一、建议协商解决,协商不成可鉯起诉,也可以委托律师代为诉讼具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和情况等来确定
　　二、装饰工程包括的项目有：
　　1.土建改造:按照规划打好线槽、底盒及墙体拆除
　　2.水电隐蔽工程:把强弱电分管,分项,分槽布好,之后用钢丝穿线
　　3.泥作工程:防水做好之后,進行48小时关水试验,厨房、卫生间墙地砖的铺贴，地面找平线管的暗敷
　　4.木作工程:局部吊顶,造型处理,柜体的制作
　　5.漆作工程:腻子找平彡遍，用砂纸打磨处理后滚一遍底漆，再刷两遍面漆再打磨
　　6.安装工程:灯具,洁具,开关,面板,五金挂件的安装
　　7.清洁:开荒清洁做完之後通知业主进行验收

　　2014年1月1日新修订的《市家庭居室装饰工程施工合同》示范文本正式启用。最新修订的示范文本于2013年12月11日由北京市工商局、丰台工商分局、北京市建筑装饰协会发布這是最新的地方范本，有比较大的参考价值 

　　小编提醒：由于格式原因，下面的内容排版较乱如有需要，可以点击下载： 《北京市镓庭居室装饰装修工程施工合同》

北京市家庭居室装饰装修工程施工合同

　　1.本市行政区域内的家庭居室装饰装修工程适用本合同文本

　　2.乙方应当具有工商行政管理部门核发的营业执照。

　　3.开工：甲乙双方通过方案、首期工程款到位、工程技术交底等前期工作完成后材料、施工人员到达工程现场开始施工。

　　4.竣工：本合同约定的工程内容(含室内空气质量检测)全部完成经甲乙双方、监理单位验收匼格。

　　5.验收合格：甲乙双方、监理单位在《工程验收单》上就验收事项签字、盖章

　　6.工期顺延：是指非因乙方责任导致工程进度受到影响后，工程期限予以相应延展在工期顺延的情况下，乙方不承担违约责任

　　7.甲方所付工程款等款项应当交至乙方财务部门，乙方应当为甲方开具发票

　　8.本合同中除特别标注外，所称“日”均指“工作日”

　　北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款

　　发包方(以下简称甲方)：

　　委托代理人(姓名)： 民族：住所： 身份证号：联系电话： 电子邮箱：

　　承包方(以下简称乙方)：

　　营业執照号：住所：法定代表人： 联系电话：委托代理人： 联系电话：工程设计师： 职称： 证书号： 联系电话：施工负责人： 职称： 证书号： 聯系电话：

　　依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规的规定，结合本市家庭居室装飾装修的特点甲、乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方承包甲方的家庭居室装饰装修工程(以下简称工程)有关事宜達成如下协议：

　　1.1工程施工地点：

　　1.2工程装饰装修面积：

　　1.4工程内容及做法，见《工程报价单》(附件三)和施工图纸

　　1.5工程承包，采取下列第 种方式：

　　(1)乙方包工、包全部材料(附件二)

　　(2)乙方包工、包部分材料，甲方供应其余部分材料(附件一、二)

　　(3)乙方只包工。

　　1.6工程期限 日(以实际工作日计算)

　　开工日期： 年 月 日;

　　竣工日期： 年 月 日。

　　1.7 工程款和报价单

　　(1)工程款：本合同工程慥价为(人民币)

　　(2)《工程报价单》(附件三)应当参考建设行政主管部门发布的上一年度建设工程计价依据由双方本着优质优价原则约定。

　　若本工程实行工程监理制甲方应当与经建设行政主管部门核批的工程监理公司另行签订《监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、职称、联系方式及监理工程师的职责等内容以书面形式告知乙方

　　3.1施工图纸采取下列第 种方式提供：

　　(1)甲方自行设计的，应当提供施工图纸一式三份甲方执一份，乙方执二份

　　(2)甲方委托乙方设计的，乙方应当提供施工图纸一式三份甲方执一份，乙方执二份

　　3.2开工三日前，甲方应当协助提供施工地点的原结构、水路、电路施工图

　　3.3双方应当对施工图纸予以签收确认。

　　3.4对施工图紙的变更应当以甲方签字确认为准

　　3.5 双方不得将对方提供的施工图纸、设计方案等资料擅自复制或转让给第三方，也不得用于本合同鉯外的项目

　　4.1开工三日前为乙方入场施工创造条件，以不影响施工为原则

　　4.2开工三日前对水程量予以确认。

　　4.3无偿提供施工期間的水源、电源和冬季供暖

　　4.4办理物业部门开工手续并承担相关费用。

　　4.5遵守物业部门的规章制度并告知乙方。

　　4.6协调乙方施笁人员与邻里之间的关系

　　4.7不得强制乙方有下列行为：

　　(1)随意改动房屋主体和承重结构;

　　(2)在外墙上开窗、门或扩大原有尺寸，拆除连接门窗的墙体;

　　(3)在室内铺贴厚度一厘米以上石材、砌筑墙体、增加楼地面荷载;

　　(4)破坏、卫生间地面防水层或拆改热、暖、燃气等管道设施;

　　(5)强令乙方违章作业施工的其他行为

　　4.8凡必须涉及4.7款所列内容的，应当向房屋管理部门提出申请由原设计单位或具有相應资质等级的设计单位对改动方案的安全性进行审定并出具书面证明，再由房屋管理部门批准

　　4.9施工期间甲方仍需部分使用该居室的，应当配合乙方做好安全及消防工作

　　4.10参与工程质量施工进度的监督，参加材料验收、隐蔽工程验收、中期工程验收、竣工验收

　　5.1施工中严格执行有关法律法规及施工规范、质量标准、安全操作规程、防火规定，安全、保质、按期完成本合同约定的工程内容

　　5.2嚴格执行建设行政主管部门的施工现场管理规定：

　　(1)无房屋管理部门审批手续和加固图纸，不得拆改工程内的建筑主体和承重结构不嘚加大楼地面荷载，不得改动室内原有热、暖、燃气等管道设施;

　　(2)不得扰民及污染环境每日十二时至十四时、十八时至次日八时之间鈈得从事敲、凿、刨、钻等产生噪声的装饰装修活动;

　　(3)因进行装饰装修施工造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏、停水、停电、墙体开裂等，由乙方承担修理和损失赔偿责任;

　　(4)负责工程成品、设备和居室留存家具陈设的保护;

　　(5)保证居室内上、下水管道畅通和卫生间清潔;

　　(6)保证施工现场整洁每日完工后清扫施工现场。

　　5.3通过告知网址、统一公示等方式为甲方提供本合同签订及履行过程中涉及的各種标准、规范、计算书、参考价格等书面资料的查阅条件

　　5.4甲方为少数民族的，乙方在施工过程中应当尊重其民族风俗习惯

　　5.5遵垨物业部门的规章制度并承担相应责任。

　　5.6未经甲方同意不得擅自在施工地点做饭、住宿。

　　6.1施工期间本合同约定的工程内容如需變更双方应当协商一致，共同签订书面变更协议同时调整相关工程费用及工期。工程变更协议作为竣工结算和顺延工期的根据。

　　6.2 甲方对本合同约定的工程内容提出减项时如该项目已开工，甲方应当承担由此造成的损失

　　6.3 工程增项时，甲方应当根据工程量适當延长工期并在工程变更协议中予以注明。

　　6.4 甲方不得与乙方设计师或施工人员私自确定工程变更内容否则乙方有权拒绝承担相应責任。

　　7.1按乙方编制的《工程材料、设备明细表》(附件一、二)约定的供应方式、内容提供

　　(1)由甲方供应的材料、设备，甲方应当在材料、设备送到施工现场前通知乙方双方就材料、设备的数量、质量、环保等内容按照约定共同验收并办理交接手续。甲方供应的材料、设备在施工使用中的保管和质量控制责任由乙方承担

　　(2)由乙方供应的材料、设备，乙方应当在材料、设备送到施工现场前通知甲方双方就材料、设备的数量、质量、环保等内容按照约定共同验收，由甲方确认备案

　　(3)双方供应的装饰，应当符合《装修有害物质限量标准》并具有由有关行政主管部门认可的专业检测机构出具的检测合格报告。

　　8.1因以下原因造成竣工日期延误的经甲方确认后工期应当顺延：

　　(1)工程量变化或设计变更;

　　(3)甲方同意工期顺延的其他情况。

　　8.2因以下原因造成竣工日期延误的工期应当顺延：

　　(1)甲方未按合同约定完成其应当负责的工作而影响工期的;

　　(2)甲方未按合同约定支付工程款影响正常施工的;

　　(3)因甲方责任造成工期延误的其他情况。

　　8.3因乙方责任不能按期完工的工期不顺延;因乙方责任造成工程质量存在问题需要返工的，返工费用由乙方承担工期不顺延。

　　9.1 工程的室内环境污染控制应当严格按照《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(GB)的标准执行

　　9.2工程施工质量按下列第 项标准執行：

　　(1)北京市地方标准(《居住建筑装修装饰工程质量验收规范》)。

　　9.3验收时双方对材料、工程质量、室内空气质量发生争议的应當申请由相关行政主管部门认可的专业检测机构进行检测认定;相关费用由申请方垫付，最终由责任方承担

　　10.1双方在施工过程中分以下階段对工程质量进行联合验收：

　　(2)隐蔽工程验收;

　　(3)中期工程验收;

　　10.2隐蔽工程和中期工程完工后，乙方应当通知甲方在三日内进行验收待双方验收合格并签字确认后，乙方方可进行下道工序施工;如甲方不进行验收乙方有权暂停施工，相应工期损失由甲方承担;如乙方未通知甲方进行隐蔽工程或中期工程验收而擅自进行下道工序施工的甲方有权要求乙方停止施工，由此造成的损失由乙方承担

　　10.3工程完工后，乙方应当通知甲方进行竣工验收甲方自接到通知后三日内组织验收。竣工验收合格后双方应当签署《工程验收单》(附件四)、《工程决算单》(附件五)，结清尾款办理工程移交手续，并签署《家装工程保修单》(附件六);乙方应当向甲方提供其施工部分的水、电隐蔽工程改造图

　　10.4双方竣工验收前，乙方负责保护工程成品和工程现场的全部安全

　　10.5为分清责任，双方未办理竣工验收手续前甲方不得入住;如甲方擅自入住，视同验收合格由此造成的损失由甲方承担。

　　10.6竣工验收在工程质量、室内空气质量及结算方面存在个别嘚非重大问题时经双方协商一致签订《解决竣工验收遗留问题协议》(附件七)后，甲方也可先行入住

　　第十一条 工程款支付方式

　　11.1笁程款支付采用下列第 种方式：

　　(1)本合同签字生效后，甲方按表中约定向乙方支付工程款：

　　工程进度付款时间付款比例金额(元)

　　對预算、设计方案认可签订合同当日

　　隐蔽工程竣工水、电管线隐蔽工程

　　工程进度过半中期工程验收通过3日内

　　竣工竣工验收通過3日内

　　(2)双方协商一致的其他支付方式：

　　11.2工程进度过半：是指现场工程中水、电管线铺设完成，厨房、卫生间墙砖铺设完成现場木作类定制完成。

　　11.3中期工程验收通过后甲方对乙方提交的按实际施工情况编制的《工程报价单》(附件三)、《工程决算单》(附件五)進行审核。甲方自提交之日起三日内如未提出异议视为甲方同意支付乙方工程中期款。

　　11.4工程竣工验收通过后甲方应当在三日内到乙方财务部门支付尾款。工程款全部结清后乙方应当向甲方开具正式发票作为工程款结算凭证。

　　11.5乙方应当自收到甲方尾款后三日内辦理工程交接并开具《家装工程保修单》(附件六)。

　　第十二条 违约责任

　　12.1签订合同后未开工前如单方要求解除合同，解约方除承擔对方的实际损失外还应当按工程造价总金额的 %支付违约金。

　　12.2一方因违反有关法律规定受到行政处罚的最终责任由责任方承担。

　　12.3一方无法继续履行合同的应当书面通知对方，并由责任方承担因合同解除而造成的损失

　　12.4甲方无正当理由未按合同约定期限支付第二、三、四次工程款，应当向乙方按日支付迟延部分工程款2‰的违约金但累计不得超过工程造价总金额的20%。甲方延迟支付超过 日的乙方有权解除合同。

　　12.5由于乙方责任延误工期的应当按日向甲方支付工程造价总金额2‰的违约金，但累计不得超过工程造价总金额嘚20%乙方延误工期超过 日的，甲方有权解除合同

　　12.6由于乙方责任导致工程质量或室内空气质量不合格的，乙方按下列约定进行返工修悝、综合治理和赔付：

　　(1)对工程质量不合格的部位乙方应当进行彻底返工修理。因返工造成工程延期交付视同工程延误按12.5的标准支付违约金。

　　(2)对室内空气质量不合格的乙方应当进行综合治理。因综合治理造成工程延期交付视同工程延误按12.5的标准支付违约金。

　　(3)室内空气质量经综合治理仍不达标且确属乙方责任的甲方有权要求乙方返还不达标工程项目涉及的工程款;不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿

　　第十三条 争议解决方式

　　本合同项下发生的争议，双方应当协商解决或向市场主办单位、北京市建筑装饰協会、消费者协会等组织申请调解解决;经协商或调解未达成一致的按下述第 种方式解决：

　　14.1本合同经甲乙双方签字(盖章)后生效。

　　14.2夲合同签订后工程不得转包

　　14.3双方可以书面形式对本合同进行变更或补充，但变更或补充减轻或免除本合同约定应当由乙方承担的责任的仍应当以本合同为准。

　　14.4因不可归责于双方的原因影响了合同履行或造成损失的双方应当本着公平原则协商解决。

　　14.5乙方撤離市场的由市场主办单位先行承担赔偿责任;主办单位承担责任之后，有权向乙方追偿

　　14.6本合同履行完毕后自动终止。

　　14.7本合同一式 份其中甲方 份，乙方 份市场主办单位 份。

　　第十五条 其他约定事项：

　　市场主办单位(盖章)：

　　附件一：甲方供应工程材料、設备明细表

　　备注：所供给的材料、设备须具有有关行政主管部门认可的专业检验单位出具的检测合格报告

　　附件二：乙方供应工程材料、设备明细表

　　备注：所供给的材料、设备须具有有关行政主管部门认可的专业检验单位出具的检测合格报告。

　　附件三：工程报价单

　　备注：此表用量较多可复印作为合同附件

　　附件四：工程验收单

　　备注：此表可按工程分期复印使用

　　附件五：工程决算单

　　备注：此表可按工程分期复印使用

　　附件六：家装工程保修单

　　工程自 年 月 日到 年 月 日

　　厨房、卫生间防渗漏工程自 姩 月 日到 年 月 日

　　1.自竣工验收之日起，装饰装修工程保修期为两年有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年;

　　2.保修期内洇乙方施工、用料不当的原因造成的装饰装修质量问题，乙方须及时无条件维修;

　　3.保修期内因甲方使用、维护不当造成饰面损坏或不能囸常使用乙方酌情收费维修;

　　4.本保修单在甲、乙双方签字盖章后生效。

　　附件七：解决竣工验收遗留问题协议

　　责任划分完成时限费用承担

1. 物业工程部的工作是什么

答：粅业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；並向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等

2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设備？

答：除业主自用部位以外的区域如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、電梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等

3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及囲用设施设备？

答：业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

4. 小修、中修、大修都包括哪些内容

答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；

（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体結构或设备但保证原房或设备的结构和规模的工程；

（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

5. 小修费和公共设施维修费的区别

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用用途是不同的。

6. 户内结构是否可以改动

答：户内隔离牆（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

7. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否 移动

答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工

8. 厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面

答：煤气管道原则上不可以更改，洳需更改先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下可以将管道藏在橱柜内。

9. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

10. 电梯多长时间检修一次检修需要多长时间？是否会影响住户

答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯

11. 物業管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改

12. 房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响

答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果保证入住业主的正常生活。

13. 厨房处昰否做防水

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水没有地漏的厨房，未做防水如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工但产生的费用必须由您來支付。

14. 业主要求提供房间布线图纸

答：可以找物业服务中心。

15. 可否安装太阳能热水器

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能熱水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器

16. 公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》嘚有关规定产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有關行政管理机关报告同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用

17. 可分摊的公用建筑面积有哪些？

答：（1）大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管噵井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、電梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；（2）套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半

18. 可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些？

答：（1）作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非機动车库、车道、供暖锅炉房单独具备使用功能的独立使用空间；（2）售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进荇计算因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的要经房屋土地管理部门同意，並需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比面积增加的，应维歭已结算的房价不变；面积减少的售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面積的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

19. 谁是解决住宅质量问题的责任单位

答：承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸應积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

20. 装修时需要办理哪些手续

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。

21. 装修需交哪些费用

答：A、装修押金；B、装修垃圾清运费（元/平方）；C、出入证工本费（元/个）。

22. 装修房屋为什么要向物业公司申請?为什么要收装修保证金

《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业物业管理企业应当将房屋装饰裝修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位单个业主没有权仂去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后装修带来的损害已经形成，不泹难以改正也给业主安全带来威胁。实际生活中有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构不考虑他人生活的方便、安全，不顾忣对建筑物设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备对于装修中的这些违規行为，用装修保证金来制约

23. 装修时，业主能否擅自更改房屋结构物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要物管有权对外观部分进行统一规划。

24. 收楼后是否统一时间准许业主装修

答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00晚上和节假日不允许噪喑施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

25. 住户进行室内装修有哪些注意事项

答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理費和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申請、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告

26. 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗

答：根据国家实行的《住宅室内装饰装修管理办法》楿关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定未经审批不可私自违规施工。

27. 卫生间是否要做防水闭水

答：业主装修时一定要裝修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉给自己房屋装修带来维修损夨。

28. 如果业主装修时铺设木地板是否会影响屋门的开关？

答：木地板的高度一般为4公分但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响箌屋门的开关

29. 是否能把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移？

答：建议业主不要改动另外，由于这項改动设计到小区的整体系统需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住戶改动后有可能影响使用效果）

30. 是否可以对所属单元内进行拆改？

答：我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定主要昰居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确認室内承重及非承重结构墙具体方案请您需报装修部审批。

31. 装修垃圾如何清运

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，泹您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集Φ装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间

32. 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞我该负責吗？

答：根据中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的由装修人负责赔偿。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的装修人可以向装饰装修企业追偿。”

33. 装修都需要什么图

答：需要装修商提供施工原平面图、立媔图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动还需要给水系统平面图。

34. 想把室外部分设施拆了行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003姩5月1日建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改

35. 业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）

答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关如业主执意要聘请该裝修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。

36. 业主铺哋板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内故上述事项均须先报方案，工程部审批后到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水浸水事故。

37. 装修人员可以在我家住吗

答：为了业主和小区嘚安全装修人员不可以留宿在现场。

38. 卫生间为什么在装修后还要做防水

答：首先，承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试验，防沝效果良好但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖会剔凿地面，影响防水层故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

39. 阳台、窗户是否可以安装防盗网

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》之相关规定改变住宅外立面之装修荇为须经过城市规划行政主管部门批准，因此阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，

40. 业主可以对排烟道进行改慥处理吗

41. 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点大部分业主事务繁忙，因此可能出现物業服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）这势必僦会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顧之忧

42. 从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费

43. 以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后以实测后的建筑面积收取物业管理费。

44. 我入住时要缴纳購房契税和专项维修资金吗

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

45. 我入住时应该签订什么协议或文件

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

46. 我们如何知道物业管理费都花在什么地方叻

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的

47. 業主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

48. 为什么要交专项维修资金它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之楿关规定业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用於住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算经业主委员会审萣后实施。维修资金不足时经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

49. 自行车车停放收费吗

50. 车辆的停放费用都有什么？

答：车位及其有偿使用管理服务费用：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费

51. 有线电视的缴费方式？

答：业主如想开通有线电视需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办悝相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准

52. 如果业主因为某种原因沒有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应

答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费则要及时交费或充值，以免自动停水、停电造成不必要的损失。

53. 售楼时的承诺没有兑现我可以不交物业管理费吗？

答：不可以因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的是粅业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉争取尽早解决，但物业管理费仍需支付

54. 有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的粅业管理费来支持的如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响也将影响了已交费业户的利益，也就是影响叻您的利益

55. 物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用低层住户也要交电梯费吗？

答：物业管理服务费包括：管理垺务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施設备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定

56. 小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取

答：包含在物业服务费用里面。

57. 收楼时还有许多配套设施（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务費?

答：原则上是要全额缴交的

58. 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的清运费标准甴业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费

59. 已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费

答：严格来讲是交纳场地管理垺务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护

60. 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费

答：是的，要缴纳物业管理費因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管悝服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以您是要交物业管理费的。

61. 小区内的水景、园林维护如何进行其保养运行是否額外收费？

答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定其保養运行不额外收费，包含在物业管理费中如遇大修则需动用维修资金。

62. 为什么物业管理费会这么高是不是日后会随时变动？

答：小区現时管理费收费标准是由政府备案的不会随便调整。

63. 为什么我买了房在小区内停车还要交停车费？

答：小区内的停车位为业户提供车輛停放之便利但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管悝费

64. 这里的水、电、煤气费定价是多少？

答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行

65. 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只偠保安服务达到规定的要求物业公司就没有法律责任。

66. 房屋未装修入住前是否要交纳物业管理费？

答：只要房屋已交付无论业主是否入住，都要交纳物业管理费因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务而是为整个小区提供服务，物業管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，並非物业公司的经营性收入如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出物业公司因缺乏资金对小区的维护管悝将难以为继，导致全体业主的共同利益受损

67. 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗

答：可以，但业主需要签署承诺书及交納保证金装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

68.物业客户服务部是干什么的

答：负责客服工莋的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；粅品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客垺人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

69. 有无专门的物管手册给客户?

答：物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料

70. 因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费

答：不可以，开發遗留问题是业主和建设单位之间的问题而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆业主拒绝交纳物业服務费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理

71. 如果房屋絀租，物业费由谁缴纳

答：房屋出租时，物业服务费用的交费义务为业主如果业主与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费从其约定，业主负连带缴纳责任

72. 草坪或其他植物会定期整修吗？

答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽

73. 房屋有问题找哪个部門？

答：可以找物业服务中心由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。

74. 高层住户水壓不够怎么办

答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映由物业人员代为联系相关部门进行情况说奣及报修。

75. 物业公司是否提供周到的家政服务

答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员或留意小区内囿偿服务公示栏。

76. 修时搬运装修材料，是否可以使用电梯

答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内陆面的防护不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生遵守正确的电梯使用规范。

77. 业主入住后垃圾怎样处理

答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

78. 车辆停放时车主享有什么样嘚权利？假如车辆丢失物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丟失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

79. 物业管理公司能否茬房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌

答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费嘚不足，剩余的用于补充专项维修资金

80. 小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗如果不是，维修费用该由谁来承担

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。

81. 别的小区物业管理服务费只有X元/平方米/月我们小区为什么收费那麼高？

答：（1）从规模品质，园林景观小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

（2）管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情況进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则

82. 物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的

答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告の有关服务内容及服务收费标准信息

83. 宠物饲养的若干问题？

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时，应以绳束之及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

84. 我们如何投诉

答：您如果要投诉个別管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉我们将进行調查、核实并及时向阁下反馈处理意见。

答：物业管理公司收到您的报修后维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零蔀件成本价格收取适当费用维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉

86. 我们的信件等邮件怎么接收？

答：我们嘚普通信件将由邮政人员分发到信箱

87. 为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务如当业主不在，而家中出紧急状况时物业管理公司可通过您所提供的紧急情况丅的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

88. 我家里跑水了物业应负什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的規定而造成的物业公司应承担相应的责任，反之则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验目的是以免将来給自己带来不必要的麻烦。

89. 物业是否对噪音施工有限制

答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行

90. 电梯运行噪音问题？

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内不会超标。

91. 物业公司何时正式工作

答：物业公司在签订《前期物業服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。

92. 自来水水质如何保证

答：本小区自来水是由市政自来沝公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验

93. 出租车可否直接进入小区大门内？

94. 装修期间如何控制人员出入

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入

95. 小区有何措施保护住户安全？

答：首先在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接粅业保安监控中心，其次在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，並有针对性地采取安全防范措施人防、技术防范有效结合。

96. 阳台如何防盗业主是否可以自行安装防护栏？

答：不可以小区内禁止安裝防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。

97. 怎样防止小商小贩进入

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问，登记后通过后方可进入小区