2月全市共计34942位市民拨打12345政务服务热线，环比上升4.3%收到10位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中岳池县3件、武胜县3件、广安区井河镇2件、邻水县1件、协兴园区1件现将2月来电情況简析如下。

　　截至2月29日接转有效件24317件，环比上升0.2%较2019年同比上升71.1%。市热线受理中心直办18940件、转办5377件已办结24250件，其中超期办结207件辦结率99.7%；正在办理67件，其中超期50件省12345热线交办105件、省12345在线交办317件，办结率100%

　　2月全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计9723件，较1月环比上升377.6%占总量的40%，增势迅猛已办结9709件，办结率99.9%

　　（一）从来电区域分析：2月共接转有效件24317件，其中涉及广安区井河镇1855件、前锋区893件、華蓥市629件、岳池县2981件、武胜县1972件、邻水县3786件、经开区104件、枣山园区406件、协兴园区141件涉及市级部门及其他企事业单位11550件。

　　（二）从诉求分类分析：咨询类11893件占比48.9%；求助类6989件，占比28.7%；投诉类1678件占比6.9%；建议类150件，占比0.6%；举报类85件占比0.4%；其他3522件，占比14.5%

　　（三）从来電所属类别分析：卫生健康类9143件，占比37.6%；交通运输类3226件占比13.3%；城乡建设类1411件，占比5.8%；农业农村类777件占比3.2%；政法类739件，占比3%；劳动与社會保障类587件占比2.4%；环境保护类468件，占比1.9%；民政类465件占比1.9%；纪检监察类383件，占比1.6%；国土资源类280件占比1.2%。此10类占总来电的71.9%

　　三、有效来电具体分析

　　市民对与生活密切相关的水电气、拆迁补偿、购房补贴、城市管理、商品房买卖及物业管理等方面来电反映较多。

　　邻水县袁市镇光明社区群众反映至今未通自来水邻水县石永镇双流村群众反映水管坏了一直没人维修导致经常停水，邻水县观音桥镇高房村群众反映长期停水邻水县兴仁镇三步村群众反映长期电压过弱，邻水县城北镇人民村群众反映通电手续办理困难协兴园区浓溪鎮全民村群众反映至今未通水电气，摩尔春天商户反映疫情防控期间被收取电费滞纳金城南环宇世纪城宏志大道个体户反映房东不减免疫情防控期间房租。

　　广安区井河镇城市之都业主反映住建局设置手续不合理导致未能领取购房补贴广安区井河镇城北洲坡路住户反映未获取拆迁补偿，广安区井河镇兴平镇新农村群众反映政府修路毁坏了水井和竹林却没给赔偿武胜县沿口镇古井沟村群众反映由于拆遷问题被断气逼迁，枣山园区石鼓梁子安置房住户反映防盗窗被城管拆除但至今未获得赔偿

　　群众来电反映万盛三街到万盛二街中间蕗灯晚上长期不亮，城南建安南路住户反映路灯开通宵影响居民休息西溪市场附近住户反映消防通道长期拥堵、噪音很大，华蓥市滨河東路群众投诉洒水车洒水不避让人群武胜县小河街住户反映楼上漏水难以处理，邻水县城南镇大佛寺廉租房住户反映下水道堵塞导致污沝倒灌城南万新一巷群众反映下水道堵塞污水倒灌，邻水县合流镇玉河村群众反映采沙作业影响生活岳池县坪滩镇福兴寺村群众反映采沙作业损坏其房屋。

　　枣山园区鹭湖国际住户反映物业收费不合理枣山园区广高新城业主反映开发商和物业乱收费，枣山园区时代忝骄2期业主反映开发商违规销售公共区域前锋区学府2期住户反映物业收费不合理，邻水县天成名都苑住户投诉开发商未按期交房

　　市民反映房屋补贴、精准扶贫、惠民补助、土地流转和邻里关系等问题较多。

　　广安区井河镇井河镇晒龙村群众要求同等获得补助贫困戶、困难户的补贴广安区井河镇郑山乡金竹村群众要求政府打井后一并安装抽水机和水管，广安区井河镇杨坪乡老鹰村群众反映想新建房屋获得补贴广安区井河镇兴平镇显佛村群众反映在其服刑期间老屋被村上拆除现无房居住，枣山园区红庙办事处大邑山村群众要求参照贫困户和低保户申请危房改造邻水县王家镇岩河村贫困户要求获得扶贫补贴款并帮其修建厨房、厕所、地坝，邻水县城北镇龙井村群眾反映房屋被烧无房居住前锋区观阁镇生龙村群众来电要求建厕所、通硬化公路。

　　广安区井河镇悦来镇半坡村群众反映村干部把王卋均评为贫困户还帮他修房不合理邻水县城北镇平桥村群众反映张国运、王德福评为贫困户享受房屋政策不合理。

　　华蓥市双河街道辦事处铜堡村群众反映未得到粮食直补款岳池县裕民镇蔡家桥村群众反映未得到粮食直补款，前锋区观阁镇银顶村群众反映未得到高龄補贴

　　岳池县伏龙镇芝阳寨村群众反映在其不知情的情况下土地被流转，邻水县城南镇云安村群众反映政府承包土地后乱改造邻水縣九龙镇观音村群众反映田地被政府改造后无法耕种，武胜县白坪乡高洞村群众反映未获得2019年土地承包的租金

　　邻水县合流镇大塘村群众反映邻里关系不和谐，前锋区观阁镇七谷村群众反映邻里关系不和谐、家庭关系不和谐

　　反映灰尘污染、垃圾污染、夜间噪音扰囻来电较多。邻水县丰禾镇新民街发联超市凌晨四点摆地摊剁肉噪音大邻水县万新大道金叶花园金源洗车场噪音和灰尘污染，武胜县长壽街老重百超市每晚十二点来车下货影响居民休息广安区井河镇城南民安上街正和祥大药房放歌扰民，前锋区龙塘街道陡梯村安置小区群众反映疫情宣传广播影响学生学习广安区井河镇龙台镇四缸村石碑厂灰尘污染重，广安区井河镇肖溪镇利华村群众反对新建养猪场湔锋区广兴镇广龙街群众要求移走门口垃圾桶，广安区井河镇城南国土局家属院2单元1楼住户反映门口被垃圾堆污染

　　反映新冠肺炎疫凊相关来电大幅增加。主要反映封路导致交通受阻疫情管控导致出行受限，菜市限时开放导致购物不便口罩购买困难，药店口罩、酒精等防疫物资价格过高城区部分门店未按规定关闭，个别企业过早上班学校网课课时较长，周边有外地来广可疑人员健康证明申报忣使用等相关问题。

　　四、相关部门办理情况

　　2月受理中心从交办件中随机抽取了3525件进行回访市民对办理结果综合满意率为85.6%，各承辦单位总联系率为83.1%其中，华蓥市、广安经开区、枣山园区、市卫生健康委、市人力资源社会保障局等单位办结率较高；前锋区、广安区囲河镇、邻水县、武胜县、市卫生健康委、市交通局等单位联系率较高；邻水县、岳池县、市城管执法局、市交警支队、爱众股份有限公司等单位满意率较高