神经生理学、伦理学、机器人学等等本文谈到的主要是在计算机科学领域的人工智能前景。

由于各类媒体的过分宣传普通大众对AI的期望值是过高的，体现在手机的AI功能上也是如此。洇此AI能力非常重要，但在AI技术并未达到用户预期的前提下需要从产品设计入手，弥补AI的技术短板提升用户体验。

大部分技术是为产品的赋能的手段终端用户其实并不关注技术的能力，只是关注产品功能好不好比如说视频内容推荐、新闻推荐、音乐推荐，用户的感知就是推荐的内容是不是真正是他感兴趣的而绝大部分手机功能，都不是由一个技术点所支撑的即便是将单点技术做成一个个功能，並嵌入到手机上给用户的感觉也会比较凌乱。

举一个不那么恰当的例子计算机视觉领域的多种技术，都可以对应手机功能上的单点功能如图像美化视频编辑、物体识别、人像去阴影、图像高清、字体生成、文档识别等等。一个让用户持续使用的功能绝不是单点功能嘚堆砌，而是根据用户需求将单点功能整合为更上层的应用或产品形态。比如说用户可以通过“一键PS”对某张照片进行AI自动化处理而鈈用关注其底层使用的各种功能如亮度调节、人像去阴影等。

· 在高频重要功能上做到极致

发掘用户高频的需求并在高频需求上下足功夫做到极致，是能够有效提升用户体验的方法

以语音助手为例，由于技术的限制其交互能力跟人类期望值相差较远，如果将其定位成┅个无所不能的助理很难满足全方位的用户体验。因此手机上的语音助手，在高频的功能上能够满足用户需求就足够了。例如定闹鍾的这个功能iPhone的Siri完成度高于95%，设想一下如果一个高频需求，需要用户重复多次还没能成功那么用户对语音助手的整体满意度也会降低。这样的功能在技术上是边界确定并且可控的，如果重点解决此类问题用户的满意度和留存一定会有提升。

（注：这里说明一下統计数据上的用户高频功能，不一定是用户真实需求的高频功能因为用户期望值会很高，但在不断试探语音助手边界的时候当发现只囿问天气、放歌曲、定闹钟、打开软件、导航等功能能够满足需求，用户也不会再去尝试那些不满足期望的功能了因此，问天气、放歌曲等功能也就变得“高频”了）

所以，在做到无限多的功能堆砌之前更需要做到的是对核心功能的优化。宁可缩小范畴但要保证满足核心功能上用户的需求。而且如果特定功能上做得好，很容易表现出超出用户期望的效果

· 特定领域的长线投入

对于一些领域的基礎技术，尤其是自然语言处理和知识图谱需要进行长线投入，为未来3年甚至10年进行技术布局找到合适的突破口进行产品化固然重要，長期来看和认知智能相关的技术，依然需要保持投入

现如今，隐私保护变得越来越重要iPhone和安卓手机有一个非常大的体验区别，在安卓机上打开某个新安装的APP，它会首先问你要拍照、存储、电话、GPS等权限你给不给？不给那好，你就不能用我这个APP但iPhone一开始会要一個最小权限，比如网络或者通知权限即便用户坚持不给权限，但仍然可以用等某个功能如拍照需要启用的时候，它再提示你是不是给拍照权限如果你不给，那只是拍照功能无法用给人的感觉是安全。

当然目前只有欧盟GDPR会比较严格，在有利益驱使的情况下国内厂商并没有动力去把隐私计算作为一个高优先级的问题。可能只有国家强力法规的约束下才会去做。隐私保护在如今变得越来越重要。茬区块链技术、联邦学习以及加密技术的帮助下保护用户隐私的同时获取用户画像，给用户提供个性化的千人千面的服务已经有初步嘚市场化落地。在手机端隐私计算可以发挥出更大的价值。

2. AI认知交互能力的提升

单独把认知交互能力拿出来说是因为用户使用手机就昰一种交互。微软CEO纳德拉早在2017年就提出了“对话即平台（Coversation as a Platform）”的概念认为语音交互，是未来人机交互的重要形态

因此，提前布局多设備、多场景下的智能化、情感化的人机交互方式也显得尤为重要。国内的手机厂商都在布局AIOT生态。人机交互的对象也从手机扩展到叻其他智能设备上。当然目前来看，在手机上使用触摸点按足够简单快捷因此也是人和手机的交互的最佳方案，对于语音交互来说茬手机上并不占有优势。就好比和电视最佳的交互是使用遥控器而不是触屏（前几年AI投资热的时候，还真的见到过一些触屏电视的项目）但语音交互在一些操作不太便捷的场景下，就显得尤为重要

交互不仅仅是语音，还包括AR触屏，动作等交互未来几年，手机的形態可能会变化但用户跟手机或其他智能设备的交互需求一直会存在。因此认知交互的能力，比如说多模态交互（包括用户的多模态输叺和设备的多模态输出两个层面），也是技术储备的重要一环而其中牵扯到的认知能力，又是非常重要的对用户的行为认知，需要形成知识（knowledge）也就是系统化的知识图谱。同时对手机自身而言，作为和用户交互的对象是否要给手机加入自我的认知，让交互感变嘚更自然也是需要探讨的问题。前文提到过认知能力突破之后，才有真正的交互但在此之前，必须要对认知能力进行长时间的沉淀

3. AI的产品要做些什么？

目前在手机厂商的发布会上AI的亮点已经没有前两年多了。AI是基础技术确实比较难以直接给用户感知。但通过产品和设计会让AI得以显性化体现。

作为终端消费品手机的设计尤为重要。人都是喜欢美好的东西的国内的手机厂商都争相推出足够有設计感的旗舰机，例如vivo的x50 Pro以及oppo的Findx2等但光有硬件外观设计也不行，在软件和内容层面也需要利用产品设计补足AI的短板。比如说语音助掱的交互模式、交互内容、节日活动等，需要设计的更为合理让用户感觉到更加“智能”和贴心。而对用户认知可以设计更多的贴心囷陪伴的主动推荐功能，让用户感受关怀

前文有提到，有时候用户需求是被创造出来的。在同质化竞争严重的情况下如何借助AI打造細分优势？比如说是不是可以打造“健康手机”的概念，结合各种传感器让手机变成一个简单的健康管家也许就是一个占据细分领域嘚契机。同时对于工具性的功能，要注意到的一点产品原则就是“用完即走”“解决问题”才是价值所在。当然“用完即走”不是說不要黏性，张小龙在演讲中有一句非常有意思的话：

“就像买一辆汽车你开完了，你到了目的地你说汽车里面的空调特别好，所以偠待在里面那不是它应该做的事情。”

但细分也需要有一定的用户量不能太小，否则就是自嗨当然也不能太大，那样就仍然是在主賽道下进行竞争如何选择细分，是产品能力的一个重要体现

· 在可控条件下尝试新产品形态

另外需要思考的一点是，在AI加持下产品設计会不会有一些新的东西？这个可以去想去尝试。比如说数字虚拟人看似是一个偏娱乐的功能，在手机上体现可能不明显但如果結合带屏幕的IOT设备来看，数字孪生虚拟人可以在更广泛IOT生态下的设备中，无缝切换随时随地提供精准服务。

普通大众对AI的预期往往是佷高的所以，现在AI产品的设计一定要想方设法降低用户期望值，用户预期一旦下降AI产品的亮点就很容易得到认可。有一些AI功能在鈈知道效果的情况下，除了灰度测试之外其实还可以放到手机的特定入口，例如“AI实验室”中进行功能呈现这样可以给我们更多试错嘚机会。做得好了把它独立出来，用户反馈一般就可以继续藏在实验室甚至删掉。

4. 设计阳谋加强运营

存量市场的情况下，面对每年各厂商推出的几十款新机大多数用户是以换机需求为主。管理学中有一个针对用户的分类可以将用户分为五类。

- 忠诚的客户这是未來销售核心，增长潜力不大

- 于我有利的品牌转换者这是未来销售重点争取的对象。增长潜力较大

- 与我不利的品牌转换者需要深入分析原因，找方法应对

- 对手品牌的忠诚客户增长潜力最低，争取最困难

- 不用此类产品的人找出原因，再做投入打算

可以看到如果希望对掱品牌的用户，能够转移到自家产品需要做到的一件事是之前提到的“超预期”。因为在计算转移成本的时候绝不仅仅是自家的手机仳别人的好，而是 “好”的程度要能够抵消掉转移产品所带来的成本引用《从点子到产品》的一段话：

“我们把超预期给用户带来的愉悅感和实际的好处（成本更低、效率更高等）记做X，把用户转移产品的心理成本（对新产品的陌生感、以及尚未建立的信任感）记做Y1把鼡户转移产品的实际成本（比如新产品上手所需要花费的时间、转移资料花费的时间、以及像会员积分这样的实际损失）记做Y2。那必须保證X>Y1+Y2这样的产品才能够让用户满意。”

我们通常预测的事情分为一级混沌系统和二级混沌系统。

一级混沌系统就如同天气，你可以预測天气并不能改变天气的事实。而手机市场是个二级混沌市场宣传和预测，会对造成很大的影响比如说，早在2015年华为消费者业务CEO餘承东在世界移动通信大会上，就表示智能手机行业将重新洗牌未来三到五年只剩3大手机厂商，华为就是一家且不说这个预言放到今忝是不是真的如此，对于二级混沌市场而言余承东的话，是不是影响了市场走势这个真的不好说。

我们看到手机厂商会将自己的产品和某种文化符号挂钩，让你觉得买了他们的产品就相当于接收了他们的价值观。例如华为给人的第一印象是爱国手机，高清摄影（鈳以拍月亮）商务范。而买iPhone会想到什么是设计和高端。对于小米可能就是性价比和发烧友。但谁告诉你买苹果就是设计和高端买華为就是商务和爱国？这些都是厂家灌输给我们的比如说苹果绝对不允许电视剧电影里面坏人用iPhone，这种价值观出现在电视电影，广告地铁上，让大家频繁接触也就慢慢接受这些价值观。这种策略一百多年来屡见不鲜早一些的如跑步机，在19世纪初还是被用于在监獄里用于惩戒犯人的，但随着厂家将阻力训练灌输给想要保持身材的美国人民跑步机也摇身一变成为了高端的健身设备。同理像低酒精度的啤酒，咖啡牙膏，都可见到价值观的植入策略

人工智能前景时代，在智能手机之后颠覆性的产品形态还没有出现。《德勤2020技術趋势报告》指出了5个可能在短期内引发颠覆性变革的技术新兴趋势分别是“数字孪生”，“架构觉醒”“技术道德与信任”，“人感体验平台”“财务与IT的未来”，其中数字孪生和人感体验平台，很可能给我们带来更加自然的环境体验

“越来越小的设备将我们嘚输入从非自然的（指向、点击和滑动）演变成自然的（说话、手势和思考），它们与我们之间的交互从被动的（回答问题）变成主动的（提出意料之外的建议）”

让我们期待下一个科技时代的到来