海南航空怎么改签客服拖延办理妀签手续造成我多支付改签费

我预订了12月27日太原至南宁898-，898-两张机票因天气原因无法赶到机场，12月27日上午8:18分致电海航客服要求改签按照客服的要求我上传了身份证照片后8:48分和9:10再次致电，客服以未接到邮件和系统无法操作为由拖延办理，9:26分再次致电客服说要收取4小时內改签费660元，经协商客服坚持以最后改签操作的时间为准，逼我最终同意支付改签费并承诺1～2小时完成改签程序，12:00分我未接到改签的信息于是我又致电客服，说已经报审让我等待。我为海南航空怎么改签的服务感到很恼火从第一个电话到现在已经过去4个多小时还沒有完成改签手续，他们是想逼迫我退票吗好获取更高的赔偿费吗？有点无耻！