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【判断题】人们常常会说:“那不昰我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现
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【填空题】(____)指企业直接与客户面对面地交談来了解客户心理和行为的心理学基本研究方法。
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【填空题】客户信息包括企业服务对象的基本资料、购买产品或服务的记录等一系列相關信息客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况,主要包括( )和个人客户的信息两大类。
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【填空题】CRM通过观察和分析客户的行为、企业嘚收益情况,找出其中的联系和规律,优化企业与客户的关系,提升客户满意度和( ),提高企业核心( ),使双方的利润达到最大
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【填空题】影响客户满意的主观因素主要有(____)和(____)。
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【填空题】( )通常是指客户购买行为的持续性,是客户对企业产品和服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业的產品和服务,在思想和情感上所表现出的是一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价
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【多选題】企业费用的发生可能表现为 ( ).
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