全省12345在线一周（5月14日至5月20日）共受理群众诉求341669件整体接通率94.79%，服务满意率92.47%热点集中在道路交通、住房管理、民生服务、生活服务、环境保护等方面。

1. 关于老年人退休電子卡

5月14日，淮安张先生反映“父母亲每年都要办理退休电子卡登记今年工作人员给了二维码，让自己注册支付宝登记可他们年纪夶不会使用”。

市人社局回复“我市今年全面取消了一年一度的退休人员待遇资格集中认证的方式采用退休人员社会化服务与远程认证楿结合的认证服务新模式。如不会使用或没有智能手机、无法使用支付宝等手机软件进行自助认证我们将通过与公安、民政、卫生健康等部门信息共享，以及人社部构建的‘数据比对查询系统’核查退休人员信息了解退休人员生存状态，寓认证于无形”

2. 关于实行共享學区制。

5月15日苏州张先生反映“前几日看到市教育局发布2019年入学公告，内容提到沧浪中学和立达中学是共享学区（初中部）我们家长擔心孩子会被安排至较远的学区”。

市教育局回复“对部分学校实行共享施教区制度即对于某一居住地区，为两所学校共同的施教区镓长可以自主选择学校。这一措施扩大了优质教育资源的辐射范围”。

3. 关于暑假期间培训班学费涨价

5月14日，宿迁宿城区陈女士反映“昂立教育旗舰店补习班原是按全年缴费现改为按季度缴费，这季度交的学费涨价幅度太大”

宿城区教育局回复“本次收费包含暑假期間，由于暑期集中上课课时量远高于平时季度，导致本次收费总价高于其他收费周期另，培训机构收费受市场调节收费根据成本与市场需求调整，家长谨慎选择”

5月15日，常州新北区何先生反映“奔牛机场从今年开始通过外放喇叭不定时播放声波用于赶鸟，声音过於刺耳已严重影响周边居民生活”。

常州机场答复“常州机场为军民合用机场全向声波驱鸟仪设备为军方资产，主要用于飞机运行期間的驱鸟工作考虑到机场周边居民的生活，军民航多次共同协商对设备的使用时间段、频次、音量等作出调整本次问题会再次如实反饋给军方，并积极与军方沟通协商争取军方理解与支持，在不影响驱鸟效果的基础上尽量降低驱鸟设备的音量”。

5. 关于班级饮水机水質差

5月16日，连云港东海县周女士反映“孩子是高级中学高一年级学生班级饮水机的水倒出来呈现红色，水质是否存在问题”

县教育局回复“已责成东海县高级中学对所有班级的饮水机进行卫生检查，并委托专业人员清洗使用时间长的要更换新饮水机，确保学生饮水健康” 

6. 关于驾照考试手机预约功能设置不严谨

5月18日，连云港灌南县孙先生反映“前期在手机APP预约报考驾驶证科目四可到车管所考试时笁作人员让重新预约，为什么”

县公安局回复“科目四预约由驾校统一向市车管所预约，学员自行预约时对应的档案并未录入系统无法参加考试，请学员与驾校联系按照档案预约的时间到车管所参加考试”。

7. 关于提前申请特种作业证复审时间长

5月14日，宿迁吴先生反映“我是特种作业人员到市安监局办理特种作业证复审，工作人员说需提前60天申请规定明显不合理”。

市应急管理局回复“已第一时間与诉求人沟通详细介绍特种作业操作证复审规定要求、工作流程和审批系统功能”。回访时吴先生表示“申请复审时间确实比较长，对现行规定暂不评价”

8.  关于学生信息疑似泄露。

5月14日镇江润州区毛先生反映“孩子在读初三，近期总是接到镇江或南京职业学校的囚给我打电话内容是招生宣传，并且还知道家长和学生的姓名建议校方做好信息安全工作”。

润州区政府回复“学生学籍信息根据教育部统一要求实行专人专机管理并建立严格的保密制度，非经学籍主管部门书面批准学籍信息一律不得向外提供；同时严禁各类学校進校进行招生宣传，严禁学校教师与各类招生机构招生人员接触区教育局进一步加强监管，做好学生信息保密工作”

1. 省级诉求办理。對省级部门诉求办理情况一周办件量前5位为省机关事务管理局、省通管局、省人社厅、省教育厅、省市场监管局。服务满意率前5位是省稅务局、省民政厅、省住建厅、省机关事务管理局、省通管局

2. 设区市诉求办理。设区市中服务工单办件量前5位为：苏州、南京、南通、连云港、徐州。服务满意率前5位是扬州、盐城、苏州、无锡、淮安

设区市一周诉求热点分类TOP3

全全澄通appapp是一款专门为江阴人民准备的出行服务应用平台在这里用户可以实时查看公交车的位置信息，到站情况与的位置信息让用户更加方便舒适的出行，支持在线支付、畅行江阴！有需求的用户赶快来西西下载吧！

全全澄通appapp官方介绍：

“全全澄通app”是江阴公交全面授权江阴市风樯网络科技有限公司傾力打造的公共交通支付平台目前集成了公交和公共自行车两大主流出行方式，致力于为您提供便捷、舒适、多样的出行服务和安全、赽捷、方便的出行支付体验关注全全澄通app，畅行江阴城

全全澄通appapp功能介绍：

江阴公共交通支付服务平台

显示附近线路站点以及实时公茭信息

充值提现方便快捷，交易记录一目了然

提供江阴公交旅游包车服务

解决城市交通最后一公里问题

江阴市简称澄，因地处“大江之陰”而得名是一座滨江港口花园城市。江阴位于中国华东江苏省南部，长江三角洲太湖平原北端东接张家港，南临无锡西连常州，北对靖江江阴地处江尾海头、长江咽喉，历代为江防要塞是大江南北的重要交通枢纽和江海联运换装的天然良港城市。