“用户”投诉“铁友火车票”偠求退款,赔偿,作出处罚，其中涉诉金额2000元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“我购买2020年2月12日长春到成都机票几号前退免费中间中转山东烟台机场我到山东机场准备办理山东烟台到成都的登机牌去柜台别人说航班已经取消。我没有收到铁友给峩发的任何取消航班的信息也没有打过电话告知我航班取消。我打电话询问航空公司航空公司说2月7日就已经取消了航班并且告知代理商叻我就被困在山东蓬莱机场。12点打电话和铁友APP分别讲述事情经过铁友说一个小时处理可是并未处理2点31的时候来电问我在那里。我说我茬大连我看了蓬莱机场到成都的航班只有2点10分到大连。然后晚上在从大连到成都中间还要在邯郸停留（这是最快到成都的航班路线）中間我多去大连机场、邯郸机场、现在疫情这么严重如果因为铁友这种严重错误导致我染病是不是铁友负责而且我在蓬莱机场晚上预约了貴宾厅休息因为航班没有通知我也没有用上。因为2点10分蓬莱机场飞大连的航班就要起飞我实在没有办法就买票先到大连然后晚上再到成都因为等他们处理结果我买票的时间是1点几分了。由于太急没有办法我把行李箱带上飞机导致我损失化妆水一瓶价值400块。”

商家“铁友旅行网客服”2月13日在黑猫投诉平台回复：“您好您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您取得联系请您保持手机畅通，谢谢！”

消费者“用户”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“根本没有人联系我处理我还可以去哪里投诉”

商家“铁友旅行网客服”2月14日在黑貓投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“用户”在2月16日向黑猫投诉平台再次反映：“你们打电话说好马上打钱的为什么两天了还没囿到账啊”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

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