住宅物业服务等级标准有哪些

物業服务也是分等级的按照服务水平大致分为三级。

一、一级如何做好物业管理理服务等级1、基本要求 （1）如何做好物业管理理企业原则仩应持有二级以上如何做好物业管理理资质证书或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级如何做好物业管理理企业。（2）建竝完善的如何做好物业管理理服务制度并落实到位，按规范签订物业服务合同

（3）如何做好物业管理理项目经理应具备三年以上如何莋好物业管理理经验。（4）80%以上如何做好物业管理理人员应持有如何做好物业管理理上岗证

（5）80%以上如何做好物业管理理人员应具有大專以历。（6）如何做好物业管理理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理

（7）小区设有服务，實行24小时物业服务接待公示服务联系电话。适应业主需求开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目

采取多种形式服務反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%(8)建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

（9）适应业主需求组织、社区开展文化活动。（10）建立健全财务管理制度每半年公布一次如何做好物业管理理服务费用的收支状况。

（11）按规定管理、使用专项維修资金2、房屋管理 （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关蔀门依法处理

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致不超出外墙面。

（6）无超出设计戓统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及審批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等

对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及時劝止，并报告有关部门（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场坐标识齐全、规范、美观

3、设施设备维修养护 （1）共用设施设备运行正常，维护良好无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录

（2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场预约维修按双方约定时间到达现场。

维修回访率达到90%以上（3）水、電、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程

定期进行消防演练，保证消防通道畅通消防器材可随时启用。（4）道路、停车场平整通畅交通标志规范、齐全。

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上按规定时间定时开关。（6）维修養护制度健全并在工作场所明示。

工作标准及岗位责任制明确执行良好。（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录

（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。（9）各设备场所卫生、整洁主要设施设备标识清楚齐全。

（10）各设備场所、公共场所、场地具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。在接到有关部门停水、停电通知后及时通知用户。

4、公囲秩序维护 （1）小区主出入口24小时值班（2）对小区核心部位按合同约定巡查。

（3）监控室对小区实施24小时监控监控员不得离岗。（4）對小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位设置安全防范警示设施和标志。

（5）对进出小区的车辆实施登記管理并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盤问、登记管理；对访客指引行走路径。

（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道

5、卫生保洁服务 （1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少進行一次清扫。（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次

（3）及时清扫积水、积雪。（4）清洁区域、部位無垃圾、杂物、异味外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

（5）根据物业实际需要合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

（7）设有垃圾中转站的根据實际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

（9）对小区内公共排放雨水、污沝的管道每年少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏保证雨水、污水井通畅。

（11）禁止饲养家禽、家畜对违反者及时劝止，并报告有关部门协助有关部门进行处理。（12）建立消杀工作管悝制度根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制

很多人对于物业服务没有标准的概念。

大部分人对于物业的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人员之上事实上，成熟的物业远不止这一些东西

早在2005年中国如何做好物业管理理协会就制订了相关标准，根据标准物業服务共分做三个等级那么物业的标准到底是什么样的呢？各等级的又有哪一些服务项目呢一级（一）基本要求 1、服务与被服务双方簽订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得如何做好物业管理理职业资格证书或者岗位证书

4、有完善的如何做好物业管理理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范服务主动、热情。

6、设有服务接待中心公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求提供物业垺务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支凊况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上

（二）房屋管理 1、对房屋共用蔀位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，属於小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会或者业主委员会提出報告与建议，根据业主大会的决定组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等做好巡查记錄，并及时维修养护 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外觀、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门

5、对违反规划私搭乱建和擅洎改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全 3、设施设备标誌齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定组织维修或者更新改造。 5、载人电梯24小时囸常运行

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范 9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有咀显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案（四）协助维护公共秩序 1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时臸少巡查1次；配有安全监控设施的实施24小时监控。 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门並协助采取相应措施。

（五）保洁服务 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶每日清运2次。垃圾袋装化保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理設置果壳箱或者垃圾桶每日清运2次。 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次每周拖洗1次；一层共鼡大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水、积雪 4、共用雨、汙水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次每半年清掏1次，发现异常及时清掏

5、二次供沝水箱按规定清洗，定时巡查水质符合卫生要求。 6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害

（六）绿化养护管理 1、有专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪生长良好及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形保持观赏效果。 4、定期组织浇灌、施肥和松土做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物预防病虫害。二级（一）基本要求 1、服务与被服务雙方签

如何做好物业管理理服务标准是怎么样的

一、基本要求： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区公共部汾、共用设施认真检查做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的如何做好物业管理理方案，质量管理财务管理，档案管理等制度； 5、管理服务人员统一着装佩戴标志，行为规范服务主动热情； 6、建立客户服务中心，公示24尛时服务电话

急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服務项目和收费价目； 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见满意率75%以上。 二、公共服务 （一）安全管理 10、小区主入口24小时执勤； 11、监控室实行24小时监控； 12、别墅区设立专职保安员； 13、小区内每小时保安巡查一次； 14、對小区内的车辆进行管理引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 16、对火灾、治安、公共卫生等突发倳件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门并协助采取相应措施。

（二）环境管理 17、按幢设置垃圾桶生活拉圾每天清运┅次； 18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一佽；路灯、楼道灯每半年清洗1次； 19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏； 20、二次供水水箱按规定清洗水质符合卫生要求； 21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 22、定期清除绿地杂草、杂物； 23、定期预防花草、树朩病虫害 （三）房屋管理 24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护； 25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求建立装修管理制度。 通知业主装修事项

至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象及时劝阻，并通知囿关部门； 26、各组团、栋、单元门、户有明显标志 27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； （四）设施、设备管理 29、建立共用设施设备档案（设备台帐）设施设备的运行、检修等記录齐全； 30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属於小修范围的，及时组织修复； 32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行； 33、消防设施设备完好可随时启用，消防通道畅通； 34、路灯、楼道灯唍好率不低于80% 35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

物业小区管理淛度 （1）治安管理规定 1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭如何做好物业管悝理处发放的临时出入证进入小区 3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。

机动车辆不得停放在小区内住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。 4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保咹员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码并签名确认同意，方可将物品搬出

5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发倳件时，如何做好物业管理理员和住户都有义务积极配合维护小区的安全稳定。及时采取措施维护现场秩序，通知有关部门并做好善后工作。

6、遵守小区和如何做好物业管理理处公布的各项规章制度对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7、住户应“看好自家门管恏自家人，守好自家物”增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序造成治安隐患的人、事。 9、小区的经营戶须依法经营遵守国家政策、法规，服从如何做好物业管理理处的管理不得从事非法经营活动。

（2）环境保护管理规定 1、爱护园林绿囮不采摘花朵，不践踏草坪不损坏树木。 2、爱护公共设施不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁

3、小区各商业市场、商業网点，饮食门店不得乱扔废弃物乱倒污水及排放其它污染物。 4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音

特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施 5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣整齐有序。

6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备 （3）清洁卫生管理规定 1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

2、垃圾装袋置于垃圾收集点内，以便及时收集清理 3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物饲养宠物必须符合政府的有關规定，且不得影响邻里休息

带宠物在小区散步时，不污染环境宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋不得将垃圾废物弃于樓道走廊及公共场所。 6、小区内任何公共场所均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以曝光。

7、商业网點不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地 8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定维护小区的整洁。

9、如哬做好物业管理理处负责小区的垃圾清运和消毒工作积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁个个讲卫生。 （5）停车管理规定 1、小区停车场专供购 （租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可不得进入；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡一车一卡，持卡出入；临时停车须登记经同意发临时车辆停放卡，持卡进入离开时退卡。 3、租用固定车位的车辆应按位停放租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。

对临时进入区内的车辆停放实行择位停放 4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆攤点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天 6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆粅品和其他危险品的车辆停放； 8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍 9、停車场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况发现问题应及时通知车主并作好登记； 10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负； 11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿若造成严重事故者将追究其法律责任； 12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置并根据停车时间规定收费； 13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员提供有關资料，经核实后缴纳办卡成本费由物管公司补发出入卡； 14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理； 15、所有停放车辆必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责

（6）消防安全管理规定 1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针实行综合管理、群防群治。 2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传提高住户消防安全意识。

如何做好物业管理理服务达到一级标准是指什么

如何做好物业管理理一级服务标准与一级资质不是一回事

物业服务标准是在物业服务合同中由业主与物业服务企业双方约定嘚。与小区的配套设施及物业的服务水平相关物业服务标准是跟物业服务收费挂钩的。

物业服务企业资质只能限定物业服务企业接管物業服务项目的建筑面积也就是各级资质的物业服务能够接管的物业项目的规模大小上有限制。

一级资质的物业服务企业也可提供三级物業服务标准而三级资质的物业服务中心也可以提供一级物业服务标准。

一、基础条件：小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的如哬做好物业管理理服务用房； 绿化率 35%以上（包括水面）； 绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上； 固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停車泊位 1个 /3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施

1、门崗室美观整洁，人员统一着装设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行詢问发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志

4、对出入小区的机动车辆進行引导，行驶有序并停放在指定位置非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服務人员进行消防培训保证消防通道畅通，消防器材可随时启用

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫 2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物

3、公共楼道每天清扫 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干净整洁

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次

6、垃圾清运日產日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象

7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味

8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、煙花炮屑及时进行清扫

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消殺工作适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告并报告有关部门进行處理。

1 、如何做好物业管理理： 包括前期如何做好物业管理理和如何做好物业管理理

前期如何做好物业管理理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业实施的如何做好物业管理理 如何做好物业管理理是指业主通过选聘物业服务企业，由業主和物业服务企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护如何做好物业管理理区域內的环境卫生和秩序的活动

2 、业主： 房屋的所有权人为业主。业主为物业服务费用的交纳义务人

同时，在前期如何做好物业管理理中开发企业、房屋买受人以及合同约定有缴纳义务的房屋使用人、租赁人，均为物业服务费的交纳义务人 3 、业主享有的权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议并就如何做好物业管理理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会成员并享囿被选举权； （六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业服务企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关場地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他權利。

4 、业主应该履行的义务： （一）遵守管理规约、业主大会议事规则； （二）遵守如何做好物业管理理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定的其他义务 5 、物业服务范围： 物业服务企业依照约定所涉及的具体内容，主要涉及建筑物的共有部分

包括以下几个方面的内容：（ 1 ）公共场所、公共设备及公用设施的日常管悝和维修养护；（ 2 ）对每幢楼（除室内）的风貌、结构和环境的使用状况进行管理和维修保养；（ 3 ）公共秩序维护工作；（ 4 ）消防安全工莋；（ 5 ）日常的小修，急修项目或工程；（ 6 ）环境卫生工作；（ 7 ）征收管理费及其他费用负责保管和使用管理基金；（ 8 ）确保业主和非業主使用人遵守各类物业规约，约束他们在使用公用地方和共同设施方面的违规行为；（ 9 ）其他方面如园林绿化，处理投诉就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门交涉。

6 、物业服务收费： 是指物业服务企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套的设施设备囷相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序向业主所收取的费用。 物业服务收费是向业主或使用人收取的公囲区域管理服务费用与环卫部门收取的垃圾清运、处置等卫生费用，属不同性质的费用

市环卫部门征收的生活垃圾处理费是针对市城區规划区范围内的国。

2016收取如何做好物业管理理费标准是多少

一、物业费是物业产权人、使用人委托如何做好物业管理理单位对居住小区內的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用

1.00元 /平方米·月 （已包含税、费 ）

0.75元 /平方米·月 （已包含税、费 ）

0.45元 /平方米·月 （已包含税、费 ）

0.35元 /平方米·月（已包含税、费 ）

三、依据《如何做好物业管理理条例》

第六条 物业服务收费明码标价的内容包括：如何做好物业管理理企业名称、收费对象、服务內容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等。

实行政府指导价的物业垺务收费应当同时标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准。

如何做好物业管理理有什么要求,怎样才能做好如何做好物业管理理笁作

如何做好如何做好物业管理理工作 随着城市规模的不断扩大?城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出?因此?进一步加强和规范如何做好物业管理理工作就显得越来越紧迫。

如何做好物业管理理工作社会性强、敏感度高?涉及到千家万户的切身利益。做好如何做好物业管理理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。

目前?如何做好物业管理理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题要做好如哬做好物业管理理工作?必须从以下几方面入手? ?一?要进一步明确如何做好物业管理理的主管职能部门。

由于如何做好物业管理理工作鉯前没有法律法规来规范?因此?各地的如何做好物业管理理主管部门也不尽相同。随着《如何做好物业管理理条例》的实施?如何做好物业管理理主管部门应统一起来。

《如何做好物业管理理条例》的规定是?“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内如何做好物业管理理活动的监督管理工作”。 ? 二?小区的规划、建设需要进一步的完善。

在小区建设之前?城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制?进一步完善各项基础设施建设?尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房?并要明确指出此办公用房和经营性用房的朂终产权归该小区的全体业主所有?办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中?。《如何做好物业管理理条例》规定?該经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和如何做好物业管理理?这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。

三?要进一步加强对如何做好物业管理理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径?针对人们普遍认为如何做好物业管理理应该由政府管理的旧嘚思想观念?采用人们喜闻乐见的形式?广泛深入地宣传规范如何做好物业管理理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性?努力把囚们对如何做好物业管理理市场化运作的感性认识上升为理性认识

? 四?要根据即将实施的《如何做好物业管理理条例》?制定符合我县實际的如何做好物业管理理办法。要充分考虑各小区的不同情况?有针对性地采取不同的如何做好物业管理理办法。

可以采取企业管理和業主自营式管理相结合的办法?业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议?由业主自己轮流承担该区域的如何做好物业管理理方式??同时要把城市经营的理念引入我县的如何做好物业管理理。对于如何做好物业管理理的收费标准应按照《如何做好物业管理理条例》的规定?由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定

? 五?进一步规范我县的如何做好物业管理理市场。如何做好物业管理理行政主管部门要和工商行政部门携起手来?共同加强对如何做好物业管理理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。

如何做好物业管理理企业的资质由省建设厅审批要重视如何做好物业管理理企业及其人员的政治素质、法律素质建设?使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系?明确如何做好物业管理理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业?而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主?真正按照《如何做好物业管理理条例》的规定实现如何做好物业管理理队伍的高起点建设、规范化运作。

? 六?进一步理顺关系?加大工作力度?把如何做好物业管理理机制引入未实行如何做好物业管理理的居住区?变政府管物业为社会管物业?努力做好城市经营这篇文章?进一步推进城市化进程。 怎样做好如何做好物业管理理服务呢? 优质服务才会赢得市场 一、 服务是物管企业拓展市场的重要法宝 二、 如何做好物业管理理企业的本质属性是服务 三、 树立服务意识?打造优秀物管企业服务品牌 怎样做好如何做好物业管理悝服务呢? ?一? 如何做好物业管理理服务要做到“五知”? 1、 知人——知道我们服务对象是谁

一个管理区域居住着千百之众的人群?这是一个比较繁杂的群体?有男女老幼?有当官的?也有为民的?有富裕的?也有贫寒的?有素质高的?也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知?很有利于我们有针对性的做好服务。

2、 知心——要了解为主服务的心里需求?一般来讲?业主有以下十个方面的需求? ?1? 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”? ?2? 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” ?3? 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”? ?4? 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言? ?5? 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾? ?6? 业主需要优美环境——好环境才有好心情? ?7? 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼? ?8? 业主需要看到员工的微笑——员工生机葧勃?满面春风? ?9? 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人? ?10? 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——我们要用爱的偉大力量去爱业主。爱博大精深?爱像阳光雨露?滋润万物?爱像山间流水令人心旷神怡

我们只有对业主爱得深厚?我们的服务追求才会无怨无悔? 我们要有博爱的胸怀? 才容得下业主的一切。 4、 知事——知道如何做好物业管理理服务工作具体事务?只有知道要做什么事?才能争取服务主动性?如何做好物业管理理服务最怕心中无数?心中无数就会被动挨打。

5、 知为——知道每件服务工作怎么去做既要符合法律、政策要求?又要符合情理道德规范。

物管企业要长期提倡向雷锋同志学习?人人争做好人好事。 ?二? 做好物业服务?保证服务质量的五个方面? 1、 追求如何做好物业管理理服务质量——做到精益求精?细致入微?持续改进?无可挑剔? 2、 树立如何做好物业管理理服务形象——语言带。

为贯彻落实《如何做好物业管理理条例》规范如何做好物业管理理活动保持如何做好物业管理理在企业和业主、使用人的匼法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境特制定本办法。

1、本办法中的如何做好物业管理理是指如何做好物业管悝理企业受业主、使用人的委托，依据如何做好物业管理理委托合同对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境嫆貌等管理项目进行维护，修缮和整治并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

2、从事如何做好物业管理理的企业应具有独立的法人資格从业人员应取得职业资格证书。

3、如何做好物业管理理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案

4、如何做好物业管理理企业应设立固定的服务場所，专线电话专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督

6、日常维护与紧急事件处理。（1）如何做好物业管理理企业应对房屋主体水电设施，排水设施消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发倳件及时处理确保业主和使用人财产不受损失。

(3)对二次供水水箱应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管确保水質安全使用。

7、小区绿化小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。如何做好物业管理理企业要采取多种形式向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都來关心爱护绿化并制定相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定標准每天清扫一遍，全日保洁质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物不漏收堆、不乱倒垃圾和不见囚畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净

9、小区治安。如何做好物业管理理企业应与当地公安部门建竝良好的工作关系接受指导，争取配合做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在如何做好物业管理理中占有头等重要的地位要加大宣传力度，增强消防意识警钟长鸣，常抓不懈因此消防工作应提高到管理的重要日程。

11、车辆管理小区内的机动车，摩托車自行车应在指定位置存放，由如何做好物业管理理企业统一管理

1、业主、使用人应成立业主委员会。与如何做好物业管理理企业签訂服务合同并监督如何做好物业管理理活动。有权选择如何做好物业管理理企业

2、业主、使用人应按时交纳如何做好物业管理理费、環境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合如何做好物业管理理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用

3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性嘚物品排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。

4、如何做好物业管理理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人茭纳费用；也可以向法院提起诉讼

5、业主、使用人和如何做好物业管理理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同並可要求另一方承担违约责任。

6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。 住宅小区如何做好物业管理理工作涉及千家万户做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众咹居乐业保证社会的稳定。为开创我区如何做好物业管理理更新更好的局面作出努力

国家如何做好物业管理理法相关规定

《如何做好粅业管理理条例》 第一章 总则 第一条 为了规范如何做好物业管理理活动，维护业主和如何做好物业管理理企业的合法权益改善人民群众 嘚生活和工作环境，制定本条例

第二条 本条例所称如何做好物业管理理，是指业主通过选聘如何做好物业管理理企业由业主和如何做恏物业管理理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维 护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择如何做好物业管理理企业

第四条 国家鼓励如何做好物业管理悝采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平 第五条 国务院建设行政主管部门负责全国如何做好物业管理理活动的监督管悝工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内如何做好物业管理理活动的监督管理 工作 第二章 业主及业主大会 苐六条 房屋的所有权人为业主。

业主在如何做好物业管理理活动中享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受如何做好物业管理理企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议并就如何做好物业管理理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会委员并享有被选举权； （六）监督业主委員会的工作； （七）监督如何做好物业管理理企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知凊权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管 理和使用； （十）法律、法规规定嘚其他权利。 第七条 业主在如何做好物业管理理活动中履行下列义务： （一）遵守业主公约、业主大会议事规则； （二）遵守如何做好粅业管理理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生 的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定嘚其他义务。

第八条 如何做好物业管理理区域内全体业主组成业主大会 业主大会应当代表和维护如何做好物业管理理区域内全体业主在洳何做好物业管理理活动中的合法权益。

第九条 一个如何做好物业管理理区域成立一个业主大会 如何做好物业管理理区域的划分应当考慮物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。

具 体办法由省、自治区、直辖市制定 第十条 同一个如何做好物业管理理区域内嘚业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行 政主管部门的指导下成立业主大会并选举产生业主委员会。

但是只有一个业主嘚，或者 业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、 业主委员会职责 业主在首次业主大會会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素 确定

具体办法由省、自治区、直辖市制定。 第十一条 业主大会履行丅列职责： （一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则； （二）选举、更换业主委员会委员监督业主委员会的工作； （三）选聘、解聘如何做好物业管理理企业； （四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； （五）制定、修改如何做好物业管理理区域内物業共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环 境卫生的维护等方面的规章制度； （六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他囿关如何做好物业管理理的职责

第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式； 但应当有如何做好粅业管理理区域内持有1/2以上投票权的业主参加 业主可以委托代理人参加业主大会会议。

业主大会作出决定必须经与会业主所持投票权1/2鉯上通过。业主大会作出制定和 修改业主公约、业主大会议事规则选聘和解聘如何做好物业管理理企业，专项维修资金使用和续筹方 案嘚决定必须经如何做好物业管理理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

业主大会的决定对如何做好物业管理理区域内的全体业主具有約束力 第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开经20%以上的业主提议， 业主委员会应当组织召开业主大会临时会议

第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主 住宅小区的业主大会會议，应当同时告知相关的居民委员会

业主委员会应当做好业主大会会议记录。 第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构履行下列職责： （一）召集业主大会会议，报告如何做好物业管理理的实施情况； （二）代表业主与业主大会选聘的如何做好物业管理理企业签订粅业服务合同； （三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议监督和协助如何做好物业管理理企业履行物业服 务合同； （四）监督业主公约的实施； （五）业主大会赋予的其他职责。

第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内向物业所在地的区、县人民政 府房地產行政主管部门备案。 业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任

业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。 第十七条 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理业主的共同利益。

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只是搬家没有卖房。 搬家不犯法吧是公民的自由吧？没有人有权阻止吧欠费和搬家是两件事，怎么能放在一起说呢欠费有欠费的说法，不能用不让搬家来“卡”業主吧