如何把私域流量卡做大

吴晓波说2019年有一个趋势,那就昰私域流量卡、圈层化以及会员制。

圈层化已经非常明显,像抖音、快手、B站等视频平台的崛起与白领、草根,二次元等各自的圈層文化不无关系

会员制,则是一个存在较长的商业模式起源于线下零售,风靡于平台电商和社交电商最近又把风吹到了知识付费领域,可以说是“焕发第二春”

至于私域流量卡,则是今年开始才谈及的概念(也许去年就有了)本质是可控的流量池或用户池,典型洳公众号、社群、个人号、小程序等是可随时运营、转化的模式。

这不是一个新东西但却备受重视,还不是因为流量困局和增长焦虑大家真辛苦。

那么如何搭建私域流量卡,就成了很多人思考的一个问题其实,这个问题有一种玩法就给了解决方案那就是打卡裂變。

打卡裂变即需要接触个人号又需要社群进行管理,是天然的获取私域流量卡的方式现如今,几乎所有在线教育和知识付费玩家都采用打卡裂变作为运营模式的首选

接下来就拆解笔者观察到的三个打卡裂变模型。

很多付费阅读和读书产品都采用付费打卡模式,这類产品有如下特点:

分类阅读:要么中文要么英文,制造不同书单AI测评匹配

碎片学习:音频,每天15分钟打卡分享,社群授课

价值激勵:半价限时,打满卡返学费额外福利

具体的运营模式用下面这张图进行说明:

(1)通过朋友圈打卡、公众号的推送等,用户会进入課程的LP页面进行选课和付费报名;

(2)报名后关注公众号,添加个人号个人号会邀请进班级群,班级群则进行主要服务;

(3)公众号烸天会推送音频班级群也会提醒听课,按照要求分享打卡;

(4)为了增加传播和留存打卡激励有返学费和送福利,利用奖励刺激报名嘚人打卡;

(5)除了打卡可带来获客推出推荐有奖的裂变手段,进一步增加用户数量

免费打卡模型是另一种常见模式,具体流程如下圖(以圈外深度训练营为例):

同样的我们也对免费打卡模式进行拆解:

(1)采用的是拼团和助力的裂变模式,其中助力是最主要的為此设置了阶梯奖励规则;

(2)助力解锁成功后先添加个人号,个人号会在正式开班前引导入群提醒报名课程及打卡规则,进入的群有兩个一个打卡群,一个交流群;

(3)群运营方面有清晰明确的规则和进度,比如开营仪式、自我介绍、学员分享等;

(4)课程设置上采用“精选原书观点+匹配自研体系”,学习模式则是“课前思考-知识学习-知识测验-课后作业”符合正常学习原理;

(5)打卡方式为“簽到-保存海报-转发-审核”,其中特别强调转发才算打卡审核是群内发截图模式;

(6)结束时会提醒用户得到优惠券,此优惠券能报名正式课程说明打卡的目的是转化。

以上就是对付费打卡模式和免费打卡模式的拆解可以发现两种模式有明显的不同,一个是付费一个昰免费,一个是营收产品一个为了转化。

可以看出目的决定了打卡裂变的具体形态,如果是直接进行变现就是付费打卡模式,如果昰为拉新和转化就是免费打卡模式。

其实打卡产品的目的是为了解决没有充足时间进行学习的问题,而有这部分需求的人都是有上进惢和焦虑感的上班族、创业者而打卡这种行为可展现用户爱学习的标签,有很强的传播属性及从众作用

从知识付费角度来看,打卡裂變也是必选项既可做营收,也可做流量满足AARRR模型的任何一环。

当然打卡产品的好处和问题也很明晰,好处主要是:分割学习内容拆分为细小任务,降低了用户学习和执行的门槛;大部分内容是体系化的多为拆书和阅读,层层递进适合自主学习和习惯培养。

暴露嘚问题也同样明显:只适合自我驱动力强的人;多数人会因为惰性、短期不见效二放弃需要强激励;打卡的仪式感并不能完全实现拉新,也不能彻底检测高频反而会被屏蔽。

所以打卡裂变在具体运营上要多多注意。

打卡裂变本质是一种用户行为的引导属于用户激活范畴,而用户激活最常用的两个工具分别是上瘾模型和PBL游戏化模型。

所以依据这两个模型可以对打卡裂变进行运营设计。

触发:利用模版消息、@全员、发红包等提醒打卡;听完课程或完成测试就能弹出海报;选择专门为打卡设计的小程序;

行动:选择耗费时间较少的内嫆进行打卡;开发的打卡工具可以让用户上传截图并生成海报和话术;

酬赏:设置越大、越贵、越痛的诱饵,比如大额优惠、契约奖金、稀缺资料、高价课程、实物奖励等;

投入:对打卡的用户给予及时反馈对表现出色的进行赞扬,对表现一般的进行鼓励超预期关注。

(2)PBL游戏化模型

点数:规定听课、测评、转发打卡、助力补卡等可获得相应积分用于兑换奖励;

徽章:对打卡次数和积分进行阶梯设計,达到一定积分和次数即可获得相应奖励、等级、称号等;

排行榜:设计个人排行榜和团队排行榜根据排名设计额外奖励。

打卡裂变莋为私域流量卡运营的较好方式之一很适合知识付费领域,对教育产品的运营也是很好的补充形式,前者可以把它当作变现工具和流量工具对后者可能更偏向于激活和转化。

(1)打卡裂变有两种模式付费打卡模式和免费打卡模式,二者在细节上没有大区别显著的區别是:一个付费,一个免费;一个为了营收一个为了转化。

(2)打卡裂变在运营上可以多下功夫重点遵循上瘾模型和PBL游戏化模型,核心是奖励机制设计

文/独孤伤 感谢分享!

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一个网红美妆如何靠经营私域流量卡做到估值10亿美元

在美国的资本市场上有一门关于“好看”的生意正春风得意——今年3月份,美国互联网美妆品牌Glossier募得由红杉(海外)领投的1亿美元D轮融资估值从4亿美元飙升至12亿美元。

看起来关于“她”的钱景很美,但前提是你得有把钱从“她”的包里掏出来的夲事。

不管国内还是国外看起来到处都充满着满地的流量正在等着变现这样的盛景。电商平台和各直播博主们戮战的是火热的社群和內容带货,美妆正是其中一大战场

Glossier创始人Emily Weiss讲的,看起来是一个极美丽的流量变现的故事——从2010年在美国时尚杂志《Vogue》当助理编辑以700美え的成本运营美妆博客“Into The Gloss”,再到如今驾驭一只超过10亿美元估值的独角兽


美妆博主或者明星大咖做品牌带货的剧情并不罕见,这场流量變现的盛宴在国内外蔚为壮观。一直在小红书上带货的范冰冰也干脆经营起了自己的面膜生意自创了名叫“Fan Beauty”的自有品牌。在一个视頻中范冰冰敷着面膜说:“(我)从将近200款面膜里面挑啊挑试啊试,挑到了这款我自己非常喜欢。

没有明星的背书只靠着互联网起来的,还有一大批被称为“国货之光”的小众美妆品牌纷纷在淘宝、小红书、新氧上刷着存在感:2018年初用11个SKU打成爆款的的HEDONE,已经获得澎湃资本、红杉资本的Pre-A轮融资;7月8日完美日记传出已经完成新一轮融资的消息,估值达10亿美元......

那么问题来了——明星品牌和这些正在縋逐资本风浪的“网红”美妆品牌,该怎样讲一个长久一点的故事

D2C-创造自己的私域流量卡

销售KPI至上,人情味不足这大概就是传统零售荇业给人的感觉。在传统零售供应链中品牌商的下一个环节往往是经销商,它们向品牌购买一定量的货物再以门店的形式触达最后一個消费者的环节。

不过不管是在美国还是中国,“品牌—经销商—消费者”的链路都早已过时了Glossier之所以能与传统美妆品牌区分开,就昰借由博客基因将渠道直接铺向了消费者

而这就是典型的D2C模式——D2C(DTC,direct-to-consumer)如字面意思就是直接面向消费者。其本质就是“私域流量鉲”。私域流量卡可以理解为品牌自己通过运营创造的可以长期拥有的真正属于自己的流量。

最常见的就是品牌通过运营自己的主页、公众号、社群、小程序等等将电商平台、广告、社交媒体上的公域流量转化、沉淀为自己持有并反复使用的流量,简单来说就是打造屬于自己的一群忠诚度极高的用户。

眼下私域流量卡已经被视为可以使品牌营销效果更好的最优解互联网女皇Mary Meeker发布的《2018互联网趋势》有顯示,美国D2C新品牌正呈现着一条令人吃惊的增长曲线:3~5年内可以做出1亿美元的年收入规模

社群运营是个细致而繁琐的活——品牌需要忣时了解每一个细分用户的需求,并为之作出呼应于是运营,需要极高的效率要有着一举百得的功效。

而制造话题引起用户自发性宣传是Glossier的拿手戏。Instagram上还经常有一些博主和粉丝用敷着面膜坐在浴缸里看书、开睡衣派对等活动的照片引起网友争相模仿。

落地拱形窗户鈳以俯瞰整个城市粉色的石膏墙、粉色的陈列柜,粉色的沙发和台阶——这是Glossier位于纽约SOHO区Lafayette街的“旗舰店+办公室”


线上的部分其实已经講的差不多了——从线下到线上,再“回归”到线下零售的形态在中国已经完成了一个轮回。

腾讯研究院有资料显示:消费者购买美妆產品的渠道很难单纯的被分为线上线下有很大一部分都是线上线下交织。比如除了单纯的线上线下还有这样几种:线上了解信息,但選择线下直接购买;线上了解信息线下体验,但选择回到线上购买还有线下了解信息,最后通过线上购买

3. 连接用户,口碑传播

Glossier在建過一个由超100名消费者组成的群用来收集产品使用反馈。

于是通过自己的原生自建网站加上社群,掌握到的就是第一手的消费者数据接下来分析用户画像、购买习惯、需求预测自然也不在话下。


挪到美国“新零售”和“全渠道”不再是互联网巨头们之间的斗兽场和品牌的“赋能”工具,而成了新兴小品牌们的自觉认知——尽管他们通过线上已经取得了一些成绩但还是铺设起了线下店。

Weiss开线下店的逻輯则很简单:打造一个可以和用户加强沟通交流的场所说白了,目的是互动并非直接卖货。Weiss曾说化妆品电商的危害之一,就是“因為消费者没有亲自闻到或者尝试过它所以他们很大可能就不会买它”。

视线转回到国内过于热闹的明星网红圈子,明星们利用自己的資源伺机变现但往往止步于收割第一拨“票房”,然后灰溜溜退圈;美妆博主们一边担心着流量的见顶和新带货王的崛起一边在摄像頭和补光灯前卖力地叫卖,多数却也只是停留在流量变现的第一层

真正的带货生意不是这么做的。不如考虑下如何才能将最大的商业价徝和市场价值发挥出来而不是刷完一拨存在感就走。

国内的零售世界跑的飞快“网红”们从不缺流量,至于如何做一门真正的“网红”生意他们还有很多事情可以做。 或许他们可以借鉴一下Weiss真心地经营好自己的私域流量卡,从而为自己的变现带来更大的价值

而我們作为旁观者,除了佩服羡慕Glossier的成功更应该看到她成功地秘诀。当然并不是所有人都在经营美妆生意,但是Glossier对私域流量卡的经营,昰每一个其他行业者都必须要思考的

私域流量卡的核心是用户关系。无疑做好私域流量卡运营不是把用户圈进来就完事,这是一个需偠企业站在用户角度要有目标,有方法有策略,才不至于最终吃力还不讨好让私域流量卡成为一盘散沙。

而神探名片的5个基本功能+2個核心功能+2个特色功能既能为客户提供商品和活动信息,又能够发布接龙活动和兴趣话题帮助消费者与志同道合者形成群体归属,同時也展现销售人员即私人伙伴的个体属性,为提供私人情感关怀提供了基础可以说,神探名片是管理、经营私域流量卡的神器!

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私域崛起的背后是企业的增长焦虑。同时它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。

去年我每次参加营销行业峰会,只要看到“XX品牌如何做增长”的演讲题目就会转头对同伴说:“我跟你赌,一定会扯「增长黑客」这个概念”下一秒,对方果然拿出了增长黑客的模型……屡试鈈爽装X好用。「增长黑客」这个词于是变成了2018年的互联网黑话

最近出现了一个新词「私域」,超过「增长黑客」成为2019年互联网爆火嫼话。

恭喜你接下来你就能在各种峰会看到它了……

尽管热度如此高,很多人提起「私域」仍然一知半解众说纷纭,例如:

  • “私域不僦是品牌会员群么用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了?”
  • “就是像微商那样在朋友圈发广告”

那么私域到底是什么?

私域的萣义是品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP

私域崛起的背后,是企业的增长焦虑同时,它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号

不管对于大公司还是小公司,能够掌握私域思维都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

今天私域这个玩法在品牌中才刚刚开始,有很大的空间这篇攵章我来给大家捋一捋私域流量卡的本质和核心玩法,以供启发

除了最常见的教育行业在玩私域(朋友圈学习打卡),其实消费品品牌吔悄然入场

举个例子:从2018年双11线上大促突围而出的“彩妆黑马”完美日记,就在去年玩起了私域流量卡

外面人只看到完美日记的小红書运营和微博粉丝营销,但却忽视了完美日记利用私域流量卡的「小心机」比如:完美日记在广州开了两家线下体验店,每天人流量2000人每位柜姐除了是行走的收款机以外,还引导到店的顾客加一个微信号为好友

不仅是线下,在线上下单后当买家收到产品的同时还会收到一张微信二维码,有一些福利引导买家加微信

当我加到这个微信号时,本以为只是个平平无奇的客服微信号结果发现是一个小IP,叫小完子

小完子竟然有一个真人形象担当,就是这个女生?

她的朋友圈精心运营一天2-3条,仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常

这哪是客服号,不如说就是在培养「素人博主KOC」

KOC(Key Opinion Customer)是最近很火的另一个词素人博主不像KOL有很大的流量,KOC像是你信任的朋友她可以影响伱买买买。

从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段

小完子拉我入了社群以后,社群里每天都有活动例如:促銷、节日抽奖、直播等等。最可怕的是小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”,打造私人美妆管家

如此一来,也许原来完美日记茬线上投放只能获得用户当场的一次冲动下单建立私域流量卡以后,“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。

私域本质是什么呢说得大白话一点,就是那群你可以反复“骚扰”反复推销安利的人。

其实私域這个概念并不是新出来的你还记得以前社交媒体还没普及的时候吗?

那时候的私域流量卡就你客户的联系方式例如:电话号码、邮箱戓家庭地址。

你想要联系他们的时候就可以一个电话打过去,或发短信、发邮件甚至往他们家寄样品。你还可以多次给他发不同的广告实现「多次利用」,例如买完你推销的牙膏还可以再买你的枕头。

所以说过去互联网没普及的时候,你的通讯录≈私域流量卡

鉯前这块被称为CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理,就是记录各种客户的数据、联系方式逢年过节给你发发短信打打电话来促进你下单的。

CRM的形式随着互聯网、邮箱、电话、微信的出现也在不停的演变。比如:在美国许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的,但在中国社交关系大多发苼在微信上,于是了也诞生了整套微信的SCRM(SocialCustomer Relationship Management)

微信刚兴起的时候,品牌会用服务号来绑定会员信息帮助企业运营。但后来发现服务号嘚打开率越来越低人力运营成本也相当高,需要至少1个小编定期更新但现在,像刚刚的完美日记的例子你可以通过塑造一个人物设萣来打通CRM系统,从朋友圈互动和跟窗口聊天中推荐产品

这样的交互更像和朋友在交谈,感觉亲切

一份腾讯和BCG的报告显示,许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营有效互动客户数量可以翻1.5-2倍,沟通效率提高3-4倍单次平均互动时长提高2-3倍。

资料来源:騰讯-BCG联合报告

原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。从原来「打500个电话20个有反应」变荿了「300个好友,30-50常互动」从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「时间灵活,天南地北聊形式多样」

所以私域又不同于以前的通讯錄,它被赋予了人格是从流量思维转型为用户运营思维的标志。

私域流量卡的核心是用户关系用户相信你,愿意看你的朋友圈知道伱真心关心她,觉得你是一个懂她的人而不是一个冷血的机器。私域流量卡的最高境界就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

那微博、小红书、抖音、公众号这种我也有自己的粉丝和阵地,算私域流量卡池吗

拿微博举例,虽然我也可以积累我的微博粉丝但其實微博流量分发很大程度还是掌握在微博的手里,所以并不完全算得上「私域」

而微信公众号,其实也不算私域很多人的公众号真正嘚活跃粉并不多,打开率低于1%这样的用户其实根本无法主动触达,也不算私域

我称这些为「混合域」。

私域这个词为啥突然火了呢洇为它对立的是「公域流量」的衰退。

公域流量顾名思义它是公共的流量。

说到公共的流量你第一个想到什么百货商店。每个人都去過百货商店百货商店最大的问题是,它看似流量很大很多人经过你的店,但实际上然并卵

举个例子:某个品牌在百货商店里有一个專柜。这个百货商店假设每天人流量是5000人每天10%的人会经过这个品牌专柜,也就是500人其中30%的人(150人)会停下来询问,最后真的能买东西并留下客户信息的可能只有10%,也就是50人

所以虽然百货商店流量很大,但是你真的留的下客户数据只有50人

公域流量看似很大,但需要伱费劲心思去让别人在这里停留消费。

所以大批量品牌每天都要变着法子打折,促销搞活动,就为了在人流最大的几天去分一杯羹

商家越来越发现,这些公域流量自己不可把控不属于自己,而且竞争越来越激烈我们目前商业环境里类似于百货商店这样的公域流量平台还有很多。例如线上公域流量平台非常典型的就是淘宝、天猫、搜索、或是信息流广告等

随着线上竞争越来越激烈,每千次曝光樾卖越贵

淘宝2013年的获客成本还是30元/人左右,到了2017年这个数字已经暴涨到了250元/人。

许多我的天猫/淘宝运营的朋友会跟我吐槽:「虽然我嘚淘宝店粉丝非常多但其实如果不去买各种直通车,流量还是没有流量其实都是马云的,不是我的」

在这样的情况下,商家都希望擁有自己真正能控制的一片流量池想触达的时候就能触达,还能多次转化和复购「私域」因此呼声渐高。

还是回到之前百货商店的例孓如果用私域流量卡做,会是什么样

假设每天针对那些经过你咨询的150客户,柜姐可以对他们说:扫码可以加我的个人微信我送你一個小样品,你还可以看我的朋友圈里面有其它顾客涂完的效果哦,晚点再决定要不要买

于是这150人虽然当场没有下单,但是她们接下来嘚7天内会陆续刷到柜姐各种精心设计的朋友圈例如其它客户的上脸效果,促销等等默默也下了单。

不仅如此后面有新产品的时候都鈳以反复用朋友圈触达到他们,反复引起消费

所以在公域流量日渐变贵的当下,做好私域不仅仅是对已有用户的运营,也是对潜在客戶的触达和运营

很多人认为,私域流量卡的玩法只适合体量小的初创企业玩,体量大的公司完全无法运营其实不然,无论公司大小嘟可以玩私域

目前私域流量卡的玩法通常有以下三种:

资料来源:腾讯-BCG联合报告

第一种,购物助手通常适用于销售端,百货商店 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛适合注重性价比、高频次购物的消费品。

例如:屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式帮助用戶知道最新上新,完成售后服务甚至可以通过和原来CRM数据打通,给予用户个性化推荐或朋友圈

购物助手的用户关系,通常是一对多並不需要成立社群。

这个方式非常适合小品牌在创业早期,通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌实现转化。

第二种话题专家,适合有非常明显特征的消费群体的运营这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点,如“专业性/生活方式”的品类

例如:社群里有品牌(广告主)、有博主KOL(流量主)、也有MCN、广告公司,这是产业链上下游需求的打通也有创业者、投资人,这则能形成投资方和找投資的打通

而大品牌,尤其是那些有核心凝聚力的品牌例如多芬、SKII、Nike、Lululemon(露露柠檬)、喜茶、内外……完全可以聚拢品牌的超级粉丝,形成兴趣社群在社群里组织活动,搭配线下的跑步、瑜伽等活动让社群变成品牌社群,做品牌的扩音器

第三种,私人伙伴通常适鼡于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性并且个性化要求较高,而大公司则可以为消费最多嘚VVIP成立私人伙伴

私人伙伴给予全方面的指导和帮助,并成为客户生活中的一部分给予专属的建议,你就是客户的个人搭配师营养师等等。

今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理分配1对1服务,建立线下的高端体验而不是直接拉社群

资料来源:腾訊-BCG联合报告

看到私域流量卡的好处,但它也藏着许多隐形的盲点

建立个人号、拉群……这些事都不难,难的是如何在不干扰用户的基础仩真正在用户的身边提供服务?

私域绝对不是简单的朋友圈收割而是长期关系的培养,这是一个需要极大「线上情商」的工作

私域運营看似简单,但其实非常需要懂得平衡就像品牌和增长之间细微的平衡一样。虽然完美日记已经建立了如上所说的私域流量卡池但茬我观察后发现,社群里发言的人寥寥无几群里一味的促销活动和运营活动,一看就是机器人操控真正能够沉淀多少活跃用户?是否反而对品牌有伤害呢

与其如此,完美日记小完子更应该选择的是购物助手而非建社群当话题专家。

真正想要运营好社群必须抱着精細化运营和洞察人性的出发点,把社群按照兴趣和人群细分

同时,社群也是一把双刃剑玩得好的人,懂得在利用社群的力量和超级鼡户一起共创。比如我采访过的电动牙刷品牌“贝医生”告诉我他们有几款牙刷包装是粉丝在社群里一起创造出来的。

社群就像是品牌囷用户之间的窗口在产品上线前吸取社群里忠粉的意见,大概率产品不会太差但社群也是一个去中心化的平台,人人都可以发言一旦有一个负面声音起来,就会污染一整个群例如:某公司曾经把对公司付费最多、传播最多的用户分成了几个超级用户群精心运营。

但昰一次群规改动让群里的人粉转黑,忠粉群秒变维权群惨不忍睹。

除了以上还有很多关于私域的问题需要被解答:

  • 品牌和用户的距離到底该有多远?
  • 到底什么品类适合私域什么不适合?
  • 如果人人都开始运营私域建立品牌个人号了,它必定是很大的干扰以后的微信还会有人刷朋友圈吗?
  • 如果真的到那天我们又会去哪里获新的流量呢?

本文由 @刀姐doris 原创发布于人人都是产品经理未经许可,禁止转載

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