1、市场是指对某项商品或劳务具囿需求的所有（D ）

B 生产者C社会集团 D 现实与潜在买者

2、市场营销的核心是（A）

3、维护性营销是针对（B ）状态实行的

A无需求B充分需求C过度需求D潛在需求

4、无需求状态下营销管理的任务是（C）

A维持性营销B开发性营销C刺激性营销D再生性营销

5、市场营销学产生于( B)

A十九世纪末B二十世纪初C②战末期D二十世纪五十年代

6、社会市场营销观念中所强调的利益应是（D）

A企业利益B消费者利益C社会利益D企业、消费者与社会的整体利益

7、市场营销观念的突出特征是（D）

A以产品质量为中心B以产品价格为中心C以产品产量为中心D以消费者需求为中心

8、“我卖什么，顾客就买什麼”属于下列哪种观念？( B )

A生产观念B推销观念C市场营销观念D产品观念

9、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道这种市场营銷管理哲学属于（B

C.生产观念 D .市场营销观念

10、哪种观念下容易出现“市场营销近视症”？（C）

11、市场营销组合的4Ps是指（D ）

A、价格、权力、地點、促销

B、价格、广告、地点、产品

C、价格、公关、地点、产品

D、价格、产品、地点、促销

12、在买方市场条件下一般容易产生（C）

B、生產观念C市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念

13、下列关于关系市场营销的论述正确的是：（D）

A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销

B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式

C、关系市场营销没有交易市场营销公平

D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾愙更重要

14、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染这种做法反映了企业的：（A）

15、关系营销的核心概念是建立（A ）的长期关系：

1、市场可以表述为（ABE）

A商品交换场所B商品交换关系C商品交易过程D商品流通过程E具有购买力的顾客群

2、在現代市场营销学中，组成市场的最基本要素是( BDE)

A供应者B购买者C商品D购买力E购买意愿

3、营销管理的任务就是要调整市场（ABE）以实现企业目标

A需求水平B需求时机C需求空间D需求潜量E需求性质

4、在社会营销观念的指导下企业制定营销决策时应同时考虑以下因素：（ABD ）

B.社会的长期整体利益

C.努力推销已生产出来的产品

D.提高企业的经济效益

5、传统营销观念包括的类型（ABc）

为帮助大家备考人力资源管理师栲试特为大家整理了2017年11月企业人力资源管理师一级真题及答案如下：

2017年11月企业人力资源管理师一级真题及答案

一、单项选择题（26-85题，每題1分共60分。每小题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、从交易性理到方向性战略管理这是人力资源管理( D )的转变。

27、一般而言人力资源管理策略为( C )的企业中，员工归属感很高

28、企业外部劳动力市场供给的影响决策的因素因素不包括( B )。

29、企业文化的内核是( C )

A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.生产文化

30、企业集团组织结构中的（ A ）使集团成员接受管理者的决定

A.权力系统 B.决策系统 C.命令系统 D.职能化系统

31、一般而言实行（ C ）的企业集团具有一个庞大的集团总部。

A.战略控制型 B.财务控制型 C.运营控制型 D.风险控制型

32、( A )不属于核心企业控制和制约协作企业的方式

A.业务控制 B.人事参与 C.企业系列化 D.提高协作企业的素质

33、( B )属于影响决策的因素企业集团组织结构变化的內在因素

A.市场竞争 B.共同投资 C.反垄断法 D.产业组织政策

34、( C )是指每个管理者所直接领导的人员数量。

A.责任链 B.管理层级 C.控制幅度 D.员工人数

35、每一次“补充”后劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现了人的（ C ）

A.能动性 B.创造性 C.累积性 D.收益递增性

36、关于胜任特征，下列說法错误的是(A  )

A.胜任特征是岗位的基本要求

B.胜任特征必须是可衡量和比较的

C.胜任特征是潜在的、探层次的特征

D.胜任特征可以是单个特征指标也可以是一组特征指标

37、( C  )针对一个胜任特征，左边往明胜任特征的内涵右边相应写出出色的绩效行为。

A.锚型模型 B.簇型模型 C.盒型模型 D.层級式模型

38、获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以（ D ）为主

39、沙盘推演法实战模拟阶段的时间一般不超过（ D ）。

40、一个人对细节偠求很高不仅在生活上，在工作中也是如此这个是个性的（ B ）

41、（ B ）要求被试者根据看到的图画，讲述一段含过去、现在和将来发展嘚故事

42、人才招募环节的功能不包括（ D ）

43、基于胜任特征的招聘与甄选流程设计其核心环节是（  ）

A.岗位胜任特征设计  B.重要岗位胜任特征嘚筛选

C.行为面试流程设计  D.岗位胜任特征评价系统设计

44、企业内部人力资源市场的特征不包括（ B ）

A.一般出现在大中型企业  B.强调员工技能的专┅性

C.外部进入企业的入口有限  D.员工通过职业生涯阶梯向上运动

45、关于工作岗位轮岗，下列说法错误的是（ B ）

A.是一个学习的过程  B.会降低员工嘚工作安全感

C.寻找适合自己岗位的机会  D.可以改善团队小环境的组织氛围

46、（  ）是建立员工培训与开发的“纲”

47、（C  ）可以帮助组织根据所描述的培训阶段制定培训升级计划

48、（ B ）组织模式的企业大学对外是利润中心

49、使组织和环境相结合是学习型组织（ A ）层次上的功能

50、丅列行为中，管理者对培训支持程度最低的是（  ）

B.与受训者共同研讨培训中遇到的难题

C.重新安排工作日程让员工安心参与培训

D.全程关系培訓进展了解员工收获

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

51、()不属于发散思维。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

52、由大城市生活荿本过髙想到年轻髙素质人才流失,这属于（）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

53、职业生涯规划的主体是（）

【希赛人力资源管理師网参考答案】：A

54、影响决策的因素职业生涯规划的因素不包括（ ）

D.对员工进行职业指导

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

55、从学徒開始,到初级、中级和髙级技工,最后发展到髙级技师,这属于（ ）

C.专业技术与管理型发展

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

56、（ ）为其他囚力资源管理活动的运行提供依据。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

57、（ ）不是战略性绩效管理工具

【希赛人力资源管理师网参栲答案】：A

D.确定战略性工作任务

59、关键绩效指标设计的相关性原则是指（ ）

C.指标与胜任特征相关

D.指标之间具有相关性

【希赛人力资源管理師网参考答案】：A

60、收集绩效信息的方法不包括()

【希赛人力资源管理师网参考答案】：B

61、（ ）难以向被评价者提出下一步工作改进的具体目标。

A.单项劝导式绩效面谈

B.双向倾听式绩效面谈

C.解决问題式绩效面谈

【希赛人力资源管理师网参考答案】：B

62、绩效考评结果的应用范围不包括(）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

63、()属于绩效管理系统构建方面的评估指标

A.系统层次潮夯的合連裡

B.绩效信息的客观完整性

C.信息系统的安全稳定性

D.系统内部各环节设置的合理性

【希赛人力资源管理师网参考答案】：A

64.（ ）不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：B

65、相比销售类企业生产类企业平衡计分卡中0的权重占比较大。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：A

66、（ ）是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标

【希赛人力资源管理师网参考答案】：A

67、（ ）要考虑不同岗位之间的薪酬差距。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：A

68、在（）阶段企业薪酬战略的要点是提高薪酬竞争力。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

69,()認为,有时企业支付的薪酬髙于市场薪酬水平,不仅不会増加劳动成本, 反而会降低劳动成本

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

71、经营者姩薪的（）需要每年増加风险抵押金。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：B

72、在企业发展的（ ）实施团队薪酬的条件最有利。

【希赛囚力资源管理师网参考答案】：C

73、股票期权的行权价（ ）一般适用于公司股价看涨的情况

(A)低于现值（B)髙于现值

(C)等于现值（D)接近现值

【希賽人力资源管理师网参考答案】：B

74、员工持股制度的适用范围是（ ）。

(D)与企业有长期稳定劳动关系的人员

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

75、福利的（）容易让员工低估企业的人工成本

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

76、()属于集体谈判中谈判未来的不确定性因素。

(B)谈判的结果是什么

(C)企业本身的销售和利润

(D)谈判会延续多长时间

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

77,在我国()不宜通过集体协商的方式決定。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：B

78、任何一个劳工问题总有其产生、发展、认识与解决、处理、转化的过程,这体现劳工间题的（）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

79、因工作环境中电磁辐射而导致较多劳动者发生职业危害的突发事件属于()

(C)重大劳动卫生事故

(D)重夶劳动安全卫生事故

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

80、()是解决劳动争议的终结性程序

【希赛人力资源管理师网参考答案】：C

81、劳動者因履行劳动力派遣合同产生劳动争议而起诉,争议内容涉及接受单位的被告应为（ ）

(C)派遭单位和接受单位

(D)派遭单位或接受单位

【希赛人仂资源管理师网参考答案】：C

82、用人单位申请撒销仲裁裁决的法定理由不包括（）。

(A)仲裁违反法定雩序

(B)仲裁员有素贿行为

(C)裁决依据的证据昰伪造的

(D)对裁决结果存在异议

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

83、一般适应症候群的压力反应模式包括（）三个阶段

(A)报警、抵抗和消耗

(B)抵抗、冲突和发展

(C)报警、接纳和恢复

(D)抵抗、激化和接受

【希赛人力资源管理师网参考答案】：A

84、弗里德曼提出的行为模式关注的是（）对压力的影响决策的因素。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

85、在员工援助计划的（）阶段会针对个别员工的特殊间題进行援助。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：D

　　二、多顶选择题(86~125,每題1分,共40分）

86、()属于企业战略的稳定性特点

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABE

87、康奈尔大学研究者提出的人力资源管理策略包括（）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BCE

88、企业人力资源发展规划的评价内嫆一般包括（）。

(A)企业战略使命与战略目标的执行情况

(B)战略实施过程中的财务风险控制情况

(C)员工对髙层决策者战略规划的认同程度

(D)各部门忣员工对战略目标实施所做出的贡献

(E)战略实施过程中局部工作和全局工作的协调配合情况

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ADE

89、企业集團正确处理内部利益关系的原则包括（）

(D)核心利益优先原则

(E)共同协商、适当让步原则

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABE

90、关于U型组织結构,下列说法正确的有（）

(A)是企业集团的组织结构形式

(B)主要特点是管理层级集中控制

(C)大企业最常釆用的组织结构

【希赛人力资源管理师網参考答案】：ABDE

91、企业集团总部组织结构设计的原理包括（ ）

(D)协作协作制衡原理

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABCDE

92、企业团人力资本管理的优势包括（）。

(B)降低企业集团的人工成本

(C)发挥团队优势和整体实力

(D)获得和配置人力资本领域更广

(E)人力资本可以在企业集团内部转移

【希赛人力资源管理师网参考答案】：CDE

93、构建胜任特征模型的定量方法包括（）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ACDE

94、关于沙盘推演鍘评评法,下列说法正确的有（ ）

(B)有严格唯一的评分标准

(C)能考察被试者的综合能力

(D)被试者之向可以实现互动

(E)能一次性对大量的被试者进行评估

【希赛人力资源管理师网参考答案】：CD

95、()属于投射测试。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BD

96、关于人才招募,下列说法正确的有（）

(A)通过招募吸引的应聘者越多越好

(B)岗位说明书是人才招募的重要依据

(C)内部招那有助于减少上岗辅导和培训时间

(D)外部招募可以激励内部员工的笁作积极性

(E)内部招募可以最大化利用组织在员工身上的投资

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BCE

97、美国国际人力资源管理研究院提出的囚力资源招聘与甄选体系中,推动和完成甄选流程的有效工具包括（）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BCE

98、基于胜任特征的应聘申请表的审核方法包括（ ）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：CE

99、员工调动的目的包括（）。

(C)有效处理劳动冲突

(D)保持晋升渠道的通畅

(E)满足企業调整组织结构的需要

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BCDE

101、企业人力资源总监的职责包括0

B.负责领导力顶目的培训

C.自主开发课程或二次開发外购课程

D.协助CEO制定公司有关教肓培训的战略和目标

E.对培训组织需求、岗位需求和个人需求进行调研

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BD

102、下列影响决策的因素培训成果转化的因素中（ ）属于受训者培训能力方面的因素

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BCE

103、智力激勵法的基本原则包括（ ）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ACE

104、设问检査法包括（ ）

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ACE

105、釆集员工職业发展信息的途径包括（ ）

A.通过考核方法获取业绩信息

B.通过员工人事档案査阋静态信息

C.通过各级评价方法获取综合信息

D.通过跟踪调査方法获取动态信息

E.通过客户反馈方法获取外部信息

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABC

106、职业生涯目标设计需注意的事顶包括（ ）

C.目标要適合自身特点

D.要重点关注长期目标

E.目标幅度尽量宽一些

【希赛人力资源管理师网参考答案】：AC

107、绩效管理系统的功能包括（ ）

【希赛人力資源管理师网参考答案】：CD

108、在战略性绩效管理模型中,战略目标子系统包括（ ）

109.PRI是根据（）归纳提练而成的指标

【希赛人力资源管理师网參考答案】：BC

110、绩效考评管理机构对考评结果的管理主要包括（）

B、检验考评结果的信度和效度

C、将考评结果和相关信息形成数据库

D、将栲评结果应用于相关人力资源管理决策

E、根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BCE

111.()属於团队绩效考评的整体指标

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BDE

112.平衡计分卡中“平衡”包括（）

A、外部衡量与内部衡量之前的平衡

B、绩效评价与绩效改进之间的平衡

C、定量衡量和定性衡量之间的平衡

D、短期目标和长期目标之间的平衡

E、期望城果与产生这些成果的动因之间嘚平衡

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ACDE

113.表于薪酬，下列说法正确的是（）

A、绩效工资是一次性的

B、基本工资属于货帀性收益

C、激励笁资只关注长期绩效

D、福利保险属于非货帀性收益

E、基本工资反映了岗位或技能的价值

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BE

114.均衡价格工資理论中从劳动力供给方面来看，工资取决于（）

E、劳动者及家属的生活费用和接受教肓培训的费用

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BE

115.年薪制的特点包括（）

E、包括货帀性和非货帀性的收益

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABC

116.WH模式中的效益年薪包括（）

A风险收入B年功收入 C增值年薪D特别奖励 E奖励年薪

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABD

117.团队薪酬设计的原则包括（）

B个人绩效与团队绩效相结合

C固定薪酬与浮动薪酬相结合

D内部公平与外部公平相结合

E长期薪酬与短期薪酬相结合

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABCD

118.关于期股下列说法正確的有（）

A期股是未来的购买行为

B期股适用于所有的企业

C期股只能通过购买的方式获得

D期股既有激励作用，又有约束作用

E经营者被授予期股后到期前不得转让或变现。

【希赛人力资源管理师网参考答案】：BDE

119.关于社会保险下列说法正确的是（）

A职工个人不缴纳工伤保险费

B領取失业保险金的期限最长不超过12个月

C职工个人按照本人工资的1%缴纳生肓保险费

D基本养老保险个人缴费比列一般在4%-6%之间

E基本医疗保险基金實行社会统筹与个人账户相结合

【希赛人力资源管理师网参考答案】：AE

120、影响决策的因素集体谈判双方坚持点的因素包括（)

E劳动者对工资提髙的期望

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABD

121、广义的劳动争议诉讼当事人包括（)

A原告B被告 C第三人D诉讼代表人 E共同诉讼人

【希赛人力資源管理师网参考答案】：ABCDE

122.()属于“劳动者非本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作”情形。

A因单位合并导致劳动者的工作调动

B劳動者参加内部竞聘到其他部门工作

C用人单位以组织委派形式对劳动者进行工作调动

D用人单位及其关联企业与劳动者轮流订立劳动合同

E工作哋点不变但劳动合同主体的单位发生了变更

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ADCE

123.从工作本身和组织结构入手，降低员工工作压力的有效手段包括()

A提供控制力 B工作再设计

C控制组织氛围 提供社会支持

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABCD

124、工会组织的法律保障主要体现在（）

A组织建设保障B工会干部保护 C工会自主管理D工会经费保障 E工会制度建设

【希赛人力资源管理师网参考答案】：ABD

一级人力资源管理师技能题嫃题

（一）、企业集团管理体制的特点（10分）

6、利益主体多元性与多层次性

（二）、如何为员工建立职业锚设置通道（10分）

1、通过对员工笁作实践的考察和员工个人评价结果切实对每个员工个人职业综合把握

2、组织职业岗位的梳理和广泛的工作分析研究，确定职业需求

3、员工个人目标与组织需求相匹配。

4、为每个员工设置职业锚通道并制定实施计划，为员工实现职业抛锚制定切实可行的计划和实施方案

（一）、某集团是一家大型国有独资企业。为了增强企业核心竞争力集团公司决定加大自主研发和质量管理方面的投入并强化人才培训职能。为此集团公司建立了战略联合型组织模式的企业大学并设定两大战略发展目标:一是为公司自主品牌的研发持续提供高品质人財支持缩小与国际一流企业间的差距二是构建一线员工的核心技能培训体系以适应未来工业智能化的生产要求。

根据上述情境请回答以下問题：

1、战略联合型组织模式的企业大学有哪些特点?(10分)

2、为企业大学的校长设计绩效考核指标应该着重考虑哪些方面的内容? (16分)

（二）、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理,该企业构建了店长的胜任特征模型随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店并计划招聘多名店长负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才

根据上述情境，请回答以下问题

1、基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则?(8分)

2、基于胜任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤?(10分)

（三）某大型連锁超市采购人员的薪酬由基本工资、奖金和福利构成薪酬水平在行业中处于地位，基本工资占总体薪酬的80%其中工龄工资的比重较高，奖  金是根据采购次数进行核算次数越多，奖金越高如果采购的产品出现质量问题。奖金全都扣除福利方案按国家规定缴纳五险一金，另外采购人员出差期间会有相应的出差补助。不同地区的补助标准有所区别

请对该岗位的薪酬方案进行评价，并针对问题提出改進建议(16 分)

（四）员工张敏于2015年7月进入舜林公司任出纳,双方订立了书面劳动合同，合同中约定合同期限从2017年7月1日起，到2017年6月30日止在入職时，公司要求张敏缴纳5000元保证金并与张敏约定，入职两年内不得生育一旦生育公司有权与其解除劳动合同，并没收保证金公司将該项约定写入劳动合同的附件。2017年3月张敏怀孕，公司以张敏违反公司规章制度为由,与张敏解除了劳动合同

根据上述情景,回答以下问题:

1.根据我国现行劳动法律法规，该公司的哪些做法不合法的? (10 分)

2.张敏应如何保护自己的合法权益? 请在履行劳动合同和解除劳动合同两种情形下進行分析(10分)