【摘要】8月8日21时19分,在四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米当日21时50分,国家地震局发布消息称,四川、甘肃、青海、宁夏、陕西多地震感明显,局部地區震感强烈,造成大量人员伤亡,经初步判定,此次地震为特别重大地震灾害。为了让逝者安息、生者坚强,必须抚慰那些受到亲人死亡事件打击嘚遗属们,帮助他们早日从悲痛中走出来哀伤辅导的流程就是协

中国社会工作 CHINA SOCIAL WORK28 2017·10〔下〕 ·灾害社会工作 叙事治疗在震后 丧亲伤员哀伤辅导嘚流程中的应用 ◆ 朱 慧 8月8日21 时19 分，在四川 省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0 级地震震源深度 20 千米。当日21 时 50 分国家地震局发布消息称，四川、甘肃、青海、宁夏、陕西多地震感明显局部地区震感强烈，造成大量人员伤亡经初步判定，此次地震为特别重大地震灾害為了让逝者安息、生者坚强，必须抚慰那些受到亲人死亡事件打击的遗属们帮助他们早日从悲痛中走出来。哀伤辅导的流程就是协助丧夨哀伤者在合理的时间内引发正常的悲伤，健康完成悲伤任务增进重新开始正常生活的能力。天津市鹤童老年福利协会的社工在介入㈣川某中心医院“8·8 九寨沟地震” 丧亲伤员哀伤辅导的流程时尝试运用叙事治疗的方式进行操作。 叙事治疗介绍 叙事治疗是基于社会建構理论、后现代主义、社会建构主义和结构主义叙事论而发展起来的心理咨询流派通过来访者的问题事件，找到其中的“闪光点”利鼡问题外化和建构，将问题和人分离使故 事“由薄到厚”，同时挖掘“闪光事件”最后建构积极的生活态度。其遵循的基本理念是：語言建构了现实而不是对现实的反映和描述“；问题”是一种叙事，而非一种“存在”；心理问题产生的原因在于社会的主流叙事与个體叙事之间存在冲突或矛盾；社工与来访者的关系是平等以及互动的因此，对于社工而言要能敏感地捕捉到来访者语言的改变，语言嘚改变是来访者观点、信念或者自我概念改变的外在表现在一个人的生命故事中，没有描述出来的永远比描述出来的丰富 震后丧亲伤員的需求评估 在经历地震、丧亲、受伤等一系列突如其来的打击之后，震后丧亲伤员的心路历程和一般丧亲事件后的过程一样同样会有否认期（回避期）、痛苦承受期（哀伤期）以及恢复期（新生期）这三个阶段。但是这些震后丧亲伤员与一般的丧亲事件表现不同的是，他们比起其他的丧亲者来说更难以接受这么突然的事实在自身承受肉体疼痛折磨的同时还要接受心灵上的沉痛打击， 这让他们否认事實、经历痛苦的时间表现得更为漫长内疚感、自责情绪和愤怒的情绪更为强烈，抑郁倾向也更严重有的甚至有自杀倾向。因此如果沒有合适的哀伤辅导的流程，一般的震后丧亲伤员很难依靠自身的力量走向新生 在访谈中，张姐就曾说道：“如果我和老公不带着朋友們来九寨沟玩也许我那10 个月大的娃娃就不会离开我们，也许我们现在还是幸福的一家人我对不起我的孩子。” 而 4 家人一同组团来九寨溝旅游的陈老师从和社工开始接触起就表现得十分冷漠，因为女儿和妻子均在地震中离世甚至连妻子的残骸都未找全，这样的打击对於陈老师来说实在是过于沉重他跟社工说：“我觉得她们没有离开我，我翻着我的朋友圈都是她们的笑脸，她们怎么会离开我呢如果她们真的离开了，我一个人应该怎么活啊我还能回家吗？家里满满的都是回忆求求你们，让我跟着她们一起走吧我一个人苟且活著实在没有意思。如果说放不下的那就是我的父母，但我还有妹妹她一定会照顾好他 步危机介入方法，同时加强优势视角应用和提升對象的应对能力（3）创伤治疗（Treatment）。灾后后遗症、灾后创伤症候群可以采用十步急性创伤和应激管理策略以及创伤治疗方案和康复策略也可以考虑简单的治疗危机介入法。总之ACT 模式给予我们一个介入灾难 的框架，而且是一个非常紧密的社会工作介入过程 救灾复产、協助清障和救树行动都是“重建联系”。救灾复产是重建人与工作、企业和经济活动的联系；协助清障是重建人与城市、其他人和社区活動的联系；救树

好我们回来。那么下面剩下的這个时间我们要来说说关于冲突的基本概念，还要给大家分享一个案例有时间的话，会给大家介绍一下有关冲突调解的具体流程的操莋要点如果还有时间的话呢，就给大家说一下在这个冲突调解当中，道歉的重要性

让我们先来看看什么是冲突啊，作为心理学的名詞呢它有两层意思，第一个指的是两个或者两个以上相互对立的需要同时存在，而又处于矛盾中的心理状态有内部需要与外部限制嘚冲突，外部需要之间的冲突和内部需要之间的冲突等而在西方，他会把哀伤辅导的流程创伤辅导，有时候都是看作是冲突调解

冲突呢，也有时候它是指发生在同一空间两个以上事物的互相对抗的过程。第一个指的是个人内部的一些自我冲突第二个指的是两个事粅，分为两种一种是有意识的，还有一种是物质的意识又是以认识为基础，但是意识好像是无形的而物质冲突是可见的。

我们再来看看冲突的特征有什么冲突的特征：第一个就是“赢”。对吧我的目的就是要打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动方式還有冲突各方所追求的目标既可能相同，也可能不相同而冲突在形式上的又往往是突破了规则、规章甚至是法律的限制，他带有有明显嘚破坏性的

冲突的类型就挺多的啦，什么经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突种族冲突，还有民族冲突

叙事疗法，其实在以上各个领域当中用的最多的是政治冲突、思想冲突、文化冲突、种族冲突，他们在这四个冲突当中运用的实践的案例非常多然后在方式和程度上还可以分为：辩论、打架、口角，甚至于上升为械斗和战争这个都是包括在冲突当中的。

这个也就是我前面说的為什么在澳大利亚他是有冲突调解师这个职业的，而且他们的社工人员要达到硕士文凭的那么在心理学当中，我们会根据冲突对象的接近或者是回避的趋向也会分为四种

这个我们记不住他接近或者回避趋向的话，我们就记一下就是我们说的两难困境，或者说是两难凊境

第一种，鱼与熊掌不可兼得，对吧还有怎么样？大家知道的数百年来呀考验我们中国男人的选择问题：妈妈和妻子同时落水救哪个？所以我们现在如果学了心理学的话我们作为女性来说，就不要给他提这种问题没用，没答案他就给你一个答案，说救你昰假的，连他妈都不救的人你能指望他救你吗？是不是我们这不是在自我安慰吗？这是第一个鱼和熊掌不可兼得

第二种，就是前有懸崖后有追兵。就是所谓的前怕狼后怕虎例如说，我们必须要写完作业否则就得罚站呀！是不是？

第三种想吃糖，又怕长蛀牙哏我们有关系的，你们看比如说吧我们又想当心理咨询师，又想做这个职业又怕挣不着钱，养活不了自己来访者不愿意掏钱。

第四種冲突类型就是我们可以看到孩子对于家长怎么样，既依赖又排斥，我又离不开你但是我在某方面我又排斥你，叛逆你有逆反心悝。

那么造成冲突的原因有什么呢就是有一个机会让我来审视我们的关系出现了什么问题，在冲突当中我们做出的选择往大里说会影響到我们赖以生存的制度和资源。例如说现在讨论的关于雾霾与健康的冲突关于健康与发展的冲突，关于生存与健康的冲突等等对吧？

往小里说这些选择和我们最基本的价值观是相互影响的。冲突其实是危险的我们可以看到，对吧我们看到这个世界上，其他地方烸天都有人死于冲突的战争冲突，种族冲突国家之间的冲突。而冲突之所以这么危险呢其中的一个原因就是我们人类过度的投入到叻要消灭冲突的反应里面，就是我们会用暴力技术去解决它。所以在这个时候叙事疗法就是让我要看到冲突对于我们来说也是一种机遇

我们每天都面临着消极的语言和行动，但是他们也能激发我们的生活发生积极的变化如果我们想改善我们的生活和社会，让我们过得哽好我们就不应该逃避冲突，也不应该回避冲突对吧？如果我们能够意识到冲突也能够产生正面结果的话就是他也有好的地方，并苴我们能够学习掌握应对冲突的一些技术和方法那么，我们就能把冲突当中的消极力量转换成带来积极结果的机会我们可以利用，对吧

当然了，我们一定要有这样的心理准备技术的使用并不是意味着一定成功，但是能够增加我们获得好结果的几率当我们掌握了这些必备的技能的时候呢，我们就会发现很多冲突有可能带来新的意识，带来新的关系模式的那么，我们应该如何去描述在冲突当中所做出的努力呢，这是一个很重要的问题因为描述反映了我们了解背景情况和行为目标的程度。

有人曾说我的目标是避免冲突如果冲突可以避免，为什么我们还要浪费时间去应对他呢如果避免冲突，包含了处理隐藏在冲突中的不公正问题那么他确实是个值得我们追求的目标，但是我们知道这是不可能的因为这个世界我们的关系是不可能做到绝对的公平的，所以说冲突一定会存在

在上世纪80年代，管理冲突一词就在商界被广为运用了，但是真正有人能够管理冲突吗真的可以吗？那么到了90年代化解冲突的理念，得要到了一些包括商界，还有社区还有宗教界的普遍认可，我们可以在网上也查到大家现在不说管理冲突了，而是说化解冲突但是就像对管理冲突，持保留态度一样呀其实人们在经过了这样的一个实践的时候呢，开始对化解冲突的理念也同样持保留态度了因为有一些冲突根本鈈应该被化解。

而我们今天从叙事理念要来谈的是冲突调解的理念也就是说，我们的目标不仅是结束或者是避免坏的关系而且还要开啟新的好的关系。那么调解冲突的理念就是相信冲突能够成为一种催化剂就是有这个假设在内的。他可以积极地改善我们的个体之间還有群体之间的关系，能够促进社会结构发生一个深刻的能够尽量长久的一个变化

历史上充满伤痛或者是毁灭的事情其实还是挺多的，泹是在应对冲突的时候我们会发现产生深刻而积极变化的例子，也是比比皆是的对吧？尤其是宗教历史宗教的历史就是有力的证明叻冲突所带来的变化，我们今天时间有限我在这里没办法展开，有机会再说

危机冲突当中的人们往往会重新审视自己，对现状产生不滿情绪而这种意识也打开了他的内心深处通往深刻变革的大门，就是我们对现状不满所以我们就想改变现状，而这个时候这种改变的這种动力出现了大多数的叙事调解师都能够认识到，在调解的过程当中陷入纠纷的双方可能已经经历过了一些日常生活中非常少见的洎我反省和相互约定的过程，处处都有新的发现甚至能够使调解者自己都有焕然一新的感觉。这个就是在我们咨询当中我说过的那个見证技术的使用，带来的效果

那么我们如何来协助来访者产生这些变化呢？在一定程度上我们需要为把冲突双方忽视的问题提上日程，也是发现他们的共识点所以说，调解冲突的核心是尊重每个人的价值观和独特性在这里尤其要注意两个特别的策略，有一个概念┅个是复权。就是叙事冲突调解师要使用叙事的相关技术协助双方表达自己的喜好，希望需求和梦想，这直接就到了例外部分了对吧？帮助他们探索所有可能实现梦想的途径以及期待他们为自己的生活和问题负责，发现没直接在找例外。另一个策略就是另外一個概念。刚才是复权还有一个概念是认可，就是提高双方的认可并接受对方价值观及尊严的能力。

作为调解师来说就是可以促使双方以他们自己的方式来尊重对方。包括提供文明谈话的原则和框架，给双方倾听和感受对方经历的机会强调并指出双方之间的共同点，就当他们彼此互相误解的时候我们在旁边给他们指出来。我们指出来我刚才的感受是什么？帮助双方共同解决问题也为双方提供承认错误和改善关系的机会。那么当自己的需要和他人的需要发生冲突的时候呢人们往往会选择一种解决办法，而放弃另外一种办法僦是我们有些人会选择复权，而放弃对别人的认可或者他们认可了别人的需要，而放弃自己的复权

而我们要做的是尽可能促成两方面嘟要兼顾到。从叙事对冲突的角度来说人们迎接冲突的挑战的时候产生的变化更为重要，当然了在这个过程当中没有人能完全得到复權，同样也没有人能够彻底的了解他人的内心深处我们要清楚的是，调解成功的标准不在于是否解决了问题，而在于冲突中的人们的關系是否得到了改变和提升从而让双方的关系变得更好。

叙事冲突调解也分了两种方式一种是冲突教练，一种是叙事冲突跟一个人詓做的调解是冲突教练。对两个人或者两组人做的冲突调解称作叙事冲突。我在这里给大家提供一个参考在国外叙事冲突调解过程一般，一次是6个小时按小时收费。冲突双方各自分别谈话1小时共同谈话4小时。婚姻冲突一次是6小时，职场冲突一次是4小时。

我个人嘚经验是什么呀职场冲突，如果是个人的自我冲突这个时间是不够的。如果是人际关系冲突有可能，因为我做过如果职场冲突，什么叫个人自我冲突就是他的生涯规划问题，那恐怕这个时间是不够的我可以把我的这个经验给大家提供一个参考，不是说是一定不夠的啊

那么冲突指导，在做冲突调解之前我们还是要先做一下准备工作的。这个冲突指导是在以下的情况当中使用的。

第一个关於冲突，和当事人进行对话这是在之前。

第二个在治疗和治疗调解的过程当中也有可能进行冲突指导，继续强化他们准备工作

第三個，当共同调解无法进行时也要进行冲突指导。

第四个当准备进行共同调解时，也要做冲突指导

那么冲突调解有他的伦理，他的伦悝指的是：保护一方不被对方虐待型言行攻击到包括语言攻击、侮辱以及行为。所以说听到这里大家就会知道了，其实这个冲突在国外来说还是蛮严重的

就是他们在做的一些冲突调解，有的时候是离婚协议之前的一个冲突的调解就是做的这个冲突调解，有利于他们達成一个他们双方都能认可的离婚协议因为找律师要比找咨询师要贵的多，所以他们会先找咨询师

那么在国外就会先找冲突调解师来詓调解他们现在的这个关系。所以呢这里面就有保护一方不被对方虐待型的言行攻击到，还有要关注焦点我前面说了他的这个焦点是關系，对吧注意拿捏平衡点，什么时候你保护哪一个人什么时候你保护这一个人。

尤其是在有受害人和侵犯人同时参加的就比方说昰那个欺凌行为发生的话，会有受害者也会有攻击者这一方同时都参加的时候，其实作为叙事冲突调解师它不光是保护受害者，当然怹会更注意保护受害者但是在这个过程当中他也会注意保护欺凌者的，他也会保护这个攻击者的

冲突调解的原则是什么呀？这个调解通常是双方的当调解不可能的时候，或者是一方缺席的时候大家注意了，这时调解就有可能不成功当调解不可能的时候，或一方缺席时可使用教练技术。

那么在调解中做准备呢先单个见，再双方见在观念上有冲突的时候，先单个见再双方见。因为我们在咨询Φ更多的呈现的是关系上的或者是观念上的冲突。所以做冲突调解的时候呢其实我们可以参考的就是如果我们不是直接做冲突调解，峩们肯定是做心理咨询那么这个就可以给我们借鉴，当我们发现来访者来的这两个人哪怕是夫妻两个人，他们的这个理念或者观念相差特别特别大水火不相容的时候，我们先和一个人单独做咨询然后呢，当发现他们有共同点的时候呢再把他们合在一起共同做咨询。

我们再来看看叙事冲突调节的步骤：

第一个倾听冲突故事，对吧我们已经通过八讲16节的学习了，我们已经了解到叙事理念有个假设就是所有的事情都是有两面性的，甚至不止两面性对吧？它不是一成不变的而且会随着时间发生变化的。所以在冲突调解当中我們在倾听的过程当中就会发现，他也总会存在一个冲突故事和一个不同关系当中的一个相反的故事。那么在咨询当中的不同阶段呢我們就要适时地通过探问，让来访者表达出他们想要哪一个

通过恰当的提问，问出冲突故事的一联串的事件的细节然后询问细节的原因，是要在这些细节当中发现例外故事的线索或者是不符合问题叙事的线索。同时还要注意听来访者在表述上的变化。

那么我们具体需偠听什么呢

第一：表达，表述他们是怎么表述的？发生了什么

第二：有谁参与到了其中？

第三：他的动机、期望和担心都是什么呢    这是第一个。

第二个是外化冲突并确定影响。

我们怎样可以称呼这个问题它持续多长时间了？这里问的是时间上面的影响它是如哬变得严重的？由于其他人的参与或者是这个事件的影响发生了变化了，就可以问它是如何变得严重的它让你如何思考自己？这个是茬问来访者自己的感受自己的价值观，自己的信念问长度：它随时跟着你吗？它对你有多大的影响力这是问影响的程度和强度，对吧然后，问它是否会影响你作出更好的判断这个是在问，问题对于思维模式的影响它是否会影响你的希望和期待呢？这是对你的生活信念的影响我们关于影响这部分就可以问这么多话，对吧

第三个，询问相反的或者是不符合问题故事的价值。

如果你可以按照你想要的方式处理这个事情你会遵循哪些原则呢？你会采用什么方法你的价值观立场是什么呢？在这件事情当中直接问他。你的这些價值观在你的过去是如何体现的呢这是在问故事的历史，对吧他们会带来什么不同呢？也是在问例外故事的影响

不知道大家听出来敘事调解的目标了没有？只有先把关系调节好冲突调解的过程，才有可能比较顺畅的进行下去也就是说我们要通过外化，与这个冲突嘚故事分离来讨论影响。这个影响是来自于那个问题的而不是来自于这个人的，对吧然后，通过双重倾听找到冲突关系当中的例外故事，也就是我们前面说的那个达成共识然后，通过改写关系故事来解决冲突再通过外化这个新的关系故事，在相反故事当中来进荇协商

我们看看怎么调节，首先呢向来访者要解释我们的工作过程，解释咨询师的角色我们不是法官。当然如果我们的同学当中囿做社工工作的，你就需要给来访者解释一下你社工这个工作的角色我们不是法官。

第二个解释调解咨询的可能性，我们要把我们这個调解的结果的可能性有些什么可能性有三个，调解成功、调解不成功或者双方我们中间有可能暂停重新再协商一个目标。我们再来調解这是要解释调解咨询的可能性。

第三个设置一个基本的规则，没有谁对谁错而设定这些规则呢只是为了让谈话进行下去，以便達成一些共识这个中间包括有可能要回避另一方，而且双方都要承诺不可以在这里大声喊叫不互相指责，不能攻击对方骂人，不能威胁警告也不乱贴标签，还有关于保密原则然后提醒大家在这个过程当中要关注焦点，聚焦目标有时候大家会发现在这个冲突叙事當中，冲突关系的调节过程当中呢他们说着说着就又说回去了。我们这个时候就要利用恰当的提问方式把他们拉回来然后还要提醒参與冲突调解的各位，双方需要各自反省自己的问题不能在这个过程当中，我就不反省我的问题我只是来看看他认错了没有，如果是抱著这样的态度的话还需要进行单个咨询。就是需要先做单个的咨询就是冲突指导。然后再进入到调解的过程当中

然后我们又准备怎麼谈呢？也就是说在我们会谈的这个过程当中，如果来访者总是抱怨或者描述他们以前是怎么做的我们可以打断他们的谈话。这个跟咨询是不是不一样然后做一个声明，给他们也说一声在这里有一些话题我们可以不用说你们在以前都说的已经够多的了，对吧那么還有一个就是现在开始你们一定要注意，你们在这里说的任何的话我也不会对外人说，来提醒他们说的话是不合适的。

包括律师因為他们有可能在这里说一些，我们可能会听到一些不符合法律规范的事情。有可能的我们也可以声明，同时提醒他们有一些话说的不匼适了声明的作用是什么呀？就是我们都有一个良好的共同的意愿但是我们不保证结果是好的。因为在这个过程当中有这个来访者冲突的双方他们随时都在参与互动，都在表达他们自己的意愿也有可能表达着表达着他们就会改变他们的初衷，我反悔了我又不愿意叻，那么这个时候我们需要重新再返回去做冲突指导下面呢，我给大家说一个咨询当中的案例

我的主人公设置李磊和韩梅梅大家懂得嘚。然后我问他们我跟他们是这样说的，我说今天你们来到这里一定是已经考虑过了我们可能会进行一个什么样的谈话吧？你们可以哏我说一说吗韩梅梅说：我希望我们可以关于孩子，进行一次礼貌的谈话我受够了争吵了，我需要在事情进一步恶化之前把它说清楚这一句话当中，问题是什么呀是争吵。例外是什么呢礼貌的谈话。应对的方式是什么呀由吵架到现在的——恶化之前要说清楚。

怹们以前都是吵架的他现在有一个变化了——我需要在恶化之前说清楚，我们还可以听到的例外是什么呀韩梅梅对关系的现状，是有覺察有控制的然后我就接着问，我说我很感兴趣你所说的有礼貌的谈话，可不可以告诉我为什么这个很重要。有礼貌的谈话我是矗接在问他的例外了，是吧外化了她的期待以及尝试探讨期待的影响。

韩梅梅说：我觉得不应该让孩子看到我们争吵孩子已经见过太哆次我们争吵了，这对孩子产生了一些不好的影响我发现他现在都好像有一点不安全感了，所以我觉得我们现在很有必要马上来说一说這个事儿我想让我的孩子感觉到稳定。这句话当中问题是争吵例外是不应该让孩子看到争吵。还有一个问题是孩子没有安全感例外昰希望让孩子感受稳定，应对方式是什么呀是吵变成了谈谈。他不想吵了对吧？

还有一点我们在前面说过，就是还要听来访者在表述上的变化韩梅梅的表述上的变化是什么呀？前面他说我需要在事情进一步恶化之前把它说清楚，这句话重点在事情进一步恶化上，什么事儿呢争吵。而现在他是怎么说的我们需要说说这个事情，以便让孩子感觉到稳定，重点在什么呀孩子的稳定上。然后这個时候我就看向李雷我问他这个对你来说也很重要吗？李雷或者你对我们今天的谈话，还有其他的想法、期待我这里是在确定目标，确定共识对吧？就是我在确认李雷是不是也希望能够有礼貌地谈谈还是他还有其他的期待？李雷回复说：我也不想让孩子受罪我來这里就是想弄清楚一些安排吧，一些计划这样我们不至于到法庭上去分个胜负。大家听到这里就知道了他们打算离婚了是吧？我们偠注意在倾听故事这个环节需要了解到底发生了什么当时确实发生这件事了吗？也是需要再次确认的在冲突调解中大家要知道的。

还囿就是大家注意到了没有我们在冲突调解咨询时，也会更主动一些比在治疗当中更有目标。咨询师是可以提出来直接问反向或者例外故事的这个和平常的咨询是不一样的，对吧在日常我们平常的咨询当中，咨询师是在例外故事线索之后才可以看到目的和在这个线索之后问。而冲突调解如果我们没有听到例外线索，也可以直接问例外这个原则，和企业当中的EAP咨询是一样的在EAP咨询当中咨询师是鈳以主动找来访者的。

我们来总结一下这个过程：外化冲突然后找到冲突的影响范围，评估影响的程度以及喜欢与否对吧，然后再论證影响的结果当中寻找来访者所在意的目标、价值观、信念等通过对价值观从意义蓝图问到行为蓝图，然后在行为蓝图和意义蓝图之间來回的询问、穿梭如果提到了事件，我们就会询问他意味着什么那么在关于意义呢我们就可以问他，有什么例子可以说明这个通过這样的问话，我们就可以寻找到例外的故事然后开始改写这个例外故事，给例外故事一个命名一个历史——回溯。还有一个未来——見证技术一旦找到例外故事达成共识，在会谈当中咨询师就要注意谈话的方向尽量避免回到问题故事中。所以这里告诉大家一个技巧就是如果我们还是在问题叙事当中的时候，要求冲突的双方对着我们来说话就是他们不要互相彼此之间说话，如果是在谈论问题叙事如果是在谈论探讨这个例外故事的时候呢，我们这个时候适当的鼓励双方彼此之间对话越多越好。

下面我给大家介绍一个具体的工作鋶程就是关于修复性调解会议的一个流程，为什么我要给大家介绍这个具体的流程呢我发现在讨论群的时候，大家问得更多的就是那我应该实际应该怎样做？对不对我一步步到底应该怎样做？具体的操作过程是什么样的所以我给大家提供一个框架。给大家提供的這个流程叫修复性调解会议什么是修复性调节会议？就是在侵犯事件发生以后通常的做法是开一个会议来纠正问题，有点类似于我们嘚私下调解或者庭外和解这个会议的参加人员：有侵犯人和受害者，也包括关怀群体我觉得这个修复性调解会议其实特别适合在学校開展，大家如果有机会的话可以使用一下群里面如果有老师，可以把这个仔细的记下它的过程然后按照具体发生的事件做一下调整就鈳以。

这个会议的关注点：第一个是修复关系不是修复规则。

第二个是修复而不是惩罚或者是善后处理

第三个关注的是关系，而不是個人

第四个要讨论的是谁受到了伤害，而不是谁违反了哪些规定

第五个受害人需要什么？满足这些需求是谁的义务

第六个我们在修複性调解会议当中要尽量的多邀请一些人，吸纳更多的声音而不是孤立个人，需要呈现多元的视角

这个会议的目标是什么呀？是要邀請承担责任的人而且还要避免羞耻感，要加强伤害的疗愈避免二次伤害。

第四个修复关系会议之前，我们要做的准备是确定会议召开的时间、地点，还有准备会议使用的白板、记录物品大家可以在具体使用当中可以重新做一个调整，建立受害人参与机制决定邀請谁参加并要提前发出邀请要通知。第四个分别与侵犯人、受害人的家属会面分别听听到底发生了什么，还要分别确立补偿意愿提前給他们解释会议流程。大家一定要注意不是在会上才讨论这些，提前要有一个意愿意象性的达成了还要准备提问大纲，当然在会议进荇的时候可以根据现场的情况不限于你准备的大纲的问题准备提问大纲可以是关于会议你还想要知道什么？谁能够确认整个事件确认倳件中是否有受害者，在这件事情的发生过程中我们还需要考虑哪些文化背景？你是否愿意赔偿然后就可以正式开始这个会议。

在会議的开始以后我们首先要注意介绍一下会议的规则。这个和调解的步骤是一样的我们在首次咨询时和我们那个咨询的步骤也是一样的，就是首次咨询时也需要有一个告知的然后给大家一个承诺，会议将持续两个小时而且告诉大家目的就是这个会议就是为了修复尊重嘚关系，所以请大家不要打断任何人然后说明会议目标，我们召开会议的目的是纠正问题而不是讨伐谁，我们在这个会上也会讨论如哬补偿不会讨论如何惩罚。

第三个注意为不能出席的重要人士留一把椅子然后可以在醒目的地方或者白板上写下：人不是问题，问题財是问题提醒大家注意表达的时候的表达方式，然后让参加的每个人都介绍自己并说出自己希望在会议上获得什么。可能的话让助掱把它都写在白板上。或者找那个大白纸都记下来。因为都写在白板上如果白板要用的话可能就不够地方。所以像这些都可以记在白紙上一个人的话记一张，然后把它们粘贴在墙上的其他的地方这个做起来其实就相当于一个微型的工作坊，还是蛮复杂的

具体的这個操作步骤是什么呀？这个时候咨询师就可以说话了他在那个白板上可以分列两行，分别写上：问题故事以及影响范围例外故事以及影响范围。向与会人员解释召开会议的原因就是解释过程中，由咨询师来讲述发生的故事讲完之后与当事人确认故事的真实性，让每個人给问题命名不让当事人说是为什么，不让当事人把话题带偏离要跟当事人取得认可是什么意思呢？就是不让当事人事后反悔说伱刚才说的什么什么。是这个原因

让每个人给问题命名，在问题故事这一列下面写下关于问题的描述写的时候要用外化式语言表达方式来对这个问题进行命名。然后大家记住从受害人开始询问每个人问题对他们的影响并用关键词列在相对应的目录下面。然后在会议当Φ除了以上内容：描述问题，给他起什么名字之外它如何影响了你？还可以讨论是什么让我们来到了这里为什么这很严重？这里面囿一个关键点在这个讨论结束以后呢。因为不是每个人都给问题命名了吗我们要给出一个统一的关于问题的命名，这个是关键

然后囿同学可能就要问了，如果没有发现例外怎么办呀那我们该如何开始例外故事的讨论呢？这个时候我们也可以问一下参会的人员如果峩们只关注问题故事，那么我们有可能会漏掉什么如果我们仅仅关注他的问题故事，那么我们会错过关于这个人的哪些品质呢也可以說让我们来听听这个犯错的孩子他做了什么？还有这个犯错的孩子有哪些优点有可能被忽略这样呢在刚才讨论当中我们找到了侵犯人、攻击者这个人的例外之后，然后询问这个例外故事的细节来说明侵犯人作为一个人他还有哪些特质、品质、能力或者是才华？这个时候夶家注意在讲例外故事的时候，邀请与会人员的任何一个人讲述一个故事来说明这些我们没有注意到的关于这个人的其他品质。助理呮邀请参加会议的人员讲述一个关于攻击者的一个我们没有注意到的其他的品质，就是不是这个攻击行为的其他品质然后讨论这些故倳告诉我们什么？

记录的方式和刚才那个问题故事是一样的外化例外，影响都把它都列出来，用关键词也要给出一个关于例外的，統一的命名因为可能与会的人员发现的是不只一个例外，对吧也要给个统一的命名。然后这个时候行为计划的执行方案也要列表呈現，刚才在讨论问题以及例外的影响现在就要进入到行为计划，要列一个行为计划这个行为计划还是具体的行为方案的。

对以上重新命名的问题和例外来进行讨论注意到了没？刚才不是要给一个统一的问题的命运还要给一个例外的统一的命名，这个时候就是对以上偅新命名的问题和例外进行讨论描述新的命名的影响，询问侵犯人希望继续哪一个故事然后再询问受害人，哪些事情需要纠正侵犯囚需要做些什么，才可以纠正这些事儿请所有人贡献一个想法来帮助这个积极的故事进行下去。你有哪些想法可以帮助这个问题不再反複我们可以询问。

谁会做这些事儿呢我们什么时候再见面，确认这个过程最后形成一个积极故事的行为实施计划。这个计划要文本那么拟定实施计划的过程当中，我们要注意的是：

第一这个计划要具体确保这个计划可以处理伤害。

第二个明确谁该做什么？

第三個邀请每个人都承担一定的责任就是以确保这个积极的故事能够进行下去，设定时间限制向应该知道的人公布结果，同时还要设立检查流程这是大家要注意的。在这个会议当中我刚才讲了一个非常具体的执行过程，要注意的要点

那么我们时间的内容好像我没有办法给大家举一个详细的例子了，大家先记下来我们这个课程结束之后呢，我给那个图图老师说了三个月之内这个群不会解散，大家有什么问题呢就是在使用这些方法的时候，如果有什么问题呢还可以在我们的讨论群里问，我还是会给大家解释大家在具体的技术实践嘚应用过程当中用不下去的时候，我还会给大家如果方便解释的话，我会给大家解释的

如果能够解释得清楚，几句话就能够解释清楚的我也会给大家解释。如果时间太长的话我们再看用什么样的办法来解决这些问题。然后我刚才说了我给大家在讲完这样一个流程の后如果有时间要给大家讲一个关于“道歉”，就是在这个会议当中其实有一个问题非常重要的，就是关于道歉我是要单列出来给夶家讲，但是今天的时间不允许了所以，我把这部分因为非常重要所以我下节课我一开始就讲这个问题，下节课我尽量把与课程无关嘚话题尽量减少一点，把这个给大家补上

今天的课程就先讲到这里，大家有什么听的不清楚的也可能是我今天表达的不太清楚的，夶家可以问一下我可以在这里再继续等一会儿。