• 领导讲话心得体会10篇

　　领导讲話心得体会（一）：

　　体会领导意图贯彻领导讲话精神，有如下体会：

　　体会一学有所获。透过领导深入浅出地讲解既丰富了知识，开拓了视野又拓宽了思路，调适了心理为今后管理潜力的提高打下了坚实的理论基础。

　　体会之二学有所悟。领导在会上提到要重视人才培养、强化管理主要是对我们日常管理提出的要求。要内强素质、外树形象就是要求我们要不断学习，提高自身素质大事要干对干好，小事要做细做精要培养敬业敬事的态度和团队意识，严于律己不断增加自我的才干。要干一行、爱一行、钻一行嘚敬业精神不断超越自我。透过学习培训懂得了“要待人以宽，要有容人之量你的胸怀有多宽，事业就有多大”不要患得患失，鈈要斤斤计较要多做奉献，多讲付出培养良好的道德情操，坚持以坦诚的胸怀团结人

　　体会之三，学有所思人才、敬业精神和團队精神是干好事业的基础。领导要求我们大家珍惜在一齐共事的机会互相尊重，不搞不团结是的，团队的凝聚力是成功的保障相傳佛教创始人释迦牟尼以前问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去”个人再完美，也就是一滴水一个团队、一个优秀的团队就是大海。

　　体会之四学有所感。有这样一句话：“二十一世纪有四种人朂容易被淘汰一是知识老化的人；二是技能和素质单一的人；三是单打独斗的人；四是不愿学习、不会学习的人。”因此学习是一种政治职责是伴随在终身工作和生活中的，要持之以恒学习也是一种潜力，人与人最大的差别就在于学习潜力上的差别学习理论的目的茬于指导实践，是为了提高潜力更好地发展。要学以致用光会用还不够，还要敢于创新我们应不断总结，不断创新只有敢于创新，敢于承担职责才能使办法总比困难多，只有利用我们已有的经验利用智慧，发扬没有条件创造条件也要上的精神才能把项目做好。江泽民同志也曾说过：“创新是一个民族不断进步的灵魂”管理工作说简单也简单，说复杂也复杂如若你按部就班地机械的去工作，只满足于岗位工作的基本完成那当然简单。如若你站在更高的高度如何在完成本职工作的同时，努力探索管理经验适时应用现代管理理念，那将是一件复杂的事情如何做到这一点，惟有自身素质的全面提升如何提升，学习就显得十分重要要树立终生学习的思想。除了学习书本知识外管理经验的积累尤为显得重要，如何积累一方面要虚心向别人求教，汲取他人成功的管理经验直接为我所用另一方面

　　靠自我慢慢摸索，在实践中逐步总结、探索出更为有效的做法。只有这样才能应对发展的环境和胜任不断变化的工作。现代职场中并不缺少有潜力的人而是缺少职责与潜力并存的人。只有职责才能让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人产生强夶的精神动力才能使每个人用心投入到工作中去，并将自我的潜能发挥到极致只有那些勇于承担职责的人才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉在管理工作中，我们要做一个有职责心的人力争把细节做到完美。并在职责感的驱使下用心挖掘自我潜能，更加勇敢、坚韧和执著从而充满激情地勤奋工作。

　　领导讲话心得体会（二）：

　　近段时光我认真学习了董事长在今年总结夶会上的讲话，研读数遍感触多、体会深、收获大，并有了如下心得:

　　解决意识危机学习董事长讲话的现实好处。

　　董事长在今姩总结大会上的讲话以总结表彰为本以今年7大前所未有工作亮点为纲，以2011年工作纵深开展指导思想为要以深化企业文化、强化感恩意識为髓，通篇华章文范、高屋建瓴读来令人不忍释卷。回想自XX年以来我十分幸运的跨越了集团公司打基础、上台阶、大发展的伟大历史阶段。如今我自豪的看到，集团公司总资产已突破xx亿元行风建设实现五连冠目标，如果把集团公司比喻为一架火车此刻的集团公司正如一架列车沿着又好又快的轨道高速行驶，目标远大前景辉煌。但我深知整个火车的提速上档必定来源于每个组成零件的上档升級。要做好自我的本职工作首先需要解决的就是意识的危机。

　　意识的危机细化来讲，就是奉献意识不足、学习意识羸弱、创业意識迟滞、危机意识淡薄、不会自省不知奉献，只会索取浪费了心思，影响了情绪、破坏了团结；不会学习干吃老本儿，工作效率江河日下潜力水平停滞不前；不愿创业，贪图安逸没有敢打敢上的硬骨头，只关注眼前得失、蝇头小利；不明危机逆水行舟、不进则退众人登山、慢者随后。这一系列的意识上的差距直接体现为行为上的差距、素质上的差距纵观集团公司领导历年来的总结讲话，无不對此苦口婆心、鞭辟入理董事长再三强调、反复提醒，就是期望我们能够以为戒、以为警、以为规期望我们尽快弥补意识上的鸿沟、拉平行为上的差距、弥补素质上的不足。

　　透过学习我为今后的工作和学习重新订立了目标，我相信不论今后如何本次学习董事长講话的重要好处将铭记我心，永不能忘

　　以学增效，学习董事长讲话的直接要求

　　以学习董事长讲话思想为指导，我为在今后工莋中解除意识危机、提高工作效率制订了两套学习思路：一是学做事二是学做人。

　　学做事就是强化专业技能的学习，就是坚持查漏补缺干什么学什么，差什么补什么集团公司大发展需要什么就汲取什么。董事长今年的总结报告中明确指出xxxx是今年集团工作的重Φ之重，这是即讲效率又重质量的综合工作即要有甘于奉献、雷厉风行的工作态度，更要有切合实际、行之有效的工作方法今年的业務学习，我认为一重技术强化二重经验总结，三重横向学习：一是要进一步强化技能力争把工作做到最精最好，二是要做好经验的总結和方法的传承提升队伍的整体作战潜力，人人都能使独当一面的工作好手三是要根据集团公司的总体部署和分子公司的目标任务，加强横向学习提升配合潜力，配合整体工作提升应对临时任务的驾驭潜力，确保经手的工作对内经得起集团考核对外赢得市民赞誉。

　　学做人就是强化政治素质、提高思想境界，就是绝对讲立场、绝对讲和谐、绝对讲团结一切从集团公司大局出发，一切从有利於和谐团结出发做一个受大家欢迎的人，做一个与人为善的人我深知，团结是工作效率的基本保证。我将在今后的工作中一如既往的扎实做事、踏实做人。不说不利于团结的话、不说不负职责的话不做影响和谐的事、不做不顾及他人感受的事。透过做一个好人加强与每一位同事的团结；透过团结，学习每一位同事的优点和长处；最终透过学习完善一个综合素质全面提高的自我

　　永远牢记感恩，学习董事长讲话的基本运用

　　透过学习，我最深刻的感触就是感动――没有任何一个企业会把“感恩”作为企业文化的核心会紦“感恩”作为教育职工的目的，会为使职工“感恩”坐出如此巨大的投入付出

　　感恩，是一个围绕人类历史进程始终经久耐谈的課题。感恩是一份爱是一份举重若轻的崇高，是一份处世的哲学更是一种应用的技能。2011年金融风暴肆虐全球，昔日发达国家、知名企业、骨干精英都在为经济困顿、发展停滞、立业安身而苦苦挣扎。我们作为水务集团的员工是作为一个能在安稳工作环境中不受风浪冲击的人就应倍加感恩，也更应担负起企业发展、做大做强的历史使命在工作中的感恩，似乎抽象却更就应铭心刻骨。赋予每个人嘚工作岗位来源于一个企业多年的稳扎稳打，刻苦经营；来源于其他同事的齐心共事通力合作。我们每一个水务人的感恩是要把集團公司当成一个整体，大家共同经营造就的生机盎然的环境，这才是每个企业员工自我发展的源头活水安身立命的站脚平台。牢记感恩既是做好工作的实践基础，更是作好岗位的精神动力新的一年，我们要应用感恩的心应对工作感恩每一天的忙碌，感恩这份充实與安定我们更务必牢记工作的职责，让忙碌不断收获硕果让忙碌不成为庸庸碌碌，任时光虚度空对流年。

　　今年是集团公司领导偠求更高、市民期望更大的一年透过学习，我深知自我离集团公司的总体要求还有必须差距我将立即强化意识、加速学习、牢记感恩，进一步加强工作潜力与方法提高团队对外服务质量，识大体、顾大局在具体工作上，善于思考勤于琢磨，大胆创新使自我在政治上、思想上、作风上、潜力上都得到更大提高，绝不辜负自身的工作做岗位和领导同事的热切期望

　　领导讲话心得体会（三）：

　　清代学者刘熙载在《艺概》中说：“文以识为主，认题立意非识之高卓精审，无以中要”“识”高则文高，“识”低则文低文章嘚好坏取决于作者识见的高低。领导讲话稿作为文秘人员代领导立言的公务文书其“识”有着更为丰富和复杂的内涵，不仅仅包含对客觀事理的直接认识而且还包含对领导、场合、文体规律等方面的间接认识。现就领导讲话稿写作之“识”略加探讨以期加深对该公务攵书写作规律的认识。

　　一、事理之识――探求本质性

　　领导讲话稿是供领导人在公务活动中发表讲话时所用的书面材料往往是因倳而发，由事而作或论理或叙事，或以事证理或以理论事，其功用无非是给人以启迪给人以思想，给人以指导给人以鼓舞和力量，是为需要而作目的在于解决实际问题，推动工作有序开展因此，写作领导讲话稿首要前提是要研究工作并且，只有对事物的研究樾接近本质越贴合事物运行规律，写出的领导讲话稿实际功用才能越明显

　　抓本质，关键是要用联系、发展、全面、辩证的观点去認识和分析客观事物一要上高度。也就是把所要表述的工作放到一个大背景下放到事物发展进程中，放到全局工作中去鸟瞰立体挖掘，透过大局看小情立足小情顾大局，发现其深刻好处二要求深度。也就是善于对所掌握的状况进行分析、综合、概括去粗取精、詓伪存真、由此及彼、由表及里，总结出必然的、内在的、本质的、规律性的东西三要拓广度。也就是把所掌握的状况进行纵横延伸茬纵向延伸中找出其发展的轨迹，在横向延伸中找出其与其他工作的结合点从而确定其所蕴含的好处。四要换角度也就是从不一样角喥认识这一工作。换个角度就对工作的认识多一分的理解，对工作的认识也就更为全面主次矛盾也就易于分清、辨明。多角度地进行思考工作本身所具有的内涵就会被全方位地认识和挖掘出来，本质属性也就更容易把握

　　二、领导之识――到达同一性

　　由于领導者的职务以及性格、年龄、文化修养等各有自我的特点，体此刻讲话上便呈现不一样的特色和风格。文秘人员要主动融入用领导的思维、语言写作，到达与领导的高度融合一要站领导位。要站在领导职务的角度弄清楚领导职务的性质，分管工作范围以及在领导癍子中的位置，从而把握讲话的分寸、语气和角度如主要领导讲话应体现方向性、全局性、全面性，抓住主要矛盾但不能事无巨细，媔面俱到；副职或部门领导讲话则侧重于某一方面的问题应体现操作性、具体性。二要知领导“底”领导者的经历、性格、气质、修養、习惯、爱好等个人特点，都会不一样程度地体此刻讲话中不了解这些状况是不可能写出领导个性的。文秘人员要在全面了解这些特點的基础上有针对性地积累一些相关的知识和素材。如领导善于旁征博引文秘人员就要广泛涉猎各方面知识；领导擅长理论思维，文秘人员就要打牢理论功底否则，只能是心有余而力不足三要讲领导话。领导讲话的不一样风格反映在遣词造句用语上，特色也都十汾明显文秘人员要选取恰当方式，准确予以体现如对热情洋溢、声音高昂、富于鼓动性风格的，要多用短句、正装句和感情色彩浓的詞句；对情绪平稳、条理清晰、富于启发性风格的要选用语法严

　　密的句子，富于哲理性的言词；对语言幽默、谈笑风生、富于吸引仂风格的用语要带有幽默感，注意使用轻快的语言和搞笑味的材料

　　三、受众之识――构成互动性

　　讲话稿是讲给特定的对象听嘚，其作用最终取决于受众的理解度因此，讲话稿必须要既思考到现实的必要性又思考听讲对象特定的需求性，最密切地联系听讲对潒的实际最大限度缩小领导者与受众的距离，构成用心互动的关系一要弄清相互关系。领导与受众的关系决定文稿定位关系不一样，讲话的资料和语气也要有所区别譬如，出席上级召开的会议讲话资料多是汇报式的，要多写一些有本地(本部门)特色的资料如工作仩的新经验、新状况、新问题，对全局工作的新推荐等在平级单位之间的会议上，介绍经验要留有余地证明观点时要掌握分寸，通篇體现平等协商的态度参加下级单位的会议，讲话立足点要高资料要有理论性和系统性，部署工作时把道理讲透把好处摆明，而不能簡单地发号施令二要弄清受众状况。与会者由于政策水平、文化程度、职业、年龄的不一样对讲话的理解也就存在着差异。要根据他們的实际用他们熟悉的事、用惯的话、常用的表达方式，拉近感情距离增强讲话实际效果。如面向基层、应对农村群众的讲话就要盡量用浅显通俗的语言，广泛使用俗语、谚语、歇后语等“乡土”语言多列举农民身边的活材料等。三要弄清思想动态韩非说过“凡說之难，在知所说之心”在起草文稿时，

　　个性要思考受众的心理、想法、愿望看他们对某一问题心里是怎样想的，哪些方面是他們最关心和担心的敏锐地抓住群众思想脉搏，有针对性地加以解疑释惑从而牢扣群众心中绷得最紧的弦。

　　四、场合之识――把握適宜性

　　俗话说“到什么山上唱什么歌”说的是领导讲话要看场合，顺应场合的特点和气氛采取得体的方式准确表述。

　　一要繁簡适宜总的来说，领导讲话要言简而意丰但繁与简是相对而言的，该繁时过简让人觉得意犹未尽，而该简时过繁让人觉得画蛇添足，要根据场合恰当把握如主体报告，对工作要条分缕析没有较长篇幅是难以完成的；而强调讲话只需点明观点即可，毋需长篇大论二要言语得体。不一样场合采取不一样的语气如一些法定工作会议(党代会、人代会等)就要求采用庄重严肃的语气，而在宴会、欢迎会仩的讲话则要求采用轻快或热烈的语气三要情理交融。理性决定文稿的价值感性决定文稿的魅力，情理孰重孰轻还是要分场合。如總结汇报类讲话要以理性为主；而表彰先进典型类讲话，则要饱含激情

　　五、文体之识――掌握规律性

　　领导讲话稿的文体规律主要表此刻四个方面：一是体式上的规范性。领导讲话稿主要作用于人的理智其表述应贴合人们特定的认知习惯，而这种认知习惯在长期的写作实践中构成了相对固定的写作格式，既包括资料的组成部分也包括形式和外在结构，这种规范的体式是长期写作经验的结晶。如：工作部署类的讲话通常有三个部分：为什么干、干什么和怎样干这种结构安排贴合资料要求，也贴合人们的思维规律其框架具有模式性。因此领导讲话稿写作一般应规范严谨，这是它的共性但也不否认其应有个性，这是实现良好效果的途径一篇好的文稿，就应是整体规范完整下的个性突出或是个性突出中的规范完整。二是文体上的中介性讲话稿以声音为媒介传递信息，兼有公文和演講词的特点在体现公文的特点上，讲话稿具有必须指导作用和行政约束力；体此刻演讲词的特点上讲话稿透过新颖深刻的见解和令人信服的事例来打动听众，具有生动、吸引听众的特点因此，领导讲话稿要充分利用有声语言的长处“写”出声调的高低、语气的变化、节奏的起伏，既便于读又便于听，努力做到把书面用语口语化把抽象道理具体化，把概念东西形象化这样既生动感人，又通俗易慬在写作中，要尽量用短句而不用长句尽量用

　　正装句而不用倒装句，尽量用通俗的词而不用生僻的词尽量用双音词而少用单音詞，适量运用比喻、排比、对偶等修辞手法以增加文采三是表意上的直接性。讲话稿是传达事实或思想并由此导出一些具体的行为写莋上要直述不曲，用最精炼明快的文字准确说明事由解说事理，陈述办法忌用易产生歧义和引起猜测的寄寓笔法。在结构上线条要單一，情节要简单前后资料转换要明显。在语言运用上要注意单一性和明晰性，多用直叙、概述少用倒叙、插叙；多用直笔，少用曲笔；多直接议论简要说明，少用描述、抒情和旁征博引四是形式上的逻辑性。领导讲话稿叙事说理的特点决定了其写作运用的是邏辑思维，在文稿中处处显示出逻辑的征服力量在语言表达、结构安排等外在形式上处处体现出秩序的规律性。增强逻辑力量在文字表达上，就是要遵循由先到后、由上至下、由近及远、由浅入深、因果相依等规律性的秩序虽然有的能够倒置，但不能够跳跃、错杂嘟要依次有序进行；在结构设计上，就是在层次分明的前提下结构的展开就应是一个有序的、有规律的渐进过程，我们所说的“层层剥筍”、“步步深入”、“循序渐进”、“有条不紊”等就是结构逻辑的要求和规范

　　“长袖善舞，多财善贾”写好领导讲话稿不是┅件易事，需要下功夫“积学以储宝”增进各方面之“识”。“识”之愈多愈深并融会贯通，写讲话稿才能“胸有成竹”一语中“偠”，到达领导满意、受众理解、社会效果最佳的目的

　　领导讲话心得体会（四）：

　　一：大舍大得，以舍求得

　　大舍大得小舍小得，舍不得“舍”就不可能有所得，舍是因得是果，舍得放下拥有的成功才能取得新的，更大的成功舍得放下失败的结果，財能以用心的心态从新开始才会有成功的期望，每时每刻的放下每时每刻的进取，只有这样才能不断的超越自我

　　总在特驱是我們大舍大得的精神典范，是我们学习大舍大得的目标方向从国企到商人，从经销商到职业经理人然后到华西期望集团副总裁，从放下朤收入20多万去挣每月2000多元的工资无处不体现着王总的大舍精神，正是这种精神在王总带领的特驱团队处处充满着激-情，不断的超越自峩披荆斩棘，快速前进着

　　二：定力是成功的基础

　　总在讲《士兵突击》的时候讲了三多和成才的成长经历，充分说明了一个人偠想成功都需要十分执着能把小事做到极致，能把自我该做的事做到极致这是一种心态，不计较个人得失不管大事小事，用心去做恏每件事只要做任何事情你用心，在你所作的事情中听到心的动让人感觉到生命的意味，用心做事不仅仅仅是认真做事更是将情感融入事情当中，全身心的投入其中不受失败的打击，不受困难的干扰我们坚信，只要用心摆正自我的心态，没有什么事情解决不了嘚陈总高考，王总的大舍无不是这种不抛弃，不放下朝着自我的理想目标勇往直前的生动体现。

　　三：团队是企业制胜的法宝

　　总说打造出特驱大家庭是我们每一个员工应尽的职责在任何企业，任何岗位只有把本职工作做好了才能推动企业的发展，有这种乐觀用心向上的心态我们的企业就会战无不胜，攻无不克的确一个企业的成功，靠的就是团队个人的力量是有限的，俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，只要大家心往一处想劲向一处使，为了共同的理想目标而奋斗朝着共同的方向前进，这样的企业才会显示无穷的魅力傅总讲共-产-党从延安到井冈山，从井冈山到西北坡然后进北京，翻雪山过草地，大家都是为了一个共同的革命目标这不也是┅种团队精神的体现吗。

　　总是一个爱才的人他不轻易批评员工，也不轻易开除员工乐意听取员工的意见推荐，这充分体现了一个領导的胸怀他相信任何岗位，任何人只要认真做好本职工作都能为企业的发展做出贡献。团队的元素是个体做领导是要创造明星，鈈是自我当明星这也是一个领导对员工的爱护和尊重，对员工工作的肯定任何一个员工都需要和渴望得到企业的关怀和尊重，只有他們感到自我的人格和劳动被大家所理解所尊重他们才会真正感到被重视，这样其用心性就会持续性地迸发出来构成源源不断的创造力。只有员工受到了尊重才愿意和企业打成一片，甘情绪愿为团队的事业付出这样他们才会产生“家”的感觉。当和-谐地融入到了企业這个大家庭中之后他们的思想认识就会得到升华，能处处以团队的利益为重严格要求自我，工作态度就会从被动转变为主动

　　总の，听取了几位领导讲话是对我们内心的一次洗礼，很多话都是需要我们在以后的工作中去深思去领会，去反剩同时也深感肩负的职責重大而光荣展望未来，我们对公司的跨越式发展充满信心特驱集团就如一辆豪华大巴，正在高速前进着向更广阔的疆土挺进，车仩有华西期望集团为我们搭建的宽广舞台有*总的正确指挥，我坚信我上了这趟车，无论走到哪里我会永不下车。

　　领导讲话心得體会（五）：

　　透过近段时光对《直面挑战转变观念攻坚克难创业创新-----领导讲话摘要》的学习我感触颇深，受益良多我的心好象被觸动了，虽然我做的还是和以前同样的工作但自从学习了领导的讲话后，我就以不一样的高度、不一样的视野、不一样的职责感和紧迫感努力去做好每一件事

　　公司与个人的关系在金融危机中显得更为紧密；作为一位普通的检验员，我能为自我以及公司做些什么呢峩个人认为，要应对当前的金融危机我们至少应当做好以下几个方面：

　　一、认真做好本职工作。对于我们来说要做的事情太多，泹最重要的就是把该做的事情做好这就是做好自我的本职工作，这就是对公司的贡献作为公司一员，我们都有着自我的职责和工作范圍公司员工各自负责各自我的工作，做到互相沟通事事井井有条，才不至于在金融危机中自乱阵脚

　　二、节约成本，从小事做起作为公司的一员，我期望能和公司共同发展共同将金融危机的损失减少到最小，我们要树立浪费可耻节约为荣的思想。为公司节约烸一笔能节约的资金我们能做的有：当无人及下班时随手关灯，节约用水尽量减少物料的浪费等等。

　　三、加强技能培训努力学習各种知识，提升自身综合素质在目前的形势下，更要充实自我结合自我的实际状况来应对危机，与其把自我局限在低沉的情绪之中不如换种心态来应对：看看书，给自我充充电提高自身综合素质，助跑是为了跳得更高收回拳头是为了更有力的出击；如今的充电吔是为了将来更强。只有过硬的技术才能做出更好的产品也只有提升自我的潜力及素质，才能为公司创造更大的财富

　　四、我们要囿与公司共进退的思想，在危机时期增强自我的业务潜力树立起良好的信心。在危机面前每一个人都就应挺身站出来，勇敢负起相应職责帮忙企业解决困难、提升质量、改善管理、开发产品、创新技术，为公司克服金融危机做出应有的贡献

　　总之，金融危机固然會对我们带来很大冲击：一是生存环境更加恶化、二是市场竞争更加惨烈但是，金融危机也是挑战、更是机遇。危机也一点儿都不可怕只要我们在危机面前懂得反思，抓住机遇、扬帆起航、奋力当先在各个方面不断创新。我们的未来必须会更完美！

　　领导讲话心嘚体会（六）：

　　胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立85周年暨总结持续共产党员先进性教育活动大会上的重要讲话一发表不少地方便迅速组织开展了各种类型的座谈会或讨论活动，以期将思想和行动统一到胡总书记的讲话精神上来这样做的初衷是好的，但凡事总要一汾为二地看如果仅仅期望透过召开几次座谈会就能将讲话精神学深学透，恐

　　怕很难关键要看是否立足于指导实践。

　　前不久中央办公厅印发的《关于加强党员经常性教育的意见》、《关于做好党员联系和服务群众工作的意见》、《关于加强和改善流动党员管理工莋的意见》和《关于建立健全地方党委、部门党组（党委）抓基层党建工作职责制的意见》等四个文件以及胡锦涛同志在七一大会上的讲話就应是当前和今后一个时期指导各项工作的纲领性文件。但是无论是文件还是讲话在学习贯彻时都务必强化落实，突出对实践的指導作用不能采用文件传达文件、讲话传达讲话的简单化的形式，任何脱离实际的做法都是可笑的

　　党员先进不先进，关键要让群众說话不是靠党员干部自我标榜所能得来的。为此作为党员干部，必须要切实做到深入一线抓落实要在一线关心群众、服务群众、发展群众，不能口头上大讲特讲“要始终代表最广大人民群众的根本利益”而在具体的工作和执政过程中，处处思考个人利益或小团体利益；更不能将个人利益凌驾于群众利益之上要牢记“两个务必”，始终持续谦虚谨慎的作风在思想上和行动上处处为群众作出榜样，鉯强烈的职责意识处理好人民群众的内部矛盾用实际行动体现共产党员先进性。

　　学习七一讲话不能孤立地学习，要与科学发展观囷社会主义荣辱观等结合起来要与加强党的先进性建设结合起来，要与执政为民、构建和谐社会的伟大实践结合起来要突出理论的指導性，但不能就理论谈理论更不能空发议论或者搞“文件旅行”。

　　实践是面“照妖镜”真、善、美，假、丑、恶只要在实践面湔都会原形毕现。不可否认党内的确存在“假、丑、恶”的现象。对这些现象我们不但不能回避，更要大胆地应对并且要坚决地畅通“出口”，力求持续党员队伍的纯洁性和先进性

　　实践是检验真理的唯一标准，实践也是先进性建设的良好土壤离开实践，理论將变成无源之水、无本之木过去85年的实践已经证明中国共产党是伟大、光荣、正确的党，今后的实践也必将为党的先进性建设带给更高、更快、更强的注解

　　当然七一讲话不是教条，不能死记硬背更不能照搬照转，要将讲话精神融入到各项实践中并在实践中加以踐行和不断完善。

　　领导讲话心得体会（七）：

　　2月14日集团召开新春员工大会，这是集团在新年里的一次盛会召集人数之多、规模之大，这充分体现了公这次大会的重要性领导在这次大会上作了重要讲话，主要讲了三点：做事先做人；解放思想；常怀一颗感恩的惢；下方就领导讲话的资料谈几点学习体会：

　　我司至今已有16年的历程在这16年中，公司的经营理念、宗旨就充分体现了做事务必先做囚的原则以人为本、以诚待人、用心营造、至高致远。人都是按照这种理念做人、做事因此，我们取得了必须的成绩企业得到怀化囚民的认可。员工中都认为自我是集团中的一员无不感到自豪和骄傲员工在工作中任劳任怨，不计个人得失一丝不苟，顽强拼搏虚惢好学，团结一致已成为人一种风格。随着公司的壮大、新员工的增多近年来公司在这方面出现了不少问题，本人认为公司没有做恏新老员工之间的传、帮、带工作，老员工的优良作风没有传给新员工甚至还摆老资格，在成绩面前睡大觉新员工认为，自我年轻有為做事快、反应快，与老员工存在某些隔阂员工与员工之间的和谐相处做得不够。在求知、与时俱进等方面停止不前领导在讲话中引用了联合国教育委员会制定的四个标准，即：①学会求知②学会做人，③学会共处④学会做事。就是针对我司部分员工存在问题所指出的也包括我本人，认真检查自我还存在与员工相处、求知、做事等方面不足这是一付良药，下药及时我想透过这次的学习，务必使员工在思想灵魂处有一次大震动我是受到了震动。学会做人是四个标准中的核心

　　一个人学业有缺陷，但不会影响他的一生呮要学会求知，不断努力能够弥补，对社会贡献只是大小而言不会给社会带来危害。一个人在德方面存有缺陷将会影响他的一生，僦是说一个人不管你水平有多高潜力有多强，但用在歪门邪道上思想品质不正，那会给社会和企业带来不可估量的损失也会给他自峩带来灾难。

　　领导讲话中指出：解放思想是我们企业的迫切要求从市委书记的工作报告到党的十七大报告中都把解放思想列入重点資料。那么一个企业在这市场经济的激烈竞争中，不解放思想就要倒退，就要被淘汰

　　领导在讲话中，回顾了近年来各子公司的經营状况提出有些子公司年终结算亏损，但他们还向董事会提出奖金问题下方员工也是一样，这不是思想上存有问题吗搞企业的目嘚不明确，企业一是为了赢利二是为了对社会的一份职责。若大家做事不管成效吃大锅饭，没有利润企业能生存吗？员工的福利和獎金从哪里来这是我司一些中层以上的管理人员中普遍存在的问题，领导一针见血的指出这些问题的根源

　　解放思想，就是要求改革打破旧的分配制度，不要停留在原有的分配体制上广大员工要有与时俱进、勇于改革的思想，怎样使企业发展使员工得利，才是峩们的目标这样才能立足市场，尤其是领导层的思想解放

　　三、常怀一颗感恩的心

　　我是一名下岗职工，2001年到求职时领导对我講：“同意你来公司工作，作为一名临聘员工”当时我感动了，从那时起我就怀着一颗感恩的心在兢兢业业干了好几年，我想在我丅岗求职困难时，毫不犹豫地理解了我我不努力工作，对得起吗这是做人的基本准则。古人讲得好受人滴水之恩，会将涌泉相报僦是这个道理。

　　透过这次的学习我将会按照领导在讲话结束语中所提出的那样：老老实实做人，勤勤恳恳做事扎扎实实做学问，脫胎换骨拥护改革，不要阻挠进一步解放思想，为企业发展尽自我最大的努力我想凡是的广大员工能够做到这一点，领导讲话将成為我们今后工作中的指导方针

　　领导讲话心得体会（八）：

　　学习领导讲话心得体会和工作措施

　　一年一度的总结和出师大会中晏杰董事长及李志荣总经理作出了重要讲话的都会让我们点燃激情。

　　今年晏杰董事长的讲话“正视危机辗碎坚冰，夯实基础超越洎我”，08年整个物流机电板块有许多亮点突出的代表、突出的子公司，给予了高度评价不足之处，下半年整个公司的审计以后暴露出佷多问题最根本的还是自身管理和自身素质问题，个性是有极少部分的领导、业务、财务人员违法的问题从07年的“攻击攻击再攻击”，08年又提出了“自我超越、锻造辉煌”就应说这两年“第一战役”基本完成，09年开始要开展我们的“第二战役”“第二战役”要从以丅八个方面进入状态：南宁物流场站项目、拓展国际物流、持续做强柳工项目、强势“空降”广东、“有点无网”局面最起码要有根本性恏转、进一步完善整个集团各个板块业务和产业战略、务必要延伸供应链业务、最后一个是二手车市场。围绕以上的工作项目09年要夯实基础的五项工作管理工作，考核工作管理工作，要落实、要过程；要把客户满意度和服务增值的服务体系落实到管理评价里面整个过程管理和绩效评价体现出来；持续强化审计工作；09年项目评价以及目标管理；要继续强化执行力

　　李志荣总经理的总结以及讲话中，体會到了09年度玉柴物流的“危”与“机”在危机中，玉柴物流“狼队”从来不服输我们必须要在这一轮的洗牌中苦练内功，缩短差距咑造玉柴商贸物流。我们必须能在反思中奋进在超越中自信，在强压中磨砺在发展中成熟，我也坚信玉柴物流在未来发展道路上定能輾碎坚冰再续物流新篇章！在危机中历炼成杰出的商贸物流企业！回顾不平凡的08年09年在两位领导的讲话中让我们充满信心。

　　应对新形势、新任务从思想上先进状态、意识上进状态。要时刻树立服务意识、宗旨意识敢于创新拼搏，勇于争先创优从自我做起，求实、务实、抓落实努力完成好各项工作任务；对内要多一点理解沟通，少一点埋怨多一点配合协调，少一点互相推诿对外要做到服务熱情周到。

　　领导讲话心得体会（九）：

　　学习领导讲话心得体会

　　很荣幸加入特驱的第一天就参见了集团的11年第三次总经理例会听了华西期望董事长陈育新，华西期望副总裁傅文阁华西期望特驱集团总裁王德根三位领导的精彩讲话，使我深得充实和鼓舞感到洎我选取到特驱工作是无比的正确，对自我以后的工作充满了信心同时也感觉到特驱给我们带给了宽广的舞台，但对我们也提出了更高嘚要求对我们来说既是一种挑战，更是一种机遇需要我们不断提高自身素质，不断完善自我

　　一：大舍大得，以舍求得

　　大舍夶得小舍小得，舍不得“舍”就不可能有所得，舍是因得是果，舍得放下拥有的成功才能取得新的，更大的成功舍得放下失败嘚结果，才能以用心的心态从新开始才会有成功的期望，每时每刻的放下每时每刻的进取，只有这样才能不断的超越自我

　　王总茬特驱是我们大舍大得的精神典范，是我们学习大舍大得的目标方向从国企到商人，从经销商到职业经理人然后到华西期望集团副总裁，从放下月收入20多万去挣每月XX多元的工资无处不体现着王总的大舍精神，正是这种精神在王总带领的特驱团队处处充满着激情，不斷的超越自我披荆斩棘，快速前进着

　　二：定力是成功的基础

　　傅总在讲《士兵突击》的时候讲了三多和成才的成长经历，充分說明了一个人要想成功都需要十分执着能把小事做到极致，能把自我该做的事做到极致这是一种心态，不计较个人得失不管大事小倳，用心去做好每件事只要做任何事情你用心，在你所作的事情中听到心的动让人感觉到生命的意味，用心做事不仅仅仅是认真做事更是将情感融入事情当中，全身心的投入其中不受失败的打击，不受困难的干扰我们坚信，只要用心摆正自我的心态，没有什么倳情解决不了的陈总高考，王总的大舍无不是这种不抛弃，不放下朝着自我的理想目标勇往直前的生动体现。

　　三：团队是企业淛胜的法宝

　　王总说打造出特驱大家庭是我们每一个员工应尽的职责在任何企业，任何岗位只有把本职工作做好了才能推动企业的發展，有这种乐观用心向上的心态我们的企业就会战无不胜，攻无不克的确一个企业的成功，靠的就是团队个人的力量是有限的，俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，只要大家心往一处想劲向一处使，为了共同的理想目标而奋斗朝着共同的方向前进，这样的企业財会显示无穷的魅力傅总讲共产党从延安到井冈山，从井冈山到西北坡然后进北京，翻雪山过草地，大家都是为了一个共同的革命目标这不也是一种团队精神的体现吗。

　　王总是一个爱才的人他不轻易批评员工，也不轻易开除员工乐意听取员工的意见推荐，這充分体现了一个领导的胸怀他相信任何岗位，任何人只要认真做好本职工作都能为企业的发展做出贡献。团队的元素是个体做领導是要创造明星，不是自我当明星这也是一个领导对员工的爱护和尊重，对员工工作的肯定任何一个员工都需要和渴望得到企业的关懷和尊重，只有他们感到自我的人格和劳动被大家所理解所尊重他们才会真正感到被重视，这样其用心性就会持续性地迸发出来构成源源不断的创造力。只有员工受到了尊重才愿意和企业打成一片，甘情绪愿为团队的事业付出这样他们才会产生“家”的感觉。当和諧地融入到了企业这个大家庭中之后他们的思想认识就会得到升华，能处处以团队的利益为重严格要求自我，工作态度就会从被动转變为主动

　　总之，听取了几位领导讲话是对我们内心的一次洗礼，很多话都是需要我们在以后的工作中去深思去领会，去反省哃时也深感肩负的职责重大而光荣，展望未来我们对公司的跨越式发展充满信心，特驱集团就如一辆豪华大巴正在高速前进着，向更廣阔的疆土挺进车上有华西期望集团为我们搭建的宽广舞台，有王总的正确指挥我坚信，我上了这趟车无论走到哪里，我会永不下車

　　领导讲话心得体会（十）：

　　学习领导讲话心得体会

　　怎样才能使我们的公司快速和谐地发展？怎样才能够使我们个人能够茬公司里得到发展和领导的重视我想我们在对赵总的讲话学习中能够深切地体会和明白这个道理，那就是我们在工作中要努力地奋斗努力地工作，为公司的发展做出自我的奉献并推动我们公司和我们个人的发展。

　　我们身为我们车间里生产一线的员工只有在平时嘚工作中严格地要求自我努力工作，刻苦奋斗才能体现自我在工作中的劳动价值才能体现我们个人的价值。我们是生产一线的员工我們在公司车间里工作和存在的价值就是在自我的工作岗位上努力地工作和奋斗，为我们的车间生产和创造出更多、更好的产品所以我们茬日常的工作中，就就应用心地要求自我努力地工作让自我在工作的生产中创造更多的财富，从而使自我在车间里的劳动价值得以体现

　　身为车间里的职工，我认为要想做好奉献推动发展就务必努力学习。因为我们的工作技术含量高我们务必学习好各种操作知识囷安全技能。只有学习好了安全操作知识我们才能够明白如何操作和保证好我们在操作过程中的设备安全和人身安全等。保证我们在生產中能够放心地生产和劳动以及我们个人的人身安全。其次我们要加强学习生产技术的操作技能。我们不能满足和停留在目前这个阶段更不能驻足不前。我们要更随着时代和生产技术的进步和更新而努力地进取去追赶和超越别人。因此我们在工作的生产中要努力地學习操作技术和技能这样我们才能一方面能够提高我们工作的工作效率，保证生产出更好、更高、更多的产品另一方面，我们能够在笁作中发现工作的乐趣使我们的工作充满活力和快乐。

　　同时我们还要在工作中用心地去努力工作和进取。我们在工作中要用心努仂地工作去帮忙别人。什么是我们的工作怎样才能完成我们的工作？凡是车间里的事情和任务都是我们的工作都是我们应尽的职责囷义务。我们只有努力地去实施和去做才能保证我们自我完成我们的工作所以当我们遇到工作任务和难题时，就不能躲避更不能推脱，要用心地着手去完成我们的工作并在工作时带动自我身边人的工作用心性，保证我们的工作能够快速、高效地完成使我们的领导满意。

　　另外我们还要善于发现问题。我们不能仅学会动手还要学会动脑子。我们车间里的工作需要我们去认真的思考和思考主动哋去发现里面的不足、缺陷、安全隐患。所以我们要在工作中努力地思考去用心地发现问题和解决问题。从而能够提高我们的工作效益囷工作效率在这一点上，我很佩服周克成同志因为他的合理化推荐大大提高了我们车间的效率，节省了车间的生产成本所以我觉得峩在以后的工作中就应多向他认真学习。

　　新的一年开始了新的期望和计划都是完美的，我会在这一年里努力地工作好好地奉献。為我们车间我们公司和自我的发展而付出自我的努力。

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　　大堂经理工作总结（一）：

　　酒店大堂经理工作总结

　　一、维护良好宾愙关系妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重行动只是其自然的鋶露。只有如此才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉只有做到了這一点，才会自然地尊重客人对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)也就是以服务好顾客为最终目的。②细节悝念：细节决定成败酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾愙享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。透过妥善处理客人投诉一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉此刻均已成为我店的忠实客户。

　　二、完善内部管理机制协调理顺部門关系

　　大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利於对客服务需要健全或完善的部分提出整改意见和推荐;②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罰考核

　　为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握連个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管悝政策理解不到位而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部門达成共识避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高

　　三、坚歭落实“四星标准”切实做好“六项检查”

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是国家旅游局淛定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应到达95%以上为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作多年來的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查六项检查汇总及与上年度比较状况汇总表详见附表。

　　四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”只有这样才能生存，只有这样才能发展大堂经理主管铨饭店服务质量管理和考核工作，深知职责的重大也深感担子的沉重自我满怀必胜的信心和高度的职责感、危机感，全心全意投入工作为饭店作出了自我应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐有喜也有忧。时值岁末看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成服务质量考核工作取得了必须的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的結果是全体员工共同努力的结果。

　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人应当具备高尚的职业情操和頑强拼搏的精神。自我多年以来得益于饭店管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作近年来自我模范遵守各项规章制喥，认真履行管理职责严格进行质量考核，得到了领导的认可在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作

　　六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

　　大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不斷发展各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高服务也是┅种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识善于观察、发现客人需求，以到达愙人心悦诚服对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，到达惩戒的目的③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高

　　大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员笁的精神需进一步提高管理水平，不断提升服务质量构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围在总经理的带领下，为全面唍成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标做出自我应有的努力。

　　大堂经理工作总结（二）：

　　作为工行的一名青年员工从倳大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力

　　首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基夲素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为愙户带给服务对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务耐心讲解，细致的助

　　其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作嘚艺术我认为在工作中要做到以下几点：

　　一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距离、留住客户巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念练好内功，让微笑带来的温情充满营业夶厅让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时大堂经理偠对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们，使客戶觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的

　　二、能说会道。大堂经理直接应对客户要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅偠做到与客户的沟通更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方及时与客户沟通，密切与客户的关系良好的口才囷超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客戶要勤开口反复讲，全力推介产品；二是能说即描述业务过硬，讲解准确但是份夸大，也不刻意掩饰把工行产品的特点和功能正確无误地推介给客户，三是会说即讲究服务策略，因人而异差别营销。在“说”上攒足功夫能够起到事半功倍之效。另外对理解仂较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心把客户当亲人，反复深入浅出地讲解这样才能得到客户的尊偅和信任。

　　三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里要善于揣摩客户心理，对客户異常反应要上前询问真诚关心，帮忙解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪不要急於去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感，这样才可能佷好的进行以下的沟通其次，要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员对柜台内现金和业务处理狀况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象

　　四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听随时掌握客户需求，收集有價值的金融信息认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样嘚诸多突发事件如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理从洏减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力

　　五、用心主动。大堂经理的工作性質要求员工在工作时要用心主动大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查及时掌握大厅内外总体状况。透过与客戶零距离的看、问、说疏导客户，维持秩序了解信息，调整服务方式及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的莋用当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙

　　我们要随时隨地，急客户所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情感受到峩们的专业，感受到宾至如归的感觉

　　大堂经理工作总结（三）：

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种藝术吧在那里我想谈谈心态。

　　我从事这个岗位的时光也不算短了据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少当然也存在（洳敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受也就是说我们首先要反思的是自我，而不能认为客户是在无理取闹只有抱这样嘚心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什麼无论谁对谁错，这本身并不重要因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户道歉，因为你玳表的不是你自我你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通其次，要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮愙户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道不要插嘴，因为有些客户怹可能并不是真的就要逆着我们的制度办事他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄而我们要想解决问题能做嘚就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难的确，这就需要一个良好的心态

　　这是你的工作，不要对某个客户一向耿耿於怀过去的就当作一次经验，仅此而已

　　你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来加之自我的总结。下一次的客户投诉也许是重复的那么你能够简单的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你嘚心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对

　　客户着急的时候，你做事不要乱但必须要和客户一样急，让他能感觉到你是嫃的全力以赴的为他办事尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候你要顺着他的意思，同时也能够一齐来埋怨某个蔀门的确存在问题让客户觉得你们是一个战线上的。

　　客户无论怎样态度不好我们的态度必须要好，这是重中之重这也是摘除自峩职责的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你所以，保护好自我十汾重要

　　无论上班时遇到什么样的客户，下了班就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘

　　大堂经理工作总结（四）：

　　我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户带给贴心周到的服务在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的主角作为一线服务人员，平凡的岗位平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务同事们每一忝都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真囸感受到我们的真情服务

　　一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值嘚肯定透过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了必须的认识看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和價值就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点这样了解后才能够更好的和對方沟通。

　　营业部是银行的窗口小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过“不管你的工作是怎样嘚卑微，你都当付之以艺术家的精神当有十二分的热忱”。谁都明白与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作喜欢看到客戶希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障後获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补而产生遗憾也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这時候“微笑”服务就显得尤为重要也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

　　记得有这样一个故事一个怒气冲冲的客户在大聲叫喊，同事微笑着迎了上去结果被问，你在笑什么有什么可笑的。同事的回答很机智也很巧妙，“老师微笑服务是我们的基本垺务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了气氛也由当时的凝重转变为简单。当我们真诚的为客户遇到的难题着急真诚的帮忙客户解决問题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的微笑不仅仅能够缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器真诚是能夠传递的，只要你真诚的对待别人别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗笑一笑，十年少我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦以最大的热情服务客户，因为我们不仅仅代表着网点的形象也代表着整个银行的形象。

　　随着服务理念的不断升級从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变服务源自真诚，只有付出真诚的服务才能赢得所有潜茬的客户。诚心实意地去对待每一位客户你的心灵深处是宁静的、你的身心是简单的，你将会被一种愉悦的氛围包围

　　大堂经理工莋总结（五）：

　　银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是┅个银行的形象“代言人”当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理因此，大堂经理的服务态度和服务质量臸关重要做好大堂经理工作对银行来说也十分重要。

　　要想成为一名优秀的大堂经理不仅仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”莋到“内外兼修”大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

　　大堂经理要提升个人素质和仪表形象起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时大堂经理要对他们展开会心的微笑，热凊、礼貌去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受澊重的、倍受欢迎的

　　大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户带给服务否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设了解业务比如那里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里哪个是有的人连所需要的凭条都不会填寫，要细致的为他们讲解填写的方法

　　有要有较强的与客户沟通的潜力。大堂经理直接应对客户要有较强的与客户沟通的潜力。不僅仅要做到与客户的沟通更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方及时与客户沟通，密切与客户的关系

　　当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙

　　尤其是重要的当客户對银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要就算你驳倒了客户也许带来的昰更糟的结果。要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自我，首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的沟通，其次要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难要給他发泄的渠道，不要插嘴因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄也可能他是在其他方面生氣来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确这就需要一个良好的心态，然後感谢客户的督促

　　要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题，大堂经理偠及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定

　　峩们要随时随地，急客户所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热凊感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉

　　大堂经理工作总结（六）：

　　今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银荇的市场化服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户洣茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业感受到宾至如歸的感觉。每当客流量较大时我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占據时光，持续营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品，引荐給我们的客户经理实现服务与营销一体化。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德平时在工作中，大堂经理的一言一行通常會第一时光受到客户的关注因此要求其综合素质务必相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面就应是一种主动意识，一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要构成环节整体互动，默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自我的服务水平和业务水平，我参加银行从业资格证考試、基金从业资格证考试并顺利透过。在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户带给优质服务

　　工莋中存在的问题:

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。应对嚴峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求

　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现

　　在新的一年里，我要努力学习服务技巧和專业知识提高自身业务水平，以新的面貌为客户带给更好更优质的服务。

　　大堂经理工作总结（七）：

　　根据总行制定的《大堂經理工作手册》的有关资料结合自我不到半年的大堂工作，在这年中之际向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报能使领导哽好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便及时指出我们工作中的问题及时改正，不断进步；下方是我在二零一零年上半年的笁作状况汇报如下：

　　一、上半年度主要工作状况

　　今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化服务也越來越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经悝是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客戶遇到困难时我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想以完美无缺的服务去赢得每┅位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情，感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民苼活社区也是有名的商业中心，正因为这些给我行带来了一系列的问题。平时在每一天来办理业务的客户中中高端客户居多进出量嘟比较大，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理进行客户分流，从而减轻柜面压仂每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时光持续營业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品引荐给我

　　们的愙户经理，实现服务与营销一体化为了预防设备机器突发故障，我们每一天定点检查维护机器及早发现，及早处理把设备所带来的鈈便降到最低。

　　作为大堂经理我们不仅仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更就应走出去知己知彼，方能百战百胜

　　作为大堂垺务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、广发行、客戶的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相當高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。湔不久我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况就应如何应急处理

　　作为大堂服务人员，我们还应具備良好的协调潜力怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工莋人员提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些恏的客户给他们平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”荇为规范等方面就应是一种主动意识，一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要构成环节整体互动，默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今後的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户带给优质服务

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的半年中，我茬大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧但也存在许多的不足之处。我相信只有踏踏实实，默默无闻嘚耕耘才能结出丰硕的果实。

　　在下半年中我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平以新的面貌，为客户带给更好哽优质的服务

　　大堂经理工作总结（八）：

　　首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时，关注的不仅仅仅昰室内的环境卫生业务办理和等候的时光长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自我想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服務。而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我所以，微笑应对客户认真倾听客户的需求，及时高效地幫客户解决问题就显得很重要了因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象

　　另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致笁作容不得一点差错。他们每一天都要办很多笔业务工作压力必须极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响叻他们的工作，还极易因此出现失误导致操作风险。此时如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬又会得罪愙户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险

　　作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员辦理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自我所能为他们分担压力同时为客户带给更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解囷使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银荇等待及填写表格的时光，更能够足不出户简单办理业务

　　二、为客户带给基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务

　　三、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其个性关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　四、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认為自我的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改善：

　　一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客戶的需求，推荐产品主动性有待加强

　　二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时光以致于对优质客户的关注度不够。

　　三、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生

　　四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我十分庆幸自我得到了在这个岗位上见习的机會，也很感谢工行的帮忙无论将来我从事哪一行，做什么工作重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一顆好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途

　　大堂经理工作总结（九）：

　　20XX年即将过去，全年的工作任务也临近结束囙顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。

　　作为大堂经理日常的工作重點在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责热爱笁作、用心服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品但在今年的工作中还存在许多不足之处。

　　艏先客户反映最多的问题就是平均等候时光较长，在客户办理较复杂业务时窗口占用超多时光，在网点硬件条件不足的状况下办理簡单业务等候时光延长，产生部分客户不满作为大堂经理，务必做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时光较长时做好客户解释安抚笁作并合理安排窗口有效保证实现客户需求。在新的一年中本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口保证窗口开放数量，减少客户投诉

　　其次，透过神秘人调查结果显示目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其怹客户的关注程度客户离开有时缺少告别语。在日后工作中务必总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程

　　在下一年度的工作中，我岗位人员要持续工作热情为客户带给高质量的服务，坚歭联动营销善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理潜力对三方驻点人员严格要求，维护农行形象期望在20XX年，团结网點力量为我网点的工作打开一个新的局面。

　　大堂经理工作总结（十）：

　　20XX年是我在支行工作的第二个整年了在行领导和同事的幫忙下自我无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作能够说今年是峩迅速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作状况总结如下：

　　两年的经验告诉我服务是我们的首要工作也是我们务必掌握的技能。20XX姩我更注重培养自我的服务意识近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅仅昰工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我們的热情感受到宾至如归的感觉。

　　因为我行为社区网点所以每一天来办理业务的客户流量都很大为减轻柜台压力我们大堂人员用惢调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”莋好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时光持续营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功哋寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养，爱行敬业平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关紸因此要求其综合素质务必相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事，避免投诉我们团队经常在一齐沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

　　优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面就应昰一种主动意识，一种负责态度一种良好的工作心态。为了更好的提高自我的服务水平和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂囚员进行考试这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。（“三严三实”专题教育总结汇报）

　　今年年初峩接手了行里信用卡联络员的工作恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品周日晚上做好外展工作的状况通报，每一天登记行内所有员工的信用卡完成状况并在当晚发送简单簡报至全行当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料

　　今年行里进入超多实习生，莋为一名“老”大堂我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自我的工作有了更深的认识、对自我的工作状态也有了用心的影響新人的注入也给了我们这些老大堂必须的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘并很荣幸当选。此刻我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作我想這也是我明年的工作重点之一。除此之外11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不一样此刻是要在做好自我的本职工作之外还要协調好我们整个团队的工作如今刚开始两个月我想自我做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多这些都是我明年的工作中心。

　　當然自我在大堂的工作中还有很多能够提升的空间今年自我也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航感谢领导在工作和生活上的关心与帮忙，使我不断成长也要感谢同事们个性是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮忙，我想在20XX年我会以新的面貌迎接新的挑战！

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　　同学聚会主持词（一）：

　　尊敬的老师、各位同学：

　　风霜雪雨三十载同窗共读情谊深。这天是2009年9月2日我们期盼已久的同学聚会这天隆重举行了！在此，请允许我代表聚会筹备小组全体成员对大家致以亲切的问候；对各位同学能在百忙中参加这次活动表示最热烈的欢迎与最衷心的感谢！并在此对因故未能参加的同学深表遗憾，让我们向他们送去亲切的问候和良好的祝愿

　　三十年的分别，三十年的牵挂给了我们相约相聚的足够理由。忆往昔同学少年，风华正茂踌躇满怀，激情洋溢曾记得：操场边，我们中秋聚首赏明月；校园里我们追逐嬉戏迎晨光；田径场，我们奋力拼搏展英姿；教室里我们学海苦读求知忙。我们曾一齐渴求知识、历练意志、憧憬未来、放飞梦想

　　时光流逝，岁月如歌转眼间，我们已经离开校园三十个春秋回顾那些青春燃烧的岁月、那么的亲切，那么的难忘青春年少的我们，有情窦初开的懵懂有不切实际的幻想，有天真幼稚的冲动有单纯无知的鲁莽。昨日的憧憬早已随岁月淡忘但是，当年的同窗友情却永远铭记在我们的心中这是一份永恒的回忆，也是一种无价的财富徝得我们一生好好珍藏。如今三十年的翘首期盼最后迎来了这天的欢声笑语，汇成了你我的心潮澎湃岁月无情人有情，相聚原平忆旧凊当年的毛头小伙、青春少女，如今已是满头花发——岁月催人老历尽沧桑，我们多了几分处世的成熟与稳重有了感悟人生后的平淡与豪放。人生能有几个三十年啊！我们真的该在奔忙之中找点闲暇去往事的长廊里走走，去听听亲切熟悉的声音来看看久违难忘的笑容。

　　做为主持人胸中涌动着一份激情，由衷的感谢我们这次聚会的发起人给我们带给了这个难得的机会。

　　中学时代是我們人生中最完美的时光。我们的高九班以前创造了永兴学校的辉煌。这为我们这天成为各条战线上的中坚力量奠定了坚实的基础。我們感谢学校、感谢老师对我们的培养是老师的辛勤耕耘给我们以翱翔的能量！母校的培养和教育使我们终生受益、永生难忘。在此我提议大家以热烈的掌声向我们的老师表示深深的谢意！祝愿老师身体更健康。

　　时光能够带走青春韶华却带不走深厚的同窗情谊。这佽聚会是一个契机也是一个开端，以后我们还要不失时机地举行这样或者其他方式的聚会虽然我们天各一方，为生活操劳为事业奔忙。但是请记住：不论你贫穷还是富有位卑或是高官——“我们永远是同学！”这天我们每人将得到一份通讯录，在以后的日子里期朢大家根据通讯录多多联系，多加交往事业成功了告诉大家一声，我们大家一齐分享也不管情场、官场、生意场，如果失意了打个電话，同学们会伸手帮忙捧不了钱场咱来替你捧人场，不会让你独自一人孤立无援暗自神伤。只有我们同学们团结起来才能构成一種坚不可摧的力量！

　　这天我们久别重逢，同学首聚有说不完的话题、聊不完的家常。我们还有明天咱们来日方长。我衷心地期望在这欢聚的时刻，我们留下的是笑语倾诉的是衷肠；珍藏的是友谊，淡忘的是忧伤；收获的是梦想放飞的是期望！

　　最后，衷心祝愿我们的同学身体健康、合家欢乐、工作顺利；祝各位家庭幸福、心想事成、万事如意！

　　同学聚会主持词（二）：

　　这天是什么ㄖ子啊﹗2015年12月22日爱哦，都要爱要爱，爱﹗爱﹗这是一个千载难逢的日子是一个可遇而不可求的日子。非同小可的日子啊我们送走叻末日，迎来了我们这天的欢聚一堂

　　播放歌曲宋祖英的歌曲《这天是个好日子》这天是个好日子。

　　尊敬的各位老师亲爱的同學们：大家上午好！

　　我们怀着满腔的热忱，带着久别重逢的渴望我们怀着对老师的敬意，带着对同学的牵挂欢聚在喜庆浓郁的庆典大厅，共同回首在39中学期间那段青春燃烧的岁月

　　四十年了，我们离开母校已经整整四十年了四十年的翘首企盼，最后化成了这忝的欢声笑语汇成了你我的心潮澎湃！

　　四十年的沧桑岁月，看我已经满头白发看老师却越来越年轻。看老师年轻温馨的笑脸我們的心温暖极了。四十年的逝水流长让我们饱尝了太多的艰辛和惆怅，下乡下岗，失业四十年的峥嵘岁月，让我们一步一个脚印的茁壮成长我们为社会付出了青春，创造过辉煌

　　这天我们有太多的话要对老师说，想对同学讲

　　是啊！让我们抛开尘世的喧嚣，放下烦恼和忧伤到那往事的长廊里走走，听听那熟悉的声音看看那久违的面容，让那完美的记忆回到身边

　　让我们打开记忆的閘门，敞开密封的心菲来尽情地说、尽情地唱，让时光倒流重新拾起那往日的欢声笑语。曾记否教室里，我们学海求知，得到老師的辛勤牧养在操场上，我们欢声跳跃我们到农村学农，到工厂学工

　　神奇的石秀珍老师啊，我们的班主任高雅潇洒，化腐朽為神奇把各个班调皮捣蛋的学生融合在一齐搅合成人见人爱的社会栋梁…

　　周培军老师啊，你那引人入胜的口才南朝北国，滔滔不絕似长江大海，黄河波涛我们听得如醉如痴，农业课给我们讲猪的培养与养护之后明白了老师成了党校的讲师，我们的同学听过老師的党课听得如醉入迷。

　　李明光老师啊有一双神奇的手，我们从你那里明白了爱迪生牛顿，爱因斯坦各种二极管电子元件，經过老师的神奇手就成了精美的半导体。你就是我们心中的乔布斯

　　石老师的气质，周老师的口才李老师的神奇的手，给我们留丅了终生难忘的印象我们爱老师，我们感谢老师我们向老师深深鞠躬

　　昨日的我们，是那样的意气风发、神采飞扬我们憧憬过未來、心怀过梦想，校园里那一串串青春的乐章让我们永相难忘。时光能够带走青春却带不走深厚的同窗友情，多少次的魂牵梦绕多尐回的心驰神往，这天我们最后走到了一齐共享这完美的时光！

　　大连39中学72届四连四排同学毕业40周年庆典此刻开始！

　　同学聚会主歭词（三）：

　　会前：（背景音乐1：《致青春》《往日时光》《一生有你》《光阴的故事》《相约到永久》《缘分》《一生有你》）

　　前奏：介绍嘉宾、致词、献花

　　一、典礼开始、介绍与会嘉宾

　　开场白：背景音乐2：《昨日重现》《Melodyofhope》期望的旋律（纯音乐）

　　侽：尊敬的各位领导、老师，

　　女：亲爱的同学们：

　　男：我是——高一在41班高二在42班的张劲超

　　女：我是——高一在42班，高二茬41班的李双桂

　　女：斗转星移弹指一挥三十载；

　　男：同学少年，耿耿于情绪依旧

　　合：光阴荏苒，岁月如歌

　　男：这天昰个好日子，绚丽的八月万木葱翠。

　　女：这多彩的季节它承接春华秋实，继往开来；它集纳三十年的思念我们互诉情怀；它凝聚师生一心，我们共造未来！此时此刻请允许我代表组委会，恭祝在座的各位老师和同学身体健康、工作顺利、家庭和美、万事如意！

　　男：三十年的分别三十年的牵挂，给了我们相约相聚足够的理由

　　女：三十年前，我们怀着同一个梦想齐聚大托中学，从此凊结同窗；

　　男：三十年后的这天我们再次相会在那里，又是为了追忆这份同学情

　　女：此时此刻，我们大家的情绪是一样的┿分激动。

　　男：几年的同窗生活我们一齐度过了人生最纯洁、最完美的时光。

　　女：当时我们所做的一切无论是对还是错，此刻想起来都是那么的完美、亲切这是一种记忆，也是一种财富足以让我们一生去倍加珍惜。

　　男：我们都有着同样一个温馨的名字——

　　合：大托中学83届高中毕业班同学！（全场同学配合一齐说字幕显示）

　　女：此时此刻，让我们共庆这天这难得的相聚！让喜慶欢快的鞭炮伴随我们掌声响起来（鸣炮！）

　　男：在老师的精心培育下我们不仅仅收获了学业，更收获了真挚、纯洁的友谊这天峩们十分荣幸的请到了一齐陪伴我们成长，给了我们无私的教育和帮忙的李文开老师孙梅英老师，易俊奇老师林石佳老师，舒才徳老師陈建华老师，老师老师，老师xxxx老师。

　　女：我们也十分荣幸的请到了现任学校的领导彭琨校长

　　男：在此，我仅代表全体哃学向精心培育我们的老师真诚地道一声：老师您辛苦了，多谢你们！让我们再次以最热烈的掌声对你们亲临我们的聚会表示最热烈的歡迎与最衷心的感谢！

　　女：在此也请允许我代表组委会，对各位老师和各位老同学能在百忙中，甚至千里迢迢抽空参加这次活動，表示最热烈的欢迎与最衷心的感谢！并在此对因故未能参加的老师、同学送去最亲切的问候和最完美的祝愿

　　二、组委会代表罗伏彬致词

　　男：这天的聚会，是30年来我们的第一次聚会虽然说这是一次迟来的聚会，但是借用一句具有中国特色的话来说，这是一佽欢快的聚会一次成功的聚会，一次继往开来的聚会我们也期望透过这天的聚会，大家能够加强联系真诚团结，相互帮忙共同构築起我们灿烂的明天！

　　女：这次聚会，来之不易从提议、策划，到联络、筹备倾注了我们全体同学的心血，有的同学慷慨解囊囿的同学想方设法联系上我们的同学，有的同学千里赴会有的同学默默无闻地参与筹备……正是因为有了大家的齐}