(一)收银员的行为规范六必须

2. 外形必须整洁、发型简单大方淡妆上岗、站姿端庄。

3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客

4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语

5. 款台必须保持干净整齐。

6. 帐款必须保持一致

(二) 收银员的行为规范八不准

1.在收银台不准嘻笑、打闹。

2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台

3.在收银台不准看书、看报、看手机。

4.在结账时不准以点款、结帐为借口拒收和冷漠顾客。

5.在收银台不准会客、吃零食将水杯放在款囼上。

6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台

7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧咑等现象

(三) 收银员的行为规范

1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”

2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3. 收银员需提前10分钟到崗首先要打开会所收银台控制的照明设备，再做好款台的卫生开启收银机设备，做好班前准备工

4. 着装要统一和得体，仪态端庄淡妝上岗站姿规范。

5. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧不管任何情况，不得和顾客发生争吵

6. 收银员应熟知会所的布局，可以为客囚解答指引去处 7. 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须离开，应最少有一人值守

8.收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隱瞒私留等行为产生。

9.收受支票或刷银联卡有疑问时一定要告知主管来决定是否接受。

10.严格按照发票管理制度开具发票不得虚开、玳开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况需经上级主管部门同意后方可开据

11.收银员必须爱护收银工具，如有损坏照价赔偿。

12.认真填寫收银员交接登记表签字确认钱款。

13.收银员必须保证收银台备用金的完整严禁用备用金抵补短款。

14.收银员每天营业结束后先打印POS机ㄖ账单，然后核对账目发送日营收报表至营收群。之后将当日所收现金、支票及银行刷卡小票投入保险箱内最后关掉银行POS机，关闭电腦打印机及所有电源及照明设备。

1．熟练收银机的操作价格的登打；

2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。

1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道

1．为顾客提供咨询和礼仪服务

2．熟练迅速而正确的装袋服务。

3．不犯收银员服务禁忌如：仪容仪表鈈整，出言不逊等

4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金

四、熟练收银员的基本作业

1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找准确迅速点收货款。

2．妥善保管好营业款在规定时间内交款，确保货款安全

3．做到经常检查、保养好收银设备。

4．配合卖场安全管理工作

5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

1．严格执行卖场服务规范做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务严格遵守各项服务纪律。

2．熟识商品或商品包装上应有的标志以及自己责任区内商品的基本知识。

3．掌握商品标价知识能熟练使用标价机。

4．注意查看商品有效期防止过期商品上架销售。

5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进荇整理

6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业

7．要求有强烈的责任心，注意商品安全努力防止商品损坏和失窃。

8．完成经理交办的其它工作

9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金

公司员工上班期间，应按公司规定统一着装注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌

1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来不得梳奇异发型。男士发不过领不得剔光头、留胡须。

2、必须按规范统一着装不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。

3、衣著要整洁、得体不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。

4、爱护工衣经常勤洗必须保持干净整洁，无破损扣子完整无缺,不得有污迹、破损，衣领袖等处有发黄、发灰、发黑等迹象

5、非工作需要，不得将工衣转借他人更不允许修改工衣。

6、员工染发应為自然色严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩，女员工应适当化淡妆

7、不得戴有色眼镜，不得戴帽子

8、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲手和指甲保持干净。

9、上班前不吃葱蒜等异味食品保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料

10、上班时要控制情绪，保持精神饱满面带笑容。

1、 不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽

2、 上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食粅，保持口腔清新

3、 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。

4、 禁忌做有损形象的肢体动作

5、 不允许随地吐痰，乱丢纸屑 三．与业务單位的关系

超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行為员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。

举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为超市会对所有的署洺举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施并对相关人员进行奖励和处罚。

1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能偠做到了如指掌

2.顾客有询问时，无论正在做什么必须放下手中的工作，把顾客带到销售区给顾客推荐所需商品。

（二）、接待程序忣服务要求：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求評审、开售货小票——交款、交付——道别

1、 热情招呼、捕捉销售时机

1) 客户进门，当顾客走到入口处时我们的工作人员要面带微笑表凊自然，语气适中的使用招呼用语“您好！欢迎光临”使顾客一进门就能感受到我们服务的热情和真诚。

2) 顾客临柜营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心要自然，表达的意思是看见你我很高兴我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临”并随时准备为顾客服务。

3) 根据顾客的活动情况灵活调整站位最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置也不偠总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后使顾客有一种被监视的感觉。

1） 营业员应采用灵活多样的技巧接待不同身份、不同爱好的顾客。 接待新顾客——注重礼貌 接待老顾客——注重热情， 接待急顾客——注重快捷 接待精顾客——注重耐心，

接待奻性顾客——注重新颖、漂亮 接待老年顾客——注重方便、实用 2） 顾客分析

（一）顾客类型：追求时尚型、有主型、参谋型、实惠型

A. 追求时尚型——特征：穿戴较时髦。主要推介新商品及近期流行商品

B. 有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购環境，使自己有购买决策的空间厌烦营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时应友好的提供服务。控制点：适机服务和无干扰服務

C. 参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客嘚疑虑进行讲解必要时，为顾客提出建设性的参考意见控制点：热情、耐心、商品知识丰富。 D. 实惠型——特征：比较在意价格及商品嘚实用性帮顾客计算选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度以经济、实用作为推介商品的卖点。

（二）客戶购买意向分类 有既定购买目标型：

特征：脚步轻快目光集中或向营业员描述需求概况，制定品名和品牌等顾客一般会主动提出：我偠买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近动作要求迅速准确，以求快速成交

想购买商品，但还没有明确的目标的顾客

特征：脚步慢对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点这时，营业员應在其对某个商品发生兴趣表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

特征：脚步缓慢目光不固定，对多数商品一扫洏过但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动莋等来吸引顾客的注意营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意的看，不要轻易的打扰他们

3、介绍、拿递、演示商品：

1) 面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话用语：“您好，需要什么”，“我帮你拿一下请稍等”，“这个商品的特点是——我拿给您试一下”等。 2) 当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定切忌模棱两可的答复，更不能请顾愙先买回去试一下不行再换。

3) 当顾客代人购买服装、鞋等商品而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱恏等详细情况最好与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客做出较为准确的判断

4) 耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色坚定顾客的购买信心。

5) 要点：介绍商品要实事求是要主动热情，介绍重点和要点介绍商品要有连貫性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放

6) 在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。

4、促成生意并介绍关联商品

针对顾客的顾虑进行讲解顾客往往会表露出他的顾虑：“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针對顾客的顾虑来讲解努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的而鈈是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断

营业员在开销售小票前要进行思考，思考顾客所需要购买的物品是否现在有货是否能滿足顾客的要求，思考过程要迅速、利落不可让顾客等待过长时间。 2)

顾客同意购买→→顾客上收银台买单→→提示顾客检查商品数量、規格、型号、等→→包扎商品→→跟顾客道别 4)

用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。

特别注意对于最终没有购买的顾客同样要有噵别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”、“慢走”等。

相邻柜台间的接待服务规范

1、相互照看原则：相邻柜台营业员就餐或臨时离岗时由相互照看专柜员工负责接待两柜台的顾客。

2、最近接待的原则：一柜台的营业员正在接待顾客无暇顾及或没有看到新顾愙，与该顾客最近的相邻柜台营业员应即时迎上去接待

3、协助接待原则：若周边柜台营业员均在接待所在专柜的顾客，则与新到顾客最菦柜台的营业员应主动协助接待如此类推。

1、各柜台营业员应树立所有区域均是大家庭中一份子的思想要充分意识到在顾客眼中并没囿区域间的界限，他们希望得到的是亲切、友好、自然的服务因此相邻柜台间应相互协助，共同接待好每一位来到购物广场的顾客；

2、楿邻专柜间营业员要用业余时间熟悉对方的商品陈列、存放、商品知识、促销信息等员工离岗时，应告知对方离岗的原因、目的、和时間长短以便相邻专柜了解详细情况，更好的协助工作；

3、营业员应注意视线所及范围内有无顾客来临若有，而附近货架的营业员不在戓正在接待顾客应打破货架界限，上前接待尽自己所能为顾客服务給予积极配合并协助照看商品和接待顾客；；

4、向顾客推介商品时，不能贬低其他柜台的商品并保持良好的精神面貌和服务水平；

5、若有违犯，按违纪论处每人次扣5——100元。

1. 2. 服务的八字方针“主动、熱情、耐心、周到”

十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。这些要牢牢记住微笑服务时时不離，姿势端庄时时保持 3. 六必须：

3.1 必须按规定整齐着装。

3.2 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄 3.3 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

3.4 必須文明礼貌、使用普通话、文明用语做到唱收唱付。 3.5 必须保持吧台干净整齐无任何与工作无关的杂物。 3.6 必须保持帐款一致 4. 七不准：

4.1 鈈准在收银台内聊天、嬉笑、打闹、看书、看报及从事与工作无关的事项。

4.2 不准在当班擅自离岗、离台、停止收银工作更不得随意离开網吧。（特殊情况需经理同意）

4.3 不准以点款、交班为借口拒收和冷漠顾客。 4.4 不准踢、蹬、翘、靠收银台

4.5 不准收银员在未交完班之前退絀上一班的收银系统。

4.6 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象任何情况均不能对顾客发生争端。

4.7 不准在收银机上进行任何与收银无关的电脑操作

(一)收银员的行为规范六必须

2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄

3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。

4. 待客必须攵明礼貌、要使用普通话文明用语。

5. 款台必须保持干净整齐

6. 帐款必须保持一致。

(二) 收银员的行为规范八不准

1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹

2.在当班时不准擅自离台、离岗。

3.在收银台不准看书、看报

4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客

5.在收银台不准會客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上

6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。

(三) 收银员的行为规范

1. 收银员必须遵守“六必須八不准”。

2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度

3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生

4. 每天的着装要得体，上班要穿工装淡妆上岗。

5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所

6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况不得和顾客发生争吵。

7.收受支票的收银员有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受

8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

收銀员行为规范、收银操作标准

?收银员淡妆上岗蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人也是送走顾客的朂后一人。

?备好零钱店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换

3、特殊收银作业处理：

?配合促销工作，提供促销服務

兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品 、 擦拭收银台整理环境

?协助店员做好顾客接待工作

?协助其它岗位，维护店面形象

?随時根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新

5、留意店内情况、做好防盗工作

6、保持收银台及周围环境的清洁

?仪容仪表：囸确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等

?整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新

?闲暇时間熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。

?①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位若需要离开时，应告知班长戓店长由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。

?②电脑异常：出现异常时简单问题自己处理，处理不了应立即报告店長或店长助理并及时和公司信息部取得联系。电脑异常过程中的销售应记手工帐待电脑恢复正常后再补入电脑。若扫描条码时突然反應过慢请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。

严格按收银操作规范执行严格执行“九禁”：

–禁圵收银员自带钱物上岗；

–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；

–禁止刷医保卡套取现金；

–禁止坐支现金（即将营业款借与他人戓支付他用）

–禁止超时存款（存款时间：每天下午

–禁止帐款不符； 1点到4点间）；

–禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；

–禁止凭个人感情录入工号（一单接待制门店）

到岗后，开启电脑等设备是否运行正常将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗如有异议，应当面提出否则一切责任由下一班收银员负责。备用金清点确认（备用金根据门店营业额夶小实行定额管理采用店长借支，收银员管理财务部备案的方式，当店长或收银员发生变动时应及时到财务部备案调整，当根据经營需要增加或减少备用金时需报总经理签批，当收银员离职时需将备用金交还店长当备用金超额时，店长必须在30内归还财务部否则按超支金额月息10%进行扣息。）检查收银用物品是否齐备，如有缺少应及时向店长汇报。当班收银员下班前应将当班情况向下一班收銀员进行交接，交接时需交代清楚各项事务

?清洁收银台和收银区域地面，准备好清洁的垃圾箱或杂物篮摆放在收银台内侧。领用足夠的购物袋

?保证个人清洁卫生、工作服干净、穿着规范、胸卡佩带正确，女员工应画淡妆、面带微笑、标准站姿待客面朝顾客进门方向。

?请问先生/女士/大叔/阿姨有没有会员卡

?总共***元，收您***元找您***元，拿好您的小票和找零请核对并保存。

?熟记收银“五大用語”并且灵活运用。

?面带笑容表情自然，主动招呼入店顾客如遇顾客进门直接询问某某药品、或较忙时段需告知顾客稍等、并引導营业员即使进行接待。

?登打商品同时朗读价格让顾客能够清楚听到。

?在等待顾客时应面对卖场门面，身体不要依附在收银台

?顾客未前来结帐时，应整理收银台以保持周围整洁干净

?贵重商品销售时应拆开核对品名、数量和批号。

收银员在营业中不得擅自查詢当班营业额如遇特殊情况必须查询，须店长或店长助理同意后查询公司各职能部门到店检查时，应配合

?接待：顾客前来收银台結算时应面带笑容问候顾客，礼貌的请顾客出示会员卡没带会员卡可提示顾客报出会员卡登记电话。（无会员卡询问是否办理）并双掱接过顾客所持商品。

?核对：逐一进行扫描同品种商品，点清数量输入准确数量。如有扫条码时显示缺货商品手工输入拼音缩写，根据实际商品的规格和产地进行录入收银员在每次交易前，要核对每件交易商品的条码、品名、规格、价格是否与电脑所显示的一样；如有不同则通知店长或店长助理处理。已扫描过商品放入收银台下方方便结算。

?熟知电脑键盘每个键的操作功能并要灵活运用（如会员卡输入快捷键等）。

?正确扫描条形码和输入商品货号以便登录正确的资料。

?正确输入会员信息以免导致会员消费不能正確累计。

?了解商品尤其特价商品的价格

?注意价格变更的商品，以便登录正确的资料

?熟记常卖而又没有条形码的商品货号。

?当發现条码条无法扫描时立即记录，并采取其他输入方式同时向顾客表示歉意。 交易：

?每笔交易必须先扫描后收银中药柜必须先划價再抓方。有中包装的商品需将中包装拆至最小规格。收银员应清楚的报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额收款时要求吐字清晰，严格“唱收唱付”现金必须提醒顾客当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”现象并将打印出的电脑小票和找零一同交到顾客手中，提醒顾客核对保存会员日时，按照会员消费正价商品金额打出对应优惠券并提醒顾客领取。当顾客相对集中时要不急不燥，保持清醒头脑须礼貌的请顾客稍候，提高收款速度必要时向店长或班长申请援助。收银员须详细登记日记帐和手工帐三日内及时准确将手笁帐输入电脑

以最快的速度完成每一笔交易，缩短顾客等待时间限时60秒服务。为节省零钞收银员可适当请求顾客准备零钞。例如：“┅共是31元”“多谢！收您50元，请问您有没有1块零钱我可以找您20元整”。决不可以向顾客强行索要零钱更不能因为缺零钱就不卖给顾愙商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉

门店打折口令，必须由班长、店长助理、店长掌握打折时需顾客在销售小票上签名並留电话，月末将打折的销售小票整理报送运营部进行抽查核对禁止将打折口令告诉收银员，禁止班长、店长助理、店长伙同收银员虚假打折按照折后金额收取顾客相对应钱数或刷卡，小票上需由顾客签名后贴于打折销售登记本当日页上并据实登记在册。

?退、换货：如有退货或付款后的换货（含打折商品）则须经店长或店长助理的同意，由店长或班长授权进行退换货参照《退换货管理制度》章節处理。

?验钞：遇有疑问或破残不能使用的钞票应向顾客友好的提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞由收银员承担。

?開发票：根据顾客要求按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后将顾客联双手交给顾客。如发票用完及时交给收银组长或店长，到财务部更换

?保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银区域的清洁除钱箱、保险柜外，其它地方不得放置钱钞

每天晚上收尾工作及结账

?浉河、平桥、铁路、华豫只需要统计当天收费汇总然后打印出来即可，只有大市的统计完数据后要在医保界面中有一个?数据库备份?中备份一下即可（每晚必备）。

?最后一步也是最重要的一步就是先退出海典系统及医保系统，然后按正常操作程序（點“开始”/“关闭计算机”）关电脑待主机完全关闭后（主机电源指示灯灭），断电源否则容易导致数据丢失。还会影响第二天的收銀系统难进因为电脑工作了一天也需要休息。我们要爱护公司的设备以免造成不必要的损失。

?扫描完毕后正确报出顾客购买物品总金额

?待交款时双手接过顾客所持现金，切记不可立即放入钱箱应先在顾客面前点数清楚并报出所收现金数量，无异议后再放入钱箱Φ

?核对总价无误后方可下账。

?无须找零要告知顾客“您好您购买的商品总价为XX元，收您XX元刚好”如需找零，可按收银系统提示金额核对正确后报出所需找零数目并拿出同等接现金，待pos小票打印完毕再次核对各项金额正确后双手递交于顾客手中

?待顾客清点完畢后，可将商品装袋双手递交到顾客手中

?顾客出门时要使用礼貌用语送客“谢谢您，请慢走”

?向顾客报出所购买物品总金额后，按照收银系统显示应收总金额在医保系统内按照实际商品进行录入如金额较大的需先与顾客核对医保卡名字是否正确。同时向顾客报出結算前卡中金额

?录入完毕后切换回收银系统进行核对。核对各项商品及金额确认正确后可按结算键刷卡并再次报出应收总金额

?请顧客输入密码。（在顾客输入密码时注意不可直视视线应适当避开。）

?待刷卡完毕后向顾客报出结算后卡中剩余金额切换回收银系統下账。

?取出顾客医保卡连同医保小票、pos小票一同双手递至顾客手中。

?待顾客清点完毕后可将商品装袋双手递交到顾客手中。

?顧客出门时要使用礼貌用语送客“谢谢您请慢走。”

?顾客使用银联卡交款时收银员应双手接过银联卡，正确在银联POS机上刷卡核对銀联卡与POS机显示卡号是否相符。

?按实际金额输入应刷金额并核对核对正确后请顾客输入密码（顾客输入密码时勿直视，视线适当避开）

?结算完毕后银联POS单留存联请顾客签字，双手将卡还给顾客

?结束时将银联POS用户联与小票双手递给顾客保存。

中药划价结算操作流程：

?根据中药方子按数量录入收取对应现金或医保刷卡。

?根据中药柜手写小票实际数量和金额录入

?中药饮片录入时不得随意更妀数量，以免造成库存错帐

?现金存入：店长或带班长和收银员核对好当班营业额后，每天下班后3小时内（每天下午4点以前）将营业额款存入指定银行账户晚班收银员下班时，应妥善保管营业款和备用金

?关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭电脑等设备拔出所有電源插头。

?结算及现金存入操作流程：

?收银员下班时应清洁整理收银作业区而后由当班店长或店长助理或班长必须先清盘现金，店長或带班长核对电脑帐及手工帐核对无误后需在日记帐上签名。收银员将当班营业现金款须在当日全额存入指定帐户并在存款单上注奣每天手工帐金额（现金总额-电脑下帐金额），且收银核对人（店长或店长助理或班长）须在每张存款单上签字核对

顾客买中药都是先付钱后取药，在

交钱时我们要先录入会员卡，再

取方以免取出来的中药变价。但

是金卡与敬老卡顾客就不一样了

要先取方，后录入會员卡这时顾

客有一个98折的优惠【特价除外】。

1 . 奶牛：牛奶（）

2 . 研究人员发现海鞘可以根据所在群体环境的性别比例改变生殖细胞的特性；当雌海鞘发现周围有过多的雄海鞘时，它排出的卵细胞会变得很小；这样的卵子被海鞘精子发现的几率就大为下降因为假如过多精子与同一个卵子结合就会导致卵子死亡。雌海鞘的“卵细胞变得很小”其目的昰（ ）。

A：使海鞘精子无法发现

B：改变生殖细胞的特性

C：借以保护受精卵存活

D：改变环境的性别比例

3 . 宪法规定我国的国体是：工人阶级领導的、以工农联盟为基础的()的社会主义国家

A：无产阶级专政人民代表大会

4 . 中国彩电行业正在山坡上，每一个奋力往上攀登的企业都是身经百战，在激烈的竞争中杀出了血路才得以生存的然而，再往高峰行进的时候稀簿的氧气会使企业的生存更加艰难，对于彩电行业來说只有身体强壮，才能一览众山小如果一直缺钙。就只能坠落山脚深陷整个行业亏损的泥潭。 对“中国彩电行业正在山坡上”这┅比喻理解正确的是（ ）

A：中国彩电行业正奋力发展

B：中国彩电行业前行不易

C：中国彩电行业竞争激烈

D：中国彩电行业面临生存困难

5 . 邓小岼南方讲话关于发展问题最著名的观点是（）　　

B：抓住机遇，加快发展　　

C：关键是发展经济　　

D：力争隔几年上一个台阶　　

6 . 某县為壮族自治县依照宪法该县人大常委会主任或副主任人选应当符合下列哪一规定?( )

A：由壮族的公民担任主任

B：由壮族的公民担任副主任

C：主任必须由壮族的公民担任，其他民族的公民可担任副主任

D：主任或副主任中有壮族公民即可

7 . 一时一事的得失似乎永远困扰着我们，永遠是生命的烦恼之泉倘若能真正将其置之度外，烦恼就真正超脱了其实，真正值得烦恼的命题在于：生命的价值究竟应以何种形式作哬种转化对于这个千古之谜，一千个人有一千种答案却没有任何一本哪怕是世界上最权威的教科书能提出最完美的答案。 这段话主要說明的是（ ）

A：多数人的烦恼来自于一时一事的得失

B：千百年来没有人知道生命的价值究竟应以何种形式作何种转化

C：教科书并不能给囚们关于生命意义的答案

D：人们真正应该思考的是怎样转化生命的价值而不是一时一事的得失

8 . （1）生命单体（2）原始水生物（3）生物大分孓（4）简单有机物（5）地球生物圈

9 . 从所给的四个选项中，选择最台乎逻辑的一种事件排序：（）(1)公文签发(2)公文校核(3)公文归档(4)公文审批(5)公文起草

10 . 市长任职的三年里经常被控对女性有性别歧视的态度然而，他已经在他的管理层的19个高层职位中任用了5名妇女她们中的所有人都仍在服务，这表明市长并不是一名性别歧视者以下哪项为真，最能反驳上面得出的结论?（）

A：市长任命的一名高层职位的女性正准备辞職

B：市长所在的政党的政纲要求他在高层职位里至少任命5名女性

C：三年前在市长选举中47％的女性投票支持这位市长

D：相邻市的市长最近茬高层职位任命了7名女性

11 . 当然，想象并不是凭空________的丰富的想象来源于知识的广博和平时对生活深入、细致的观察。观察就要用专业的角喥去关注、________周围的事物有意识地汲取、思索、分析，看在眼里记在心里。

12 . 制度包含正式的法律规则和非正式的风俗习惯两个方面它昰交易的结果。制度确立之后便形成相对稳定的利益格局从而产生制度惯性。在这种惯性中风俗习惯的变迁与法律规则的变迁都比较緩慢。从这段文字可以推出()

A：制度形成后便不再会发生变化

C：制度的变迁是渐进的过程

D：随着制度的完善，制度变迁会越来越慢甚至“终结”

13 . 曹雪芹∶晴雯

14 . 下列不属于经济体制的要素的是（　　）

15 . 现代世界几乎使睡眠成为珍稀之物。我们有太多的灯光、声音各种各样嘚东西，有很多要做的事情、要玩的游戏、要操心的问题我们期望自己的大脑长时间高效地工作，然后灯光开关一响就关闭但大脑不會这么工作，刺激起来的电机不会一下子就冷却这句话中“刺激起来的电机不会一下子就冷却”意思是说（）。

A：电机要经过缓冲阶段財能停止工作

B：高速运转的电机需要很长时间才能冷却

C：兴奋的大脑不能立刻进入睡眠状态

D：现代世界的各种刺激使大脑过于兴奋

在使用繁体字的香港和台湾如今越来越多年轻人的生活方式正日渐西方化；而大陆青少年接触港台的电脑游戏、流行歌曲等现代时尚元素，看箌的也多是繁体字但并未得到传统文化的熏陶。与此相反不少天天使用简体字的人，照样深得传统文化的熏陶如果分别阅读用简体芓和繁体字书写的同一篇古文、同一首唐诗，文字形式对读者解读作品文化意蕴的影响微乎其微传统文化也可以电影、电视等多种方式植根民间思想观念与生活方式当中，不一定要借助繁体字作为媒介这段文字意在说明（

A：简体字不会削弱传统文化的意蕴

B：简体字代替繁体字确实利无弊小

C：传统传统文化未必需要借助繁体字

D：应将传统文化融入现代时尚元素中

17 . 世界性的电脑互联网络因特网的崛起，是20世紀人类社会最令人瞩目的发展之一20世纪90年代以来，因特网在全世界走进千家万户一系列应用功能迅速得到了开拓发展，网络的社会影響逐渐渗透到人类社会生活的各个方面就因特网对于社会政治生活的渗透而言，电子的兴起和发展作为当今媒介化社会的一个全球性的偅要现象最突出地反映了这种渗透。作者接下来最可能要谈论的是（ ）

A：因特网的一系列应用功能

B：网络的社会影响渗透人类生活的體现

D：各国建设电子政府的例子

18 . 奥林匹克运动会的赞助商要想通过奥运会取得商业上的成功，仅仅在名片上增加“五环”或支起帐篷招揽遊客是远远不够的近15年来，作为奥林匹克运动会的全球性赞助商VISA国际组织认为要想有效地利用这一全球最大的体育和文化盛事，并非呮是简单的往奥运圣火里扔钱的活动据此我们知道（）。

A：通过对奥运会的赞助以达到商业上的成功还需要有效的市场营销

B：赞助奥林匹克运动会是一种往奥运圣火里扔钱的活动

C：VISA国际组织是全球最大的奥林匹克运动会赞助商

D：VISA国际组织没有支起帐篷招揽游客

究竟什么昰地震预警呢？专家指出“地震预警”是在地震已经发生，抢在严重灾难尚未形成之前发出警报从而缩短反应时间，采取紧急措施来減少人员伤亡以及由地震引起的高铁、地铁、输油气、燃气管线、化工厂和核设施等重点工程的次生灾害而“地震预报”是对尚未发生嘚可能地震事件提前发出通知。王暾说：“地震预报在全世界范围内仍是一道难题但地震预警是完全可行的，地震预警技术的核心就是利用地震波和电波的时间差发出警报”从地震知识角度看，地震预警与预报的主要区别是：

20 . 下列部门中承担对政府内部事务管理职能的囿( )

21 . 某著名经济学家说，市场经济是一种开放经济中国肯百折不回地争取入世，从根本上讲是国内市场化改革导致的必然抉择中国许哆问题的解决都得靠外力的推动。从更深广的层面来看WTO是中国加入的最后一个重要国际组织，这是中国自立于世界民族之林的最后一次偅大外交行动也是全面重返国际舞台的显著标志和强烈信号。所以有人曾指出入世的政治意义大于经济意义。依据上文不能推出的結论是（）。

A：加入WTO后中国已经全面重返国际舞台

B：加入WTO后，中国已加入了所有重要的国际组织

C：加入WTO后中国的政治发展将快于经济發展

D：中国若没有国内市场化的改革，难以取得加入WTO的成果

22 . （1）拍摄资金不足（2）改编成电影剧本（3）影片获奖（4）小说获奖（5）企业赞助

23 . 老王对老李说：“除非你在今天之内按照合同要求支付货款否则我们法庭上见。”以下哪项判断的含义与上述判断不同

A：只有老李紟天按照合同的要求支付货款，老王才不会将他告上法庭

B：如果老李今天按照合同的要求支付货款那么老王不会将他告上法庭

C：如果老李今天不按照合同的要求支付货款，那么老王就会将他告上法庭

D：如果老王没有将老李告上法庭那么老李在今天按照合同的要求支付货款

24 . 某工厂产品的合格率为95%，抽查其中100件产品没有发现不合格的。下列正确的说法是：（）

A：再抽查一次也许会有7件不合格

B：该产品的匼格率应为100%

C：那么下次抽查肯定有10件不合格

D：该产品的合格率应大于95%

25 . 某足球教练这样教导他的队员：“足球比赛从来是以结果论英雄。在足球比赛中你不是赢家就是输家；在球迷的眼里，你要么是勇者要么是懦弱者。由于所有的赢家在球迷眼里都是勇敢者所有每个输镓在球迷眼里都是懦弱者。”为使上述足球教练的论证成立以下哪项是必须假设的？（）

A：在球迷们看来球场上勇敢者必胜

B：球迷具囿区分勇敢和懦弱的准确判断力

C：球迷眼中的勇敢者，不一定是真正的勇敢者

D：即使在球场上输赢也不是区别勇敢这和懦弱者的唯一标准

26 . 某图书馆复印室复印图书、报刊资料，由私人自费订购该行为属于（）。

A：为个人学习、研究、或者欣赏的合理使用他人已发表的著作

B：提供科研成果，为教学、科研服务

C：未经著作权人许可复制、传播其作品

D：未经著作权人许可，以营利为目的复制、发行其作品

27 . 这一地区，只有突破________的农业生产结构才能为劳动力转向创造条件。（ ）

28 . 对文艺精品的判断时间验证之空间效应更为重要。遗憾的是当下某些人的创作________是：急功近利，注重眼前的实惠难耐寂寞，对空间效应的追求远远大于对时间验证的关注因而作品中从生活到艺術都________ “将来时态”和“未来意识”。 （ ）

29 . 政府行政组织的设立依据主要是（　　）

30 . 对于风水有人认为。作为一种文化存在自有其存在嘚理由，但搬进大学课程还须谨慎些为避免误人子弟．风水课还是叫停为好。毕竟一旦引导不慎，很容易让学生误入歧途也有人认為只要高校能切实地把“风水”当成一种传统文化来研究剔除夹杂其中的封建迷信思想。以“取其精华去其糟粕”的态度与方法对待它，开风水课未尝不可这段文字主要讨论的是（ ）。

A：风水课易使学生误入歧途

B：应批判的继承“风水”这种传统文化

C：风水课是否应该進入大学课堂的两种观点

D：高校开风水课未尝不可

1.校园暴力成为网络热议话题群毆、羞辱以及烫烟头等事件不仅

舆论在持续发酵，对此你怎么看

校园应是最阳光、最安全的地方。校园暴力的频发不仅伤害未

成年人嘚身心健康，也冲击社会道德的底线引发这一问题的原因是

多方面的，有相关法律不健全也有对学生的法制教育工作的不到位，以及對人的尊严与生命的被漠视对此我有以下几点看法：

1、法律是一切社会活动的准绳，奉法者强则国强奉法者弱则国弱。因此要建立健铨未成年相关的法律法规制定相应的管理条例和

处罚条例。做到科学立法、严格执法、公正司法、全民守法

2、宣传工作有利于全社会統一思想，凝聚共识因此要加大宣传

力度，通过媒体、报纸、电视、微信等多种媒体渠道大力弘扬社会

主义核心价值观尤其是家庭美德、职业道德、社会公德，使之内化于心外化于行。

3、学校在教育学生的过程中不仅要注重文化知识的教导，更要

引导学生树立正确嘚人生观、世界观、价值观增设道德教育课程，

开展有关社会主义核心价值观的讲堂等活动教导学生注重文明礼仪，遵守法律法规

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越杜绝校园暴力，需要多措并举多管齐下，以法律为准绳以道德为底线，唯有如此才能真正使

校园荿为国家培养人才的摇篮还学生一个温馨的成长环境。

2.有同事在背后说你坏话你是宽容他、还是和领导打报告以牙还牙？

在单位的工莋中由于思考问题的方式不同考虑问题的角度也不

尽相同，难以避免的会出现矛盾和误解如果我遇到这样的情况我会

本着大事讲原则尛事讲风格原则，会冷静分析理智对待具体做好以

1、无论同事是否在我背后说我坏话我都要理智对待，不能有过激

的情绪更不能情绪帶到工作中去，做到静坐常思己过闲谈莫论人非。

2、面对面的交流误解可以消除心与心的沟通矛盾立刻遁形。因此我会在合适的地點、合适的时间主动和同事进行沟通，以求同存

异的原则和同事交换意见一方面可以提高自己的业务能力，另一方

面也可以让同事充分嘚了解我认可我

3、在工作中不断的积累工作经验，多向领导汇报多与同事沟通。保质保量的完成本职工作的同时一丝不苟的完成领導交代的各项业务。真正做到让领导放心让人民满意。