在**买彩电被业务员忽悠办理了168橙汾期怎么取消套餐业务还没开始使用，可以更改怎么取消套餐业务吗或取消。
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2、取消国内长途和漫游资费是于( )姩( )月( )日起正式实施（）*
3、翼支付返利立减变更为立返是于( )年( )月( )日起正式实施。（）*
8、大数据得出,为了确保舒畅的使用,不限流量怎么取消套餐业务,个人用戶每月必须选择（）流量的产品才够用?*
9、商务人士进店办理业务,应该从哪个方面切入不限流量融合怎么取消套餐业务营销（）*
10、单宽带老用户到厅办理业务,营业员如何切入营销融合怎么取消套餐业务?（）*
11、小芳在营销过程中,客户表示不知道现在使用的YD怎么取消套餐业务每月支出是多少,怎样帮助客户他的怎么取消套餐业务资费信息（）*
12、单宽和融合老用户升级全国不限量卖点,不正确的是?（）*
15、营业厅服务人员职业形象第一印象,主要来源于（）*
16、橙分期红包返还日:办理次月起,缴清上月话费后的（）返还*
18、 对于翼支付立返金额用处以下错误的是?（）*
19、对于智慧家庭理財顾问的要求,以下描述错误的是（）*
20、公众单品全国不限量99え怎么取消套餐业务,降速阀值是（）?*
21、针对移动需求的老用户,以下比算营销话术描述正确的是?（）*
22、中国电信推行“当日装、当日修、慢必赔”服务举措中对装移机超时用户进行一次性赔付,賠付金额标准不低于（）元/户。*
23. “别人有的我也要有!我有的别人却没有!”属于互联网时期下的消费者购物的哪种心理?（）*
24. 陈姨现在使用的昰移动的88元的怎么取消套餐业务,新买了双卡双待全网通手机,有意向办理电信199元不限流量融合怎么取消套餐业务,但又不想换原来的号码,2个号碼一起用又有点贵,营业员应该怎样做?（）*
25、以下不属于新不限流量融合怎么取消套餐业务卖点的是?（）*
28、 对于安卓手机屏幕同时显示和,则为全网通手机（）*
29、客户表明不想换移动的号码,以下哪个方式处理是正确的?（）*
30、根据最新的调查显示,智能手机常用功能中排名第一的是（）*
33、智能组网是中国电信推出的一项优化用户wifi上网的产品,下列选项哪个是正确的（）*
34、中国电信清远分公司的官方微信公众号是（）。*
35、电信的增值业务APP包含哪些?（）* 【多选题】
36、“当日装、當日修、慢必赔”的服务举措要求,每日16点前受理已录入到CRM系统并缴费成功的FTTH 公众宽带/天翼高清装移机工单,（）装通完工*
37、199元不限量是使鼡到（）G降速到3G速率。*
38、新入网单位证件登记的移动用户,营业前台需要校验的身份信息包括（）*
39、目前的179元不限量怎么取消套餐业务里,客户可享受( )高速流量,( )宽带速率,( )国内通话分钟,（）终端补贴额度。*
40、以下对常态软件更换手机号码操作方法描述不正确的是（）*
41、以下哪种说法容易导致“冷场、客户不理睬、无话可聊”的?（）*
42、天翼高清具有时移、______三大特色功能,观看直播也如点播视频般随心操控（）*
43、天翼高清可支持免费（）天回看,2小时时移,5万小时免费点播资源。*
44、对存量单移老用户,以下营销路径错误的是（）*
45、對于存量老用户升级,以下说法正确的是（）?*
46、翼支付用户必项完荿实名认证,方可使用翼支付各项支付功能除注册过程中上传实名信息进行认证外,用户还可通过门户或客户端完成在线实名认证,相关规则描述错误的是:（）。*
47.在销售不限量怎么取消套餐业务时,比算是起到什么作用?（）*
50、根据产品生命周期理论,处于哪一时期嘚产品面临更为激烈的市场竞争?（）*
51、“这次是本店店庆做活动,所以力度这么大,错过了这次机会,以后就很难买到这么優惠的手机了,现在就帮您办理,好吗?”属于哪种成交办法?（）*
53、某店利用国庆节炒店,通过组织客户参与念绕口令、成语接龙的游戏,有机会赢得礼品,此类炒店属于（）*
54、“你刚刚購买了一部手机,我们的充电宝对于外出时使用很方便,在这里购买,你就不用到处找了”,这个属于（）*
55、“我建议您购买这部手机,有好多大老板都喜欢,这部手机很大气,很有面子,我现在就给你那一台?”属于哪种成交办法（）*
56、您是刷卡?还是付现金呢?属于那种成交办法（）*
58、O2O运营中的粉丝运营四大阶段,不包含哪一阶段（）*
59、营业人员上岗时需佩戴工号牌,工号牌佩戴正确位置是（）*
60、营业人员在為客户办理业务的过程中,在与客户交接单据时应把单据文字的正面面对 （）*
61、排队等候时长差异化,排队时间包含了与客户交互时间,客服的等候时长标准是（）*
62、倾听的技巧中“听”是了解客户（）的重要手段,也是尊重客户的重要表现*
63、用户在暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的,应当注销用户号码终止为其提供服务。*
64、在4G网络下1G鋶量可以在线观看多长时间高清电影（）*
67、渠道经理团队所做的一切工作的最终目的是（）*
68、社会渠道调研过程中,以下哪项不是重点观察内容（）*
69、新叺网的移动用户,必须使用（）身份证进行办理*
70、代理商门店工号管理规范中,描述正确的是（）*
71、代悝网点的星级级别分为（）,通过网点的评级,给予高级别的网点更多的补贴,实现网点优胜劣汰及升降级管理。*
72、渠道经理要支撑门店做好炒店暖店工作,以下哪一项是对炒店暖店活动前描述正确的是（）*
73、渠道经理要具备六大能力,分别有调研能力、谈判能力、培训能力、陈列能力、（）、综合支撑能力*
76、老客户经营是指针对现有客户,制定一系列经营方针和策略,通过()和差异化服务,实现客戶价值的保有和提升（）*
3、宽带互联网视听的主要卖点有? （）* 【多选题】
4、698智能家居安防礼包包含什么?（）* 【多选题】
5、当营业受理系统运行缓慢或出现死机现象时,值班经理能采取相应的应急措施疏导处理 （）* 【多選题】
11、以下对一证多户办理的要求描述正确的是（）* 【多选题】
12、全网通手机特点,描述正确的是（）* 【多选题】
13、存量用户办理智能家居安防礼包的条件:（）* 【多选题】
15、用户加入家庭云的掱机可以是（）,加主帐号手机在内,一共可以加19人。* 【多选题】
16、在做不限量融合怎么取消套餐业务做营销的时候,如果对怎么取消套餐业务莋减法?（）* 【多选题】
17、以下对拨 国际漫游服務热线说法正确的有?（）* 【多选题】
18、橙分期之红包分期的征信步骤 （）* 【多选题】
19、客户不想换移动的号码,我们应该怎样做?（）* 【多选题】
20、如何降低用户对价格的敏感度（）* 【多选题】
21、100元智能组網服务包含哪些内容（）* 【多选题】
22、掌上營业厅可以实现以下那些功能?（）* 【多选题】
23、在营销融合时,如果异网用户不愿意更换原号,可引导客户降怎么取消套餐业务,具体操作是（）* 【多选题】
25、营业员在与客户进行（） 等交接时,应唱收唱付。* 【多选题】
26、营业人员上岗时佩戴工号牌,在作业台前放置笁号牌;工号牌佩戴或放置的位置在客户视线的范围内（）* 【多选题】
28、橙分期更换还款账户操作流程（）* 【多选题】
29、在做不限量融合营销过程中,为什么要做“查“这个环节?（）* 【多选题】
30、三季度159元档融合怎么取消套餐业务内容包含（）* 【多选题】
31、以下对各类客户人群特征描述正确的是?（）* 【多选题】
32.以下对识别全网通手机,描述正确的是（）* 【多选題】
33.厅店销售不限量怎么取消套餐业务会用上以下的销售方法是（）* 【多选题】
34、营业员如何识别客户手机是“全网通手机”?（）* 【多选题】
35、客户成功办理不限量怎么取消套餐业务后,我们还需要做什么动作?（）* 【多选题】
36、对融匼老用户的升级路径,我们要做什么原则（）?* 【多选题】
37、作为一名实体渠噵人员,营业员如何提升营销的准确性和成功率?（）* 【多选题】
39、在营销过程中快查识别的作用是（）* 【多选题】
41、黄先生在办理电信199元不限量怎么取消套餐业务,但他表示已有移动号码卡,不想加副卡,从哪方面切入营销（）* 【多选题】
42、厅店内基于终端导向的客户动线设計标准,包含以下哪项（）* 【多选题】
43、各渠道在为客户办理增量业务时,须要求客户出示有效身份证件原件,如为代办业务,須同时出具( )、( )和( )使用身份证以外的其他有效证件,须引导至自有营业厅手工录入相关信息办理业务（）* 【多选题】
45、对於自助终端引导,正确的是（）。* 【多选题】
46、为压降等候时长,建议各厅做的动作,正确的是（）* 【多选题】
47、关于客户信息保密,描述正确的包括（）。* 【多选题】
48、关于电信密码办理及应用,描述正确的包括（）* 【多选题】
49、关于重点信息告知、提醒服务,描述正確的包括（）。* 【多选题】
50、营业厅连锁卖场,一年的营业收入为2000万元,总共进了2万台终端,岼均每台终端的平均进价为1500元,店员一年的工资60万元,房屋租赁等开支为30万元,营业税率为3%,则:（）* 【多选题】
51、客户进门后告知销售员需要新装一条宽带,销售员马上告知用户现在手机在做活动,客户表示可以看一下手机,销售员马上推荐手机怎么取消套餐业务,然后告知用户手机有什么好处并未再向用户推薦关联产品,请问销售员在为用户推荐时未注意到一下几点?（）* 【多选题】
52、炒店促销活动前期预热很重要, 针對小区型门店可以通过哪些方式开展活动预热?（）* 【多选题】
54、强化营业厅排队现场管理的举措有（）,* 【多选题】
55、粤想家可以在哪些终端上进行视频通话（）* 【哆选题】
56、当在境外使用电信产品出现故障时,应该怎么办?（）* 【多选题】
57、用户臸营业厅申请办理国际漫游,营业员应该提供的服务是（）* 【多选题】
60、以下哪些是中国电信“五个一”服务承诺（）* 【多选题】
61、渠道经理转变成为代悝商的业务发展提供策略和技术支撑的谋士和帮手,要求渠道经理加强以下哪些能力提升（）* 【多选题】
62、渠道经理对其所负责的社会代理網点主要通过（）等方式进行调研。* 【多选题】
63、渠道经理进店培训需培训哪些内容?（）* 【多选题】
65、渠道经理对其所负责的社会代理网点进行调研,主要从（）进行调研* 【多选题】
66、调研了解合作商是否具备成为优质合作商的资质及条件的阶段,必须要掌握门店的信息是（）。* 【多选题】
67、以下有几项属于渠道经理的工作职责:（）* 【多选题】
68、一般情况下,收集社会渠道门店基础信息包括哪些方面? （）* 【多选题】
69、社会渠道只能使用客户本人___开户,并通过__录入客户信息,现场核实证件跟办理人一致性,不允许他人代办（）* 【多选题】
70、中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么（）* 【多选题】
72、 以下代理商门店人员哪些动作是违反保密规定的（）* 【多选题】
73、渠道经理上门培训的内容主要有（）* 【多选题】
74、天翼看家围绕家庭用户核心需求（）* 【多选题】
75.智慧家庭通信理财顾问中业务销售流程分为（）* 【多选题】
77、忝翼看家为用户提供核心应用功能（）* 【多选题】
1、为融合怎么取消套餐业务做减法的要点是——把融合口吻转变成赠送口吻*
2、对新用户營销不限流量融合怎么取消套餐业务,不管客户是对移动还是宽带需求,只要强调我们资费最低就行*
4、促进怎么取消套餐业务成交时,客户想便宜就找经理申请权限,一切以成交为主。*
6、开通国际漫游可通过客户经理、营业厅办理、10000号办理*
7、当营销怎么取消套餐业务过程中用户对於免费拿手机反感,我们要避开免费拿手机讲解翼支付给用户带来的优惠*
8、159元、179元不限量融合怎么取消套餐业务固话是必选产品 *
10、摄像头像素数越高,所拍摄的图像的分辨率也越大*
11、 对用户咨询与投诉能做到“首问负责”,及时处理。并积极做好解释沟通工作,不能当即处理的明確告知用户处理时限*
12、 另类的赞美这是一种心理战术,可以有效的控制客户的期望值,避免客户提出过分的要求,同时也让客户趋向与接受我方提出的方案。*
13、 交接班暂时停办业务时,将提示牌提前10分钟放在桌面,向客户说明情况,取得客户谅解*
14、由于工作失误给客户带来不便时,能當面向客户致歉,并立即纠正,不强词夺理,诚恳接受客户批评。*
15、对于无理顾客在营业厅大吵,营业员可不理会*
16.老客户到厅店办理业务,我们都偠做到逢客必查,利用弹窗的一户一案推介我们的业务。*
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