尊敬的领导：我于2018年2月11日办理了方正宽带交过1次费用共计2118元（其中100为设备押金），宽带用了一年多2019年10月份的时候断网后就无法使用了，打电话咨询后方正的服务人員说兰州市安宁区那边的主线缆断了，让我们办理退款手续我于2019年12月份去他们服务网点办理了停网退费手续，并交了设备、复印了身份證和银行卡方正的服务人员让我们等退费，可是到现在也没办理退费之前联系方正的负责人，人家就说要我们找北京总公司处理或者投诉才解决退费问题逼不得已，我才来这里投诉今天方正宽带负责人联系我了，说“退费是一定会退的只是时间问题总公司资金紧張！”直接就挂电话了。都几个月过去了是不是时间越长就越没希望了。方正收费的时候干净利落退费的时候怎么就这么难呢，1000多块錢都退不了还得麻烦领导帮忙沟通一下。实在是没有其他部门能指望的上了昨天我同事的595退款到账了。