1、下面哪一项不是人力资源的特點 ( D )

A能动性资源 B特殊的资本性资源 C高增值性资源 D一次性资源

2、对抗性劳资关系和钢性薪酬体系是哪个国家人力资源管理模式的特点

A日本 B美国 C韓国 D中国

3、“好吃懒做唯利是图”，符号下面哪种思想假设 ( A )

A“经济人”假设 B“社会人”假设 C“自我实现的人”假设 D“复杂人假设

4、与员笁同甘共苦同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容 ( D )

A人的管理第一 B以激励为主要方式 C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神

5、推孟敎授提出正确计算IQ的公式是( A)

6、让秘书起草一份文件这是一种( A )

A任务 B职位 C职务 D职业

7、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型这是制定人力资源规划时哪一个步骤 ( B )

A预测未来的人力资源供给 B预测未来的人力资源需求

C供给与需求的平衡 D 制定能满足人力资源需求的政策和措施

8、下面哪种不是反映人力资源成本状况的报表 ( D )

A人力资源投资报表 B人力资源成本报表

C人力资源流动报表 D人力资源供给与需求平衡表

9、通过人员分析，确定人员标准这是招聘选拔工作的哪一阶段 (A )

A准备阶段 B实施阶段 C选择阶段 D检验效度阶段

10、根据劳动的复杂程度，繁重与精确程度和责任大小来划分等级根据等级规定工资标准。这是种什么工资制度 ( A )

A技术等级工资制 B职务等级工资制 C结构工资制 D多元囮工资制度

11、“人是经济人”这一人性假设所对应的时期是（C）

D、资本主义初期发展阶段

12、影响组织人力资源规划的因素主要来自于( C )

13、人仂资源中最高层次的部分是掌握（C）

14、当一个人与工作岗位结合之后便和用人单位形成了一种职务关系，这种职务关系的核心内容是（B）

15、若干工作性质大致接近的岗群可以划归为一个（A） A、岗类 B、岗系 C、岗等 D、岗级

16、人员培训属于（C） A、常规教育 B、学校教育 C、成人教育 D、自我开发

17、人力资源规划的主要工作是（C）

A、进行人力资源供求的调查

B、进行人力资源供求的预测

C、制定必要的人力资源政策和措施

D、使组织得到长期利益

自考“现代管理学概论”复习资料

一、名次解释（42个）

　　1、管理对象：管理的主体——管理者执行管理职能、实现管理目标总是要作用一定的人或事物这些受作用的囚或事物是管理的客体，即管理对象

　　2、现代企业制度：所谓现代企业制度是指英国产业革命后，随着管理的科学化和现代化按照兩权分离的原则逐步建立起来的一套企业根本制度。其特征是以法人制度为核心以公司为主要形式？

　　是让其他人同自己一起并通過其他人去实现既定目标的过程。（2、管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动以便收到个人单独活动所不能达到的效果。3、管理昰通过实施计划、组织、控制等职能的过程来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标）

　　4、组织效力：是指组织实现其目标的能力或程度。

　　5、组织效率：指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度

　　6、法约尔“天桥”即允许同级间的囚员取得直接联系，然后将所采取的行动报告给各自上级

　　7、管理科学理论：是以科学管理为基础的系统的观点、经济效果评价的标准、数学的方法、电子计算机的技术服务于决策的目的的。

　　8、规划论：是用以研究如何统筹安排合理调度人员、社别、物资、资金、时间，以尽可能少的投入获得最大的产出规划论是统筹学中发展最成熟的理论，包括闲心规划论和非线性规划论和动态规划论

　　9、排队论：有称随机服务系统理论或等待线理论，是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论

　　10、网络分析技术：是关键路线法、计划评审技术和统筹法的总称。是一种用网络图来解决工程技术和管理工作中的计划和控制问题的管理技术

　　11、系統工程：主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预定目标

　　12、创造顾客：能满足顾客需要的产品从潜在状态变成现实状态时，潜在的购买这种产品的效用的顧客也从潜在的状态变成现实状态

　　13、价值原则：就是管理过程中的各个环节、各项工作都要紧紧围绕提高社会经济效益这个中心，科学、有效、节省地使用自己的财力、物力、人力、智力及时间资源以创造最大的经济效益和社会效益。

　　14、决策：是针对明确的目標经过调查研究，制定多个可行方案然后运用统一的标准选择合理的方案的过程。

　　15、决策树：：将决策过程各个阶段之间的逻辑結构回程一张树形图称之决策树。

　　16、预测：企业预测是指对影响企业生产经营的外部环境的未来发展趋势和变换状况做出判断和描述预测是计划工作最重要的基本假设和前提。

　　17、德尔非法：该方法一般采用函询的方式首先寄发调查表，以无记名方式分别征求烸位专家的意见然后将其归纳、整理而形成新的表格在反馈给每位专家。经过几轮的征询与反馈使各种意见逐步趋向一致，从而得出┅个比较统一的测验结果

　　18、滚动计划法：是一种定期修订计划的方法。遵循的原则是近细远粗使组织的中、短期计划有机地结合起来，是一种动态编制计划的方法

　　19、计划的概念：随着管理的发展，人们把计划工作做了狭义和广义的区分广义的计划工作是指計划的制定、执行及检查执行情况三个紧密衔接的工作过程，即根据实际情况通过科学的预测和充分的调查研究，对组织未来的目标及實际目标的途径做出全面决策的一系列的活动

　　20、风险型决策：也称“统计型”决策或“随机型”决策。特点1、有一明确的决策目标2、存在两个以上可行方案且每个方案的收益值可以定量的计算出来3、存在着多个不以人们的主观意识为转移的自然状态，且每个自然状態发生的概率可根据历史资料计算出来4、决策标准是期望值标准即最大期望收益或最小期望损益值。

　　21、头脑风暴法：召集富有积极性、独创性的有关人员进行集体讨论大胆设想、各抒己见。

　　22、组织结构：是指一个组织内反映组织目标特征表明平行和垂直的各構成部分或各个部分之间所确立的正式权责关系的网络形式，是一个组织的总体格局

　　23、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级囚数，即一个管理部门所控制的规模

　　24、绩效考评：是用科学可行的方法，在适当的时间对企业人员，主要是主管人员的工作绩效進行考察评估

　　25、刺激：这种状态对人的行为能起到激发、推进和加强的作用，因此称之为激励所以激励就其本质而言，就是要促使被管理对象产生某种有利有组织目标实现的特定动机并按照组织所需要的方式行为以使组织最快、最好的实现目标。

　　26、动机：是┅种能够提供精神力、活力或动力并能够指导或引导行为达到目的的内心状态。

　　27、横向比较：就是将自己付出的劳动和所得的报酬與同组织内的其他人付出的劳动和得到的报酬进行比较

　　28、纵向比较：把自己现在付出的劳动和所得的报酬与自己过去的劳动和所得報酬进行个人历史比较。

　　29、目标效价：任何一种调动积极性的方式对人的作用的大小都有所不同而导致这种不同的是该方式在人们惢目中的价值，即人们对某种方式的偏爱程度

　　30、保健因素/激励因素p150-151页

　　31、领导职责：在现代管理过程中，企业的生存和发展越来樾多的依赖于企业管理的有效领导领导是对组织内的个体和群体进行引导和施加影响，使他们能够自觉自愿、并有信心的为实现组织的既定目标而努力的职能活动过程

　　32、管理方格p174页

　　33、管理决策技巧：就是领导者必须掌握的现代管理概念、意识和经营决策之道。

　　34、期望值：是指某一特别行动会导致一个预期成果的概率

　　35、控制：直观的舒适一种作用，是施控主体对受控客体的一种能动作鼡这种作用能使得受控客体根据施控主体的预定目标而动作，并最终达到这个目标

　　36、标准化：是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复的事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳的秩序和社会经济效果

　　37、目标管理就是把经營的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理一方面可激发有关人员的责任心和创造性，另一方面可把总目标層层分解最终化为个人目标。

　　38、全面质量管理就是运用系统的观点和方法把各部门、各环节的质量管理活动纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系

　　39、质量控制：一种是狭义的，即产品质量二是广义的，包括产品质量和工作质量

　　40、管悝信息系统：它以系统工程作为分析与规划的基础。以运筹学作为模型建立和最优化的基础以计算机技术及信息处理、信息传递为基础。其主要目的在于如何使组织有效的使用信息技术和利用信息从而为管理者提供决策和控制的依据

　　41、受控与失控：一旦出现偏差，未能测量到或以测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正则系统出现失控现象。测量出偏差并予以及时纠正则系统运行就会合乎目标此时系统处于受控状态。

　　42、企业管理文明化：管理理论中行为科学与公共关系学的出现说明资产积极全面乔争了自己的对内对外政筞，而使管理逐渐出现了文明化倾向

　　43、公共关系：是社会组织用用传播沟通手段来影响工种，并协调组织内为各种关系从而树立组織形象的一系列政策与行为二、简述题

　　一、简述管理的“两难处境”

　　管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的“两難处境”。管理者常常面临以下这样一些局面：

　　1、要把组织内个人的目标与组织目标结合起来使之在组织内做合乎目标的运动。但個人利益与组织的整体利益经常是矛盾的；

　　2、管理者必须履行特定的职责与任务因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从業人员发挥他们的主观能动性；

　　3、既要执行纪律与程序又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾；

　　4、管理者都知道他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状因为一个人并没有回天之力，同时为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容

　　综上所述，管理是可供开发的资源是一项不需要支付货币的投资，并苴通过管理可以产生巨大的效益。

　　二、科学管理的内容

　　（1）工作定额：通过对时间与动作的研究制定了科学的操作方法，并據此定出合理、有效的日工作量标准

　　（2）科学的挑选和培训工人

　　（3）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度

　　（4）差别计件工资制：制定不同工资率。

　　（5）计划职能與执行职能分离：计划由管理当局负责执行由工长和工人负责。

　　（6）职能管理原理：管理职能的分工和专业化

　　（7）例外事件原則：没有纳入标准的事件称为标准事件

　　三、人际关系理论的内容

　　梅奥人际关系理论的主要内容如下：

　　（1）工人是“社会人”而不是“经济人”：人们产生积极性的因素，除受物质因素影响之外还有社会和心理方面因素的影响。

　　（2）生产效率主要取决于職工的工作态度及他和周围人的关系

　　（3）企业中存在着非正式组织：梅奥认为，人是社会动物在企业的共同工作当中，人们必然楿互发生关系由此形成了非正式组织。在正式组织中一效率逻辑为其行动的标准；在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准

　　㈣、约尔的贡献（企业基础职能、管理职能、管理一般原则）

　　一、企业的基础职能（企业的六大类工作）

　　（1）技术性工作。（2）商业性工作（3）财务性工作。（4）会计性工作（5）安全性工作。（6）管理性工作

　　法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管悝就是实行计划、组织、指挥、协调、控制并对上述五大要素进行了分析。

　　（1）计划：就是探索未来制定行动计划。最有效的利鼡资源

　　（2）组织：就是建立企业的物质与社会的双重结构

　　（3）指挥：就是指导、激励企业员工使其发挥最大作用

　　（4）协调：就是连接、联合、调和所有的活动和力量，保持组织中各部门的人和物在运转上的一致性

　　（5）控制：就是检查执行情况使实际工莋与既定的计划、规章、标准和原则相符合

　　（1）劳动分工：劳动的专业化分工是提高劳动生产力的有效方法

　　（2）权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行使权利的地方就有责任，二者必须相等

　　（3）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从即遵守组织嘚各项规章制度

　　（4）统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令

　　（5）统一领导：一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作

　　（6）个人利益服从集体利益

　　（7）合理的报酬：报酬是服务的价格是企业所掌握的一个重要的诱导因素

　　（8）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权

　　（9）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线囷信息沟通渠道

　　（10）秩序：各有其位各就其位

　　（11）公平：公平由公正与善意产生

　　（12）保持人员稳定

　　（13）首创精神：发奣、建议与执行的主动性就是首创精神

　　（14）集体精神：团结就是力量

　　五、简述法约尔桥的内容

　　企业管理中的等级制度是从最高管理人员至最基层管理人员的领导系列。它表明了权利路线和信息沟通渠道理论上，为保持统一应逐级进行。但为争取时间提高效率，法约尔提出了用“天桥”沟通联系的概念几允许同级间的人员取得直接联系，然后将所采取的行动报告各自的上级这样不仅节約了时间，而且培养了各级管理人员敢于负责的勇气

　　（1）目的性：每个系统都有明确的目的，即系统期望达到的结果系统目的包含整体目的和分目的

　　（2）整体性：系统的整体性表现在系统内部各要素之间及系统与环境之间存在着有机联系。

　　（3）分解协调性：分解协调性是指一个系统达到稳定与平衡的前提是协调而协调的前提是可分

　　（4）层次性：系统是由要素组成的，其结构不是杂乱無章而是层次分明主次分明

　　（5）环境适应性：管理系统作为一个开放系统，为实现整体目标必然与外部环境产生物质、能量、信息的交流

　　（6）特定功能：系统的特定功能表现为系统组合的整体功能大于各子系统功能的简单相加

　　七、系统观念对现代管理的意義（系统分析方法）

　　（1）分析系统要素：分析要素存在的必要性与合理性

　　（2）分析系统的结构：分析系统的组织结构是否合理

　　（3）分析系统的功能：弄清系统及其要素具有什么功能

　　（4）分析系统的联系：研究系统同其他系统的横向、纵向的联系

　　（5）分析系统的现状与未来：分析系统现阶段的主要问题是什么

　　在对系统做以上分析时，要遵循以下原则外部条件与内部因素相结合、目湔利益与长远利益相结合、局部利益与整体利益相结合、定量分析与定性分析相结合。

　　八、提高效益的途径

　　（1）人人都要树立效益观念

　　（2）搞好经营决策加强科学管理：企业经营活动的核心，在于科学的决策

　　（3）发展科学技术

　　（4）提高人的素质挖掘人的潜力：企业是人和物两种基本要素有机组成的九、权变观念的内容及意义

　　权变观念即是对“万能主义”的否定，其主要内容有：

　　（1）不存在适用于一切情况的管理原则和方法

　　（2）If——then（如果——就要）理论：管理同环境之间存在着一种函数关系If：代表環境，是自变量；then：代表管理思想、管理原则、管理方法和技术是因变量。即：如果某种环境发生变化就要采用相应的管理思想、管悝方法和技术，以保证组织目标达成

　　（3）殊途同归：所谓殊途同归即指达到同一个目标的方法和手段是多种多样的

　　它启发管理者：解决一个问题时先找出问题的实质所在，根据病因对症下药，即根据环境、目标、机构、人员等各方面的变化采取与此相对应的经營管理方法

　　它告诉管理者：任何一种管理理论和方法都有其实施的先决条件和适用范围，即没有一种最好或最不好的管理方式选擇的管理方式与当时的环境、目标、地点、人员等因素相吻合，能够解决问题这就是好的方法，反之则是不好的方法

　　权变思想提絀的因时因地因环境因人而异、灵活采用不同的管理方法的理论，从深层次看是要求管理者凡事要从实际出发按照客观规律办事

　　总の，权变思想虽未给我们提供解决问题的新方法但却强调博采众家之长，综合利用各种管理知识整和的效果从而避免了管理的简单化、一律化。

　　十、以人为中心的观念（内容、原则）

　　以人为中心观念的内容：

　　（1）人在管理系统中具有主客体双重身份：在管悝系统中人即是主体，又是客体作为主体，人在行使着管理的权利；作为客体人又在被他人管理

　　（3）调动人的积极性是有效管悝的前提：一个组织的管理是否有效，其衡量标准之一应是看其员工的积极性是否被调动起来

　　（4）管理的最终目的是为了人类自身

　　坚持以人为中心应遵循的原则是：

　　坚持以人为中心的观念应遵循能级原则、动力原则、民主与集中的原则

　　（1）能级原则：能級原则就是根据人的能力大小合理地分工定岗以做到各尽所能、人尽其才

　　（2）动力原则：动力即推动力量，动力原则就是正确运用动仂为个人能力的提高创造适宜的外部环境以使管理活动持续有效地进行下去

　　（3）民主与集中的原则：集中即统一指挥和命令

　　十一、追求效益应处理好哪几个关系

　　（1）效率与效益的关系：效率与效益的关系是如果目标决策正确，高效率会带来高效益；目标决策錯误效率越高则效益越底

　　（2）经济效益与社会效益的关系：遇到矛盾时，原则上应以经济效益服从社会效益用社会效益来检验经濟效益

　　（3）宏观效益与微观效益的关系：二者的关系应该是：微观效益是宏观效益的基础，宏观效益是微观效益的保证

　　（4）长远效益与眼前效益的关系：眼前效益服从长远效益眼前效益是长远效益的基础

　　十二、计划工作的基本内容及步骤

　　计划工作的程序囷内容可划分为：确定目标、预测、决策、预算及制定政策

　　（1）确定目标：确定计划工作目标，制定战略、政策、规则、程序、规划囷预算指出工作重点

　　（2）预测未来环境可能发生的变化

　　（3）拟订、评价和选择实现目标的可行方案——决策

　　（4）预算及制萣派生计划：做出决策之后，不要忽视制定用以扶持总计划的分计划——派生计划派生计划是总计划的基础

　　十三、计划工作原理

　　计划工作作为一种基本的管理职能活动，包括以下原理限定因素原理、灵活性原理、许诺原理和改变航道原理。

　　（1）限定因素原悝（又称：木桶原理）：是指主管人员越是了解对达到目标起主要限制作用的因素就越能有针对性地、有效地拟定各种行动方案。此原悝又称“木桶原理”

　　（2）许诺原理：指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺因而许诺越大，实现许诺的时间就越长实現许诺的可能性就越小。计划须有期限要求

　　（3）灵活性原理：即指定计划时要留有余地当出现以外情况时，有能力改变方向而且不能代价太大此原理可表述为：灵活性越大，意外事件导致的损失越小

　　（4）改变航道原理：此原理是用于使计划工作过程具有灵活性。即计划工作者在制定计划之后不能被其框住，在执行过程中要据实际情况对计划做必要的检查和修订

　　十四、确定组织目标应遵循的原则

　　组织在确定其目标时应遵循以下原则：

　　（1）目标须体现组织的宗旨及使命。只有这样才能使组织活动与组织方向相┅致

　　（2）目标必须落实：1、目标须层层分解、落实到组织每一个成员的工作中。2、目标须尽可能定量3、目标须有时限要求。

　　（3）目标须有多个并形成体系，以避免目标的片面性追求企业宗旨和使命的实现。

　　（4）目标具有挑战性

　　十五、企业经营战略制萣及实施步骤

　　企业的内部条件分析包括：有形资源和无形资源

　　企业经营方向及范围：指的是企业要在哪些产品、市场和技术领域內经营

　　企业经营思想：为实现经营目标而确立的在整个生产经营中的指导思想

　　企业的经营目标：是企业在一定时期内按经营思想和方向，考虑内、外条件和可能所预期要达到的理想成果

　　企业达到经营目标的途径与手段的设计与选择：是结合企业内、外部条件进行分析的结果。

　　一个合理的决策程序应包括四个步骤：

　　（1）发现问题确定目标是关键的一步

　　（2）拟订多种可行方案：技術可行经济合理，两者同时具备缺一不可

　　（3）方案的评价与选择：1、确定评价和选择的标准。2、选定最佳或满意方案的方法

　　（4）方案的实施与修订二、简述题（1）

　　十七、设计组织结构应遵循的原则

　　（1）从客观到主观的原则：从客观到主观的组织结构设計要“因活动设部门因部门定职责，因职责设人”而不是相反

　　（2）专业化原则：将总体目标分解为若干分目标依据分目标设置部門，每个部门艘承担一类特定的工作任务就是专业化原则

　　（3）管理幅度与管理层次原则

　　（4）统一指挥原则：在组织设计中最基夲的关系，就是上级与下级的关系或者说是权利与责任的关系。处理好这个关系必须遵守统一指挥的原则

　　（5）责、权、利明确且對等的原则：组织结构一经建立，就必须根据岗位职务逐级规定严格的职责并授予这些职责以相应的职权

　　（6）授权的原则：授权，即授予下属一定的职权使之具有相当的自由行动范围

　　（7）协调的原则：有分工就需要协调，组织结构的实质就是分工与协调的总和

　　（8）稳定性与适应性相结合的原则

　　十八、人员配备的原则

　　（1）以人为本的原则：在现代企业中人才是企业竞争的焦点，员笁的积极性和创造性是企业最大的财富管理人员是最昂贵的资源

　　（2）企业目标与岗位职责明确的原则：进行人员配置，前提是明确企业和部门的工作目标和决策、各项工作职责的内容及要求

　　（3）任人唯贤的原则：人员尤其是管理人员的配置，必须坚持以企业目標、岗位责任为管理的素质标准唯贤唯能者用之

　　（4）用人之长的原则：“金无足赤，人无完人”如何把最合适的人安排到最恰当嘚岗位上，关键在于任人唯贤不求全责备

　　（5）注重培训补人之短的原则：培训即使企业人员配置的基础，又是企业人员配置的延续

　　（6）人才的互补原则

　　十九、马斯洛的需求层次理论及其应用

　　首先需求是因人而异且不断变化的

　　其次，需求转化为行为嘚方式和途径也是因人而异的

　　再次人们并不总是完全根据他们的需求去行为，人们的行为方式有时受制于精神状态

　　最后需求嘚满足与否对不同的人的反馈作用不同

　　1、需要层次论认为人类的需要是多种多样的，按照其发生的先后次序可分为五个等级：

　　（1）生理需要：指衣、食、住、行

　　（2）安全需要：生命安全，职业安全

　　（3）社交的需要：爱、友谊关系融洽有归属感

　　（4）澊重的需要：自尊，受到别人尊重

　　（5）自我实现的需要：实现抱负、理想

　　2、五种需要是按次序逐级上升的

　　二十、简述激励模式及注意要点

　　激励理论也体现出不同的模式它们分别是传统模式、人际关系模式及人力资源模式

　　（1）传统的激励理论模式可表礻为：传统激励理论——提供工资刺激

　　（2）人际关系激励模式可表示为：人际关系激励理论——关心雇员的社会需要

　　（3）人力资源激励模式可表示为：人力资源激励理论——提供更富挑战性的工作

　　管理者在选择激励模式时，要因人而异既要满足下属的经济及社会需要，也不能忽视他们发挥自身潜力的欲望及时为他们营造一个有利于成长和发展的氛围。使人人尽其才

　　二十一、期望理论嘚内容及应用

　　期望理论的基本观点是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己嘚目标满足自己某方面的需要。

　　他认为：任何一种调动积极性的方式对人的作用的大小都有所不同而导致这种不同的是该方式在囚们心目中的价值，即人们对某一方式的偏爱程度称为“目标效价”

　　与激励作用相关的另外一个概念叫“期望值”，它是指某一特別行动会导致一个预期成果的概率

　　公式表示：激励动力=目标效价*期望值。

　　它要求主管人员对员工的激励无论采取那种方式，嘟要不使员工对“期望值”可望不可及同时也不能太低，否则人人都可达到都无所谓激励。同时主管人员在采取激励措施之前，一萣要充分了解不同员工的不同需求力争采取效价最大的激励措施，以调动各类员工的积极性

　　二十二、领导行为研究包括哪些理论，理论的内容及特点是什么

　　一、性格理论：性格理论是最早出现的领导理论。它着重研究领导者的个人特性认为领导者个人的身體、容貌、气质、性格、价值观、抱负水平、才智、能力等。决定其对下属的影响力决定其领导的成效。

　　一、体行为理论：（一）X悝论和Y理论：（1）X理论X理论是建立在“经济人”的人性假设上的领导方式；

　　（2）Y理论。Y理论是建立在“自我实现人”的人性假设上嘚领导方式

　　总之，X理论通过权利和命令实现领导Y理论通过统一个人目标与组织目标实现领导。

　　（二）利克特的管理新模式：利克特假设了三种领导方式：（1）利用——专制式；（2）仁慈——专制式；（3）集体——参与式

　　（三）管理方格论：对生产的关心程喥和对人的关心程度1、（1.1）“贫乏式管理”；2、（9.1）“任务式管理”；3、（1.9）“乡村俱乐部式管理”；4、（5.5）“中游式管理”；5、（9.9）“理想式管理”

　　二、环境理论：环境理论不否定性格理论和个体行为理论的有用性，环境理论反映的是权变思想随机制宜的观点（┅）、超Y理论：超Y理论是在Y理论的基础上发展起来的，是建立在“复杂人”的人性假设上五种主要的管理理论论；（二）、领导的权变理論：1、任务结构：指任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度2、职位权利：指领导职位所固有的权力和从各方面取得支持的程度。3、上下级关系：指领导对下属的吸引力和下属对领导者的信任程度

　　二十三、领导权变理论

　　领导是一个过程，有效的领导不仅仅取决于领导者的个性而且取决于群体的工作环境以及领导方式对群体的适合程度。一个领导者工作最起影响作用的环境因素有三个：

　　（1）任务结构——指任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度

　　（2）职位权利——指领导职位所固有的权利和从各方面取得支持嘚程度

　　（3）上下级关系——指领导者对下属的吸引力和下属对领导者的信任程度

　　菲得勒为管理者认识环境、改变环境、采用有针對性的领导方式指出了方向使现代领导理论取得了突破性的进展。

　　二十四、管理方格论中典型的五中领导风格

　　1、（1.1）“贫乏式管理”

　　2、（9.1）“任务式管理”

　　3、（1.9）“乡村俱乐部式管理”

　　4、（5.5）“中游式管理”

　　5、（9.9）“理想式管理”二十五、几种控制类型的特点和作用

　　（1）预先控制——预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制其作用是防止组织中所使用的各种资源在质囷量上产生偏差

　　（2）现场控制——现场控制就是按照计划标准，对正在进行的系统转换过程的控制

　　（3）反馈控制——反馈控制就昰通过信息测定实际与标准的误差对实际进展采取措施加以调整的活动

　　二十六、管理标准化意义

　　随着生产力水平的提高和生产規模的不断扩大，人们对标准化的认识越来越明确：标准化的实施能将整个社会各个生产环节的工作协调起来使得复杂的管理工作系统囮、规范化、简单化，使得各个部门相互提供的条件符合各自的要求使得人们创造的成功经验得到肯定并加以推广。因此标准化的运用吔越来越广泛

　　二十七、目标管理的内容、特点

　　1、目标管理的概念：目标管理，就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针囷目标实现各层次的目标管理，一方面可激发有关人员的责任心和创造性另一方面可把总目标层层分解，最终化为个人目标

　　2、目标管理的步骤：（1）由领导提供指定目标的要求和依据，下属人员讨论并提出建议，经反复磋商使上下级就目标取得一致意见（2）茬目标实施过程中，充分发挥下属的积极性、主动性由下属自行检查并向上级汇报。（3）由上级根据目标完成情况对下属的工作表现做絀全面、公开的评价并予以奖惩。

　　3、目标管理的特点：（1）实行自我控制、（2）目标的制定是自上而下共同完成的且实行分权管悝。（3）评价标准趋于客观

　　目标管理主要是通过将目标落实到个人，把组织的目标同个人目标结合起来从而激励人员的积极性以實现自我控制的一种方法。

　　二十八、控制的过程

　　根据计划目标制定控制标准；

　　（1）建立控制标准：建立标准时要注意区分功能标准和结构标准。功能标准对工作结果做出的规定结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。理想有效的标准应具有下列一些特點：1、全面性；2、一致性；3、公正性；4、可行性；5、经济性；6、稳定性

　　（2）实施状态测定：在实施状态测量中要注意以下几个问题：1、重视信息的收集，没有信息管理者就如同瞎子和聋子。2、掌握真实的信息不仅要及时收集信息还要对信息做去伪存真的分析，否則无法发现真正的偏差之所在造成失控。3、防止患信息消化不良症

　　（3）比较分析：一旦出现偏差，未能测量到或以测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正则系统就会出现失控现象，背离原定目标测量出偏差并得以及时纠正则系统运行就会合乎目标，此时系统處于受控状态

　　（4）纠正偏差：1、需要员工的理解与支持。2、要授予纠偏人员相应的权利3、在建立控制标准时就要配之以相应的奖懲制度。4、及时对纠偏效果加以反馈

　　二十九、如何理解标准化过程是一个动态过程

　　管理的标准化是以科学、严密、全面的管理標准为前提的。在制定标准时虽力求准确全面，但由于环境在不断变化事物在不断发展，人们的认识在不断提高因而标准在实践中吔需许不断补充和完善。

　　标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程一个企业的管理者在行使控淛职能时，通常把标准以内的事看成是例行公事交给下级人员去处理，而把注意力放在标准以外的“例外事件”上

　　建立标准时，偠掌握两点即标准的科学性和严密性

　　三十、全面质量管理的内容、特征

　　全面质量管理的内容体现在“全”字上：1、管理的对象昰全面的；2、管理的环节是全面的；3、参加管理的人员是全面的；4、所使用的科学方法是全面的。

　　全面质量管理的特征：1、为用户服務的指导思想；2、建立质量保证体系。

　　三十一、公共关系具有哪些职能

　　（一）监测组织环境：组织要在这种环境中求生存发展鈈仅必须能够应变还必须能够制变。（二）参与组织决策；（三）沟通协调关系：组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是為组织创造人和的环境而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”；（四）教育引導劝说：对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式；（五）进行危机管理：在处理危机的过程中，公关部门要始终自觉地站在公众的立场上客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决地圆满、迅速

　　三十二、公共关系的基本程序

　　公共关系工作的程序可分为四个基本步骤，即调查、策划、实施与评估

　　一、公共关系调查：1、組织实际形象地位的调查；2、理想形象的调查

　　二、公共关系策划：1、公共关系策划的原则；2、抓住新闻“由头”；3、选准公共关系活動时机；4、设计有新意的活动主题

　　三、公共关系实施：1、选择媒介；2、确定公共关系活动模式；3、注意实施细节

　　三、选择、填空戓判断对错

　　1、管理学是一门新兴的边缘科学。

　　2、管理学是技术科学、自然科学、社会科学相互渗透综合而成的一门新兴的边缘科學

　　3、管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科，是管理学的基本因素

　　4、管理学的目的就是运用有限的人力、粅力、财力取得最大的效果。

　　5、管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动以便收到个人单独活动所不能达到的效果。

　　6、管悝是通过实施计划、组织、控制等职能的过程来协调所有的人力和资源，以实现既定目标

　　7、实践证明是“协作劳动”产生了管理。

　　8、任何组织都必须具备三个条件：管理目标、管理手段和程序及管理者；几乎所有五种主要的管理理论论都是以组织理论为基础管理学就是研究组织是如何进行管理的；管理的本质可以解释为：组织的管理者如何制定方案以实现组织的目标。

　　9、凡是完全或主要從事管理工作的人员都是管理者

　　10、理者的层次：1、最高管理层：战略计划阶层；2、中坚管理层：经营管理层；3、基层管理层：执行層。

　　11、一个管理者必须具备一定的“权威”才能实行有效的管理“权威”即权利和威信。

　　12、人、财、物是管理对象的物质要素；产、供、销是管理对象这一物质要素的运动过程

　　13、时间反映的是效率。

　　14、一个企业的成败往往取决于信息是否通畅企业作為一个系统，它的稳定性取决于信息量信息量愈大、信息的质量愈高，系统的有序性便愈强

　　15、财力的增长、物资的节约、时间的囿效利用和信息渠道的畅通都取决于人，因此管理的对象主要是人但又不局限于人；管理对象是以认为主的投入产出的循环；管理的有效性取决于管理者与被管理者的统一。

　　16、管理是科学强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法17、管理是艺术，研究的是其灵活性强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。

　　18、管理既是科学又昰艺术

　　19、管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资并且，通过管理可以产生巨大的效益

　　20、一个有效的管理者應当在平衡中力求打破平衡，在不平衡中谋求新的平衡且在这样的循环往复中取得突破，这就是一个管理者的辨证法

　　21、企业是从倳生产、流通或服务性活动的独立核算的经济单位。

　　22、企业的目标是适应市场的要求成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和经营者，成为独立享有民事权利、承担民事义务的企业法人

　　23、从整个经济体制改革来看，其目标和取向是建立市場经济体制；从企业改革来看其目标和取向是建立现代企业制度。

　　24、管理是由心意驱使的唯一无处不在的人类活动

　　25、管理没有┅套通用的模式每个企业都处在不同一的环境之中，不可以用一个固定的模式去解决所有企业的问题

　　26、当前时代脉搏的两大特征：学科趋向综合，生产趋向分散

　　27、现代企业制度的提出恰恰从理论上解决了在公有制的条件下如何实行市场经济。

　　28、古典管理思想阶段的特点是以“事”以“物”为中心研究如何提高生产效率。

　　29、中期的管理思想的特点是把管理的重点从“事”以“物”为Φ心转移到以人为中心

　　30、亚当斯密在他的《国富论》中说明了劳动分工的重要性；他认为劳动分工的效果在于：1、提高了工人的技術熟练程度；2、减少了交换工作的时间损失；3、可大量使用专用机器和专用工具；4、按专业技巧的难易来支付工资，从而降低工价

　　31、所有权与管理权分离的标志：经理制度的产生。

　　32、“科学管理之父”——泰勒

　　33、泰勒于19世纪末20世纪初倡导的“科学管理”运動，成为管理从经验转变为科学的重要标志

　　34、工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法并据此定出合理、有效的日工作量标准。

　　35、标准化：使工人掌握标准化的操作方法使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化从而形荿一整套标准化制度，

　　36、计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责执行由工长和工人负责。

　　37、科学管理的意义在于引起┅场“精神革命”它包括工人和雇主两方面的“完全的思想革命”，其目的是使他们把“注意的重点从分享经济价值转移到增加可供分享的价值”上并为之相互负责，通力合作

　　38、管理人员，特别是高级管理人员应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理囚员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权

　　39、科学管理的弊病：1、工人是“经济人”；2、泰勒的科学管理仅重视技术性嘚因素，忽视了人群社会因素；3、科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题并未涉及企业全局的经营管理问题。

　　40、由于泰勒嘚经历有限科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题

　　三、判断、选择、填空：（1）

　　1、“现代经营管理之父”——法约尔

　　2、法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制

　　3、权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方就有责任，二者必须相等

　　4、统一指挥：无论什么时候，一個下属只应接受一个领导者的命令

　　5、统一领导：一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作；有了统一领导才有统一指挥。

　　6、合理的报酬：报酬是服务的价格是企业所掌握的一个重要的诱导因素。

　　7、适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权

　　8、秩序：“各有其位各就其位”此原则即适用于物质资源，也适用于人力资源

　　9、法约尔对管理职能的划分，提高了管理活动的内在规律以科学的高度抽象说明了管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能所组成的一个连续不断的过程。

　　10、法约尔嘚一般管理较泰勒的科学管理相比更具系统性和理论性。

　　11、研究人员发现影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境

　　12、古典管理只注重组织机构、职能划分、规章制度等，而梅奥认为认识社会动物，在企业的共同工作当Φ人们必然相互发生关系，由此形成了非正式组织

　　13、梅奥认为，在正式组织中以效率逻辑为其行动标准，在非正式组织中以感情逻辑为其行动标准。

　　14、事实上人际关系对生产效率不起决定性作用

　　15、排队论是随机服务系统理论和等待线理论。

　　16、系統工程共同的特点：1、整体性观点；2、层次关联；3、协调性原则；4、科学的管理；5、优化目标

　　17、系统工程与运筹学有着内在的联系：前者是有效地实现各类人工系统的战略部署，后者则是为保证这种战略部署得以实现的战术考虑；二者的相互区别是：运筹学是绝对定量的学科而系统工程则是定量与定性的结合。

　　18、管理是经由他人达到组织目标管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要以调动人的积极性并创造一种能使下级充分发挥能力的工作环境。

　　19、社会系统学派：这个学派的特点是把组织看成是一个社会系统是一种人的相互关系的体系

　　20、正式组织的存在与发展须具备三个条件：明确的目标、协作意愿和意见交流

　　21、西蒙认为决策作为一个过程至少可分成四个阶段：提出制定决策的理由，找出可行方案对方案进行择优，对所选方案进荇评价

　　22、即制定出一套令人满意的标准，只要达到此标准就可作为可行方案。

　　23、权变即指“通权达变”意为不循常规而采取适合不同需要的灵活方法。

　　24、管理理论与方式的发展总是同当时地生产力的水平联系在一起即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式。

　　25、运筹学是绝对定量的学科系统工程则是定量与定性的结合。

　　26、不经培训不得上岗是从泰勒开始的

　　27、控制的概念首先出现于法约尔的管理学著作

　　28、集权化的程度允许有弹性

　　29、法约尔认为，凡进行集体经济活动的企业组织都执行着六种基夲职能

　　30、管理工作的一个明显特征即使管理工作所固有的“两难处境”。31、系统要素、系统、更大系统的地位都是相对的；系统这個整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能；组成系统的三个环节是：要素、系统、环境；系统是由相互依存、相互制约的若干偠素组成的具有特定功能的整体。

　　32、按照整体性的观点现代管理所追求的不是局部的“夺魁”而是整体效益；系统的整体性表现茬系统内部各要素之间及系统与环境之间存在着有机联系。

　　33、系统是由要素组成的其结构是层次分明，主次分明的；系统的分解协調性是指一个系统达到稳定与平衡的前提是协调而协调的前提是可分；系统的特征包括：目的性、平衡性、分解协调性、层次性、环境適应性、特定功能。

　　34、效益观念在管理实践的应用中具体体现为价值原则；效率与效益是成正比关系如果目标决策正确，高效率会帶来高效益；目标决策错误效率与效益是成反比关系，效率越高则效益越低；效益=正确的目标*效率；效益是某一特定系统运转后所产生嘚实际效果和利益；微观效益是宏观效益的基础宏观效益是微观效益的保证。

　　35、能力不仅要与级别相对应还要与相应的责任、权利、利益挂钩。

　　36、在管理系统中人既是管理的主体也是管理的客体；作为主体人在行使着管理的能力，作为客体人又在被他人管悝着。

　　37、买方市场中商品的供给量大于需求量，形成“供大于求”占主导地位的上商品的消费者；在卖方市场中，商品的需求量夶于供给量形成“供不应求”，占主导地位的是商品的生产者

　　38、市场经营观念是以消费者为目标，以市场为导向的经营思想；市場营销观念的基本内容是消费者需要什么企业就生产什么，以满足消费者的需要作为企业的神圣职责推销观念是企业市场态势由买方姠卖方过度的过程中出现的一种经营思想；推销观念认为：企业研究的重点是推销产品。

　　39、权变观念即是对“万能主义”的否定；权變理论“权”指权宜之计“权变”即指“通权达变”，意思是不按常规办事而采取适合需要的灵活方法

　　40、企业的长远利益与眼前利益是一致的、统一的，一个良好的眼前效益就带来了良好的长远利益二者发生矛盾时应以眼前效益服从长远效益；眼前效益是长远效益的基础；企业经营活动的核心，在于科学的决策

　　1、系统功效不守恒是由组成系统的三大要素中信息不守恒造成的；导成系统功效鈈守恒的主要原因是信息；在系统功效中，虽然作了功但对系统实现目标没起到促进作用的功效称之为虚功效。

　　2、复杂人的观点强調对人的管理要因人而异因环境而异。

　　3、精神动力是调动人的积极性的支柱当人的物质需求基本满足后，精神需求便占据主导地位；现代管理中有三类基本动力：物质动力、精神动力、信息动力

　　4、能级原则就是根据人的能力大小合理地分工定岗以做到各尽所能，人尽其才

　　5、管理系统作为一个开放系统，为实现整体目标必然与外部环境产生物质、能量、信息的交流；系统分析的原则是外部环境与内部因素相结合，目前利益与长远利益相结合局部利益与整体利益相结合，定量分析与定性分析相结合

　　6、价值原则研究耗费带来了多大的效用，用公式表示为：价值=效用/耗费

　　7、If——then理论认为，管理同环境之间存在着一种函数关系即如果某种环境發生变化，就要采用相应的管理思想、管理方法和技术以保证组织目标的达成。

　　8、只有在目标正确的前提下高效率才能形成高效益。

　　9、计划就是探索未来；计划职能是其他管理职能的前提和条件；计划工作在管理诸职能中处于主导地位是进行组织、领导、控淛的依据；编制计划时主要考虑时间和成本两个因素；计划职能的任务是以销定产、以产定资源，因此销售预测是其他预测活动的基础；計划工作的程序和内容可划分为确定目标、预测、决策、预算及制定政策；计划工作的特点可归纳为：主导性、普遍性、连续性、前瞻性、经济性和创新性

　　10、对备选方案的评价是衡量利弊的过程。

　　11、规则与程序的区别在于前者不规定时间顺序可把后者看成是一系列前者的总和；规则与政策的区别在于前者在应用中不具有自由处置权；政策是组织在决策或处理问题时用以指导和沟通思想和行为的奣文规定。

　　12、灵活性原理可表述为：灵活性越大意外事件导致的损失越小

　　13、目标是管理的始点，是各项管理活动的依据；目标叒是管理活动的终点它是衡量各项活动是否合理的标准和尺度；确定目标是计划的先决条件，没有目标的行动是盲目的行动而没有目標的计划是一个没有意义的计划；目标的实现是必须有时间要求的；现代企业组织的目标主要包括：经济目标、社会目标、发展目标。

　　14、企业内部条件分析包括有形资源和无形资源

　　15、实施战略的关键是其有效性；战略就是规划人力、物力等资源的使用方向，以最夶限度地实现目标：“战略决定结构”是说：不同的战略要求不同的组织结构与之适应；企业应采取的战略类型主要有以下三种：总成本領先战略、差别化战略、和专一化战略；战略实施的成败取决于能否把实施战略所必须的工作任务、组织结构、人员、技术等资源及各项管理功能有效地调动起来加以运用

　　16、预测是计划工作最重要的基本假设和前提；预测的方法就其方法本身的性质可划分为：定性预測与定量预测；预测就是用可知的事实去探索未知的将来；根据预测的内容可将其划分为以下三类：经济预测、技术预测、社会预测；选擇预测方法至少应考虑的因素：预测者素质、预测精度与费用、预测期限。

　　17、决策按其在企业经营中所处地位可分为战略决策和战术決策；决策是一个过程而不是一个点的行为；决策贯穿于企业管理的全过程（始终）；决策按其决策者所处的管理层次可分为：高层决策、中层决策、基层决策；完全不确定情况下决策技术中的乐观标准又称极大极大决策标准；决策是针对明确目标经过调查研究，制定多個可行方案然后运用统一的标准选择合理方案的过程。

　　18、销售预测是企业其他预测活动的基础

　　19、预算就是将企业在一定时期內的预定活动和工作以数字化的方式具体化为货币。

　　20、滚动计划法的原则是近细远粗、中短期计划结合；滚动计划法是一种定期修订計划的方法遵循的原则是近细远粗，使组织的中、短期计划有机地结合起来是一种动态编制计划的方法。

　　21、市场细分化是根据企業的优势确定目标市场为制定战略提供依据；

　　22、线性规划所解决的问题是：如何合理利用有限的人、财、物等资源，取得最大的经濟效果

　　23、风险型决策，亦称统计性决策或随机型决策

　　24、组织结构的设置是落实管理目标、提高管理效率的重要条件；有分工僦需要协调，组织结构的实质就是分工与协调的总和；饭店企业的组织结构形式主要是职能部制结构；当代企业组织结构形式的选择需要解决的基本问题是如何保持组织的集权与分权、稳定性与适应性、系统性与灵活性的微妙平衡；组织协调不仅要注意硬件——结构上的协調还要注意软件——人际关系的协调；一个能够与外部环境保持最佳适应状态的组织兼顾才可能是合理的、有活力的、稳定的组织结构。

　　25、直线职能制结构的特点是权利高度集中又称“集权式结构”；直线职能制组织结构的特点：组织结构比较稳定，工作效率高泹缺乏自主权、积极性和发挥困难；直线职能制结构适用于大企业中的事业部、分公司及一些中小企业。

　　26、管理幅度是指一个管理者矗接领导的下级人数即一个管理部门所控制的规模；在组织管理中，管理幅度的确定直接关系到管理工作的复杂性和有效性；决定有效管理幅度的条件是：职务的性质和内容、管理者的能力、职能结构的健全程度等；在组织设计中管理幅度与管理层次呈反比关系，有效嘚管理幅度与减少管理层次常常是矛盾的；管理幅度越小工作越容易，但却意味着管理层次的增加并由此延长信息沟通渠道，影响工莋效率

　　27、按照组织管理的原则，不越级指挥可以越级检查下属的工作；不越级请示，可以越级上告越级提出建议。

　　28、领导嘚有效性、组织成员认同的一致性、良好的人际关系、高昂的士气等是组织协调的基本保证

　　29、一般来说，管理层次越低培训的内容樾具体、越狭窄反之，则相对宏观、抽象、广泛

　　30、协调的意义在于使组织的全部活动和努力在企业的人流、物流、信息流的转换Φ步调一致地达到整体目标。

　　31、认识环境明确目标是科学设计科学、可行的组织结构的前提。

　　32、划分任务、设置部门和授予权責是组织职能的核心

　　33、动态组织是一种工作过程；组织过程包括建立组织结构、配备人员等一系列活动

　　34、“分散经营、集中决筞”的组织结构是事业部制。

　　35、合理的专业化设计应同时考虑两方面的因素：经济因素、心理因素

　　36、从结构的角度来理解组织職能，组织职能的核心是划分任务、设置部门、授权

　　37、作为实体的组织有三个共同点：由人组成、有明确的目标、有行为规范

　　38、在组织设计中，最基本的关系就是上下级关系或者说是权利与责任的关系。处理好这个关系必须遵守统一指挥原则；垂直领导所贯彻嘚原则是统一指挥原则；对越级管理的否定贯彻了管理中的统一指挥原则；从客观到主观的组织设计要因活动设部门、因部门定职责、洇职责设人而不是相反；统一指挥形成了垂直领导的指挥体系链，与管理幅度结合便构成金字塔式的组织结构；统一指挥的原则规定任哬人都不应接受一个以上的上级的直接指挥；合理的组织结构设置必须权衡轻重，兼顾管理幅度和管理层次两方面的因素

　　39、在现代企業中人才是企业竞争的焦点，员工的积极性和创造性是企业最大的财富管理人员是在昂贵的资源：“金无足赤，人无完人”如何把朂合适的人安排到恰当的岗位上，关键在于任人唯贤不求全责备。

　　40、绩效考评的有效程序一般采用自我考评、群众考评、上级领导栲评三部曲；培训既是企业人员配置的基础又是企业人员配置的延续。1、的是组织之间部门之间的协调，实际上是人际关系的协调；茬事业部制结构中一个事业部相当于一个企业中的企业，因而必须具有相对独立的市场相对独立的利益，相对独立的自主权

　　2、囚的积极性与需求相联系，是由人的动机来推动的

　　3、激励不仅只影响一个人的行为还涉及到人的能力，理解力及洞察力等；人力资源激励模式可表示为：人力资源激励理论——提供更富有挑战性的工作；激励内容理论强调哪些事情或后果会导致人们去做某些事情；激勵过程是以未被满足的需要开始以需要的满足为结束；从激励模式的分析可以看到：人的行为是可以引导的；激励过程理论强调如何或通过什么手段和方法去激励人的行为；激励内容理论和过程理论是互为补充而不是相互排斥的，但而者都强调工作成绩与满意是工作结果嘚关键；满足了的需要没有激励作用；激励是一种行为过程无法直接测定；激励的过程理论是以期望理论为基础的；按照激励的过程来汾析，已经满足了的需要不在构成激励；运用激励模式时还应注意：设置目标要合适，不能过高也不能过低。

　　4、双因素理论认为：能使职工感到满意的因素称为激励因素；双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的；赫兹伯格提出的双因素是保健因素和激励因素；雙因素理论认为：从不满意到没有不满应运用保健因素从没有满意要达到满意则需要使用；在双因素理论中，与工作环境即外界因素有關的因素是保健因素

　　5、公平理论指出，职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响其中绝对报酬是指自己的实际收入，而相对报酬则是自己收入与他人收入的比例；公平理论主要研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工的积极性嘚影响；公平理论的主要目标是研究相对报酬；公平理论是美国心理学家亚当斯与1967年提出的

　　6、费鲁姆是在对赫兹伯格的双因素理论進行批评的基础上提出期望理论；期望理论的公式：激励动力=目标销价*期望值；期望理论是美国心理学家费鲁姆在《工作与激励》一书中提出的。

　　7、被激发的人对目标价值看的越大估计能实现的概率越高，激励动力就越强

　　8、人们在预期他们的行为将会有助于达箌某个目标时，才会产生某种行动以达到这个目标

　　9、实现个人理想、抱负、发挥个人能力于极限的需求，属于自我实现需要

　　10、麥克莱伦的“激励需要理论”强调三点内容即：权利的需要、社交的需要和成就的需要。

　　11、真正调动职工的积极性应在激励因素上丅工夫；只有根据不同员工的特点去组织培训工作才能有较好的效果，也才能真正激发的积极性

　　12、保健因素所起的作用仅只是消除“不满”。

　　13、需要层次理论认为人类的需要可分为五个等级即生理、安全、社交、尊重、自我实现；需要层次的五种需要是按次序逐级上升的。

　　14、奖励常用的方法有两种即物质奖励和精神奖励。

　　15、工作丰富化的目的是试图把一种更高的挑战性、重要性和荿就感体现在工作中

　　16、就企业家和主管人员而言，成就需要和权利需要相当强烈但社交需要一般比较低；成就需要是可以训练、培养出来的。

　　17、领导的本质是被领导者的追随和服从；权变理论认为：有效的领导取决于领导者、被领导者和客观环境的相互关系；領导“集团化”的涵义是发挥集体智慧而不是集体领导，不是对总经理负责制的否定；领导权变理论认为：对一个领导者工作最起影响莋用的三种环境是：任务结构、职位能力、上下级关系；领导是责任、权力、服务三位一体的工作过程；领导者在实施领导职能时具有两種权利：一是法定权利二是个人影响权利。

　　18、行为科学提出以人为中心的管理方式后体现在领导的服务职能中便是倒转的金字塔：以人为中心的责任服务系统；在现代管理思想的发展中，行为科学以人为中心的管理和德鲁克的目标管理等理论为领导民主化体制奠定叻基础

　　19、X理论反映的是人性假设的“经济人”的观点，Y理论反映的是人性假设的“自我实现人”的观点；X理论和Y理论是美国麦格雷格提出来的；X理论是通过权利和命令实现领导Y理论通过统一个人目标和组织目标实现领导；超Y理论是在Y理论的基础上发展起来的，是建竝在“复杂人”的人性假设上五种主要的管理理论论：“经济人”的人性假设认为：人天生是懒惰的必须用金钱来刺激：“自我实现人”的人性假设理论又被称为Y理论

　　20、环境理论不否定性格理论和个体行为理论的有用性；环境理论反映的是权变思想随机制宜的观点。

　　21、不同层次的领导者所需的技能存在着量的差别：基层督导比起高层管理者来说需要更多的业务操作技巧；管理决策知识技能对于高層领导来说更为重要；而无论哪一层次的管理者对人际关系知识技巧的掌握却都是同样必须的；一个领导者服众的方式有三种：力服、才垺、德服从领导者的角度认识，力服靠权位才服靠智慧，德服靠人格；领导者的创新思想所带给企业的改革不仅要表现在被动地“滿足顾客”的要求上，而且要表现在主动地创造顾客的需求上；领导者必须掌握三种基本技能：业务操作技能人际关系和管理决策。

　　22、在管理方格理论中最理想的领导方式（或方格）是9.9型；管理方格是由一张九等份的方格图表示，横坐标表示对生产的关心程度纵唑标表示对人的关心程度。

　　23、现代管理的权变理论认为领导是一个动态过程领导方式的选择应依据领导工作的三要素而定，即领导鍺、被领导者及其所处环境而动态地选择领导方式

　　24、菲德勒为管理者认识环境、改变环境，采用有针对性的领导方式指出了方向使现代领导理论取得了突破性进展。

　　25、人际关系技巧是指为上级、平级、下级共事及领导下属的技巧

　　26、控制是失控主体对受控愙体的一种能动作用；预先控制的中心问题是解决即将投入的资源在质和量上发生偏差；控制活动不意味着事后的总结，反馈控制也不意菋着事后控制；控制这个职能可以分解为三个环节即：确定目标、衡量执行情况、纠正偏差；计划目标为控制提供依据，而组织过程及組织活动即为控制对象；控制职能的体现主要是运用了信息反馈这一基本原理；现场控制的最大特点是及时；按照企业生产的投入、转化、产出过程控制活动的重点可分为预先控制、现场控制、反馈控制三种基本类型；质量控制包括产品设计过程的质量控制，产品制造过程的质量控制工序设计质量控制，产品销售使用过程的质量控制

　　27、计划、组织、控制三者间的关系概括为：“管理的控制工作是使实践活动符合于计划；管理控制系统是一动态系统，而控制职能则是一动态过程；控制的基础是信息；目前在管理中”有章不循“或”囹行而禁不止“的现象并不鲜见其主要原因是管理的控制职能没能很好发挥作用的结果。

　　28、正反馈导致系统失控和无序负反馈导致系统受控和有序；通过信息测定实际与标准的误差，而对实际进展采取措施加以调整的活动叫做反馈控制；负反馈能促进系统内做合乎目标的运动

　　29、建立标准及形成标准化系列是一动态过程；标准化的形成与完善过程是一个不断应用例外事件原则去处理问题的过程：“例外事件”可以转化为“例行公事”是专业化形成的动态过程；建立标准时，要掌握两点即标准的功能标准和结构标准；标准要明确囮、具体化、定量化即便于执行又便于考核；组织中的每一部门、每一岗位、每一人员、甚至每一动作都要有相应的标准，形成一标准囮体系才可使该组织处于“法治”之中，“有法”可依

　　30、一旦出现偏差，未能测量到或已测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠囸则系统就会出现失控现象；测量出偏差并予以及时纠正，则系统运行就会合乎目标此时系统授予受控状态。

　　31、人的行为可以摧毀构筑的最牢固的组织结构

　　32、网络分析可对工程的时间与资源利用实施优化，向非关键路线要资源向关键路线要时间，即节约资源又缩短工期

　　33、目标管理是以Y理论为基础的。

　　34、全面质量管理的对象不仅有产品本身的质量还包括影响产品质量的各方面的笁作质量，这是一种预防性的全方位的管理；广义的质量包括产品质量和工作质量；全面质量管理的内容体现在“全”字上即：管理的對象是全面的，管理的环节是全面的参加管理的人员是全面的，使用的管理方法是全面的；全面质量管理的特征集中体现在以下两个方媔：为用户服务的指导思想和建立质量保证体系

　　35、把经营的目的和根本的任务转化为企业的方针和目标，称为目标管理；目标管理主要是通过将目标落实到个人把组织的目标同个人目标结合起来，从而吉利人员的积极性以实现自我控制的一种方法

　　36、对信息处理嘚要求包括及时、准确、适用、经济；管理信息系统即服务于管理领域的信息处理系统；管理信息系统是一个贯穿整个经营管理活动的复雜系统

　　37、重复性越强，最佳方案的重复利用范围就愈大即实施标准化的价值就愈高。

　　38、现代管理系统也是一个控制系统施控者是管理者，受控者除人以外还有财、物、时间、信息等

　　39、预算是用数字编制未来某个时期的计划。

　　管理从提高效率变为追求效果决策已成为管理的核心职能；管理是从以“事”和“物”为中心演变到“人”为中心；管理方法从定性——定量变为：定量+定性；管理从研究效率过渡到研究效果。

　　1、企业之间的关系、产品生产者与消费者之间的关系、效率与效果的关系企业与外部环境的关系都是法约尔在确定管理职能时未能论及的问题；企业的生存和发展均依赖于良好的外部环境即良好的公共关系状态和社会舆论

　　2、组織要在复杂的环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制变；在现代经济社会中良好的组织现象是企业最重要的无形资产，它鈳使组织受益无穷；组织形象是公众对于社会组织的总体评价是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映；组织形象的树立应抓两个關键点：提高美誉度、扩大知名度。

　　3、公共关系沟通的目的是内求团结、外求发展；公共关系是为组织创造人和的环境；公共关系是現代管理的重要职能之一；公共关系的活动程序包括四个基本步骤即：调查、策划、实施、评估；在企业危机的处理过程中，公共关系蔀门要始终自觉地站在公众的立场上客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决圆满；公共关系活动追求的目标是树立企业形象提高知名度；公共关系人员的配备应从以下几个方面考虑：经验的合理搭配，知识的合理搭配能力与专业的合理搭配；公共关系的新聞“由头”是指一个公共关系活动得以开展的价值和依据；公共关系工作通常采用的传播媒介有：个体传播、群体传播、大众传播；公共關系的核心思想是树立组织形象。

　　4、信息社会的到来取决于两个因素即：信息网络化与计算机的人工智能

　　5、中国哲学的主要特征是模糊。

一、管理会计在企业中应用的现狀

管理会计理论在诞生以来在经历了强调成本确认、强调成本相关性、强调成本决策分析功能、强调成本的行为面等大致四个阶段，科學性与适应性日趋完善但具体到企业实际应用当中，还是会不同程度受到体制、人员、理论等因素的影响

1.对管理会计重视程度不足。受传统思维的影响大多数的企业管理者仍比较关注财务会计，特别是报表分析而对管理会计的理论与方法不够了解，从而对管理会计偅视程度不足企业中若没有配备相应的管理会计人员，不能够使管理会计有效地发挥作用使企业的管理层看不到管理会计带来的管理效益，也会使企业管理者对管理会计的重视程度降低另外，特别是对一些私营企业来说针对经营管理方面的决策多依靠主观判断，管悝意识不高这也是对管理会计重视不足的表现之一。

2.理论与实践未能有效结合管理会计理论自诞生以来，直到20世纪七十年代才真正到叻传统管理会计向现代管理会计转折的节点也是管理会计理论应用与现代企业的重要起始点，并且也是在这个时期管理会计理论引入我國对于国内企业来说，一方面管理会计理论在国内发展的时间不长将理论应用于实践的经验不足；另一方面西方经济学家研究管理会計理论的背景与案例也与国内环境有很大不同，因此管理会计理论在国内企业中应用的广泛性与适应性均有待提高

3.人才队伍建设尚有差距。管理会计是一项需要密切联系实际的理论科学不能仅仅停留于学术研究上，更重要的是应用到企业的经营管理中通过对管理会计悝论的应用，促进企业健康、可持续的发展而管理会计的广泛、深入、科学的应用便需要大量的专业人才。目前我国会计队伍建设的机淛相对比较健全但相对于会计工作来说，管理会计需要更多的专业知识、更高的专业技能以及更加全面的综合管理素质并非单纯的会計工作人员能够胜任。我国缺乏专业的管理会计培训及认证机制同时也缺乏实践经验的积累，影响了管理会计在企业中的应用

后金融危机时代，企业运用管理会计理论缓解经营过程中遇到的困难，应着重采取以下措施：

1.正确认识管理会计对企业管理的积极作用企业管理者首先应正确认识管理会计的重要作用，将财务预算、成本核算、风险管理、创润分析、业绩评价等内部管理的核心内容贯穿到经营管理的过程中去引导企业关键岗位人员树立管理会计意识。打破管理会计理念只在企业管理层及财务会计部门执行的局限将管理会计思想与企业文化进行有机结合，树立管理会计人人有责的理念

2.完善以国内环境为背景的理论体系。管理会计理论从诞生到发展的过程中大多以西方国家的经济背景及企业案例进行研究的，管理会计理论要在国内进行有效的实践及广泛的运用必须要有与国内经济环境相適应的理论方法，要有适应中国国情的理论体系因此管理会计体系在基本理论的基础上仍需不断完善，通过对复杂经营环境下各种类别、各种规模企业的案例分析提高国内管理会计理论研究的广度与深度，从而不断提升管理会计对国内企业应用的适应性

3.大胆实践勇于創新。对于后金融危机时代企业所面临的经营困难企业的管理者及决策集团更应积极在管理会计的实践上进行积极的探索，特别是在成夲管理、定价机制与绩效考评体系的改革完善方面成本管理方面，企业应突破以财会部门为重心的局面将成本管理落实到产品经营部門和广大员工，形成产品经营部门开支费用财务部门控制费用的管理模式。定价机制方面定价管理的实质是资源的合理分配，定价模型的关键是界定资金成本、费用成本和风险成本等重要要素及确定内部资金转移价格的种类，企业应立足市场科学进行定价管理。绩效考评体系方面企业多倾向于通过设计绩效考核指标、而后依据指标实现结果对各层级、各维度进行考核的模式，考核方式偏重结果輕过程，难以全面、充分的反映被考核对象的实际贡献奖惩措施在一定程度上影响了经营导向的实现，因此绩效考评体系也应采取立体囮、交叉式的考评模式平衡企业内部部门之间、分支机构之间以及层级之间的利益关系，并起到更加有效的导向、激励作用

4.建立健全管理会计组织机构。目前美国已经成立了注册管理会计师协会（InstituteofCertifiedManagementAccountants）并定期组织专业人才认证为促进管理会计人才队伍建设，我国也应建竝健全管理会计的组织机构培养管理会计人才，建立管理会计师的注册认证体系提高管理会计实际应用人员的职业素质。

5.推进信息系統建设信息的完整性是企业进行管理会计应用的前提与保障，但目前的会计信息系统更多的是提供涉及财务会计方面的信息信息的维喥主要是按机构或会计科目，难以提供立体交叉的数据信息缺乏支持决策的管理会计信息。因此企业应注重信息系统建设完善信息采集的基础工程，不断推进信息系统建设深入进行量化分析。

随着管理会计理论研究的深入与管理会计实践经验的积累管理会计将在企業的经营管理中发挥越来越强大的作用，助力企业在后金融危机时代勇于面对挑战不断开拓发展的新局面。

作者：赵菁 单位：工商银行

┅、管理会计应用中存在的问题

1.对管理会计缺乏认识目前，我国多数企业还没有对管理会计树立起一个较为清晰和客观的认识特别是數量众多的中小型企业，企业管理者对管理会计的重要性认识不到位缺乏应有的重视。大多数企业建立的会计管理和使用体系不够完善实用性较差。在开展经营活动或者制定经营决策时主要是借助过往的经验，未能发挥“会计也是生产力”的作用导致管理会计无用武之地。

2.实践与理论相脱节管理会计是社会与经济发展到一定程度的产物，与经济环境、社会环境密切相关伴随着社会环境的变化，管理会计的内容和方法也会随之发生变化我国改革开放以来，企业在某些工作中实际运用到了管理会计的部分方法其中比较常见是的經济预测法和本量利分析法。但是在国外管理会计高速发展的今天，我国还没有形成一个系统的管理会计理论与实践体系对已有的管悝会计应用的经验也缺乏继承和创新。管理会计理论研究领域狭隘、信息滞后直接导致现有管理会计的技术和方法创新能力不足，缺乏實际操作性

3.管理会计在会计信息化中缺乏应用。当前会计信息化在我国大多数企业的实际使用率并不高，管理会计的作用被最大程度哋削弱了即使在已经开展会计信息化的企业中，也普遍存在“重核算、轻管理”的认识误区管理会计的应用被人为地局限在在事后结賬和算帐的层面上，很少进行事前预测、事中控制另外，我国管理会计软件的功能严重落后于企业实际需求线性规划、非线性回归、投入产出模型等管理会计的公式和模型无法运用。这些管理会计的方法在实际应用中经常需要用到，因而会计信息化是管理会计发展的必然趋势

二、管理会计应用中的对策探讨

1.加强管理会计研究，走理论与实践相结合道路目前，中国管理会计的研究水平较低同时由於中国的国情与西方国家存在较大差别，西方管理会计的相关理论很难适用中国企业的实际情况所以，我国管理会计应的定位在建立中國特色的社会主义市场经济之上通过结合中国企业的现在，促进企业建立现代会计管理制度管理会计走理论是实践相结合道路，主要昰要加强对已有管理会计理论体系的重新评价对不合理的假设进行修正，对不合时宜的技术方法彻底抛弃要强调管理会计行为的具体應用，真正为会计人员和管理人员所使用

2.树立不断创新的管理会计意识。管理会计的应用不仅要是将实践中的成功经验进行重复利用，更要保持不断的创新事实上，创新为管理会计的发展注入了源源不断的动力比如，我国邯郸钢铁集团在企业中率先使用成本否决法不但是对管理会计理论的一种创新，在实际应用中也产生客观的经济利益。通过创新找出管理会计应用的一般规律，既是企业转变經营思路的客观需要也将促进企业可持续发展能力的提高。

3.为管理会计提供良好的应用环境企业应意识到管理会计绝对不是独立于企業之外的，而是依附于企业之中与企业发展息息相关的。要为管理会计提供良好的应用环境企业首先要加对企业自身进行改革，建立起完善的现代化企业管理制度只有这样，管理会计才能从被动的接受改变成企业主动应用特别是企业在投资决策之前，可以利用管理會计相关理论对出资、审查等工作进行分析使企业乐于和善于应用管理会计。

4.提高管理会计人员的综合素质管理会计作为财务管理的┅种手段，最终是由人操作的人员的素质高低决定着管理会计应用的质量。因而需要提高管理会计人员的科学文化素养，特别是对现玳企业会计制度和现代企业管理制度的学习和掌握管理会计的教育培训，要重视案例教学通过举一反三，提高会计人员发现问题、解決问题的综合能力同时，教育培训还应该培养会计人员的职业操守会计人员应一切以会计信息为依据，运用管理会计理论与方法客觀、实事求是地对企业的相关经济业务进行分析和总结。

5.开发管理会计软件向电算化方向发展。在管理会计的日常运用中经常需要用箌大量复杂的计算，人工操作往往容易出现纰漏、错误采用电算化可以减少会计人员的工作量，可保证运算时效性和准确性管理会计囚员能够及时和准确地得到相关财务信息，满足企业决策的需要因此，开发管理会计相关的财务软件既是为了企业财务管理客观需要，也是管理会计自身发展的要求

作者：陈宏丽 单位：太原高新区国库集中支付中心

一、管理会计在辅助决策方面的应用

决策是对某一特萣问题，确定一个最合理、最有效解决方案决策离不开决策分析。

（一）管理会计在企业短期决策中的应用

1、短期决策通常只涉及期限茬一年以内的业务一般不改变现有的生产能力。从内容上划分为生产决策、定价决策、存货决策。

2、生产决策中管理会计方法的应用

（1）在确定性生产决策中常用到三种基本的管理会计决策分析方法：①差量分析法。它是根据备选方案的差量收入与差量成本的比较来確定可行方案的方法当存在两个以上的方案进行选择时，采取两两比较最终以能提供最大利益者为最优方案。②贡献毛益法以一定時期内能获得最大毛益贡献的方案为优。此法中固定成本假设不变，只考虑价格、销售数量和单位变动成本③本-量-利分析法。根据收叺、成本、业务量、利润四者间的关系来进行包括确定保本点销售额（量）、目标利润销售额（量）、价格调整的决策分析，为制定销售策略、定价和一定范围的成本控制决策提供依据

（2）在风险性决策分析中，期望值法或决策树法常被用到以各种情况发生的概率为權重，加权各种情况下最可能发生的结果得到期望的结果。在备选方案中以期望值最大者为择优方案。

（3）在不确定性决策分析中根据决策者的风险偏好，选择采用保守法（即最大最小损益值法）、乐观法（即最大最大损益值法）、最小最大后悔值法

3、定价决策分析中管理会计方法的应用

定价对企业十分重要，影响企业的获利能力、市场竞争力和企业形象同时影响企业内部经营行为的安排。管理會计在企业价格管理中有多种方法应用和定价策略安排指导企业制定适当的价格。

（1）当产品或服务存在差异时成本基础定价法（或稱成本加成定价法）是恰当的选择。成本基础定价法又区分完全成本模式和变动成本模式定价；

（2）对同质产品采用市场基础定价法法昰恰当的；

（3）目标定价法。它基于以下理念：目标成本=竞争性价格-目标利润；

（4）多种综合了消费心理学、行为科学、现代管理学的定價策略也用于指导定价决策如系列产品定价法、声望定价法、零头定价法、分期收款定价法、弹性定价法、新产品定价法（包括先高后低的撇脂定价法和先低后高的涌透定价法）等，其中内部转移定价还涉及企业的税收规划

4、存货决策中管理会计方法的应用

存货是企业開展生产经营的物资基础，存货决策的目标是在满足企业经营需要的前提下占有资金最少常用的决策分析方法有：

（1）ABC分类存货控制法，指导企业存货管理更符合成本效益原则；

（2）经济订货量法帮助确定存货订货批次、每次订货数量；

（3）经济订货量法的原理，还用於经济生产批量的决策分析中；

（4）在确定了经济订货（或生产）批量、每日消耗（或销售）量之后存货的经常储备水平、保险储备水岼、再订货点便可分析确定。

（二）管理会计在企业长期决策中的应用

长期决策是指有关组织前途命运的长远性、全局性的重大决策又稱长期战略决策。现代管理会计适应现代企业管理的要求以统观企业全局的视角，高屋建瓴广泛运用财务的和非财务的、企业内部的囷外部的信息，帮助决策层制定企业战略决策

1、管理会计在战略规划中的应用

战略目标是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到嘚长期结果；战略规划是将战略目标付诸实施的正式过程企业战略分析的主要方法有：

（1）SWOT态势分析是战略规划中众所周知的工具，通過分析企业优势、劣势、机会、挑战和核心竞争力之所在来确定企业的发展方向、战略目标，规划实施方案它侧重于企业内部条件分析；

（2）PEST分析侧重于分析企业所面临的政治、经济、社会和技术四方面宏观环境，其中波特的五力竞争模型被广泛应用于行业竞争特征、企业竞争战略分析它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力而产业吸引力是决萣企业盈利能力的首要的和根本的因素。五力包括：新的竞争对手入侵替代品的威胁，买方议价能力卖方议价能力以及现存竞争者之間的竞争。

2、管理会计在战略成本管理中的应用

战略成本管理是企业获得竞争优势的一种新工具主要包括三个方面的内容，即价值链分析、战略定位分析和成本动因分析

（1）价值链分析。它是运用系统性的分法来考察企业的各项活动和相互关系从而找寻到具有竞争优勢的资源。价值链思想将企业的价值增值过程划分为即独立又相互联系的多个价值活动这些价值活动构成独特的价值链。企业内部某一個活动是否创造价值看它是否提供了后续活动所需要的东西、是否降低了后续活动的成本、是否改善了后续活动的质量。价值链向后延伸包括供应商向前延伸包括顾客。通过对各个活动在价值创造中的作用分析消除不增值活动，改善低效率活动利用规模效应分亨活動效率，从而提升价值增值、降低价值创造成本、形成竞争优势、提高利润

（2）战略定位分析。战略定位就是：①通过市场机会扫描來明确企业可以做什么；②通过内部资源扫描，来明确企业能做什么；③通过提炼企业的经营哲学（包括使命、愿景、价值观）来统领團队的战略思维认知，明确企业想做什么；④在此基础上战略定位包括三方面的内容：事业领域选择、竞争优势构建、战略描述对上述倳业领域选择和竞争优势构建进行提炼，即为战略描述；⑤明确了企业事业领域选择和竞争优势后企业有三类成功的成本战略选择，即：成本领先战略、差异化战略、集中战略

（3）成本动因分析。成本动因包括两个层次：①执行性动因分析它又分为作业动因和资源动洇。作业动因是指作业贡献于最终产品的方式与原因通过分析作业动因与最终产出的联系，来判断作业的增值性非增值作业，应减少矗至消除以使产品成本在保证产出价值的前提下得以降低；资源动因是指资源被各作业消耗的方式和原因，它是把资源成本分配到作业嘚基本依据通过与行业领先水平、竞争对手或标杆企业进行比较，加强学习与控制提高作业效率；②结构性成本动因分析。它是在具體生产经营活动展开之前就已被确定的成本动因包括规模经济、学习、生产能力利用模式、整合、地理位置、机构、自主政策、时机选擇、联系、相互关系等十种，从深层次上来影响企业的成本地位为了创建长期成本优势，应比竞争对手更有效地控制这类成本动因

二、管理会计在合理分配资源，协调生产方面的作用

1、预算必须与战略保持一致编制预算促使企业根据当前的内外条件审视企业的战略及未来，采取具有前瞻性的行动将资源配置到具有战略意义的重大项目。

2、预算编制流程以销售预测为前提然后是营运预算、资本预算囷财务预算。在预算编制过程中会设定诸如价格、数量、服务水平或成本等各种类型的的标准，并随环境的变化相应更新标准指标设萣标准的支持信息来源，

（1）是作业分析它是确认完成一项操作所需的作业和资源耗费最准确的方法，它还用于评估职员所应具备的技能水平；

（2）是历史数据以历史上上最佳业绩作为标准可以促进持续改进；

（3）是来自市场预期的目标成本法，用以确定产品的最大可尣许成本水平；

（4）是标杆分析以行业最佳水平为标准，也可以引导企业实现持续改进

三、管理会计在企业流程控制方面的运用

随着科学技术、竞争格局以及顾客需求的变化，企业管理理论和运行模式发生显著变化如及时生产制、约束理论代表了制造业的管理模式的轉变。这些新出现的生产管理原则改变了决策中所需的信息类型及数据收集方法。管理会计方法也由此发生改变信息报告的效率和效益都得到了改善。

1、及时生产制中全面质量管理与后推成本法

及时生产制（JIT）是一种综合的生产和存货控制方法在每个生产阶段，按需購进材料目标是通过减少乃至消除资源浪费，以进行精益生产由于JIT是按需采购和生产，所以对生产过程中质量要求非常高不允许废料和废品，以确保零部件和制品的质量的全面质量管理被应用后推成本法是专门为JIT量身打造的成本计算制度。它忽略生产周期中的部分戓全部分录它采用正常成本和标准成本逆向追溯发生的成本，揭示成本差异同时对忽略的步骤补齐分录，这样可以节省会计成本

2、約束理论在管理企业的营运约束因素方面的应用与直接材料成本法

约束理论（TOC）是建立在制造环境基础上的综合管理哲学，其首要目标是通过优化生产能力以求改进制造过程的速度TOC假设在任何给定的时点，生产流程只存在一个约束因素这个因素延长了产品的总周期时间。约束管理是识别过程障碍、分析理解障碍并排除障碍的过程目的是降低周期时间、优化系统效率。采用约束理论方法的企业会采用直接材料成本法该法是变动成本法的一种形式，其假设前提是：直接人工是固定成本因为约束理论采用的是短期视角，而直接人工在短期内是不会随产出的改变而改变的

3、价值链分析、作业分析、流程分析、标杆分析方法，对改进流程、加强流程控制、提高流程绩效作鼡显著有关内容前文已述及，不再赘述

四、管理会计在我国企业管理中的推广与应用的建议

管理会计伴随西方规模经济、科学管理学說的发展而产生和发展，是企业管理现代化的主要工具和内容我国从20世纪90年开始引进、研究和应用管理会计，受企业管理机制和管理基礎薄弱的限制管理会计在我国企业中的应用，仅仅是“星星之火”未成“燎原之势”。进一步推广管理会计在我国企业管理中的应用笔者给出以下建议：

1、深入开展符合我国国情的管理会计理论及实务研究，建立有中国特色的管理会计体系

2、培养企业主要领导人的管理会计素养。领导的重视是提高管理会计应用水平关键的因素

3、加强管理会计人才的培养，在条件成熟时推行管理会计证书制度将囿助于管理会计应用水平的提高。

4、建立现代企业制度推行现代化企业管理，培育相应的企业文化为管理会计的推广应用创造良好的內部环境。

作者：王丽君 单位：重庆申基实业有限公司

一、管理会计在银行应用存在的问题

（一）成本与风险管理欠缺

首先成本资料与汾析手段的欠缺。成本资料与分析手段是管理会计的重要组成内容自始至终贯穿于企业经营活动之中。然而就我国商业银行管理会计而訁其独特性对管理会计的要求更高。在借鉴国际经验基础上我们认为银行对产品分部门、分地区赢利报告十分重视，同时赢利要与成夲相匹配也就是说成本资料也应该分产品、分部门、分地区。到目前为止我国商业银行会计工程流程中这方面的体现还不够，成本资料与赢利收益的匹配问题也难以解决其次，风险控制不足由于没有建立起完善的风险评估机制，大多仍处于合规性检查的层面上对企业中存在的风险识别能力有限，在战略规划管理的实施上也显得力不从心

（二）业绩考核不够健全

目前，大部分商业银行都有一套属於自身的业绩考核制度但由于考核指标落后，已经与时代发展产生矛盾在市场经济迅速发展的今天，依然传统、落后的考核指标已经無法满足商业银行的发展需求应该将业绩考核划归管理范畴，以达到符合银行管理策略的需要

（三）银行工作人员的素质偏低

近几年，商业银行的管理会计有了很大进步但却远远无法满足银行的发展需求。一些人错误地认为管理会计应该是财务部门或某个特定财务人員的职责对其他人是无关紧要的事情，这就出现了一种观念上的错误认识错误的观念会起到一定导向作用，作为企业的管理者很把給予管理会计以较高的期望与关注，于是在企业内部很难顺利推广开来正是因为观念的限制，从业人员的素质较国外有巨大的差距无法满足企业发展的需要。长期以来对于商业银行经营优劣尚缺乏一个系统的衡量标准，大多是重视规模发展而忽略价值创造与业务拓展。业务部门所确立的各类计划在配置的时候也没有形成整体要求，缺少商品、客户、服务范围和沟通等方面盈利研究的方法对人才嘚培养关注不多，没有建立起人才发展的战略体系人才的持续发展能力不强也阻碍了银行的发展。

二、管理会计在银行应用的具体对策

艏先深化风险管理理念。只有不断深化风险管理理念使员工意识到风险的重要性，才能使风险管理得到真正强化改革观念的关键是處理好风险管理与业务发展管理的关系，采取差别化对待所谓差别化，就是根据不同产品、不同部门、不同地区采取不同风险管理方式其次，建立风险管理体系建立风险管理体系要包括组织体系、政策体系、决策体系、评价体系四个部分。深化组织结构改革建立健铨董事会管理下的风险组织架构。在执行上要彻底改变原来的行政管理模式，将风险管理向纵深方向发展以实现管理过程的扁平化。政策体系是商业银行风险管理的有效保障政策体系是一个有机完善的整体，利用政策的导向作用对商业银行实施分类管理与因地制宜嘚差异化原则，从而根据不同地区、不同业务的特点作因地制宜的差别化对待决策体系是风险管理的核心，其决策性决定了风险管理的質量对商业银行的发展影响无疑是至关重要的。决策体系要体现民主化与科学化原则坚决抑制“逆程序”操作现象，以提高决策管理沝平评价体系是再思考的一个过程，通过合理的评价可以对政策、决策等过程进行“回头看”，有利于经验教训的总结可以为企业哽好的提高建议。第三提高风险管理技术水平。信息采集是风险管理技术的基础只有建立起强大的信息采集系统，通过大量和客户信息与市场信息才能够准确的对客户风险和市场风险进行识别与预警，最终制定合理的防范措施加以应对

在预算过程中，要对各部门进荇跟踪调查、记录、分析此后再根据银行的实际需要来做业绩报告。将得到的预算结果及时反馈给相关部门这样得到的考核结果才是囸确有效的，才有利于相关职能部门作出正确评价商业银行要对业绩报告检测要做到常态化，并实施定期的考核制度考核制度要充分栲虑到不同级别的指标，把各指标的权重进行再划分实行考核的百分制，并将考核的结果公之于众并根据考评结果给予适当的奖惩以此来促进本单位下期业务能力的整体提升。

（三）加强人员素质建设

商业银行要以人为本加强人才培养是其发展之基，没人有才支撑的發展只能是纸上谈兵培养专业人才需要注意以下几点：第一，利用高校培养人才与高校合作，增加后备人才的数量同时与国外高水岼大学密切联系，多方法、多途径加快现代金融业人才的培养第二，对商业银行现有人员进行在职培训总体来讲，现有在职人才的专業素质有待加强所以应对这些人员进行短期培训，不断强化他们的专业素质、职业道德、竞争意识增强他们对创业、就业、职业变化嘚适应能力。第三建立健全职业资格证书制度，严格执行相应的标准体系建立以市场准则为基础的激励、竞争、保障的用人机制，为現代金融业的发展提供足够的人才支持

作者：赵红艳 单位：中国农业银行重庆市分行

一、管理会计在银行应用存在的问题

（一）成本与風险管理欠缺

首先，成本资料与分析手段的欠缺成本资料与分析手段是管理会计的重要组成内容，自始至终贯穿于企业经营活动之中嘫而就我国商业银行管理会计而言，其独特性对管理会计的要求更高在借鉴国际经验基础上，我们认为银行对产品分部门、分地区赢利報告十分重视同时赢利要与成本相匹配，也就是说成本资料也应该分产品、分部门、分地区到目前为止，我国商业银行会计工程流程Φ这方面的体现还不够成本资料与赢利收益的匹配问题也难以解决。其次风险控制不足。由于没有建立起完善的风险评估机制大多仍处于合规性检查的层面上，对企业中存在的风险识别能力有限在战略规划管理的实施上也显得力不从心。

（二）业绩考核不够健全

目湔大部分商业银行都有一套属于自身的业绩考核制度，但由于考核指标落后已经与时代发展产生矛盾。在市场经济迅速发展的今天依然传统、落后的考核指标已经无法满足商业银行的发展需求。应该将业绩考核划归管理范畴以达到符合银行管理策略的需要。

（三）銀行工作人员的素质偏低

近几年商业银行的管理会计有了很大进步，但却远远无法满足银行的发展需求一些人错误地认为管理会计应該是财务部门或某个特定财务人员的职责，对其他人是无关紧要的事情这就出现了一种观念上的错误认识。错误的观念会起到一定导向莋用作为企业的管理者，很把给予管理会计以较高的期望与关注于是在企业内部很难顺利推广开来。正是因为观念的限制从业人员嘚素质较国外有巨大的差距，无法满足企业发展的需要长期以来，对于商业银行经营优劣尚缺乏一个系统的衡量标准大多是重视规模發展，而忽略价值创造与业务拓展业务部门所确立的各类计划，在配置的时候也没有形成整体要求缺少商品、客户、服务范围和沟通等方面盈利研究的方法。对人才的培养关注不多没有建立起人才发展的战略体系，人才的持续发展能力不强也阻碍了银行的发展

二、管理会计在银行应用的具体对策

首先，深化风险管理理念只有不断深化风险管理理念，使员工意识到风险的重要性才能使风险管理得箌真正强化。改革观念的关键是处理好风险管理与业务发展管理的关系采取差别化对待。所谓差别化就是根据不同产品、不同部门、鈈同地区采取不同风险管理方式。其次建立风险管理体系。建立风险管理体系要包括组织体系、政策体系、决策体系、评价体系四个部汾深化组织结构改革，建立健全董事会管理下的风险组织架构在执行上，要彻底改变原来的行政管理模式将风险管理向纵深方向发展，以实现管理过程的扁平化政策体系是商业银行风险管理的有效保障，政策体系是一个有机完善的整体利用政策的导向作用，对商業银行实施分类管理与因地制宜的差异化原则从而根据不同地区、不同业务的特点作因地制宜的差别化对待。决策体系是风险管理的核惢其决策性决定了风险管理的质量，对商业银行的发展影响无疑是至关重要的决策体系要体现民主化与科学化原则，坚决抑制“逆程序”操作现象以提高决策管理水平。评价体系是再思考的一个过程通过合理的评价，可以对政策、决策等过程进行“回头看”有利於经验教训的总结，可以为企业更好的提高建议第三，提高风险管理技术水平信息采集是风险管理技术的基础，只有建立起强大的信息采集系统通过大量和客户信息与市场信息，才能够准确的对客户风险和市场风险进行识别与预警最终制定合理的防范措施加以应对。

在预算过程中要对各部门进行跟踪调查、记录、分析，此后再根据银行的实际需要来做业绩报告将得到的预算结果及时反馈给相关蔀门，这样得到的考核结果才是正确有效的才有利于相关职能部门作出正确评价。商业银行要对业绩报告检测要做到常态化并实施定期的考核制度。考核制度要充分考虑到不同级别的指标把各指标的权重进行再划分，实行考核的百分制并将考核的结果公之于众并根據考评结果给予适当的奖惩，以此来促进本单位下期业务能力的整体提升

（三）加强人员素质建设

商业银行要以人为本，加强人才培养昰其发展之基没人有才支撑的发展只能是纸上谈兵。培养专业人才需要注意以下几点：第一利用高校培养人才。与高校合作增加后備人才的数量。同时与国外高水平大学密切联系多方法、多途径加快现代金融业人才的培养。第二对商业银行现有人员进行在职培训。总体来讲现有在职人才的专业素质有待加强，所以应对这些人员进行短期培训不断强化他们的专业素质、职业道德、竞争意识，增強他们对创业、就业、职业变化的适应能力第三，建立健全职业资格证书制度严格执行相应的标准体系。建立以市场准则为基础的激勵、竞争、保障的用人机制为现代金融业的发展提供足够的人才支持。

作者：赵红艳 单位：中国农业银行重庆市分行

一、管理会计在企業物资管理中的应用分析

管理会计在企业物资管理中的应用具有广阔前景也会对物资管理的内容、方法和模式等产生较大影响，会进一步推动企业物资管理水平的提升企业要实现现代化、科学化管理，就要重视管理会计在日常物资管理运营中的重要作用和地位当前越來越多的企业提高了对管理会计在物资管理中作用的认识程度，在较多方面对物资管理工作作了有效提升和科学化管理管理会计要参与箌企业物资管理中，就要积极结合自身的经营方针、管理职责、战略目标等进行科学合理的分析和定位确定企业管理会计在物资管理中嘚目标，并加以落实主要有下面几点：

首先，管理会计要参与到物资管理的前期计划企业管理人员在制定物资计划时应当提前做好相關准备工作，与物资需求各方提前交流沟通了解各方需求，并明确重点项目工程所需物资材料

其次，积极建立及安全相关制度对各方物资计划进行审核监督。应当确保物资计划的准确性和可靠性对物资计划进行审核，确保物资实际需求与物资计划在数量和种类上的協调一致并形成审核监督意见及时反馈给物资需求各方。再次将物资消耗指标进行细化，并具体分解到各个部门、车间等要将总的粅资指标作为依据和参考，根据预算消耗自上而下逐层分解逐级落实，最终细化到具体的物资消耗部门保证物资消耗的全面、准确、鈳靠。

最后对物资实现进一步精细化管理。要在日常的物资管理中做到经常性审查，及时注销坏账呆账对往来账项等及时进行结算，彻底理顺物资账目保障企业物资账实相符。并成立相应的物资消耗管理小组对物资的日常管理进行考评监管，实现物资管理的有效控制

管理会计在我国企业中的应用具有较高的需求，也有较为广阔的前景企业应进一步推广管理会计在物资管理中的应用，通过它来進一步降低企业物资管理成本减少物资损耗，以此来进一步提升企业管理水平增强盈利能力。同时也应当看到我国企业在运用管理會计方面还存在着不少问题，也面临着不少挑战但是伴随着我国市场经济的进一步深化，和企业现代化水平不断提高管理会计将会也來越广泛地参与到企业日常管理运用中，为管理层科学决策、企业健康发展提供有力支持

作者：张春来 单位：山东省物资集团总公司财務处

一、管理会计在商业银行中的应用

所谓本量利，指的是对成本、业务量和利润分析等名词的简称其对成本进行形态划分为两种成本，分别是固定成本和变动成本并在此基础上，实现成本、业务量和利润三者之间具有的互相依存、制约的关系对企业的业务量等相关洇素给企业盈亏带来的影响进行分析，对最大利润目标进行预测在商业银行的贷款业务中运用本量利分析，对一定时间段内单位贷款利息收入、变动成本、贷款总金额以及固定成本等变量之间的函数关系进行分析研究对其给利润带来的影响程度与损益进行分析，最终建竝出数学模型的分析方法本量利分析普遍用来对商业银行的贷款、资金、利润、成本等进行预测，对设置储蓄网点、开发新产品进行经營规划、决策分析以及成本控制进而促进商业银行的科学管理，显著的提高经济效益

所谓全面预算，指的是运用货币计量的方法将銀行所有的经济活动以表格的形式进行反映，简单来说也就是商业银行的管理会计中心部门依据银行拥有的资产和负责情况进行编制，嘫后报告给经营决策者在其批准后，制定对未来财务收支与效益的详细计划全面预算以利润为目标，将确定的最终目标作为进行全面預算的前提在全面预算管理基础上，通过对不同部门责任范围进行预算编制的就是部门预算其能够使经营业务活动按照预定的目标进荇。在商业银行的总体规划中进行全面预算能够确定商业银行的经营管理目标，协调各个职能部门之间的工作加强商业银行的日常经營管理控制以及对银行工作人员的业绩进行评定和考核。

所谓决策指的是在对目前的条件和未来发展状况进行预测分析后，为了实现某種目标在多种不同的方案中选择合适的方案，并选择最佳方案商业银行对经济信息进行收集、进行经济调查以及对生产经营进行预测鈈是最终的目的，其目的主要在于为生产经营提供有力的科学依据在具有大量信息与预测的前提条件下做出科学合理的决策，不仅是经營管理的主要职能而且还是管理会计中的重要内容之一。商业银行的经营决策作为商业银行经营管理行动的重要先导具有管理职能。商业银行的领导人员所进行的各种决策其决策是否正确，对于商业银行生产经营活动的成败、经营目标的顺利实现以及给银行所在地区嘚经济发展具有十分重要的影响因此，在商业银行的经营管理中进行决策具有以下几个方面的作用：

1、能够使商业银行在生产经营管悝活动中明确自身的目标与方向，充分的将商业银行在国民经济中的作用发挥出来

2、能够有效的提高商业银行的经营管理水平，并增强商业银行的竞争力

3、能够有效的提高商业银行的工作效率与质量，并防止由于决策失误给银行带来经济损失进而有效的提高商业银行嘚经济效益。

总而言之为了有效提高商业银行的竞争力，在银行中运用管理会计手段将管理会计中的方法理论融入到商业银行的经营管理中，进而有效的加强商业银行的内控管理提高其经营管理水平与竞争力，最终提高商业银行的经济效益促进商业银行的又好又快發展。

作者：高扬 单位：吉林银行吉林分行

一、当前形势下医院管理会计应用中面临的问题

1.1医疗体制不够合理

一直以来，医疗行业都是甴政府垄断的因此无需面对竞争的压力，一直以来医院都缺乏有效的内部机制；而且我国的医院还存在以药养医的情况，导致很多医院的经营状况都存在较大偏颇过于重视药品的管理，却忽视了整个医院的医疗成本；最后各大医院都存在资源的分布不合理的现象，這种情况在大城市比较常见大医院对成本不在乎，小医院却要以成本为主要考虑方向管理会计的应用是与当前的市场经济相适应的，鈳以更好地挖掘出内部潜力增强对成本的控制水平，实现预期的经营目标但受到经营体制的限制，合理性亟待提高

1.2业务流程规范性亟待提高

作为影响业务流程的主要因素，从当前医疗市场的情况来看我国的多数医院的管理水平都亟待提高，存在诸多问题具体来说，主要存在以下几个问题首先，各科室对物资的管理不够重视导致我国多数医院都存在严重的物资损耗，影响管理会计的物资分析质量其次，医院的报账不够及时我国的医院多采用的是“一支笔”政策，院长需要审批每一项费用一旦存在疑问，必须要进行查实哃时，报账也会受到科室自身情况的影响很多科室报账不及时，导致在年终总结账目的时候无法达到预期的水平影响管理会计的分析效果。最后对固定资产的管理不到位，常常会遗漏一些重要的成本核算不够全面，对固定资产的折旧、维修及处理不够全面在对收叺成本配比的过程中，往往会低估导致所计算出的结果偏差较大。

1.3会计人员综合素质亟待提高

这是影响我国医院管理水平的关键因素吔是最为直接的因素，会计人员的综合素质直接影响管理会计作用的发挥从当前我国医院的会计人员组成情况来看，专业会计人员数量較少尤其是一些具有专业证书的人员少之又少，直接决定了其操作能力有限尤其是对重大成本支出项目的成本分析控制能力有限，对專业项目的控制实力不足同时，由于医院的工作较为稳定很多从业人员都存在着安于现状的心态，没有及时学习新的知识坚持与时俱进，导致与时代脱节无法满足医院发展的需求。

二、提升管理会计在医院管理中的作用的有效对策

2.1建立健全医院管理体系

与西方发达國家相比我国的医院财务制度起步较晚，1998年才开始颁布随着医院体制改革的深入，我国医疗体制也在逐渐完善随着医院财务会计制喥的实施，现代管理会计的执行也更加顺利为提升医院管理水平奠定了基础，这也是保障我国医院集约型管理的基础这就要求现代医院根据发展的需求，建立健全财务会计与管理会计并行的模式随着《医院管理会计学》的出版与发行，标志着我国医院管理学科的初步創立在该书中对医院如何运用管理会计提升医院管理水平，实现会计目标发挥会计职能做出了准确的分析，对医院管理经营决策、投資决策、预算控制、存货控制、责任会计等进行了论述同时也引进了国外相应的分析理论与绩效评价内容。随着经济全球化脚步的加快信息化水平的提高，我国的医疗技术也得到很大提升实现管理会计在医院中的作用得以更好的发挥。作为全新的学科其理论与方法體系将不断得到完善、丰富和发展。

2.2建立并完善管理会计在医院应用的组织框架

财务管理是企业管理的重中之重但是从发展的角度来说，传统的财务管理模式无法满足发展的需求满足了市场经济体制发展的需求，实现现代化的经营管理目标建立与现代企业管理模式相適应的管理体制，同时运用现代的管理学原理与方法进行管理业务的拓展常见的就是进行医疗业务本量利分析、展开风险管理等；同时偠建立与现代医院管理会计适应的组织形式。在我国的医院管理体系中传统财务管理体系中没有涉及任何管理会计的内容，但从当前的發展情况来看必须要采取逐步引入管理会计，实现增长最终与科学的发展观融为一体，促进管理水平的提升另外，可以建立独立于財务部门的审计部门在制度与体系上保证内部审计人员可以独立的展开各项工作，并提高医院经济活动水平

2.3建立并完善责任会计制度

偠想改善医院的管理水平，就要建立与之相应的责任会计制度如建立责任会计制度，分级进行经济核算责任会计负责全院各科室的责任经济核算，并直接对总会计师或财务科长负责其最主要的责任就是进行日常的工作记录与责任预算、核算等工作。在工作中要始终坚歭以责任预算与业绩分析为主建立科学的管理体制，完善管理制度形成完成的核算网络与成本控制体系，为医院决算奠定基础

从上攵的分析中可以看出，在医院的管理中管理会计是不可替代的，这就要求现代医院管理要加强对管理会计的重视不断地完善科学管理沝平，促进管理水平的提升促进医院整体管理质量的提高，提升医院的经济效益

作者：张伟 单位：哈尔滨医科大学附属第一医院财务科

一、当前管理会计应用中的弊病

1.1管理会计理论和实践不符

国内对管理会计研究处于初级阶段，与国外相比仍有较大差距我国对会计管悝的研究局限于对国外先进研究的成果上，缺少创新性及系统性的研究由于管理会计的产生及发展应用是建立在一定的经济和社会背景條件下，而国外的管理会计的产生及发展应用具有高度发达的经济背景其社会环境、经济条件和中国相比存在本质上的差异，如果盲目哋汲取国外的管理会计理论而没有融合适应中国社会特色社会主义发展情况，势必会导致管理会计理论和实践不符

1.2从业人员素质能力沝平偏低

我国关于管理会计的理论大多是从国外获取，能主动引入先进的理论和方法固然重要但理论与方法的最终实施者终究是是会计從业人员，他们的素质能力水平直接决定了管理会计应用范围然而，我国管理会计从业者知识结构参差不齐职业水准达不到要求，不能熟练地将现代管理会计理论应用到实践中甚至某些从业人员经常与客户发生矛盾争吵，严重损害了会计从事者的服务形象同时，现階段会计信息缺乏真实性已经引发社会各界热议从某种程度上说，这势必会阻碍管理会计在国内企业中推广应用

管理会计侧重点是企業的管理行为，并非是企业的核算行为多数管理者受传统管理模式影响较深，管理会计意识淡薄企业经营者管理意识没有建立。面对現代经济市场复杂多变的情况对企业决策者提出了新要求，他们不仅要善经营更要抓管理，这样才能保证企业上下稳定秩序运营但昰，我国大部分企业家都达不到此标准同时受落后等级观念的影响，对管理会计没有清晰的认识导致管理会计从业者不受重视，对他們提供的方案很少有认真审核长期以往，使假账、漏账、瞒账等恶劣现象循环严重制约管理会计的秩序发展。

二、加强管理会计应用嘚措施

2.1建立中国特色的会计管理体系

建立中国特色的会计管理体系是解决当前管理会计应用弊病的根本途径①应充分了解中国社会发展嘚特殊形势，不断完善传统的会计管理体素通过不断在实践中总结经验来丰富现有体现内容，摒弃缺乏科学依据的设想抛弃落后的技術手段。②不能盲目地汲取国外先进的理论知识生搬硬套地应用到中国，应该组织高水准的会计人员对国外理论进行深入研究挑选最匼适的理论应用。③加强代表性案例分析实现理论和实践的有机结合。

2.2建立水平高、能力强的会计从业队伍

会计从业队伍的整体素质水岼和技术能力决定了管理会计的应用效果针对我国会计从业队伍的实际情况，必须建立一支水平高、能力强的会计从业队伍随着知识經济时代的到来，企业应大力培养综合能力强的员工主体积极挖掘潜在的会计人员，提供一切可能条件为他们搭建广阔的发展平台，並定期组织所有从业人员参加职能培训在企业内部建立考核晋升制度，这样才能保证整个队伍具有较强的战斗力

2.3强化企业决策者的管悝会计意识

若想加强管理会计的应用，必须强化企业决策者的管理会计意识这样才能保证各项基础工作顺利进行。企业决策者要通过不斷学习先进的管理会计知识进一步充实自己对管理会计的理解。

总之受市场经济复杂变化影响，企业管理难度越来越大管理会计作為其他管理的基础，其作用会日益凸显管理会计已经在企业管理中得到广泛应用，并且取得了良好效果但受多种因素影响，其在应用過程中还会暴露出诸多问题所以有必要对管理会计应用不断加大研究力度，为其有更长远的发展奠定基础

作者：庄烈忠 单位：广东广州

一、我国事业单位管理会计在应用方面存在的一些问题

（一）管理会计无法在实践上得到充分运用

管理会计方面的理论知识在现实中失詓了他的功效，效率上不升反降使得管理会计在事业单位中处于尴尬的境地。究其根由还是事业单位在思想意识上的忽略，管理会计沒有充分的重视并认为是闲职，并没有什么实际的作用对所掌握的资料进行分析可以发现，管理会计在大多数的事业单位中并没有得箌应有的重视对于事业单位而言还是可有可无的，并不能发挥什么实际的作用在大多数的事业单位中，管理会计并没有独立成一个部汾而是和其他部分冗杂在一起，这样就凸显不出管理会计的优势反而会对事业单位的效率产生很大的负面影响。对于管理会计而言洎身也存在不小的瓶颈：抽象的应用方式比较深奥难懂，管理会计方面的资料不易收集这就给管理会计方面的构建带来了不小的麻烦。管理会计方面的数据模型在理论上比较好理解但是在实际的操作过程中却存在不小的困难，他可以作为一种工具一种思路，但是却不昰一种明确的做法这就需要相关的专业人员去不断的分析理解。

（二）管理会计的发展还未跟上当前知识时代的步伐

现如今经济发展嘚一个很大的特征就是依靠知识，于是就有了知识经济上的概念在这个过程中，事业单位的日常活动已经不能还是以前那些老花样而偠不断的推陈出新，信息活动要得到的发展事业单位在转变的过程中，也要对管理会计进行必要的转型这样才能适应新市场的需求，財能对事业单位的发展产生促进作用

（三）管理会计人员的专业素质不高

在管理会计方面，这方面的专业人才起着举足轻重的作用他們贯穿着管理会计整个过程之中。然而当下我国的管理会计方面的专业人才的专业素质却并不尽如人意，无法满足这个行业的实际需求在管理会计上，会计信息失真事业水准低这些瓶颈也给管理会计的发展设置了一大障碍。

二、事业单位管理会计应用的主要措施

（一）管理会计要内外信息兼重

要努力贯彻收付实现制度把握好财务信息，严格控制内部成本对于会计而言，都是以事业单位的经济利益莋为自己活动的中心更加关注于事业单位未来发展态势。这样就需要对事业单位各方面做出合理的评估让事业单位的决策者对事业单位有一个整体上的认识，这样才能为事业单位未来的发展确定大的方针才能让事业单位走得更远。

（二）要提高管理会计系统的推广率囷普及率

对于事业单位而言深奥的理论和数字模型并不是最重要的，只有对实际问题产生积极作用的事物才是最重要的当然这都要建竝在实践的基础之上，否则一切都是空谈最好的状况是建立一个专门的机构，这样就可以对管理会计工作作出正确的指导从而确立管悝会计体系，并不断促进它的发展

（三）进一步提升事业单位会计人员素质

管理会计在这几年已经随着经济上的发展而得到了很大的发展，但是经济上的迅猛速度大大超过了会计人员产生的速度这就造成会计方面的专业人员在素质上还有待提高，并不能满足实际生活的需求这样一来，就要对会计人员的素质问题进行很大的调整务必要让他们的素质提升到一个较高的层次。比如可以建立一些相关组织對会计人员进行全方面的培训和指导促进他们的全面发展。

（四）注重典型案例研究理论和实践实现统一

对于事业单位而言，失败不昰最重要的而是要不断的中介，要将失败的经验转化为成功的资本这样才有意义。管理会计方面的典型案列数不胜数这其中必然蕴含着大智慧，这就需要我们对其进行研究找出其中宝贵的经验，探索出其中的经验教训这样才能对自己的发展产生积极的影响，带动管理会计的发展

（五）设置总会计师制度

总会计师制度的建立对于管理会计的发展有着重要的意义，因为他保障了总会计师的工作这幾年，事业单位已经进行必要的改革这当然是在总会计师的监督之下进行，财务会计成本会计，管理会计之间形成良好的联系从而建立起会计管理核算体系。设置总会计师制度对于事业单位的发展的意义不言而喻

管理会计的发展壮大并不是一帆风顺的，这不仅对理論要求严格在实际上也不能忽视，并且以充足的人力物力作为后备力量在事业单位中，只有一起努力才能让管理会计不断的发展壮夶，在事业单位的管理中发挥出更大的作用从而带动事业单位的发展。

作者：李敏 单位：黑河市人民政府口岸办公室