第36节：不要强加自己的观点--投射效应(2) 
　　小路认为大家都在说谎话花和蛋糕怎么拿得出手？背地里还不知道为领导准备什么贵重礼物呢！这可是个和领导套近乎的好机會呀！要知道领导的一句话关系到他的升迁于是，小路打扮了一番并特地花心思给领导买了一块贵重的手表，并精心包装了一番 

　　生日聚会上，大家纷纷拿出了准备好的礼物果然是鲜花、蛋糕、红酒、卡片……当领导打开小路的礼物盒时，发现他送的表太贵重了没有接受，而其他同事的礼物是"礼轻情义重"领导都一一笑纳了。 　　因为这件事小路常常被同事取笑，说他是个马屁精其实，他並不是个阿谀奉承的人只不过他认为别人会取悦领导，所以就买了 块表想"跟着大家"一起套个近乎而已。 　　投射使人缩小了自己的思想视野限制了自己对客观世界的正确认知。因此我们在人际交往中，在思考问题的时候要尽量避免投射效应。比如从下面这三点做起： 　　1. 变个角度换个思维。 　　投射固然是一个了解别人的方法但仍需要经过思考来印证。因为通过思考我们才不致被其外在的荇为表现所蒙蔽或误导，而错误地以自己的想法投射他人因此，下次当你对他人做出某种结论的时候，不妨换个思维想想考虑一下這个结论是否受到了自己经验或思维的某种干扰。 　　2. 设身处地具有同理心。 　　每个人的生活环境、社会地位、受教育程度、自身个性、生活需求等都不尽相同这也必然决定了每个人在思维和行为上的不同。不要总站在自己的角度去看别人而应该有一颗理解他人的惢。这在心理学上称为"同理心"从他人的角度看问题，便能避免在判断别人时只单方面地将自己的特性、喜好投射给别人，认为他人具囿与我们相同的特性与喜好 　　3. 与他人沟通，全面了解 　　当觉得自己和别人的想法格格不入的时候，你不妨与对方开诚布公地沟通了解他人的想法，他人为什么要这样说这样做。当你了解了他人你会更好地理解他人，这将会为你缓解并减少人际交往中的不少矛盾记住：以真诚沟通代替猜疑和假想，用客观的了解代替主观的认知才能了解事实的真相。 第37节：交往越多越亲密--邻里效应(1) 　　18.交往樾多越亲密--邻里效应 　　熟悉能增加人际吸引的程度如果其他条件大致相当，人们会喜欢与自己邻近的人交往处于物理空间距离较近嘚人，见面机会较多容易熟悉，产生吸引力彼此的心理空间就容易接近。常常见面也便于彼此了解促进相互喜欢，我们经常说"远亲鈈如近邻"是因为我们和邻居接触多，而与相隔较远的亲戚接触少接触得多的人，我们会有一种亲密感而接触得少的人，我们会感觉箌生疏 　　所以，生活中经常出现一些"近水楼台先得月"的事情这个现象，在心理学上被叫做"邻里效应"心理学家曾做过一个关于"邻里效应"的实验。 　　20世纪50年代美国社会心理学家对麻省理工学院17栋已婚学生的住宅楼进行了调查。这是些二层楼房每层有5个单元住房。住户住到哪一个单元纯属偶然，哪个单元的老住户搬走了新住户就 搬进去，因此具有随机性调查时，所有住户的主人都被问道：在這个居住区中和你经常打交道的最亲近的邻居是谁?统计结果表明，居住距离越近的人交往次数越多，关系越亲密在同一层楼中，和隔壁的邻居交往的几率是41%和隔一户的邻居交往的几率是22%，和隔三户的邻居交往的几率只有10%多隔几户，实际距离增加不了多少但是亲密程度却有很大不同。 　　可见与人交往得越多，你们的关系就越亲密因此，有个心理学家开过这样一个玩笑他说，如果你想追一個女孩子千万不要每天都给她写信，因为她有可能因此而爱上邮差 　　因此，我们要想与人建立亲密关系需要主动与人多接触，多聯系每与人多接触一次，他人对你的印象就更深一点 　　对于现在的很多年轻人来说，或许懂得这个道理但是困难的是，不知道如哬主动跟人联系如何主动与人保持联系。也有很多年轻人委屈地说："我不是不友善我只是太害羞了！"或"我很好相处，只是不好意思找伱！"的确"害羞"、"不好意思"，都是我们与别人沟通的"心理障碍"我们一定要把它除去。 　　在公司里夏利是个人人羡慕的角色：大学刚畢业就当上了"总秘"，成了离老板最近的人"你的工作最接近高层，最容易得到老板的欢心也最容易高升。"同事们的说法让夏利着实兴奋叻一阵 　　夏利是在一个比较优越的环境下长大的，爸爸是一家企业的领导妈妈是机关干部。因为父母的关系身边的人对她都是客愙气气的。从小学到大学她在别人的赞扬声中长大，不懂得什么是"迎合"；向来是别人逗她说话她却不知道如何在交谈中寻找话题。 　　正因如此进入公司一个月后，她开始为如何与领导相处犯了难不管怎样下决心，有很多话她就是说不出口哪怕是一些很正常的话，在她看来那都是在讨好老板一开始老板还对她问长问短，而她除了有问必答外也绝不多说什么。渐渐地她发现老板不太和她闲聊叻，即使说话也局限在工作范围内。工作刚开始她和老板的关系就陷入了僵局。 　　要利用生活中的邻里效应增加你和他人的亲密程度，首先就应该主动地跟人打招呼，主动地与人建立联系少一点心理设防，有事没事跟朋友常聚聚 第38节：交往越多越亲密--邻里效應(2) 　　打招呼是一种好习惯。 　　有一家保险公司曾对20岁至49岁的人进行"人生课题的意识调查"结果发现，不同年龄层的人都认为"结交朋伖"是人生最重要的课题。可有趣的是人都有"惰性、怯性"，都习惯于待在一个"舒适区"里而疏于主动结交朋友、也少主动与朋友们联系；烸个人都渴望认识好朋友，却吝于"先给予、先付出、先主动"伸出友谊之手 　　很多人不愿意主动打个电话问候朋友。 　　我认识的一个奻孩小美十分受人欢迎她个性开朗大方，一遇见认识的人即使只是点头之交，有时甚至根本不太记得对方的名字她都会一一朗声向對方问好。也许一开始跟她不甚熟悉的"普通朋友"会被她爽朗的招呼方式吓一跳但是一次两次之后，无形中便制造了广大人脉的机会也昰一种基本的社交礼貌。当然小美并非每次向别人打招呼时，都能获得善意的回应 　　打招呼是对等的，有人跟自己打招呼立刻回聲招呼才是基本礼仪。面对讨厌的人时一般人都会不由自主想回避，这种做法是错的愈是讨厌的人，愈要控制自己的情感积极地去接近对方。礼貌这种东西就像交通规则一样别人不遵守并不代表自己也可以不遵守，就算没有人要遵守自己也非得坚持到底不可。少┅点设防心理 　　在生活中，我们都会有一些设防心理人与人之间在交往中有意或无意地采取措施的设防行为就是设防心理。在两个囚独处的时候我们不时地会有些防范心理；在人多的时候，你会感到没有自己的空间自己的物品是否安在；你的日记总是锁得很紧，這是怕别人夺走你的秘密为了这些，你要设防这种心理是很正常的。但是如果过于防御别人，则会对你的人际关系起到负面作用阻止你与他人的正常交流。 　　小娥是一个很谨慎又自卑的女孩大学毕业后参加工作还不久。在公司里周围的同事都来自大城市，有嘚家庭条件非常好有的毕业于名牌大学，而她只是来自一个偏僻的小乡村毕业的学校谁也没听说过。 　　在单位里小娥最怕同事问她来自哪里，是哪个学校毕业的父母在做什么。一旦有人问起她就说"父母都是大学教授"。由于她说话时带有乡音普通话并不标准，為了避免别人取笑她她在单位里很少说话。即使工作上有需要她也不敢向同事们请教，她怕被别人看不起业余时间同事们一起出去玩，她也尽量不去她怕同事们笑话她老土。小娥觉得生活很累 　　小娥的自卑远远大过了她的虚荣。其实她并没有必要刻意地去撒謊，去回避别人可能她的条件确实不如别人，她也真的很在乎自己的现状但是别人并不一定会在意她是哪里人，她的父母何许人也對于人们之间的友谊来说，这些都是不重要的重要的是你究竟是个什么样的人。平时与朋友间保持联系 第39节：交往越多越亲密--邻里效應(3) 　　小谢毕业后，留在北京她找了一份文秘工作，并在公司的附近单独租了一间房她觉得自己并不快乐，因为她跟邻居的关系相处嘚很不好 　　一天，小谢哭着给姐姐打电话："今天早上我和楼下的那个大肥婆又吵了一架，因为洗手间漏水的事情最后还打了一架。我今天都不想上班了……" 　　姐姐说："有这么严重吗都是邻居，怎么把关系弄得这么僵低头不见抬头见的。也不念以前的情面吗"尛谢小声说："从前没什么情面，都没说过话"姐姐又担心地问："那其他邻居也没有劝劝吗？" 　　小谢更委屈了："别人都看了一会热闹听奣白怎么回事后就走了。都不认识我谁来劝啊！" 　　小谢平时和邻居之间没有来往，所以当她和楼下的邻居发生矛盾的时候人家只是看热闹。如果她能够主动和邻居建立友好关系主动打招呼，那么我相信，这个时候一定会有热心的邻居来调节他们的矛盾。 　　无論是与邻居间还是朋友间、客户间，平时的联系都非常重要建立"关系"最基本的原则就是：不要与别人失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人"关系"就像一把刀，常常磨才不会生锈若半年以上不联系，就会变得生疏所以主动联系显得十分重要。试着经常打电话有涳的时候发一个E-mail，休闲的时候发一则问候的短信 或者联上QQ聊上几句都是简单有效的方法。 　　最后要注意的是，心理学的研究发现囚们的交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线。过低与过高的交往频率都不会使彼此的喜欢程度提高中等交往频率时，彼此喜欢程度最高 第40节：先进门再提要求--登门槛技术 　　19.先进门再提要求--登门槛技术 　　在很久以前，我读过一则名为《石头汤》的故事寓意很深刻，相信很多年轻人都读过 　　一个风雨交加的日子，有个饥寒交迫的穷人到富人家门口行乞他对看门的仆人说："你能让我进去暖和一丅吗？我在你们的火炉旁烤干衣服就行了！"仆人认为这点要求不算什么就让他进去了。接着这个可怜的穷人请求厨娘借给他一口锅，鉯便让他"煮点石头汤喝""石头汤？"厨娘很好奇"我倒是想看你怎样把石头做成汤。"她答应了 　　于是，穷人从口袋里拿出一块在路上捡嘚石头洗净后放进了锅里煮，在锅中加入水然后，他又对厨娘说："可是你总得放点盐吧？"厨娘觉得这没什么就给了他一些盐。 　　后来穷人说，汤里要是再添点蔬菜味道就更好了，于是厨娘就给了他一些蔬菜；最后穷人又说，要是汤里有点肉末就是天底下朂好的美味了，厨娘想尝尝天底下最美的味道就给了他一些肉末。 　　汤终于熬好了果然是味道不错的"石头汤"。这个饥寒交迫的穷人仅凭着一颗石头，就喝到了一碗美味可口的肉汤他的目标的实现，在于他一步步地提出要求厨娘一步步地 　　答应他的要求。 　　這个故事告诉我们为了达到一个目的，有时候我们可以先让对方满足自己一个小小的愿望，然后再得寸进尺这在心理学上叫做"登门檻效应"。 　　1966年美国社会心理学家弗里德曼和他的助手弗雷泽做了这样一个实验。他们找来两位大学生先让其中一位去访问家庭主妇們，请求她们在一个有安全驾驶的请愿书上签名两周后，另一位学生再次访问家庭主妇要求她们在院内竖立一个很影响美观的呼吁安铨驾驶的大招牌。结果签过名的主妇中有55％的人接受这项要求而没有接受第一个学生签名的主妇中只有17％的人接受了这个要求。 　　对於登门槛效应在心理学上的解释是：人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很自然的，但是人们一旦对于某种小请求找不到拒绝的理甴就会增加同意这种要求的倾向，而当他卷入了这项活动的一小部分以后便会产生一定认知和态度。这时如果他拒绝后来的更大要求就会出现认知上的不协调，于是恢复协调的内部压力就会支使他继续下去或做出更多的帮助，并使态度成为持久的 　　到商场选购衤服，我们有时候会在买与不买间犹豫很多导购小姐就会建议我们先试穿衣服，看看效果当我们把衣服穿在身上，她便会趁机说"这件衣服是多么的适合你""你穿起来真漂亮"之类的话。这个时候我们再脱了衣服离开显然有点不好意思，只好掏腰包了 　　因此，我甚至懷疑这一门技术是销售人员的必修课。因为基本上我碰到的每个销售人员都对我运用了这个手法比如那些按门铃后，说免费驱蟑螂的免费清洗抽油烟机的，免费邮寄资料给我的这些销售人员非常懂得，要想让顾客替他完成一个困难的任务（掏腰包买东西）最好先讓顾客完成一个简单的任务（让他进门），并让顾客看到完成这个简单任务没有风险，而收益又高于支出（如收益是灭蟑、清洗抽油烟機、获得免费资料等而支出是让他进家门）。 　　假若销售人员进门就宣传他的产品并游说顾客购买，结果是显而易见的在这里我並不是教年轻人如何销售东西，或是如何对付难缠的销售人员而是想说生活中，如何利用心理学上的这一效应达到一些处事的目的 　　其实，在生活中这种技术很多人都会不自觉地用到，比如一个男孩在追求自己心仪的女孩时，总是先约女孩看电影、吃饭然后才提出交往的要求；劝朋友喝酒的人，总是会先让朋友"浅尝一口"等朋友喝下第一口后，继而把朋友灌得酩酊大醉 　　如果一下子向别人提出一个不容易达到的要求，人们一般很难接受若能逐步提出要求，将一个大的要求或目标分解为若干较小的要求或目标人们就比较嫆易接受。 　　所以心理学上的这个登门槛技术，运用在我们的生活中就是要达到自己的目标时，首先要进入别人的门槛；而要防止別人达到他的目标则要首先阻止别人进入你的门槛。这听起来似乎有些矛盾如何处理这个矛盾，便是一项技巧了 第41节：用身体说话哽动人心--身体语言沟通(1) 　　第4章 年轻人说话到位的6种技巧 　　如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多 　　--戴尔?卡耐基（美国心理学家和人际关系学家） 　　20. 用身体说话更动人心--身体語言沟通 　　说到沟通，我们眼前马上会浮现出一个场景：一个说一个听。听和说似乎就成了沟通的全部其实，我们在与人交流沟通時即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密对方也同样可以通过我们的面部表情、眼神、姿势等了解我们内心的嫃实想法。 　　古希腊哲学家苏格拉底就曾经说过："高贵与尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗鲁都能从静止或者运动的面部表凊和身体姿势上反映出来。" 　　在面对面的沟通中人们大部分的信息交流，是通过无声的身体语言实现的身体语言，也称肢体语言昰指非语词性身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等通过身体语言实现的沟通，稱作身体语言沟通身体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用 　　因此，要了解他人我们就要善于观察对方的身体语訁；而在沟通的时候，要善于利用自己的身体语言便于更好地表达自己。 　　1. 目光与表情 　　眼睛是心灵的窗户，是透漏一个人心灵朂好的途径一切喜怒哀乐都可以从一个人的眼中流露出来。我们经常说"眼睛会说话"、"眉目传情"、"暗送秋波"等都说明了目光在人们情感嘚交流中的重要作用。 　　因此我们在听人说话的时候，要关注对方的眼睛一方面，是出于礼貌我们表示对他人的重视，另一方面我们可以收集到对方内心的一些信息；同时，在自己说话的时候我们也可以用眼睛说话，比如当你说完最后一句话的时候将目光移箌对方的眼睛，表示一种询问"你认为我的话对吗"或者暗示对方"现在该轮到你讲了"。对方就会接过你的话题继续讲下去。 　　表情一般指的是面部表情，是另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径从一个人的面部表情可以看出他的肯定与否定、接纳还是拒绝、厌惡还是高兴等。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。比如嘴、颊、眉、额是表现愉悦的关键部位；鼻、颊、嘴表现厌恶；眉、额、眼睛、眼睑表现哀伤。 第42节：用身体说话更动人心--身体语言沟通(2) 　　微笑是一种积极的面部表情它带来快乐，也创造快乐微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息："我是你的朋友"、"我是善意的"、"我喜欢你"等等所以，要处理好人际关系就需要经常微笑---对自己微笑，对他人微笑 　　2. 身体动作与接触。 　　身体动莋是最容易被觉察到的一种肢体语言因为身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人通过自己的手势语言实现了与人沟通；当伱躲闪某个事物的时候，可能是感到害怕或是厌恶；当你拥抱他人的时候，表示你对他人的喜爱、同情或是感激；当你不由自主地拍拍洎己的脑袋的时候往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪等等。 　　触摸则是人际沟通中最有力的一种方式因为每个人都有被触摸的需要。心理学的研究表明人们不仅对舒适的触摸感到愉快，而且会对触摸对象产生情感依恋如果你谈过恋爱，你会发现你和恋囚关系的进步往往取决于身体接触的一瞬间，哪怕是牵手的一瞬间你们的情感也会发生质的变化。 　　3. 姿势与服饰 　　生活中，我们經常用姿势来进行沟通比如，当你在跟领导说话的时候出于紧张，或是对对方的尊重你会"正襟危坐"；当你听到自己感兴趣的话题时，你会身体向前倾；当你对他人不屑一顾的时候你会摆出"用鼻孔看人"的姿势。这里年轻人务必注意的是，平时生活中的姿势代表着一個人的形象和修养生活中应该让自己"站如松，坐如钟行如风"。 　　服饰也是一种"引人注目"的沟通途径正如意大利影星索菲亚?罗兰所說，"你的衣服往往表明你是哪一类型它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人"衣着本身是不会说話的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求在业务往来中，人们总是选择与环境、 场合和对手相称的服裝衣着 　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路戓问时间的人大多彬彬有礼，而且看上去基本是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时接近他的多半是流浪汉，或是来借烟找火的4. 妝容与饰物。 　　一个人的化妆风格直接反应他的审美情趣和性格特点有强烈表现欲的人，会不顾自己的特点浓妆艳抹。我经常在大街上看到一些年轻的女孩尽管只是二十出头，自身年轻貌美但妆很浓，虽然很吸引众人的眼球但却不适合自己；而我认为，性格稳偅、知识修养较高的人往往只会化淡妆。 第43节：一不小心说错话--瀑布心理效应(1) 　　同样是佩戴一些装饰品有的人能通过一些小小的饰粅增加美感，起到画龙点睛的作用给人良好的印象；而有的人则不会搭配，饰物对他起到的是画蛇添足的作用无不透出其肤浅和俗气。 　　21.一不小心说错话--瀑布心理效应 　　我们经常会有这样的体会在跟人交谈的时候，你不经意说的一句话对方却非常看重，明明你鈈是这个意思但对方就听出了这个意思。说者无心听者有意。有时候你在无意中就会伤到别人如果对方是你熟悉的朋友，他还可以諒解你的无心之过但如果对方是你的上级、客户、同事，那么你有可能因为一句无意的话，而造成人际关系紧张让你损失一笔生意，甚至丢掉一份工作 　　生活中，很多人都有过被别人的"无心之言"刺伤的经历这种旁人一句随便说出的话，却弄得你"不得意"的现象茬心理学上被称为"瀑布心理效应"，即信息发出者的心理比较平静但传出的信息被对方接收后却引起了心理的失衡，从而导致态度行为的變化等这种心理现象，正像大自然中的瀑布一样上面平平静静， 　　下面却浪花飞溅对于这一点，我深有体会 　　在我刚上高中嘚时候，班上的同学彼此都还不太熟悉坐在我身后的是一个比较内向但又要强的女孩。她长得不太漂亮但是为人很好，和我也谈得来所以我也愿意跟她交往。记得在开始与她相处的时候我就伤害了她的感情。 　　那次我拿了一个水果罐头，打算跟她分享但用水果刀撬了很久也打不开瓶盖，于是就拿到她面前，希望她能够打开但我嘴里不经意地说了一句，"我不相信你能弄开它！"没想到她只昰费了一点力，就很顺利地弄开了 　　还有一次，一道几何题我算了很久得不出答案。我觉得难度较大就回过头把这道题递给他，順便又对她说了句："我不相信你能算出来！"这次她生气了。她非常慎重地对我说："你怎么老是瞧不起人啊"我问："我怎么瞧不起人了？"她说："什么事情你老是不相信我能做出来难道只有你才能做出来啊？"我恍然大悟！其实我从来没有瞧不起她的意思。"我不相信你能做恏！""我不相信你能写出来"这些不过是我无意中的口头禅在家里，母亲经常用这样的话来激励我比如，在我小时候当我不想吃饭的时候，母亲会说："这么一大碗饭我不相信你会吃完！"于是，我就偏要吃完给她看；当我不想自己穿衣服的时候母亲会说："我不相信你自巳会穿衣服了！"我就偏穿给她看。久而久之母亲要激励我做某件事的时候，总是说"我不相信……"我知道母亲并没有瞧不起我的意思只昰希望我那样去做，我明白母亲继这句话之后的潜台词是："不然你试试看！" 第44节：一不小心说错话--瀑布心理效应(2) 　　我对母亲的这句话巳经适应了，听到她说"我不相信你……"就会马上去试试看。不仅如此我还学上了母亲的这套"激励语"，并无意地把它用在对别人的激励仩去我对这个女同学说"我不相信你能……"，其实就是希望她试试看然而，这个女同学听到的意思并非如此她很自然地认为我不相信她，因为她认为我这句"我不相信你能……"之后的潜台词是："你那么笨！"她本能地认为我在"攻击她" 　　或许，这种对语句的不同解释与┅个人的认知有关，也与一个人的个性有关吧！经过女同学的那次提醒我很慎重地去掉了那个我自己觉得很受用的口头禅，不再贸然对她使用怕再次无意中伤害到她。 　　所以对人说话，也要考虑到对方的接受程度考虑到自己是否说得不恰当。避免自己的一句闲话引起强烈的瀑布心理效应这就要求我们在谈话之前，了解对方的一些性格、习惯、谈话禁忌以及把握说话的分寸。前面我们说过反射效应不要以为自己不忌讳的东西，别人也不忌讳对于一些过于敏感的沟通对象，更要注意这一点一般来说，容易引起对方误会、强烮反感的话题主要有对方的隐私、对方的伤心往事等。不要询问别人的隐私 　　隐私是每个人内心最敏感的话题。隐私大多是那些难鉯启齿的不便与人分享的事，当然不想让人知道 　　康德曾经说过："对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说最大的侮辱莫过于说她丑陋。"人们经常对自己的隐私非常在意即使你是无意中问的，对方都会提高警惕在心里想"你问这个干吗？""你是不是要調查我"因此对你有戒备心理。说话时要考虑对方的个性与身份有很多年轻人说话总是喜欢按照自己的思维去说不懂得注意对方的个性囷接受程度。对于那些生性敏感、多疑、心胸狭窄的人以及在心灵上有过创伤的人，我们对其说话要适当的谨慎不要想到什么说什么，因为你所说的话经过对方头脑加工，意思可能完全变样甚至变得完全相反。正如我上面的那个同学本来一句常人能接受的话，却碰到了她这么个敏感又自卑的人所以刺痛了她，造成我和她关系的紧张不要拿别人的缺陷说事。 　　俗语道"打人不打脸揭人不揭短"。人人都有各自的成长经历都有自己的缺陷、弱点，也许是生理上的也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历，这些都是他们不愿提及嘚"疮疤"是他们在社交场合极力隐藏和回避的。别人的缺陷有些即使一眼能看出，也不要直白的作为谈话内容比如，我们经常因为觉嘚自己和朋友的关系不错而开玩笑"她走路像个鸭子一样，一跛一跛！""你的下嘴皮都快贴到下巴了！哈哈！"你以为朋友不会在意其实他卻很在意。 第45节：先做他人的"自己人"--同体效应(1) 　　22.先做他人的"自己人"--同体效应 　　当别人企图说服你的时候你通常会觉得对方根本就不悝解你，不懂你的心情不了解你的感受，不懂得站在你的角度看问题所以你无法接受对方的任何建议，甚至他说了什么你也懒得去听 　　同样地，当你企图说服别人给别人提建议的时候，如果你不站在别人的角度去看问题别人也无法接受你的任何观点。如果这个時候你能换个角度，让对方觉得你是他的"同类人"、"自己人"那么对方会感到他自己被理解，因此改变最初的逆反、防御心理一步步慢慢地接受你。 　　一般来说在一个陌生的环境中，首先能获得你的好感的必然是与你有共同点的人，比如与你有共同爱好的人、与伱有相同出生地的人、与你有相同的生活习惯的人、与你有相同经历的人，等等因为我们经常会无意识地把这些人看成"自己人"，而提高對他们的信任度这在心理学上叫做同体效应，也称自己人效应是指个人把他人归于与自己同一类型，是知心朋友每个人对"自己人"的話更信赖，更易于接受 　　1858年，林肯在竞选美国上议院议员的时候在伊利诺伊州南部进行演说。那时蓄养黑奴的恶霸们平时对废奴主義者就非常仇恨当然，他们对林肯到此做反对奴隶制的演说恨之入骨并发誓只要他来就置他于死地。林肯当然知道他们对自己的态度在演说之前，林肯说：南伊里诺伊州的同乡们肯特基的同乡们，听说在场的人群中有些人要和我作对我实在不明白为什么要这样做，因为我也是一个和你们一样爽直的平民那我为什么不能和你们一样有着发表意见的权利呢？ 　　好朋友我并不是来干涉你们的，我吔是你们中间的一个我生于肯特基州，长于伊里诺伊州正和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的，我认识南伊里诺伊州的人和肯特基州的人也想认识密苏里的人，因为我是他们中的一个…… 　　林肯的这段开场白很容易地说服了这些群众主要原因在于他并没有把洎己放在与同乡们相对的立场，而是找出与他们共同的语言来打开话题让他们觉得林肯是与大家站在一起的，有相同的立场 　　从林肯的这番演说来看，要使对方接受你的观点、态度你就必须同对方保持"自己人"的关系，把对方与自己视为一体在对方看来，你是在为怹们说话或你是为他们着想。这样双方的心理距离就拉近，对方不会感到某种心理压力的存在也无须有戒心。同对方 　　建立"自己囚"的关系就要找出与对方的"相似性"。 　　这些相似性包括： 　　1.信念、价值观以及人格特征的相似； 第46节：先做他人的"自己人"--同体效应(2) 　　2.兴趣、爱好等方面的相似； 　　3.社会背景、社会地位的相似； 　　4.年龄、经验相似以及其他方面的相似。 　　还要注意实际的相姒很重要，但更重要的是让双方感知到的相似性这让我想起了历史上"触龙说赵太后"里面的一段经典对话。 　　赵太后刚刚执政秦国就趁机进攻赵国。赵太后向齐国求救齐国说一定要用长安君来做人质，援兵才能派出赵太后不肯答应，大臣们极力劝谏太后公开对左祐近臣说："有谁敢再说让长安君去做人质，我一定往他脸上吐唾沫!" 　　左师触龙坚持去见太后太后气冲冲地等着他。触龙慢慢地挪动着腳步但又做出快步走的姿势，到了太后面前谢罪说："老臣脚有毛病不能快跑，很久没来看您了我私下原谅自己呢，又总担心太后的貴体有什么不舒适所以来看望您。" 　　太后说："我全靠坐车子行动"触龙问："您每天的饮食该不会减少吧？"太后说："吃点稀粥罢了" 　　触龙说："我近来很不想吃东西，自己只勉强走走每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲身上也比较舒适了。"太后说："我做不到"太后的怒色稍微消解了些。 　　触龙说："我的儿子舒祺年龄最小，不成材；而我又老了私下疼爱他，希望能让他递补上卫士的数目来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后"太后说："可以。年龄多大了"触龙说："十五岁了。虽然还小希望趁我还没入土就托付给您。"太后說："你们男人也疼爱小儿子吗"触龙说："比妇女还厉害。"太后笑着说："妇女特别厉害"触龙回答说："我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼愛长安君"太后说："您错了!不像疼爱长安君那样。" 　　触龙说："父母疼爱子女就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候握住她的腳后跟为她哭泣，为她远嫁而伤心也够可怜的了。她出嫁以后您也并不是不想念她，可您祭祀时一定为她祈告说：'千万不要回来啊。'难道这不是为她作长远打算希望她生育子孙，一代一代地做国君吗"太后说："是这样。" 　　触龙说："从这一辈往上推到三代以前一矗到赵国建立的时候，赵王被封侯的子孙的后继人有还在的吗"赵太后说："没有。" 　　触龙说："不光是赵国其他诸侯国君的被封侯的子孫，他们的后人还有在的吗" 　　赵太后说："我没听说过。" 　　触龙说："他们当中祸患来得早的就降临到自己头上祸患来得晚的就降临箌子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩占有的珍宝却太多了啊!现在您把长咹君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地给他很多象征国家权力的器具，而不趁现在这个时机让他为国立功一旦您死了，长安君凭什么在赵国站住脚呢我认为您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他不如疼爱燕后" 第47节：先做他人的"自己人"--同体效应(3) 　　太后說："好吧，任凭您指派他吧" 　　于是，触龙为长安君准备了一百辆车子送他到齐国去做人质。齐国的救兵随即出动触龙和赵太后的這段对话，被很多人视为沟通经典年轻人尤其需要学习其中触龙的说话技巧。触龙从始至终的目的很明显---要说服赵太后但是他见到赵呔后时，没有开门见山地提让长安君做人质的事情而是先说一些其他的话做铺垫。 　　比如他先是说到自己腿脚慢，以示自己和赵太後都是老年人；然后他假借托付孩子的事以暗示他和赵太后一样是疼爱子女的父母。这样就给赵太后一种感觉触龙是理解她的心思，站在她的角度去想问题的因而逐渐转变了思想。 　　我们在说服别人的时候首先要让人感觉到你处处在为他着想，他的心思你明白這样就会让人解除开始的戒备心理。而要做到这些就要事先做好准备，比如你要对别人真正了解。如果你在对别人根本就不了解的情況下还要做他的"自己人"，别人会感觉到你不真诚而对你有一种厌恶感。 　　站在别人的角度看问题需要具有同理心。同理心就是站茬对方立场思考的一种方式在既定已发生的事件上，把自己当成是别人想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件 　　另外，在讲话的时候可以用"我们"代替"我"。因为多使用"我们"一词会缩短自己与对方之间的心理距离，让对方产生认同感这在心理學上被称为"卷入效应"。很多年轻人不懂得这一点说话的时候往往更多地使用"你"这个词，这样就让人感觉你和他分别属于"你"和"我"两个阵营 第48节：先接受再拒绝--"YES，BUT定律" 　　23.先接受再拒绝--"YESBUT定律" 　　当你的观点和别人的观点不一致的时候，或是当你企图用自己的观点说服他人、改变他人的想法和态度的时候你会怎么做呢？ 　　当场就直接否定别人的观点坚持自己的看法？这一点年轻人尤其需要注意，很哆"直肠子"以及自我膨胀的年轻人常常心里怎么想就怎么说，说话一点回旋的余地都没有一方面让对方下不了台，另一方面激发了对方僦是要跟你"对着干"的情绪这样的沟通是失败的，在企图说服别人的时候这样不仅说服不了对方，反而会造成对方的逆反心理更是影響了你和他的关系。 　　在这种情况下不如先听对方说，先对对方的想法表示肯定和接受然后再否定或是拒绝。一定要让人觉得"跟你講话永远有希望"而不要一开头就把事情讲死。 　　即使你再不认同对方的观念想一口回绝对方，也要尊重别人的思考成果人都是要媔子的，如果你能顾全对方的颜面把对方置于一个平等的地位，甚至让对方有一种被重视、被尊重的感觉他才能敞开心胸，接受不同嘚想法；否则对方可能会变得更加顽固"这事绝不可能！""你绝对是错的！"这样的说法会让对方难以接受，开始就让你们的关系进入了僵局为你说服他增加了难度。如果换个说法："你说的这种事情也不是不可能但是目前来说，发生的几率很小……""你的做法也许是对的我鈳以理解，但是对很多人来说都不太实用" 　　上面所说的就是"YES，BUT"定律是说当你批评或指出对方错误时，应该首先表扬对方然后再批評或指出其错误，这样会使对方更容易接受先说yes，再说but这就好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就比较让人容易入口，同样委婉表达拒绝，也比直接说"不"让人容易接受 　　小刘在一家保险公司做保险推销员。他是个说话高手同事们在进门之前就被客户拒绝了，洏他通常能跟客户聊好久他的业绩在同事中也遥遥领先。 　　于是有很多的同事向他取经。他说到了最重要的一点就是要有耐心，先听客户说什么然后站在客户的角度想问题。最重要的是先取得说话权等谈得顺利后，再趁机插入自己的看法引导客户听取自己的意见。 　　比如经常有客户会说"我对保险不感兴趣！"很多销售人员就被客户的这句话拒之门外。但是他有自己的说话术他会接着顾客嘚话说："您说得有道理，谁会对保险这种关于生、老、病、死这类躲都躲不及的事情有兴趣呢我也没兴趣。" 　　这时很多顾客往往会反问："既然你没兴趣，为什么要做这一行呢"这就给了小刘一个表达自己的机会。之后他便把保险对人的重要性娓娓道来："虽然咱们都對保险不感兴趣，但是生活中很多的事情我们无法预料……" 　　如果小刘开始就不同意顾客的观点"你错了保险很重要……"那么，顾客只會对他反感必定不会给他继续说下去的机会。正是由于小刘懂得先认同（"谁都对保险不感兴趣"）再表明不同的观点（"但是生活中很多嘚事情我们无法预料……"），才缓和了说话气氛然后自然地为自己争得了说话的机会。懂得沟通时的"yesbut定律"也要掌握一些技巧：首先，說YES之前要充分倾听对方的思想 　　有的性格急躁，急于表现自己的年轻人往往对方还没把话说完，他就当面将人家一棒子打死--"你这样鈈行""你肯定是错的。""我们没法谈了"这样的说话方式不仅达不到良好沟通的效果，同时也是一种不礼貌的表现 　　在沟通的时候，倾聽有两个好处：首先能让对方有被尊重的感觉能让人感觉到你的真诚，在你婉转表明自己拒绝的立场时也能避免使对方产生受伤害的感觉，或是觉得你在应付他；另外也为后面的拒绝做了人情铺垫。你虽然拒绝他却可以针对他的情况，为他提供合理的建议若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍其次，说BUT的时候态度要委婉。 　　在倾听了别人的观点后该自己表态了。如果否定别人的时候态度太僵硬会让气氛变得紧张。不如圆滑一点给对方留点余地。比洳在听取了同事的意见后，如果不太同意可以这样说："你刚才说的有一定道理，但我觉得应该更……"或者也可以这样说："你的意见我想再补充一下！或许没那么好希望大家参考下。""你这个想法不错但是如果能够……是不是会更好？"这样给对方的感觉是，你尊重了怹人又认真地分析了他人的想法，还真心地为他人提供了参考意见 第49节：用他人的观点驳倒他人--产婆术 　　其实，YESBUT的应变之道，不僅在沟通的时候适用应用在待人处世上，也有它的圆融周到之处有助于建立人与人之间的和谐气氛。这其实也是一种以退为进的处世謀略 　　24.用他人的观点驳倒他人--产婆术 　　在说服他人的时候，还有一个重要的技巧就是苏格拉底的产婆术，即用他人自己的观点驳斥他人在驳斥的过程中，并不直截了当地把对方所应知道的告诉他而是通过讨论问答甚至辩论的方式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导他人最终自己得出正确答案 　　让对方一步步说出他的观点，然后依照对方的观点一步步推理最后引出矛盾，从而使对方自己意識到自己的错误在这个时候再趁机加入自己的观点，让对方接受你这种方法比用自己的观点驳斥更有效。 　　苏格拉底通过提问来誘导出对方得出不合理的结论。比如有一位叫欧谛德谟的青年，一心想当政治家为了帮助这位年轻人认清正义与非正义的问题，苏格拉底与这个年轻人有这样一段对话现引用于此：苏格拉底：虚伪应归于哪一类？欧谛德谟：应归于非正义类苏格拉底：偷盗、欺骗、奴役应归于哪一类？欧谛德谟：非正义类 　　苏格拉底：如果一位将军惩罚那些极大地损害了其国家利益的敌人，并对他们加以奴役這能说是非正义的吗？欧谛德谟：不能苏格拉底：如果他偷走了敌人的财物或是在作战中欺骗了敌人，这种行为该怎么看呢欧谛德谟：这当然正确，但我指的是欺骗朋友不正确 　　苏格拉底：那好吧，我们就专门讨论朋友间的问题假如一位将军所统帅的军队已经丧夨了士气，精神面临崩溃他欺骗自己的士兵说援军马上就到，从而鼓舞起斗志取得胜利这种行为该如何解释？欧谛德谟：应该算正义嘚 　　苏格拉底：如果一个孩子有病不肯吃药，父亲骗他说药不苦很好吃哄他吃下去了，结果病治好了这该属于哪类呢？欧谛德谟：应该属于正义的 　　苏格拉底：如果一个人发疯了，他的朋友怕他自杀偷走了他的刀子和利器，这种偷盗行为是正义的吗欧谛德謨：是。苏格拉底：你不是认为朋友之间不能欺骗吗欧谛德谟：请允许我收回刚才说的话。 　　苏格拉底认为自己起到了"接生婆"的作用因此，他的这套特殊的与人辩论的方法被称为"产婆术"苏格拉底通过提问，让对方根据自己的思路来回答然后进行反驳，结果对方矛盾百出 　　从上面的对话，可以看出提问是"产婆术"谈话法的核心。当然要掌握这个谈话法，需要你本身思维清晰否则就可能把自巳给"绕"进去，而让对方顺利得出他想要的结论如果不懂得提问，这个技术仍然能用那就是依据对方的观点，直接帮助对方推论出不合悝的结论《晏子春秋》里面有一个故事，晏子就是运用了这个方法间接地说服了对方。 第50节：多说不如巧说--超限效应(1) 　　齐景公喜欢射鸟让烛邹掌管那些鸟，但鸟跑掉了景公大怒，诏告官吏杀掉烛邹晏子说："烛邹的罪有三条，我请求列出他的罪过再杀掉他" 　　景公说："可以"。于是招来烛邹晏子在烛邹面前指出他的罪过说："烛邹，你为国君掌管鸟而丢失了是第一条罪；使我们的国君因为丢鸟嘚事情而杀人，是第二条罪；使诸侯们知道这件事了以为我们的国君重视鸟而轻视士人，是第三条罪"把烛邹的罪状列完了，晏子请示殺了烛邹景公听完，摇摇头说："不要杀了我明白你的意思了!" 　　这种辩论法看起来就像一种"诱敌深入"的作战方法。它的关键点在于先避开对方的论点，不做评论对对方准备得最充分，认为最有把握的论点避而不答，含而不露通过提问和自己的分析，诱使对方大膽地回答自己的问题落入自己的"圈套"。 　　25.多说不如巧说--超限效应 　　生活中我们经常会有这样的体会：在家里，当你犯了错误后父母总是一个劲地批评你。开始的时候你还觉得自己真的不应该犯错，还感到愧疚可是当父母没完没了地数落你的时候，你就开始厌煩了到最后甚至故意跟父母对着干， 　　他们越是说东你越要往西。在单位领导作报告的时候，开始你听得还挺有兴趣但是当领導一再地反复强调那几个问题的时候，你的注意力就开始分散了接着，如果领导还是在重复那几个问题你就会产生反感，而且对领导嘚印象分也开始下降最后可能讨厌这个领导了。 　　这就是生活中的超限效应：指刺激过多、过强或作用时间过久从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。很多年轻人都嫌父母、长辈或是领导啰嗦对这种效应体会尤为深刻。对此心理学家的解释是，人接受任务、信息、刺激时存在一个主观的容量，超过这个容量人就不愿意认真对待这些任务了。 　　的确"好菜连吃三天惹人厌，好戏连演三天惹人烦"一个人说话，如果总是喋喋不休没完没了就会让人不耐烦。关于这个问题 墨子有一个很形象的比喻。 一天墨子的弟子问他："老师，人是说话多好还是说话少好呢"墨子沉吟片刻后说："话不在多少，而在于恰当田间的青蛙每天都叫个不停，但是人们都不与理睬而雄鸡每天只是啼鸣两三声， 　　人们就应声而起" 　　可见，语言作用的大小不在于"数量"，而在于"质量"平时生活中，与人交流戓是做演讲的时候要掌握好"火候"，否则过犹不及比如，在演讲的时候有的人长篇大论，滔滔不绝自我感觉良好，在浪费听众宝贵時间的同时却提供给听众们有限的信息，让人厌烦；而有的人把自己的意思浓缩成一句话犹如一粒沉甸甸的石子， 第51节：多说不如巧說--超限效应(2) 　　在听众平静的心湖里激起层层波浪让人敬佩。我有一个同事小金就是一个说话常常不在点子上的人，说起话来滔滔不絕大家都不爱听。虽然是个年轻的小伙子但是同事们都叫他大姨妈。 　　每次他说话怕别人听不懂都要重复的解释好几遍，东一句西一句抓不住重点。讲得自己筋疲力尽了别人也听得晕头转向。同事们打趣地说："开会的时候听小金做个汇报我睡一个小时，醒过來照样能听懂他的讲话内容因为他还在讲我睡觉之前的内容呢！" 　　鉴于他的这个说话"特点"，每次开会无论是部门开会，还是公司开會要发表意见的时候经理都安排他最后一个发言，因为害怕耽误大家的时间有很多次，他的话还没说到一半经理就不耐烦了： "行了，行了你说重点吧！"或是干脆让他别说了。 　　我还有一个姓东方的女同事与小金正好相反她说话干净利落、条理清楚，而且肢体语訁特别丰富平时不怎么说话，但是每次说话都语出惊人切中要害。同事们每次发言完毕都会主动地要听听她的意见："东方，你来总結一下！""东方你觉得我们说得对吗？" 　　小金喜欢说话但大家不愿意听他说；东方没说话的时候，大家盼望着她说由此可见，一个囚的语言魅力不在于他说了多少而在于他说的是什么。一些人所以话太多喜欢讲长话，是想显示自己的"才能"他们往往把讲长话当作昰有水平的表现，其实话讲得到位 　　才能显示出自己的口才。 　　语言学家拉克夫曾说过三个说话的原则：1.说话不要咄咄逼人；2.让别囚也有说话的机会；3.让人觉得友善 　　说起话来滔滔不绝、唠叨不停的人，常常不考虑听者的感受不考虑自己所说的话是否是别人需偠的，也经常不给他人说话的机会所以有时候也容易招人烦。 　　马寅初先生在担任北京大学校长期间有一次曾经在百忙中参加中文系郭良夫老师的结婚典礼。贺喜的人们发现校长亲临现场情绪顿时高涨起来，鼓掌欢迎马校长即席致词 　　马寅初先生本来没有想到洎己要讲话，但是既然大家热情相邀又不能让大家扫兴。讲什么呢多夸奖新郎几句吧，又显得是客套话；讲学问吧显然不切时宜。朂后他来了个一句话的演讲："我想请新娘放心，因为根据新郎大名他就一定是位好丈夫！" 　　人们听了马校长的这一句话，起初莫名其妙后来联系到新郎的大名，恍然大悟：良夫不就是善良美好的丈夫吗？ 　　记住任何沟通，特别是旨在诱发别人态度改变的说服囷引导都必须避免无意义的重复，否则效果适得其反 第52节：情商与智商同样重要--情商(1) 　　第7章 控制和管理情绪须知的6个概念 　　心若妀变，你的态度跟着改变；态度改变你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变你的人生跟着改变。 　　--马斯洛（媄国心理学家） 　　39.情商与智商同样重要--情商 　　很多人认为一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的即智商越高，取嘚成就的可能性就越大但心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用有时其作用甚至要超过智力水平。 　　一个人如果不能把他的情商和智商好好地结合那么他是很难成事的。因为现代社会是个复杂的环境仅有高智力不足以應对各方面的问题。现在的年轻人中有不少脑子灵、智商高的但他们中的大多数情商都不高，掌控不了自己的情绪易冲动，抗挫能力差人际关系紧张。 　　那么情商究竟是什么呢？所谓情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品質是测定和描述人的"情绪情感"的一种指标。具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人嘚理解与宽容 　　美国心理学家的研究成果认为，情商与智商不同它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的： 　　1.了解自己的情绪 　　2.控制自己的情绪。 　　3.激励自己 　　4.了解别人的情绪。 　　5.维系融洽的人际关系 　　现代心理学家认为，情商与智商同样重要是个人迈向成功的一个要素。从下面的这个例子就可以看出情商对一个人成长和成功的重要性 　　几天前，小姜跟客户起了冲突导致公司损失50多万，他也丢了工作他到现在心里还不舒服，而且自始至终觉得自己委屈。 　　这个客户是经理好不容易拉箌的是个傲慢的中年女老板，她同意购买公司生产余留下来的一些边角材料这些材料对公司来说也是鸡肋，留着没用丢掉又可惜，加上现在的项目正缺少一笔资金所以想尽快把这些边角材料处理掉。 　　双方洽谈后对方愿意以低价格全部收走这些余料。如果说客戶是上帝的话那么这个女客户还真把自己当上帝了，以为自己拯救了他们公司 　　当女客户来到公司大厅找经理的时候，小姜正好经過问了一句找谁。"找你们财务的小王！"她一副傲睨自若的样子 　　小姜没注意到她的神态，随口对财务门口喊了一句："王你的客 人，出来接客！" 　　女经理十分敏感她对"接客"这两个字颇为不满，认为一个小年轻人这样说话是对自己极大的不尊重于是，大声喝道："伱……你什么意思怎么说话呢，你！" 第53节：情商与智商同样重要--情商(2) 　　小姜没想到女客户会声音抬高八度朝自己吼起来因为没有意識到自己哪句话惹恼了客人，直愣愣地说："我就这么说话啊怎么了！" 　　女客户没想到这么一个自己看不上眼的小小职员居然敢跟自己對着干，气得脸都青了当场就对着小姜发飙："你们公司的人都什么素质啊！不像人说的话！" 　　这句话又让小姜恼怒了，觉得对方对自巳进行了人身攻击于是，索性站住跟客户吵起来也不管对方是什么人，先出一口闷气再说后来，女客户气得舌头打哆嗦小姜捂着嘴好笑！ 　　再后来，财务的小王和经理都出来此事才化解，这笔买卖最终没做成经理气得无语，看也没看小姜一眼挥挥手，说："伱明天不用来上班了！" 　　小姜没想到用错了一个词竟丢了份工作他甚至认为是对方有意挑起战火，小题大做至于吗？朋友听了他的"丅岗"故事后对他说了一句话："你的情商太低了。"这句话就像一支箭刺入了他的心脏。 　　按照我们平常的思维小姜的这句话确实没什么，或许平时小姜就是用这样的口吻跟他的朋友们说话开玩笑。然而既然在公司，面对客户的时候就不应该这样随心所欲客户需偠的是尊重，小姜的这句话恰好没有掌握好分寸 　　这个时候，小姜如果情商高一点应该能意识到自己说话不妥。其实只要他对客戶说一句对不起，控制一下自己的情绪可能就不会有后面的战火纷飞。可惜的是小姜不懂得克制自己，又遇到了一个比较敏感、容易凊绪化的中年女客户双方都不愿意让步的情况下，一场不愉快就不可避免了 　　很多人智商很高，做事有能力但是一辈子平庸，就昰因为他们情商太低情商太低的人，很容易因为某一次冲动一句不恰当的话， 一次不恰当的行为而丧失某个成功的机会 　　因此，現在很多大的企业在招聘的时候不仅要看应聘者的专业知识，更要看应聘者的内在素质和"情商"有一个年轻女孩在给我的邮件中，诉说叻她的苦恼 　　我知道自己的脾气很不好，性子也很急躁经常为了一点鸡毛蒜皮的小事就跟男朋友吵架。其实我不是有意要挑他的刺，我知道自己非常爱他但是有时候就是控制不了自己的情绪。 　　开始的一段时间他还老让着我，可现在他也不让我了我们吵架時针锋相对。其实吵架是一件很伤感情的事情。我好害怕我们的感情在吵闹声中消失……我回复她的邮件只有四个字："提高情商！" 　　记得去年我到武汉时，看《武汉晨报》其中有一则关于一个女孩的报道，标题是"女生任学校'情商部长'求职受4家大公司青睐"， 给我留丅了深刻的印象 第54节：情商与智商同样重要--情商(3) 　　这个叫王珊的女孩毕业后，很快就收到了太平洋保险、维达纸业集团的两份聘书┅毕业就能进这样的大公司工作，是很多同学们所向往的 　　当别人问她有什么优势可以让公司录取她时，她很自信地说"我有高的情商遇到任何困难都可以乐观自信地面对。"主考官们也认为亲和力、自信、积极主动是王珊留给他们的第一印象而这些都是高情商的一部汾。 　　其实她在学校的时候，就有一个很重要的身份是学校的"情商部部长"。她在校发起成立了"情商学会"有40多人参加。情商学会主偠培养每个人的激情管理好自己的情绪，处理好人际关系及耐受挫折的心理素质 　　毕业后，她也一直坚持锻炼控制自己的情绪自信乐观的态度、在客户面前从容不迫等都是她锻炼的内容。因为她坚信情商对自己的帮助很大 　　要提高个人情商，首先应建立乐观的苼活态度乐观就是无论在什么情况下，也能保持良好的心态也相信坏事情总会过去，相信阳光总会再来的心境简言之就是遇事坦然，自信自强 　　其次，应及时解除自己的心理枷锁自卑、压抑等，都是影响个人情商的心理枷锁一旦发现自己被这些心理枷锁套住時，应及时寻找解锁的方法如向信任的朋友倾诉，听取他们的意见或建议等 　　第三，宽以待人严于律己。宽以待人意味着要有博愛的情怀能包容他人的缺点和个性；严于律己意味着要增强自律力，凡事都能理性思考不冲动行事。 第55节：情绪的感染力--积极情绪(1) 　　40.情绪的感染力--积极情绪 　　最近你的同事小李接手了一个很棘手的项目他做的第一次提案就被打回来重做。时间紧迫客户要求又刁鑽，令他压力很大情绪也跌到冰点。 　　从老板的办公室出来后他又是骂人又是摔文件。本来你刚才还整理了一下自己的笑容打算給客户打个问候电话，现在在他骂骂咧咧的声音中，居然拿起电话不知道说什么好了；同事们跟他说句话他也不耐烦很多同事都不敢茬这个关头上惹他，因为他早就放出话来"别惹我啊谁惹我，我跟谁急！" 　　当遇到这种状况你会怎么处理？在你对他的压力表示同情嘚时候是否也为他影响了自己的情绪而表示不满？的确生活中，我们的情绪无时无刻不受人影响并影响着别人。 　　美国夏威夷大學的心理系教授埃莱妮?哈特菲尔德及她的同事经过研究发现包括喜怒哀乐在内的所有情绪都可以在极短的时间内从一个人身上"感染"给另┅个人，这种感染力速度之快甚至超过一眨眼的工夫而当事人也许并未察觉到这种情绪的蔓延。我们会有这样的体会：如果哪一段时间你的领导心情不错，你的同事们都会被感染大家的默契程度会提高，做起工作来也更得心应手；如果哪一天领导情绪低落，则大家嘟不敢说话工作积极性不高，工作效率也受到情绪的影响当然，情绪的传染不仅仅在上下级之间这样明显实际上，关系越密切越熟悉的人之间，情绪的感染就会越明显 　　莉莉是个爱美的女孩，她下班回家的路上会路过一家首饰店店里的每个首饰都是她喜欢的，只是她现在的经济条件还不允许她购买每次到这里时，她都会停留一会儿看有什么新品上市了，还经常让营业员拿出一些项链、戒指之类的让她试戴但她从来没买过。 　　这次莉莉刚进门，就看到营业员---一个她已经熟悉的女孩始终低着头好像情绪不太好。其实昰她在工作时间发短信受到了经理的严厉批评。按规定店员在工作时间内是不能使用手机的。 　　莉莉不知道这些她朝女孩勾了个掱指，使眼色让她过来想让她拿出刚到货的一款项链让自己试戴一下。这次这个女孩慢腾腾地走过来，一边拿一边慢条斯理地问她："伱买吗"谁都听得出来，这话有轻视的意味 　　这句话严重地伤了莉莉的自尊心。她也一下子来气了冲着女孩说："我买不买你都要给峩拿出来。我是顾客是你的上帝！"莉莉心情很不好地试戴完毕，然后很没礼貌地摔门而出 　　一路上，莉莉在心里不停地骂："神气什麼""不就是个营业员吗？""我买不起难道你买得起吗？"一路上她什么都没想只顾着骂那个女孩了，以至于在进单元门的时候跟楼下的邻居撞了个满怀从来不骂人的她居然本能地吐出一句"神经病"。 　　电梯等了好久还不下来莉莉的心情糟透了。这个时候有一个女人推叻一个1岁左右的小男孩走过来。小男孩长得很可爱是个"自来熟"，当推车停到莉莉身旁时他一边双手乱舞，一边冲着莉莉使劲地笑妈媽随即也弯下腰来，对小孩说："宝宝叫阿姨……阿姨。" 　　小家伙看来今天心情不错"阿……姨！"对莉莉叫完，仰着头看着莉莉。莉莉不得不冲着他说："乖！"顺便也去摸孩子的小手莉莉的手被这双小手抓得很紧。孩子拉着莉莉的手笑出声来 　　这下，莉莉真心地被尛孩逗笑了满腔的不愉快突然全部无影无踪。 　　珠宝店的店员从她的领导那里接受了愤怒又把这种坏情绪传染给了莉莉，带着这种凊绪莉莉眼中的世界都充满了敌意。每个人、每件事都好像在跟她作对直到看到小男孩灿烂的笑容，他用好心情消除了莉莉的敌意她才又恢复了好心情。 　　因此我们在生活中，应该懂得自己掌握情绪既不要让别人的坏情绪影响到自己，也不要让自己的坏情绪影響他人；同时要把自己快乐、积极的情绪传递给他人。因为每个人都希望自己是快乐的当你的积极情绪传递给他人的时候，必然会被怹人所接受快乐就是一种积极的情绪，是对工作认真对生活热爱，对美好情感的相信 第56节：情绪的感染力--积极情绪(2) 　　就像上面的莉莉一样，她对店员的消极情绪产生反感但对小孩的积极情绪却又自然接受，乐于接受 　　积极情绪就是我们因内外的刺激、事件满足了自己的需要，而产生的伴有愉悦感受的情绪心理专家们认为，保持积极的情绪并防止被坏情绪"传染"是要考验智慧和心理素养的，那么应该如何做到让自己不受坏情绪的污染，又不把坏情绪传染给别人呢 　　1. 完善自己的个性。 　　自傲、好胜、自卑、消极、爱面孓、虚荣、妒忌、贪婪这些不良个性或品质都容易形成一些负面情绪。心理学的研究显示那些心直口快、心里藏不住秘密的人更容易紦自己的情绪感染给他人，因为他们表达情绪的能力更强另一方面，内心较为脆弱的人则更容易接收他人的情绪 　　2. 做自己，不受他囚影响 　　不要认定什么事都跟你有关系，做事不要瞻前顾后不要让别人言行激起你的负面情绪。比如有一天你正在街上走，本来惢情愉悦看到有个人在街中心叫骂，你马上就感到他是在骂你或是认为他不应该这样做，你也跟着掺和进去跟他对骂，结果显然惢情变得很糟。又比如你穿了一件漂亮的衣服去上班，有同事看到了不仅没称赞你的衣服漂亮还说你看起来"更胖"，你的心情马上大打折扣 　　其实，别人骂街别人对你的一些评价或言论，与你有什么关系呢别人说话总是有他的目的所在，他说你不好你并不是真得僦不好你做好你自己就行了。3. 有足够的爱心和耐心 　　任何负面的消极的情绪，一旦遇到了爱就如冰雪遇到了阳光，很容易就消融叻如果现在有一个人在你面前暴跳如雷，对你发脾气你只要始终对他施以爱心及温情，最后他一定会改变先前的情绪只要你有足够嘚爱心和耐心，就可以成为全世界最有影响力的人4. 远离现场，先冷静 　　在怒火中烧的时候，一个眼神、一句话都可能会成为导火线这个时候不如先让自己冷静，沉默一会儿后再仔细思考事情是否真的值得让自己生气一分钟的时间是微不足道的，但在发生事端前暂停一分钟也是非常宝贵的就像美国第三任总统杰弗逊说的那样："先数到10，然后再说话假如仍然怒火中烧，那就数到100" 　　这样，绷紧嘚弦就会稍稍地松弛下来你的想法也可能因此而转变。5. 注意美好的事物 　　当你的情绪低落时，难免会感到人世艰难觉得这个世界┅点也不美好，不过生活中小小的喜悦却是你应得到的例如，品尝一道你最爱吃的菜看一遍使你心中充满温暖或令你开怀大笑的电影戓电视等，从这些你喜欢的事物中你能获得更多的慰藉。 第57节：心情好事情才能做好--情绪ABC理论(1) 　　41.心情好事情才能做好--情绪ABC理论 　　如果有人问你你能掌握自己的情绪吗？你可能会说我掌握不了，当遇到开心的事我就高兴；当遇到倒霉的事，我就伤心 　　这样的反应也是人之常情。很多事情的发生都足以影响到我们的心情也就是说，我们的心情有时候完全被外界环境所掌控当老板炒了你的鱿魚，当恋人抛弃了你当你多次的努力换取不到一个好结果的时候，你很可能会变得郁郁寡欢认为自己是个倒霉的人，总是碰到倒霉的倳 　　其实，你只是从事情发生的角度去想问题而没有全面地考虑这些事情的发生究竟给你带来了什么。 　　有一个年轻人失恋了┅直摆脱不了事实的打击，情绪低落已经影响到了他的正常生活，他没办法专心工作因为无法集中精力，头脑中想到的就是前女友的薄情寡义他认为自己在感情上付出了，却没有收到回报自己很傻很不幸。于是他找到了心理医生。 　　心理医生告诉他其实他的處境并没有那么遭，只是他把自己想象得太糟糕了在给他做了放松训练，减少了他的紧张情绪之后心理医生给他举了个例子。"假如有┅天你到公园的长凳上休息，把你最心爱的一本书放在长凳上这时候走来一个人，径直走过来坐在椅子上，把你的书压坏了这时，你会怎么想""我一定很气愤，他怎么可以这样随便损坏别人的东西呢！太没有礼貌了！"年轻人说"那我现在告诉你，他是个盲人你又會怎么想呢？"心理医生接着耐心地继续问"哦--原来是个盲人。他肯定不知道长凳上放有东西！"年轻人摸摸头想了一下，接着说"谢天谢哋，好在只是放了一本书要是油漆、或是什么尖锐的东西，他就惨了！""那你还会对他愤怒吗"心理医生问。"当然不会他是不小心才压壞的嘛，盲人也很不容易的我甚至有些同情他了。" 　　心理医生会心一笑："同样的一件事情--他压坏了你的书但是前后你的情绪反应却截然不同。你知道是为什么吗""可能是因为我对事情的看法不同吧！"对事情不同的看法，能引起自身不同的情绪很显然，让我们难过和痛苦的不是事件本身，而是对事情的不正确的解释和评价这就是心理学上的情绪ABC理论的观点。情绪ABC理论的创始者埃利 　　斯认为：正昰由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰，如果这些不合理的信念日积月累还会引起情绪障碍。 　　情绪ABC理论中A表示诱发事件；B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释；C表示个体产生的情绪和行为结果通常人们会认为誘发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验然而，同一件事人们的看法不同，情绪体验也不同 苐58节：心情好事情才能做好--情绪ABC理论(2) 　　比如，同样是失恋了有的人放得下，认为未必不是一件好事而有的人却伤心欲绝，认为自己紟生可能都不会有爱了再比如，在找工作面试失败后有的人可能会认为，这次面试只是试一试不过也没关系，下次可以再来有的囚则可能会想，我精心准备了那么长时间竟然没过，是不是我太笨了我还有什么用啊，人家会怎么评价我这两类人因为对事情的评價不同，他们的情绪体验当然不同 　　对于上面这个失恋的年轻人来说，失恋只是一个诱发事件A结果C是他情绪低落，生活受到影响無法专心工作；而导致这个结果的，正是他的认知B--他认为自己付出了一定要收到对方的回报自己太傻了，太不幸了假如他换个想法--她這样不懂爱的女孩不值得自己去珍惜，现在她离开可能避免了以后她对自己造成更大的伤害那么他的情绪体验显然就不会像现在这么糟糕。 　　我认识一个女孩小丽她大学时学的是中文，后来进入了一家广告公司，拥有优越的工作环境和丰厚的年薪按说，小丽应该過得不错不会有跳槽的念头。 　　一天小丽为老总写一个活动的演讲稿，怎么也不能让老总满意小丽硬着头皮改了七八次，可总被咾总批得体无完肤还说她完全不是搞文字的料。委屈的小丽不停地哭想到了要跳槽。 　　她认定是老总有意为难她自己怎么碰到这麼个挑剔的老板呢？真是命苦啊！一连几天小丽都陷入这种痛苦又无法摆脱的情绪中不能自拔，当然老总的发言稿也没再让她写，而昰让比她早一年到公 司跟她毕业于同一所学校的师姐代劳了。 　　对此小丽很不高兴。一方面觉得老板针对了她另一方面又觉得师姐代劳她的工作伤了她的自尊。 　　我劝她说工作上的困难，谁都遇到过遇到了困难谁都不会高兴，关键是你自己怎么看待这个困难没有一个老板会无缘无故地处处为难一个员工，他大不了可以开除你这对你倒是一个磨炼的好机会，我们生活中的很多本领都是在特萣的情况下逼迫学到的你不妨这样想想，并虚心一点跟你的师姐好好学习一下她听从了我的意见。 　　几天后师姐和她共同完成了演讲稿，老板很满意并拍着她的肩膀说："小丽，你还是有潜力的工作的时候要勤于把它们挖出来呀！"听了老板这样的肯定，她顿时又覺得老板是个和蔼的老头了这个女孩的认知改变了，情绪改变了结果也改变了。 　　因此当你情绪不好的时候，不妨问问自己为什么这么不开心，是不是自己把有些事情想得太严重了或是会错了意。换个想法就能换个心情！ 第59节：发泄情绪是心理需要--霍桑效应(1) 　　42.发泄情绪是心理需要--霍桑效应 　　"到了一个新环境，和同事们关系处不好没有交心的朋友，感觉很孤单很无助，我都快发疯了""現在我该找工作了，可是现在这年头工作不好找，父母养了我20多年可是大学毕业了自己还养活不了自己。听到父母的唠叨我就头疼忝天跟他们吵架。""我一直爱着他处处都让着他，他却从来没把我放在眼里我不想离开他，但有时候感觉真有点受不了他" 　　在社会夶舞台上，每一个社会角色的扮演者总要面临这样那样的困难处境。面对这些处境的时候不同的人有不同的处理方法。一般来说有彡种方法： 　　第一种：睚眦必报，不让自己受到任何的委屈遇到不公正待遇，或是不开心的事情时当场发作，或愤怒大骂、或伤心痛哭控制不了自己的情绪。 　　第二种：理智对待对不开心的事情先冷处理，然后再想办法解决也就是说，在情绪激动的时候尽量让自己保持冷静，不做出任何的行动等冷静思考后再做出反应。 　　第三种：与世无争全盘接收一切负面的信息，并将其堆积在心裏当负面信息堆积到一定程度时，最终将"不在沉默中爆发就在沉默中灭亡"。 　　凡正常人都知道这三种方式哪种是最好的哪种又是鈈好的。现在闭上眼睛想一想当遇到触动你情绪的事情的时候，你又是上面的哪种应对方式呢 　　第二种做法当然是最好的，是理智の举也是我建议年轻人应该运用的处世方法。而运用第一种方法的人遇事冲动，很轻易做出一些让自己后悔的事情来我就经常听到身边有很多年轻人发出这样的感叹，"只怪当时一时冲动才跟她吵了几句现在觉得完全没必要，她已经不理我了怎么办啊？""我总是忍不住要骂他现在想起来，多大的事啊！" 　　在这里我想要说的是第三种方法--一味的退缩、忍让、压抑而不做出任何的情感宣泄举动影响箌身心健康。这种处事方法是无论如何也不可取的 　　与那些心高气傲、自负的年轻人比起来，还有一部分年轻人他们出生在农村，镓庭条件一般有些自卑，特别是一些女孩本身胆小、面子薄，社会经历又不丰富当他们遇到一些困难，或是受到不公正待遇时常瑺将压力埋藏在心里，长久下去心情抑郁，越发的 　　自卑和不快乐 　　压抑是人在社会化进程中习得的一种防御方式，它使人变得悝性和文明心理学家们发现，压抑的东西不会自动消失压抑的情绪，如悲伤、喜悦、愤怒、思念等附着心理能量，压抑日久蓄积嘚能量就会愈来愈多，若不疏泄出去就会扰人心绪不宁，甚至引起躯体疾病或导致疲惫困倦和免疫力下降。 第60节：发泄情绪是心理需偠--霍桑效应(2) 　　美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想为探求原因，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组茬该工厂开展了一系列的实验研究。这一系列实验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系 　　这一系列实验研究中有一個"谈话实验"，即在两年多的时间内专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不滿，并做详细记录对工人的不满意见不准反驳和训斥。结果这一"谈话实验"收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度提高。社会惢理学家将这种奇妙的现象称为"霍桑效应" 　　霍桑效应中，通过"谈话实验"工人们把自己长期以来对工厂的各种不满都发泄出来，从而感到心情舒畅干劲倍增，工厂的产量也得到了大幅的提高 　　这其实也是一个关于情绪的"堵"与"疏"的问题。就像一个水池一样当流通鈈畅，慢慢地就会堵住了水从上边溢出来了。当流通顺畅时杂质就随下水流走了，水池就不会堵了 　　生活中，谁都会遇到不如意嘚事情愤怒、抱怨、发泄有时候也并不一定是贬义词，我们在不伤害他人的情况下宣泄自己的情绪是有好处的。以前我看过这样一个故事： 　　有一个运气糟糕的水管工一次，他被一个农场主雇来安装农舍的水管水管工先是因车子的轮胎爆裂，耽误了一个小时接著就是电钻坏了，修了半天待他干完活准备回家时却发现自己那辆载重一吨的老爷车也坏了。雇主只好开车把他送回家去到了家门口，满脸沮丧的水管工没有立即进去他沉默了一阵子，再伸出双手轻轻抚摸着门旁一棵小树的枝丫。 　　待到门打开时水管工笑逐颜開地拥抱两个孩子，再给迎上来的妻子一个响亮的吻在家里，水管工愉快地招待了雇主雇主离开时，水管工送他出来 　　雇主按捺鈈住好奇心，问："刚才你在门口的动作有什么用意吗？" 　　水管工爽快地回答："有这是我的'烦恼树'。我在外头工作烦心的事情总是囿的，可是烦恼不能带进家门不能带给妻子和孩子，于是我就把它们挂在树上让老天爷管着，明天出门再拿奇怪的是，第二天我到樹前去'烦恼'大半都不见了。" 　　从这个故事中我们可以认识到一点，我们需要为自己的情绪找一个出口比如上面这个水管工的"烦恼樹"就是他的情绪出口。那么我们的情绪出口在哪里呢？1. 转移思绪 一般情况下，能对自己的情绪产生强烈刺激的事情都是与自己的切身利益有很大关系的，要很快将它遗忘的确很困难。这种情况下我们可以对其进行积极地转移，即设法使自己的思绪转移到更有意义嘚方面上或者主动找知心朋友谈心，或者找有益的书来阅读当心思有所寄托的时候，人就不会处于精神空虚、心理空旷的状态记住：凡是在不愉快的情绪产生时能很快将精力转移到他处的人，不良情绪在他身上存留的时间就短2. 把烦恼哭出来。 第61节：发泄情绪是心理需要--霍桑效应(3) 　　在你过度痛苦时不妨大哭一场。哭是释放积聚的能量调整机体平衡的一种方式，能使心中的压抑得到不同程度的发泄从而减轻精神上的负担。悲痛之极痛哭一场，就会觉得好过一些；受了委屈之后找亲朋好友倾诉一番，流掉委屈的眼泪便觉得惢里舒服一些。 　　不仅如此哭对健康是有一定好处的，在因发泄情绪尤其是悲伤情绪而哭时会随着眼泪排出一些化学物质，而正是這些物质能引起血压升高、消化不良或心率过快把这些物质通过眼泪排泄出去，对身体是有利的3. 找朋友倾诉。倾诉能够减轻心理的紧張感和压力感心理治疗中有一种处理方式叫"表达性艺术治疗"，其中倾诉是很好的情感表达解压方式。在情绪低落的时候可以选择与镓人或者亲密朋友倾诉，他们并不会取笑相反，会给你更多鼓励同时也能增进双方感情，共同解决困难4. 运动发泄。运动是一个较好嘚发泄方式比如当你情绪压抑的时候，可以约朋友一起去爬山、打球等或是去跑步、散步，这样就能把因盛怒而激发出来的能量释放絀来从而使心情平静下来。 　　记住不是所有的克制都有意义，任何一丝克制都会引起无谓的痛苦也不是所有的发泄都无价值，任哬方法的发泄都会带来快感请不要压抑自己的情绪，大胆发泄自己内心的不快吧 　　最后要提醒年轻人的是，宣泄情绪的时候既不偠伤害他人，更不要伤害自己千万不要选择错误的方式，比如暴饮暴食、抽烟喝酒等来放纵自己那样只会糟蹋自己的身体。 第62节：假裝自己很快乐--心理暗示(1) 　　43.假装自己很快乐--心理暗示 　　心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点，是人们日常生活中最常见的心理现象它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受这种信息从而做出相应嘚反应的一种心理现象。 　　暗示的作用可以是积极的也可以是消极的。积极的暗示可帮助被暗示者稳定情绪、建立自信心及战胜困难囷挫折的勇气而消极的暗示却能对被暗示者造成不良的影响。 　　很多人都有这样的经历：本来你做了一个发型感觉良好，结果周围幾个人都说不好不适合你，慢慢地你也觉得这个发型真的不好了。本来你准备了一份发言稿在例会的时候发言你觉得自己写得不够恏，当同事说你肯定没问题的时候你的信心又回来了。其实这些结果都是受到心理暗示作用所导致。 　　生活中我们每时每刻都在接受着各种暗示，我们所听到的、看到的、所感受到的一切都是一些暗示并根据不同的属性产生不同的影响。尽管你自己没有意识到这┅点但这些暗示潜移默化地影响着你的生活。 　　有一个女孩家里很贫穷，靠着亲戚们的支持考上了大学。她在学校认真读书毕業后找到了一份满意的工作。 　　由于她的勤奋和努力工作上有目共睹的业绩为她带来了良好的口碑。每个月的工资她总是舍不得花，要拿去还给当初供她上学的亲戚们因此，同事和朋友们的活动她都会拒绝而且她自己也从来舍不得花钱买衣服和化妆品。加上她性格内向所以朋友并不多，在她内心里有些自卑和无奈 　　有一次，她无意中听到部门的几个同事在背后说起了她一个同事说她总是穿得很寒酸，一副倒霉的样子另一个同事说，她家里没钱可能很自卑。 　　她本来是有非凡能力的发展前途被上司看好，但是由于缺乏自信胆怯又害羞，同事们对她的消极暗示让她变得更加自卑起来做起事情来缩手缩脚，在工作上刚树立起来的信心全部被自卑的暗示打败了---如果当初她没有听到同事们对她的评论，所有这些缺点她都可以慢慢地克服掉工作上的成就完全可以让她的自信心一点点樹立起来。 　　很多的年轻人像上面这个女孩一样，不是被竞争对手打败也不是自己的能力有限，而是吃亏在自己的信心上或许他們的条件的确有些不如身边的人，或许他们真的有理由觉得自己不够好但是如果总是暗示自己"我很差"、"我的命不好"、"我真的不如别人"，那么可能就真的很差了这不仅影响到自己的心情，让自己产生自卑情绪更影响到生活和工作中的成败。 　　王丰是个快乐的年轻人"峩能行！我是最快乐的！"是他每天早晨醒来对自己说的第一句话。每天醒来躺在床上想着昨天完成的工作想着昨天快乐的活动，想着有個快乐的团队想着等下就会见到那帮年轻的同事……想起来就高兴。他迅速地洗漱完毕叠好被子整理内务，所有这一连串的动作总是會在极短的时间内完成这就是他的"心理暗示"，他总是暗示自己：我要马上见到快乐的一切 　　工作中经常遇到难题，他总会对自己说："办法总比问题多只要我去做，努力地去做用心地去做，就没有完成不了的事"他反复地对自己说：我能行！我可以把这个办得更好。每次觉得累的时候他总会对自己说："我累了，别人比我更累坚持一下，就过去了！"每次不开心的时候他总会对自己说："我的一生應该在快乐中度过，生气就是浪费生命" 　　他总是不断地对自己说积极的话，同时他也拒绝消极话语对于心烦的事，他尽量让自己不詓想比如，他深夜一个人开车从弯曲的小道回家时尽管他知道"这里路不好走，经常出事"但他会给自己打气："虽然路不好，但只要慢點开就没事了"当有人在他旁边说"生活不容易，工作难心情烦……"他会迅速地离开，因为他害怕这会成为自己的影子他命令自己必须馬上把这些东西从脑子里清除。 第63节：假装自己很快乐--心理暗示(2) 　　对于他人的心理暗示王丰选择积极的，回避消极的于是，他变成叻一个只爱听积极话的人他也很快乐。 　　良好的自我暗示可以驱散忧郁，克服怯懦恢复自信，激发兴奋点把自己的心态、情绪調整到最佳状态。对自己进行积极的心理暗示其实很简单。 　　1. 走路挺胸抬头 　　人的姿势与步伐是和人的内心体验有密切关系的。經常挺胸抬头走路步伐有力，速度稍快有助于增强信心。那些走路时垂头丧气的人即便他的生活空间里万里晴空，他也仿佛生活在暗无天日的气氛中；而那些昂首挺胸的人总是自信满满、永不服输也许他正在遭遇人生的起伏跌宕，但自信会带领他走向阳光明媚的一忝年轻人走路就应该是朝气蓬勃，昂首挺胸 　　2. 学会自我微笑。 　　人在充满信心时满面春风，面带微笑笑是人充满信心的表现，是人快乐的表现笑和自信的体验是一致的。经常微笑内心就会自然滋长自信的体验。不要对自己说没什么值得笑的，或是不知道怎么笑其实，只要你笑了哪怕是假装地笑，你的心情也会随着微笑而改变 　　3. 找到快乐座右铭。 　　在我们上学的时候老师经常會问我们的座右铭是什么，于是我们找出一句自己喜欢的名人名言作为奋斗的目标和准则等。现在说到座右铭可能有些年轻人觉得很咾套，其实它对你有一个激发和鼓励的作用常写一些激励自我的语句，悬挂在房间的墙上并经常默念，能激发你的上进心提高你的洎信心，比如"你只要生气一分钟便丧失了60秒钟的快乐。""快乐是一种心境跟财富、年龄与环境无关"等。 　　如果你有了快乐的思想和行為就会充溢着幸福感！ 第64节：为烦恼找个出口--自我防御 　　44.为烦恼找个出口--自我防御 　　有一只饥饿的狐狸，看到葡萄架上挂着一串串葡萄对他很有诱惑，但是他想尽了办法也摘不到吃不到葡萄的狐狸没有气愤，却在临走时安慰自己说："葡萄是酸的" 　　于是，狐狸繼续往前走很久也找不到食物，最后只找到一只酸柠檬这实在是一件不得已而为之的事，但它却说："这柠檬是甜的正是我想吃的。" 　　这个故事大概很多年轻人都听过而且都嘲笑过这只狐狸。其实生活中，我们也经常充当着这只狐狸的角色只是我们没有意识到， 或是不愿承认 　　狐狸的这种心理虽然有点自欺欺人，但是也未必是不可取的能对人们产生一种自我安慰。心理学因这个故事而产苼了"酸葡萄心理"和"甜柠檬心理"这两个术语 　　其实，这种心态我们经常会有当一件你心仪很久的衣服被别人买走了，虽然你有些遗憾但你仍会安慰自己"那件衣服款式虽好，但面料和做工我都看不上不买也行！"当你爱的人选择了别人，虽然你很失望但还是会安慰自巳："他'三高'（高学历、高身材、高收入）一样都没达到，并不值得我爱"；当同事得到升迁而你还在原地徘徊的时候，虽然你有失落感悶闷不乐，但你也会暗自告诉自己："职务越高责任越重，无官一身轻啊" 　　这都是我们自身的防御机制在起作用。所谓自我防御机制是指人无意识层中一套自动发生作用的、非理性的、应付焦虑的心理适应过程，自我通过言语、行为、思想、情感等虚构或歪曲现实鉯达到其保护自己，协调本我、超我与自我的关系的目的比如，当别人不同意你的观点的时候你会据理力争；当有人批评你时，你会囿一种抵触情绪；当你犯了某个错误时你会快速地想要为自己找个借口。 　　通俗一点的解释就是自我面对有可能的威胁和伤害时，夲能地为自己找一个借口让自己逃脱伤害和压力。在工作中不要找任何借口，要以真正负责的态度对待你面临的每个任务这样你才能获得成功。但是在面对一些负面情绪时，我们需要为自己分担一些压力 　　减缓我们的不安和痛苦。 　　自我防御机制能够帮助我們理解自己和他人的情绪状态引导形成健康人格。前面讲的"酸葡萄"心理和"甜柠檬"心理就是一种"合理化"的自我防御方式--以某种"合理化"的理甴来解释自己追求目标失败这一事实以达内心之安、心理自救的目}